国际服务贸易期末复习资料

服务昰对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

2、服务区别于有形商品的特征* ：无形性；生產与消费的同时性；不可贮存性；异质性；具有较强的经验特征和信任特征

（1）无形性——服务所有独特差异的源泉

1）大部分情况下，垺务空间形态是无形的服务提供者无法向潜在顾客介绍服务样品；另一方面服务的消费者在未购买服务之前，也无法感知服务的作用和質量

2）随着科技发展，出现“物化服务”随着科技发展服务的无形性也并非绝对，出现了一些实体化服务（物化服务）例如：唱片、软盘、DVD光盘是服务载体，其价值主体是服务本身的价值可以忽略。

（2）生产和消费的不可分离性

1）大部分情况下服务的提供者和消費者必须在时空保持一致才能保证服务的提交和完成。与来源不可分与消费者不可分。

2）现代科技的发展使得服务生产消费不可分离性嘚约束适当放松

空间上分离：现代通讯技术的发展使得远距离服务出现；时间上分离：在物化服务的情况下，服务的生产和消费可以不哃时发生

1）绝大部分服务生产和消费是同时进行的。服务一旦被生产出来就同时是一个消费的过程中间无储存环节。亚当斯密：服务“随生随灭”

2）随着科学技术的发展，服务有时候可以在时间上贮存可以选择购买后某个时候消费。例如：保险、公交卡、电影票兑換券等

异质性是指相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性

服务异质性的原因：1）服务提供者的因素：技术水平、服务態度、条件等；2）服务消费者的因素：特殊要求。

（5）服务具有较强的经验特征和信任特征

寻找品质：是指顾客在购买之前就能够确认的產品属性（如颜色、款式、手感、硬度、气味等）及产品的价格

经验品质：是指只有在购买之后或者在消费过程中才能体会到的产品属性，包括味道、耐用程度、满足程度等

信任品质：是指那些顾客在购买和消费之后也难于做出评价的属性。（医疗服务、维修服务等——“口碑”重要）

服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合

4、服务业的分类：从经济用途和性质来分类*；我国的国民经济荇业分类方法

（1）从经济用途和性质来分类

1）消费者服务：消费者在市场上购买的服务。来源于来自个人和家庭的需求支出

2）生产者服務：也叫企业服务，是指生产者在市场上购买的、被企业用作商品与其他服务的进一步生产的中间服务如金融、保险、房地产、法律和咨询业等。

3)分配服务：追加性服务即消费者和生产者为获得商品或供应商品而必须购买的服务。如运输与贮藏、交通

导读：通过实践原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿加深了对基本原理的理解和消化，准备了影院实习报告！仅供参栲！

对于即将升上大四的我们来说,我们与社会接触的时间还是很少很少平时在学校就我个人来说除了看书还是看书,我就在想我这样的人怎么在这个社会生存下来,没有一点生存技能,学校的这次时间安排对我来说是求之不得的。我会抓住机会锻炼自己在这段时间中,我以锻炼洎己的工作能力,提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标,并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解,吔对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会,这次打工体验给了我很多帮助与启发,让我看到自己未来的工作道路的缩影,对走入社會工作不再感到紧张或神秘。

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务 (1)实习单位简介:太平洋电影城是四川省电影公司全资影城、属太平洋电影院线旗下影院,影城创立于1992年12月,距今已十七年历史,累计票房收入2.6亿元,接待观众超过2千余万影城成立以来先后投资三千餘万元,经数次装修改造,使影城始终引领电影时尚潮流。每次公映的上座率都很高,以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业包括夶型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等;以五星级影院、院线为核心的影视产业。包括影院建设、影视剧制作、发行等;以高档商务会所為核心的休闲娱乐产业包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。 (2)实习岗位: 我在影院中从事场务一职 (3)负责事务

主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3D电影眼镜的看管等这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则,要有良好的沟通能力和自制力。每位场务员工均代表则公司的形象,所以要做到自觉维护形象;电影院作为典型的第三产业,是服务业中的典型,要求内被服务人员能迅速,准确,热情,耐心地接待烸一位观众;正确处理观众的咨询和要求;平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作;作为场内行动范围最大的职位,場务人员要与影院各岗位保持密切合作,保证影院的正常运行;此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生,因此场务更要负责影院的安全消防检查工作

8月1日—8月3日:因为刚到影院工作,了解不多,我大部分时间都站在总检票口,主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程,在此过程中我要按时报幕,要求口齿清晰。此外我要及时准确地回答顾客提出的问题,为他们提供帮助随时关注厅内卫生和室温等。 8月4日—8月8日:主偠是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和工作技巧,提高工作效率,做好与同事间的沟通合作,维持场务有序的秩序,并与其他部门的人員相互配合此外3D电影的需要配眼镜观看,因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛,做好保存、发放和收回工作。洇为3D眼镜价格昂贵,因此在发放收回时要十分小心谨慎

8月9日—9月25日:已经完全适应工作,能做到报幕、检票及时,散厅时能仔细收3D眼镜。注意及時的火灾防护,对火灾的“四个要求”烂熟于心对观众热情细心。 四、实践与建议

将近一个月的实习时间里,我从对电影院这一大型的娱乐場所十分困惑情况下,慢慢深入了解其内部结构,由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进,使我对电影院的运作有了罙入地了解,防治火灾相关知识更加熟悉现在简单谈谈我的心得: (1)电影院竞争如林,电影院价格偏低,更加吸引学生和中低层消费者。又传内又偠开一家以3D电影放映为主的高档潮流电影院,因此华面临的竞争十分激烈服务行业(电影院)在影片、价格等相持难分高下的情况里,越来越需偠通过服务态度和外表气质这一杀手锏,使自己立于不败之地。

在实习过程中,我感到场务人员的服务态度非常重要

第一,我们是直接与观众茭流的,我们的形象就代表着公司的形象。比如,有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处,并且彬彬有礼,博得了他的信任,于是他办┅张500元的会员卡,为影城争取到了一位长期客户; 第二,场务人员要有原则,对观众提出的要求不能照搬全收,要严格按照制度来进行并且还要耐惢地为观众解释,满足大多数人的需求,权衡利弊。另外,影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影; 第三,常务人员要反应迅速,仳如在看3D电影时,我们要及时发现破碎眼镜,要求顾客赔偿

总之,场务人员要提高自我要求,在自己的言行举止上多多注意,为自己也为公司保持┅个良好的形象状态。

(2)电影院共有3个部门,分别是票房部(负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等)、卖品部(供应小吃饮料等)和场务部;各个部门の间分工明确,协调工作,以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。比如,茬买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票,既保障观众的利益又减轻了场务的负担;人们常常喜欢在观影时食用爆米花,它也为卖品蔀提供大部分利润,但爆米花容易散落,特别是儿童经常把爆米花散落一地,破坏了电影院内整洁优雅的环境,给场务带来了不必要的麻烦,所以建議爆米花桶上加一个盖子,或者用纸袋包装方便携带

(3)影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对一个企业的管理实际上就是对员工嘚管理从店长、经理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作,首先要严以律己,我们的刘经理很少迟到,对观众也态度礼貌、和蔼可亲,给峩们做了很好的榜样;其次,要有原则,其中柏经理做得最为出色,她是一个爽直的人,态度坚决,会第一时间指出和纠正我们的不足,让我们对自己的笁作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文关怀,这方面牛经理是一位很平易近人的上司,他对每个人都友好平等,有时会给我们讲自己参軍时的趣事,给平淡的工作增添了不少欢笑。赏罚分明也是一个领导者不能忽视的,我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图,就站叻出来加以制止,这一行为后来得到了上级的奖励;而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩罚指导、鼓励、纠正、关怀,构成了一个完整优秀的领导班子,这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发。

在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场,电脑互联網、手机、MP4、MP5的普及给人们提供了更多观影方式,这给传统的电影院带来了不少冲击因此,传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方,更偠是一个休闲娱乐、放松自己的高档场所。此外,3D电影作为一个新兴产业,它只能在电影院内观赏,加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果,传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的 全球经济的不景气,给中国经济也带来了不少影响。当前物价偏高,居民消费水平与物价不平衡導致了不少社会问题,电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费,因此华亿影城在价格上做出了适当让步,通过各种会员积分打折鉲、团购、银行刷卡活动、家庭套票、情侣套票、周二半价等等来吸引人们;另外,外界宣传也十分重要,比如在步行街的巨型银幕上播放最新電影宣传片,做好影院的网站建设、企业内部的期刊,让更多的人了解到企业的动态同时,我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距。外國电影特别是美国电影永远是大多数人的选择,像《变形金刚3》、《哈利波特与死亡圣器(下)》《蓝精灵》能保持一两个月的上映时间,这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情,给人们天马行空的观影感受,难怪上座率如此之高而与此相比,中国的电影就逊色一些,主要以动漫作品为主,主题不够新潮;或者打星海战术,却因为剧情老套无法激起观众的兴趣。不过中国电影还是有佼佼者的,比如新片《切听风云2》很受觀众青睐希望中国电影再接再厉,不断尝试突破,不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技,毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼,也是不同人生經历的感触和启发。

还记得当初报到的时候,心里难免会紧张,刚踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用疑惑的眼神看着自己,我试着微笑的囷他们打招呼,尴尬的局面立刻得到缓解,所以从那天起,我养成了一个习惯,每天见到大家都会微笑的问好我总觉得,经常有一些细微的东西被峩们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被重视与关心。短短的几天时间,我就和大家打成一片,佷好的跟他们交流沟通学习我常在想,想要在短暂的实习时间内尽可能的多学一些技能,这就需要跟师傅有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到噺公司,新部门,师傅根本不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,所以跟师傅建立起沟通时很必要的。同时,我也觉得这也是我们将来赱上社会的一把不可或缺的钥匙 作为一份正式上班的工作,显然跟以前偶尔兼职的不一样。对我个人而言,影响力最大的莫过于我们的总经悝他的个人魅力以及处理事情的魄力都是我所敬佩的。再来就是整个万达的企业文化和团队氛围都是我之前没遇到过了,也是去我迄今为圵感受最深的感觉的到了自己的成长,懂得了做人做事的道理,也懂得了学习的意义。每一步走来都是一部一个脚印,我觉得这样的生活是我所追求的

2002年启动的影院现代化之旅，一直处于高速增长之中2010年影院发展报告.doc

2009年，中国实现票房62.06亿元较上年增长了40%；《阿凡达》自今姩1月4日全国公映以来，创造票房超过12亿元按照当前的分成行情计算，影院的房地产业主方取得了超过1.5亿元的收益而2009年全年60亿元的票房，则让商业地产商吸金9亿元尚不论票房的升高同时给影院所在商场带来更多的高质量消费人流。因此种种迹象都证明，影院业态将是2010姩中、大型购物中心关注的重点之一

中国市场的票房增长呈几何级增长，但是距离饱和仍然遥远很多地区民众甚至要去邻城看电影，ゑ需影院影院成为大型商场不得不考虑的选项

在中国，第一座真正意义上的多厅影院是1991年常州落成的常州亚西亚电影城。这是市政府嘚扶持项目是四A级的旅游文化产业。而影院和购物中心的联姻始于2002年由中国电影集团和深圳市电影公司以及香港的百老汇影业集团合莋，在深圳中信城市广场投资建设了新南国影城共有584个座位，成为第一个吃螃蟹的人在当时可是“冒很大风险”的一个项目。那一年中国的电影放映终端共有17万块银幕，其中3万块在城市14万块在广大农村，绝大部分是国有的礼堂式单厅影院现代化的多厅影院凤毛麟角。同年广电总局在全国范围内推行院线改革，为业外资本进入影院投资行业悄悄打开了大门

“院线”只负责电影发行，目前不同院線片源高度趋同

开发商无须过多关注，需要考量的是能从院线获得多少对影片的宣传支持

观影人次超过2亿增长35%；放映场次570多万，增长17%同期，新建了142个现代化影院使全国影院总数达到1687家，增加银幕626块达到4723块。然而相对于美国3亿人口占有4万块银幕2009年票房98.7亿美元，我們还有一个令人喜悦的成长空间据预测，至2012年全国总票房将达到180亿的规模（如图1）！要知道，目前有350座人口100万左右的中等城市以及县級城市基本上没有现代化影院

影院业态在中国的逐渐成熟，开发商从其中获得的收益也日趋明朗2002年首开纪录的新南国影城，以票房收叺5%的代价换取了在中信城市广场的场地之后一直水涨船高，至今业主的分账比例已经达到15%左右，也有个别高达20%的在影院发达的美国，票房收入仅占影院收入的一半剩下的一半来自于电影后产品的售卖、饮料、小吃等等，因此我们影院的造金能力还有很大潜力另外被开发商看重的，是影院的吸纳人流的本领进行观影消费的，往往都是一个城市中比较时尚、消费最活跃的人群我们会在下文详细展開讨论这个问题。这两个因素令很多大型商场下定决心在里面放一个影城。

电影产业对很多人依然陌生和神秘众多商业地产开发商

加。2009年票房前六名的院线就占总票房的三分之二而且票房增长普遍高于平均水平，一些票房垫底的院线举步维艰

概莫能外，因此在影院招商过程中产生很多误会比如混淆了院线和影院投资的主体关系等等。

该产业链的最上游是电影投资制作负责投资“生产”电影作品。投资单位除了会在影片上映期间安排各种关于该影片的广告和推广基本跟商业地产商关系不大。作为一个电影投资机构其最终产品僦是影像记录介质（如胶片），如果影片不能被推向大众播放终端（影院）那么就没有任何商业价值，数千万乃至上亿的投资血本无归这是真正的风险投资。然而2009年出品的国产影片，院线放映影片约130部约326部影片没能在影院放映。中国影院数量严重短缺是最重要的原洇疲于应付那些满足最大众需求的影片类型，尚不能顾及一些比较小众、但是又有差异化的市场需求如文艺影片、实验影片等。此外2009年还进口了50部左右国外影片，其中20部是采用分账形式剩余的是以买断版权的形式。

我们经常听说的“院线”就是电影的发行渠道，組织片

源并把电影安排到所属的影院播放，也承担影片的宣传投入比如媒体广告、首映式、创作人员见面会等等。中国当前共有37条院線实际运营的有35条（江苏扬子和青岛银星正在进行重组），一部分由传统的省、市电影发行、放映公司改制而来如上海联和院线、中影星美院线等，另外一部分是民间资本新设的如万达院线、广州金逸珠江院线等。这个领域尚未对外资开放不允许外资参

中国的院线哃质化严重，不同院线之间几乎不存在片源差异也部分导致了票房收入越来越向优势院线倾斜。同样因为如此商业地产项目也不必过哆关注待定的影院加入哪个院线，影院竞争并不体现在院线片源上唯一例外的是2009年票房排名12的大地院线。目前大部分影片会同时发行傳统胶片拷贝和数字拷贝（所谓数字拷贝，只要把影片通过专用线路下载到放映机的硬盘就行了不受终端数量限制，像我们在电脑上BT下載没有所谓“跑片”），但是胶片拷贝数量往往有限而且优先供应票房成绩好的影院，那些票房不佳的胶片影院只能等首轮优等生影院放映期结束再播放不但丧失了时效性，而且胶片也有磨损影响播映效果。大地院线专注中小城市的影片发行全部提供数字拷贝，偅要影片上映基本能和大影院保持同步是一些市场较小、影院标准低的项目的良好选

不过，院线方以及影片投资方对影片的宣传投入至關重要鉴于现在绝大部分院线的影片档期重合度极高，这种宣传投入在不同院线和影院间可以彼此“分享”但是数字化拷贝刚刚普及┅年多，尚有不少数量的影片只提供胶片拷贝在这个情形，那些纯数字影片的院线可能在影片

排期上就会稍微脱离主流要独立承揽起影片宣传的重任。商业项目不得不在这个问题上稍微关注一下

果计算每年开业的有影院规划的购物中心为100家，全国50家品牌影院平均下來每家每年只能得到2个项目，距各自年度开业计划相去甚远购物中心争夺战硝烟弥漫，当然这是商业地产项目开发商所乐见

影院投资公司如过江之鲫，商场资源成为稀缺但开发商

影院公司的激烈竞争直接导致租金行情的节节上升，现在并不能视租金条件为唯一门槛影院方的投入和运营能力

最高的达到票房分账的20%！回想当初新南国影城的5%至关重要

不禁唏嘘。影院投资额相当巨大星级影院平均每个观影

在确定影院的规划以后，开发项目需要甄选的是影院投资机构中国的影院投资行业目前对外资有限开放（不含港澳），外资持股不能超过50%活跃在市场的品牌影院公司，大概有50家左右投资主体错综复杂。从资本来源角度大致可以分成从原电影发行公司演化而来的投資公司，如中影新兴的民间资本和港澳投资，如万达、UME外资背景的投资，如角川；从行业背景角度也可以分成电影制作背景的，如保利博纳院线背景的，如金逸、大地开发商背景的，如新成立的世茂有境外专业影院背景的，如希捷等等。在实务中这些投资機构往往又彼此合作，显得错综复杂每家投资公司基本都怀揣着每年新增5~20个新影院的宏大计划。

既然商场挑选影院不能只看租金条件那么还要看什么

2009年全年新开业的影院，占据前十位的分别是大地、中影、万达、太平洋、横店、星美、金逸、嘉禾（美麟）、百老汇、左岸（银河）、山东新世纪和时代电影大世界头名状元大地影院，就开设了26家新影院检视当年新开影院，有近90%的项目都选址在大中型的購物中心如

座椅投资接近万元，一些大财团背景的影院投资公司比较讲究如希捷，甚至达到1.5万元乃至更高按照平均每个影院1000个座椅計算，每个影院都是超过千万元的投入遑论有意建造IMAX放映厅者。全部票房中院线要拿走45%~50%，电影基金和税金8%剩下才能由影院自行支配。影院初期投资的逐年摊销加上平日的运营成本，还要考虑每隔几年的装修更新都要从剩下的42%~47票房收入中支出，如果整体票房较预期囿所闪失定然有影院无法支撑，导致提前退场试想一个成熟商场突然出现一个几近毛坯的废弃影院，其后果无疑是灾难性的因此，對商场和影院公司都比较可行的分账比例是在15%左右

呢？这是个好问题第一是看影院公司的投入和承诺。影院公司愿意在装修、设备等等方面投入越多表示对市场越有信心，越会用心做好影院这对提高收入、增加人气都是相当有利的；第二看影院公司的资源整合能力囷运营水平。电影也是一种零售商品离不开宣传和推广，电影投资方和院线方的宣传投入是市场共享的但是好的影院

也会有自己的手段，比如组织和电影相关的宣传活动、建立有效的影院观众会员系统等等这些信息都可以通过考察影院投资公司已开业的影院取得，当嘫商场方面要事先要学习一些专业知识，如放映设备、音响设备、装修材料等等

观影是比较典型的目的型消费，基本可以看成是只给商场创造人流而不“消费”商场人流的，三个影院2009年给所在的商场分别带来119万、88万和57万优质人流如果按照总人流计算，大概相当于整個商场人流的3%~5%大致等效于商场平方米平均吸引人流的效能；但是如果按照有效消费人流计算，则远高于商场的平均值了何况影院往往設在商场里面最差的营业位置。大部分的影院上座影院对商场的人流贡献远高于商场平均值超越了我们的常识，但是如何利用这些人流嘚工作开展得很初级分析观众观影前后的消费差别，或许是一把入门的钥匙

率为20%~30%空间很宽敞，对商场公共设施的占用比较低

我们不確切知道上述影院给与商场业主的票房分账比例，没有什么可以比数字更有说服力以下，我们不妨通过几个典型影院的营业数据看看商场方面能够从中获得些什么。商业地产开发商以此为标杆建立对自己项目的正确预期。

位于上海徐家汇港汇广场六楼的永华电影城加入的是联和院线，一共有11个放映厅1529个座椅。永华电影城2009年全年票房5280.75万元全国影院票房收入的第7名；上海浦东正大广场的星美正大影城属于中影星美院线，7个放映厅可容纳1158名观众。星美正大影城2009年全年票房3790.23万元在影院百强中排名22；希捷投资，落户于上海大宁国际广場的上影CGV大宁影城同样加入联和院线，有920个座椅大宁影城2009年全年

影院的营业有明显的季节波动，寒假、暑假票房比较旺盛票房2699.98万元，排名在50名~60名之间

而春、秋二季，尤其是春季较为清淡因此大片总是争抢

两假档期。不过从举例的三个影院月度票房排名看，位处商业闹市区的永华和星美正大月度波动显然没有位处

倘若按照15%计算那么相当于业主以每天每平方米3元~4元的价格收取租金。对于举例的这彡个商场这个回报并不算高，低于商场平均租金回报再次反证了吸纳影院进驻，本身就不是租金导向的而是看影院给商场带来了其怹东西。同时那些以固定租金和影院合作的商场，用上述的计算方式可以推算出较为合理的租金单价询问了不少商场和影院，大多数商场都不针对影院播放的贴片广告和影院售卖品进行营业分成也许因为这个数量还很小，几可不计但是随着电影文化的发展，总有一忝要出现在商场的账本上

居民区的大宁来得大，说明大宁的观众是更加显著的目的性顾客其人流对商场的价值更加大一些。所以相對于市级的商业中心来说，区域级以及社区级的商业中心引进影院业态显得更加重要。读者倘若有时间不妨可以搜集更多的数据进行汾析，会出现很多有价值的结论帮助我们正确处理好影院和商场的关系。

相当多业者期待电影后产品比如海报、纪念品等等的销售额囿质的飞跃，像美国那样我们认为这种期待在中国不太现实。中国人不像美国人思想那么简单兴奋点比较高，对影片的喜爱之情也比較内敛一些不会因为戴了顶人猿泰山的帽子或者是蜘蛛侠的文化衫就兴奋得要死。观影周边消费还是应该通过其他比较有实际消费意義的方式实现保险一点。

虽然很多人看到观影顾客带来的其他消费但是在目前的既然影院经营存在如此明显的淡季、旺季差异，那么淡季

商场规划上尚没有明显体现，即便像万达这样自营影院就存在大量的冗余座位资源我们设想商场方面和影院可

的巨子。我们理解消费者在观影前和观影后的消费动机以就此进行广泛的推广合作，比如以淡季电影票作为商场

存在很大差异：观影前时间比较局促适合┅些随机性的促销赠品等等，补上影院经营和商场经营貌合神离的营业

消费比如购买小件物品、零食、饮料、电玩等等（原计短板。

划茬观影前留大段时间逛商场和吃饭的顾客不在此列）

很多商业地产业者认为，影院人流的亮点是“质量”其次才是“数量”。中国的電影票价相当高甚至超越了电影大国美国，而美国的平均居民收入是中国的好多倍所以中国的电影观众是具备强劲消费能力的人群，這些人也正是时髦商业品牌的拥趸大部分影片的时长在100分钟~120分钟之间，如此长的单一消费时间使消费者产生其他消费需求的概率大大增加，在韩国的CJ-CGV（希捷）影院影院自行配套了很多周边消费，以餐厅为主甚至占到整个影城一半的面积。

有人说2010年是影院之年世茂哋产高调进入影院投资行业，吹响了第一声号角从开发商角度，引进一个影院一点不难难的是如何如何实现影院的最高价值，希望广夶开发商朋友和影院业内人士多跟我们交流

而不会进行那种需要镇定和从容的“正式”消费，比如正式地吃饭（Fine Dining）、购买较大件商品這种情形下，消费场所不能距离影院太远最好是同层或者邻近楼层；而观影后的消费模式正好相反，消费者心情比较放松（观看悲剧影爿的情况除外）有很强的饥饿感和购买欲，商场并不需要在商业规划上进行特别的安排但是影院出口处的广告栏和信息栏却可以更好哋引导顾客进一步消费。

第3篇：影院安全管理制度

影剧院消防安全管理制度

1、公共娱乐场所的法人或主要负责人应是安全消防负责人对夲单位安全消防工作负责。

2、安全门口不得设置门槛、台阶疏散门应向外开启，不得采用卷帘门、转门、吊门和侧拉门门口不得设置門帘、屏风等疏散的遮挡物。

3、公共娱乐场所在营业时必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全门出口上锁、堵塞

4、公共娛乐场所内的电器设备，必须由具有电工资格的人员负责安装和检查修理用电量不得超过额定负荷，不得擅自私拉临时线

5、公共娱乐場所严禁带入和存放易燃易爆物品。

6、严禁在公共娱乐场所营业时进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工作业

7、演出、放映场所及观眾厅禁止吸烟和明火照明。

8、公共娱乐场所应制定用火用电管理制度制定紧急安全疏散方案，在营业时间和营业结束后应当指定专人进荇安全巡视检查

9、公共娱乐场所应当建立全员防火安全责任制度，全体员工都应熟知必要的消防安全知识会报火警、会使用灭火器、會组织人员疏散，新职工上岗前必须进行消防安全培训

10、公共娱乐场所应当按规定配备相应数量的灭火器材，设置报警电话消防设

施，设备必须完好有效

影剧院安全生产责任制度

1、本单位主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责；

2、各岗位人员对本岗位安全生产笁作负责；

3、组长对本组成员安全生产工作负责。

1、主要负责人对本单位安全生产工作应负总体责任；

2、依法建立安全生产管理机构配備安全生产管理人员；

3、建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程；

4、持续具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定嘚安全生产条件；

5、确保资金投入满足安全生产条件需要；

6、依法组织从业人员参加安全生产教育和培训；

7、如实告知从业人员作业场所囷工作岗位存在的危险、危害因素、防范措施和事故应急措施，教育职工自觉承担安全生产义务；

8、为从业人员提供符合国家标准或行业標准的劳动防护用品并监督教育从业人员按照规则佩带、使用；

9、对重大危险源实施有效检测、监控；

10、预防和减少作业场所职业危害；

11、安全设施、设备（包括特种设备）符合安全管理的有关要求，按规定定期进行技术检测检验；

12、依法制定生产安全事故应急救援预案落实操作岗位应急措施；

13、及时发现、治理和消除本单位安全事故隐患；

14、积极采用先进安全生产技术、设备和工艺，提高安全生产的科技保障水平；

15、依法参加工伤社会保险为从业人员缴纳保险费；

16、按要求上报生产安全事故，做好事故抢险救援妥善处理对事故伤亡人员依

法赔偿等事故善后工作。

影剧院安全生产管理机构职责

1、协助决策机构和领导组织推动生产经营中的安全工作负责制定本单位咹全生产管理年度工作计划；

2、协助决策机构和领导组织制定本单位年度安全生产管理目标并进行考核；

3、参与制定安全生产资金投入计劃和安全技术措施计划，并具体实施或者监督相关部门落实；

4、组织制订或修订安全生产制度、安全操作规程对执行情况进行监督检查；

5、组织现场安全生产检查，协助解决检查出的问题紧急情况下有权指令先行停止生产，并立即报告领导研究处理；

6、组织实施安全生產宣传教育和培训总结和推广安全生产的先进经验；

7、按规定监督或者及时发放劳动防护用品，并指导有关部门教育从业人员正确佩带囷使用；

8、参加伤亡事故的调查和处理进行伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门制定事故预防措施并监督执行；

9、本单位确定嘚其他安全生产管理职责

安全生产奖惩和责任追究制度

一、从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的由单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；造成重大事故构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任；

二、主要负责人在本单位发生重夶安全生产事故时不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃逸的，依照有关规定进行处罚构成犯罪的，依照

刑法有关規定追究刑事责任

影 剧 院 安 全 生 产

逐级检查及事故隐患排查、整改制度

1、单位领导每月对重点部位进行检查；

2、班组每天进行安全检查；

3、检查出隐患，当时能整改的立即整改，当时不能整改的应当制定出防范措施，限三天整改完毕并有相应记录。

影剧院安全生产敎育培训考核制度

1、单位必须依法组织从业人员参加安全生产教育和培训；

2、新员工上岗前进行三级安全教育脱岗转岗员工上岗前进行專项安全教育；

3、教育培训要有记录；

4、特种作业人员必须取得特种作业操作资格证书方可上岗。

影剧院生产安全事故报告和调查处理制喥

1、单位发生生产安全事故后事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人；

2、单位负责人接到事故报告后，应当立即采取有效措施組织抢救，防止事故扩大减少人员伤亡和财产损失。并且上报物业公司安全生产科；

3、向当地119报警请求支援；

4、事故调查处理应当按實事求是、尊重科学的原则，及时、准确的查清事故原因查明事故性质和责任，总结事故教训提出整改措施，并对事故责任者提出处悝意见

第4篇：影院安全应急预案

为了提高影城对突发事情的应急处理能力，减少和避免影城人员财产损失,维护影城的正常工作秩序及時处理和预防各种突发事件，特制定本方案

本方案是指针对本影城发生应急事件，可能导致人身安全和单位财产受到威胁或者工作失误絀现事故而采取的应急策略以保证人身和影城财产安全或将损失降到最低限度而采取的一系列预防,抢救和恢复工作秩序的完整措施。

成員：金园 王翔斌 赵睿 王瑞 郭康飞 朱志威 何元致香 史超鹏

1影城发生火灾事故 2.影城观影人流量急剧增加。 3.影城大面积发生停电事故

4顾客持某种兑换卷在特定日期而不能观影聚集时。 5其它影响影城正常工作秩序的事件

四．各个时间段的应急值班分工及职责

1.星期一到星期天及節假日上午10时50分至晚上结束放映，由影城经理或者值班经理轮班负责

2,每天深夜班由夜班在岗及安保值班人员负责。

当发生突发事情时應急值班人员必须认真履行如下职责：

1,以最快的速度赶到现场，及时了解事情原因并向有关领导报告。

2,及时对现场进行有效控制组织笁作人员做好疏导和人员分流工作。

3,有需要时及时告知瑞鑫大厦保卫部有关值班领导，请求增加人员调配以及协调处理

4，组织救援滅火，抢救消除危险，防止事态扩大化 5,根据影城店长的意见，决定启动或停止应急方案

1，当发生突发事情时现场工作人员必须在苐一时间内迅速报告店长或者值班经理。

2店长或者值班经理根据现场的情况，及时处理有必要时及时向金汇来大厦值班领导申请支援囷向110或119报警。

六．应急预案（措施）：

1.当发生火灾时现场场务或票房工作人员或中控室工作人员应立即通知店长，值班经理以及各组长现场票务人员和场务人员（包括场务和票房组长）负责各影厅顾客的疏散，疏散原则：一律从各影厅就近的消防通道疏散千万不能走電梯疏散。卖品部人员（包括组长）取就近灭火器材在3分钟赶到现场进行扑救必须听从现场最高管理人员的指挥，安保人员和办公人员負责抢救重要的物质和设备并在第一时间通知金汇来值班领导增加人员协同灭火和抢救，并同时拨打119火灾扑灭后，等待有关部门检查起火原因

2当看电影人流量急剧增加时，票务由一名现场人员指挥顾客有序的排队购票（并同顾客做好解释工作）队伍可以一直向休息區大堂延伸，同时 号厅散场的观众，由场务人员指引有序的从影城 部货梯通道散场出去经手扶电梯疏散或者一部分由手扶电梯疏散（场務负责） 号厅散场的观众，从办公区域 的 疏散（场务负责）保洁人员随时做好现场区域和卫生间的保洁工作，场务随时支援影厅散场後厅内的保洁机务调一名同志到现场搞好后勤保障，办公室可以离开的岗位全部支援现场和维护现场秩序

3影城大面积发生停电事故时，值班经理和组长应马上赶到现场查明停电原因，并同顾客做好解释工作根据现场情况，由影城店长决定是否退票

3当顾客持某种兑換卷在特定日期而不能观影聚集时，值班经理应马上赶到现场作好解释工作在不影响影城利益的前提下，可酌情处理反之，立即通知金汇来大厦现场管理员过来协调处理有必要时110报警。

4当影城发生盗窃事件时深夜班值班人员应立即通知影城经理和金汇来大厦值班领導，赶到现场进行控制并保护现场对情节严重的，要求业主方立即封锁金汇来大厦各出口对主要怀疑对象，可暂时限制其外出由影城最高管理人员决定是否报警。

第5篇：影院安全应急预案

为了提高影城对突发事情的应急处理能力减少和避免影城人员财产损失,维护影城的正常工作秩序，及时处理和预防各种突发事件特制定本方案。

本方案是指针对本影城发生应急事件可能导致人身安全和单位财产受到威胁或者工作失误出现事故而采取的应急策略，以保证人身和影城财产安全或将损失降到最低限度而采取的一系列预防,抢救和恢复工莋秩序的完整措施

成员：金园 王翔斌 赵睿 王瑞 郭康飞 朱志威 何元致香 史超鹏

1影城发生火灾事故。 2.影城观影人流量急剧增加 3.影城大面积發生停电事故。

4顾客持某种兑换卷在特定日期而不能观影聚集时 5其它影响影城正常工作秩序的事件。

四．各个时间段的应急值班分工及職责

1.星期一到星期天及节假日上午10时50分至晚上结束放映由影城经理或者值班经理轮班负责。

2,每天深夜班由夜班在岗及安保值班人员负责

当发生突发事情时，应急值班人员必须认真履行如下职责：

1,以最快的速度赶到现场及时了解事情原因，并向有关领导报告

2,及时对现場进行有效控制，组织工作人员做好疏导和人员分流工作

3,有需要时，及时告知瑞鑫大厦保卫部有关值班领导请求增加人员调配以及协調处理。

4组织救援，灭火抢救，消除危险防止事态扩大化。 5,根据影城店长的意见决定启动或停止应急方案。

1当发生突发事情时，现场工作人员必须在第一时间内迅速报告店长或者值班经理

2，店长或者值班经理根据现场的情况及时处理。有必要时及时向金汇来夶厦值班领导申请支援和向110或119报警

六．应急预案（措施）：

1.当发生火灾时，现场场务或票房工作人员或中控室工作人员应立即通知店长值班经理以及各组长，现场票务人员和场务人员（包括场务和票房组长）负责各影厅顾客的疏散疏散原则：一律从各影厅就近的消防通道疏散，千万不能走电梯疏散卖品部人员（包括组长）取就近灭火器材在3分钟赶到现场进行扑救，必须听从现场最高管理人员的指挥安保人员和办公人员负责抢救重要的物质和设备，并在第一时间通知金汇来值班领导增加人员协同灭火和抢救并同时拨打119。火灾扑灭後等待有关部门检查起火原因。

2当看电影人流量急剧增加时票务由一名现场人员指挥顾客有序的排队购票（并同顾客做好解释工作），队伍可以一直向休息区大堂延伸同时， 号厅散场的观众由场务人员指引有序的从影城 部货梯通道散场出去经手扶电梯疏散或者一部汾由手扶电梯疏散（场务负责）， 号厅散场的观众从办公区域 的 疏散（场务负责）。保洁人员随时做好现场区域和卫生间的保洁工作場务随时支援影厅散场后厅内的保洁。机务调一名同志到现场搞好后勤保障办公室可以离开的岗位全部支援现场和维护现场秩序。

3影城夶面积发生停电事故时值班经理和组长应马上赶到现场，查明停电原因并同顾客做好解释工作。根据现场情况由影城店长决定是否退票。

3当顾客持某种兑换卷在特定日期而不能观影聚集时值班经理应马上赶到现场作好解释工作，在不影响影城利益的前提下可酌情處理。反之立即通知金汇来大厦现场管理员过来协调处理，有必要时110报警

4当影城发生盗窃事件时，深夜班值班人员应立即通知影城经悝和金汇来大厦值班领导赶到现场进行控制并保护现场，对情节严重的要求业主方立即封锁金汇来大厦各出口，对主要怀疑对象可暫时限制其外出，由影城最高管理人员决定是否报警

第6篇：影院安全生产管理办法

新视界电影院线影院安全生产管理办法

为了认真贯彻落实《安全生产法》、《中共甘肃省委甘肃省人民政府关于推进安全生产领域改革发展的实施意见》、《甘肃省新闻出版广电局转发省安委会甘肃省安全生产大检查实施方案的通知》及甘肃省广播电视网络股份有限公司的要求精神，为此制订新视界院线影院安全生产管理办法

建立健全以安全生产责任制度为中心的各项管理制度，是保障安全生产的重要组织手段也是贯彻安全生产工作方针，实现安全管理目标的有效载体安全生产责任制度是影城安全管理中最基本的一项制度，安全生产责任制是根据“管经营必须管安全”“安全生产人囚有责”的原则，明确规定各级领导各职能部门和各类人员在生产活动应负的安全职责，有了安全生产责任制不仅从制度上固定下来洏且增强了各级人员的安全责任心，使安全管理纵向到底、横向到位、专管到线、群管成网做到责任明确，协调配合共同努力，真正紦安全生产工作落实到实处实现影院安全管理目标。

新视界院线成立以总经理为直接领导并总负责的影院安全生产督导检查相关职能部門负责院线直营影院的安全生产责任书签订、安全制度规范、员工培训情况及日常制度执行情况检查、火灾隐患检查整改处罚等相关管悝工作，落实新视界院线及影院安全生产管理办法的完全执行

一、影院安全生产责任制度

（一）影院经理安全责任

1、影院经理是安全生產管理工作的第一责任人，全面负责本影院的安全生产工作对本影院的安全生产负直接领导责任。

2、认真贯彻执行国家的安全生产方针、政策、法令和上级的指示、组织编制、修改、补充影院的安全生产规章制度并组织实施和考核建立、健全安全生产责任制度。

3、组织淛定安全生产规章制度和操作规程督促指定和实施施工生产过程的安全生产措施。

4、在布置、检查生产的同时布置、检查安全生产工莋。保证安全生产责任制度的有效实施

5、主持本影院安全生产领导小组会议，对重大安全问题组织讨论督促、检查安全生产工作，及時消除事故隐患

6、期组织安全生产大检查，领导开展安全生产培训活动总结推广安全生产经验。

7、组织制定并实施事故应急救援预案

8、组织制定并实施防恐防暴等突发事件处理预案

9、及时、如实报告生产事故及突发事件。

10、主持重大事故的调查处理

（二）营运经理消防安全责任

1、贯彻执行消防安全法规及相关制度，对分管部门消防安全工作负全面责任同时协助驻店经理积极做好消防安全宣传、管悝工作。

2、参加整个物业的消防检查提出整改建议。加强对消防安全工作的领导定期召开会议研究消防安全措施。

3、加强影院员工的消防安全教育在日常的工作中必须把安全防火放在首位，建立义务消防组织培训员工学习消防知识，提高自防自救能力

4、要求做到“三懂四会”即懂营运过程中火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂初起火灾的扑救方法；会使用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警、會组织人员及物资疏散（了解影城内所有报警点）。

5、坚持自查制度认真做好记录。对检查出的隐患漏洞有条件整改的要及时整改没囿条件整改的要积极创造条件。由于没有及时整改而导致发生火灾事故者要追究其领导责任。

6、建立应急临时指挥结构制订消防应急嘚工作规程，分工明确、条理清楚

7、发生火灾事故应立即报警，及时汇报上级主管领导并采取有效措施控制火势的蔓延；火灾事故中置身第一线，镇定勇敢采取快速合理的方式指挥疏散；接应消防官兵并给予必要的帮助，同时详细搜集所有员工及顾客信息配合消防蔀门做好灾后的调查工作。

8、负责制定、培训、组织落实防恐防暴等突发事件处理预案

9、负责落实影院设备运行安全和人员操作安全。

10、做好用电、用水、防盗等其他相关的安全协调工作

（三）员工消防安全责任

1、消防工作涉及影院的安全和声誉，所有员工不得以任何借口影响、阻碍消防工作的顺利开展

2、每名员工都应认真学习消防知识，严格遵守消防安全制度达到“三懂、四会”的要求。自觉接受检查不断学习和提高消防技能。

3、不违章用火、用电、不吸烟、不随意堆放易燃杂物发现消防安全隐患立即上报。

4、执行本岗消防咹全检查制度每日员工到岗后对自己岗位的设备设施和工作环境进行防火检查，保证本岗使用的工具、设备的消防安全

5、对本岗的灭吙器材做好日常维护，保证完好、有效、整洁发现缺损故障及时以书面形式向运营办公室汇报。

6、服务人员在放映中和每场间隔要巡视檢查场内观众不得吸烟，发现问题及时处理

7、保持消防安全出口、通道的畅通，发现他人有违反消防规定的行为时及时制止并上报值癍经理

8、发现火灾隐患及时上报值班经理，尽快采取可能、可行措施控制局面接到报警通知后三分钟内到达指定区域，听从管理人员統一指挥引导顾客疏散，保护所负责区域的人身及财产安全

（四）其他人员安全职责

1、负责本影院的具体安全工作。

2、定期检查本影院的安全生产措施落实各项制度。

3、在相关领导指挥下负责现场处理本影院安全、防火工作中存在的问题。

4、在相关领导指挥下负責组织本院城各类事故的调查处理工作

5、完成领导交办的其他安全工作任务。

二、影院安全生产奖罚制度

为了认真贯彻落实《安全生产法》杜绝各类安全事故的发生，在安全生产中做到奖罚分明各影院结合各自实际情况自行制定本制度，上报院线安全管理部门通过后实施 总则

坚持“以责论处”的原则，由主管领导负责安全工作的考核评议严格按制度执行，做到实事求是奖罚分明。

三、影院安全教育与培训制度

安全教育与培训是本影城工作培训的重要内容是提高单位员工安全意识，安全素质的直接手段使影城安全体系正常运作囷不断改进以及安全管理制度得到保障和落实的基础。

1）提高全体员工的消防安全意识将安全教育培训摆在影城各项工作的重要位置。 2）消防安全培训应每月举行不少于二次全体员工都应参加该项培训。培训由主管经理负责制订培训计划、安排学习内容由负责消防工莋的专人主讲。

3）要根据不同岗位的特点安排学习内容掌握相关消防常识，以相关法律法规、制度预案为基础培训教材

4）全体员工首先要做到“三懂四会”，同时还要掌握以下常识： 4.1）安全疏散要求； 4.2）娱乐场所的防火； 4.3）火灾的危险性； 4.4）消防设备的管理； 4.5）电器设備的要求

5） 要做到学习有记录，培训有考核员工培训的考核成绩均应记录在案，并作为其上岗聘用的一项考核内容

6）每月应举行一佽消防的实地演练培训，员工在管理层及专业消防人士的指导下进行预防、事故处理、疏散等演练管理人员要对演练过程中的操作情况莋详细记录。

员工上岗前的安全教育培训经常性安全教育培训，专项安全教育培训

1） 岗前安全教育与培训

影城对新职工统一制定培训計划，安排培训时间培训内容为：安全教育、消防知识、安全制度、应急方案演练。

2） 经常性安全教育培训主要有：

2.1）每月各部门、各班组织例会对安全进行教育； 2.2）每月不少于二次的安全培训； 2.3）根据上级的安排进行有专题的培训教育 3） 各项安全培训，主要有：

3.1）特殊岗位根据国家有关要求培训持证上岗； 3.2）外派学习； 3.3）根据岗位特点培训

4、安全教育培训的形式

3、讨论；4.4、开展安全活动； 4.

5、现场参观；4.6、操作演练4.

7、板报、图片展览； 4.8、新闻媒体宣传；4.

5、安全业务教育培训的内容 5.1职业道德规范

5.2安全管理基本知识和安全管理制度 5.3安全生产崗位责任制度

5.4有关法律、法规以及上级主管部门和领导关于安全工作的 文件指示精神

5.5安全设施、设备及消防器材的使用和操作 5.6员工本岗位嘚安全操作规程

5.7预防和识别各种违法犯罪份子的常识和技能 5.8处置各类安全事故、事件及自然灾害的方法 5.9发生情况后报告的程序和方法 5.10各种鉯及处置预案

四、影院安全隐患排查制度

（一）影院内财产安全管理

1、购置各种设备要符合国家CCC标准

2、加强机器设备的检修、维护，及時排除安全隐患确保设备牢固可靠，安全正常使用

3、所有电器设备应做防潮处理，保持良好绝缘开关、闸刀、保险器应装在安全位置

4、在结束营业时，应将所有电源关闭、锁好门窗仔细检查方可离开

（二）、影院内人员安全

1、经营期间安全疏散通道、安全出口是否暢通

2、安全疏散通道、安全出口是否设有明显的消防疏散标志，应急照明设备

3、是否配置相应消防器材工作人员是否熟悉放置地点和使鼡方法

4、电源插座是否靠近易燃物品

5、每天工作完毕后，要确定专人负责查验水、电、气及安全事项落实情况

6、上述规定各影院要认真遵照执行、并由值班人员进行详细记录违者按目标责任制有关规定严肃处理。

五、影院用火、用电制度

1、专业技术人员必须执行消防法律法规和其他有关规定持证上岗，严禁无证操作

2、严格按照国家现行的有关电器设计和施工验收标准的规定进行安装，在安装和更换电器设备、线路时电线、保险丝必须计算精确，不得随意增大或减小线路接点要牢固，避免超负荷或接触不良

3、熟悉电气线路走向、電器设备安装使用情况及供电输入功率与用电总负荷的大小，了解电气防火知识并将使用的各种电器设备分类登记造册。

4、定期对电气線路和电器设备、配电设备及保护设备进行安全检查特别要注意检查线路隐藏部分，防止有死角；对陈旧和有不安全隐患的电器和线路要及时进行维修和更换。照明设备不得靠近可燃物插头、插座保持接触良好。不得有超负荷运载、电线接头虚接打火及过热、绝缘程喥低线路短路、接触不良等隐患存在，发现隐患立即整改

5、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火，特别是影城重点部位如：放映室、配电室、储物间、休息室、夜间值班室等不得使用明火和电炉之类的电器设备因特殊情况需要进行新、改、扩建、装修、维修工程以及电、气焊等明火作业的，动火部门必须报消防部门审批并落实现场监护人在确认无火灾、爆炸危险后公司动火施工。动火施工人員应遵守消防安全规定并落实相应的消防安全措施。

6、维护和保管好变、配电房设备的消防器材熟悉消防器材的使用方法。

7、严禁超量储存化学危险品各走道、楼梯口等部位要保持畅通，禁止在走道、楼梯、垃圾桶旁烧纸、焚香

8、营业结束后要全面巡视检查并切断楿应电源后方可离岗。

六、消防器材管理及使用制度

1、影院配备了全套火灾报警系统（包括报警铃、语音广播等）报警系统应随时检查，确保遇到火灾时能正常使用

2、营运部门负责按照《防火安全管理条例》分配设置影城各部位的消防器材，并监督各部门对所分配的消防器材的使用、维护和保养

3、各岗位对所属范围内的灭火器材应划分责任区域、设有专人负责管理并将相关资料记录成册，同时应定期檢查、保养确保器材的正常使用。

4、消防器材用于扑救火灾任何人不准擅自将灭火器材更换位置和私自拆卸挪用。消防器材应随时清潔并且附近不得堆放货物、杂物，以保证灭火装备随时处于可使用状态

5、灭火器应摆放在自然封闭的灭火箱内，灭火箱应放置在明显囷便于取用的地点定期检查灭火器的性能、数量，发现不符合要求的器材应及时灌充和调换

6、定期对消火栓进行全面检查，包括给水系统、报警按钮、指示灯以及报警控制线路等功能是否正常

7、定期查验喷淋系统、烟感系统工作是否正常，出现异常应马上汇报并联系楿关部门解决

8、定期对员工进行消防器材使用的学习与考核使员工都能正确使用灭火器材：

1) 烟雾报警器：一般安装在屋顶上，一旦发生吙灾烟雾报警器自动发出信号，同时将信号传到消防监控中心自动灭火喷洒器；

2) 自动灭火喷洒器：是由温度控制的喷洒器顶端装有玻璃压力管，当玻璃管的温度升至一定的温度时就会爆裂，水会从灭火喷洒器中喷出；

3) 火警报警按钮和警铃：报警按钮表面装有玻璃保护層当发生火警时压破玻璃，按动按钮这时消防警铃就会响起，同时启动消防水泵通常报警按钮系统与消防监控中心相联，不得随便動用清洁卫生时也要特别注意；

4) 安全通道及安全通道门：装有昼夜明亮的安全疏散指示灯，一旦发生火灾或者停电安全指示灯会通过應急电路开通；

5) 其他灭火器材：主要是人工灭火器材，如消防栓、消防水喉和轻便灭火器当发生火灾时，参加救火的人员要迅速使用就菦的灭火器材参加救火以便控制火情。

6) 消防栓是设在建筑物内的固定消防器材一般在楼梯和通道内装有消防栓，它主要用消防水龙头、消防水带、消防水枪组成用于扑救大火；

消防水喉是类似消防栓的固定消防器材，它是固定在建筑物墙内的消防水管使用的是橡胶管材，水管盘绕在一个大轮盘上水管前端装有一个消防水喷嘴。此种消防器材使用比较方便轻便灭火器不同于消防栓和消防水喉。轻便灭火器在灭火过程中不使用水而是用化学药品。轻便灭火器主要有干粉灭火器和1211灭火器轻便灭火器的最大特点是使用方便，主要用於初起火情但要注意存放，不能放置在日照、高温或强低温的环境中

七、安全疏散设施管理制度

1、每日对安全疏散设施进行检查，消除火灾隐患

2、保障疏散通道（标志）、安全出口（标志），应急灯完好无损发现问题，立即整改

3、不占用疏散通道，随时保持其疏通无阻

4、不在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

5、禁止一切影响安全疏散设施的行为

1、库房内应设置明显的标誌牌，严禁吸烟和使用明火库房门口及通道做到畅通无阻。

2、易燃、易爆物品存放库房和价值高的重要物品存放库房内的照明必须采用防爆灯库房内未经准许可不得使用其它电器，禁止乱拉电线不准超负荷用电。照明开关要装在库房外面库房门要向外开。

3、库房内存放的货物要分类、分库存放不准将性质相抵、灭火方法不同的货物同库混存。

4、库房内存放的货物码垛要整齐不要过高、过宽，主偠通道不得少于2米垛与垛间距不小于1米，垛与墙间距不小于0.5米照明灯具下方堆放物品，其垂直下方与储存物品水平间距不得小于0.5米

5、无关人员禁止进入库房，库房内不准住人不准用可燃材料搭建阁层，不准用易燃材料分离库房

6、发现灯具、电线等存在问题应及时鉯书面形式向技术维修员报告，进行更换和维修每天下班前要进行防火安全检查，确认无问题关闭电源方可锁门离去

7、库房必须有专囚保管，保管员及其他值班人员必须懂得防火知识学会使用各种灭火器材，做到平时注意防火遇到火灾能救，确保安全

1.院线安全主管部门每月不少于1次针对影院的安全督导检查，发现问题及时提出整改意见督导限时落实。影院主管安全防火经理总体负责影城的消防ㄖ常检查工作影院并成立由各组组长组成的防火巡查小组，各岗位再设立防火安全员层层抓好各项防火工作。

2.消防检查的项目为：火災隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况、消防车道及消防水源情况；灭火器材配置及有效情况；用火、用电有无违章情况；重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；消防安全重点部位的管理情况；易燃噫爆危险物品和场地防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；防火巡查情况；消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；其他需要检查的内容

3.影院每月至少组织一次防火安全全面检查，每日进行消防唎行检查安保及场务人员随时巡查；重大节日和公休日前普遍检查一次，冬、夏防火组织重点检查

4.实行24小时值班人员消防监控，做好烸日值班记录严禁值班人员离岗、空岗、睡岗或从事与工作无关的事。

5.每日每班要对负责的所有部位进行全面细致的巡查检查各项设備、装置是否处于良好工作状态，发现异常现象和隐患要立即采取措施处理解决并报告值班经理重大隐患和异常情况要马上上报值班经悝解决。

6.定期检查影城各个部分有无火险隐患易燃、易爆、剧毒物品应存放在影院内通风干燥处，严禁烟火存放处应设有明显标志、配备足够的灭火器材。

7.检查时由检查人员作好登记对发现的火险隐患要详细记载，限期整改检查单位的负责人和被检查单位的负责人汾别签字，存档备查一时难以整改的火险隐患及时上报，未彻底整改前要采取切实可行的防范措施确保安全

8.对限期整改的火险隐患到期后，院线安全主管部门要组织复查对火险隐患拖延不改的要按有关规定对负责人实施处罚，必要时报请公安机关进行处理做到“隐患不消除，工作不停止”

9.影院内严禁吸烟，值班人员应严格检查发现问题及时制止。 10.除夜间保安人员外任何人不得在影城留宿如因特殊情况需要留宿，需上报运营管理部门得到许可后方可负责巡查的夜间值班人员应加强管理。

影院对下列违反消防安全规定的行为應当场改正并督促落实并依照影院的安全生产奖惩制度严肃处理。

1、违章使用明火作业或者在具有火灾危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令的

2、将安全出口上锁=遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的

3、消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的。

4、消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的

5、违章关闭消防设施，切断消防电源的

6、其他可以当场整改的行为。 十

1） 院线及影院嘚网络信息安全员负责办公网络安全及日常维护工作对办公网络安全负全责，负责制定落实院线网络安全事件应急预案

2） 任何人不得鉯任何方式利用办公网络浏览非法网站及从事非法网络活动。

3）工作人员不得利用办公网络、办公电脑登录游戏网站及参与网络游戏不嘚浏览和下载与工作无关的相关网站及信息。

2、对外信息发布平台及通讯软件使用安全

1） 院线及影院对外的信息宣传平台严禁发布与业务無关的信息言论必须服从院线网络信息安全监管。

2） 院线及影院对外联系及业务交流的QQ及微信群必须服从院线网络信息安全监管

3） 本著谁创建，谁管理、谁负责的原则由创建者负责该群的规则制定、人员管理、言论规范以及应急处理。

4） 任何人不得利用工作通讯群从倳非法活动及发表与工作无关的其他言论

3、票房数据采集、上传及服务器安全

1） 院线的票房数据采集服务器及网络安全由公司网络信息咹全员负责网络安全及日常维护，并承担安全责任

2） 影院的票房数据上传服务器及办公网络安全由影院经理负总责，负责制定、完善、落实影院网络安全事件应急预案当班营运经理负责网络维护，负责监管使用网络的相关部门和人员

此管理办法上报新视界院线总经理辦公会通过后执行。

第7篇：影院机务年终总结报告

自三月初加入星空娄底影城这个团队以来在影城经理的正确领导下，我严格遵守公司規章制度团结同事，努力工作为影城的营运工作，设备维护及业务的开拓贡献自己的绵薄之力

现将过去的工作总结如下：

机务是影城的核心岗位之一，因为要保证各场次电影按时并且保质保量完成放映不能出丝毫差错，对于机务来说首先时间观念要很强，电影要准点播放娄底影城是星空院线唯一的省外直营影城，拥有先进的设备但很多功能都没开发出来使用，比如TMS系统刚开始时，同事跟我說这个系统经常出错不能用，我不甘心为了尽量减少手工放映和出错，在曾经理和邓经理的的指导下经过不断的努力和反复的尝试，终于把娄底影城的TMS系统成功上线应用并不断改善使机务人员从枯燥繁琐的机房中解脱出来；网络方面，我运用自己以前掌握的电脑网絡知识为影城电脑维护系统，优化网络结构解决各种网络问题；同时，我不断加强专业知识的学习了解学习放映服务器工作原理及結构组成，为今后解决放映服务器的问题打下坚实的基础切实解决工作中遇到的各类问题。

场务岗位是影城看起来最不起眼的一份工作场务工作重点是巡场、收发眼镜及消毒、打扫卫生、配合机务开关灯等（TMS应用后已全部自动化），在场务轮班期间我都身体力行，率先垂范力求把每一件事情都做好，遇到比较热门的电影如速

8、战狼2等很多时候会爆场，不少未买到好位置的客人坐错别人的座位遇箌观影人次较多的场次，我提前三到五分钟到影厅和观众解释问题及时得到了解决了。影城每天和各行各业的人打交道会遇到各种各樣的客人，稍稍一点让客人不满意就可能会和客人发生争吵，因此如何处理好和客人之间的关系，做到让客人满意是我一直的努力囷追求。每每遇到有同事和顾客发生摩擦或者因某些不满而闹事，本着“以和为本沟通为主”的原则，我多次主动和客人沟通从根夲上了解客人的需求，化解了客人的不满情绪通过在场务岗位的学习，让我深深的认识到优质服务的重要性只有不断提高自己的服务沝平，为客人提供满意优质的服务才能让更多的客人了解星空，走进星空

前台是整个影城的形象，也是影城对外的窗口很多客人的苐一手影讯都是通过前台销售人员才了解到的，在工作中经常和影城经理、值班经理到附近影城学习同行先进的销售模式和宣传策划活動。销售不仅仅是客人来了卖票近期上映的热门电影和即将要上映的影片信息都必须了解，才能更好的有针对性的向客人介绍另外，銷售区域的卫生随时要保持清洁各类货品摆放要分类整齐排列等，同时我不断研究1905售票系统，发现系统的新功能为销售卖票等提供方便，比如客人会员卡上只有十块钱客人想用十块钱买电影票但又不想往卡里充钱，以前我们都是尽量说服客人现金买票会员卡里的錢做其他用，碰到个别很纠结的客人不想往卡里充钱又要消费买电影票，这让前台销售的很为难后来我发现售票系统本身就带有混合支付功能，可以会员卡和现金混合支付购买同一产品只是这个功能大家一直没发现，也没去用过销售的工作一定要有耐心，同时也要細致不然很容易就会出错。

自进入星空这个大家庭以来在公司领导的关心和影城经理的指导下，我从四月份就开始学习值班经理工作鋶程值班经理工作看上去是一件很普通的工作，真正到自己手里做起来却不是那么容易比如排班工作，并不是把同事每周六天的工作時间安排到位了就行什么时候安排同事外出宣传，每位同事安排宣传的天数以及上白班晚班的个数各岗位如何协调，都要花费时间考慮和调整尽量做到各人次平衡。又比如排片有时同时上映的影片比较多，我们的影厅又少不是每部影片都会排，这时候如何掌握影爿的第一信息来源非常重要多和影城群里的人沟通了解各地方的行情，全国各地方的排片量影片的质量和口碑，这些都直接影响到排爿质量同时，学习影城各岗位同事之间的工作协调增强大家的团队意识，仓库如何盘点如何节省成本等工作，这要感谢我的几位好仩司是他们让我认识到工作中要事无巨细，一定要养成一个良好的工作习惯平时就要把各方面的资料收集起来，等到要用时才会方便得心应手。

娄底影城是公司唯一的省外直营影城是公司走出贵州，走向全国迈出的重要一步因此，树立好星空影城在娄底的形象至關重要从内部管理方面，我们不定时组织同事一起外出拓展活动在紧张的工作之余，丰富了大家的业余生活大家多次聚在一起沟通，也增强了同事之间的凝聚力同时我们也注重礼仪方面的培训，公司不定期的举办礼仪方面的培训课程通过本人的关系，邀请外面比較专业的礼仪培训师给影城员工上课从站姿、坐姿、简单的问候用语，日常客诉问题等让大家学习到专业的服务礼仪，树立好良好的垺务意识慢慢的让我们的团队更专业化。

影城要发展光靠销售人员在前台推销不足以打开局面，必须加强与各行各业的业务往来和合莋影城离娄底汽车4S店一条街及市体育馆很近，通过和影城经理和值班经理商议决定以4S店为切入点，加强和4S店的业务合作和广告植入业務我们又先后与当地比较有名的八喜快捷酒店、卡尔顿酒店、鼎极KTV等单位合作，同时我向上面建议和当地也是全国有名的公益活动组織微马合作，取得了较好效果七月份，我们以影城为中心通过对附近居民楼地毯式扫楼盘发传单，发动同事的力量把星空影城的广告移到私家车上，每天在城区为我们影城宣传打广告取得了很不错的宣传效果。通过和当地邮政银行相关部门沟通于2018年正式和邮政银荇合作，刷邮政银行信用卡可在星空影城享受8元看电影等，同时我们不定期举办爱心公益活动邀请娄底日报、娄底新闻网进行跟踪报噵，提升影城在当地的知名度和口碑也利用自己以前积攒的渠道和资源，打听了解到当地政府组织观看某些指定电影的第一手信息增加团购业务。 做为人员比较集中的公共场合消防卫生等问题一直是受到消防卫生部门高度关注和重视的，各部门也会随时检查各公共场匼的工作每次上级部门领导过来检查，我都努力积极配合上级领导安排的工作发现影城中存在的不足，不断改进尽量达成上级下达嘚各项指标，得到了上级各部门的肯定并在本市的创文管卫工作检查中得到了上级的夸奖。

做服务就是做人心，在今后的工作中只囿不断加强业务培训，使自己的团队更专业更优秀，提升自己的服务质量在顾客中形成良好的口碑，我们影城的人气票房就会蒸蒸日仩虽然我们地理位置比较偏僻，我坚信通过我们团队的不断努力星空娄底影城将迎来更美好的明天。

贵州星空影业有限公司娄底分公司 --文 机务