《大学生心理健康》课程论文

《大学生常见人际关系心理问题分析及应对策略》

每个人都希望生活能充满阳光，都希望友谊能天长地久，都希望人情能温馨美好，但生活总是现实的，人与人之间的冲突是在所难免的，我们总会发现曾经多么亲密的朋友、多么幸福的伴侣最终却分道扬镳、形同陌人。如何才能避免人际冲突的发生及人际关系的破裂，是困挠着每一个大学生的现实问题。

冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。冲突发生的原因是多种多样，可能是各方的需要、利益不同，或者对问题的认识、看法不同，或者是价值观、宗教信仰不同，或者是行为方式、做事的风格不同等等。总之，当相互关联的两个个体或者多个个体之间的态度、动机、价值观、期望或实际行动不兼容时，并且这些个体同时也意识到他们之间的矛盾时，个体间的冲突就发生了。与冲突密切相关的一个概念是竞争，他们的共同点是都希望取得胜利，但在竞争中，人们并不会主动去伤害别人，而在冲突中他们可能会这么做。在某种程度上，竞争是一场竞赛，而冲突是一场战争。

对于人际关系来说，冲突可以带来挑战，也可以带来机遇。冲突的负面功能主要表现在：由于心存芥蒂，使得双方沟通不良，情感隔膜，甚至相互诋毁，相互拆台；或者由于互不相让、恶意攻击导致双方关系破裂。但是，冲突也可以有很强的正面功能，这类似于俗话说的“不打不相识”。正面功能主要有：一方面，双方把隐藏的不满、误解公开表达出来，可以通过辩论而得以澄清、化解，从而消除隔阂，增进理解，加深关系；另一方面，双方把各自的看法及其理由摆出来，通过建设性的争论，可以形成“头脑风暴”，彼此激发新思想，最后找到解决问题的更好方案。

人际冲突有不同的层次和类型。布瑞克和凯利区分了三个层次的冲突。第一层次是特定行为上冲突。即双方对于某个具体问题存在不同意见，例如，两人一起外出度假时，对搭乘什么交通工具意见不一，一个想乘飞机，一个想乘火车。第二个层次是关系原则或角色上的冲突，即双方对于如何处理两个人的关系，在关系中各自的权利、义务有不同的理解。例如，宿舍同学可能在宿舍公共劳动怎样分工上存在分歧。在人际关系中，有些角色规范比较明确，也有一些角色规范比较模糊，如果两个人对于规则看法不同，就难免发生冲突。第三层次是个人性格与态度上的冲突。这往往牵扯到双方人格与价值观的差异，因此是比较深层次的冲突。例如，宿舍可能因为性格不和而闹矛盾：在周末，一方很喜欢找一大堆朋友来宿舍玩，另一方则喜欢单独呆在宿舍。在人际交往中，这三个层次的冲突有可能交织在一起的。行为上的分歧，可能一起关系规则上的矛盾，并进一步导致个性上的冲突。一般来说，冲突层次越深，涉及因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾就越复杂，解决起来也越难。

冲突可能产生于客观存在的分歧，也可能根源于主观想象的矛盾。根据冲突的基础不同，研究冲突的著名学者多伊奇区分了五种类型的冲突，包括平行的冲突、错位的冲突、错误归因的冲突、潜在的冲突、虚假的冲突。

在平行的冲突中，存在客观的分歧，而且双方都准确地知觉到了这种分歧。例如，你和你的朋友在一起看电视，你很想看一个电视连续剧，你的朋友却想看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知道双方的愿望，但是却不愿意相让。

在错位的冲突中，一方可能有一个客观的理由，而且知觉冲突的存在，但是却不直接针对真正的问题本身。例如，你觉得老师在期中考试时给你打的分数太低，心理不满，但是又不好直接去说，于是你就在课堂上故意提一些刁难他的问题。

在错误归因的冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有准确的知觉。一位同学发现宿舍里面有异味，她很讨厌这种气味。她以为是宿舍的同学没有及时洗衣服，所以见面时就警告她不要在宿舍存放脏衣服，事实上，异味来自于另一位同学喝剩的茶水。在潜在的冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有什么感觉。

在虚假的冲突中，双方有分歧，但是这种分歧并没有客观的基础。例如，你的同学召集生日聚会，你没有得到邀请，为此你很不高兴，而他也正因为你没有去参加聚会而不满。事实上，他本来打电话邀请你，因为你不在，拜托你的同学转告你，但是你的同学却忘记了这回事。这时，双方的冲突纯粹是因为误会。

冲突不是一种静止的状态，而且一个动态的过程，在这个过程中，冲突双方的认知、情绪和关系都可能发生变化。美国学者潘迪曾经提出冲突的五阶段模式：冲突潜伏阶段、冲突知觉阶段、冲突感受阶段、冲突外显阶段、结果阶段。

在冲突潜伏阶段，可能导致双方冲突客观条件已经基本具备，也就是说，双方相互依赖，而且在某些方面存在差异，难以兼容，但是，双方还没有明确意识到这种不兼容。当双方认识到他们之间的差异，而且认为不能相容时，就进入了冲突知觉阶段。当双方开始分析冲突性质时，思考应对策略，而且还出现一些情绪性的反应（如紧张不安、不舒服、愤怒等）时，就进入了冲突感觉阶段。在这个阶段，双方都需要做出选择：是回避冲突，还是公开面对冲突？只要一方将冲突公开化，就会进入冲突外显阶段，这时，双方可能发生言语上的争执、情绪上的对立，甚至行为上的对抗。在这个阶段，很容易出现冲突升级，将矛盾扩大化、情绪化。

冲突意味着人际平衡关系的破坏，经过一段时间的互动，双方关系一般会达成一个新平衡，这时就进入冲突的结果阶段。冲突的后果可能是两败俱伤，也可能是一胜一负，如果处理得当，也可能双赢。当然，能否达到双赢的效果，要取决于冲突的性质与双方管理冲突的水平。

人际冲突虽然并不会导致人际关系的破裂，但如果双方不能很好地解决彼此之间面临的问题，则有可能导致人际关系的破裂。

人际关系从融洽状态走向终结，通常要经历五个阶段：

1．分歧。人际关系的本质是情感的相互联系、相互卷入、相互拥有。它的基础是关系的双方必须有共同的情感。共同情感的存在，彼此的关系就存在；共同情感消失，彼此的关系就破裂。而分歧，正是共同情感消失的开端。分歧意味着人际关系双方不同点扩大，心理距离增加和彼此的接纳性下降。随之而来的是双方在知觉和理解上都朝不利于双方关系的方面倾斜，彼此都感到开始难以准确地判断对方。

2．收敛。当双方关系开始出现裂痕时，沟通量会出现下降，此时双方谈话会高度注意、高度选择，并都指向减少彼此的紧张和不一致。当然，双方关系的发展还没有足以使人们明确表示对彼此的关系不再有兴趣，情感上的拒绝水平也还较低在表面上仍试图维持关系状态良好的印象。一般而言，如果第一阶段出现的分歧没有得到顺利解决，导致双方较长时期都以收敛的方式交往，则关系会出现进一步的恶化。

3．冷漠。交往的双方开始放弃增进沟通的努力，人际关系的气氛变得冷漠。此时人们已不太愿意进行直接的谈话，而是多凭非语词方式来实现必要的沟通和协调，非词语沟通是缺乏热情的，目光是冰冷的，也没有热情的期待。许多人都将与别人的关系在这一阶段维持很长时间。原因有两方面，一是期望关系仍然朝好的方向发展，因而不愿意一下子就明确终止关系；另一个原因是考虑到自身的利益，很难一下子适应突然失去某种关系的支持。这就会促使人们在一定程度上维持某种关系。

4．逃避。随着关系进一步发展，人际交往的双方会尽可能地相互回避，特别是避免只有两个人在一起无所适从的窘境。关系恶化到这一阶段，人们往往感到很难判断双方的情感状态和预言对方的行为反应。许多人在婚姻关系或亲人关系达到这一状况时，都经过第三者来实现间接的沟通。在知觉和理解上，这一阶段很容易发生纯粹主观的误解。因为人们都有强烈的自我保护倾向，对许多本来正常的人际行为都会有过敏的反应。

5．终止。关系的终止可能是立即完成的，也可能拖延很久。随着彼此相互交往的隔断，或彼此利益依存关系的解脱，冷漠和逃避的关系状态会转变为关系的最后终结。经历了人际关系恶化的关系终止是相互情感卷入、连带的消失。

心理学家发现,认清人际冲突或分歧的本质，并学会建设性地处理分歧或冲突，可以有效地减少人际关系恶化和破裂的发生。

首先，我们必须懂得，由于每个人有其不同于任何其他人的经历，有自己独特的情感、理解和利益背景，因此，人与人之间出现不一致或冲突是不可避免的。无论什么样的关系，也无论交往的双方关系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出现冲突。因此，我们在同任何人交往的过程中，都应对可能出现的冲突有所准备。

预计冲突是正确了解冲突，并建设性地处理冲突，避免在冲突中付出不必要的更大代价的最有效途径。一般情况下，如果一个人在毫无准备的情况下被直接卷入冲突，那么在整个冲突过程中仍然保持冷静的理性是十分困难的。人是情绪化的动物，在人过于激动

人心时候，思维会受到明显的干扰，很难保持对事情的正确判断。在激情之中作出对人际关系有害乃至犯罪行为的事是经常性的。

在实际生活中，更多的人际冲突都是可以避免的。学会用移情的方式去体验别人为什么会像他所想的那样言行，可以有效地帮助我们正确理解别人，避免判断的错误，也可以防止发生不恰当的体验和行为。对于已经发生了的冲突，如果处理得当，就事论事，往往不会给人际关系带来太大危害。心理学家经过研究，提出了解决冲突的有效步骤。实践证明，这些步骤可以有效地帮助人们控制和消除冲突。这些步骤的具体内容是：

第一，相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；

第二，客观地了解冲突的原因；

第三，具体地描述冲突；

第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；

第五，提出可能的解决冲突的办法；

第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径，最佳方法必须对双方都最有益；

第七，尝试使用选择出的最佳方法；

第八，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。

在人际交往中，掌握好交往的尺度，采取积极措施进行人际关系的维护也是非常重要的。

第一，尽量避免争论。人与人之间的争论是很正常的事。但是争论往往都以不愉快的结果而结束。事实证明，无论谁赢谁输都会很不舒服。赢者当时可能获得一种心理满足，但很快会被人际关系恶化的阴影所笼罩，一时的满足心理会变得烟消云散。输者的心理挫折感更加强烈，往往会演化为人身攻击，对于人际关系是非常有害的，争论的结果往往是两败俱伤。

第二，不要直接批评、责怪和抱怨别人。直接批评、责怪和抱怨别人会使他人的自尊心和自我价值感受损，尤其是一时面子上感到难堪。有时候只要稍稍改变一些方法，变直接批评、责怪和抱怨为间接的暗示和提醒，效果会好得多，这就是所谓的“坏话好说”的艺术。

第三，勇于承认自己的错误。勇于承认错误是人际关系的润滑剂。当人际关系产生障碍的时候，承认自己的错误是明智之举。虽然承认自己的错误是一种自我否定，但是，承认错误会使自己产生道德感的满足；另外，承认自己的错误是责任感的表现，对他人也具有心理感召力，在此情境中的人际僵局会因此被打破。

第四，学会批评。不到不得已时，决不要自作聪明地批评别人。但是，有时批评是不可避免的。这时学会批评的艺术是维护人际关系的重要策略。卡内基总结的批评的艺术是很值得借鉴的：批评从称赞和诚挚感谢入手；批评前先提到自己的错误；用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误；给别人保留面子。

一位青年人拜访年长的智者。

青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？

智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。”

青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”

智者说：“用一生的时间、用心去理解。”（此段摘自网络搜索）

中职生常见心理问题及应对策略

成都石化工业学校 闵秀

[摘要]中等职业学校学生正处于身心发展的关键时期,社会的变化使他们心理上的动荡进一步加剧,所面临的心理行为适应问题是前所未有的,而这些心理行为问题只依靠传统的说教式、单一化和公式化的德育是解决不了的,只有开展多种形式的心理健康教育,才能很好地解决学生存在的种种心理行为问题,达到春风化雨、润物无声的既治标又治本的独特作用,促进中职学生更好地适应学校、社会生活,健康快乐地成长。

职业教育作为教育事业的重要组成部分，在国民经济建设和社会发展中始终发挥着重要的作用。但目前中职生生源整体素质日益下滑，在学习、生活、成长中难免产生各种各样的心理问题，这些心理问题严重地影响了学生的身心健康和健全人格的形成。

一、中职学生心理发展存在的问题

目前，我国中职生大都是因升学考试失败或家庭经济条件较差的学生，由于社会上存在的对中职生的偏见与歧视，往往使中职生在理想与现实发生矛盾时，不能正确地认识自我，在学生群体中自惭形秽，对自身能力缺乏信心，从而丧失努力学习的动力，加之他们原有的知识基础薄弱、学习能力较差，面对陌生的专业理论与技能训练难免感到束手无策，困难重重，久而久之，便产生自卑心理。

2.逆反、情绪控制能力较低

在中等职业学校，部分学生由于受家庭、社会、亲友的影响，过多或过早目睹社会阴暗面，内心深处不自觉地形成一种心理定势，对学习与班规校纪抱有严重的逆反消极心理，对教师的批评教育置若罔闻，我行我素，生活上自暴自弃，得过且过。

青春期的中职生社会交往更加突出，他们面对的是一个相对开放的、全新的环境，内心迫切渴望与人交往、宣泄情感，但主动性不强，且缺乏基本的交往知识和技巧，因此他们往往会排斥他人的价值观念而树立自己的自我认同，以自己的价值观和是非观念去要求他人的情况，对他人的优点难以认同，对他人的缺点又难以容忍，往往容易引发人际冲突，在人际交往上往往会出现困惑，甚至有的学生会出现交往障碍。

少部分中职生属于这种类型。这部分中职生由于对学习无兴趣、无目标、无动力，对所学专业冷淡，精神无所寄托，其行为由紧张、压抑转向标新立异，盲目追求个性发展，主要表现在奇装异服，嘴叼香烟，寻求刺激，蛮横任性，目空一切，争强好斗。

二、如何对中职学生进行心理健康教育

1.树立心理健康意识，掌握心理调适的方法

“生活就像一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。”生活中每一天都有不愉快的事情发生。如果不能很好地解决这些“不愉快”，可能会严重影响自己的心理健康乃至自己的成长与发展。指导学生正确处理各种人际关系，学会合作与竞争，培养职业兴趣，提高应对挫折、求职就业、适应社会的能力，引导学生正确认识自我，学会有效学习，确立符合自身发展的积极生活目标，培养责任感、义务感和创新精神，养成自信、自律、敬业、乐群的心理品质，提高学生的心理健康水平和职业心理素质。

2.加强思想教育特别是理想教育

理想教育应从社会现状分析入手，让学生清楚社会和个人现实的差异，理想和现实之间的差异，从而尽量避免心理障碍;让学生明确美好的未来对每个人的努力都是公正而均等的。教育学生只有具备扎实的知识功底和能力基础，才能为实现个人的既定目标奠定坚实的基础;使学生能以正常的心态对待学习和挫折，同时，具备心理健康的素质。

3.正确认识自我，培养自信心

因中考的受挫，不少中职生几乎完全否定了自我，给自己贴上了“我不行，我很笨”的标签。而“我不行”的罪魁祸首就是对自己不正确、不客观的评价。要教育学生通过学会与他人比较、与自己比较、自我反省等途径，学会对自我的正确评价和认识，逐步培养自信心;使学生懂得他人的评价就象一面镜子，有积极的也有消极的，积极的要肯定，消极的要积极寻找原因。因此，要经常提醒学生经常思考:我是个什么样的人、我的理想是什么、打算怎样度过职校三年的学习生活、我的优势和不足在哪里等问题。通过自我反省，要深刻的认识自己，对心灵真正有所触动，同时不断形成自己一套正确的自我评价标准，从而更好地在认识自我的基础上塑造自我，形成并具有自信心。

4.注重学生乐观向上性格的培养

印度有句古谚:“播种行为，收获习惯;播种习惯，收获性格，播种性格，收获命运。”性格对一个人成长和发展的意义从中可见一斑。青少年时期是性格形成、发展和逐渐成熟的重要时期，著名的心理学家奥苏贝尔把青少年时期称为人

格的再造期。要教育中职生努力学习文化知识和提高综合职业能力，用智慧点亮人格发展的道路。著名心理学家容格有句名言:“文化的最后成果就是人格。”不少学生自卑、抑郁、嫉妒大多是由于对自身缺乏自信，而支撑自信最有力的基础则是知识和能力。所以加强中职生学习科学文化知识的教育、加强技能训练的过程至少是健全人格、优化人格的一个重要渠道，从而逐渐培养中职生积极自信地面对生活和乐观向上的性格。

5.让学生学会调节自己的情绪，做情绪的主人

有一位心理学家说过:“情绪是一把双刃剑。”即情绪既可以建立个体与环境的和谐关系，也可以破坏或中断这种关系，而其中的关键是个体能否有效而积极地调节自己的情绪。相对来说，正处在青少年期的中职生，情绪内容丰富，情感体验也较深刻，反应强度大，更易冲动和走极端，情绪的自我调节能力和控制能力相对较弱，往往因不懂得控制自己的情绪而给自己和他人带来伤害。因此，中职教师在教学中要注意培养中职生的积极情绪和高级情感，在与中职生交流时注意他们的情绪状态，尽量避免与他们发生直接矛盾和冲突。通过分析情绪产生的过程，帮助学生有意识的选择有效的情绪调节策略，即认知重评策略和表情调节策略，使学生努力保持稳定积极的情绪，做情绪的主人。

6.正确引导学生的恋爱观,树立正确的两性观念

教育的本质在于帮助人成为一个真正的人，而没有性则没有人，不懂性也无法成为人。上海市经济管理学院袁晖江老师说：“过早地接触性行为以及不健全的性观念，很多都是因为性教育的缺失造成的。”可以说，性教育应该是整个教育不可缺少的组成部分。但是，在中技生的成长过程中，却很少能通过正规的教育渠道接触到两性的秘密，因此，到了青春期，对异性的渴望就格外强烈，越是神秘和朦胧，就越容易激发窥知欲和好奇心，从而在这种好奇心的驱使下与异性亲密接触。笔者认为，开展青春期性教育是让学生了解自己、认识自己、管理自己的有效途径，学校和教师可聘请相关专家开展专题讲座，也可采取光盘分批播放，将分层次（男、女分开）集中教育与个别辅导有机结合起来。让学生明了自己身心发展的规律和特点，消除他们对异性的好奇心和神秘感，减少他们盲从无知的行为，使学生对性知识有必要的了解，对“性”有较为科学冷静的态度。同时，通过剖析异性交往过密带来的危害，引导他们正确对待异性交往中的道德规范和行为准则，培养良好的性道德观念。让他们一时到在自己还没能力承担的时候，不应与异性过分亲密；做事要三思而后行。

除了让学生懂得一些青春期生理的相关知识外，还可以通过引导和鼓励学生积极参加校内组织的书画、歌咏、体育等一系列的比赛活动进行迁移，使学生的异性情感融于知识的荟萃、情操的陶冶和集体氛围的情趣之中。从而逐步培养健

康的情感思想，促使学生心理健康地发展。

总之，中职学生存在的心理问题不能回避和忽视，应拿出切实可行的良策，帮他们迅速摆脱不良心理的羁绊，在人生的道路上平稳健康地走下去。

参考文献: [1]俞国良.心理健康教育学生用书.高等教育出版社. [2]王浩.简析中职生心理特征.教师,2011,(35). [3]程玲玲.中职生恋爱问题分析及对策.卫生职业教育,2012,(09)

浅析中学生常见的心理问题及对应策略

摘要：近几年，我国也在对以往教育观念思想改革的基础上提出了素质教育的观念，素质教育在我国正在迅速发展。然而，长期以来，关心中学生成长的热点大多集中在孩子的饮食，身体，学业成绩以及升学就业等问题上，忽略了与每个中学生发展息息相关的心理健康教育问题，面对时下中学生问题日益增多，中学生心理健康教育是应引起我们认真重视的一个课题。因此，我们应该重视对学生的心理健康教育，在教育工作中，不能仅仅停留在了解问题，分析问题的水平上，而且要能够解决问题，使心理健康教育具有实际意义，从而推进素质教育的发展，促进社会的进步。

关键词：心理问题、学习问题、逆反心理、对应策略

素质教育是我国现代教育的指导思想，是中华民族走向未来，实现伟大复兴的教育旗帜。积极主动、科学全面地推进素质教育是每一位中国人的责任，更是教育界人士的神圣使命！心理健康教育是全面开展素质教育的基础。中学时期是人生成长的重要阶段，是心理健康发展的关键时期。然而，面对现代社会竞争的加剧，教育的局限，家庭教育的弱化，不少的中学生不同程度地存在各种心理困扰和障碍，影响其健康发展。那么，常见的中学生心理问题有那些呢？其影响因素有那些呢？作为教育工作者，我们又如何根据学生的心理状况有效地培养和提高学生的心理素质呢？我认为中学时期是人生最为重要的时期，也是最容易出现心理问题的时期，常见的中学生心理问题主要有以下一些：

因学习而产生的心理问题是中学生心理问题的主要部分。学生学习的心理压力增大，并造成诸多生理问题。其中厌学是目前学习中比较突出的问题，不仅是学习成绩差的同学不愿意学习，一些成绩较好的同学亦出现厌学情绪，厌学是现代中学生普遍存在的心理问题。另外还有就是考试焦虑，在“中学阶段你最烦恼的事情是什么”的调查，有78％的学生写有“害怕考试”。有的同学写道：“我在学习时，最头痛的是怕考试，怕考不出好分数”、“一想到考试就头痛”。这种怕考试和在考试中怯场的现象，实质上是一种心理性适应障碍。其症状主要表现为：在考试前后或考试中，经常出现情绪高度紧张、全身恐慌、胸闷、头昏，无法抑制自己焦虑的情绪，记忆困难，思想难以集中，原来复习过的知识考试时回忆不起来。严重的还伴有口干、恶心、呕吐、手指哆嗦、睡不好、吃不好，腹泻等症状。

例如：我班有一学生崔某平时学习成绩不十分理想，在班上处于中等水平。该生对自己提出的要求很高，考试时对自己的期望值也很高，她很想成为一个好学生，一个尖子生。上课时认真听讲、专心记笔记，但平时不注意复习，临考时又觉得需要复习的内容很多，手忙脚乱，抓不住重点，有时还会出现一些很奇怪的想法，如自己会不会越来越笨？这种胡思乱想又使她更加焦虑，仍至影响复习。考场上常出现手指颤抖，以前会做的题目也不知从何入手等现象。

崔某的焦虑来自于给自己设定了过高的目标，对自己认识不足，也没有掌握正确的学习方法，一味的追求着自己很难达到的目标，在追求目标的过程中又始终看不到希望，总是处在焦虑状态。越是焦虑与不知道该怎么做，就这样进入了一个恶性循环无法自拔。上面说到的“有时还会出现一些奇怪的想法，如自己会不会越来越

笨？”是神经症中的强迫思维，需要做心理治疗，一方面需要帮助他们减压，一方面要加强心理素质的培养，帮助他们找回自信，客观地认识自己，接纳自己的不完美。

人际关系问题也是中学生反映较多的问题。其问题有以下几个方面。

1.与教师的关系问题。其主要问题是教师对学生的不理解、不信任而使学生产生的对抗心理，以及教师的认知偏差等情况给学生造成的压抑心理，攻击行为等问题。

2.同学间的关系问题。中学生除希望得到老师的理解与支持外，也希望在班级、同学间有被接纳的归属感，寻求同学、朋友的理解与信任。

3.与父母的关系问题。民主型的和睦良好的家庭给中学生一个温暖的归属港湾，专制式的家庭中父母与其子女之间不能进行正常的沟通，造成儿童孤僻、专横性格。家庭的种种伤痕，会给中学生造成不同程度的心理伤害。

青春期闭锁心理。其主要表现是趋于关闭封锁的外在表现和日益丰富、复杂的内心活动并存于同一个体，可以说封闭心理是青春期心理的一个普遍存在而又特殊的标志。情绪情感激荡、表露而又内隐。青春发育期的生理剧变，必然引起中学生情感上的激荡。这种动荡的情感有时表露有时内隐。早恋就是其中一种表现。中学生一般尚未成年，我们把中学生这种未成人时的恋爱称为早恋。中学时代，特别是高中生，正值青春发育期，而这一时期最突出的矛盾之一是性发育迅速成熟与性心理相对幼稚的矛盾。

例如：中学生张某她叙述了自己早恋的经过：“一次偶然的机会，我认识了一班的小a，真是投缘，我们俩在一起感到有无穷的乐趣。可是没几天，放暑假了，我见不着他，一种难以名状的情升在心头。我觉得自己爱上他了，整个假期，我像丢了魂似的。”

随着社会的发展与开放，有关两性和爱情的种种信息不断地通过大众传播媒介，传到了中学生中，冲撞着他们，感染着他们。可以说许多中学生早恋实际上就是受了社会上爱情影视、言情小说的影响。再加上生活水平的提高，中学生发育成熟普遍提前，出于人的本性，必然对异性产生一种朦胧的意识，就容易产生中学生最初的爱情写到这里，我们也许已经体会到了：中学生初恋的情网是那样的纤细、脆弱，早恋的土壤是那样的贫瘠，早恋的果子又是那样的苦涩。那么，我们如何保护中学生心灵深处那颗“爱”的种子呢？办法有一个，那就是将它珍藏在心灵的保险柜中而不要轻易地开启它，让爱的种子得到心灵的温暖和看护，它也就不会感到寂寞了。

有的中学生已经恋爱了怎么办呢？首先，我们必须承认这种感情是圣洁的，是年轻人纯真性格的体现。在这个前提下，让中学生学会驾驭感情的本领，而不做感情的奴仆。于是，中学生就会在理智的指引下找到摆脱爱恋之情的办法。走出这朦胧的世界，把自己的精力和热情，集中到学习和集体活动中去，以后的路还长着哩！

中学生的挫折是多方面的，有学习方面的、人际关系方面的、兴趣和愿望方面的以及自我尊重方面的。其原因有客观因素、社会环境因素以及个人主观因素。“以前我们往往认为，一个人之所以会产生挫折感是由于客观事物本身所致，事件A导致后果C。因此当有青少年遇到挫折出现心理失常行为时，人们往往会认为，挫折事件

本身是直接原因。比如某某自杀了，为什么自杀？因为考试不及格。但实际上考试不及格的人多着呢，为什么就是他自杀呢？”上海师范大学教授、著名心理学家卢家楣教授揭开了谜底：“其实真正引起挫折感或者相应行为后果的，不是挫折事件本身，而是青少年对挫折的看法。也就是说，对挫折事件错误的认知评价，才是导致消极后果的真正原因。事件A导致观念B，最后才是后果C。”

当产生了不合理的想法怎么办？卢教授推荐的是“认知调节法”。

自我调节，想方设法自己反驳自己，用正确的观念来反驳不正确的观念，进行逻辑推理，最终产生积极的调节效果。“比如可以这样调整对考试挫折的认知评价：做了努力就一定能考上理想的大学吗？不一定。考不上大学就一片漆黑了吗？不，很多成功的人也没有读过大学啊。失败了，难道就不能再成功吗？也不是，经过多次考试才取得成功的人也不少啊……想通了这些，目标明确了，就会用更积极的态度争取。”

学会外部的诱引劝说是另一条重要途径，通过诱导、劝说改变个体对事件的认知评价。同样有个高考失利的例子：浙江的一个年轻人，连续4年高考失利。这时有位老师说：“你真的不是读书的料啊！”因为这一句话，他彻底否定了自己，放弃学业回家了。而他的班主任得知此事后，立刻去家访，循循善诱，令他重新树立了信心，最后终于在高考中胜出。

可见，不同的心理调节会导致截然不同的结果，它对学习、事业乃至人生发展有着多么重要的关系。卢教授指出，青少年时期是良好心理素质形成的关键期，又是一生发展中最容易产生冲突和矛盾的阶段，加上社会生活方式的急剧变化、社会价值观越来越多元化，良好的心理调节无论在这一时期还是在人一生的发展中，更凸显其现实价值和长远意义

在现实生活中，学生的逆反心理表现是大量存在的。在学校教育中，教师常常会遇到有些学生与之“顶牛”的现象。在家庭教育中，家长时常抱怨孩子上了中学就没有小学时候听话了，有时甚至蛮不讲理，有的对教师和家长的正面教育持“对着干”的态度，以“反其道而行之”为快，有的故意做出与自己主观意识相违背的行为。学生的逆反心理如果不加以有效的应对，对于孩子的成长是极其不利的，存在严重逆反心理的学生，最容易导致情绪躁动和逆反行为，甚至酿成不良后果。

我认为对于中学生的逆反心理作为教师可以采取以下几种应对策略：

1、注重班集体建设，树立良好的班风。

2、教师对待学生要公平，教育方法要妥当。

3、对学生已形成的逆反心理的处理要慎重，不可盲目地埋怨学生。

总之，学生的逆反心理，并非是不可解的疑难问题，我想只要我们本着一颗真诚的爱心去感化他们，用恰当的方法去教育他们，学生的逆反心理一定会得到有效的控制和转化。

“十年树木，百年树人。”教育是一项长期而复杂的工程，在全面实施素质教育的今天，必须把学生良好心理健康教育作为一项重要工作。只有这样，才能真正在中小学这个基础教育阶段，为学生的发展奠定坚实的基础。

网络化背景下90后大学生常见心理问题及应对策略探讨

网络化背景下90后大学生常见心理问题及应对策略探讨

（徐州医学院，江苏徐州221004）

摘要：近年来，互联网的飞速发展给各行各业都带来了新的影响，面临着新的任务，高校的心理健康教育工作也不例外。成长在网络时代的90后大学生在使用网络的过程也会产生一些共性的常见的心理问题，这要求高校心理健康教育工作者们应具备相应的解决方法和解决策略。本文即是关于网络化背景下90后大学生常见心理问题的探讨，并在此基础上提出相应的解决策略。

关键词：网络化；90后大学生；

近年来，网络技术的日新月异和网络环境也日益复杂，这些都给大学生心理健康工作带来了新的任务和挑战，也给高校心理健康教育工作者们提供了新的研究方向、新的命题。90后大学生，甚至是95后大学生正成为高校学生的主要群体。90后是成长在“网络时代”的一代。据2010年网络使用调查发现青少年网民在网络音乐、网络视频和网络游戏等网络娱乐活动上的使用率分别%、%和%，均高于整体网民平均水平。从小接触网络，一方面拓宽了他们的视野，激发了他们的创造力和创新力；但另一方面，“价值多元化”、“道德底线模糊化”等的无网络文化特点也容易使大学生产生各种各样的心理问题。

90后大学生常见的心理问题包括：“拖延症”泛滥、人际关系冷漠、纠结的情感问题和认知上的迷惑。

网络化告诉发展，各种网站也曾不

穷，同类型的网站越来越多，比如，国内的常被网民使用的视频网站有15家，小众的视频则多如牛毛。但为了在竞争中取胜，树立和维持网站自身的特色，各同类网站抢占的市场份额和发展方向不同，每一家网站上传输的信息并不一样。另一方面，网络化的发展，各个网站开发了多种多样的节目来满足网友的选择需要。这导致学生需要花费更多的时间“转战”不同的网站来获取信息，同时，可供选择的网络产品和网络节目的增多也使得网民在无意识的情况下耗费更多的时间。在笔者的调查中，很多在校学生都有“追剧”、“追节目”的习惯。关注更新是一种很常见的现象。有一名学生更形象地描述：“周一看韩剧、周二搜港剧、周三周四迷芒果台，周五的天天向上和周六的大本营是重点，周日的年代秀的独家爆料不能错过。”除了“追剧”之外，睡前“刷手机”也成了“90后”大学生们的共同习惯。笔者了解的学生中，甚至有在睡前要把“人人”、“微博”、“QQ

空间”和“朋友圈”都刷新一遍，一刷就是一两个小时。

大量的网络信息必然会占据大学生们的学习和日常生活事件，据悉很多同学都习惯将课后作业、学习任务、社团活动，甚至是“洗衣”、“吃饭”这样的日常安排“一拖再拖”，久而久之，“拖延”成了习惯。浙江工业大学之江学院日前针对我本校学生所做的一项抽样调查显示，80%以上的大学生认为“自己存在拖延的症状”。比如在作业间隙不断玩弄手机，忙刷“人人”或微博；还比如，衣服堆了一周才洗。而这种“拖延症”也很容易使学生产生焦虑、烦躁、厌恶等心理。

根据网络的不完全调查，90后中独生子女的比例是72%。从小没有兄弟姐妹的陪伴、小伙伴较少的他们，与70后和80后相比，他们更加独来独往、少言寡语，从小缺乏集体环境而导致缺乏集体感与合作精神。而又因为较早接触网络，他们把寒暑假的大部分时间消磨

在网络上，而近年来社交网络的发达更是让他们更加偏爱用社交工具沟通。笔者的学生曾经描述过一个非常极端的现象：一个宿舍的四个女孩子，同时拿着手机在她们宿舍的“微信群里”聊天，这种聊天会持续半个小时或更长，讨论结束后，她们又继续各干各的事情，相互不说话。网络的发达，交“朋友”变得更加容易，通过搜索、点击等可以与大洋彼岸的同龄人成为“好友”，但与身边人的交流机会却被大大缩短。事实上，沟通、交流是人际关系的基础，而面对面的交流会让交流双方很直观地了解对方、感受到对方的想法、情感。过多依赖“网络沟通”挤占了“面对面沟通”的时间，使人际关系更加冷漠。

三、剪不断理还乱的情感问题

90后大学生从小在父母和祖父母的宠爱下长大，很容易养成不为他人考虑、比较自我的性格，而因为大学前在父母和祖父母的“特别呵护”甚至是约束下长大，进入大学后，突如其来的自由

和自我空间使其有机会做出更多的情感选择，特别对是一些在外地求学的学生，精神上的空虚和寂寞，也使其更易形成对异性的强烈渴求。但因为他们缺乏恋爱经验和处理恋爱问题的能力，经常陷入感情的纠葛。网络化大肆发展的今天，网络世界的多元化为大学生们展示了大量的关于恋爱、关于情感的信息，而网络上一些特殊情感类词汇的调侃也在90后和00后之间流行起来。网络上的电视剧中，“基情”、“腐女”、多角恋轮番上演，让人应接不暇，在一定程度上给90后大学生做出了比较负面的示范，他们也很容易在潜意识中形成对这些奇怪情感现象的认同感。另一方面，网络化的飞速发展带来了快节奏的“快餐文化”，社会的流动性也随之加大，这本身就给社会带来了极大的不稳定性，在父母和长辈们的宠爱下长大的不谙世事的90后们，社会经验不足、内心脆弱，在不稳定的大环境下更易产生焦虑、不安全等心理，这对他们的情感生活也产生一定的负面

四、认知上的迷惑，人格扭曲

网络化的飞速发展使得90后大学生可以接收到来自世界不同地区的各种各样的信息，一些被有关部门管制的网站也可以通过“翻墙”访问。有些媒体和商家为了夺人眼球、获得更多的收视率和经济效益，在网络上大肆传播一些低俗的、不符合主流人生观、世界观和价值观的信息，也使得网络环境更加错综复杂。近年来，“杜蕾斯女孩”、“约炮女”等企图通过出挑的网络炒作获得名气的网络红人都是90后在校大学生群体。而娱乐圈的“那点事”更是在网络传播中变得更加让人大跌眼镜。90后大学生的人生观、世界观和价值观还未完全形成，大学生活的四年是他们“三观”形成和人格发展的重要阶段，负面的信息会令他们形成负面的价值认同；而网络上所宣传的“无节操、无下限”的信息更会使其产生认知上的迷惑，甚至是人生价值选择的迷茫，更有甚者，其人格发展都会

网络化背景下，90后大学生所产生的心理问题需要受到高校心理健康教育工作者的重视，而针对这些心理问题，提出新的解决方法和新的实践尝试也势在必行。

1.培养大学生的自我控制能力。面对纷繁的网络环境和过量的网络信息，培养90后大学生的自我控制能力是最根本和最基础的一环。网络环境对个体的影响程度一方面取决于其信息和环境的影响力，另一方面则决定于个体本身的控制力和辨别力。而在两项影响因素中，改变环境是外力，调整自我才是根本。而自我控制能力的培养离不开自我总结和计划以及自我情绪控制力。鼓励学生做好个人计划和个人总结，帮助学生掌握情绪管理的技巧是高校心理健康教育工作者和辅导员老师需要高度重视的环节。

2.做好网络心理健康知识的普及工作。90后大学生心理健康的发展和心

灵的成长需要掌握必要的心理健康知识，心理健康知识有助于他们自助做好心理问题的预防和心理健康的维护工作。事实上，网络上有很多心理咨询网站。这些网站在一定程度上扮演着传播心理健康知识的角色。这些网站来源多样，信息量丰富，高校的心理健康网站可以汲取这些网站的有益成分，建设出颇具本校风范和特色的心理健康教育网站，发挥网络渠道对大学生的心理健康信息传播与心理健康知识的普及工作的有益影响，为大学生们提供正向丰富的心理健康信息资源，助力大学生心理健康的发展。

3.有效利用网络渠道，开展正向的网络活动。网络环境具有直接、快捷、传播范围广等特点。在网络飞速发展的今天，有效利用网络渠道，也成为高校心理健康教育工作者的一项必备技能。利用校园社交平台，如学校官方网站、学校心理健康网站、学校官方微博等及时发布相关信息，可以将所要传播的信

息在最短的时间内推送到最多的学生身边，所以，有效利用这一渠道，策划和推送正向的网络活动就显得尤为重要。一方面可以策划开展网络个体咨询、团体咨询等活动，这些活动可以克服空间上和时间上的障碍，把不同的个体聚集在一起进行交流与分享经验，发展支持性团体。另一方面可以策划一些正向的全校范围内的竞赛活动，比如由教育部高教司组织策划的全国大学生电子设计大赛等，这种活动不但可以培养学生的实践技能和创新能力，还可以引导学生减少接触负面信息的机会，摆脱这些负面信息所带来的困扰。

4.培养大学生在互联网上主动弘扬正能量、自觉抵制负能量。积极参加“阳光跟帖”行动，用文明语言和理性态度发表网络评论，营造理性、平和、有序的网络舆论氛围；围绕中国梦、推进改革、推行法治、奋斗创业、社会公益等内容，主动在网上发出和传播弘扬社会主义核心价值观的微博、微信、帖文、

视频等作品。对于网上出现的违反四项基本原则、违背社会主义核心价值观、不利于民族团结等错误言论，对于“黄赌毒”等负面网络信息，教导大学生坚决抵制、主动驳斥、积极举报。自觉增强网络文明素养，遵守互联网法律法规和网络文明规范，自觉依法上网、文明上网、绿色上网，不浏览不健康的网络页面和信息，不造谣、不信谣、不传谣。

5.培育和发展现实世界的校园课外活动。丰富而多彩的校园活动可以将大学生们从虚拟世界拉回到现实世界，同时有益于他们的身体健康，并且能够帮助其发展人际关系，在近距离的人际互动中培养自己的人际交往能力。在网络化飞速发展的背景下，“90后”大学生的心理健康问题应该引起高校心理健康教育工作者和辅导员老师的重视，引导这一群体克服网络化所带来的负面影响，培育和维护健康的心理状态需要高校心理健康教育工作者长期的努力。

[1]王艳红，黄志梅，杨永华。90后大学生健康网络学习方式的研究———以泉州地区大学生为例[J].长春工业大学学报：高教研究版，2013，（03）。

[2] 崔俊红。 当代大学生网络心理健康问题与网络心理咨询[D].南昌航空大学，2012.

体系审核常见问题及应对策略

体系审核中经常会遇到以下几类问题：一是比葫芦画瓢从其他企业照搬照抄造成文件不接地气的问题，二是厂房或车间硬件设施先天不足从根本上不符合标准要求的问题，三是审核中对方为应付文审和现场审核所进行的书面造假，四是最高管理者对质量体系不重视、对体系要求、具体内容不了解的问题等等。

每每遇到这些问题，面对相关人员的种种理由，外部审核员往往心知肚明但又不便一语道破，企业内审员却因公司的种种客观原因又无可奈何，被审核方各级人员又为能通过审核而费尽心机。如何面对审核中遇到的这几类问题，下面谈一些看法。

1、比葫芦画瓢、克隆文件

一些企业在初建体系时，常常借助咨询机构推荐的文件样本，或者从其他公司借阅的模本，拟订自己的质量文件，这些企业有的能结合自身实际，参照别人的文件制订属于本公司的文件，经反复修改、试行、验证后执行，这种模式当然无可厚非；但个别企业却是在有了这些方便条件下，照搬照抄、简单克隆，甚至将别人的电子文本简单进行名称、岗位的“替换”就成了自己的文件，以至于在其后的培训贯标时，文件编制者根本就不明白一些段落的真正含义。这类文件，往往脱离企业实际，文件不具操作性、适应性，这样的体系即便最终通过了所谓认证审核，对公司的质量管理也起不了多大促进作用。

作为审核员，一旦发现这类问题应中止审核，并引导企业端正认识，认识到体系标准对企业管理的建设性和突破性，体系文件要全面返工，审核员在此后审核中，要将文件与标准的符合性、贯标培训过程材料及培训效果验证、文件的实用性、有效性作为审核重点。要将这些问题作为内审、管理评审输出的重点向最高管理者进行反映，让领导意识到公司体系的建立从认识上、方法上、方向上存在偏差，上层领导需予以关注。

作为公司体系主管部门，这类问题是大多数公司建立体系之初最容易出现的问题，必须从方法上对各部门、流程各环节进行引导，确保文件能够充分体现标准要求、体现管理者诉求、体现质量管理的客观要求，对作业指导书必须体现操作性，必要时文件编制人员要亲自到作业现场按实际操作进行同步描述，确保文件的可操作性、实用有效性。

2、硬件不足、得过且过

认证标准是对企业通过认证的基本要求。企业认证时，大型企业、新型企业硬件方面的问题一般较少，但一些小个体企业、原国有改制企业或者从个人小作坊转化而来的民营小企业，公司因取证、换证或强制性标识资质审查时要符合相关法规标准要求，而由于从前期规模小、不规范背景下发展过来存在认识上的盲点，因此企业在发展中对硬件没有做到同步投入，厂房简陋，比如做食品的根本没有什么一更二更，根本不具备更衣、消毒、温控、检测等条件，厂区所处位置不合理，企业存在的先天不足从根本上限制了进一步改造能够达标的可能性，作为认证机构，必须有企业可通行认证的底线，有些典型企业是不能进行认证和通过审核的。

对于审核员来说，当企业不具备硬件条件时，要分清这类企业是否具备改造的条件，有些工厂在硬件上先天缺陷，比如厂区靠近污染源、厂房格局或建筑材料不具备改造条件，可能这些企业即便改造从根本上仍达不到认证要求，这种条件下，作为审核员要在第一时间告知企业其存在局限性，要及时做出不宜认证的告知工作。但如果企业经过一定投入可以进行符合性改造，那么作为认证人员可以从技术上提供某些指导，建议其在咨询公司的具体指导下，本着投资小、但改造后须满足质量要求的双重原则，由企业在有限的时间内进行改造投入。

当公司硬件不符合认证要求时，作为公司人员，要认识到认证不是目的，作为一个企业，生产符合质量标准的产品是市场竞争的基本法则、是企业生存的道德准则、是履行社会责任，企业要做的，就是必须在符合质量认证标准前提下，如何最节约、最高效地实施改造，以满足认证所要求的所有标准条件。

3、劳民伤财、文件造假

文件造假一般发生在体系运行阶段，这些造假，一是按标准要求必须制订程序但实际没有制订文件，审核要求提供时，临时抱佛脚炮制出的文件，二是运行中为避免外部审核时发现系统问题，单独做一套假记录应付审核，整套记录与实际生产根本不关联，全是体系员、车间统计或兼职人员临时加班补做的记录，三是购进商品时进货资质把关不严，因图价格便宜或因生产急用或因监督把关不到位，存在资质材料不全甚至缺失，为满足审核临时造假复制，四是个别环节存在项目缺失，如水质检验、环境监测、产品化验等，平时硬件不具备或检验岗位人员空缺，因审核需要而临时造假，五是按体系文件、公司管理应该保持但在实际工作中尽职不到位，造成文件更新不及时、记录不及时或记录缺失等违规现象。

作为审核员，审核一个公司的记录是否全方位做假，一个最有效的办法就是通过先了解公司基本情况、产销、盈利情况，从财务报表通过逆向模式，了解其真实的原料投入、半成品、成品等业务流量；审核索证记录是通过与供方直接电话沟通了解操作模式；审核其三级文件真实性时可以通过查验其发放范围，从操作者对该文件的是否了解取得可靠信息；查验其化验方面的工作是否运行，可以通过其审核期化验药品的消耗记录、当事人询问记录与现场抽检结果的对比等措施进行有效验证。

对内审员来说，要想避免文件、记录造假问题，首先要让公司高管对质量体系的作用有一个正确的认识，在ISO体系七项管理原则中，除“以顾客为在关注焦点”作为质量管理的首项原则以引导企业对消费者的关注，紧接着就是“领导作用”，说明领导在企业质量管理中的决定性作用，也说明领导端正对体系作用的认识对于体系能否有效运行的关键所在；其次作为企业内部，应该坚持体系做实原则。有些企业对是否要把真实的记录拿来作为审核对象存在错误认识，认为一旦发现记录的真实问题，会因对问题是否进行了纠正、是否有纠正措施和纠正结果验证而进一步暴露出管理深层次的问题，其实这才是企业为什么没有做好产品质量的深层原因。因此质量体系一旦建立，必须运行，这体现公司最高管理者对质量工作是否真重视，更是公司各级人员执行力的体现。

4、外行决策、资源不足

近年来，质量管理（QMS）、环境管理（EMS）、职业健康安全（OHSAS）、食品安全管理（FSMS）等体系标准作为系统的、专业的管理工具，正为越来越多的企业所应用与认可。目前企业的许多系统管理思想、管理工具，都是借由认证这一途径进入企业，为很多企业建立现代管理制度、更好参与竞争、行业申报发挥积极作用。但目前质量体系在一些企业不能实现功能最大化的主要原因就是公司高层领导对体系的认识和态度问题。

对非这方面专业人士的企业决策者来说，接触体系标准时感觉其抽象繁琐，因此对一些方法的引入心有芥蒂。要想得到决策层的认可和支持，一个最有效的途径就是开始试行时要发挥出这些工具的实用功能，首先我们自己要克服形式主义、为使用而使用，要通过这些科学方法的应用，使工作实现一个突进，使管理有一个大的提升，使上层管理者意识到，企业经营管理的提升，必须靠创新、靠先进方法的引入，“方法大于努力”，只有用最先进的方法去解决问题，才能事半功倍。

任何一个公司的体系要想实现良好运行，最高管理者必须意识到，一要针对体系建设与运行必须投入必要的资源，包括人力、物力、财力，二是做内行管理，关注体系标准，真正认识体系的有效功能，支持、配合相关人员推进工作，三是对体系主管部门、体系管理员进行充分授权，要求各级人员支持配合，四是要把体系文件作为公司唯一的有效文件，避免另行执行文件，出现“两张皮”，作为公司层面，要认真安排内审、管理评审，使各项工作贯穿于体系中，通过体系的系统思想，举一反三，将最有效的管理体现在公司的各个层面。

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