湘潭导游培训 倡导“文明旅游”
作者：武慧 唐辉
来源：湘潭在线
湘潭在线5月4日讯（湘潭晚报记者 武慧 通讯员 唐辉）4月28日，全省&名导游进课堂&暨湖南（湘潭地区）新导游员岗前培训班开班，200名执证导游、新导游、导游专业大学生参加培训学习。市旅游局党组书记、局长张昱在开班前寄语学员：&湘潭有很大的舞台，有很多的出彩机会，希望大家讲好湘潭的故事。&
这次新入职的导游有150人，他们主要是导游与旅游管理专业的学生。培训邀请了全国优秀导游、高级导游黄武主讲，主要介绍旅行社业态的发展趋势，新形势下导游职业的转变应对策略。
据了解，这次培训在传授基本服务技能和讲解技巧的同时，也着重强调了&文明旅游&对导游的要求。要求导游要以自身的文明、规范服务，影响和带动市民、游客文明素养的提升，要树立责任意识、诚信意识和服务意识。
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新员工入职培训流程
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新员工入职培训流程
1.0 目的明确新入职员工培训程序，确保岗前培训的规范性和有效性，使新入职员工经过培训后，能尽快地融入公司环境，顺利开展岗位工作。 2.0 适用范围适用于公司所有部门新入职员工之教育培训。 3.0 职责 3.1行政部(1) 负责新入职员工公共课程之制订、举办和考核。(2) 负责将培训员工的考核资料及培训记录交文控中心保存。 3.2 新员工所属部门(1) 负责新入职员工部门专业培训课程制订及实施。(2) 负责新入职员工部门专业培训课程的考核。 3.3 国家认定的特种作业人员在入职时（如电工、焊工、电梯工、司机等），必须具备由国家认证机构颁发的《特种作业资格证》。 4.0 实施细则 4.1 课程培训准备：(1) 新入职员工的岗前培训课程分为公共课程和部门专业课程两个部分。(2) 公共课程培训由行政部负责任命培训讲师和准备培训教材。(3) 部门专业课程由部门负责人指定专人负责，一般由入职引导人或部门主管担任。培训方式可依部门业务具体情况自行确定。 4.2 课程培训实施(1) 新员工在完成入职手续后，人政部先向员工介绍试用期的具体安排，然后由培训讲师安排进行培训工作。(2) 培训方式包括：网上学习、自学、集中讲授、一对一讲授、实践操作等，采取有效、可行的培训方式，切实提高培训效果。(3) 行政部负责为期两天的新人公共课程培训的实施。行政部可根据新进人员的数量，由其先接受专业知识的培训后，集中人员统一安排在一个月的某个时间段培训。(4) 公共课程的内容应包括如下方面：序号项目课程内容培训负责人1公司概况成长历史、规模品牌、发展规划及组织架构行政部职员2企业文化公司宗旨和使命、企业价值观、经营理念等人政部负责人3员工手册公司各项规章制度行政部4安全知识劳动安全、消防安全安全主任5熟悉工厂环境参观介绍工厂行政部职员&(5) 公共课程结束后，由新员工所属部门负责其部门专业课程的岗前培训。(6) 部门专业课程的内容应包括如下方面：序号项目课程内容培训负责人1部门/岗位职责所在部门职能、工作岗位职责等员工所属部门相关人员2业务流程部门的业务知识、工作流程等员工所属部门相关人员3作业指导针对部门业务制定的管理制度、行为标准等员工所属部门相关人员4.工作联络、共享资源指引开展岗位工作所需要的联络人、联络方式、共享资源及其获取途径员工所属部门&(7) 行政部对员工培训作好培训记录（培训签到）。 4.3 课程培训考核(1) 公共课程结束后，由行政部门组织考核。(2) 考核结果根据成绩分为四个等级：A．优秀 90-100分 B.良好 80-89分 C. 合格 60-79分 D.较差 59分及以下考核结果呈行政部负责人审核后记录在《员工个人培训记录表》中并存档，对于考核未通过（D等）之员工，应重新组织学习和考核。对于两次考核皆未通过的新入职员工，可终止试用。(3) 部门岗前培训的考核由所属部门组织进行，所属部门须确立不同工作岗位的考核方式，培训七天后进行考核，考核成绩在考核完成后三个工作日内交人政部归档并作记录。成绩等级的划分及考核未通过的规定可依4.3.2项作业。 4.4 换岗培训应按照岗前培训的要求，对换岗人员重新进行新岗位知识的培训。 4.5 培训资料存档：(1) 岗前培训课程的考核可以分为理论考试和上岗操作两种形式，考核结果及培训记录须由行政部归档，并由文控中心保存。(2) 考核结束后，行政部根据考核结果记录《员工个人培训记录表》，并将入职考试试卷存入员工个人挡案。(3) 行政部根据入职培训的开展情况，公司基本情况的变化，不断提高培训效果，完善岗前培训。 5.0 相关记录《年度培训计划表》《培训签到/考核表》
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