德国导演法斯宾德(Rainer W. Fasssbinder)有一部著名的影片――《恐惧吞噬灵魂》。而在商业上，恐惧的心理也会将成功的机会"吞噬"殆尽。它是矛盾之根，又是冲突之源。出于恐惧的心理，人们在工作中常常形成六种不良的行为模式：忧虑者、控制者、装假者、显摆者、受害者、禁闭者。不管你是其中之一，还是你的同事、下属是其中之一，你都需要主动出击，才能化解恐惧，迎来成功。
　　直面恐惧吧！虽然这个词听起来让人不太愉快，但它对实际工作的负面影响非同小可，我们不可能视而不见。
　　我们都在努力往好的方面想，都在谈论如何树立信心以及培养积极向上的态度，但是即便我们把一切都置于自己的掌控之中，周围还是有很多人好像整天都在和他们的恐惧心理做斗争。
　　恐惧的表现形式有很多种。想一想你周围的同事。你可能认识这样的人，因为害怕与人起冲突，就从来不和别人正面解决问题。你可能有这样一位做销售的同事，因为从骨子里害怕遭人拒绝，不愿意主动打电话向陌生的客户推销，于是他的销售业绩不如他想象的那么好。你可能认识这样一位领导，因为害怕失败而谨小慎微、裹足不前，于是公司的发展势头受到了抑制。
　　所有这些情况都是产生矛盾冲突的温床，因为人们互相隐瞒，互相倾轧，互相误解以及互相传达错误信息。
　　这些行为全部可以归结为恐惧心理使然。那么，我们何不对恐惧驱使的行为模式进行一番了解呢？这样做可以帮助我们与具有这些行为模式的人和谐共处，甚至帮助他们走出恐惧。
　　忧虑者：恐惧成为一种习惯
　　我们大多数人都会偶然对什么事情有所担心。当年景不佳时，当我们不清楚该如何完成工作时，心中就会产生一定程度的忧虑。这是很正常的。
　　但是，对我们当中的有些人来说，这种忧虑却成了问题。它使他们的工作效率下降，使他们的个人生活受到影响。这样的人知道自己有问题并自称是“忧虑者”。有意思的是，他们当中有人说，当不感到忧虑时，他们认为自己可能遗忘了什么东西，于是就又担心起来了。此时，就应该请心理导师帮助了。
　　自己揣测一下事情是否看上去尽在你的掌握之中。有时候，忧虑者会一筹莫展，完全不知道应该做什么。你是否有一个明确的目标？是否有一个达到目标的计划？心理导师可以在这些方面给予忧虑者一些帮助。
　　下面是一个分两步走的辅导指南：一，让忧虑者讲话；二，听忧虑者讲话。不要说“别担心”，而要想办法了解清楚对方担心的根源是什么。比如可以问，“你担心什么？”然后问，“如果你担心的事情真的发生了，又会怎么样呢？”通常情况下，第二个问题你得问上好几遍，才能知道令对方产生恐惧的原因是什么。然后你需要对他的这种恐惧表示理解。
　　例如，有人担心他们一直在推销的一笔生意可能拿不下来。最初他们可能只是说，担心报价会受影响。经过详细询问，他们可能会说：“可老是这样下去，我的饭碗就会丢了，就可能没法养家糊口了。”只有挖出令辅导对象感到恐惧的根源，才能找到解决办法。
　　你可以给辅导对象提供一个选择：要么坐以待毙，要么积极面对。积极面对的关键是制定一个行动计划以达到目标或是解决可能出现的问题。然后，对他们讲一些鼓励性的话，比如，提醒他们以前是如何成功地解决好问题的，等等。不过最重要的是，让他们行动起来。他们需要忙碌起来，最好是忙着做一些有价值的事情。
　　控制者：经常对人指手画脚
　　你有没有把谁叫做“控制狂”？有没有谁这么叫过你？控制者总是强调自我，而且往往做得很过分。他们会逼着周围的人屈从于自己，以满足他们的要求。
　　例如，里克和苏珊娜都曾被同事们称为“控制狂”。他们的同事都感到自己不受这两人的信任。里克在给下属授权方面做得非常糟糕，而且往往对分派给下属负责的项目横插一杠、指手画脚。和他这样的人共事，你会觉得自己“做得不够好”。而和苏珊娜这样的完美主义者共事同样意味着，总有人对你说：你做得不够好。人们是不喜欢受到这样的待遇的。
　　如果你是一个控制者，就应该从被你控制的人那里了解，你的所作所为给他们的感受以及对他们之后取得的工作成果有什么样的影响。下点功夫改变一下自己的基本行为。而且要学会如何将心比心地与他人交流。
　　如果你的上级是一个控制者，让他知道你受控制时是什么感觉。而且，你还必须使他相信你才行。要大大增加沟通；有效他对你的期望；让他全面了解你的工作进展情况，以免到时他对你的工作成果失望；给他多种选择；当他给你布置任务时，让他尽量说得具体些；让他确信，把事情分配给你来做之后，他尽可以放开“缰绳”。如果你能让控制者知道，你的目的是始终让他高兴，那么情况是会改善的。
　　如果你是在想办法帮助别人减少控制行为，可能需要与对方进行几番谈话。要让他们确认自己是真的想减少控制行为。要让他们允许你在他们向别人指手画脚时给他们指出来。要让他们意识到，他们什么时候向别人指手画脚是有一定规律的：每当他们向别人施加控制时，他们似乎都是在害怕同样的事情会发生。他们必须处理好自己的这种恐惧心理。勇敢地面对这种恐惧心理对于取得成功具有很大的影响。
　　装假者：言行不一致
　　装假者表面做出的行为与他们内心认可的行为是背道而驰的。装假是一种自欺欺人的行为，同时也欺骗了别人，但不一定是故意欺骗别人，而只是参与其中。
　　如果有人觉得，“我可能没有达到别人对我的期望，”那就是一个装假者的例子。凯瑟琳是一家国际运输集团公司的高级副总裁。当初公司聘用她是因为看中了她是一位经济专家，而且人们都觉得她学识渊博。可是，让大家觉得不解的是，每当他们问她问题时，她都不能给出他们需要的答案。实际情况是，她害怕自己不称职。当别人问的问题让她觉得没有安全感时，她就无法抓住问题的重点。
　　再有一个例子是，有人会觉得，“得到这样的尊重，我可不敢当。”很多领导人都会受到各种不同的尊重，但是他们内心却感到受之有愧。他们从来都受不起恭维。
　　还有一个例子就是，有人会觉得，“我没有那么值钱。”他们很自卑，不相信自己有能力、有价值。
　　说到底，装假者必须彻底摆脱这种行为，至少要对自己实事求是。他们必须学会接受自己。
　　如果你的同事中有人总是误导别人，或经常表现得不诚实（例如，明明知道自己应该管一管工作绩效落后的下属，但就是不这样做），尽量不要对他们品头论足。也就是说，不要做出好像是在指责他们的装假行为的举动。他们的这种行为正确与否不是由你说了算。我们都有过不诚实或装假的时候。我们现在谈的是认识自己，而不是评判自己。如果已经把装假一事放在了桌面上，你就得跟当事人或跟自己说，“这没什么，难道跳出这个恶习不好吗？”
　　指出装假者的某种装假行为，就意味着指出他在言辞、价值观以及行为方面的不一致性。例如，假如有人说约翰总是迟到，让人无法接受，但又不对约翰本人说，这时候你就可以问一个“为什么”来为对方提供有意义的指导。单单要求他解释这一点就指出了问题所在。
　　如果人们承认自己言行不一而且表示对此感到有些不安，那么，当你要求他们接受自己言行不一这一事实并督促他们加以改正时，你就等于是在向他们馈赠一样礼品。当事人会因为不需再遮掩自己的某些缺点，并承认要努力改正这些缺点而感到如释重负。
“显摆”者：喜欢成为关注焦点
　　“瞧我！”这就是寻求关注者无言的请求。这些人会通过开玩笑，或打造一种显示自己有学历、不缺钱、人脉广的形象来吸引别人的注意。
　　寻求关注背后的动机很单纯、很幼稚。寻求关注者需要爱。这种对爱的追求是从我们小时候开始的，那时只有表现得乖或长得好看才会得到别人的关注，关注似乎成了一种奖赏。于是，我们学会了如何利用自己的长处。问题是，我们会依赖他人来支撑自己的自尊，而一旦他人的注意力转移后，我们就会变得“弱不禁风”。
　　寻求关注者通常对遭受拒绝非常敏感，而且和普通人相比受其影响更大。难怪他们竭尽全力要吸引别人的注意力。因为一旦失去了别人的支持，他们就会觉得“很受伤”。
　　如果你和寻求关注者共事，就要做到既让他们一直有动力，又要适当“泼点冷水”以防他们头脑过热。
　　如果有人承认自己经常忙着要“显摆”自己，你可以让他们知道这样做的动机并没有什么问题。引起他人关注的欲望本身并没有错。惟一的问题是他们有时做得太过分（耗费时间，或开玩笑伤害了别人）。
　　只要承认有这个问题，就有机会解决它。而且随着这种意识的增强，人们控制这一欲望的能力也会提高。
　　如果有人不准备承认他们的这种行为会有负面影响，而你又需要他们改变这种行为时，那就不要谈论动机问题，而应把关注焦点放在行为上。比如可以说，“如果你这样做，会产生这样的影响。请尽量不要这样做，这样我们就能避免这种影响。”
　　受害者：把问题归咎于别人
　　受害者是指把出在自己身上的问题归咎到别人身上的人。他们不说，“我没能避免出这样的乱子，”而是说，“出这样的乱子责任不在我。”通常人们在工作中都会不断提高自己以取得更高的成就，但如果某位团队成员在工作失败时经常这样逃避责任的话，就会对整个团队的工作带来不利影响。
　　让受害者接受失败的事实对他们来说是一件很痛苦的事情，因此他们会把责任从自己认为应该归属的地方转嫁出去。他们不想让别人知道失败的责任至少部分在自己身上。而一旦他们学会了转嫁责任给他人，久而久之就会把它变成一种习惯。
　　如果你的同事中有受害者式的人，那么你首先可以做的事情就是以身作则。自己不要做受害者！
　　一般情况下，受害者的抱怨可以分为以下两种类型：要么事情已经过去，受害者是在回顾此事并且归咎责任；要么事情还没有得到解决，受害者正试图摆脱干系。
　　如果是第一种情况，关键一点是要让当事人面向未来。你可以问他：“你可以如何避免这一问题再度发生？”这样的问题，你可能得问上好几遍。目的是要使受害者在发生问题后不要总想着应该由谁来负责，而是着眼于将来该怎么办，无论这一事务与已经发生的那个问题是否有关。
　　如果是第二种情况，即受害者急于推卸自己对一个尚未解决的问题所负的责任，你可以问他：“可是，在这件事情上你能做些什么呢？”一般情况下，回答是“没什么可做的”。再问一遍，答案还是“没什么可做的”。然后再这样问一下，“但是，如果你真的能帮上点忙的话，你觉得你能做什么呢？”这个时候，对方可能会说，在解决这个问题上，他们可以帮点什么小忙等等。
　　在和受害者打交道时，你可以和他们商量并订出一套新规则。你可以建议，从现在开始，如果他们知道有什么地方出了问题，请及时告诉你以免为时太晚。你还可以指出，当他们预感到要出问题时，你愿意给他们提供建议，帮助他们避免失败。
　　禁闭者：不知烦恼来自何方
　　有一大部分寻求心理辅导的人都说，“我不知道到底是什么东西使我忐忑不安。”这种捉摸不定的感觉让他们非常不好受。他们觉得像是被关进了牢笼，很想解脱出来。
　　我们都有过这样的经历，就是无法确定到底是什么在自己的脑子里作怪。原由可能有三四个，但是不知道为什么就是说不出烦恼的真正根源是什么。但是，有些人受这种烦恼的桎梏更深一些，就是这些思想囚犯常常需要寻求心理导师的帮助。
　　如果你是在开导思想囚犯，最好的办法是帮助他们确定是什么东西让他们烦躁不安。让他们列出所有能想到的可能造成烦恼的事情来。他们可能会举出五件或六件事情来，然后说其实没有一件是最明显的原由。但是几乎可以肯定，其中有一件就是问题的根源。
　　下一个顺理成章的问题就是：这里哪一件事情是最让你烦恼的呢？然后，你会得到一个答案。这样顺藤摸瓜，你可以就让他们最为烦恼的那件事情继续往问下去。
　　让我们来看一个实际的例子。
　　你的同事比尔情绪十分沮丧。你问他为什么，他说：“一天后我得交一份报告，可现在连笔都还没动呢。而露茜又让我换桌子。还有这家客户的抱怨，我还没有回复。”
　　你可以问：“这里哪一件事情最让你头疼？”犹豫之后，他会说：“是换桌子这件事。老是让我换来换去的，简直烦透了！别人把我当成垃圾了！”
　　这时，你可以给他开导一下。了解一下比尔是如何理解别人与他沟通的内容的。有人说了什么或写了什么，比尔认为正好印证了他心中的想法。也许这一想法就是，别人对他不尊重。
　　你要做的就是帮助他发现真相。从开始不知道到底是什么在自己的脑子里作怪，到意识到了是什么东西，这对思想囚犯们来说是一种精神解脱的过程。如果还需要进一步的指导的话，你应该做的就是鼓励比尔牢牢抓住事实。最后，还要鼓励他积极与别人沟通。
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