2023-06-19 07:07
来源:
华商网
开抢前临时改变购退票规定
有歌迷为亲朋抢票任贤齐西安演唱会
遭遇“强实名制”进退两难
》购票实名
理解为了遏制黄牛党推行实名制
但在购票前临时变更规则
让给家人、朋友准备的惊喜落空
》退票扣款
演唱会均为提前售票
谁都无法保证不会有突发情况
收取30%的手续费合理吗？
》值得商榷
单方限制退票权或被认定无效
可否“转赠”一次，让实名制更有弹性
实行阶梯式退票或许更加合理
“开抢前临时将观演规则修改为‘实名制’”“退票还需收取30%的手续费”……
6月18日，华商报小程序收到关于“任贤齐西安演唱会门票”购买及退票的相关投诉，主要与门票开抢前增加的“实名观演”等有关。
“给爸妈抢票”
“出道33年的偶像任贤齐要来西安开演唱会了！”这则消息不仅在西安本地，也在周边多省份的歌迷中相传，大家翘首期待首波门票正式开抢。
向华商报小程序爆料的山西耿女士，自称是00后，想给都是任贤齐粉丝的70后父母抢票。“大麦网官方公布的首波门票开抢时间是6月1日下午3点，因为不记得我爸的身份信息，我就填了自己和妈妈的信息，结果抢完后才了解到这次的‘实名观演’必须是本人，连其他演唱会门票都有的一次转赠机会都没有。”耿女士说，“考虑再三，我决定退票，但相关规定上却写的是‘开票日前24小时（具体开票时间以官方平台通知为准），并在购票平台客服人员的正常工作时间内，收取票面面值30%占用公共资源服务费'——这也和不少演唱会开票日前24小时无条件免费退票的规定不一致。”
“我父母是任贤齐多年的粉丝，他们始终觉得这些突然增加的霸王规定和歌手无关，主要还是主办方和售票平台的问题。”耿女士认为，“但他们无预警修改‘购票’‘退票’规则，却在一定程度上伤害了歌迷的感情。”
“给舅舅、舅妈抢票”
据耿女士称，她所在的群名为“任贤齐退票投诉”，群里目前有100余人，已有部分购票者接受了30%手续费退票后退群。
“我是河南人，从初中到高中，一直是舅舅带大的，他是一名教师。”张先生说，“我记得我上高中时，舅舅的车里总放任贤齐的歌。这次留意到任贤齐的西安演唱会正好在暑假期间举行，所以才想着抢票给舅舅和舅妈。因为知道票很难抢，也不敢告诉他们。”
张先生说：“6月1日抢票当天12点半左右，我还打开页面看了一眼，确定当时的抢票规则上没有‘实名观演’的规定。早在几天前，我就添加了‘实名观演人’信息，用的是我和我妈的身份证信息，主要是害怕抢不到，所以也就没有要舅舅和舅妈的信息。抢完票后，我忙着别的事儿，直到晚上官方微博上发布了相关实名观演规则修改的通知后，我又看了一遍并搜索了一些评论，才确定我抢的票我舅舅和舅妈可能用不成。”
据张先生说，两张门票共计1416元（包含18元的运费），退票的手续费为424.8元。
多名购票者提到，6月1日晚上7时许是在新浪微博上发布该演唱会相关“实名观演”规则的修改通知。在认证为“天创演出”的新浪微博中，华商报记者看到了6月1日晚上7时18分发布的相关内容的微博。
“给闺蜜抢票”
苏州王女士也是差不多的情况。
“我和闺蜜陈女士都是98年出生的，她喜欢任贤齐挺长时间了，大概从《浪花一朵朵》开始吧。大学毕业后遇到疫情，这次任贤齐演唱会官宣后，闺蜜就一直想去现场，之前宁波场她没抢到，还有点伤心。这次西安场，我就想说帮她试试，如果抢到了就转赠她，最后我抢到了，却没想到西安场实行的是‘强实名制’，所以我闺蜜也没法用。”
“另外，在退票方面，起初我们被告知不接受退票，后来可能由于投诉太多，改成了收取30%的占用公共资源服务费，可是我们占用了什么公共资源？”王女士说，“即便现在说是开票日前24小时可以退，但我们多次询问，都没人明确告知开票具体日期，难道我们不工作一直刷？平台难道不觉得自己有点过于霸道了么？”
相关平台
截至发稿前尚未回复
针对上述问题，华商报记者致电大麦网，希望就购票者关注的“临时修改购票规则”“退票收取30%的手续费”等相关规定进行说明。但截至18日晚8:00，尚未收到任何回复。
多名购票者称，在大麦网任贤齐演唱会规定中，仅有西安和重庆是推行“实名制”的，但重庆站的相关规定上却明确在规定日期前可以“转赠”一次。
“也就是说只有任贤齐西安演唱会的规定最为死板”，有购票者说，“也大概率说明相关规定可能主要是由各城市的主办方制定的。”
华商报记者在陕西省文化旅游厅的官网搜索发现，2023任贤齐“齐迹·在路上”巡回演唱会西安站演出的组织机构为“西安后来文化发展有限公司”，7月15日、16日演出。
网友热议
建议实行阶梯式退票
有网友说：“作为对黄牛党深恶痛绝的我来说，我一直十分坚定地支持‘实名制’，但今天看到了这么多网友的故事后，可能会觉得目前的实名制还需要一些弹性。”
也有网友说：“现在的演出都是提前至少1个月售票，谁能预料到演出前是不是有一些突发情况，所以退票收取的手续费不管是什么名目，我都觉得不太合理。”
但在此前的相关报道中，有相关演艺行业的业内人士认为：“准备场地、邀请歌手、宣传等都要垫付很多费用，这些钱后续都要从门票和其他收入中开支。如果开放退票，经营就会存在很大的不确定性。”
对此，也有网友建议说：“售票平台可效仿航空公司等行业的做法，制订阶梯式的退款方案——即越临近演出开始时间客户退票所需扣除的手续费越多——以此来补贴平台方损失。”
律师说法
不能单方限制购票方的退票权
陕西索骥律师事务所冯涛律师认为，根据《民法典》第四百九十六条第一款规定，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”因此，票务平台规定演出票不能退改或者退票收取30%手续费等属于格式条款。同时，根据《民法典》第四百九十七条第二项规定：有下列情形之一的，该格式条款无效：（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。因此，票务平台方单方限制购票方的退票权，可能被认定为不合理加重购票方责任的情形，从而导致该条款无效。
此外，黄牛在法律上是不合法的。根据《治安管理处罚法》第五十二条第三项规定，伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。实名制可以在一定程度上抑制黄牛问题，但严苛的退改票制度却会增加普通观众退改票难度，造成“杀敌一千自损八百”的结果。因此，一方面，文旅、公安等部门可以加大对黄牛的打击力度，另一方面，票务平台可以参照飞机票、火车票退换规则，优化退改票制度，不仅能遏制黄牛现象，也能降低消费者的购票风险。 华商报记者 付启梦 返回搜狐，查看更多
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2023-05-15 16:17
来源:
高跟鞋的旋律
□盛杨阳（西京学院）
“刘若英，12小时内退票”“梁静茹，24小时内退票”……这几天，社交平台上频频出现的退票公告让人有点蒙，这些不都是一票难求的演唱会吗，怎么都在说退票？（5月14日 央视网）
到底为什么会发生大规模的退票行为？广大网友议论纷纷，其中“黄牛”二字占了绝大多数。随着疫情防控措施的优化调整，线下大型演出市场重启，周杰伦等人气明星迅速重燃演唱会经济。市场的火爆带动了酒店住宿、餐饮等文旅消费以及演艺设备需求增长，这本是一件好事。但随着时间的推移，演出市场的乱象也逐渐凸显，每场演唱会都有黄牛“蠢蠢欲动”，人们对此烦恼已久，但眼看着娱乐成本不断被其恶意抬高，却束手无策。
演唱会门票的热销以及供不应求，是导致黄牛出现的主要原因。归根结底，这是一种扰乱市场秩序的行为，触犯了市场监管的相关行政法规。根据《治安管理处罚法》第52条第三款的规定，伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。但黄牛低买高卖行为有巨大的利润空间，总有人被其诱惑，导致该现象一直无法被杜绝，挤压了普通消费者以平价购买商品的机会。
笔者认为，相关部门应推行“强实名制”购票规则，人、证、脸三合一，让票以合理的价格，从正常的渠道，送到真正的观众手里。买票应以身份证实名的方式买，现场用身份证刷脸进，如果有人想送朋友门票，可以用他们的信息买，不用拘泥形式。此外，演出市场应确立明确的退票立法规范。对于广大消费者来说，谁都无法预料未来会出现什么意外状况，演唱会门票有特殊性，应允许有成本的退票。完全不能退不合理，随便退又会扰乱售票秩序，这其中的尺度应仔细把控，争取抵制黄牛的同时，让真的去不了演唱会的人少一些损失，提高大众娱乐的幸福感。
同时，消费者应对黄牛“不妥协”，坚决与其划清界限。许多粉丝因看演唱会心切，在看到门票眨眼间售空时，会咬牙以高价从黄牛手中买票，这无疑助长了黄牛的嚣张气焰。对此，执法部门应当通过法治宣传等形式，引导消费者理性消费、规范商家的经营行为；演唱会门票销售方也应加强对票务中心和销售渠道的管理和监管，采取一些措施打击黄牛，以保障演唱会门票销售的公平和正常进行。只有各方合力，才能规制演出市场的乱象，还广大消费者一个公平的消费环境。返回搜狐，查看更多
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演唱会门票秒罄“黄牛党”捞钱术升级本报记者调查发现 非公开销售的渠道票是黄牛票的主要来源5月26日到28日，五月天“好好好想见到你”演唱会在鸟巢连开三天，加上本周末举行的“诺亚方舟10周年进化复刻限定版”，六场演唱会观看人数预计超过30万人。比演唱会更先一步掀起风浪的是五月天粉丝与黄牛围绕演唱会门票打响的争夺战，他们之间的对决引爆了5月的舆论场。各种疑问也随之而来：黄牛票哪儿来的？黄牛党为何屡禁不绝？强实名制能否堵住黄牛票？日前，北京青年报记者针对演唱会“黄牛”进行了调查。黄牛招募“抢手”组团抢票由于目前演唱会多采取实名制购票，因此催生了大批代抢型黄牛。他们在社交平台持续招募“抢手”，在演唱会门票发售的第一时间组团冲入票务平台抢票。在一家网络二手交易平台，关键词“代抢”已被屏蔽，但通过关键词“代拍”，北青报记者找到了相关内容。一位网名为“小文”的卖家打出“招代拍，抢热门演唱会门票，抢过门票的优先”的宣传语，北青报记者与其联系，小文给出微信号表示可加微信细聊。成为“抢手”是需要考核的，北青报记者发送了在演唱会成功抢到票的订单截图，通过了“初步考核”。小文介绍，他会在订单创建后的支付时间内垫付门票钱，无需“抢手”出资，一单佣金在几十到五百元不等。随后，小文将北青报记者拉入一个名为“逢票必中”的微信群。5月19日，“逢票必中”微信群开启了蔡徐坤澳门场演唱会的代抢，30名群成员中仅有一人抢到了2580元的看台座次。9天后，在二手票务APP“摩天轮”上， 2580元的看台票价格被抬高到2911元。王源重庆场演唱会要求强实名制观演。 5月20日放票日，小文提前在群里发布客户的姓名及身份证号信息以及座次要求，要求群中“抢手”在大麦APP上观演人处选填客户的信息。5月23日刘若英演唱会北京站门票开售，该场售票限制少。小文提示“@所有人，观演人填自己”，这次群中“抢手”晒出成功抢到的1299元和1599元门票的截图。5月29日，在摩天轮上，刘若英演唱会1299元门票标价为1675元，1599元门票为2048元。黄牛伺机反扑“强实名”据了解，针对这种黄牛，一些主办方在官方授权销售的票务平台上设置了更高的购票门槛，比如强实名+不可转赠+不可退票。5月13日刘若英上海站的门票规定“实行实名制购票实名制入场，不得转赠转售”，但5月7日，主办方发公告称，很多观众都是“首次参与实名制购票，对实名制购票规则了解不深入”，所以特地在7日9点到21点，开放了12个钟头的“退票时段”。5月9日，梁静茹演唱会上海站也发布了相同的公告，同样是针对“不熟悉购票、观演规则的观众”，开启两个时段的退票通道。这套组合拳确实把黄牛们逼到了角落，断送了他们操作的空间。但另外的问题又随之产生。在某一演唱会的主办方发布退票公告前，已经有200多位观众拉了一个微信群来维权。组织者搜集了每个人的退票原因列成表格，大多数理由集中在生病、购票人信息填错、重复购票、工作或考试时间冲突上。实际上，这种看上去有组织的退票不是偶然的行为，在多起演唱会上都出现了类似的情况。据业内人士介绍，尽管确实有部分观众出于客观原因申请退票，但并不排除相当一部分人是黄牛组织的。由于主办方采取了“强实名”等措施，打得黄牛们措手不及。这些黄牛手中的票既无法转售，也不能砸在手里，他们只能倒逼主办方退票。渠道票是另一种黄牛票黄牛抢的票不只是在主办方授权的票务平台上公开销售的票，市面上还有另一种黄牛票。根据相关规定，面向市场公开销售的营业性演出门票数量，不得低于核准观众数量的70%。而剩下的那30%，即非公开销售的票，则是黄牛票的主要来源，也叫渠道票。北青报记者在调查中，联系上了一位私人票务代理A女士。A女士花了588元代理费成为一家传媒工作室的票务代理。在这家文化公司的介绍中提到，公司卖的是演唱会门票、综艺录制名额、发布会、剧组探班、粉丝见面会等活动名额以及明星周边。代理就是工作室的下线，工作室发布演出门票信息后，代理把信息以每单加价100到300元不等的价格在社交平台进行分享，收集粉丝的购买信息，然后再上报给工作室。“加价的逻辑是价格越低加得越少，价格越高就加得越多。”A女士透露，自己的上家主要走的是渠道，大部分是直接从主办方那边拿票。“底层模式其实就是主办方自己会扣一部分的票。这些票有些是给赞助商、宣传商等合作方做资源置换的，这些票可能会以邀请函的形式出现在市场上。有些则是直接留给自己的‘票务’(即黄牛)去卖。‘票务’拿到加过价的渠道票，会再次加价后销售。”渠道票背后的资本博弈渠道票的多少取决于演出主办方。A女士以“时代峰峻”举例，“今年，‘时代峰峻’的三代团演唱会所有的渠道都没用票去置换，演出票尽可能多地放给粉丝了，导致渠道票特别少，黄牛拿到的票价格非常高。”反例则是国内某男团的演唱会。由于政策原因，这场演唱会的票价不能定太高，但是演唱会的成本又很高，背后的公司为了盈利扣下了很多渠道票，当时正好赶上演出地严查黄牛，公司不敢把票交给黄牛卖，结果票全砸在了自己手里，当天的演唱会场子没坐满。有时歌手与演出方的博弈也会决定渠道票的数量。A女士介绍，某歌手“一巡”演唱会时，直接给主办方贴了钱，所以主办方同意不放渠道票。今年“三巡”时，这名歌手的工作室直接成为演唱会的主办方，从源头上杜绝了渠道票。也有歌手通过临时加场与主办方博弈。背后的逻辑是，场次加上去，通过正规渠道购买门票的粉丝多了，渠道票也就卖不上价了，不过这种博弈的结果常常不尽如人愿。“演出的场次多了，渠道票也相应地增多了，关键还要看歌手与主办方的沟通，双方要好好谈，互利互惠而不是相互拆台。”A女士说。卖不出票黄牛未必吃亏A女士也解释了一个流传多年的误会。黄牛抢票风波中，常常有粉丝指责黄牛，比如此次五月天粉丝大战黄牛中流传甚广的金句“宁可鸟巢门口站，也不能让黄牛赚”。但票卖不出去，吃亏的不一定是黄牛。A女士解释说，一些做海外演唱会的黄牛会直接与主办方谈好价格，包一部分渠道票出来，然后自己定价卖，这种情况下，票卖得不好，亏本的确实是黄牛。但是国内的演唱会，大家都在互相转嫁风险，黄牛手中一般只有少量现票，大部分票都是有观众购买的时候，临时从同行或者上家手里配票。这种情况下，如果票卖得太好，确实存在黄牛刚刚在二手票务网站标出一个价格，配票时才发现上家标出的配票价格比自己还高，这种情况下，为了不让自己亏本，黄牛通常会选择给观众退款；一旦票卖得不好，这种票可能直接砸在主办方手里，根本没黄牛接盘，这种情况下，亏本的还是主办方。今年演出公司压力很大，需要赶紧开工赚钱。与此同时，歌手价格、场地价格、人工价格也在飞涨，就导致演唱会票价整体有所上涨，不少业内人士估计涨幅在10%到20%左右。实际上，考虑到消费者的承受力等问题，很多头部歌手的演唱会票价与三年前差不多。以周杰伦为例，今年的最高价2000元看似很贵，但他2019年巡演的最高票价也是2000元。当演出票价勉强或者不足以覆盖演唱会成本时，黄牛票就成了个别主办方的杠杆。他们扣下更多的渠道票，以实现更高的价格，保证自己的利润最大化。(北京青年报 文/记者 祖薇薇 实习生 戴一航 虎巾杰 统筹/满羿)}