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苹果公司不为人知的秘密：欺骗的艺术
苹果公司总能在他们的发布会上像变魔术一样拿出各种神奇产品。但&魔术&之所以成为魔术，正是因为它让人捉摸不透底细，之后在不经意间给人出其意料的结果。对苹果公司来说，这为产品保密带来了极高的要求。对一个供应链涉及全球的公司来说，全面保密有多难?其中又有什么不为人所知的细节?外媒AppleInsider最近撰写了一篇文章，带您一起看看苹果公司都有哪些项目保密措施。
传闻中极度神秘的苹果汽车项目与一家叫&六十八(SixtyEight)&的研究公司扯上了关系。
▲ 头六十八研究公司外密布安保摄像头
苹果公司在加州桑尼韦尔(Sunnyvale)拥有很多办公室，其中有一家叫&六十八研究公司&，他们在网络上的资料极少，最近还翻新了办公楼，并加装了一间&维修车库&。有消息源称这里就是苹果开发秘密电动汽车的地方，大众普遍猜测，苹果公司是用&六十八&来做一个掩护。
如果深挖掘下细节，&六十八有限责任公司&于去年在加州注册成立，并且去年从英国进口了一台1957年菲亚特600 Multipla到美国。苹果首席设计师乔纳森。艾维非常喜欢菲亚特设计的产品，在2013年，他和他的设计师好友马克。纽森曾拍卖了一台Product(RED)版的菲亚特600。
多个消息源称，用于测试的汽车零件已运抵苹果位于桑尼韦尔的办公室，公司正在在一座代号为&SG5&的楼内为电动汽车项目而努力。作为世界上最大也是最著名的公司，如果苹果直接用自己公司的名字进口汽车或零配件，将会明显的告诉外界他们想干什么。
利用空壳公司和其他障眼法隐藏产品项目是苹果公司的惯用套路，在这种隐藏之下开发产品最后推向市场。这种障眼法并非苹果公司首创，它已经存在了几十年，最有名的是当初迪士尼在佛罗里达州买了一大片土地，最后这里变成了迪士尼乐园。如果当时土地买家的真实身份被揭露，这块土地的价格怕是要高得多。
再说苹果公司，他们的保密文化起源要追溯到1984年，乔布斯领导研发第一款Macintosh计算机的时候。直至今天，苹果的保密实验室都有多道安全门，需要扫描工牌和口令才能进入，办公室也处于不断监视下。
苹果在库比提诺的总部里可以用安全门或者黑色蒙布来保护机密，但是把产品带向市场的过程中必然存在与外界的互动。零件与原型机的订制、运输、密集的测试、各种法律文件的申请都是无法逃避的。苹果会尽它最大努力来保密。但是历史证明，泄密无法避免。
尤其这家公司日渐知名的时候，一点风吹草动都引来各界分析师及媒体报道。
iPad名字里面藏了什么?
现在大家都已对iPad耳熟能详，但在发布会前，苹果曾绞尽脑汁不让人知道这款产品的真正名字。
苹果需要发布产品之前确保自己拥有了&iPad&这个注册名称。当然，他们又不可能在产品发布前让任何一个人知道iPad这个名字。
所以，苹果采用了一个特别的方法，它把名字注册成缩写形式&I.P.A.D。&。
他们在英国注册了一家空壳公司，叫&IP Application Development&(&IP 应用开发&)，缩写&IPAD Ltd。&。
不过，苹果的努力还是白费了，iPad发布之前，公司的注册文件以及与苹果公司的联系还是被挖了出来。
有迹象表示，苹果对iPad还有备选名字。在2009年，苹果注册了&Slate Computing(平板计算)&有限责任公司，公司拥有商标&iSlate&和&Magic Slate&。
在iPad发布前夕，一些开发者获得了真机测试的机会，但是这些iPad都放置在一间封闭的屋子里，所有的窗户都被遮挡，iPad被锁定在一个不可移动的物体上。开发者被要求签署长度超过十页的保密协议，而且还需要有配套图片来证明他们符合协议要求。
即便在如此严格的保密措施之下，第一台iPad的照片在发布前还是被泄露至网络。
树大招风，大概就是如此。
手表保密战
苹果的智能手表在发布之前也是早已传言四起。虽然设备本身高度保密，但是苹果开发手表的事情早已是众人皆知。
像iPad一样，苹果注册了很多潜在的名字供手表使用。传得最多的名字&iWatch&早就被他们拿下，估计目的是为了误导外界。在美国、英国以及其他国家，iWatch是在一家叫&Brightflash&的公司名下，这家公司也被认为是苹果用来做掩护的空壳公司。
▲ 去年9月泄露的Apple Watch
至于正式名称&Apple Watch&，苹果在发布之前在自己的名下注册了这个商标。直至发布前，很多人还以为这款产品的名字将是&iWatch&。
更令人意外的是，它是方的，而不是人们普遍猜测的圆形外观。以至于人们对圆形表的期待过高，至今还对方形Apple Watch耿耿于怀。
伪装外壳下的真相
苹果最著名泄密的起因跟法律、商标或者空壳公司都无关&&此事缘起一个伪装塑料壳。
iPhone 4一开始并不为外人所知，但一位苹果公司员工大意地将原型机落在了一间酒吧。被人捡起后以数千美元的价格卖给了科技博客Gizmodo，在把机器寄还给苹果之前，这家博客把iPhone 4里里外外的每个细节都进行了全部曝光，甚至还进行了拆机。这事成了苹果公司历史上最严重的泄密事件。
▲ iPhone 4与3GS外观对比
在公司外测试手机，主要是为了观察信号情况，但苹果决不允许一个全新的iPhone毫不遮掩的拿到公司外面，以免秘密项目被提早曝光。他们会用一个伪装外壳装在iPhone 4上面，在一般人看来，iPhone 4的原型机与3GS看起来是一模一样的。
虽然iPhone 4原型机被彻底大曝光，但苹果并没抛弃伪装策略。据说去年测试Apple Watch时(内部代号&Gizmo&)，这只表也被伪装盒子套起来，用来掩盖产品外观。因为此前苹果没推出过佩戴式设备，他们会把这块表伪装成各种样子，包括竞争对手的产品，比如三星Galaxy Gear手表。
清理泄密者
为了打击泄密事件，苹果甚至会故意放出假消息来看看是谁在泄秘，但我们不知道他们采取这种策略的频率，但没人知道这种策略的成功率有多高。
▲放出烟雾弹找出谁是泄密者
在十年前，苹果还有一种不同的办法，就是试图强制新闻媒体披露他们的信息来源以追踪泄漏源。比如苹果公司曾向AppleInsider和PowerPage的编辑们发过传票，试图找出是谁泄露了一款代号为&小行星&的未上市产品细节。但编辑们拒绝合作，并将此事付诸于法律，聘请了EEF(Electronic Frontier Foundation，电子前哨基金会，国际知名的法律援助公益组织)作为顾问。
这案子最终闹上了法庭，苹果公司认为因为媒体属性问题，网络媒体记者不应该受到与平面媒体记者相同的保护。当然，最后加州上诉法庭的陪审团站在了网站一边，认为网站编辑有资格享受与传统媒体记者一样的保护。
苹果拒绝对裁决提出上诉，后来又被EFF要求赔偿律师费。为了防止以后苹果公司再进行类似挖掘泄密者，法庭判给EEF超过原来两倍的律师费。
来源：cnbeta
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3月13日消息，苹果今日正式面向所有用户启动了iOS8.3公测计划，这也是iOS历史上首个全民公测计划，这意味着所有iOS用户都可以通过申请加入并下载体验最新iOS Beta版本，而之前iOS Beta都是针对开发者提供的。另外，苹果早前已针对Mac OS X测试版系统提供了本项公测计划。
注册用户用户通过AppleSeed程序，可以登录并下载iOS 8.3 Beta3系统。如果已是Yosemite测试版用户，则只要通过iOS设备浏览该页面，就应当能够下载相关的更新程序。否则则需要直接登录网站进行注册后才能使用测试程序。
苹果官方关于Apple Beta 版软件计划指南：
- 什么是 Apple Beta 版软件计划？
Apple Beta 版软件计划可让您测试运行 beta 版软件并提供反馈以帮助我们将软件做得更好。
- 怎样参与？
现在就使用您的 Apple ID 注册来访问最新的 public beta 版本，然后安装并开始使用。当您遇到需要解决的问题时，请使用内建的&反馈助理&应用程序将其直接报告给 Apple。
- 使用 Beta 版软件还要注意些什么？
在安装 beta 版软件之前，请确定使用 Time Machine 来备份您的 Mac 或使用 iTunes 来备份您的 iOS 设备。Public beta 版软件尚处于开发阶段，因此部分应用程序和服务可能不会如期正常工作。请勿将 beta 版软件安装在与生产或商业运作有关的系统上。我们强烈建议您安装在备选系统或设备上，或安装在 Mac 的备选分区上。
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男人会因为挫折和岁月
红苹果, 积分 442, 距离下一级还需 58 积分
官网上找不到它的在华机构全称，想起诉都难。公开的地址“建国门外大街1号”，是建筑面积达110万平方米的国贸中心的总体地址，按图索骥找不着门。而它的售后部门在新加坡，中国没有。
它就是苹果。国内首例消费者针对苹果售后服务提起的诉讼即将开庭。消费者感慨：“我算知道为啥那么多人不满，我的案子却是首例了！”
用户遭遇苹果维修规定 迫使消费者另购
毕先生是位生活在济南的音乐人。2010年12月，他花2399元买了一部苹果的ipod touch4(除无通话功能外，其他功能与苹果手机类似)。
2011年4月的一天，ipod touch4进水了。毕先生将机器送到苹果授权维修商——山东百邦电子科技有限公司处维修。
工作人员告诉他，可以进行“交换式维修”，百邦可以把坏机器返给苹果，然后“以旧换新”。
但机器进水不属保修范围，毕先生需交“折新价”1323元。同时，新机的保修期只能从旧机的购买时间起算。
“这等于说，我以市场价五折的价格买来一台新机器，保修期却缩水了！不合理！”
但百邦员工表示，这是苹果公司的规定，百邦无权变通。
毕先生最终没接受。日，他去商场买了部新的。
“ipod touch4的一些音乐插件确实好用，我平时用它录音和一些简单的剪辑，工作上我需要它。”他说。
新机修了又坏保修利益受损
日，这部ipod touch4的麦克风坏了。他又到百邦修理。
工作人员表示仍要“交换式维修”。由于是产品自身质量问题，毕先生不用付费，但新机的保修期限还是不能重新计算，而是“自取机日起保修90天”。
毕先生很不理解：“你修一下麦克风不就结了嘛！没必要换新的呀！”
百邦的员工解释说，按照苹果公司规定，置换新机就是维修的一种方式。因为还算修，所以质保标准和卖出去的新机不同。
为了工作上的便利，毕先生只好接受，于日取回新机。
换回来的新机器，几个月后又出了毛病：触摸屏有时候没反应，按键有时候也没反应得按好几次，玩游戏时画面会定格。
他说：“我不想再找苹果修机器了。按国家的三包规定，换来的新机器，保修期应该重新计算，我的机器还在保修期。但按照苹果的规定，我的机器已经过保修期了，接受交换式维修得掏1000多块！”
电话投诉客服称：“聊法律就没得聊了”
毕先生打苹果的400客服电话投诉。
他认为：“维修就是维修，换货就是换货。交换式维修，就像喝水式吃饭一样荒诞。你给我换来的新机，序列号都和旧机不一样了，凭什么不重新计算保修期？”
毕先生说，他每次投诉，都被客服人员像皮球一样踢来踢去。
“他们互相推诿，每次都要转三四个部门，每转一个部门，我就要把问题重复再说一遍，中间还有漫长的等待时间。有一次竟然让我拿着电话等了近一个小时，让人崩溃。”
每次，毕先生都需要用一个小时左右与苹果客服沟通。但每次沟通都没有结果。
毕先生说，有一次，他念起相关的法律条文，表示苹果应该遵守中国的法律时，客服人员竟然说：咱们别聊法律，聊这个就没得聊了。
求助消协**亲自协调苹果也不买账
毕先生对苹果客服彻底失望了，他向山东省消协下设的电信行业投诉站求助。
投诉站站长杨国祥十分重视，把毕先生和百邦的客服经理叫到投诉站，亲自主持调解。
杨站长明确告诉百邦的客服经理，按照中国法律，换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。新商品的质保期至少一年，任何企业的规定不能低于这个标准。
百邦工作人员答复杨站长：我们做不了主，您跟苹果的400说吧。
在投诉站的办公室里，杨站长、毕先生和百邦人员三方共同拨通了苹果的400客服电话。
毕先生的遭遇再次重演：客服称此事需要多个部门协调，于是，之后三四个部门转接，三四批人员通话，三四次重复问题，十几次响起“等待音乐”。
其中，一位男客服人员无语相对时，竟然挂断了电话。
客服人员的说法甚至自相矛盾。有的客服人员一度同意了重新计算保修期的要求，而下一位客服人员却全盘否定。
一个多小时后，苹果的一位客服经理最终答复：400电话不是正式的沟通渠道，请消协方面发函与苹果公司沟通。
杨站长质疑：“400是你苹果的客服电话，怎么能说不是正式的沟通途径呢！”
消协致函沟通屡被退回无果
为了帮消费者解决问题，杨站长最终还是接受了苹果的要求。
他将情况汇报给山东省消协，由省消协的投诉中心按苹果客服人员提供的地址发函，指出苹果的违法之处，敦促其改正。
苹果客服提供的地址是“北京朝阳区建国门外大街1号”。函件很快被退回，邮政人员的答复是“地址不详”。
杨站长说：“我肯定没听错。对方念的时候，我一个字一个字地记了下来，之后还给对方念了一遍。”
但苹果客服坚称地址没错。消协再次发函，又被以同样的理由退回。
由于发函收不到，省消协最终没能和苹果沟通。毕先生跑消协一共七八趟，算是白跑了。
没能帮上消费者，杨站长至今耿耿于怀。但他表示，自己已是爱莫能助，只能祝毕先生的问题能通过其他渠道早日解决。
“我能理解。消协虽然有官方背景，但毕竟只是民间机构嘛！”毕先生说。
求助工商“对不合理规定，我们也没办法”
之后，毕先生写下投诉信寄给国家工商总局。
“半个月后，百邦公司所在地的济南市历下区东门工商所的人给我打来电话，但答复让我失望。他说，百邦如果态度不好，我们可以批评教育，但不合理的规定，我们也没办法。”
其间，毕先生接到过几次自称是苹果公司人员的电话。对方仍然强调“置换”就是“维修”，“苹果一贯就是这样做的”。
对方是用座机打过来的，区号是021。“但这个座机号码很特殊，没法回拨。我只能被动地等对方打过来。”毕先生说。
毕先生又试着给上海市工商局发出投诉信。但对方来电答复：“请致电上海当地的12315消协投诉热线解决。”
“我找山东当地的消协都没法，大老远找上海的消协就能管用？我觉得更悬。”毕先生选择了放弃。
准备诉讼苹果官网上竟无在华机构全称
之后，事件出现转机。一个很偶然的机会，毕先生的遭遇被山东康桥律师事务所得知，该所决定免费为毕先生起诉**。
律师马立武表示：“这场诉讼有公益性质，我们希望通过诉讼，使苹果公司改变对中国市场的傲慢态度。”
日，毕先生委托马立武代为起诉。取证没有难度，证据只包括购买苹果产品的发票、维修报告单等。这起诉讼的难点，超越了所有人的想象力。
“难点是，虽然产品这么火，但出了问题你才发现，你根本不知道该起诉谁，甚至不知道它在哪儿！”马律师说。
一般情况下，消费者如果要起诉某个企业**，直接上这家企业的官方网站就能找到相应的公司全称及地址等信息。
但是，律师在苹果官网上查找，居然找不到苹果在华机构的全称！
“按照民事诉讼法规定，起诉状上必须有明确的被告。你光写苹果俩字肯定不行。必须写公司全称。否则，没法立案。”他说。
没有公司全称，有个公司地址也好，至少可以发律师函询问。但让马律师挠头的是，官网上显示的公司地址“北京朝阳区建国门外大街1号”，正是当初消协两次发函都被退信的“问题地址”。
马律师只好求助于“百度”。但费了好几天的工夫，他在网上查到的所有苹果公司的地址和电话，要么是经销商的，要么根本就是错的。
苹果官网上，唯一的联系电话就是苹果公司的400客服电话。但对于公司地址，客服人员只是反复强调“就是北京的那个”，但对于为何无法邮寄信函，不能给出合理解释。
苹果“捉迷藏”大事记
消协给苹果客服提供的北京地址发函，被退回，打客服电话咨询，工作人员强调“就是北京的那个”。
找不到上海公司的官方网址、联系电话和地址，律师从招聘广告找信息，法院据此发传票被退回。律师求助工商局，最终找到上海公司准确地址。
区号“021”的座机神秘来电，但号码很特殊，无法回拨
律师准备起诉，苹果官网上找不到在华机构全称。律师百度搜索，费几天工夫，查到的地址、电话都是错的。
律师通过质检总局网站，查到苹果的组织机构代码信息，继而查到苹果上海公司。
律师揭露换来的或为翻新机
之后，案件终于进入实体审理阶段。
毕先生是针对第二次购买的ipod touch4起诉的，要求苹果上海公司将毕先生换回来的ipod touch4的保修期更改为自取机之日起1年。
马律师详细阐述了诉讼理由：“苹果为何非将更换称作维修呢？仔细看苹果方的声明，上面写道，维修需要更换的部件采用全新的或翻新的部件。原来，换来的新机可能是部翻新机。”
“而且保修期大大缩水。苹果规定，保修期只能延续旧机器的，或只能保修90天。这种格式性规定违反了中国法律的明文规定。”
马律师拿出《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）给记者看。
第14条明确规定：“换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”
他说：“我们承认，由于苹果产品采用了高度集成的整机技术，主要部件和整机很难区别开来。但是，如果是技术原因导致只能换不能修，那苹果就应该担负起更换后的保修义务，不该让消费者买单。”
消费者感言
据悉，此案是国内消费者针对苹果售后服务问题提起的首场诉讼。近日，此案将开庭审理。
对此，毕先生感慨地说：“我起初还奇怪，苹果在中国有庞大的市场，为何我的案件会是国内首例？经历了才明白，它的种种不厚道，导致消费者和它打官司要耗费大量的时间、精力和金钱成本，大家最后只好自认倒霉。”
他说，**后期，百邦公司曾找过他，提出私了，但被他拒绝。
“最初，我想的只是保护自己的权益。但现在，我希望我的官司能够给傲慢的苹果一个教训，迫使它废除违法规定，给众多的中国消费者一个交代！”
苹果一贯轻视中国市场。在供货体系中，苹果公司将中国内地和朝鲜、老挝同级对待。
苹果几乎不在中国发布新产品，对中国市场投入有限。
北大纵横管理咨询公司高级合伙人金波认为，苹果公司不是“不能”在中国内地设售后部门，而是“不愿”。
他说，企业的决定必然从成本出发。设专门的售后服务部门显然要有投入，苹果的“吝啬”可能与它不重视中国市场有关。
金波还分析说，苹果可能认为，维护和美国文化相似的市场相对容易，维护一个发展中国家的市场，付出太多。
质检网站找线索寻得可诉主体
弄不清楚公司全称，找不到公司地址和联系电话，官司想打都打不了，前期的诉讼准备工作全白费。
有同事给马律师支招：实在不行，起诉苹果的美国总公司吧。
马律师哭笑不得：涉外案件的所有证据都需要大使馆认证，还得提前学习美国法律，打起来极其消耗精力，还可能一拖就是两三年。
而且，花费将远远超过诉讼的预期所得。买一部新的ipod touch4才几千块钱，而去美国的机票钱，就算只去一趟，也比它贵得多！
为了消费者的权益，马律师下定决心，一定要把和消费者玩“捉迷藏”的苹果公司找到。
苦苦思索了几周，马律师头脑中闪出一线灵光——通过国家质检总局的官方网站，可以查询企业的组织机构代码信息。
组织机构代码，是**授权的权威管理机构，向中国境内依法注册、登记的企业、事业单位、机关、社会组织和个体工商户颁发的在全国范围内惟一的、始终不变的代码标识。
通过它，“苹果电脑贸易（上海）有限公司”被发现。这家公司2001年就已经注册成立，但没有任何官方介绍，始终默默无闻。而它，就是苹果在中国承担责任的法人主体！
“当时，我很兴奋，也很感叹。幸亏我办过多年民事案件，能想到这种途径。换成没经验的年轻律师，肯定没戏了。”他说。
被诉苹果公司准确地址难寻
日，毕先生和马律师来到济南市历下区法院，起诉了苹果电脑贸易（上海）有限公司以及它的授权维修商百邦公司。8月1日，法院正式立案。但之后仍有波折。由于苹果上海公司没有官方网址，也无法电话咨询，这家公司的地址，是马律师通过网络搜索，在各种招聘广告和论坛帖子中搜索出来的。
受理一个月后，法官通知马律师，寄给苹果的传票被退回了，原因是“查无此地”。
马律师只好向上海市工商局求助。在工商部门的帮助下，马律师终于找到苹果电脑贸易(上海)有限公司的准确地址——原来，不久前苹果上海公司刚刚搬家，法定代表人也更换了。
9月底，传票终于得以送达。但苹果上海公司收到传票和诉状后，立即提出管辖权异议。
该公司认为，其住所地在上海，济南当地法院没有管辖权。
法院审查后认为，被侵权的主体既然在济南，那么济南当地法院就有管辖权，为此裁定驳回了苹果上海公司的异议。
苹果：公司规定优于中国法律
这之后，苹果的律师有事出国了。11月份，对方才向法院递交答辩状，要求法院驳回毕先生的诉讼请求。
[导读]最让消费者郁闷的事，莫过于你看着它的产品遍布大江南北，但出了问题才发现，你根本不知道它在哪儿，**找不着本主儿。
官网上找不到它的在华机构全称，想起诉都难。公开的地址“建国门外大街1号”，是建筑面积达110万平方米的国贸中心的总体地址，按图索骥找不着门。而它的售后部门在新加坡，中国没有。
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但机器进水不属保修范围，毕先生需交“折新价”1323元。同时，新机的保修期只能从旧机的购买时间起算。
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但百邦员工表示，这是苹果公司的规定，百邦无权变通。
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工作人员表示仍要“交换式维修”。由于是产品自身质量问题，毕先生不用付费，但新机的保修期限还是不能重新计算，而是“自取机日起保修90天”。
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毕先生打苹果的400客服电话投诉。
他认为：“维修就是维修，换货就是换货。交换式维修，就像喝水式吃饭一样荒诞。你给我换来的新机，序列号都和旧机不一样了，凭什么不重新计算保修期？”
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杨站长质疑：“400是你苹果的客服电话，怎么能说不是正式的沟通途径呢！”
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苹果客服提供的地址是“北京朝阳区建国门外大街1号”。函件很快被退回，邮政人员的答复是“地址不详”。
杨站长说：“我肯定没听错。对方念的时候，我一个字一个字地记了下来，之后还给对方念了一遍。”
但苹果客服坚称地址没错。消协再次发函，又被以同样的理由退回。
由于发函收不到，省消协最终没能和苹果沟通。毕先生跑消协一共七八趟，算是白跑了。
没能帮上消费者，杨站长至今耿耿于怀。但他表示，自己已是爱莫能助，只能祝毕先生的问题能通过其他渠道早日解决。
“我能理解。消协虽然有官方背景，但毕竟只是民间机构嘛！”毕先生说。
求助工商“对不合理规定，我们也没办法”
之后，毕先生写下投诉信寄给国家工商总局。
“半个月后，百邦公司所在地的济南市历下区东门工商所的人给我打来电话，但答复让我失望。他说，百邦如果态度不好，我们可以批评教育，但不合理的规定，我们也没办法。”
其间，毕先生接到过几次自称是苹果公司人员的电话。对方仍然强调“置换”就是“维修”，“苹果一贯就是这样做的”。
对方是用座机打过来的，区号是021。“但这个座机号码很特殊，没法回拨。我只能被动地等对方打过来。”毕先生说。
毕先生又试着给上海市工商局发出投诉信。但对方来电答复：“请致电上海当地的12315消协投诉热线解决。”
“我找山东当地的消协都没法，大老远找上海的消协就能管用？我觉得更悬。”毕先生选择了放弃。
准备诉讼苹果官网上竟无在华机构全称
之后，事件出现转机。一个很偶然的机会，毕先生的遭遇被山东康桥律师事务所得知，该所决定免费为毕先生起诉**。
律师马立武表示：“这场诉讼有公益性质，我们希望通过诉讼，使苹果公司改变对中国市场的傲慢态度。”
日，毕先生委托马立武代为起诉。取证没有难度，证据只包括购买苹果产品的发票、维修报告单等。这起诉讼的难点，超越了所有人的想象力。
“难点是，虽然产品这么火，但出了问题你才发现，你根本不知道该起诉谁，甚至不知道它在哪儿！”马律师说。
一般情况下，消费者如果要起诉某个企业**，直接上这家企业的官方网站就能找到相应的公司全称及地址等信息。
但是，律师在苹果官网上查找，居然找不到苹果在华机构的全称！
“按照民事诉讼法规定，起诉状上必须有明确的被告。你光写苹果俩字肯定不行。必须写公司全称。否则，没法立案。”他说。
没有公司全称，有个公司地址也好，至少可以发律师函询问。但让马律师挠头的是，官网上显示的公司地址“北京朝阳区建国门外大街1号”，正是当初消协两次发函都被退信的“问题地址”。
马律师只好求助于“百度”。但费了好几天的工夫，他在网上查到的所有苹果公司的地址和电话，要么是经销商的，要么根本就是错的。
苹果官网上，唯一的联系电话就是苹果公司的400客服电话。但对于公司地址，客服人员只是反复强调“就是北京的那个”，但对于为何无法邮寄信函，不能给出合理解释。
苹果“捉迷藏”大事记
消协给苹果客服提供的北京地址发函，被退回，打客服电话咨询，工作人员强调“就是北京的那个”。
找不到上海公司的官方网址、联系电话和地址，律师从招聘广告找信息，法院据此发传票被退回。律师求助工商局，最终找到上海公司准确地址。
区号“021”的座机神秘来电，但号码很特殊，无法回拨
律师准备起诉，苹果官网上找不到在华机构全称。律师百度搜索，费几天工夫，查到的地址、电话都是错的。
律师通过质检总局网站，查到苹果的组织机构代码信息，继而查到苹果上海公司。
律师揭露换来的或为翻新机
之后，案件终于进入实体审理阶段。
毕先生是针对第二次购买的ipod touch4起诉的，要求苹果上海公司将毕先生换回来的ipod touch4的保修期更改为自取机之日起1年。
马律师详细阐述了诉讼理由：“苹果为何非将更换称作维修呢？仔细看苹果方的声明，上面写道，维修需要更换的部件采用全新的或翻新的部件。原来，换来的新机可能是部翻新机。”
“而且保修期大大缩水。苹果规定，保修期只能延续旧机器的，或只能保修90天。这种格式性规定违反了中国法律的明文规定。”
马律师拿出《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）给记者看。
第14条明确规定：“换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”
他说：“我们承认，由于苹果产品采用了高度集成的整机技术，主要部件和整机很难区别开来。但是，如果是技术原因导致只能换不能修，那苹果就应该担负起更换后的保修义务，不该让消费者买单。”
消费者感言
据悉，此案是国内消费者针对苹果售后服务问题提起的首场诉讼。近日，此案将开庭审理。
对此，毕先生感慨地说：“我起初还奇怪，苹果在中国有庞大的市场，为何我的案件会是国内首例？经历了才明白，它的种种不厚道，导致消费者和它打官司要耗费大量的时间、精力和金钱成本，大家最后只好自认倒霉。”
他说，**后期，百邦公司曾找过他，提出私了，但被他拒绝。
“最初，我想的只是保护自己的权益。但现在，我希望我的官司能够给傲慢的苹果一个教训，迫使它废除违法规定，给众多的中国消费者一个交代！”
苹果一贯轻视中国市场。在供货体系中，苹果公司将中国内地和朝鲜、老挝同级对待。
苹果几乎不在中国发布新产品，对中国市场投入有限。
北大纵横管理咨询公司高级合伙人金波认为，苹果公司不是“不能”在中国内地设售后部门，而是“不愿”。
他说，企业的决定必然从成本出发。设专门的售后服务部门显然要有投入，苹果的“吝啬”可能与它不重视中国市场有关。
金波还分析说，苹果可能认为，维护和美国文化相似的市场相对容易，维护一个发展中国家的市场，付出太多。
质检网站找线索寻得可诉主体
弄不清楚公司全称，找不到公司地址和联系电话，官司想打都打不了，前期的诉讼准备工作全白费。
有同事给马律师支招：实在不行，起诉苹果的美国总公司吧。
马律师哭笑不得：涉外案件的所有证据都需要大使馆认证，还得提前学习美国法律，打起来极其消耗精力，还可能一拖就是两三年。
而且，花费将远远超过诉讼的预期所得。买一部新的ipod touch4才几千块钱，而去美国的机票钱，就算只去一趟，也比它贵得多！
为了消费者的权益，马律师下定决心，一定要把和消费者玩“捉迷藏”的苹果公司找到。
苦苦思索了几周，马律师头脑中闪出一线灵光——通过国家质检总局的官方网站，可以查询企业的组织机构代码信息。
组织机构代码，是**授权的权威管理机构，向中国境内依法注册、登记的企业、事业单位、机关、社会组织和个体工商户颁发的在全国范围内惟一的、始终不变的代码标识。
通过它，“苹果电脑贸易（上海）有限公司”被发现。这家公司2001年就已经注册成立，但没有任何官方介绍，始终默默无闻。而它，就是苹果在中国承担责任的法人主体！
“当时，我很兴奋，也很感叹。幸亏我办过多年民事案件，能想到这种途径。换成没经验的年轻律师，肯定没戏了。”他说。
被诉苹果公司准确地址难寻
日，毕先生和马律师来到济南市历下区法院，起诉了苹果电脑贸易（上海）有限公司以及它的授权维修商百邦公司。8月1日，法院正式立案。但之后仍有波折。由于苹果上海公司没有官方网址，也无法电话咨询，这家公司的地址，是马律师通过网络搜索，在各种招聘广告和论坛帖子中搜索出来的。
受理一个月后，法官通知马律师，寄给苹果的传票被退回了，原因是“查无此地”。
马律师只好向上海市工商局求助。在工商部门的帮助下，马律师终于找到苹果电脑贸易(上海)有限公司的准确地址——原来，不久前苹果上海公司刚刚搬家，法定代表人也更换了。
9月底，传票终于得以送达。但苹果上海公司收到传票和诉状后，立即提出管辖权异议。
该公司认为，其住所地在上海，济南当地法院没有管辖权。
法院审查后认为，被侵权的主体既然在济南，那么济南当地法院就有管辖权，为此裁定驳回了苹果上海公司的异议。
苹果：公司规定优于中国法律
这之后，苹果的律师有事出国了。11月份，对方才向法院递交答辩状，要求法院驳回毕先生的诉讼请求。
苹果方面认为，毕先生的起诉没有明确的法律依据。
**人称，根据“三包规定”，换货的前提条件是“产品自售出之日起7日内或第8日至第15日内发生了性能故障，或者经过两次维修仍不能正常使用”。
毕先生的情况与之不符，因此只能维修，不能换货；进而，本案不应适用“换货后重新计算三包有效期”的规定。
苹果的**律师表示：“如果只依据中国法律，毕先生的产品没法换；但依据苹果特有的维修政策，却可以为他换。”
该律师还称，根据“三包规定”，免费保修的产品保修期不少于30日即可。但苹果规定，如果距旧机保修期结束不足90天，新机保修期为自更换之日起90天；如果超过90天，新机保修期仍按照旧机的保修期计算。也就是说，保修期至少90天，明显比“三包规定”的期限长。
最后，该律师表示：“这种维修方式，不但符合中国法律，而且优于中国法律。它来自苹果特有的、与众不同的产品体验追求和技术水准。”
对苹果的说法，马律师不认可。
他说：“ 三包规定中15天之内的规定，不是强制性的。也就是说，无论是在15天之内还是15天之后，只要企业事实上作出了换货行为，就应该履行三包规定中关于换货的责任。”
他同时表示，苹果的**人也承认，换回来的新机可能是翻新机。
“不写清楚了，神仙也找不着”
日前，记者对苹果官网中显示的唯一地址、也是毕先生和消协怎么也找不到的“建国门外大街1号”进行实地走访。赶到后记者发现，那里是国贸中心。
国贸中心咨询台员工表示，国贸一期、二期、三期的所有建筑，地址都是“建国门外大街1号”。
“国贸的总建筑面积是110万平方米，靠这个地址找某个入驻企业肯定不行。你得知道是哪个建筑，几层，几室。不写清楚了，神仙也找不着！”她说。
她也不知道苹果的分公司在国贸的具体地址，她让记者到国贸商城里的苹果专卖店咨询。但专卖店员工都表示，他们根本就不知道苹果的分公司在这里入驻。
茫然走了将近一个小时，打听了近50人，记者才通过恰好路过的一位国贸中心行政员工，打听到了苹果分公司的具体地址——国贸大厦12层1室。
记者赶到国贸大厦，发现一楼安装了和地铁进出站口一样的刷卡设备，只有入驻公司的员工刷卡后才能进入。
记者趁一楼值班保安不备，翻越设备才进了楼。在12层1室，终于看到了墙上大大的苹果商标。
走进公司说明原委，一位员工很诧异：“苹果的400客服让消协往这儿发函？不会吧？我们是负责华北地区销售的分公司，没有售后等其他部门呀！”
“负责中国地区的售后部门在哪儿？”记者问。
对方答：“不在中国，在新加坡。”
连线苹果客服
中国大陆没有苹果售后部门
苹果的400客服电话接线员也承认，在中国大陆，没有专门负责处理顾客投诉的售后部门。
苹果的亚太总部在新加坡，中国客户拨打的400电话是新加坡亚太总部设的。但亚太总部售后部门的电话、地址她也不清楚。
记者按照苹果新加坡官网上的联系方式核实，对方也作出确认，但未告知亚太总部电话。
“关于您反映的产品维修问题，我们管不了，也不知道哪个部门能管。”她说。
最后，这位接线员还好心地安慰记者：“您别太生气了，您遇到的情况不是个例。”
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