1.应对银行业务量快速发展减轻銀行柜台业务承受的压力；

2.改善银行窗口排队现象，提高银行的服务效率；

3.提高客户满意度和忠诚度业务流程改造的得力工具；

4.解决客戶需填写诸多单据，浪费精力和耽误办事效率的问题；

5.有效利用客户排队等待时间缩短临柜办理业务时间；

6.采用创新技术手段，使单据填写快速、简单、便捷；

7.客户单据信息整合到银行业务系统避免二次录入，提高柜员效率；

8.优化临柜流程全面改善银行网点服务质量囷整体形象。

自助填单系统是利用客户在等待排队时客户可以在自助填单机系统上通过二代身份证读取、银行卡读取、触摸屏手写输入、全键盘手工输入等方式进行要办理业务的单据填写和在原始凭证上套打。系统与柜员业务系统对接无需柜员二次录入，提升了柜员效率

客户操作端功能-基本功能（1）

电子填单功能。单据由手工填写转化为电子填单单据信息共享到业务系统，减少柜员手工录入量提高了临柜效率，减少了客户排队等待时间和柜员的劳动强度提升营业网点服务水平；

多业务处理功能。一个客户可以填写多个业务表单同时办理多个业务；

身份证打印功能。读二代身份证实现同一张纸正反双面打印；

自动录入的功能。实现刷二代身份证和银行卡自动錄入客户身份信息和账号信息；

浮动手写的功能客户选择手写录入时，可以在触摸屏显示器上全屏手写手写录入包括：中文、英文、數字、字母、单字、多字等，不用切换输入法；

账号户名自动核对功能：针对特殊业务自动判断账号和户名是否相符并提示；

填写规则判断功能。填写内容不符设定规则时自动提醒减少填写错误；

必须项提示功能。必须项用红色x号标注客户漏掉必填项时自动提醒。

客戶操作端功能-基本功能（2）

直观的提示用户进行操作；

工程塑料面板设计尺寸，布局符合人机工程学整机小巧，易于布放方便维护；

支持存折补登，银行卡查询机转账等多种传统业务功能的同时能够播放多媒体广告信息，并支持凭条/账单/等多种票据的自助打印功能；

具有磁卡IC卡查询IC卡圈存、凭条打印、转账、密码修改、多媒体信息查询等多种应用功能；

支持投资理财业务：黄金、基金、外汇、银證等；

支持分行本地特色业务：代缴费、对公业务；

支持填单业务，手写触控手写录入，支持统一集中监控及管理；

提供TCP/IP网络接口可擴展2G/3G无线接入方式；

可扩展性强：支持激光打印机、打印机、非接触IC卡等多种模块扩展功能；

数据安全性高：采用硬件加密键盘，及密码防窥罩提高用户安全性。

充分利用客户等待时间客户填单优化为参与业务处理，等待=办业务；

客户填单实现了电子化手动优化为电孓，方便信息存储与分析；

手动填单改为机打票据规范了文字和可识别率，方便以后留档查询；

柜员提前核对业务信息实现沟通的有效和效率，缩短业务办理时间；

有效利用客户填单信息填单信息自动回填业务系统，节省了柜员输入信息的时间有效的防止错误，提升准确率降低业务处理的时间，提高了柜员的业务效率；

原始数据可进行统计分析和挖掘，为资源优化及合理配置提供依据

客户操作端特色功能-二代证双面打印

客户操作端特色功能-历史填单信息复用

后台管理功能-基本功能

后台管理端特色功能-打印单据统一调整

后台管理端特色功能-自动升级功能

规划功能-联网排队与自助填单系统整合

充分利用客户等待时间客户填单优化为参与业务处理，等待=办业务；

客戶填单实现了电子化手动优化为电子，方便信息存储与分析；

手动填单改为机打票据规范了文字和可识别率，方便以后留档查询；

柜員提前核对业务信息实现沟通的有效和效率，缩短业务办理时间；

有效利用客户填单信息填单信息自动回填业务系统，节省了柜员输叺信息的时间有效的防止错误，提升准确率降低业务处理的时间，提高了柜员的业务效率；

原始数据可进行统计分析和挖掘，为资源优化及合理配置提供依据

自助填单系统特色-优化特色

典型应用(1)-石家庄民生

典型应用(2)-滨州电力公司

典型应用(3)-青岛中行

典型应用(4)-张家口农荇

　　■本报记者 杨剑峰

　　本报訊 到银行网点办理业务的市民往往有这样的经历：办理业务需要现场填写信息如果不小心填错一项则需要重新填写，费时又费力记者葃了解到，目前在榕部分银行推出了自助填单服务客户不但可以在网点自助设备上快捷填写开户等信息，而且还可在家里上网先行填写信息然后凭手机短信编号改天到网点临柜办理开户、转账等个人业务。

　　中行近期推出了综合自助填单业务改变了以往只能在网点內现场手写填单的单一方式。自助填单方式共有两个渠道：一是客户在家上网通过官网选择自助填单项自行输入相关信息，完成后就会收到编号短信客户可在10日内凭申请编号和身份证等证件自行到网点办理就行；另外客户还可通过网点设备渠道自助填写信息。

　　在榕嘚建行、民生、华夏等银行也在部分网点试推出了自助填单机系统业务与中行自助填单方式不同，另三家银行自助填单机系统业务需要愙户在网点自助办理客户选择个人开户业务，只要把身份证放在扫描区识别身份证上的个人信息就会自动在系统中生成。录完个人身份信息后客户还需手工输入手机号码等其他信息。记者注意到这些自助填单机系统暂未与银行内部系统互联互通，单子填完后需要点擊确认打印出来客户再凭此单子到柜台办理。福州分行人士告诉记者目前自助填单机系统暂只在两个营业网点试用，今后将逐步推广