红网 - 消费维权 - 乐视TV超级电视内屏碎裂，客服拒担责
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乐视TV超级电视内屏碎裂，客服拒担责
乐视坑骗老百姓 发表于 &22:41:45『标签：&&』
　　以下是事发全部经过　　日我花了1499买的乐视TV40机通知货到了，此前有一个情况需要说明一下（就是当时买的我定单上面明确填写了需要安装可是没人联系我，也没有人提示我验货的相关事宜，而且我的地址不在配送范围，因为我是小县城，所以我就写了姐姐市里的地址，当时因为有事货到后我跟顺丰快递的人说能给我转到县里吗？他们说可以，第二天电视到了），我当时看到外包装完好无损，就拿回家了，没想到开机通电后发现电视右边框有放射性裂纹，关机后，发现外屏完好，确认内屏损坏， 立即拨打乐视客服热线.也发过图片，一直没有鉴定人员来给我鉴定，经过3天的时间，客服打来电话说经过鉴定这个订单存在二次运输，不予免费换货，必须在交付1500元才能换机，而且坏的返回厂家，我不同意，和客服理论半天没有结果，打客服电话一直是一个结果，到最后更是一直毫无消息。　　以上本人承诺绝对属实，尽量也不带一点感情色彩客观还原事实。实际上，每每看见这台放了20多天的超级电视，心里都感到憋屈。头一次体会到消费者弱势的地位。　　1. 商家如何鉴定？　　2. 为什么商家找的快递可以随便更改发货地址？客户要求送美国也可以吗？是不是违规操作呢？这样的后果不和运输方面商讨，反而加到消费者头上。　　　　3. 整个电视靠近右边部分没有损坏的痕迹，为什么就不可能是出厂时就是坏的？！难道商家说客户损坏就是客户损坏么？　　4. 订单上明确注明需要上门安装。为什么没人任何相关人员联系我安装电视？现在外观无任何痕迹的情况下都能一推到底；那如果用户的电视真就有明显物理损伤，那还不屈死！
网友09：乐视碎屏第1楼　　我在2014年5月在官网订购了一台乐视超级电视X50 Air,安装完，屏幕碎了，经过近一个月的协调，换了一台新的。　　但是第二台安装完是好的，可是我们安装网线时把它从墙上取下来，接上网线，再挂回墙上，打开电视，屏幕又碎了。经过鉴定说是属于外力认为破坏，屏幕破裂是外观问题，不是产品质量问题，不在保修范围内。　　我也是醉了，一个靠屏幕输出的电视都已经严重影响使用了，告诉我这是外观问题，真亏他们好意思说啊。我真是替他们遗憾，不能正视自己的技术缺陷和管理水平，如此欺骗和搪塞这么信任你们的消费者，这样的企业怎么做强做大？市场是你们自己搅乱并丢弃的，没有一个担当和责任的企业，如何在市场立足？只是靠这些欺骗小把戏吗？　　我只是想提醒以后的消费者，有我们这样的前车之鉴，好好做决定，可以买，但是买了，只能视，不能接近或碰触！ &23:16:09这是第1 - 1条评论，共有1条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
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乐视TV怎么样？
最近一直看到乐视电视的广告，感觉还不错想入手，有了解的的兄弟吗？给点意见。。。
下一个梦想。。我想想
15:32:25 发表于 主楼 的内容：
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签名应该怎么写呢
引用 断线的玩偶
15:32:42 发表于 1楼 的内容：
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15:33:26 | 来自
引用 小蚊子小
15:33:26 发表于 2楼 的内容：
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引用 cmcrb-17 15:33:43 发表于 3楼 的内容：
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15:32:42 发表在
有这么恐怖？
下一个梦想。。我想想
15:34:05 发表于 4楼 的内容：
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15:32:25 发表在
最近一直看到乐视电视的广告，感觉还不错想入手，有了解的的兄弟吗？给点意见。。。
搞个盒子，乐视的功能基本都有了乐视电视也就是盒子内置到电视里面
交配交的人，做爱做的事
引用 小岚MM
15:35:08 发表于 5楼 的内容：
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15:34:05 发表在
有这么恐怖？
签名应该怎么写呢
引用 断线的玩偶
15:35:47 发表于 6楼 的内容：
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引用 4-01-17 15:38:58 发表于 7楼 的内容：
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15:35:08 发表在
搞个盒子，乐视的功能基本都有了乐视电视也就是盒子内置到电视里面
我倒是不在乎内容，现在家里用的是IPTV也足够了。只是觉得这个50寸的电视还不错，好像有点性价比
下一个梦想。。我想想
15:38:58 发表于 8楼 的内容：
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15:38:58 发表在
我倒是不在乎内容，现在家里用的是IPTV也足够了。只是觉得这个50寸的电视还不错，好像有点性价比
目前电视色彩最好的还是等离子LED除了节能没有啥卖点，厂家商家极力推荐，那是因为有钱拿
交配交的人，做爱做的事
引用 小岚MM
15:42:08 发表于 9楼 的内容：
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15:49:00 | 来自
不如小米电视，真心的！
已成神车党，最近正在研究韩国车~
引用 NTK_gunship
15:49:00 发表于 10楼 的内容：
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我也想说 只要你拍的到 就小米吧
引用 sd4-01-17 15:52:48 发表于 11楼 的内容：
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15:42:08 发表在
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等离子早就该淘汰了，说好都是以讹传讹。早就完败给LED了
引用 agnostic
15:56:53 发表于 12楼 的内容：
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15:38:58 发表在
我倒是不在乎内容，现在家里用的是IPTV也足够了。只是觉得这个50寸的电视还不错，好像有点性价比
IPTV的节目肯定不够多。装个聚合软件节目多的看不完。有线电视可以直接停掉了。
引用 agnostic
15:57:48 发表于 13楼 的内容：
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15:56:53 发表在
等离子早就该淘汰了，说好都是以讹传讹。早就完败给LED了
我家就是等离子，隔壁老丈人LED都是三星的，色彩效果差的远了去了，尤其看电影。两家用的都是盒子，可以确认盒子没有问题，用的都是HDMI高清线。LED尤其在黑色的背景下，没有层次，是一坨一坨的。部分情况下，有彩虹眼。
交配交的人，做爱做的事
引用 小岚MM
15:59:14 发表于 14楼 的内容：
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回首2012，有欢声笑语，也有心酸苦泪，对它说声再见，迎来美好的2013，长风破浪，勇往直前！
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引用 lmimi319
15:59:42 发表于 15楼 的内容：
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用过乐视的盒子，联通宽带送的，简单用用还可以，但是扩展能力一般，固件基本没看见更新。自己买肯定买小米的盒子。乐视的电视没用过，估计也就盒子+电视的功能。
引用 tryit2k
16:22:52 发表于 16楼 的内容：
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15:42:08 发表在
目前电视色彩最好的还是等离子LED除了节能没有啥卖点，厂家商家极力推荐，那是因为有钱拿
下一个梦想。。我想想
16:32:30 发表于 17楼 的内容：
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15:49:00 发表在
不如小米电视，真心的！
确实也听说了，但小米抢不到啊
下一个梦想。。我想想
16:33:07 发表于 18楼 的内容：
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15:52:48 发表在
我也想说 只要你拍的到 就小米吧
就是拍不到呢
下一个梦想。。我想想
16:33:35 发表于 19楼 的内容：
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15:56:53 发表在
等离子早就该淘汰了，说好都是以讹传讹。早就完败给LED了
别的不了解，但家里是07年买的等离子确实不咋样。。。
下一个梦想。。我想想
16:34:12 发表于 20楼 的内容：
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投诉内容：
在写这篇投诉贴之前，我本就到了灰心的阶段，想自己认倒霉算了，可每天下班回到家看到自己花了大几千买回来的是一堆废品的时候心里还是不爽，聚投诉算是我看做最后的希望吧，言归正传，具体事情如下：日中午我通过朋友介绍在乐视TV天猫官方旗舰店购买了一台乐视超级电视X65，售价5379元。在购买之前我和他们的旺旺客服了解了相关信息，因为刚刚过了618的活动，所以我想打听一下还有没有其他活动，客服在和我短暂的沟通了几句后，我知道没有任何活动，但我还是拍下了电视。（之所以说到和客服聊天这点，后面我会说原因）日下午电视发货了，从当地省会发出，选择的是日日顺物流公司。日下午电视到货了，物流给我打电话时候我正在上班（此刻时间12:51），请假后出来物流公司的人已经在我单元楼门口（此刻时间13:05），电视机已经被师傅搬运了下来，我和师傅简单寒暄几句后开门一起进去了，由于电梯空间小，师傅说把电视机竖起来，我怕这样会损坏电视，问了他不要紧吧，师傅说没事。到了后师傅让我签字包装箱无破损，我看了下确实没有破损，便签字了。师傅走后几分钟我便抑制不住内心的兴奋，赶紧开箱准备看一下我的大电视，我一层一层，小心翼翼的打开包装箱，取出电视机后平放在沙发上，当我掀开屏幕上的薄膜看到液晶屏的那一刻我顿时懵了，屏幕碎的，我当时第一想法就是赶紧给物流师傅打电话（此刻时间13:26），电话没打通，显示无人接听，然后我又马上联系了天猫旺旺售后（此刻时间13:27），售后问我的第一个问题“是谁开的箱”，我说我开的，他便开始说什么页面到处都写不能直接开箱，我就纳闷了，到处都是我咋就没看见，最后他说处理不了，只能帮我预约当地的售后工程师去我家拍照看看怎么处理，我答应了。等到下午15:33售后给我打电话说到了，到我家看了看电视，通电检查确认从屏幕左下角一直裂到右上角，左下角可以看到明显受力点（通俗的说就是左下角摔了），我告诉他不是我摔的，拿出来就这样，当然当时这种情况我说这话任何人都不会信，师傅最后只告诉我让我等结果，说会把照片上传到总部，明天应该可以拿到鉴定结果。第二天等了一天后没有得到结果，我打了客服电话简单询问后，便收到当地售后客服人员要求加我微信，然后传给我一张图片，写着鉴定结果。很显然，看到这个结果我是非常不爽的，马上电话打过去询问具体情况，得到的回答是跟他们没任何关系，他们只负责上门拍照，传回总公司，然后鉴定结果也是总公司给的结果，他们只是传回给客户。我不甘心，又打总公司的电话，永远都是客服，永远都是像复读机一样说来说去就是那句话，我问他这个结果到底要找谁，他们告诉我找当地售后，我找了当地售后，他们又告诉我哪里买的就找谁，没办法又找天猫，天猫说他们有售后处理这个事，问售后吧，就这样像个皮球，踢过来踢过去，随后的几天我的电话费都打了上百块，这个问题他们依旧是维持鉴定书结果，我说我不同意，他们就告诉我那就等1-3天让他们调查后给我回话。我其实已经猜出来这是他们惯用的拖延技巧，到最后仅仅凭我一个人是怎么也换不回新机，所以我只能借助聚投诉来替我讨回公道。就在前几天我又联系了我们当地售后，从他的口中我知道了他们为什么不给我换新机，两点：1，机器是我本人开的箱，有任何问题都是我本人承担；2，屏幕左下角明显受力点，他们怀疑是我自己开箱摔的。最后，我就要提出我的疑问：1，既然不能让客户自己开箱，这么重要的事情，为什么我在购买前和客服旺旺聊天咨询的时候没有提醒我注意，或者告诉我网页上的注意事项；2，到货之际，也没有任何人告诉我不能直接开箱，造成的问题要自己承担；3，到货后，看到包装箱上也没有任何标示警告客户万万不可自己开箱；4，在后面的图片中可以看到外包装确实没有损坏，所以我签收是正常的，但是里面的泡沫有明显破坏痕迹，这是我不开箱完全看不出来的，介于泡沫破烂的位子和屏幕破碎受力点是同一处，我也完全可以怀疑是物流在搬运过程中造成的；基于以上4点，我希望聚投诉可以帮我解决我的问题，谢谢！以上所有言论均真实可靠，若有半句谎言，天打雷劈！
投诉补充：
回复@21CN聚投诉:
订单编号0830
感谢聚投诉，终于还了老百姓一个公道，历经千辛万苦，从8号到20号，总算退货成功，退款已收到，再次谢谢聚投诉，也再一次提醒广大网友，任何贵重物品快递送到一定要当面开箱验货。一定。一定。
被投诉方回复
乐视客服团长
您好，已经将您的情况反馈相关工作人员核实跟进
聚投诉回复
21CN聚投诉
根据投诉人&nbsp18:46:10在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。&nbsp
21CN聚投诉
【防骗提醒】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。21CN聚投诉联系方式：新浪微博：21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉热线：020-8511&nbsp5315Email1：jts@
21CN聚投诉
聚投诉已将您的投诉转达给@乐视客服团长。如未提交订单号，请尽快提供，以便乐视核实。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
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4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。当不到700元的小米音响遇到乐视电视
前两天还在逛高大上的进口音响旗舰店，今天就来说小米音响，这反差是否太大？事情是这样的：
若干时日前，小米公司为他们的小米电视2配套销售了一套外置音响用来提升影音效果。这套音响是由一支细长的Soundbar和一个带有8寸低音单元的无线低音炮共同组成。由于据说这套音响实际是著名国产音响厂商“奋达”代工的产品，所以无论是做工还是实际音质表现都不错。友站Soomal曾经对这套电视音响做过评测，给予了相当不错的评价，甚至可以“轻松灭掉一套2千元以上价位的三星Soundbar音响”。这本来倒也没有什么，只是最近我得知这套原本只能跟着小米电视2一起销售的电视音响被人独立拆卖，而且售价在淘宝上不过6-700元而已。我向来对于这种高性价比且又好玩的新鲜玩意比较有兴趣，加上它的价格实在很便宜，于是就打算买一套回来听听看到底怎么样。
我在淘宝上找了一家从上海发货且销量比较大的店家下单（各位自己去搜索吧）。这家店用的是顺丰快递，物流着实给力：昨天晚饭时候下单付款，等吃完晚饭淘宝居然已经提示卖家已发货。今天早上刚到公司屁股还没有坐热，顺丰小哥就扛着低音炮上我们办公室送货来了！这套小米音响果然是拆包货——低音炮本来就是独立包装，所以纸箱上有小米的logo；Soundbar据说原本是与电视机包装在一起的，现在要独立拆卖因此店家自己搞了个长条形的包装。
把低音炮和Soundbar都拆出来看一眼，发现Soundbar比我想象还要细长一些，而无线低音炮体积则和中小型的电脑机箱相仿。两个部件做工都显得比较精细，虽然只是几百块钱的入门产品但看起来奋达方面还是很认真的制作。需要提一下的是：小米音响的Soundbar背面除了电源插孔外仅有一个3.5mm的AUX音频接口和一个RCA的同轴输入接口，即使算上手机蓝牙，连接性也的确是弱了一点。它本来就是用来专门搭配小米电视用的，建议消费者把各种设备通过HDMI输入给电视机，然后再由电视机上的同轴输出连到Soundbar上，所以机身本体就没有必要设置太多连接端了。另外，在包装中，厂商还送了一个很特别的一头为3.5mm，一头为RCA的同轴线。这线似乎没有办法用在我手头的各种设备上，估计也是专门给小米电视设计的？
将Soundbar和低音炮分别插上电源，音响会用中英文说“低音炮已连接”，此时低音炮正面右上角的小米logo会先是闪烁然后发出稳定的白色LED灯光标明已经完成启动。此时打开手机蓝牙先与“小米家庭音响”配对(无需密码)，然后再打开时之前从小米官网上下载了最新版本的小米音响app。没有想到，刚刚打开app就提示我音响有新固件需要升级，又花费了大概两三分钟下载固件并自动刷入音响，最终显示固件版本从3.0.0升级到5.0.3。直到这个时候，这台小米家庭音响才算正式准备就绪。
我原本是打算同样把这套小米音响放在客厅里的，但一来这里已经堆满了各种乱七八糟的装备，二来这里未来我依然打算是交给Bose负责的，所以考虑了一下还是把小米音响放到我的卧室里。说来也巧，小米这根细长的Soundbar放其他地方都不合适，但我家的乐视TV（S50）底座这里正好有合适宽度容纳下它。
接下来是各种连接，由于不是评测我还是简单的说一下过程吧：
1、用OPPO N3手机以蓝牙方式连接小米音响，主要是用来搭配手机里的“网易云音乐”听听流行歌曲；
2、用同轴方式连接SONOS CONNECT，然后利用手机上的SONOS客户端聆听在线音乐服务；
3、用同轴方式连接索尼蓝光机，听CD和看蓝光影碟；
4、用同轴方式连接小米音响与乐视电视的同轴输出，用来增强来自乐视电视的各种音效...
很显然，除了手机蓝牙外，后面三种方式都得用到那个同轴口而事实上我只能选择其中一个。我之前是将SONOS和卧室里的马兰士功放（推动Bose
301）连接在一起的，实际并没有打算真的用小米音响来替代马兰士与Bose组合，所以只不过是试验一下可行性而已；家里那台索尼蓝光机已经丢在那边积灰已久，我大概已经有一两年没有买过蓝光碟了吧？那台机器也不过是入门款型号，拿来听CD音质其实也好不到哪里去。同样只是连接过就算数。
其实上午就有网友在微博中问我，这套小米音响能否用在乐视电视上？由于我当时记不清乐视电视的数字音频输出到底是光纤还是同轴，所以没有能准确回答。现在倒是已经有了明确答案：由于乐视电视带有同轴数字音频输出，所以完全可以正确连接小米音响。不过我也要提醒大家的是，乐视电视S50需要在设置菜单内打开“同轴音频”，这套小米音响才会出声音。而且一旦启动了这个功能，电视机遥控器上的音量控制就失去作用。用户要么直接按动小米音响Soundbar右侧顶端的音量键，要么就是用手机app来控制音量。另外，我不知道在小米电视上是什么情况，但这套小米音响本身并没有独立的电源开关键，所以只要插着电源音响就始终处于开机状态。不知道这套系统的耗电情况如何，反正我家从Bose到SONOS等许多音响都是常年24小时开机不关的（同样没有开关）。
那么，大家最关心的肯定是这套小米音响的音质究竟如何呢？有关这个问题，我建议各位直接读Soomal的这篇评测：/doc/.htm
。但如果让我直接给一个评价，我的答案是：只花700块不到就能买到这样的电视音响是绝对超值的！
先不说这套音响可以轻松秒杀某些价格贵但华而不实的进口同类产品的事，其实我自己之前也曾经体验过一些不错的Soundbar产品。比如稍早前那台雷蛇利维坦巨兽，售价要比小米这套系统贵一倍（这里不考虑品牌、做工、外观设计等），但我觉得两者音质水平实际是相当的。雷蛇主要是靠内置杜比虚拟环绕的良好表现才能赢得胜利。而听说小米音响在搭配小米电视时也能获得杜比虚拟环绕效果，只是听Soomal说其效果很差不值一用；
我曾经夸奖过哈曼卡顿的Sabre35，那是一套无论在外观还是在音质上都有相当不错表现的系统，而且音质毫无悬念的要比小米音响更优秀，但是那套顶级Soundbar系统超过万元人民币的售价是小米音响的十多倍。同样的，之前在久光听的Bose也肯定比小米音响更好，但这个价格差也实在太吓人了...
另外，有朋友问起这套小米音响对比漫步者e225电视音响如何。我觉得单从音乐回放角度来说，是e225的声音更有音乐性（中高频细节也更丰富。漫步者的那对漂亮小箱子不光适合看电影其实也适合拿来听听音乐。而对比之下，小米音响的声音显得有些过于直白甚至粗野，用来看动作大片或者听听流行歌曲什么的没有问题（由于有独立低音炮，震撼低频轻松掀翻漫步者e225），但真要拿来听音乐就有些勉为其难。不过话说回来，毕竟这两个音响都是不到千元的入门级产品，能有现在的表现就已经极为超值了，我真的不会对它们要求更多。
不过，对于这套小米音响我还有一些需要向各位补充的：
1、我不知道Soomal在测试小米音响时是否有这个app可以使用（好像是上市挺长时间后才出现的）？但我看到网上有不少小米音响用户投诉说“声音发闷”、“低音炮轰隆隆听不清”、“有破音”，这些似乎都可以通过调节app内的EQ以及独立控制低音炮音量得到解决。
比如，当我用SONOS同轴连接小米音响时会觉得低音量感太足太浑浊，而使用OPPO
N3蓝牙连接时又感觉低频有些太单薄不够味——而此时低音炮音量一直是在默认的70%上。又比如，我将小米音响连接乐视电视的同轴输出，感觉无论是看电影还是综艺节目，人声对白都显得很清晰扎实。但如果我用它连接蓝光机听CD却又觉得中频有些过分突出，而高频细节几乎被完全掩盖住。
所以，用户有必要根据自己的实际情况通过手机app来对低音炮音量进行大小控制，同时也可以通过这个app对高中低频进行一定的EQ调节（有几种预设场景也允许用户做简单的自定义设置）。相信通过这个手机app的调节功能应该可以解决大部分的声音问题；
2、正如Soomal在评测中所说，这套系统如果能够搭配比较好的音源，声音素质将能够得到很大的提升。但考虑到其售价定位，我们也不必真的为它搭配多么高大上的音源产品。我现在就是用它连接乐视电视，看看轮播频道里的电影节目或者偶然用蓝牙连上手机听听流行歌曲或者相声小段什么的。声音效果当然绝非电视机自带喇叭发出的可怜音效可比拟，特别是那个8寸的无线低音炮工作起来能够让影片中的动作场景变得格外爆棚，或者很好的用一个贝司烘托音乐的整体气氛。虽然这货的确无法在很大的客厅内重现磅礴气势，但放在我家这种10个平米的小卧室里听听已经完全够震撼了。不过，虽然理论上无线低音炮因为没有指向性可以随便放在房间的任意角落里，但我依然建议尽量还是把它放在与电视机的同一方向。这货似乎并没有把分频点做的极地，有时还是能听到一些带有方向性的中低频声音出来。如果此时低音炮在你背后什么地方，听起来总感觉有些怪怪的。
3、在我用手机蓝牙连接小米音响听歌时，有时候会出现音乐突然断续一下的情形。而在使用手机app进行诸如EQ调节和低音炮音量调整时，系统都会暂时停止播放，低音炮顶部的小米logo开始闪烁，直到用户调节完后才会恢复播放。这使得我们不能很直观的实时听到各种调节对音色带来的变化，多少有些感觉不便。不知道未来小米方面是否会继续升级这个手机app的功能并为音响提供更新的固件？
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