1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？

答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。

2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。

答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。

补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。

3.对比三种不同的管理层次。

答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。

②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。

③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。

二、什么是管理和管理者做什么

补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。要点：

①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。

②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。

③有效率和有效果地完成组织的工作活动。

4.如何理解管理是一个过程。

答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。

②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。

6.解释效率和效果对管理的重要性。

答：①因为管理者处理的是稀缺的输入（人员、资金和设备等），所以必须有效地利用这些资源。

②管理的根本目的是实现组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。

③管理者要努力实现：低资源浪费（高效率）＋高目标达成（高效果）。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。

7.简要描述所有管理者履行的四项职能。

答：①计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动；

②组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做；

③领导：指导和激励所有的参与者以及解决冲突；

④控制：监控活动以确保其按计划完成。

注：20世纪早期，法国亨利.法约尔曾提出所有的管理者都在从事五种管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。今天，管理职能被进一步压缩为四个非常重要的基本职能，即计划、组织、领导和控制。通过这四个管理职能“实现组织宣布的目标”。

8.管理过程是什么？它怎么反映管理者做什么？

答：管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。它的含义在于，当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出来的。

现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终点。管理者履行他的职责时，通常会同时从事几个职能，而且这些管理工作并非严格遵循上述的顺序。所以，将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况。

9.描述明茨伯格的十种管理角色，以及怎么用它们解释管理者做什么？

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《宋庆龄与她的秘书们》是由汤雄编写，民众出版社于2009年出版的书籍，前国家名誉主席宋庆龄，一生中共有十多位秘书，其中有两位洋秘书格外引人注目，她们分别是来自美国的史沫特莱和来自德国的王安娜。宋庆龄用至诚的心灵、共同的信念与她们建立了历久弥深的友谊。

• 书名：宋庆龄与她的秘书们

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作为宋庆龄的秘书，她们是幸运的，但同时又不得不与宋庆龄一起承受来自历史层面的苦难。在伟人身边工作的岁月，是她们人生乐章中最为绚丽的章节，对于她们以后的人生岁月，都产生了不可磨灭的影响。 宋庆龄，以自己不屈不挠的斗争精神与伟大人格，为她的秘书们作出了崇高的表率。

疑云重重的历史谜团，卓尔不群的伟人功绩，解密一段充满人性光辉的激情岁月！本书是《宋庆龄与她的卫士长》的姊妹篇。 前国家名誉主席宋庆龄，一生中前后共有十多位秘书，其中有文字秘书、警卫秘书。本书记叙的是她与她的文字秘书的故事。

本书是继笔者分别在东方出版社和民众出版社出版了《宋庆龄与她的三个女佣》、《宋庆龄与她的卫士长》两部长篇报告文学之后，又用了两年多的时间，蒐集采访才得以问世的。 时年83岁的刘一庸，是现在唯一健在的宋庆龄当年的文字秘书。几十年来，由于众多游离真实的传说与资料的传抄，尤其是随着2006年8月《宋庆龄年谱》这部由黄华、爱泼斯坦任顾问，盛永华任主编的颇具权威性的长达135万字的史志的出版，其中有关刘一庸在1966年八九月间拒绝为宋庆龄执笔的情节的披露，使刘一庸受到了一些误解。此后，她一直拒绝任何作家、记者的采访。 怀着对历史与后人负责、及时抢救历史文化遗产的态度，这两年多来，笔者始终以只争朝夕的精神，利用一切业余时间，把破碎的时间缝补起来，终于如愿以偿地完成了这部书稿。现在，笔者惴惴不安地把它呈现在各位读者的面前，期待着大家的评判与指正。 在撰写本书时，笔者得到了上海宋庆龄故居纪念馆办公室邵莉、文史资料室麦灵芝，上海市长宁区政协周杭生的帮助，尤其是得到了刘一庸的无私贡献与支持。民众出版社的编辑王志祯、姜海波为此书的出版付出了艰辛的努力。为此，请允许笔者向他们表示衷心的感谢。 本书在撰写时，还参阅了大量的有关文字资料，也请允许笔者在此一一表示感谢。

序 第一章 一个以秘书身份出现的传奇女杰 1.手提箱丢失案 2.传奇女杰兼任助手与秘书 3.隐瞒真实身份，陪伴宋庆龄回国奔丧 4.祸起萧墙与恢复党籍 5.坎坷曲折、啼笑皆非的晚年 第二章 充满激情、永不妥协的美国秘书史沫特莱 1.她是一位来自美国的左翼作家与新闻记者 2.文武双全的英文秘书 3.联手营救牛兰夫妇 4.她的心始终与前线的红军紧密联结在一起 5.延安之行 6.大地的女儿魂归中国大地 第三章 “国母”身边的秘密共产党员 1.奉命担任宋庆龄的秘书 2.源远流长的生死之交 3.风风火火而又心细如毫的“辛西娅” 4.重返“国母”身边工作 5.冥冥之中暗喻了生离与死别 6.机智勇敢地周旋在白色恐怖的中心 7.两个秘书立新功 8.情同母女 肝胆相照 第四章 精英簇拥在“国母”的身边 1.精通德、英、法三文的洋秘书 2.像猎狗那样盯人的秘书 3.中国同声翻译的第一代 4.张宗安——“亲爱的伊迪丝” 第五章 在离开宋庆龄的岁月里 1.“我当不了这个副部长” 2.“梦醒算什么当权派” 3.在最后的日子里 第六章 一个宋庆龄终老也未理解的误会 1.似乎冥冥之中历史总在召唤着笔者 2.割慈忍爱 北上任职 3.忘我容易 忘情尤难 4.主仆情深 平易近人 5.进退两难 身处窘境 6.姐妹诀别 返回沪上 第七章 十五个春秋不是一片云 1.烈火炼真金 患难见深情 2.夫人个性强 故事传奇多 3.明眼断是非 慧心鉴历史 4.情深似母女 交流畅肺腑 5.3650个日子与37篇回忆录 6.在最后的时刻里 尾声