店铺8个员工销售团队pk方案pk方案

提升店铺销售业绩的三个指标15个招式:峰立雅店铺销售业绩有三个指标,进店率,成交率,客单价。把这3招拆分成式提高进店率的7大招式:门头宽度,门头装饰,橱窗设计,橱窗位置,售前服务,VIP服务,广告。提高成交率的4大招式:陈列展示,销售技巧,抓住顾客需求的专业技巧和激励政策。提高客单价的4大招式:组合搭配,组合陈列,附加推销技术,附加推销激励政策。我们把这15大招式的每个都尽全力去优化并在店铺营业过程中形成标准,这就是店铺提升业绩的赢利系统。文化激励是通过企业文化使员工形成共同的目标和价值观,从而提升员工的忠诚里和凝聚力,使人高效率的工作。90后的员工一自我为中心,在实际的管理过程中,绩效考核,工资,人性化的关怀,都可能不会让每一位90后的员工产生应有的忠诚度,因此文化激励讲求双向,既有共同的目标诉求,共同的价值观,相互信任。1, 共同的目标诉求:每一个服装店铺的管理者都希望自己的店铺业绩做的更高,而这似乎并不是90后员工的期望,他们更希望得到舒适的环境,干最少的事情拿最多的钱,传统的薪资管理方法似乎也很难解决这些问题。案例有一个店铺自开业半年以来周日的业绩从来没有超过周六的。这位销售总监想打破这个记录,第二天早上,组织当班的员工开晨会,开场的时候问了两句话,大家知道昨天A班的同事发生了什么事情了吗?大家希望这个单日销售记录是由A班的保持,还是由我们B班的同事打破哪?这两个问题不管是在任何店铺,任何时候去问,得到的回答一定是相同的接下来就定目标,然后细分到个人身上。销售总监采取了PK的激励方式,他提议玩一个游戏,就是在今天早晨会上承诺做到第一并且最终实现的今晚直接奖励1000元,话音刚落,刚才个人指标第二的员工马上报出了一个超出第一的数字,而后面的场面更是热闹,他们就像拍卖会一样不断的向上报价,最后加到11000。由几个员工的竞价,总目标原先7万提升到11万了。并没有人对他们的工作进行一分钟的指导和监督,而到了晚上下班后,而那个人竟完成了自己的承诺,当天的业绩也超过周六的业绩了。以前每天10点下班,9点45分就拉门,今天10点半才拉门,以前从一楼跑到二楼一天跑几趟就累的不行了,可是今天有一个导购专门是拿货的,已经跑了几百遍了,直到下班才发现腿是自己的以前11点陆陆续续就开始吃饭,可是今天一直到下午店长买的面包,每人花三分钟跑到仓库啃啃就出来卖货了。通过这个案例,可以发现90后的员工不认输,争强好胜的心态,采取个人与个人PK,班组与班组的PK方式,使得店铺与员工之间拥有共同的目标诉求,从而大大提升工作效率。要让这些认为公司和店铺的销售和自己无关的员工把集体目标当成个人目标,形成目标的统一,有很多方法,这里使用的只是其中一种。我们很难通过传统的工资制度单一的让90后员工感受到店铺目标与自己有多大的关系,而需要尽可能的让员工自己提出承诺,这种承诺比奖金对他们的激励效果要大的多。2, 共同的价值观:店铺的每位员工的价值观是不同的,店铺管理中也是一样。传统的企业和店铺的价值观都在与追求利润最大化,而90后的员工似乎更在乎他们的态度,是否可以拥有一台漂亮的手机,晚上应该在哪家KTV疯到几点等等,也就是说,店铺和员工之间的价值观并不匹配,只有当店铺与员工之间拥有共同价值观的时候,店铺的效果才会提高。而要做到这些,就要求店铺管理者从以利润为目的,转向以利润为手段,以人为中心,以关心人和爱护人为目的的价值取向,也就是说,店铺管理者需要即时了解员工的需求,并尽力满足员工的需求。某店铺以;传播时尚美;为价值取向,而要做到这些,首先要做到让自己的员工时尚,并且懂得如何时尚,只有时尚的人才懂得传播时尚,只有时尚的人才能指导时尚,这样的做法不但满足和实现90后员工爱美的心理,也让员工更珍惜自己的卖场和产品,更了解自己的顾客,把店铺和员工之间的价值观共同化,从而取得较好的效果。3,忠诚是相互的,我们刚刚谈到,企业或店铺需要关心员工。爱护员工,只有企业和店铺先做到这样,才能使得员工对店铺的忠诚度。美国前总统肯尼迪曾说,不要想这个国家给我们做了什么,而要想我们为这个国家做了什么,对于90后员工的管理。我们需要倒过来理解,先想想我们为员工做到了什么,在考虑员工是否回报给店铺什么,要想让员工有忠诚度,管理者就得拿员工当做主人,而要做到这些,就需要帮助他们进行职业规划。其实也是缘于对员工的职业规划,让员工产生归属感。要想把企业文化渗透到90后的员工的当中,就要首先做到满足员工的需求,马斯洛需求层次理论指出,根据人的不同阶段,可以把需求分为生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求和自我实现需求五个层次,对于90后这类“新新人类”来说,他们的需求起点更多在于精神层面,因此,店铺管理需要透过精神层面的引导,来满足他们的物质需求。8种具体的文化激励法则1, 给出新颖的头衔,传统的店铺就是店长和导购,例如时尚先锋,形象顾问,搭配高手,货品组长,只要你敢想,就敢于去尝试,就可能获得意外的惊喜,2, 适度灵活的工作时间:每月可以享受3次无理由调班,晚上下班前,天气恶劣的情况下,可以让员工部分员工先下班3, 把激励会议开到店外:半个月或一个月的时间安排简单户外活动,最好是早晨,不像常规开晨会一样,以游戏跑步为主,或许达到意想不到的结果。4, 培养员工之间的友谊:我们要让90后的员工感受到,他最好的朋友就是他同事,增进员工之间的友谊,店长或店经理每个月都需要安排一些活动,每位员工的重要日子店经理一定要记住,即使不能和员工一起过生日,也要送礼物和发祝福的语言。5, 用改进的方式处罚:我们把处罚单改为改进单,让员工感觉到,没有处罚,只有改进。6, 鼓励分享最佳实践:员工之间每一次集体交流,会议,比不可少的一项就是鼓励员工分享最佳经验。对于90后的员工,我们不但鼓励员工分享最佳实践,还需要鼓励员工创新,出点好点子,是否有更好的促销方案和库存处理方案,是否有更好的服务顾客方案,然后对他们的点子进行鼓励和推行,员工感觉到备受重视,7, 让员工觉得对店铺有贡献:集体工作中,最忌讳是员工感觉自己的成绩与总业绩无关,90后的员工更需要得到鼓励,而让每一位员工他对店铺的贡献和重要性。店经理在对店铺进行销售哦目标管理时,要让每一位员工感觉到他对店铺的贡献,要让最差的员工感觉他的存在,让最差的员工感觉到你对他的重视和关心。8, 给予人性化的关怀。90后的员工看起来非常成熟,单他们更希望得到别人的关心,管理者需要给他人性化的关怀,90后员工有一定的自己 的个*,管理上差异不大,管理者只要多关注他们的需求和特点,把以上8种方法灵活使用,并在管理上不断创新,让自己也跟上90后的思想步伐,便可以有效发挥90后员工的工作动力。 
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A4版:今日顺德-综合
杏坛第三届创业培训设计大赛方案现场PK
农村酒席策划最受评委青睐
&&&&来源:珠江商报&&作者:苏淑婷
&&&&本报讯&记者苏淑婷报道:销售“放心菜”、策划农村酒席、开办中医养生馆等等,这些都是杏坛青年们创业的选择。近日,杏坛镇第三届创业培训设计大赛完满结束,近70名学员分成9组,带着他们的创业方案进行现场PK,主营农村酒席策划的创业方案获得评委们的一致肯定。
众多的传统节日
为创业打下基础
&&&&“在杏坛镇各村居,因为有较多的庙,就会有相应的庙诞。”顺德职业技术学院大三学生黄梓艺和他的同伴,冲着这个“商机”,制作了“杏坛大拇指酒席策划有限公司”创业方案。“像龙母诞,龙潭村就会大摆宴席;端午节,就更热闹了,各村都会有龙舟赛,村民都会吃龙舟饭。此外,杏坛很多村居都有很多节日,这些都是我们的主要市场。”
&&&&回忆起一次吃村宴的经历,黄梓艺表示,之前的村宴一般就只是吃吃饭就完了,亲戚朋友们吃吃聊聊,并没有其他的活动,感觉挺浪费这难得的一聚。“我们创办的公司会在这方面有所创新,我们会针对客户宴席的需要,为他们安排相应的节目表演,让大家吃得更有气氛。”黄梓艺表示。
方案各有各卖点
逢简成创业宝地
&&&&为确保群众吃上“放心菜”,有参赛者提出希望能经营一个“田农庄”,为市民提供由农民自己种植的农家菜,并提供送菜上门等服务;为焕发中老年人的青春活力,有参赛者提出要经营一所中老年时尚驿站,销售中老年人服饰;更有参赛者为来自同一个家乡的外来务工人员,经营一个“自己人烧烤档”。
&&&&比赛中,逢简村成为了不少参赛者的创业场所。“逢简是杏坛,甚至是顺德最出名的旅游景点,来往的游客不仅能成为消费者,还可以成为最佳的宣传者。”今年读大三的黄惠霞希望能在逢简开一间特色鱼蛋专食店。此外,周泳欣和她的同伴也希望能在逢简开一所专售旅游纪念品的特色店,她还为店铺的名称“水乡印象”专门设计了一个标签。
方案展示欠经验
意识培养最重要
&&&&“一个成功的创业需要项目、人才和资金等三个重要的因素,其中好项目最为重要。”作为本次比赛评委之一,蜜蜂创业投资管理有限公司营运中心总监朱小敏表示,在这次的比赛中,参赛者带来了很好的项目,但是在展示项目时,还是不够自信。“不过看到了他们的创业意识还是很强的。”
&&&&“创业也是就业的一个重要途径。”杏坛镇人力资源和社会保障局副局长麦伟恒表示,这次活动的举办,主要是提高青年的创业意识,同时也为他们提供一个学习合作、学会展示的平台。
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珠江商报社报料电话:9 广告电话:0757- 发行电话:0757- 采编电话:0757-
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终端店铺晨会流程
一步曲:晨会启动
主持人:(从收银台通过播麦的形式)各位家人,早上好!今天是XX年X月X日星期X,晴,气温在 25-36摄氏度之间,晨会时间已到,30秒内集合完毕!掌声……
主持人:以主持人为基准,向左向右看齐,向前看!稍息,立正,跨列!
主持人:各位家人,早上好!好!很好!非常好!(1分钟气氛带动)
主持人:三拜仪式:伸出右手(眼睛看着右手)、与心相连 感谢顾客帮助我达成梦想、感谢店铺第一名***让我成长、感谢**公司给我平台
主持人:我们的三大作风:诚信!专业!高效!
主持人:我们的三大行为准则:勇于承担责任,绝不找借口,永不放弃
主持人:“现在由我带领大家背诵**公司企业理念(略)
主持人:“接下来请各家人相互检查仪容仪表”核查是否符合规范?通过!
二步曲:昨日回顾 主持人:接下来让我们回顾昨日销售数据?掌声请出XXX(按店铺销售力分析数据顺序进行)
三步曲:成功案例分享 主持人:现在请出我们店铺昨日销售冠军XX进行成功案例分享,掌声有请!(一次掌声)
销售冠军:
1.我昨日目标XXX,达成XXX,达成率XXX,占店铺业绩X%,大单占个人的总业绩X%
2.我今天要分享什么,经过(时间、地点(区域)、人物、成单结果)
3.成功切入点(结合销售服务流程等),难点突破:
4.个人成功关键点、核心成长点和应对执行策略。
店长:点评,总结提炼关键成功点、提升点和应对执行策略。
四步曲:目标制订
主持人:请各位家人报告今日店铺工作目标
今日卖场目标XXX
楼层目标:一楼XXX、二楼XXX
班次目标:早班XXX、晚班XXX
时段目标:卖场三大核心时段: :
目标:XXX,
目标:XXX,
目标:XXX,卖场淡场时间
目标:XXX,
,目标:XXX,
目标。 区域目标:A区XXX,B区XXX,C区XXX,D区XXX… 员工个人(上台):我XXX今天负责A区,今天的目标是多少:成单X单;服务多少客人;我的策略是1)… 2)… 3)…,我的主推款是什么、衣服的买点是什么、适合什么样的顾客、原价是多少、活动后是多少,节省高达多少、顾客可能问到的问题是什么、我会这样回答、我将在什么时间内完成。 五步曲:策略培训 主持人:今日卖场策略培训,掌声请出XXX(根据昨日销售数据分析,针对卖场核心成长点制定今日卖场策略并培训关键技术等) 六步曲:店务通知 主持人:接下来是店务通知,掌声请出XXX(通知公司政策或注意事项) 七步曲:激情展示 主持人:下面以三句口号结束今天的晨会 主持人:今天的心情――(好极了);今天的沟通――(棒极了);今天的目标--(明确了)
主持人:龙的呼唤准备:1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨!
主持人:各位家人
所有人:为了完成我们的目标,努力!加油!OH YEAH! 以上只是一个基本的晨会流程,具体细节可以根据实际情况进行调整,再此强调,笔者给予的是方向和结构,相当于螺丝帽,贵企业的需求和经营特质相当于螺丝钉,选择什么样的帽拧在您的螺丝钉上,就需要您来因地制宜,因材施教了。 晨会什么最重要?有人说流程,有人说内容,甚至有店长把晨会开成了说教大会,“你们要这样,你们要那样”说个不停,其实,一个好的晨会最根本的目的是让员工有一个好的工作状态,我们开会的重心要放在如何在15分钟内把所有人的状态调动起来。接下来,我会给大家细致分析晨会的各个关键点的操作方法。晨会上说什么并不是最重要,最重要的是谁来说,怎么说。 关键点 1、晨会的核心:正能量! 所谓核心,就是晨会上的一切行为都是正能量,都是积极阳光向上的,举例:今天一位领导要来巡店,有的主持人会说“大家注意了,今天上面领导来审查,都精神点儿,别给店铺丢人抹黑,要是被领导发现不好的地方,我们就都完蛋了!”这样,在员工心中,领导立刻和手拿钢叉的巡海夜叉画成了等号,大家战战兢兢如履薄冰,照顾顾客变得不自然,每个人不求有功但求无过,看到一个进来的稍微严肃点的顾客都以为是领导来了,心中开始念叨阿弥陀佛,状态不升反降。 同样的情景,有的主持人会这样说“各位家人们,大家早上好!告诉大家一个好消息要不要听?为了支持到我们店铺,公司特意安排我们的服装搭配专家,号称我们公司的陈列大师某某哥来我们店,帮助我们冲击今天的销售,大家高不高兴?希望大家拿出饱满的状态来迎接某某哥,同样大家要是有服装搭配和陈列方面的知识想请教的话,就大胆上去询问,某某哥很乐于助人的!”这样,在员工心中,领导立刻变成了乐于助人,脸上带着微笑背生双翅的天使,大家工作起来会很自然,领导来了,也没有隔阂感。 汇报工作、晨会上的pk,都要运用积极的语言去完成。笔者认为,绝大部分的终端语言都是可以引导到积极阳光正面的。 面对不同的情况,我们永远是可以用正能量的语言来阐述的,没有什么是值得绝望的,就看主持人本身的本质,所以说主持人的选择至关重要。 2、主持人选择 说到主持人的选择,很多人首选的是口才好的,表达能力强的,其实这是不对的,晨会,根本上来说,对一个主持人的语言流畅度的要求并不会很高,如果你实在是怕忘记流程和要说的内容,那你完全可以拿一个本子记录下来,内容照着念,这并不丢人。 对晨会来说,我们要选的是意愿度和正能量高的那个主持人,如果选一个能力很强,但是意愿度低的人做主持,他会在整个会议过程中散发负能量,所有人在开会的过程当中,都会感受到他的“心不甘,情不愿”的状态,他的语言,他的表情,他的敷衍了事,他无所谓+舍我其谁的态度,会给整个店铺带来极大的负面影响,能力越强,杀伤力越大,本来大家早上的心情还算不错,结果一个晨会下来,大家心里都不舒服,很多店铺晨会无法坚持下去的原因就是选了这么一位主持人,天天的在晨会上散发负能量。最后得出一个谬论,晨会没啥用。 好的晨会主持人的标准
面部表情有微笑,积极阳光
受大家欢迎
店铺中的开心果
最好是自愿担当晨会主持 1、晨会讲什么? 晨会讲什么?在这里我要再次强调,晨会要体现的是正能量场,一个积极阳光向上的场,而不是讨论具体问题的场所,况且15分钟的开会,根本解决不了任何实质性的问题。切不可以把早会开的很理性(当然,公布活动方案等行政类事物要认真),否则,这一天大家都不会有好的状态。 现实工作当中,“晨会士气响”是很容易做到了,很多老板在分享店铺气氛的时候说,我们店铺的晨会开的很好,可是为什么店铺的气氛还是上不来? 关键就在于店铺气氛的维护很重要,晨会为店铺的氛围打造了一个好的开始,而接下来的十几个小时就需要我们大家去维护,这就相当于陈列一样,做一个好的陈列很简单,而陈列的维护就需要每个人随时随刻都去整理陈列,养成“随手性”的整理习惯,气氛也是一样。 接下来的每一个动作都属于在维护气氛,请读者坚持去做,会有意想不到的效果。 第二招:夕会笑声亮 是的,你没看错,夕会是应该开的很开心。 夕会,不仅仅是一天的结束,更是另外一天的开始,一天之计不在于晨,而在于前一天晚上,因为员工第二天的工作状态很大程度上取决于前一天他工作开不开心,员工对一天工作开不开心的评判标准,取决于员工下班时候的心情,这就相当于看电视剧,你会记住第一集,也会记住最后一集大结局,但是中间你就不会记住了,上班也是如此,早会他会记住这一天的目标,夕会他会记住这一天的心情,所以好的夕会可以有效降低员工流失率,劣质的夕会往往是员工流失的主要原因。 举例1:一名新员工,上班的第一天犯了错误,一天结束了,夕会上被店长一顿批评,那么这个新员工第二天起床会想什么? 答:我还要不要去? 当然,这名新员工还是上班了,有了前一天“犯错挨批”的经历,这一天他特别小心,结果越担心压力越大,压力越大越容易犯错,夕会又被一顿批评教育。 第二天这个新员工起床又问自己同样的问题“我还要去么?” 终有一天他的回答是“算了,我不去了。” 例2,经历了非常辛苦的一天,员工们为了迎合季节销售,为了让店铺的形象更好,下午时间调陈列,整理库房,每个人都很累很辛苦,到了晚上,店长觉得太累了,挥一挥手,告诉大家下班吧,明天见。其他员工在回家的路上会想什么?答:一下午就在调陈列,都累死了,也没卖货,累死了,累死了......... 在大家很辛苦的时候,店长不懂得在夕会的时候鼓励大家,给大家加油打气,让大家高高兴兴的回家,结果员工们就经常身心俱疲的回家,从而对店铺产生抗拒感,我采访了很多位优秀的导购,他们一致认为,身体累点儿没啥,主要是精神世界没人关心,身体累并不是员工离职的主要原因,心灵疲惫,没人关心才是离职的重点。 在这里不做太多累述,具体的流程已经写出,关于夕会,建议大家一定要坚持开,这是可以大幅度降级员工离职率的最有效的方法。 在这里,我们将夕会的核心内容进行以下定位
一天工作的总结 对员工一天工作的嘉许与情绪调整。 对于明天工作的提前安排(如活动的话术,重点) 终端店铺夕会流程 1、列队: 夕会准备开始!30秒内集合完毕!(《向前冲》音乐30秒) 以主持人为基准,向左向右看齐,向前看!稍息,立正,跨列! 2、问候: 各位家人好!(伙伴回应:好!很好!非常好!) 3、三拜仪式: 伸出右手(眼睛看着右手),与心相连! 感谢客户帮助我达成梦想!感谢公司或店铺第一名***让我成长!感谢***公司给我平台! 4、三大作风:诚信、专业、高效! 5、三大行为准则:勇于承担责任,绝不找借口,永不放弃! 6、总结: 总结店铺日战果与事件,对优秀案例尽心分享,调动大家情绪让大家开心,并宣布当日店铺销售冠军。 7、通报当日卫生环境检查情况。 8、结束语:
今天结果怎么样——我是记录的创造者更是记录的守护者! 明天的目标怎么样——我已做好充分准备! 9、主持人交接仪式: 请明天店铺值日店长***出列! 第二天主持人:明天由***担任店铺值日店长。 各位伙伴是否收到?
伙伴们:收到!
第二天主持人:散会。 备注:当日主持人快速总结当日店铺运营状况(轻音乐为背景)。 PS:分享让大家开心回家的方法: 每个人赞美一下旁边的同事。 团队相互拥抱。 分享一个有趣的故事。 夕会的主持人的微笑非常重要。 一同回家,不顺路也可以一起从店里走出去。 告诉大家,我们今天超过某某竞争品牌多少业绩等等。 第三招:成交必击掌 问:店铺气氛的本质是什么? 答:店铺气氛的本质就是店铺中的人际关系。 问:店铺日常工作中可以提高人际关系的最快最好的方法是什么? 答:成交必击掌。 问:为什么这么说? 答:加大肢体接触频率,是提高人际关系的重要途径,你可以试试,和一个人在半小时内击掌三次,你们的关系将立刻不同。 以上是我曾经和一个店长的对话,他很苦恼自己店铺的气氛,早会开的很好,但是一到上午11点左右就开始跌落,下午2点钟几乎没什么氛围,我给他出了这么一招之后,店铺气氛顿时大大改善。 成交必击掌,这个动作很简单,却可以起到出乎意料的结果,“击掌”,是对对方的一种认同,可以大大满足对方的成就感,成交之后有无击掌,对于当事人来说是截然不同的,特别是大单之后的击掌,感觉就是一个字“爽!”而这种击掌也可以刺激其他家人不甘落后的心态,相互比拼着去冲击销售。 关键点1:要至少和3个人击掌,如果店铺只有两个人,就相互击掌,如果店铺只 
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