中国电信赤壁分公司_赤壁市团拜网
奋进中的赤壁电信
　　2013年，中国电信赤壁分公司按照市委、市政府正确领导和咸宁市分公司确定的&创新和服务双领先，规模和效益双提升&的总体指导思想，创新发展模式，转变工作思路，深入推进品牌经营和全业务经营，全力支撑与服务地方经济发展。
　　一、企业基本经营情况
　　2013年中国电信赤壁分公司完成了省、市公司和市委、市政府下达的重要工作目标，收入完成率在全市排名靠前，全业务计费收入均高于同期水平。通信建设与网络优化完成上级公司统一考核指标，为赤壁市的经济建设提供了强有力的支撑和保障。
　　二、&提质增效 争先创优
　　（一）提升业务技能，适应服务要求。
　　为进一步做好服务工作，提升客户服务感知，中国电信赤壁分公司投资250万元对老营业厅升级改造，同时新建一批标准化营业厅。目前城乡营业服务设施齐全，终端销售、业务办理、客户体验、自助服务、客户休息等区域功能完善，环境面貌焕然一新，服务能力明显增强，仅城北主厅年服务客户15万人次。针对客户业务咨询、电话宽带故障申告、装移机、服务投诉等服务热点问题，严格执行首问负责制，认真落实群众路线，切实解决用户实际问题。
　　（二）以客户感知为导向提升宽带装维服务能力
　　为提升宽带装维服务能力，打造宽带精品网络，中国电信赤壁分公司以客户感知为导向，多措并举，不断提升服务水平，提高客户满意度。一是强化网络隐患整改；二是优化宽带装拆移修机流程，实现调度集中、责任到人、全程管控；三是强化末梢队伍建设，打造一支作风过硬，技术精湛的装维队伍；四是推进标准化服务，规范服务动作，树立全新宽带品牌形象；五是全员参与，贴近客户，不断进行服务整改提升。通过一系列举措，赤壁分公司宽带固话故障维修时限由72小时压缩至48小时，24小时装通率已升至70%以上，24小时修复率达到90%以上。中国电信赤壁分公司着力打造了一支不畏艰难，能力突出的装维队伍。作为本地信息化建设的引领者，赤壁电信将继续深化优质服务，强化网络支撑，秉承&用户至上、用心服务&的服务理念，为广大电信客户提供优质、高效、快捷的服务。
　　（三）加快&智慧赤壁&建设，推进信息化应用
　　&智慧赤壁&作为市政府的一项重要民生工程，由中国电信赤壁分公司承担了主要建设任务，前期&智慧赤壁&建设工作得到了市领导的高度重视。在市政府的支持下&智慧赤壁&手机客户端已上线,逐步可实现水费、电费、天燃气费用实时查询、缴纳；跟市民就业、社会保障等与民生相关的政策、文件实时查询；公交车实时到站信息、电话招车信息查询，交通路况视频查看，方便市民出行；旅游视频展示魅力赤壁。还有一系列智慧城市典型应用，如&智慧政务、智慧市政、智慧安防、智慧环保、智慧交通、智慧医疗、翼机通&等信息化应用功能版块，可以满足赤壁城市管理、政务办公、企业信息化等所需。
　　三、加快通信建设，促进企业快速发展。
　　中国电信即将启动4G全面建设，2013年8月展开4G基站选址工作，随后展开全国范围内的4G网络建设。目前，中国电信的4G设备采购招标工作已经启动，华为、中兴等主要电信设备商的产品，已经送达中国电信部分省市4G试验网建设现场。
　　目前宽带网络设备改造工程已全面结束，赤壁电信将对ADSL宽带用户设备升级改造为更高速、稳定的宽带接入方式--FTTH（采用国际领先宽带技术，光纤到户，家庭用户可平滑升级至百兆带宽）。
　　四、认真贯彻落实&科学发展观&，提升公司核心竞争。
　　（一）坚持改革创新，充分调动一线员工的积极性。
　　2013年完成了中心店外包工作，自有营业厅实行店长负责制，城区一级网格和农村分局长收入认购制，二级网格承包责任制等，实施了政企和公客部门负责人的收入认购制。通过改革创新，拉开了分配差距，一部分负责人或二级网格收入大大提升，有效调动了员工积极性。中心店在终端上柜、服务态度等方面主动性明显提升。
　　（二）大力拓展渠道，提升渠道业务发展和盈利能力。
　　高度重视渠道拓展工作。在考虑服务、运营模式、后续运营成本、代理商人选等基础上，合理规划三年渠道建设。优先建设核心商圈门店，结合社区下沉，合理发展综合服务型厅店，大力推进电脑店、物业小区和副食店代理充值缴费。完成城北营业厅、体育路旗舰店改造，新建核心商圈或综合服务型厅店5个，新建其他厅店9个，新建农村空中充值点100余个，有效解决原来业务网点少、老百姓办理业务和缴费难等问题。
　　五、坚持精确管理，提升执行力。
　　各部门推行周例会，农村分局上报每周工作计划，回顾点评上周工作及安排本周工作，设立任务竞赛墙，分管领导不定期抽查。营业厅坚持晨会制度。每月坚持对班子成员，一、二级部门负责人，农村分局长召开业务培训会，由各部门负责人进行二次培训，分管领导和营销部抽查二次培训效果，创建学习型企业。政企客户部实行问责制，一、二级网格经理、分局长、营业员实行末位淘汰机制，全体员工推行首问负责制，提升员工紧迫感和执行为。
　　六、加强企业文化建设，持续提升员工士气，增强企业凝聚力。
　　按照集团公司、省市公司要求，积极开展作风能力建设和党的群众教育实践活动，企业文化和党建工作得到省、市公司以及当地政府的一致好评。
　　积极开展丰富多彩的员工文体活动，利用职工之家组织开展羽毛球球、篮球、乒乓球比赛，组织自驾游、一线员工野外拓展训练等。领导班子每月为员工集体过生日，召开青年知识分子座谈会、内退及离退休员工座谈会、员工头脑讨论交流会等，暑期和严寒到基层慰问一线员工，员工住院和红白喜事&五必访&、困难员工慰问等活动，让基层员工感受到公司的关心、关爱，增强企业凝集力。
　　中国电信赤壁分公司在上级正确领导、地方政府大力支持、全体员工共同努力下，捷报频传，屡获殊荣，取得了物质文明和精神文明建设的累累硕果。2014年中国电信赤壁分公司将以创建省级文明单位为契机，在习近平总书记重要思想的光辉指引下，大力推进双文明建设同步发展，积极稳妥地深化人事、分配、体制改革，与时俱进，开拓创新，扎实工作，奋发进取，为实现全市经济社会平稳较快发展，奋力开创强而优中等城市建设新局面再谱新篇!
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