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常用自助服务
VIP会员特权套餐介绍
开通会员后显示非会员
VIP会员账号冻结解封办法
如何开通VIP会员
帮&助&分&类
什么是爱奇艺VIP会员
VIP会员套餐介绍
套餐价格及开通方法
开通会员显示不是会员
手机话费开通或退订
账号被封停解决办法
会员卡激活码使用方法
同时购买白银黄金说明
家庭成员帐号使用说明
爱奇艺VIP会员简介
·爱奇艺VIP会员是爱奇艺为用户提供的增值服务，为您提供更多更优质的观看内容，让您享受更清晰、流畅的观看体验以及更便捷，更贴心的会员服务。
·VIP套餐分两类：黄金套餐和白银套餐,根据套餐的不同，享受不同的优质服务
VIP会员套餐介绍
黄金套餐(19.8元/月)
白银套餐(4.99元/月)
会员免费片库
点播5折优惠
好莱坞点播片库(new)
点播5折起优惠+送券
点播5折起优惠
超级网剧/电视剧
演唱会直播
明星观影团
备注：下方有详细特权说明
【特权说明】
·VIP会员免费片库
全球影视资源库VIP会员免费观看，更有美国大片、欧洲、亚洲等经典影片，还有电视剧、纪录片、演唱会等丰富内容 。VIP黄金会员：享受此权益，VIP白银会员：无。
·好莱坞点播片库
好莱坞点播片给您带来最全最多的互联网正版精彩好莱坞大片，VIP黄金会员每月赠送4张免费点播券，可免费点播4部好莱坞大片此外享受5折点播优惠，VIP白银会员观看全部享受5折点播优惠。
特别说明：部分影片不支持使用点播券及不参与5折优惠点播
·送点播券
每月赠送4张观影券，观影券在观看好莱坞点播付费影片时，无需额外付费；体验额外点播影片享受半价优惠，黄金会员：享受赠券，白银会员：无。
特别说明：部分影片不支持使用点播券及不参与5折优惠点播
·超级网剧/电视剧追剧不等待
最新鲜最优质的电视剧，一口气看完！VIP会员：提前看全集，再也不用焦急等待！ （因版权问题，非全部电视剧）VIP黄金会员：享受此权益，VIP白银会员：无。
·演唱会直播
明星演唱会，不去现场同样精彩！海量专属定制道具，看直播玩互动两不误！VIP黄金会员：享受此权益，VIP白银会员：无。
·尊贵身份
专属的尊贵会员标识彰显您的尊贵身份，累积成长值，不断升级会员特权。VIP黄金会员及VIP白银会员均享受。
·明星观影团
会员优先享受免费参与机会，明星首映礼、超前点映场、各种明星互动活动等，与明星近距离接触，VIP黄金会员：享受此权益，VIP白银会员：无。
·专属福利
定期推出会员专属活动，电影周边好礼，明星亲笔签名照、电影场景物品……VIP专享抢先拿！VIP黄金会员：享受此权益，VIP白银会员：无。
·跳过广告
欣赏精彩内容哪能有广告打扰!VIP会员观看去广告，还你清爽体验，省时省心不用等待！VIP黄金会员及VIP白银会员均享受。
·下载加速
VIP会员享受专有高速下载通道，极速下载体验，可在数分钟内下载影片观赏。VIP黄金会员及VIP白银会员均享受。
·限制上传
VIP会员登录PPS客户端观看视频，系统会自动限制P2P上载数据的速率，最大限度节省对带宽的占用，让您流畅观影的同时还可以轻松驾驭其他软件，打游戏，聊QQ。VIP黄金会员及VIP白银会员均享受。
·超清高速
视频提前预加载尊享流畅体验，全时段1080P高清，SSD固态存储视频源，离线传输速度更快。VIP黄金会员及VIP白银会员均享受。
VIP套餐价格及开通方法
黄金套餐价格：
手机话费支付
注：苹果商店有自己单独的定价标准，故与PC端和安卓端价格不同
开通方法：
第一步：登录会员中心(/)，使用您的爱奇艺帐号登录，点击 “开通会员”。
第二步：进入会员购买信息确认页，选择要购买的会员类型，点击“下一步”
【已登陆用户】进入选择支付方式页面，选择支付方式，点击“立即支付”，根据页面提示完成最后的付款操作。
【未登录用户】先按提示注册后，再点击“立即支付”根据页面提示完成最后的付款操作。
第四步：开通成功！
购买会员类型介绍：
可选择购买的会员类型：连续包月黄金会员、年费黄金会员、季费黄金会员、月费黄金会员；
连续包月黄金会员：此会员类型是为广大会员用户省去了每月续费的麻烦。需要在绑定支付宝快捷支付的前提下选择此会员类型购买。选择此会员类型后会默认开启连续包月服务。在会员即将到期时会自动扣费为您的账户延长会员服务。
对应的支付方式如下：
连续包月黄金会员：支付宝支付、百度钱包支付、微信支付、手机话费（暂且不支持）
年季月会员：支付宝支付、微信支付、网上银行、奇豆、会员卡激活码、银联在线支付、财付通。
开通会员显示不是会员
·如开通时可以使用会员权益，更换设备或一段时间后再次登陆显示不是会员了？
请查看是否登陆错账号，会员可能购买在您其他登陆账号内，请选择其他账号登录（如微信、QQ、百度、小米、手机号、微博、人人等）查看权益。
·如开通时可以享受会员权益，中途有过分享他人行为后，不再显示会员了?
可能您账号因多人共享封禁了，此时无法享受会员权益，你可播放任意会员影片，查看状态，如因账号封禁，您按提示自助解封，会员权益将恢复。（注：多次因共享封禁将永久封禁）
如以上操作未能帮助到您，提交如下信息，发送联系客服。
1. 原因：开通会员不是会员
2. 开通时的交易凭证交易单号/商户单号（必填）：
3. 开通时的交易凭证截图（必须提供）：
客服联系方式：
1. 可PC端联系在线客服
微博私信爱奇艺小帮手：/p/6480
手机话费支付问题
·手机话费支付的方法（此支付功能暂时关闭）
支付页面中选择手机话费包月，输入手机号，按照提示的步骤进行操作。
·手机支付会员如何退订？
话费支付退订会员服务，将立即生效的，建议您在月末退订服务。
【方法一】用户可以进入VIP会员专区—我的账户—VIP套餐 内进行取消操作。
【方法二】发送指令短信退订，由于区域代理商不同，您需下方表格查找【退订指令】发至相应退订号码。如退订成功，您将收到退订短信，如未成功可尝试其他短信指令。
您订购的代理商
短信退订指令
发送退订号码
中国联通、中国电信
中国移动（空中代理）
中国移动（凤凰代理）
中国移动（凤凰代理）
中国移动（联动代理）
如果您多次尝试发送退订短信指令，仍然没有退订成功请联系客服。
VIP会员账号被封停解决办法
·手机或PAD用户操作方法：
1、进入手机浏览器，打开爱奇艺网页()；
2、登录您的VIP会员账号；
3、点击播放任意VIP影片；
4、按照影片下方提示操作即可恢复VIP账号会员权益；
5、多次封禁，将永久封禁，无法解封，请妥善保管您的账户；
·电脑用户操作方法：
1、 进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；
2、 登录您的VIP会员账号；
3、 点击播放任意VIP影片；
4、 按照影片上弹层提示，操作即可恢复VIP账号会员权益；
5、 多次封禁，将永久封禁，无法解封，请妥善保管您的账户；
【温馨提示】
&&根据VIP会员账号只允许在五台设备上使用，但同一时间最多只能在两个设备上观看，如系统检测到您的账号超过使用范围，其账号会自动封禁，初次封禁可自助解禁，多次封禁后，该账号将永久封禁。
&&最后，请所有爱奇艺VIP会员们珍惜自己的账号，不要随意分享，以确保您的权益不受损失。我们充分理解广大用户对爱奇艺vip账号的需求，请大家通过爱奇艺官方网站购买会员权益。
会员卡激活码使用方法
会员卡或激活码是用来激活VIP身份，激活码不可以兑换现金，不参与任何买赠及抽奖活动有效期需查看具体发放活动。
·激活方法：
1.请使用：PC网页或安卓系统客户端注册登陆账号；
2.点击开通会员到支付中心，选择激活码支付；
3.输入正确激活码和验证码；
4.点击【下一步】完成支付；
同时购买白银黄金说明
&&&&目前会员套餐相互独立，如用户购买多个类型（白银、黄金等）套餐将并存，有效期同时进行，当前的会员权益将根据（黄金套餐 > 白银套餐）优先规则。
如：购买了白银月卡，又买了黄 金7天，当前时间周期内，可先享受7天黄金套餐，过期后变回白银套餐，白银套餐使用周期还剩23天。
如：购买了黄金套餐，未到期前，又开通了白银套餐，根据 套餐并行优先规则，当前时间周期内，会员将享受黄金套餐权益。直到黄金套餐过期，如白银套餐未过期，剩余周期内可享受白银套餐权益。
什么是家庭成员帐号？
爱奇艺家庭成员帐号是为家庭成员提供独立的精准推荐服务，家庭成员无法脱离主帐号独立存在，如主账号为VIP会员账号，则必须遵守如系统检测到您的账号超过使用范围，其账号会自动封禁，初次封禁可自助解封，多次封禁后，该账号将永久封禁；
【家庭账号说明】
1.一个爱奇艺主帐号只能创建2个家庭成员，仅为家庭成员提供独立的精准推荐服务；
2.如主账号是VIP会员账号，其2个家庭成员可以使用主帐号的VIP会员特权，家庭成员无法脱离主帐号独立存在，必须遵守《爱奇艺VIP会员服务协议》；
3.如主账号的VIP会员套餐过期后，家庭成员会员权益过期；
4.主帐号下所有的家庭成员，在24小时内仅允许修改10次，修改内容包括家庭成员的昵称、头像、年龄。
黄金套餐(19.8元/月)
白银套餐(4.99元/月)
会员免费片库
点播5折优惠
好莱坞点播片库(new)
点播5折起优惠+送券
点播5折起优惠
超级网剧/电视剧
演唱会直播
明星观影团
备注：下方有详细特权说明
【特权说明】
·VIP会员免费片库
全球影视资源库VIP会员免费观看，更有美国大片、欧洲、亚洲等经典影片，还有电视剧、纪录片、演唱会等丰富内容 。VIP黄金会员：享受此权益，VIP白银会员：无。
·好莱坞点播片库
好莱坞点播片给您带来最全最多的互联网正版精彩好莱坞大片，VIP黄金会员每月赠送4张免费点播券，可免费点播4部好莱坞大片此外享受5折点播优惠，VIP白银会员观看全部享受5折点播优惠。
特别说明：部分影片不支持使用点播券及不参与5折优惠点播
·送点播券
每月赠送4张观影券，观影券在观看好莱坞点播付费影片时，无需额外付费；体验额外点播影片享受半价优惠，黄金会员：享受赠券，白银会员：无。
特别说明：部分影片不支持使用点播券及不参与5折优惠点播
·超级网剧/电视剧追剧不等待
最新鲜最优质的电视剧，一口气看完！VIP会员：提前看全集，再也不用焦急等待！ （因版权问题，非全部电视剧）VIP黄金会员：享受此权益，VIP白银会员：无。
·演唱会直播
明星演唱会，不去现场同样精彩！海量专属定制道具，看直播玩互动两不误！VIP黄金会员：享受此权益，VIP白银会员：无。
·尊贵身份
专属的尊贵会员标识彰显您的尊贵身份，累积成长值，不断升级会员特权。VIP黄金会员及VIP白银会员均享受。
·明星观影团
会员优先享受免费参与机会，明星首映礼、超前点映场、各种明星互动活动等，与明星近距离接触，VIP黄金会员：享受此权益，VIP白银会员：无。
·专属福利
定期推出会员专属活动，电影周边好礼，明星亲笔签名照、电影场景物品……VIP专享抢先拿！VIP黄金会员：享受此权益，VIP白银会员：无。
·跳过广告
欣赏精彩内容哪能有广告打扰!VIP会员观看去广告，还你清爽体验，省时省心不用等待！VIP黄金会员及VIP白银会员均享受。
·下载加速
VIP会员享受专有高速下载通道，极速下载体验，可在数分钟内下载影片观赏。VIP黄金会员及VIP白银会员均享受。
·限制上传
VIP会员登录PPS客户端观看视频，系统会自动限制P2P上载数据的速率，最大限度节省对带宽的占用，让您流畅观影的同时还可以轻松驾驭其他软件，打游戏，聊QQ。VIP黄金会员及VIP白银会员均享受。
·超清高速
视频提前预加载尊享流畅体验，全时段1080P高清，SSD固态存储视频源，离线传输速度更快。VIP黄金会员及VIP白银会员均享受。
跳广告问题
首先，请确认是否登陆了会员账号。
第二，部分综艺节目中间插播的广告为视频源自带，爱奇艺无法操作屏蔽。
第三，部分美剧因版权限制，无法支持跳过广告。由此给您带来的不便，敬请谅解，感谢您对爱奇艺会员服务的支持！
第四，仍有问题，请联系客服
付费点播问题
1.会员免费片库：白银会员点播影片享受5折优惠，建议开通黄金套餐。黄金套餐用户可以免费观看本库所有电影，每月更新数百部最新电影，
2.好莱坞点播片库：因为好莱坞版权限制，新增加的海外版权约束影片需要付费点播观看。对于开通黄金套餐的会员，每月会赠送4张点播观影券，用于观看此类影片；若观影券使用完毕，还可以享受5折优惠点播观看。白银会员享受好莱坞影片库5折优惠点播
3.特殊说明：部分影片因特殊版权限制，不支持使用点播券，需正价购买；
会员有什么活动和福利？
会员专属活动精彩不断,会定期推出VIP会员明星观影团，专属周边礼品抽奖抽到手软（电影周边好礼，明星亲笔签名照、电影场景物品）详情点击
下载加速功能
VIP会员享受专有高速下载通道，极速下载体验，可在数分钟内下载影片观赏。VIP黄金会员及VIP白银会员均享受，（此功能因各地网络环境存在差异）。
VIP套餐价格及开通支付方法
黄金套餐价格：
手机话费支付
注：苹果商店有自己单独的定价标准，故与PC端和安卓端价格不同
白银套餐：目前不支持购买，给您带来不便请谅解。
开通方法：
第一步：登录会员中心(/)，使用您的爱奇艺帐号登录，点击 “开通会员”。
第二步：进入会员购买信息确认页，选择要购买的会员类型，点击“下一步”
【已登陆用户】进入选择支付方式页面，选择支付方式，点击“立即支付”，根据页面提示完成最后的付款操作。
【未登录用户】先按提示注册后，再点击“立即支付”根据页面提示完成最后的付款操作。
第四步：开通成功！
购买会员类型介绍：
可选择购买的会员类型：连续包月黄金会员、年费黄金会员、季费黄金会员、月费黄金会员；
连续包月黄金会员：此会员类型是为广大会员用户省去了每月续费的麻烦。需要在绑定支付宝快捷支付的前提下选择此会员类型购买。选择此会员类型后会默认开启连续包月服务。在会员即将到期时会自动扣费为您的账户延长会员服务。
对应的支付方式如下：
连续包月黄金会员：支付宝支付、百度钱包支付、微信支付、手机话费（暂且不支持）
年季月会员：支付宝支付、微信支付、网上银行、奇豆、会员卡激活码、银联在线支付、财付通。
当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功，请到“账户中心”查询订单信息进行核实。如有疑问请联系客服
开通或取消连续包月服务
·什么是连续包月服务？
我们为VIP会员用户提供的专属服务，用户只需要开启自动续费功能，无需每月进行繁琐的续费操作，我们会自动为您延续VIP身份。
·如何开通连续包月服务？
开通会员时，选择连续包月服务，支付即可开通。
·如何取消连续包月服务？
用户可以通过VIP会员首页“我的帐户”->“VIP套餐”，进行取消操作。也可以联系客服帮忙取消。
·连续包月每个月什么时候扣费及注意事项？
1、套餐到期前1天主动为您发起续费，自动延长一个月有效期；
2、连续包月服务可随时关闭，关闭后不再主动发起续费；
3、请保证支付宝账户或关联银行卡余额足够，避免续费失败，影响会员身份的延续；
手机话费支付问题
·话费支付的方法：
支付页面中选择手机话费包月，输入手机号，按照提示的步骤进行操作。（此支付功能暂时关闭）
·手机支付会员退订方法
如果您发送退订短信到指定号码，您会员服务的取消是立即生效的，建议您在月末退订服务。
方法一：用户可以进入VIP会员专区—我的账户—VIP套餐 内进行取消操作。
方法二：您可在下方表格查找通讯商的 退订指令 发至相应退订号码。如退订成功，您将收到退订短信，如未成功请尝试发送其他短信指令。
您订购的代理商
短信退订指令
发送退订号码
中国联通、中国电信
中国移动（空中代理）
中国移动（凤凰代理）
中国移动（凤凰代理）
中国移动（联动代理）
如果您多次尝试发送退订短信指令，仍然没有退订成功请联系客服。
VIP会员卡及激活码支付问题
会员卡或激活码是用来激活VIP身份，激活码不可以兑换现金，不参与任何买赠及抽奖活动，有效期需查看具体发放活动。
·激活方法：
1.请使用：PC网页或安卓系统客户端注册登陆账号；
2.点击开通会员到支付中心，选择激活码支付；
3.输入正确激活码和验证码；
4.点击【下一步】完成支付；
开通会员支付失败问题
由于银行账户余额不足、网络故障、手机信号等原因，会导致系统提示支付失败，在这种情况下，将不会从您的银行卡或手机话费中扣除费用。如果已经扣款，且在1个工作日内在“账户中心”没有显示相应的消费记录，请与我们的客服联系。
什么是一键支付？
是指用户授权将爱奇艺账号和支付宝账户进行绑定，在爱奇艺进行消费时，借助支付宝账户余额、卡通、快捷支付的资金渠道通过回复手机短信；页面输入短信验证码；或直接扣款方式完成交易的一种支付方式。
一键支付和连续包月是什么关系？
先开通一键支付才能享有连续包月服务。
自己操作取消自动续费方法
·取消自动续费服务
1、打开爱奇艺网站，登录账号；
2、选择点击右上角‘我的账户’；
3、选择‘vip套餐’，点击‘取消’即可；
·取消手机话费自动续费包月服务
话费支付退订会员服务，将立即生效的，建议您在月末退订服务。
【方法一】用户可以进入VIP会员专区—我的账户—VIP套餐 内进行取消操作。
【方法二】发送指令短信退订，由于区域代理商不同，您需下方表格查找【退订指令】发至相应退订号码。如退订成功，您将收到退订短信，如未成功可尝试其他短信指令。
您订购的代理商
短信退订指令
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中国移动（空中代理）
中国移动（凤凰代理）
中国移动（凤凰代理）
中国移动（联动代理）
如果您多次尝试发送退订短信指令，仍然没有退订成功请联系客服。
为什么我通过银行卡网上支付失败？
由于银行账户余额不足、未开通网上支付功能或网络故障等原因，会导致系统提示支付失败，在这种情况下，将不会从您的银行卡里扣除费用。如果已经扣款，且在1个工作日内在“账户中心”（ /）中没有显示消费记录，请与我们的客服联系。
银行卡支付、异地支付是否有手续费？
银行卡网上支付，不会收取任何手续费，异地支付也不存在手续费。请大家放心支付！
网银支付是否安全？
银行网上支付的安全性是由银行方面保障。用户通过国内银行的支付网关，采用国际流行的SSL或SET方式加密。本站不收集用户的银行卡资料。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经离开本站，到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会经由本站泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡/储蓄卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。
为什么点播电影需要购买？
1.会员免费片库：白银会员点播影片享受5折优惠，建议开通黄金套餐。黄金套餐用户可以免费观看本库所有电影，每月更新数百部最新电影，
2.好莱坞点播片库：因为好莱坞版权限制，新增加的海外版权约束影片需要付费点播观看。对于开通黄金套餐的会员，每月会赠送4张点播观影券，可免费观看4部影片；若观影券使用完毕，还可以享受5折起优惠点播观看。白银会员享受好莱坞影片库5折起优惠点播
3.特殊说明：部分影片因特殊版权限制，不支持使用点播券，需正价购买；
VIP会员账号有效期
【有效期说明】
手机话费支付：开通即生效VIP会员身份（有略微延迟），退订立即生效（会员权益将关闭），只要不取消业务，会员身份会持续有效。
其他支付方式：根据套餐购买时长不同（分别为1个月，3个月，6个月，12个月）而变化。
【有效期查询】
·手机或PAD用户：
1、打开并登陆客户端；
2、点击客户端底部导航|我的|
3、即可看到有效期
·电脑用户：
1、 进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；
2、 登录您的VIP会员账号；
3、 点击爱奇艺网页右上方|您的昵称|；
4、 即可看到有效期；
&注：因分享而封禁用户无法看到有效期，请自助解封
VIP会员账号被封停解决办法
·手机或PAD用户操作方法：
1、进入手机浏览器，打开爱奇艺网页()；
2、登录您的VIP会员账号；
3、点击播放任意VIP影片；
4、按照影片下方提示操作即可恢复VIP账号会员权益；
5、多次封禁，将永久封禁，无法解封，请妥善保管您的账户；
·电脑用户操作方法：
1、 进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；
2、 登录您的VIP会员账号；
3、 点击播放任意VIP影片；
4、 按照影片上弹层提示，操作即可恢复VIP账号会员权益；
5、 多次封禁，将永久封禁，无法解封，请妥善保管您的账户；
【温馨提示】
&&根据VIP会员账号只允许在五台设备上使用，但同一时间最多只能在两个设备上观看，如系统检测到您的账号超过使用范围，其账号会自动封禁，初次封禁可自助解禁，多次封禁后，该账号将永久封禁。
&&最后，请所有爱奇艺VIP会员们珍惜自己的账号，不要随意分享，以确保您的权益不受损失。我们充分理解广大用户对爱奇艺vip账号的需求，请大家通过爱奇艺官方网站购买会员权益。
忘记账号登录密码
请至找回密码页面（/user/backpwd.php），按流程操作。
如仍然不能解决，请联系爱奇艺客服，客服人员会帮您查询。
绑定或更改邮箱
·请在电脑网页操作：
1、 进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；
2、 登录您的账号；
3、 点击黑色导航内“昵称”处，出现弹层；
4、 再点击弹层内
5、 进入个人设置页面点击【绑定邮箱】或【修改邮箱】根据提示操作即可
绑定或更改手机
·请在电脑网页操作：
1、 进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；
2、 登录您的账号；
3、 点击黑色导航内“昵称”处，出现弹层；
4、 再点击弹层内
5、 进入个人设置页面点击【绑定手机】或【修改手机】根据提示操作即可
有效期内无法观看问题
·如开通时可以可以观看，过一段时间不能观看了
如果有把会员账号密码分享过他人（一个人也算呦），可能您账号会因多人共享封禁了，此时无法享受会员权益，你可播放任意会员影片，查看状态，如因账号封禁，您按提示自助解封，会员权益将恢复。（注：多次因共享封禁将永久封禁）
如以上操作未能帮助到您，请联系客服 /chat.html
提升账号安全方法
·爱奇艺的99%+你的1%=100%安全
&&网络安全无小事，近两日网络账户安全再次成为关注焦点。作为行业内用户量最多和含金量最高的VIP会员服务，爱奇艺VIP会员也是诸多黑客和不法分子眼里的香饽饽。爱奇艺技术和会员部门付出了极大的努力保障了广大VIP会员账号的安全。
&&但100%的网络安全需要您和我们的共同努力，为了确保账号安全万无一失，还需要亲爱的爱奇艺VIP会员和用户们参考以下安全建议，对自己的账号密码进行设置，就能确保您可以安全高效地享用爱奇艺VIP会员海量内容的震撼体验：
&&1、在安全网络环境下，将登陆账号密码修改为高强度密码（建议使用大小写字母+数字+字符的组合密码）；
&&2、请采用与其他网站不同的账号和密码；
&&3、从正规渠道下载爱奇艺客户端或APP应用；
&&4、从爱奇艺官方渠道购买爱奇艺VIP会员权益，不要购买违法的虚假账号；
&&5、切勿与他人分享自己的账号；
开通了套餐有些电影还需要付费点播？
1.会员免费片库：黄金套餐用户可以免费观看本库所有电影，白银会员点播影片享受5折优惠，建议开通黄金套餐。
2.好莱坞点播片库：因为好莱坞版权限制，新增加的海外版权约束影片需要付费点播观看。对于开通黄金套餐的会员，每月会赠送4张点播观影券，用于观看此类影片；若观影券使用完毕，还可以享受5折优惠点播观看。白银会员享受好莱坞影片库5折优惠点播
3.部分影片因特殊版权限制，不支持使用点播券，需正价购买；3
购买影片无法观看？
首先，请确认登陆的账号无误。
第二，请确认是否购买成功。
第三，如仍未能解决，请联系爱奇艺客服。
在预售的时候购买了某部影片怎么现在看不了了？
【可能情况一】
您购买的影片还没有上线，请仔细观察电影上线日期，如下图。
【可能情况二】
您是通过点播购买的，影片已超出有效期（一般有效期为48-72小时）。
电视上是否可以观看会员影片？
电视客户端需要开通白金会员才可以在TV端观看会员影片
网页提示“请刷新网页”
解决方法：
1、检查网络连接状况，确认网络连接正常.
2、再次刷新页面，如还提示“请刷新网页”，则可能是网络异常，建议您清理下浏览器缓存或者更换其他浏览器
清空缓存：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定
出现一个叹号
解决方法：
（1）显卡驱动问题，更新显卡驱动
（2）flash插件问题，可以更新flash插件后查看。
（3）如果是ie浏览器，工具栏里有一个拦截广告的选项，可能是您设置了拦截flash广告，取消此项设置即可
视频中途卡顿
视频中途卡顿截图：
解决方法：
（1）此为电脑配置或网速的问题，您可以升级电脑配置或带宽，或者避开高峰期观看视频。
（2）您也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”，流畅的带宽要求要比高清低。
（3）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
网页已丢失
解决方法：
（1）浏览器出现问题，更换浏览器试一下
（2）有恶意病毒程序修改了hosts文件，进行杀毒操作
（3）这个页面的链接出了问题，或者网络服务中断，或者视频资源的版权到期
一直在加载视频，无任何提示，就是视频不播放
解决方法：
（1）此可能为网速的问题，您可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频。
（2）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
（3）可能你的浏览器插件adobe flashplayer版本不是最新的，建议先升级。下载adobe flashplayer
注：在安装flashplayer之前需要关闭所有网页窗口，否则无法安装成功。
（4）如果是ie浏览器，请查看“internet选项》高级》多媒体》在网页中播放动画”是否勾选。
提示播放器版本过低或者未安装，或只显示黑屏或空白？
白屏截图：
（1）检查网络连接状况，确认网络连接正常。
（2）再次刷新页面，在播放器区域会出现FLASH官方版本升级和安装的提示，并包含有下载链接的地址，这时请您点击进入下载页面，根据提示下载安装即可。
（3）爱奇艺高清使用Adobe Flash Player作为视频播放器 立刻下载安装最新版本Flash Player FireFox用户官方下载
画面卡，提示“连接不到服务器”或处于“正在连接到服务器”的提示状态不动？
（1）连接不上服务器可以尝试向后拖动进度条。
（2）检查网络连接状况，确认网络连接和网速是否正常。
（3）当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况，用户可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频。
（4）用户也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”，流畅的带宽要求要比高清低。
（5）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
（6）您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您的IP地址提供给客服人员，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视 频服务。提交入口>>
观看视频（包括直播）有声音但画面停止，或图像正常但无声音？
（1）在视频播放器上右键 –点击设置
（2）将启用硬件加速“对号”去掉
（3）对号去掉后点击关闭，修改完成
影片没有声音或声音很小？
有些影片受片源影响可能出现音量较小的情况，如上问题可能是由于广告声音过大，影片音量较小引起的感官反差；请您检查并适当调节页面播放器及本机的音量。当播放器音量键拖动到达100%时，可通过调节键盘“上行键、下行键”继续调节音量。如图内红框所示：
版权受限是什么？为什么我会看不了？
爱奇艺所有的视频都为正版内容，由于版权的原因，有些视频只能在特定的区域能观看。如果您的所在地IP不在某视频的版权授权范围内，就会导致您无法观看该视频。
只有图像没声音，但可以播放电脑上mp3
可能有四种原因：
（1）可能你的浏览器插件adobe flashplayer版本不是最新的，建议先升级。下载adobe flashplayer
注：在安装flashplayer之前需要关闭所有网页窗口，否则无法安装成功。
（2）如果是ie浏览器，请查看“internet选项》高级》多媒体》播放网页中的声音”是否勾选。
（3）如果你使用的是tt浏览器，请查看“工具-TT选项-智能屏蔽设置”，关闭禁止选项。
（4）声卡驱动遇到故障，需要重新安装。
下载声卡驱动
下载万能声卡
感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题，
在线看视频太卡，不能快进/倒退，拖动进度条无效？
建议可以尝试以下方式改善在线播放效果：
（1）清空缓存：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定
（2）暂停其它的下载活动，比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。可以明显提高视频的流畅度。
（3）您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您情况反馈给我们，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视频服务。
感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题， 请给我们的反馈。
全屏观看时只有声音，画面显示黑屏或卡住
先退出全屏，右键点击播放器“设置-启用硬件加速”，前面勾选去除。
超清是什么意思？我为什么看不了超清？
“超清”是爱奇艺提供的更清晰的观看体验，观看“超清”需要网速超过2M以上。爱奇艺会有选择的提供超清码流，保证超清码流的最佳观看体验。
我怎么才能连续观看电视剧？
爱奇艺提供连续自动播放电视连续剧的强大功能，您在观看下一集时不再需要手工点击切换。不仅如此，爱奇艺会将为您自动跳过电视剧的片头、片尾，免除您频繁拖动进度条的困扰。
怎么样才能快速从上次看到的时间点继续观看？
“您的播放记录”将记录您上次观看的视频节目的名称，以及您上次看到的时间点，点击“继续观看”就能直接从观看您上次停止的地方继续观看，免除您忘记集数、频繁拖动进度条寻找上次看到哪儿的困扰。
观看时遇到双画面的情况怎么办？
解决方法（如图操作）：
（1）在视频播放器上右键 –点击设置
（2）将启用硬件加速“对号”去掉
（3）对号去掉后点击关闭，修改完成
开通会员在国外是否可以观看？
您好！爱奇艺因版权原因，暂时只支持在大陆范围内（除港澳台）观看。
成为爱奇艺会员能观看教育收费内容吗？
不能，教育收费内容属于独立套餐，需要单独支付购买。
教育套餐的支付方式有哪些？
教育套餐的支付方式包括线上支付、邮局汇款、银行汇款和货到付款。
购买教育套餐之后如何观看？
购买后，登陆爱奇艺教育频道，点击导航栏右侧“我的课程”即可观看已购买课程。
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