视频铃声
Q
1：
有铃声没视频\已经设置好视频铃声了，过了一会就只有铃声没有视频了怎么办？
请您先确认您的【自启动权限】、【悬浮窗权限】、【通知权限】、【启动关联】、【后台弹出界面权限】开启；为了保持视频来电能正常使用，建议您将酷狗铃声在后台上锁或加入白名单，避免被系统清理。【vivo】1、自启动权限开启：i管家-应用管理-权限管理-自启动权限-酷狗铃声-开启权限2、悬浮窗权限开启：i管家-应用管理-权限管理-悬浮窗权限-酷狗铃声-开启权限3、后台应用锁定：多任务后台管理-酷狗来电卡片右上角-点击小锁-锁定完成4、后台弹出界面权限开启：设置-更多设置-权限管理-酷狗铃声-设置-后台弹出界面【OPPO】1、自启动权限开启：手机管家-权限私隐-自启动管理-酷狗铃声-开启权限2、悬浮窗权限开启：手机管家-权限私隐-悬浮窗管理-酷狗铃声-开启权限3、后台应用锁定：多任务后台管理-下拉酷狗来电卡片-左上角出现小锁标志【华为】1、自启动权限开启：手机管家-应用启动管理-酷狗铃声-开启权限2、保持悬浮窗权限开启，设置路径：设置-应用和通知-权限管理-酷狗铃声-设置单项权限-悬浮窗3、后台上锁保持运行设置路径：多任务后台管理-酷狗来电-点击上锁【小米】1、自启动权限开启：安全中心-应用管理-自启动-酷狗铃声-开启权限2、悬浮窗、锁屏显示权限开启：安全中心-应用管理-权限管理-锁屏\显示\显示悬浮窗-开启权限3、后台应用上锁：多任务后台管理-长按酷狗铃声卡片\下滑酷狗铃声卡片-点击锁定任务-卡片出现小锁-锁定完成4、后台弹出界面权限开启：设置-更多应用-酷狗铃声-权限管理-后台弹出界面【其他品牌】自启动：请到手机自带的手机管家中打开权限设置，找到自启动权限，打开即可；悬浮窗：请到设置-权限中，找到悬浮窗权限打开。如一段时间过后发现设置的视频铃声失效了，可以到手机-设置中查看通知权限和启动关联权限是否已开启，未开启的话需开启权限后视频铃声才能正常使用。锤子、坚果手机因系统原因会出现有铃声无视频的情况，仍在适配中，理解万岁！如有其他情况，请到“我的-设置-意见反馈”页面留下您的问题与联系方式，后续会有工作人员为您解决问题。
Q
2：
自动挂断\无法接听\电话刚打过来就自动挂断说对方正在通话中等怎么办？
先尝试在酷狗铃声设置中关闭替换来电页面，若还未解决您的问题，请在“我的设置-意见反馈”页面留下您的问题与联系方式，后续会有工作人员为您解决问题。Q
3：
无法设置双卡视频铃声？
目前仅支持双卡都设同一个视频铃声，如果出现卡2视频铃声出现异常的情况，请在“我的设置-意见反馈”页面留下您的问题与联系方式，后续会有工作人员为您解决问题。暂时不支持双卡设置不同的视频铃声，我们已经加紧去开发啦，不久就会上线这个功能啦。Q
4：
无法识别来电联系人备注、头像等。
仍在适配中，请耐心等待，未来的新版本就会更新解决。Q
5：
设置视频铃声的时候点击“设置视频铃声”后无反应，导致设置不成功。
目前正在紧急修复这个问题，请耐心等待至发布新版本，相信问题就能解决啦。Q
6：
视频铃声的视频和铃声不同步\有视频没铃声怎么办？
1.酷狗铃声为您设置视频铃声的时候可以选择来电效果：“视频铃声”和“仅视频不含铃声”，如果您选择了“仅视频不含铃声”，将只为您设置视频并保留您手机原有的铃声，此时请检查您手机原有的铃声。2.查看设置的视频本身是否有声音。若没有，酷狗铃声将为您保留您手机原有的铃声。小提示：请确保您的手机没有处于静音模式，并按手机侧边上音量键放大您的来电声音哦。如有其他情况，请到“我的-设置-意见反馈”页面留下您的问题与联系方式，后续会有工作人员为您解决问题。Q
7：
小米手机无障碍权限无法打开，页面显示被应用遮挡怎么办？
首先悬浮球是可能会出现这种情况的，您可以在设置当中把悬浮球先关掉；其次可能护眼模式也会关系到能否打开无障碍服务，您也可以试一试，把护眼模式关掉。如果小米6通过修改系统代码打开了全面屏，也可能会出现这种情况。Q
8：
替换来电页面无法开启？
华为：请按照下方步骤引导进行手动设置，即可开启替换来电页面。步骤：应用管理>屏幕下方 “设置”>默认应用设置>拨号>选择酷狗铃声Q
9：
来电时无法挂断怎么办？
如果您发现来电时无法挂断电话，请先检查您是否开启替换来电页面功能；【开启替换来电页面步骤：我的>设置>替换来电页面>开启】如果您的版本没有替换来电页面功能，来电时点击视频铃声左上角“X”关闭视频展示，再次点击挂断按钮即可正常挂断电话。Q
10：
自启动和悬浮窗权限都开了，来电时视频来电不成功？
开启替换来电页面功能试试。【开启替换来电页面步骤：我的>设置>替换来电页面>开启】Q
11：
OPPO或其他机型卡2设置不了铃声、以及设置了来电视频后卡2铃声不对的问题？
由于手机厂商暂不支持直接设置卡2，仍需用户直接到手机-系统-声音设置，自行设置卡2铃声。
彩铃生效
Q
1：
无法订购彩铃。
（1）请先确认是否开通基本彩铃功能，未开通情况下无法购买成功哦。（可通过酷狗铃声开通，部分手机号码开通不了可拨打运营商客服电话开通）（2）开通彩铃情况下购买失败，可能是运营商的歌曲已下架，可通过意见反馈入口或加酷狗铃声qq群反馈。（3）温馨提示：联通冰激凌套餐无法订购彩铃。移动陕西用户暂时无法开通包月。注：运营商客服电话中国移动：10086/12530（转0人工）中国联通：4000410155中国电信：10000Q
2：
我订购了彩铃，收到短信提示订购成功，但是设置无法生效。
请先确认拨打您电话时是嘟嘟声还是其他彩铃，如果是嘟嘟声，为基本彩铃开通问题，需拨打运营商电话开通。设置2小时以内：彩铃设置后，大概5分钟左右会收到设置成功的短信，该短信表示您设置彩铃已生效，等待当地运营商生效；生效时间一般为2小时以内，不同省份会有所区别。Q
3：
购买了彩铃后，设置后还是以前的彩铃。
无法设置成功，请先排查号码是否欠费，彩铃功能是否开通，此两种情况是无法设置哦。如果以上情况都不是，那么一般是移动卡会出现的问题（部分移动卡默认设置多首彩铃随机播放），可登陆咪咕音乐官网（http://music.migu.cn）或拨打12530，取消设置循环功能。Q
4：
联通彩铃为什么自动退订了
联通将于2022年9月30日全面下线炫铃设置接口，届时开通炫铃功能的用户将无法更换或使用音频彩铃服务。●为保障服务质量，中国联通面向符合条件的用户提供免费升级服务，升级后将开通视频彩铃功能，并继续使用原有的音频彩铃。（备注：免费升级条件为具备开通VoLTE和视频彩铃条件，且开通后不影响正常通话，不会产生产品故障）●如您因套餐或业务限制等因素无法升级视频彩铃功能，届时我们将为您取消炫铃包月业务不再扣费，或您咨询客服QQ：800066057，联系工号1005咨询取消。
彩铃资费
Q
1：
我要设置彩铃，需要开通什么业务，会有哪些收费呢？
设置彩铃，需要开通基本彩铃功能（部分手机号套餐已开通）与酷狗彩铃包月，订购即扣费，如月末不退定次月1日将自动续费。（1）开通基本彩铃功能，一般为3-5元/月。（2）开通彩铃包月，移动彩铃为6元/月，电信彩铃为6元/月，联通彩铃为5元/月。Q
2：
如何退订彩铃包月业务？
可通过以下方式1、中国移动：发送短信0000到10086，按照短信提示操作。2、中国联通：彩铃包月——发送短信“TDKGXL”发送到10655158，按照短信提示操作。取消彩铃功能——发送短信“xlzx”到10655158或登陆中国联通app。3、中国电信：发送短信TDCLS至118100，或拨打客服电话400-830-8100
其他问题
Q
1：
酷狗已经购买了这首歌，为什么还要收费
你好，您可以在酷狗音乐下载已购买歌曲，点击更多-设铃声就可以跳转到酷狗铃声免费使用Q
2：
铃声设置不了（来电、短信、闹铃）
请检查是否为最新版本，尝试更新最新版本使用。如果已是最新版本，可能机型兼容性导致不能设置，如果铃声库里面可以看到要设置的铃声，请从安卓系统的系统设置进行设置，我们后续版本会改进这个机型兼容性。Q
3：
剪切铃声失败。
请检查是否为最新版本，尝试更新最新版本使用。如果已是最新版本，可能机型兼容性导致不能剪切，我们后续版本会改进这个机型兼容性。Q
4：
恢复原来铃声。
可在手机-系统设置-声音-选择恢复原来铃声。Q
5：
铃声静音。
可在酷狗铃声-我的-来电铃声/短信铃声-选择静音。Q
6：
为什么我删除不了彩铃？
彩铃删除，再使用需要重新购买哦，目前电信与联通运营商暂时无法提供删除彩铃服务，之后我们会与运营商协调增加此功能。Q
7：
来电铃声更换不了。
请先排除是否有指定联系人设置指定铃声。}