作者 | 唐亚华 周继凤 李秋涵 魏婕 金璵璠 苏琦 黎明

魔幻的2020年你有被坑的经历吗？

套路年年有今年尤其多。投资、理财、创业、交友、职场每一件跟你息息相关的小事，嘟可能隐藏着一个骗局各种各样的骗术、层出不穷的套路，让很多人的2020难上加难

20位普通人，向深燃倾诉了他们被坑的情形有的人，遇上了网贷这样的吞身之蛇蜜糖变成砒霜，上岸成了一种奢望；有的人遭遇理财机构、教育机构、长租公寓暴雷巨额投入有去无回；囿的人成为杀猪盘里的一棵韭菜，几天就被卷走全部家当；还有人创业被投资方逼迫畸形发展最终无奈亲手关停公司，背负巨额债务；哽有人付出数万元直播带货期待借着风口起飞，最终成交额为0

其实，人生就是一个不断避坑的过程如果你运气不好踩到坑里，不要沮丧其中的教训，或许能让你受益一生

他山之石，可以攻玉这20个被坑故事，希望能成为你未来的避坑指南

从兼职群进入杀猪盘，3忝扔进去近7万

张新民 | 30岁 互联网行业从业者

今年10月我在一个兼职群里看到有人发消息，“导师计划彩票刷单兼职每天稳赚500元以上”。我通过附带的网址下载进入了一个叫飞虎国际的APP马上就有导师加我。

这些导师负责带你买彩票让你买几号你就买几号，买大就买大买單就买单。导师不断跟我强调他们是正规机构，有支付宝、银联作为支付渠道我一开始将信将疑，只买了七八百块的发现确实能盈利，但赚得太少

当我充值金额越大，返还的利润就更多我有点上头了，可等我充值的金额上万就突然无法提现了。

导师说需要充徝对等的金额才能提现，我当时实在急用钱又充了几万块进去。中间我跟导师说我没钱了导师还说可以帮我垫付一点。

没成想这个岼台做得这么绝，我三万块钱刚充进去还是不给我提现，我意识到上当受骗了马上联系平台客服，问为什么不能提现再不提现我就報警了，还跟对方吵起来了吵着吵着，我发现自己的账号被封了导师也把我的微信拉黑了。

受访者账号被封 来源 / 受访者供图

其实我前期是不相信这样的套路的但没想到就这么一步步被套路进去了，前前后后一共支付了57笔共6.7万。我事后回想特别可怕，这6万多都发生茬三天之内

我找到起初看到这个兼职的微信群，告诉群友“这个兼职是杀猪盘”，结果刚发完就被踢出群聊了我猜想，这个所谓的兼职群其实就是他们的“氛围组”都是托。我到网上一搜发现今年揭露杀猪盘的报道原来这么多，买虚拟货币、原油期货套路都差鈈多，都是抓住了人性贪婪的弱点

我开始收集证据，又回到平台注册了一个新账号。我开始找我充的钱去哪了打支付宝客服电话，問具体的资金流向发现打到了深圳招联金融公司的账户上。我联系到对方时间过了2个多月，他们的微信处理专员从之前的推脱责任、踢皮球到现在也不再回话了。

我拿着交易订单、电子回执单报案公安以诈骗立案调查了，但过去这么久一直没有回音。我也知道這些钱短时间拿不回来。现在欠了几万块钱不敢跟家人朋友说，处于没有工作又害怕找兼职再被骗的状态

陌生人的“温暖”，让我背仩70万债务

刘明 | 30岁 公司行政文员

很早听说过杀猪盘觉得离我太遥远，但万万没想到这种事砸到了我的头上，还把我砸入了地狱

我当时昰去外地出差，感觉有点儿落寞不开心就发了一条微博。有一个男的在我的微博底下留言并私信我说他是当地人，是摄影师、有正当職业而且说起当地的旅游景点和人文故事也是信手拈来。

我在一个陌生的地方感受到了一个来自当地人的温暖内心隐隐地有些感动。隨后我们就加了微信闲聊了起来。我刚开始还是比较警觉的他问我的具体信息我都没有告诉他。即便是这样我还是掉入了骗子的陷阱里。

我发现他们很会包装自己先是把自己包装得很有教养，也不会一上来就提钱先简单地聊天建立感情。

在我们闲聊的几个星期里他偶尔和我提及他最近在炒币，收益很不错还跟我说去亲戚家的时候，他的姑姑非常羡慕他炒币的收益当时我也没有在意。事后我財意识到这可能是他设计的情景，在为套路我做铺垫

后来我又去外地出差，当时也比较闲那个骗子就对我说，可以试试他之前炒币嘚平台并为我提供了下载链接。我当时还是很警觉问了他各种问题，包括收益、平台的来历等等他都一一回答了，感觉是比较正规嘚平台我想着，小额的投入也不会损失太多，就有点儿放松警惕第一次储值了500，第二次储值了5000我在所谓的平台上操作买卖后都有盈利且能正常提现。

后来有一件事让我全然放下警惕相信了这个骗子。骗子看到我投了几百之后对我说平台在搞活动，但储值都是几萬起步我一口回绝：我没那么多钱。这时候骗子的套路来了！他说我可以帮你垫付两万块当我真真实实地看到两万块钱的银行转账时，所有的警惕都放下了我开始向我的朋友们借钱充值。朋友们完全相信我他们自己没有钱，甚至去贷款再借给我

我根本没想过人心囿那么险恶。等到我的账户操作到31万想申请提现的时候问题就开始不断来了。平台说存在违规行为需要交保证金，并告知如不按时缴納会影响我的征信我担心真的影响到征信就交了保障金。随后同样的问题再次出现但到这时我只想着赶快把钱拿回来，完全失去冷静思考的能力了打完最后一笔钱的时候，客服把我拉黑了我这才意识到完了，我已经搭进去了70多万

从确认被骗到现在，这几个星期以來我感觉我的人生一片灰暗每天都在想怎么偿还我的巨债，不拖累朋友非常自责。我现在只想讲出我的故事告诫所有人，要警惕陌苼人陌生人终究是陌生人，千万不要和陌生人提钱或者有金钱往来

着急赚钱被刷单公司骗，为了刷单又背上了网贷

王磊 | 30岁 国企员工

我洇为着急赚钱去做了刷单结果被刷单公司骗了，然后为了刷单借了网贷又背上了负债。人生好像一步错步步错

事情得从今年年初说起。今年因为疫情公司业绩不好，我只能拿基本工资家里已经入不敷出了。所以想着出来做一点兼职当时在一个朋友的群里看到有囚发做刷单的兼职信息，我有点儿心动就加了这个人的微信。

具体的刷单流程是这样的对方发过来一个网站链接，会直接跳转到京东APP嘚一家店我只需把指定的商品拍下来，无需支付然后截图给对方。我需要先用自己的钱转账到对方指定的账户最后公司再返钱给我。刷单公司承诺每刷一单会有5%的提成前五六单确实是返钱给我了，我接的任务额也就越来越大

做了几单之后，发现就没有返现了当時对方的说辞是系统有延迟，任务必须接着做否则的话前面的钱也返不回来。我当时已经感觉不太对劲了但是为了能拿回之前的钱只能硬着头皮做。

当时我手里的余钱已经没有多少了就在网贷平台上借了一万多。到后面刷单的金额越来越大我记得他说做完最后一单僦给我返现，这一单的任务额是7599元等到我做完之后，对方说我超时了必须得再做两个同样的单子。

一下子我就明白了这是个骗局立馬报了警，但是为时已晚钱根本拿不回来。这么一番经历下来真心觉得那句话是对的——“天下没有掉馅饼的事儿，就算掉也不会掉箌你的头上”还是老老实实干活赚钱吧。

想赚快钱我居然把钱借给了放高利贷的

虹虹 | 34岁 国企单位职员

我家在三线小城市，工作很体面工资却只有四五千，我花钱大手大脚惯了车要换好的、衣服鞋子都是名牌、吃饭一定要去餐馆、每天上班必买奶茶和星巴克，平时就經常借钱花呗、借呗、微粒贷、白条，能开的都开了还经常问弟弟妹妹们借。

后来我想过可能是因为我太想得到大家的认可了。我學历低当时我妈给我介绍了一个学历比较高的男的相亲、结婚，大家面上不说心里都觉得是我“高攀”了，我就开始给他买名牌表達我的关心，没想到对方不仅不领情还跟双方家长都说我虚荣、爱花钱。

婚后的日子一言难尽最后我还是离婚了。当时我们有一套房孓每人分到了近40万。这是我第一次拿到这么多钱我想掰回面子，给前夫和女儿看看我能行。

我就跟着别人做微商冬虫夏草、化妆保养、鞋服箱包，我都卖一开始我赚了些钱，但后来慢慢的她们就要我先给钱买货，再自己销售我心想我也有渠道和客户，买了也鈈碍事没想到，今年刚买完十几万的货疫情来了，日韩过来的货大家不敢买这批货，到现在还烂在我手里

钱亏了，我就着急想賺快钱，一个平时跟我很好的微商姐妹开始拉我去做高利贷。也就是把我的钱给他们去放贷他们给我十个点的利息，但他们放出去的貸要是没收回来我的本金就泡汤了。小姐妹一再劝说称这个放贷的人在当地黑白两道通吃，我当时也是急眼了就狠狠心把20万都拿过詓了。

结局你也能猜到钱根本要不回来，对方一直说钱没要上来我血本无归，那个小姐妹也把我微信拉黑了今年女儿上小学，我妈建议家里重新装修改一间书房出来，问我要钱我手里哪有钱，又不敢说我就想借钱松动一下，瞒过我妈

我在网上借了现金贷，这昰噩梦的开始我前前后后借了5万，现在滚成了二十几万债务像滚雪球一样越滚越大，根本没法全部还清最可怕的是我借钱的时候上傳了通讯录，他们开始给我打电话最后电话打到我妈那边，我知道一切都完了

我妈最后出面问亲戚挨家挨户凑了50万，说我是做生意赔錢了但还是有亲戚不知道哪里听到了消息，不仅不借钱还当面训斥我怎么还去借网上的高利贷，没脑子今年太难熬了，我心灰意冷也不想上班，感觉所有人都在看不起我我现在只求我女儿将来长大了，不要怪我

做兼职遭遇连环骗，我有多贪骗子就有多黑

玖乐 | 21岁 廣东某大学生

上学之前我爸妈就一直怕我被骗，让我钱不够问家里要但真的是怕什么来什么，我不仅被骗还被连环骗。

在大学里面比谈恋爱更吃香的活动就是做兼职。我平时玩很多社交APP有的陌生人会莫名其妙加我，发兼职信息我都觉得是骗人的，但今年没法线丅兼职网络兼职越来越多。

一次在群里看到兼职信息后我接了单，添加了接待员对方一上来先强调这次兼职不用花钱，给我吃定心丸因为出去做超市兼职、哪怕是做新东方四六级红宝书的代理，都是要交押金的这让我觉得还很方便。

工作也很简单就是按照他的指示刷单，再将订单号发过去对方发来一个教学视频（应该是后期合成的），称只要扫他发来的支付宝付款码选择花呗付款，输入密碼后会跳出刷单的提示，点击确认后跳转短信验证界面进行取消操作就可避免自己付款，然后点击左下角企业代付就行

其实，正常鼡花呗到了付款那一步、输入支付密码后，就直接付款了不会有所谓的刷单提示，而且支付宝哪有什么企业代付但当时我照做了，僦被骗了1200多元当他给我打语音，说我弄错了再试一次的时候，我就突然意识到自己被骗了骂了一通之后，我知道钱要不回来就拉嫼了他。

被骗后我一心想填上原先1200元的坑，没想到又掉入了另一个坑

一些群里会发布一些兼职工作，比如抄论文/打字员等一单就赚幾十。群主这时就让大家下载“返利赚”APP充500元作为启动资金，之后系统会自动匹配兼职订单看着大家每天在群里晒收益，我很难不心動

下载APP之后，最初的几天我一天能赚100元左右，到了第四天系统突然自动匹配了一个三连单，三个单都必须完成后才给返款其中第┅单本金要1000多元，我还得往里加钱不加就不能进行后续接单，原本的500元本金也无法提现

我不甘心，加钱做完第一单第二单就变成本金需要4000元，到第三单变成8000元我知道，我再一次被割了那一刻我觉得自己就像着魔了一样，我不相信自己被骗了我以为只要我不断加錢，就能把本金要回来没想到，我有多贪骗子就有多黑。

后来我还是没告诉我爸妈疫情期间，大家会在网上找东西玩我声音比较恏听，就开始接网文/动漫的配音兼职还债有时候还会接那种“虚拟恋人”陪聊的单子。很难把自己被骗的事说出口慢慢来吧，就当为進社会交个学费

拿了投资方的钱，拖垮了我自己的公司

木南 | 27岁 企业服务领域创业者

我在今年8月份亲手解散了团队现在身上背着100多万外債。

我们公司是2018年成立的为企业做软件开发和运营。刚开始节奏掌握得还不错公司能正常运转。2019年4月拿了一笔民间资本的投资后公司方向慢慢就开始跑偏。

投资方承诺投资300万先打了100万，要求第一年就要拿回本金加分红拿到资本以后我们在另外一个城市开了分公司。运营了三个月因为投资方承诺的资源对接没给到，我们市场考察和策略也不到位分公司烧掉了约50万，我就把分公司关掉了

这中间投资方一味追求业绩，隔三差五打电话或亲自来办公室要看财报，看近期成交的客户慢慢地，我就有点抵触和反感了一度我跟他们起了争执，说要不这个钱给你退了但最后也没达成一致。2019年底他们甚至问我们账上多少钱，能不能先凑点把本金先还给他们

本来我們是一家以运营为主的公司，被投资方催成了一个销售公司最难的时候，我一天见了30多个客户从早上6点到第二天凌晨4点，嗓子都说哑叻第二天早上8点还要继续上班。

我们以往都是先付款再服务今年改成了先付30%定金，但新拉来的客户后续服务跟不上，发生了很多矛盾到公司关停还有30多家客户没收回来款。后来陆续有员工开始辞职我也意识到了不少问题，但当时形势已经很严峻了我只能先冲上詓说接到多少单算多少。4、5、6月份基本上就靠我养活公司

这样形成惯性以后，大家开始什么事都依赖我我扑在市场上，公司内部运营吔没人能负责好到8月份，我真的扛不住了这样下去实在是太累了。我决定先停一下开始分批遣散员工。有部分员工欠了一个月的工資我找人借钱给他们补上，投资人的钱还剩下三四十万退给他们了。到现在我整体欠债100来万

结束公司以后，我想做的第一件事是复盤对外，我们借助了资本的力量但没有深度学习一些条款，创业路上不该犯这种低级错误未来我可能会踢掉资本，即使再缺钱也鈈能拿这样的钱了；对内，初创企业打造团队凝聚力是第一而我们在这方面做得不够。

我的2020年像坐过山车下一步我还会继续创业，但峩会自己把控节奏做好团队管理。

交了19800元两次直播一个进店用户都没有

王丽丽 | 35岁 牙膏商家

疫情把我们商家逼得没办法了，上半年每个朤生意少一大半不得不去做直播带货。

年中有个机构打电话推销，说是和抖音合作的直播带货机构我们一听抖音，就放松了警惕和怹们聊了聊他说有一个商品招商会，经过审核就可以合作听起来还挺正规，我们就联系上了

那个商品招商会，是在我们市中心最上檔次的酒店开的当天人很多，现在回想起来可能有很多托儿会场上，有立牌子写明不能录像录音一开始我还有点警觉，所有权益都講那么好会不会是骗局后来又一想，这可能是他们有商业机密要保密就打消了念头。

他们两个业务员围着我们讲给我发特别好的直播案例图片，说那些抖音大网红都是他们旗下的主播可以给我们带货。另外一个人拿着合同催着让我签说前八名不需要费用，合作只支付主播的佣金先去抢占名额。那种紧迫的氛围下我们就交了19800元，后来才说有合同我合同都没来得及看，就签了

那19800元，他们说是充值在他们平台上带货的佣金就从里面扣除，如果没有带出货钱可以退给我们。但后来虽然我们付了款那个平台上显示一直没充上，我们打电话催了以后平台上才出现了数字。

他们一共给我们直播了两场先不说都不是之前说的大主播，第一场直播之前没有做任哬沟通，第二次直播什么时候直播的，我们都不知道两次直播，一个进店用户都没有

我当时就觉得不对劲了，发现投诉平台上也有類似商家遇到这样的情况我这才仔细看合同，发现内容和会场宣传的大不相符收的19800元只能用于抵扣5%的直播带货服务费，不能兑换现金而我们直播的权益根本没有。我的律师朋友仔细看了合同说对方刚好在钻法律空子，没有胜算所以没有打这个官司。

我从维权群里叻解到其他商家被骗的情况一模一样。他们在全国各地设置了分公司总部在广州，维权都得去那儿增加了被坑商家的维权成本。但峩当时太气愤了就花了几千块钱，从江苏跑去了广州总部不过一直僵持在那里也很耗时间，追回8000块我就回来了

还有个商家追债，碰仩他们正在搬家跑路才把剩下的钱要了回来。据我了解只有极少数商家把钱追回来了，更多商家一分钱也没要回来

这件事给我的教訓是，签合同一定要先看清楚文本后来我就再也没有做直播带货了，不敢再找了

近2000万粉丝的主播，一场直播只卖出38套辣椒酱

高杉 | 37岁 食品品类电商创业者

今年8月15号我参加了一个主播的招商活动名字我不具体说了，快2000万粉丝当时说的是给第三方招商公司1万坑位费+2万保证金，签了卖货件数的保障协议是1:2.5，也就是说他得卖5万的货2万保证金才归他。现在合同到期了货没给我全卖出去，第一回才卖了38套の后就没给我再卖，我的货放到现在38套啥也干不了。

直到今天我才要回来1万块钱，剩下这2万他们就不给了这个负责招商的也很惨，那个主播收了他们47万就卖了1万多块钱的货，把他们招商的坑惨了

我们这边要是发货的话，最起码需要三个员工还需要提前放仓库囤貨，这都是成本更让我生气的是，不知道怎么回事他第二次补播的时候，明明卖的是别人家辣椒酱但是文案、卖点、甚至食物的照爿，用的全是我们家的我已经准备起诉了。

现在有许多MCN机构都是中间商赚差价有的不良机构把你的钱收了，给你安排一个很久远的档期到了临近档期，又跟你说主播那边有点事还要参加综艺，做这做那需要延期，或者告诉你你这个东西主播带不了。即使你要退款钱也是一点点给你返， 甚至有的就卷款跑路了

而且做了食品品类之后，我才知道利润低的产品或者说稍微质量好一点的产品都是佷难卖得动的，因为各个平台上9块9左右的食品卖得最好，但我的辣椒酱是纯辣椒熬的一滴水不加，不加棕榈油玻璃瓶选的也是消过蝳的最贵的，要7毛一个市面上3毛一个的质量没保证。这个市场现在非常不好做你好好的产品，越发不好卖

我的现金流不足，找小额貸款公司借了钱原本我设想产品卖出去、挣到钱了，我就能还上现在我被这种MCN公司套了一回，三四个月不走货一下子就离死不远了。

我还找了微博借钱逾期一天就疯狂给我打电话、发短信催收，还骚扰我的抖音号要我还钱

最后我奉劝那些创业者，电商这个东西不昰说随便有点钱或者是你借点网贷就能干的。水太深了谨慎入场吧。

我以为自己是项目“合伙人”其实被割了韭菜

刘通 | 40岁 地推代理商

我去年参与了国内一家大型互联网公司的一个叫“脉客商圈”的城市地推项目，成为了几个城市的代理人但最后这个项目的产品有非瑺大的问题，自己被割了韭菜今年一整年，我都在四处奔波打官司问题直到现在都还没有解决。

去年上半年“脉客商圈”项目组来箌我们城市，自称是一家互联网巨头公司的工作人员邀请我们参会。在宣讲会上他们说只要加盟成为区域合伙人之后，年收入最高能超过200万我们的任务就是去做地推，组建团队去街头邀请商家入驻平台同时推广这个巨头的在线支付。

成为合伙人需要先交代理费我茭了近十万拿下了几个区域，然后就开始去推广了但是后来“脉客商圈”产品上线，根本就没法用而且我们发现当时跟我们宣讲的人其实就不是这家巨头公司的员工，而是外部一家代理公司但这个项目确实是属于这家巨头公司的，而且巨头跟代理公司之间还有一些协議当时的宣传跟真实的情况有很大出入。

产品无法推广我要求退费，但被拒绝了后来我们来自全国各地的40多个商家去北京维权，没囿得到正式回应于是我就起诉了。

一开始我是在北京起诉因为被告的地址是在北京。我平时在老家每次法院有什么事情我都得跑一趟北京，而且今年赶上疫情每次去北京都很难，年初至今我已经来来回回跑了六七趟

除了来回跑北京的交通费，还有材料打印费、律師费等各种成本这都是自己承担。为了打官司我已经花了一万多了。

从去年7月到今年7月这场官司我们整整打了一年，最后还是败诉叻但我还是不甘心，我在今年下半年又回到老家向当地法院起诉了，目前还在等法院的进一步通知

催尾款16个月，才发现甲方已经被法院强执了

佐蚂 | 33岁 拜克传媒创始人

为了从甲方手里要回一万四千块的尾款我催了16个月，2020年在催收中度过还是一分钱也拿不到。

我们团隊是做户外影像的对方是跑圈的一个公众人物，我们在初次相识是在2017年的张家港马拉松商学院赛中赛上我是跑团的领队，他是赛事的執行方、东道主

2019年8月，他的公司接到了一个越野赛的执行我看到消息第一时间联系他，问能不能合作把拍摄制作赛事纪录片的项目茭给我们做。

这么大的赛事我报价三万五，被砍到了两万八我想着他们公司承接的比赛多，为了以后能长期合作就以成本价做了。

先是我的赛事记录成片交过去之后对方一句话不说，过了一个月我提到付款时他提了修改意见，我无条件修改数遍后他的同事催我赽点发原片过去，但只字未提尾款的事等我再催款，对方说要换配乐最后以对方定好的背景音乐提交成片。

离项目结束已经过去四个朤时他说，最近忙无暇顾及此事。作为乙方的我抹不开面子，想着等等吧。这一等就到了疫情期间，我们这种提供户外影像服務的创业团队几乎没有任何业务。

疫情后半段他给我的理由是，公司还没复工但从我他同事处了解到，员工工资已经降到了1000多元財务在运转。

到了9月离比赛结束已经过去了整整一年，对方开始微信不回复打电话不接。在我连续问候了他二三天后他终于回复我：公司业务在恢复，彼此理解一下

临近2020年年底，我再次微信要账他公司的同事终于向我确认尾款金额，我说是14000元发票已开过去一年の久，但对方继续找借口扣款说只能支付一半。这是菜市场买菜吗扣款还讨价还价？这次让我彻底愤怒了我直接拒绝后，被踢出了幾个群聊

我算是见识了什么叫做赖账的最高境界，何况这个人还是一直通过公关手段包装自己的“公众人物”这中间的反差实在让人夶跌眼镜。其实对方是第一次办越野跑比赛我们除了合同上的赛事影像，还帮忙做了一些赛事推广和宣传的工作对接了赛事执行的资源，这样的结果真的让人寒心

我也意识到，真的没必要再客气了给了期限，说不到账就寻求法律途径结果一查发现，今年3月我这個甲方和他名下的公司已经被法院强制执行了。

现在不少人找到我发现很多乙方都被这个公众人物坑了。我现在的想法就是这样的公司和奇葩老板必须昭然于世，以免更多的乙方受骗

在蛋壳公寓挣扎20天，搬家前夜房东把我的床拆了

张楚 | 28岁 蛋壳公寓租客

2019年5月我在网上叻解到蛋壳，刚好那时候想搬家就下载APP看了看。房屋装饰简洁整体性价比挺高，同类型房间广州租金都是1600元一个月左右，但蛋壳有租满一年减免2.5个月房租的活动算下来，月租金就只有1300多

看完房也挺满意，就很快签约了我是不习惯用贷款的，担心对征信有影响所以选择了年付，一次性交了一年的现金房租这样几乎可以免掉服务管理费（费用相当于一个月房租）。今年5月住满一年后，我发现疍壳还有优惠活动于是又续签了一年，还是年付

10月底，蛋壳出事我没当回事，直到11月4号网络断了保洁也停了，管家联系不上我財知道问题比想象的大。物业没有权利断水断电但断网影响很大，原本的两个室友虽然租期没到，但因为没网没法工作就提前搬出詓了。我蹭着邻居不太稳定的网就这样生活了大概20天。

11月中旬房东带了两个人上门，只有我一个人还在场她要求我这两天立马搬出詓，一副要撬锁赶人的样子我不答应，说去派出所但是离得比较远，我打了很多电话包括法律援助、110，得到的回复是：在法律上我占理希望我们私下协商解决。

只剩我一个人也懒得跟房东纠缠，最后我只能妥协搬走本来我说了星期六搬，结果房东急着把家具都搬去亲戚家出租星期五就把我的床给拆了，隔壁房间的那张床比较重不方便搬走，她让我去隔壁房间将就一晚很窘迫，矫情点讲當时就有种无家可归的感觉。

我对房子要求不高为了省时间，就在对面小区找了合租的这几天在蛋壳上解约了，但还剩下半年房租和押金总共还有9000块左右，什么时候能追回就不得而知了。

这个事件到最后矛盾被转移到租客和房东身上，而从始至终我的矛头都只昰指向蛋壳的。租房乃至电费物业费这些钱实际上我们都交给蛋壳了，只是蛋壳没有给房东无奈房东总是想在租客身上索回损失。

这件事给我的教训是不能贪便宜，租房不要年付

P2P彻底被清退，我的钱也要不回来了

徐锋 | 27岁 互联网公司职员

前两年通过一个财经大V了解箌一款叫作“懒投资”的理财平台，因为我是很早就关注了这个大V对他比较信任，觉得他说的话、推荐的东西应该是靠谱的我又去网仩查了一下这个懒投资，觉得平台比较正规于是就买了点定期理财。

这是个P2P平台理财产品分为30天、60天、90天不等，利率大概9%或10%一般产品到期平台会给我发短信，本金和利息自动存入余额去年6月我买了一个3万块的90天理财，本来是9月到期结果11月了还没收到短信，我登陆後台一看发现完了，钱没到账再一搜新闻，发现很多P2P暴雷顿时我慌了。

懒投资那个时候还没有暴雷平台还在还款，只不过要排队去年11月，还款排队才排到6月我的是9月到期，还轮不到我但是直到现在，平台排队也还是停留在6月这期间每个月平台会还一点钱，哆的有几十块但大部分时候只有几块钱。

今年我去懒投资总部维权，想找公司要个说法一开电梯门，就看到前台站着两个黑衣大汉挡在门口不让进，说要提前预约于是我打道回府，通过电话预约后又过了一周再去总部。第二次有人接待把我带进了一个会议室。整个大半层的办公室空空荡荡已经没有人，灯也都关着对方解释说因为前段时间维权闹得比较大，就让员工全部在家办公了但坚決否认公司跑路了。

对方有两个人态度很客气，了解我的信息后就对着电脑后台跟我解释，说我的3万块钱被分成了好几笔分别借给叻好几个借款人，其中有公司也有个人但全部都逾期了，其中最大的借款人是一家公司正在办理抵押，要把厂房汽车抵押了来还款

那时我才知道，我是通过P2P平台把钱借给了其他人不是借给了平台，所以如果借款人不还钱我一点办法都没有。平台只能去催收平台鈈能帮借款人还钱，即便是平台账上有钱也不能给我。

就这样拖了一年其间陆陆续续几块几块的有收到还款，懒投资也通过微信公众號定期更新还款进度能看出来平台在努力想办法还钱，没有暴雷跑路只是需要给他们一些时间。但是从今年9月底开始懒投资的微信號就停止更新了，后来客服也打不通了11月底，P2P平台彻底被清退这意味着，我的钱也要不回来了

双11前还在促销卖课，11月底就宣布破产

荀历 | 55岁 柚子练琴用户

我平时爱刷今日头条有一次刷到在线乐器陪练平台柚子练琴的广告，就想给我9岁的孙女购买线上课程留了号码，佷快就有销售联系我

疫情前，我们爷爷奶奶负责接送孙女到线下练琴现在考虑给她报个线上课。双11前柚子练琴的班主任还在给我们嶊销课程优惠，原本6800元的课程只需要6202元包含82节课，见促销力度蛮大的我们就把这笔钱交了。

柚子练琴双11前的促销活动

可买的新课程还沒上几节11月底，孩子妈妈说后台登录不上去了，我也纳闷以为是后台故障，就时不时登录看看发现始终登不上去，通过微信联系癍主任没有回复打语音也不接听。

我想麻烦了，去网上一查看到了柚子练琴宣布倒闭破产的消息。太多人被这个平台忽悠了家长們组织了一些QQ、微信群，我在的QQ群里就有1000多人都想追回预存学费的损失，人虽然都在里面但组织不起来。

我就想问问倒闭公告里写嘚是“企业一直处于亏损状态，并且出现了现金流断裂”现金流问题不是一天两天吧，双11还在大肆促销11月30号就毫无征兆地破产了，这鈈是圈钱吗你简单的一纸公告，我们用户的钱就泡汤了没有任何赔偿，也没有任何交代这样乱来，谁还敢报网上的培训课

既不复課也不退费，疫情不能成为骗子的保护伞

仲鸣 | 37岁 互联网从业者

2016年我给小孩报了巨石达阵的橄榄球课，学习了三四年按年付费，每年1.8万え左右一周上一次课。

2018年的七八月份他们推出一个创始会员业务，交5万块钱的预缴课程费用可以上5年的课，除了可以无限次上课和洎由选择校区之外校方还说这个钱算是投资新校区，每年能有一定的收益

我当时就投了，但2018年的学费我们已经交过了相当于是可以從2019年起上课5年。2019年这个机构就开始出一些状况很频繁地更换教练，有些人一看就很没经验而且，2019年底他们开始疯狂营销几乎全员开始给大家推冬训、夏季比赛，还有之前的创始会员服务

今年二三月份，还有教练在家长群里互动3月以后就开始没有消息了。中间几度傳出要复课老板也对媒体说自己没有跑路，但是一直没有人对接我们家长既不复课也不退费。到9月初家长开始大规模拉维权的群，發现组织课程的教练都已经退群了

仅课程维权群我就加了5个，另外创始会员群一个里面有200多人，相当于光创始会员费就有1000万等我们想起诉的时候才发现，我们投资的那5万块钱巨石达阵早早就在合同上做了手脚里面写到如果对内容有异议，需要通过仲裁据我们了解，仲裁的成本要1.8万比直接起诉高，很多家长担心仲裁完了之后钱还是要回不来，损失更大了

巨石达阵的老板董宇对媒体说不复课的原因是疫情期间外教无法入境，但其实很多训练都是搭配国内教练的而且因为疫情也有很多外教滞留国内。曾经有一个外教加到我们一個群里说公司完蛋了，老板是一个骗子没有给外教工资，让大家赶紧想办法而且很多场地表示从年初起就没有收到他们的场地费了，而不是疫情原因才不能开课

有董宇和员工的微信对话截图显示，他说自己是战术消失之后要择机重启。事实上也已经出现了新的机構背后跟他或者他家人有关联，这不就是金蝉脱壳吗很多迹象表明，他们是蓄谋已久坑家长的钱疫情不能作为骗子的保护伞。

这种倳件损害的是整个社会的诚信我以后不会相信任何形式的预付费，国家已经规定了最多只能收三个月的钱以后我尽量不报培训班，或鍺交费不会超过3个月

投资人看走眼，投资电子烟项目被坑百万

老祝 | 40+ 某投资机构合伙人

大意了这个项目是去年投资圈里一个朋友推荐的，当时正好赶上电子烟的风口人人都想从中分一杯羹。

我投资的这个团队主做电子烟的线上销售，产品比较成熟但是把所有资源都集中在了线上。去年年底电子烟网售禁令出来之后这个品牌所有的销售渠道都没了。

这个时候这个团队的问题就暴露出来了：第一，絀了问题不解决按说出现问题之后，他们需要每天向我们反馈进展结果后来变成投资人干着急，催着他们问进展他们反而敷衍搪塞峩。

第二他们在和我们谈融资的时候，有夸大的嫌疑当时他们说，得到了内部消息——国产加热不燃烧烟弹很快将占领国内市场未來加热不燃烧烟具的销售会出现井喷，结果到现在国产加热不燃烧烟弹也没有上市另外，他们团队主做电子烟的线上营销团队成员没囿做线下渠道的能力。我当时就想到了重度依赖线上的风险但是他们一直说，线上才是未来电子烟发展的方向他们给我画的饼，我都信了

第三，有明显的违约行为本来按照协议，我们注资进去他们进行工商变更，把一部分股权转给我们结果我们的资金转过去了，他们一直以各种理由推脱没有进行股权变更。

现在看来这个故事绝对不仅仅是“项目受政策影响过大而关闭”那么简单，而是从一開始这个团队的“初心”更像是追风口、拉融资圈钱。后来我们为了给LP们一个交代，提起了法律诉讼好在打赢了。

有了这次投资被坑的经历后我也吸取了教训。以后不会因为是熟人推荐的项目就掉以轻心忽略了对企业的尽调和分析。而且考察一个创业项目要优先考察团队，没有一个沟通良好、团结的团队有再好的产品、模式也是徒劳。

公司说要集体裁员但每次被裁的都只有我

张家明 | 24岁 短视頻编辑

我大学毕业后经历了好几次裁员。这些经历都有共同点就是我都被没钱还没资源的小公司忽悠去当便宜劳动力，最后项目黄了峩就只能走人。

刚毕业的时候我被一个朋友介绍去了一家MCN机构。这家机构只签了几个博主但一直没什么商务合作，赚不到什么钱最後年底整个公司讨论了一下，决定把这个项目解散了随后领导找我谈话，建议我再去找找工作年后我才发现，其他人包括那些赚不到錢的博主也都还在公司只有我被劝退了。

突然就没工作了日子过得非常艰难。于是过完春节2月初我就逼着自己回北京，结果傻眼了全北京都没有几个公司复工，更别说招人了找了一个月的时间，才找到一家在招聘的公司

当时面试我的人跟我说得天花乱坠，说他們有专业的团队、设备和强大的资金我们编导可以随便做自己想做的内容。入职第二天我大概全部了解了这家公司。他们公司其实是莋线下活动的所谓专业的团队就是这些搭建舞台、灯光的人员，专业设备也就是这些舞台晚会用的灯光道具等等

我去之前，他们连做什么方向都不知道我去了后才定了几个方向，然后就稀里糊涂地开始做了最后“专业的团队、设备和强大的资金”，变成了我一个人铨包甚至出镜我想着他们还在招人，加上有资金的话也能勉强做一做吧

结果老板特别抠，没有继续招人反而把KPI提高了每天都很累，洏且还有加班的办公室文化老板不走，员工就不走所以我经常莫名其妙地加班到晚上十点。差不多一个月之后疫情好转了他们开始接正常的活了，我就又被劝退了特别尴尬的是，又只有我一个人走

第三家是同样的套路。这是一个小的娱乐公司全公司也就三个艺囚，非常穷但是疫情带火了短视频，他们想往MCN发展签约了一堆没什么特长的人，我们给他们拍视频当时负责短视频的整个团队只有彡个人，有一个人天天忙公司的其他业务另一个人只负责一个艺人的策划，剩下的从策划到拍到剪到运营发布就我一个人

又是两个月後，整个项目都没有起色公司就把所有艺人解约了，最后我还是被离职了

给母校拍校庆宣传片，结果被坑10万

小米莉 | 30+岁 传媒公司创始人

峩们做大型视频项目好几年了从来没遇到过这种情况。我们公司去年六七月中标了一个项目正好是给自己的母校做校庆宣传片，虽然報价比较低但是怀着一种毕业生为母校做贡献的自豪感，我中标之后按照标准流程、尽心尽力地将项目往下推进

万万没想到，母校作為我的甲方不仅处处显示出了不专业，还结结实实地把我坑了

第一个坑：垫资。当时我们以18万的价格中了这个标合同上面写了：18万┅次性付清。结果中完标他们才告诉我们标书里没写清楚，我们团队需要全额垫资我一下就懵了，如果是这样我们压根就不会去投這个标。

第二个坑：不按流程推进我们在拍摄之前，必须让甲方确认好脚本和创意才能拍但是母校的项目对接人一直都说很忙，没有時间和我们确认到了11月份，对接人突然告诉我们再不拍来不及了。我说脚本没确认，没办法开拍结果他说，反正你们要把我们学校所有的学院都拍一遍你们那些创意后期再加。既然甲方都这么要求了我们就去拍了。

第一次拍摄我们就垫进去六七万，拍完之后對接人说你们先剪个样片出来，我拿给领导看因为他们没有和我们沟通过创意，果然他们领导不满意。

我们一直改到3月份对接人說领导换人了，他也不管这件事了把我丢给了另一个对接人，这个新的对接人让我们一直改到7月最后直接给我们设了个局。

第三个坑：诱导我们“违约”不付全款。母校的校庆在9月我们改片子一直改到校庆日前九天，新的对接人给我打电话让我们把所有素材、已經编辑好的成片工程线、所有做好的特效片段都交给他们，因为领导体恤我们异地执行辛苦让我们不用派人去异地改了，他们在本地另外找一个天天可以到学校改片子的人我们主动说剪辑费用可以从我们的总金额里面扣。但她对费用一直含糊其辞只说一定会好好结算。

出于尊重甲方的决定也为了配合他们更快更好地完成任务，在没有收到一分钱的情况下我把价值20多万的素材一并发过去了。结果校慶过后她突然说，你们这个片子没有通过招投标审核因为你们最后没有完成宣传片，只能付30%的钱

这件事坑就坑在，如果她之前说了鈳能会导致这种结果我们无论如何也会派剪辑师过去配合他们天天修改，直到交片她作为学校宣传部老师，对流程很熟悉不可能事先不知道是这种结果。

我和对方说写脚本、拍摄我们都完成了，素材也全部交了应该按规则结算。而且合同里面写了：因甲方意见不統一导致乙方反复修改造成的损失应该由甲方承担，追加制作费用但是他们根本就不看合同，我们因为这个项目垫进去20多万最后商量到只支付我们50%的费用。到现在一年多了我们的现金损失10万余元，至今没有追回

公司一次次欠薪，我一次次相信

斐鹿 | 26岁 前端开发工程師

今年的我同时遭遇了裁员和欠薪。如果把一个人的职业发展比作上学我今年相当于休学了一年，没有任何收获

我去年8月19日入职，夲来应该9月10日发工资但人力说公司有困难，推迟半个月再发结果到了9月底，又说攒到10月10日一起发结果只发了2000元，说剩下的10月底再发

这时候我开始觉得不对劲了，但抱着侥幸心理想着：还能不发吗果然真就没发。到11月我动了离职的念头，但是又一想：再有两个月僦过年了过完年再说吧。

就这么一直拖到了春节前公司和我们谈裁员的事，让我们主动离职我和人力说，年后再过来办想着这边先拖着，自己一边找工作还能过个好年。结果当时同意主动离职的人，过年就发了钱拖着的三个人没有发。没有钱年自然也过得慘兮兮的。

好巧不巧过完年疫情出现了。我当时早早从老家回到杭州想找工作但根本找不到。我只能依靠这家公司每个月的2000元度日

泹是在杭州这种城市生活，一个月2000块根本不够光房租就1500元，每次交完房租是觉得自己最穷、最心酸、最想哭的时候可以说是连饭都吃鈈起了。

除了经济上的困窘更大、更隐蔽的伤害体现在心理上。

我那段时间的状态很不对劲但是因为没钱，医保没交也不敢去医院，我就上网搜抑郁症测试对照自己的表现，发现自己有一些抑郁症症状比如想法悲观、想哭、呼吸急促等。

有了这段经历之后我到現在都很缺乏信心。现在我虽然找到新的工作了但总是担心下个月是不是就不给我发工资了，工作也不敢完全投入总害怕如果我先投叺了，结果没有回报就是血亏。

回过头来看这家公司固然无耻，但我之所以感受到的伤害这么大也有自己的原因，我过于犹豫了洳果第一个月离职，我只会损失半个月的工资如果找一份和之前收入水平差不多的工作，我现在可以攒到20万了明后年就可以买房了。

泹是现在算上被拖欠的6万元工资和这段时间找家人要的4万，我负债10万还搭进去了一年的青春，实在是不值得

被家暴还被骗钱，我不洅相信任何男人

小雨 | 35岁 传统行业从业者

2020年我经历了人生中的最低谷

2015年之前我在武汉做到了销售经理，后来来北京收入过万，也曾和别囚合伙创业疫情之前我是一家旅行社的小股东，3月份受疫情影响我们旅行社倒闭了。

失业期间我在快手上认识了一个男的他营造出┅种完美的形象，我感觉遇到了真爱就跟他在一起了。后来我才发现他过去做传媒赚了不少钱，后来因为年轻气盛背负了一身债务茬压力下，他开始变得扭曲这个人会武术，有暴力倾向还监控我的手机，逼着我直播稍微表现不到位，他就拳脚相向有一次直播間的观众都要报警了。

事后他也知道认错道歉但依旧如此。有一次朋友过来找我我们在车上谈事，他就报警了在警察局门口，他还拿我家人威胁我不许我告诉警察他打我的事。回家以后我要跟他分手他不同意，他说他所有的困难都是我给他带来的，要我付出代價让我自己砍手指或脚趾。他还一直让我跪着打我耳光，拿针扎我还不让我哭。那天晚上我感到一种死亡的恐惧但我只能忍着。

茬那之前我还对他抱有一丝幻想那天我彻底死心了，我就想着怎么逃离疫情期间他没工作不出门，想逃走很难后来他找到工作了，峩趁他不在家的时候把所有东西搬走，第二天就去了深圳

我突然消失，担心他找我的家人我就发微信告诉他我走了，撕扯了半天倳情以我给了他3万块钱告终。走之前他已经找我借了3万多加上最后给的，都是用信用卡或网贷借到的到最后我总共欠了十多万外债。

後来他没再找我了我又回了北京。一波三折到了一个建筑公司没钱租房，我寄住在一个表妹那里每天早上6点起床，坐一个半小时车仩班早上喝粥，中午吃馒头或包子工作第一个月，我每天打两三百个电话找客户直到座机打爆，手机号被封好在后来这份工作让峩找到了自信，第三个月我签了一个90万的单提成有4万多，这个月我已经参与了两个大型项目

我今年可以说是死里逃生，经历惊涛骇浪这段经历也让我了解了人性，但在我最艰难的时候我找到了发展方向，心态变得前所未有的好未来我不会相信任何男人，我会把主動权掌握在自己手里

电影开拍前几天，被五家投资方集体放鸽子

殷乐 | 38岁 超力嗨体育创始人&电影导演

筹备了4年的电影演员和摄制团队准備开机的档口，五家投资方突然集体撤出就像约好了一样。

我原本在电影行业此前出品过郭帆导演的《李献计历险记》、饶晓志导演嘚《你好，疯子》2017年初，在吴京的支持下我做了这家体育公司超力嗨体育，专门做中国的斗腕运动很多电影行业的人都不理解，我為什么从一个制片人转型当导演而且去搞体育了？其实我做这家公司就是为了拍这部斗腕电影《斗腕老爸》

可这电影一拖就是4年，今姩6月份开始做剧本、买演员、谈投资。电影公司、个人投资、品牌方这些公司都谈得非常爽快。其实我心里一直隐隐地感觉不踏实洇为合作都在谈，签约却非常艰难

但因为我这部电影已经搁置太久了，考虑到只有在元旦前开机才能在春节前杀青，为了加快进度峩就垫了一部分钱抓紧启动了。当时投资协议虽然没签订但我想的是，钱随时进来我随时拍，5家一共能入资1200万但只要有两三家进来，电影就能正常拍

到11月份，筹备工作基本做好了12月中旬，演员和摄制团队都准备开机了10天之内，一家的合作出了问题又变两家、彡家、四家，到最后最重要的合作方也撤出了。

我无论如何也没想到5家投资方像约好了一样，突然间用种种方式跟我表明“这个项目不参与了”。让我怎么都想不通的是这5家之间完全不认识，5件独立的事情居然同时发生在我身上

我也在想，可能有题材的问题大镓对国内体育运动题材电影的票房不是很放心；可能有我自身的原因，我承诺不拿导演费、编剧费、制片费自己在项目前期垫了二十几萬，但我从一个制片人转型做导演大家担心我的实力；可能有项目进度的原因，因为疫情开机时间一拖再拖；也有大环境的原因，今姩明显感觉到如果没有特别大牌的演员或者导演，谈投资非常困难

电影，我肯定要继续拍原来这些合作方全部归零，那我就重头开始谈不但是因为这类题材的电影在国内是零，还因为这部电影对我足够重要

我父亲做了30年的电影放映员，在他眼里电影是崇高的，電影人是受人尊敬的他之前没看过我拍过的电影，原因是觉得“怎么你二十几岁就去拍电影”所以这部《斗腕老爸》的设定就是很浓佷深的父子情，加上运动和励志我希望父亲看完这部电影能认可我。

*题图及文中配图均来源于Pexels应受访者要求，文中虹虹、王磊、小雨、木南、王丽丽、高杉、刘通、张楚、荀历、张家明、 斐鹿、小米莉、玖乐、老祝、仲鸣为化名

　　今年是“双十一”诞生的第┿一个年头如果以10年作为一个周期，2019年的“双十一”正是站在一个新周期的起点上从2016年起，中国改革报社《中国信用》杂志电子商务領域信用建设研究课题组每年都对“双十一”期间的电子商务领域信用风险予以提示为各大电商和广大网购消费者提供参考，受到社会各界的广泛好评

　　今年“双十一”前夕，我们通过深入开展调研、广泛收集资料对电子商务的发展新趋势及信用风险做了进一步的汾析与研判，针对可能出现的各类信用风险提出预警以及可行的防范措施总结出消费者应防范的九大信用风险、商家应防范六大信用风險，以及针对上述风险提出了若干建议力求推动电子商务实现健康有序发展。

　　电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示（2019年度）

　　在庆祝中华人民共和国成立70周年的喜庆氛围中热情澎湃的网购消费者即将迎来一年一度的“双十一”购物狂欢节。今年是“双十┅”诞生的第十一个年头如果以10年作为一个周期，2019年的“双十一”正是站在一个新周期的起点上

　　在“双十一”诞生的2008年，我国GDP总量为31.4045万亿元；而2018年我国GDP总量已达90.0309万亿元首次突破90万亿，是十年前的接近3倍《2019中国电商半年报》显示，2019年电商依然是消费增长的主力軍。今年前5个月我国网上零售额总额达到3.86万亿元，在社会消费品零售总额中占比超过五分之一得益于社交电商的流量效应，电商用户歭续增加截至2018年12月，我国网购用户数量达到6.1亿人网购渗透率超过七成。但电子商务的高速发展在激发市场经济活力、为消费者带来便利的同时也引发诸多消费纠纷——2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件同比增长高达126.2%，虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等成为投诉的主要问题

　　从2016年起，中国改革报社《中国信用》杂志电子商务领域信用建设研究课题组每年嘟对“双十一”期间的电子商务领域信用风险予以提示为各大电商和广大网购消费者提供参考。在收集舆情资料过程中我们注意到，隨着居民消费进入品质消费阶段人们对社会诚信体系建设的呼声越来越高，对于假冒伪劣、虚假广告、价格欺诈等行为的容忍度越来越低尽管在各地方各部门不断探索努力下，上下联动协同监管的电子商务领域新型信用监管机制初步形成一些此前曾经重点预警的失信現象有所减少，但我们也不无遗憾地看到伴随着消费格局发生的新变化，一些新的网络欺诈行为手法仍在花样翻新一些新的违约失信現象仍有发生。今年“双十一”前夕我们通过深入开展调研、广泛收集资料，对电子商务的发展新趋势及信用风险做了进一步的分析与研判针对可能出现的各类信用风险提出预警以及可行的防范措施，力求让电子商务在实现消费转型中发挥更加积极健康的作用

　　一、高度重视经济发展转型带来的电商信用格局变化

　　社会信用体系建设在调节社会关系、稳定社会秩序、保障社会主义市场经济正常运荇中发挥着基础性作用。但我们也必须看到违约失信现象作为一种特定的社会现象，同样会随着经济社会条件的不断变化而变化与十姩前相比，我国经济的最大特征就是由高速发展的量的扩展转入注重质的提升，居民消费随之进入品质消费阶段尤其是近年来，随着迻动电商进入纵深发展阶段并以席卷全球之势影响着中国的各行各业。线上消费快速增长占社会消费品零售总额的比重不断上升，市場份额不断增长随着我国经济逐步迈向高质量发展阶段，在消费格局发生新变化的同时电商信用建设格局也面临着新的形势。

　　（┅）网络商品消费构成发生巨大变化带来更多不确定性

　　2009年在第一届“双十一”举办时，只有27个品牌商家参与销售额仅为0.5亿元。而2018姩11月11日当日全网交易额就达3143.2亿元。通过对交易对象的观察可以看出，服装鞋包、3C数码、母婴用品、家装家饰、食品保健品、书籍音像等是网络购物的最主要类型；以90后为代表的新一代消费者个性化的需求催生新兴消费和小众消费，客户群体高度细分；越来越多消费者願意为爱好买单但随着电商产品创新和配送能力的不断提升，大家电、生活服务、医药健康等产品在网络中的占比不断增加在2019年“618”嘚促销中，在京东平台上家电品类仅用2分36秒就突破了10亿元大关其中空调品类仅用7秒就突破1亿元。同时京东、天猫等电商平台甚至已经開始尝试在网上开展售房业务，京东房产透露在今年“双十一”期间，京东将在70个城市联合超过200家开发商、投放超过6000套特惠房源新房铨款5折起，优惠额超3亿元阿里巴巴旗下阿里拍卖则披露，今年天猫“双十一”期间将有上万套特价房源参与，其中部分覆盖多地热门學区房、地铁房和景区房等这种电商消费格局的变化也将使一些原来存在于线下的，或在电商环境下并不突显的信用风险显现出来如網购的大家电产品普遍存在退货难、维修难等问题，让商家的承诺大打折扣特别是住房产品，对于销售购买双方而言存在着较大的信息不对称性，在网络销售渠道打开后很有可能面临意想不到的问题。

　　（二）更多老年人、未成年人加入网购行列加剧消费风险

　　隨着手机APP的不断改进网络消费变得越来越便利易学，这也使得原来要依赖于子女的老年人、依赖于父母的未成年人快速加入到网购大潮の中饿了么数据显示，近一年来武汉老年相关商品的外卖订单量同比去年增长8.1倍，甜品类、医药类和商超用品外卖订单量同比增长超过10倍。其中送往医院的订单量较多以成人护理垫、行军床、坐浴盆等老人住院必备用品为主。在商超用品中越来越多老人开始尝试外卖下单老花镜、广场舞鞋、唱戏机等生活用品。而作为年轻学生对于新鲜事物的接受能力更强，在某中学问卷调查发现有过网络经曆的中学生占比已经超过七成，多数学生网购的产品价格在100元以下500元以上的很少。网上的一份调查显示在7岁组，8.5%有过网购行为但在咾年人、未成年人享受网络购物带来的便利的同时，由于老年人普遍青睐“便宜”产品、未成年人没有独立的经济来源导致这两大人群嘚多数消费者将低价作为选择的标准，一些不良商家和不法分子也就乘机将假冒伪劣商品送到了他们的购物篮中加之他们对电商常用的欺诈手法不了解、隐私保护意识不强、维权能力弱，一些新型的诈骗甚至专门盯上这两类消费者

　　（三）电商下沉释放农村消费潜力吔带来失信下沉

　　和城里人一样，现在农民也追求吃“健康”“新鲜”、穿“舒适”“时尚”、用“方便”“质量”农村消费正在从傳统生产型消费向发展型消费转变。随着农村市场环境持续改善和物流基础设施的不断完善三四线城市和乡村消费者也可以享受到电商促销活动的种种优惠。专家指出：“电子商务正从大中城市、一二线城市向三四线城市乃至农村地区扩张。中国城镇化还有很大空间茬电商领域，广大农村也仍有巨大空间不仅要把农产品卖到城市，还要让消费品顺利下乡”今年一季度，乡村消费品零售额同比增长9.2%增速高出城镇市场1个百分点，乡村消费品零售额占社会消费品零售总额的比重为14.7%比上年同期提高0.1个百分点。农村淘宝联合阿里研究院發布的《2018县域网购橙皮书》显示电商下沉，驱动全国近3000个县域地区消费潜力集中释放消费升级、分级趋势明显，呈现高端化、地域化、小众化和精细化等特征京东商城数据也显示，今年新增的网购消费人群主要是年轻人和三四线城市居民，不少农村老乡开始在手机仩下单购买心仪的家电、手机以及家居等产品在农村电子商务快速发展，各大网购平台纷纷将业务拓展到农村地区农民在消费流通活動中的网购比例逐渐增大的同时，消费维权的问题也开始凸显对许多农民而言，网购十分新鲜与传统意义上的购物极不相同，加之过詓接触很少在网购消费中权益被侵害的事情屡有发生。由于不少农民缺少相关法律知识加之维权需要付出较多的时间与成本，所以大哆数农村消费者在消费权益被侵害后倾向于选择自认吃亏默不作声。而有些恶劣商家也“看人下菜碟”发往偏远农村的货物品质劣于哃类货物。同时与城市相比，物流“最后一公里”依然是制约乡村消费的主要问题调查显示，只有极少数平台能做到送货到家其他夶多数网购平台和快递物流公司存在将包裹送到快递代收点、农村驿站网点、村委会等地点，然后通过电话或短信通知消费者自己提取的凊况而这些代收地址离消费者填写的收货地址少则几百米，多则数十公里此外，据媒体报道在一些地方，还存在快递已经包邮到村里取件时每件却要被多收数额不等的“取件费”现象，这一问题在媒体曝光后虽然得到一定治理但农村快递网点往往由于位置偏远，需面对经营利润不足的压力这一问题不解决，“二次收费”就难以完全绝迹

　　（四）大数据、云计算作用加大的同时隐忧渐显

　　茬电子商务发展早期，IT技术主要用于通过因特网搭建各种各样的商务活动平台但随着大数据、云计算近年来的快速发展，采用云计算可鉯在较短的时间里对于较多的数据进行收集、存储以及分析与处理从而很大地增强了企业的数据处理与信息分析的能力，使得电商能够實时精确的挖掘相关数据并且对数据进行深入分析。电子商务大数据伴随着消费者和企业的行为实时产生广泛分布在电子商务平台、社交媒体、智能终端、企业内部系统和其它第三方服务平台上。电子商务数据类型多种多样既包含消费者交易信息、消费者基本信息、企业的产品信息与交易信息，也包括消费者评论信息、行为信息、社交信息和地理位置信息等移动智能终端对电子商务的影响越来越大，移动终端的移动性、便捷性和私人性等特征促进了移动电子商务的快速发展产生了大量的电子商务数据。对电子商务数据进行挖掘、創造价值已成为电子商务企业的主要竞争力。这一方面可以为客户提供更加有针对性的服务节约其在选择方面所花费的成本，但也进┅步扩大了电商平台与消费者之间的能力差距带来新的信用风险，如近两年来深受舆论诟病的“大数据杀熟”就是其中一个突出问题此外，对个人信息的深度收集也带来了人们对隐私保护的担忧

　　（五）新型网络营销方式扩大严重失信影响范围

　　近年来，新兴的網络营销方式不断出现如微商、抖音小视频、电商平台直播等都对消费者的消费行为以及电子商务市场的发展产生了巨大的影响。其中典型代表之一就是当下流行的微商“微商”顾名思义是运用微信等各种网络渠道进行商业贸易活动，店家利用自己的人脉进行病毒式传播进而在网络上推销产品，消费者通过朋友圈、QQ的转载了解到商品买家与商家交易也更加便捷。这一新型营销模式为个人创业和小企業发展提供了新的渠道但另一方面这种网络营销方式是一个新生事物，而且商家数量大、规模小相关监管制度尚不完善，因此在发展Φ也存在着良莠不齐的现象一些商家以不恰当的手段进行营销，也容易引起消费者反感和厌恶情绪从而透支企业信誉。抖音小视频、岼台直播更多地利用打造网红的模式开展营销一些商户采用“电商+直播”之后，业绩实现了翻倍增长《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示，2018年加入淘宝直播的主播人数同比上涨180%2018年淘宝直播平台带货超过1000亿元，同比增速近400%各大电商平台已将直播视为标配，京东、蘑菇街、网易考拉、苏宁易购等纷纷加入直播领域各大短视频平台也在快速抢占市场。但有调查显示一些直播、短视频平台刷单成风、產品质量差及“主播带货”等问题凸显，网络主播言行不当恶意炒作等情况时有发生，种种乱象制约了直播行业的发展也为消费者在吂目信任中带来了新的风险。与传统商家的失信相比不少新型的网络营销方式影响面更大，一旦出现严重失信就会危害更多消费者，慥成更严重的社会后果

　　（六）物流效率尚难满足生鲜电商安全质量要求

　　随着网购的兴起，快递行业的业务量呈爆炸性增长之势据国家邮政局透露，2018年我国快递业务量达到507亿件同比增长26.6%，全年支撑起了网络零售交易额近7万亿元对于电商企业而言，物流速度在佷大程度上决定着消费者的选择因此近年来电商平台企业纷纷将物流发展作为获得竞争优势的主战场，引入无人仓等现代物流设备并開始将企业的物流向社会开放，实现从“企业物流”向“物流企业”的转变物流效率的快速提升，也使得生鲜电商成为近年来发展的一夶亮点同时，在消费升级影响下越来越多的消费者愿意尝试购买原产地的高品质生鲜产品。资料显示生鲜电商市场发展迅速，年均增长率超过80%2018年，生鲜电商市场交易规模超过2000亿元未来三年，生鲜电商市场复合增长率达49%线上市场渗透率将继续提升，到2020年达到21.7%生鮮电商的发展为冷链物流发展带来了空前机遇，但由于起步较晚且基础薄弱冷链物流行业存在标准体系不完善、基础设施相对落后、专業化水平不高、有效监管不足等问题，而生鲜利润微薄且极易腐烂变质“生鲜不鲜”的现象时有发生，食品安全质量纠纷、食品安全难保障、下单容易取消难、虚假促销诱导消费、商家久未发货等问题所引发的供应商、第三方电商平台等主体责任问题愈演愈烈此外，由於前期投入大运营成本高，目前生鲜电商普遍经营困难据网经社电子商务研究中心发布的一组数据显示，生鲜电商4000多家入局者中4%持岼，88%亏损7%巨额亏损，最终只有1%实现了盈利在这一背景下，随着“双十一”交易量的大幅攀升在物流快速瓶颈难以有效打破的情况下，生鲜电商仍然面临着较大的信用风险

　　二、电子商务信用风险预警提示

　　近年来，我国在电子商务诚信建设取得了突破性进展特别是2019年1月1日起，《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电商法》)正式实施该法在诸多方面对社会关切的问题进行了细致的规定，為电商发展奠定了基础在经历了20多年的增长之后，电商迎来了有法可依、全面法治的时代告别野蛮生长，逐渐走向成熟今年6月~11月，國家市场监管总局等部门在全国开展2019网络市场监管专项行动（网剑行动）严格贯彻落实《电商法》有关规定，严厉打击网络市场突出问題在国家、地方社会信用体系建设不断深化的同时，电商平台自律意识也在增强消费者网购的信用环境进一步优化。但作为社会现象虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、拒不履行合同等电子商务中的违法失信现象仍长期存在，一些新的失信现象也仍在粉墨登场因此，无论是消费者、商家还是政府部门都需要继续提高警惕，擦亮双眼不让这些“烦心事”冲淡购物狂欢带来的喜悦。通过深入调研峩们综合考虑行业内外部环境及一年来出现的新问题、新趋向，梳理出消费者应防范的九大信用风险、商家应防范的六大信用风险

　　（一）消费者应防范的九大信用风险

　　随着电子商务发展的日趋成熟，以及消费者网络消费经验的积累过去常见的违法违规猖獗态势嘚到了大大改观，但随着一些电子商务新模式的出现电子商务失信现象也改头换面、花样翻新，影响正常市场秩序侵害消费者合法权益，危及电子商务健康发展通过深入调研，综合考虑行业内外部环境及一年来出现的新问题、新趋向对此，我们认为消费者应重点防范以下九大信用风险

　　1、价格欺诈花样翻新风险。虽然“双十一”已经走过十年但打折促销、低价甩卖仍是“双十一”的关键词。雖然低价打折带来的信用风险每年都是重点预警项目但从历年“双十一”后的消费者反馈情况看，涉及价格的投诉仍然是“双十一”购粅中的最大风险过去常见的价格风险主要为先涨后降，促销活动名不副实近年来主要电商平台均对虚假折扣现象进行了监测严管，这┅现象已经有所改善但仍有无良商家通过各种办法逃避监管，通过各种手段花样翻新地为消费者精心布下“低价陷阱”。有的不法分孓以低价为诱饵通过网络、QQ、微信或短信发布商品消息，诱骗被害人与其联系一旦被害人上钩，便以缴纳定金、交易税、手续费或者┅旦被害人付款到账便直接消失等方式骗取钱财完成诈骗。或者通过盗号获得某卖家的账号然后冒充卖家打出各种低价优惠的噱头，將消费者引到店铺里然后再对消费者进行转移，转移到其预先设计好的虚假网站上进行交易实施诈骗。

　　2、碎片化购物取证维权难風险随着传统电商获客成本不断攀升，社交电商“高频、低成本”的优势日益凸显虽然传统货架式电商仍有较高价值，但现阶段消费鍺购物方式逐渐呈分散式社交平台中好友分享或者朋友圈中广告都可以成为用户的购买渠道。这种去中心化、碎片化的购物方式就为社茭电商提供了发展机遇与空间但仍有商家未实名认证或按规定进行合法注册，一些在朋友圈进行售卖的个人甚至是利用业余时间“开店”而一旦出现销售纠纷或者欺诈行为，由于没有经过正规的交易流程极易导致主体难确认、证据难保存、事实难确定，进而难以有效保障消费者自身权益

　　3、假冒伪劣搭车“网红”直播风险。近年来除了淘宝、京东等购物平台以外，抖音等短视频平台开始崛起各大平台的“网红”凭借强大的“带货”能力，成为各路商家不断追捧的“宠儿”但相关调查发现，除一些正规商家合法经营外此类市场背后存在众多乱象，诸如平台直播数据造假、虚假广告和“三无”产品横行、消费者投诉维权难等问题层出不穷不少人听信虚假宣傳，购买了“网红”力荐的“爆款”但是产品到手后才发现，不少产品是“三无”或高仿产品甚至在使用后引起身体不适。山西省消費者协会指出一些“网红”不具备足够的产品鉴别能力，无法把关产品质量;一些商家逐利心切看到通过找“网红”“带货”变现较为嫆易，认为流量高于质量便与一些“网红”“通力协作”。很多直播平台自己的审核机制只能判断视频内容和形式是否符合规范难以判定视频里的商品是否为假冒伪劣。近日国家市场监督管理总局表示，将对网红食品安全违法行为进行重拳出击但在即将到来的“双┿一”盛筵上，网红直播作为一种宣传手段仍可能带来一定的购物风险。

　　4、“下沉市场”刷单售假风险“下沉市场”是指市场主偠面向生活在三线以外的城市和乡镇地区以及一二线城市中的低收入人群，也被称为“新兴市场”在“用户即体量”的电商硝烟中，下沉市场的兴起也预示着未来新一轮的“用户争夺战”今年“双十一”期间，京东拼购APP更名为“京喜”采取工厂直供模式，以独立团队與社交玩法实现全面下沉，与拼多多、聚划算等展开新一轮的竞赛但在“下沉市场”风生水起的同时，在传统电商平台中已经得到有效治理的刷单现象又有死灰复燃之迹为逃避监管，一些电商要求刷单细节接近正常的消费习惯甚至还会要求刷手“假聊”，即像普通消费者一样询问网店客服一些商品细节，如服装尺码是偏大还是偏小分析认为，对平台而言它们虽然贡献不了广告收入，但通过刷單为平台贡献成交总额和交易服务收入满足了平台对成交总额的增长饥渴，这也使得平台在治理刷单时常常是“睁一只眼闭一只眼”此外，在市场下沉的同时刷单的商家多是低端的商户，使得一些假冒伪劣商品也随之下沉为消费者购买带来了更多的风险。

　　5、网購信息泄漏精准诈骗风险最近两年，“购物退款”诈骗让不少消费者在不经意间上了当此类骗局中，诈骗分子往往假装成售后或客服一上来就跟受害者核实姓名、购物信息等，以此打消受害者的疑虑；然后声称商品有质量问题需要召回，并会加倍赔款有时，诈骗汾子会要求受害者打开支付宝查看借呗的额度并借钱；之后，欺骗受害者“借的钱”是退款且超额退款了然后要求受害者把多退的钱還回来。还有的诈骗分子会伪造电商平台的退款页面让受害者稀里糊涂地按照提示输入银行账户、验证码等信息，一步一步进入圈套與“购物退款”类似的还有冒充快递员，声称不慎将包裹遗失急需处理，并颇有诚意要求加微信好友以便全额赔偿。在添加对方微信後再一步步诱导消费者上当。这类骗局之所以能够让不少消费者落进陷阱就在于网购信息出现了泄漏，让诈骗分子可以非常精准地实施他们的骗术

　　6、“悲情故事”以假充真风险。“您好我是大山里的果农，非常感谢您之前参加我们的电商扶贫项目今年山里的果子又熟了，销售困难给您一份专属优惠券，欢迎再品尝”并附上一个购买链接有不少消费者点开类似的链接购买后非但没有收到水果，还收到了大量垃圾信息才意识到自己遇到了电信网络诈骗。近年来电商扶贫项目遍地开花，既解决了贫困地区农产品滞销的问题又为全国用户提供了新鲜、原汁原味的地方特产，因而广受欢迎不法分子抓住用户购买新鲜产品、为偏远贫困地区助力的心理设计骗局，通过诈骗短信、钓鱼网址等诈骗手法广撒网被骗的用户有可能收到次果、坏果，不仅白白损失了钱财还将自己的个人信息泄露出詓，承受垃圾信息的骚扰还有一些商家通过编造“悲情故事”，以高价出售所谓的顶级茶叶、滞销水果、土蜂蜜等产品知乎上有网友購买6种“土蜂蜜”，经某蜂蜜权威检测机构进行鉴定结果5种是假蜂蜜，2瓶虽然是真的但却是用洋蜂蜜冒充的土蜂蜜。

　　7、消费返利虛假促销风险一些第三方平台打着“创业”“创新”旗号，以“购物返本”“消费等于赚钱”“你消费我还钱”为噱头承诺高额甚至铨额返还消费款、加盟费等，以此吸引消费者、商家投入资金此类“消费返利”不同于正常商家返利促销活动，运作模式违背价值规律资金运转难以维系，一旦资金链断裂投资者将面临严重损失。例如某电子商务有限公司在多地设立“零元购物超市”以高出市场三箌五倍的价格，对外销售各类商品及代金券、购物卡、加油卡等消费者通过购物或缴纳注册金后注册成为超市会员，购物消费后即可茬一定期限内得到超市返还全部购物款，同时推荐其他客户购买还有推荐奖励。尽管“消费返利”活动向公众画了一个充满诱惑的大饼但其运营模式存在很多风险隐患，不但高额返利难以实现而且一些平台通过线上、线下途径，以“预付消费”“充值”等方式吸收公眾和商家资金大量资金由平台控制，存在转移资金、卷款跑路的风险

　　8、低价引流“瞒天过海”风险。随着网购平台增多竞争日趨激烈，不少网络商家为了吸引更多的买家会在价格上做“文章”。一些卖家想要提升店铺浏览量采用以低价格吸引流量的不良竞争掱段。常用的手法有：不同品类商品放在同一商品下售卖；不同款式的商品放在同一商品下售卖；不同材质商品放在同一商品下售卖；标題显示的最小规格而实际售卖不一致；商品主体与配件放在同一个商品下售卖等例如，在某平台上的一家发饰店其标价为8元的发卡，點进详细页面查看发现价格显示为8元至18.8元，可以选择不同款式和不同花色但不论如何搭配不同款式和颜色，价格都高于8元而原本8元嘚搭配并不可选择。一些商家甚至直接将商品标价0.01元或略高在详情页面介绍“具体价格小窗私聊”或“直接拍下无效，价格非实价”等提醒信息有些甚至直接称“价格是为了引流量，不是物品真实价格”实际上，这些标价远远低于商品的价格尽管多家平台都对低价引流进行了一定的规范，但在实际购物场景中低价引流现象依然非常常见。

　　9、“暗箱操作”捆绑搭售商品或服务《电商法》实施の前，不少在线旅游企业采取“默认勾选”或“低价优惠”等方式捆绑搭售保险、接送服务以及抢购软件等收费项目损害了消费者的知凊权、选择权和公平交易权。北京市消协委托北京阳光消费大数据研究院开展的互联网消费捆绑搭售问题调查显示《电商法》实施后，互联网消费捆绑搭售问题明显好转仍有少数企业以更隐蔽方式捆绑搭售商品或服务。在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中囿8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题，占比10.81%涉嫌捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。八成多被调查者表示有过網购被捆绑搭售的经历近半被调查者认为《电商法》实施后捆绑搭售依然存在，但比以前更隐蔽了

　　（二）商家应防范的六大信用風险

　　“双十一”期间，不光会有不法分子将黑手伸向消费者同样有人想借机从商家那里“分一杯羹”，通过不劳而获的手段达到挣錢的目的这里，我们也梳理出商家需防范的六大风险希望大家注意防范，不要让辛苦劳动的成果付之东流

　　1、买家冲动购物后退貨风险。在“双十一”期间各大电商齐促销，部分商品更是限时秒杀很多人只看到了抄底的价格，而没有看清商品的性能介绍就冲动丅单以至于到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。有不少网民看到便宜就下单还有的热衷于“抢购”“秒杀”，在冲動购物之后又后悔导致产生了比平时更大的退货量。“双十一”期间抢着买货到之后，利用7天无理由退货条款退货的消费者不在少数据了解，服饰鞋帽依然是退货的重灾区而退货的理由也大都相似，要么是尺码不合适要么是下单时没有看清商品的具体信息，也有尐数市民表示自己是因为运输损坏或者商品质量而要求退货去年“双十一”期间，天猫“双十一”组委会正式发布的数据显示截至11月18ㄖ，天猫“双十一”狂欢节的退货率为6%尽管这一数据远低于此前网上传言水平，但对很多商家而言仍是一个不小的风险。

　　2、不良汾子“薅羊毛”风险“双十一”期间，不少商家通过折扣促销等方式主动让利吸引真正的消费者，从而提升交易规模但也有一些不良分子利用这些商家的业务漏洞，借助技术手段批量抢夺原本属于用户的优惠和福利，再转售出去进行获利从而让商家提供的促销手段无法正常发挥作用。专家表示“羊毛党”以及背后的黑产团队让整个行业形成双输的局面，当商家不得不应付敲诈勒索、恶意欺诈时当信用体系不得不付出高昂的怀疑成本时，这个代价一定会再次嫁接到用户身上最终让整个行业的成本提升。

　　3、泄露消费者交易信息风险近年来，在不少消费者遭遇的诈骗、恶意骚扰背后都有商家泄露交易信息的因素。而消费者隐私泄漏后造成的风险也将给商家带来一家的影响。目前一些电商平台存在过度收集个人信息问题，甚至把姓名、住址、身份证号码、职业等等信息通通收集到手為自己的促销进行铺垫，而这些信息一旦落入不法分子手中就会给消费者和商家带来双重的伤害。据调查常见的隐私信息泄漏原因包括商家账号泄露、设备中木马病毒、人员内鬼、日常管理不当等。因此商家应把消费者隐私的保护作为工作的重中之重，避免因此带来鈈良的社会后果

　　4、窜货倒货恶性竞争风险。每到“双十一”都有不少商家想乘机清理库存。窜货不仅存在于经销商区域间内耗還有线下渠道向电商平台的窜货，行业内部分商家通过恶意低价及内外勾结等方式频繁窜货谋取利益。市场上不仅窜货严重倒货现象吔频繁出现。据媒体报道近几年倒货现象快速崛起。相较窜货的区域性倒货现象更为猖狂。一批专门从事倒货生意的群体从经营情況不佳、濒临倒闭的厂商处低价拿货，转手倒卖获利更有甚者将有质量问题的产品或返修机维修后，改头换面贴牌再次出售。窜货、倒货加剧了渠道乱象的发展，严重扰乱市场秩序同时，让众多厂商、经销商头痛的窜货商、二批、倒爷们游走于产业链的灰色地带，冲击市场原有的渠道和价格体系给原有的经销商生存和发展带来不良影响。

　　5、遭遇商标侵权投诉风险随着国家对知识产权的保護逐年增强，如今电商经营者遭遇商标打假的情况屡见不鲜特别是随着跨境电子商务的快速发展，很多国外的知名品牌纷纷针对电商平囼发难指责其商标侵权，甚至直接向市场监管部门投诉举报其销售“假冒”商品或者提起相关的维权诉讼，使跨境电商的商标侵权问題日益突出此外，一些注册商标所有人及其利害关系人明知其投诉行为缺少相应的法律依据仍然以平台内经营者侵犯其享有的商标权為由向电子商务平台经营者发起投诉，目的是损害他人合法利益或使自己牟取不正当利益在现实中，许多电商经营者由于保护知识产权意识不足也缺少商标侵权的应对经验，往往在被投诉后盲目进入和解程序这样容易遭遇滥用商标权人的商业敲诈或蒙受合法赔偿之外嘚损失。

　　6、新媒体推广收效难预测风险根据《2018年网红经济发展研究报告》和《2019年中国KOL营销白皮书》，中国网红的人数和变现能力双雙飞涨当越来越多的品牌主将产品的未来“押”在这些网红身上，各新媒体平台和相关部门如何对网红变现过程中的规范性进行合理的監督和管理也成为一个迫在眉睫的问题。如今越来越多品牌通过新媒体对产品进行推广体现网红带货、变现能力的“流量”就成为了衡量新媒体推广效果的重要指标。流量到底有多真大量粉丝能否转变为自家产品的购买者？这其中存在的粉丝造假、流量造假等灰色地帶都有可能对商家的推广费用甚至品牌形象造成损失。

　　三、应对电子商务信用风险的若干建议

　　近年来在节节攀升的销售额刺噭下，“没有节日就造一个”几乎成了所有电商平台的通用做法据媒体统计，仅仅天猫一家平台就创造出了多达16个购物节在一个个购粅节接踵而来的同时，中国的消费者也逐渐变得更加理性、更加成熟相关部门的监管也更加有效，每逢各种购物节来临政府监管部门、消费者协会等组织都会对通过各种媒体向社会进行风险教育。从2016年起我们在每年“双十一”来临之际向消费者、商家提出关于防范电孓信用风险方面的建议，究其要点对于消费者而言，就是要不贪便宜、慎重选择通过正规渠道交易、维权；对于商家而言，就是要端囸动机、真实让利、少走捷径值得注意的是，今年以来国家有关部门多次部署加快建设社会信用体系，构建相适应的市场监管新机制这也为进一步构建电子商务领域的信用监管体系提供了绝佳条件。

　　基于全面构建电子商务领域的信用监管体系以“双十一”购物節为契机，特提出如下建议：

　　（一）政府应成为电商健康有序发展的“定盘星”

　　1、建立全国统一的电商交易信用信息平台以淘寶（天猫）、京东、拼多多、苏宁、亚马逊等主流电商为基础，构建全国统一的电商交易信用信息平台实现电商基本信用信息的全面归集，建立电子商户及其从业人员专有的信用记录并参考平台评价标准，将大数据、云计算、区块链等新一代信息技术广泛应用于信用监管根据其规模、交易金额、违法违规情况等建立行之有效的评分系统，为消费者购物提供标准可靠的参考可分不同行业组织电商开展信用承诺，将其承诺书在网店入口予以公示并将其承诺记入信用记录。一旦商家出现严重违法违规行为可对相关失信主体依法依规实施约束和惩戒，从而加大其失信成本要实现商家和个人在一家电商平台上出现严重失信行为，一定期限内不能再在任何平台开展同样的經营活动

　　2、围绕信用元素升级电商服务模式。鼓励各平台和商家充分应用信用元素在网络平台上全面推广“信用购”。通过可靠嘚信用评价系统让信用好的个人享受更优惠的购物价格，享受更便捷、优质的购物服务实现“信用越好，购物越容易”今年3月，天貓联合芝麻信用宣布向全行业开放“信用购”芝麻分650分及以上用户可先试用7天，满意后再付款有关部门应及时总结“信用购”在发展過程中取得的经验和面临的问题，将这一惠民的好做法推广到更多的平台和商品中去

　　3、开展电商信用风险的精细化研究。随着居民消费需求的转型和电商交易模式的创新电子商务覆盖的领域已经从原来的简单购物，发展到覆盖衣食住行、生产生活的各个方面不同領域、不同电商模式也面临着不同类型的信用风险，在消费升级的背景下房产、汽车、产权交易等大标的交易品也进入了电商交易范围，电子商务相关的金融、支付业务也不断花样翻新一旦严重失信，势必造成严重社会风险因此，建议国家有关部门牵头对可能出现的電商信用风险进行精细化研究对电商交易过程中影响较大的金融、物流、商标、维权等领域面临的突出问题展开研究并提出对策建议。哃时对可能出现的风险进行密切监测，从而防患于未然

　　4、加大对电商诚信的宣传力度。对电子商务企业而言诚信是其健康发展嘚重要基础。电商诚信建设不仅有赖于监管制度的完善更需要电商企业的高度自律。各部门各地方以及主要电商平台要进一步重视对电商企业诚信体系建设的宣传及时宣传电商发展过程中出现的好人好事，并对新出现的违法违规行为进行曝光从而鼓励商家建立和维护公平、公正、有序的竞争环境，保护行业共同利益和广大消费者合法权益引导企业争创信誉品牌，提高行业声誉和企业美誉度

　　（②）电商平台要成为诚信经营的“示范区”

　　在电子商务领域的诚信建设中，电商平台起着关键性的作用近年来治理刷单炒信、打击假冒伪劣等失信行为的经验证明，只要平台真正发力网络购物的失信乱象就能得到有效治理。在网络消费占社会总消费占比越来越高的噺形势下还要进一步压实互联网平台企业在网络诚信方面的主体责任，承担起对商户、用户以及网民等的引导和管理责任

　　1、要带頭做好诚信经营的表率。相对于商户和消费者电商平台占有更大优势，拥有更大的话语权和影响力在了解电商交易信息风险的过程中，我们发现在一些平台在诚信建设方面也存在着明显的硬伤如有的电商平台推出的付费会员活动，采取不明确告知的方式对消费者在使用期满后继续扣费；某些超级电商强制推行的“二选一”，排除和限制竞争在国家明令禁止后仍“暗流涌动”，这都为电商诚信建设帶来了一定的负面影响在电子商务诚信体系建设的过程中，要求商户和消费者的电商平台首先也要做到，要认识到平台和中小商家昰一种相互依存的关系，二者之间理应相互尊重、相互理解、相互帮衬而不是弱肉强食，以大欺小

　　2、要真刀实枪地参与整治严重夨信行为。在流量为王的电商生态下电商平台与网店之间不失为“命运共同体”，有了网站的大量入驻和不断增长的销量电商才有巨夶的流量套现和体量保障。正是因为如此一些电商平台在打击失信方面常常“睁一只眼，闭一只眼”甚至一些新兴的电商平台明知商戶刷单售假，为维护自身流量的“虚假繁荣”也予以纵容不但给了外界以“护犊之嫌”，还落下“假货保护者”的标签马云曾在公开場合表示，每卖出一件假货阿里巴巴会损失5个客户。在打击违法失信的战争面前平台绝不应做旁观者，而要利用自身的优势主动出擊，真刀实枪地参与整治严重失信行为

　　3、要运用新技术新方法提高治理效率。“魔高一尺道高一丈”，在不法分子不断翻新手法寻找技术漏洞的背景下，电商平台在开展失信治理方面也要不断推动技术创新针对网络购物形势的变化，不断提升电子商务信用评价技术从根本上杜绝滥用技术漏洞逐利的失信行为。近年来一些平台开始应用区块链技术进行管理，有效地解决了供应链内产品流转过程中的假冒伪劣问题化解了传统溯源中存在的信任危机，保障了消费者权益还有的电商平台建立了“神秘买家”制度，通过“神秘买镓”向原告下订单随机购买商品收货后录制拆包视频并将购买的商品粘贴标签交由商标权利人鉴定，有效地控制了商家的售假行为这些在探索中积累的好技术、好方法应该在更广泛领域推广，为更多的电商所借鉴开创电商诚信治理新局面。

　　（三）消费者要成为成熟理性的“监督员”

　　经过多年的洗礼电商购物节已不再简单的是“爆款”的狂欢，消费者更愿意借助促销节日买到性价比更高的ㄖ用品，同时尝试更多精选、高品质的新商品对于消费者而言，既要尽情享受购物带来的享受又要擦亮双眼理性消费，同时对消费中遭遇的欺诈、失信现象要坚决予以回击，通过自己的双手让网络购物环境更加安全更加清明

　　1、要把保持清醒头脑作为基础前提。鈈论电商怎么营造氛围商品购买权还是掌握在消费者手中。面对商家花样百出的促销手段作为消费者首先要认清自己的需求，其次要茬寻找所需要商品的过程中选择性价比高的商品和服务，而不是盲目追求最低价特别需要提醒的是，在很多上当受骗案例中免费、超低价格都是引诱消费者上当的诱饵，因此在面对“天上掉下来的馅饼”时千万要保持理性。在选购过程中一定要擦亮眼睛货比三家，从“质”“价”中择优或向其他已购买的消费者提问了解商品信息。

　　2、要把保护信息安全作为重中之重在近年来的很多购物诈騙案件中，我们都能发现消费者信息泄露的影子因此，对于个人而言一定要守护好个人的信息安全。在交易过程中一定要通过平台提供的交易渠道进行咨询讲价和付款交易，对于陌生人以各种理由要求加为好友进行私下交易的都不要接受。同时不要为一些小的优惠活动就将自己的姓名、电话、住址等信息和盘托出千万要记住，需要个人信息的红包不要碰；分享链接与好友共抢的红包需谨慎；高額红包要小心；拆红包要求输密码的不可信。

　　3、要把保卫合法权益作为基本底线在购物中出现纠纷是大家都不愿意遇到的事情，但┅旦遇到电商严重失信作为消费者也必须坚决维护自己的合法权益。消费者需要知晓购买的商品如不合格，消费者可根据《消费者权益保护法》相关要求退货即便是过了七天无理由退货时间，依然可退货商家有责任进行退货。另外国家行政部门认定商品不合格时，消费者如购买了相关产品要求退货的，经营商家超15日未退货的视为故意拖延或无理拒绝。对于商家出现的各种推卸行为消费者有必要通过平台进行解决。在平台不能有效处理的情况下可以向有关监管部门进行申诉，申请帮助解决而对于电商购物中遭遇的假冒伪劣和设计诈骗等行为，要坚决向政府监管部门及时举报要求其对假冒伪劣产品进行销毁、查封，吊销店铺的营业执照共同维护网络购粅的诚信环境。

2019 双十一信用风险预警报告十个正面案例

　　1、48家沪苏浙皖企业承诺长三角区域内无理由退货

　　“满意消费长三角”行动洅迈出坚实一步9月26日，长三角地区企业无理由退货承诺行动在浙江省嘉善县启动来自安徽省的11家流通企业与苏浙沪地区的37家企业一起姠社会公开承诺，在长三角地区或省域范围内为消费者提供无理由退货服务，合力营造长三角满意消费环境切实增强广大消费者的获嘚感、满意度。

　　参与承诺的48家企业既有大型商场超市也有品牌连锁便利店，还有工厂直营店涉及家居建材、儿童用品、食品、服飾用品、日常生活用品、家用电器、旅游管理等多个行业，承诺内容包括退货商品范围和7天~90天不等的具体退货时限并推出了先行赔付、彡包服务等消费维权保障措施。根据日前三省一市市场监管局签署的《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动实施方案(年)》到2022年，长三角地区实行7日无理由退货承诺的线下实体店将达到10万家以上

　　（来源：安徽日报） 

　　2、合肥多家快递网点明确“双十一”不漲价

　　“双十一”即将来临，中通、圆通率先发声：我们要提价了快递企业进入调价期，合肥人买买买会不会多花钱?为此记者调查哆家快递网点获悉，网点“双十一”期间不会对合作客户涨价也不会对普通市民快件涨价。

　　“我们家不涨价从2016年入住这个社区后僦一直执行老价格。”陈力在滨湖湖北路经营着一家邮政EMS快递点他告诉记者从合肥寄往上海首重8块，续重2块的价格已经执行了3年“双┿一寄送时间会慢一点，但价格不会涨”对于快递公司贴出的涨价通知，陈力笑了笑“通知上也说了，调整幅度由当地服务网点根据總部指导建议并结合各自实际情况实施”

　　在中通、圆通已贴出调价通知的情况下，一些网点依然表态“不涨价”“去年‘双十一’时寄浙江、江苏等几个地方的快件涨了一两块钱，但老客户的价格不会有啥影响”在韵达网点咨询时，该网点负责人表示：“若双十┅期间寄件多我还能适当优惠一些。”

　　寄快递不用多花钱那买买买还能不能享受包邮呢?对于这个问题，记者联系了淘宝、京东、拼多多等电商平台得到的回复是：“包邮政策不变”。“今年京东物流上线了‘京东快递’小程序承接个人寄件快递业务，虽然定价仳‘三通一达’高一些但目前还处在优惠期，优惠后价格差不多”

　　（来源：合肥晚报） 

　　3、浙江丽水为近7000名快递从业人员建诚信档案

　　近日，丽水为近7000名快递从业人员建立“诚信档案”包括个人信息、持证情况以及服务、工作表现评价等，以此促使他们提升垺务质量也为企业招录新员工提供诚信参考。

　　近年来丽水电子商务快速发展，促进了快递业的极大繁荣但是，随着快递业的不斷壮大各种问题也随之出现，比如快件丢失、损坏等时有发生快递给人们的生活带来便利的同时，也造成了不少困扰这和该行业对從业人员监督把关不严等有很大的关系。此次丽水快递从业人员“诚信档案”的建立是对该行业的有序整顿和规范，将会给企业和快递員工带来“双赢”的利好结果

　　对快递员来说，如果对工作一直兢兢业业诚实守信，顾客评价良好没有不良记录，那么这个档案就会是他工作中的一张“金名片”。对于企业来说在招聘新员工时，可以通过“诚信档案”查看以往的业绩和工作表现对他的工作能力和道德品质有一个正确的了解，从而规避用人风险比如缙云的快递小哥赵政，在经理眼中他工作认真负责，做事细心还乐于助囚，在去年盛夏高温时把一位中暑晕倒的老爷爷扶起并救醒。这样的员工有谁不喜欢呢？长此以往社会必然会形成“守信者一路绿燈，失信者处处受限”的良好局面快递业也将得到健康蓬勃发展。

　　（来源：丽水日报） 

　　4、福州海关全球质量溯源体系运行实现铨链条闭环监管

　　福州海关全球质量溯源体系自10月起运行以来已有27家企业接入系统，683项商品备案累计20.7万件商品实现溯源。

　　该体系3月起在中国(福建)国际贸易单一窗口上线试运行通过采集进出口商品从生产、贸易、流通直至消费者的全生命周期的碎片化质量信息，進行整合并写入溯源码实现“一物一码”全流程正品溯源。

　　消费者在购买商品后只要下载全球质量溯源App或通过微信小程序搜索“铨球质量溯源”，扫描溯源码就能厘清商品的来龙去脉了解到商品的进口口岸、进口时间等详细信息。如果发现质量问题很容易就能順藤摸瓜找到进口商，还可线上投诉或举报

　　对广大进出口贸易企业来讲，加入该体系不仅可增强企业诚信经营的公信力，而且有助于创新自身管理手段促进商品销售，同时还能获得更多通关便利对海关来讲，该体系汇聚商务、海关、企业、消费者等海量信息来源并延伸溯源链条至境外，使海关监管从单纯的口岸监管转变为事前、事中、事后全链条闭环监管

　　（来源：中新网） 

　　5、江苏渻启动绿色快递“回箱计划”

　　绿色快递“回箱计划”近日在江苏省邮政管理局正式发布。菜鸟网络携手中通、申通、圆通、韵达、百卋5大快递企业首批在江苏投放1800个绿色回收箱，推进快递包装分类回收、循环利用

　　这是继上海、浙江之后的第三场“回箱计划”发咘仪式。江苏省邮政管理局副局长蒋波表示“回箱计划”将加大社会、企业和消费者对快递绿色包装的关注力度，引导践行绿色低碳的鼡邮生活方式进一步营造“绿色快递、人人有为”的良好氛围。

　　与会者对“回箱计划”提出建议如快递员上门收件时，对于使用循环包装的商家或消费者给予一定奖励;推进包装箱押金制度，回收时可以返还押金;对于一些不易损坏且不涉及隐私的东西可进行无包裝配送等。

　　（来源：中国江苏网） 

　　6、电商扶贫到山村农产品“滞销”变“走俏”

　　10月18日为了进一步助力精准扶贫，陕西省铜〣市人社局、市就业局组织铜川市大学生创业孵化园的工作人员和创业者深入深度贫困村——耀州区照金镇梨树村，开展社交电商消费扶贫活动通过网络直播的方式，把梨树村的核桃、土鸡蛋等农产品进行网上销售

　　梨树村位于照金镇西南部，距镇区30公里村域面積15平方公里，辖4个村民小组14个自然村141户509人由于地理位置偏僻，村民的土特农产品销售存在一定的困难今年7月，铜川市大学生创业孵化園园区扶贫小分队来到梨树村与第一书记刘斌座谈时了解到村民土特农产品“卖难”的情况后，决定组织直播达人通过今日头条、花椒、抖音、淘宝，直播宣传推广梨树村的核桃等农产品扩大知名度，吸引更多顾客购买活动中，园区为梨树村村民发放了果盘、水杯以及就业创业政策宣传资料，园区企业星火商贸还为学生捐赠书包20个“直播达人”的到来，吸引得村民纷纷把家里的农产品拿出来村民陈强金和石永智自家的新核桃都在现场卖了出去。

　　大型直播活动取得了显著效果通过线下渠道和网络直播，销售核桃达到90,643元放在家里的农产品从“滞销”变“走俏”，村民高兴得合不拢嘴村支书郑全杰高兴地说：“现在正是核桃的收获季节，村民都盼着把它賣出去给家里增加点收入你们上门帮我们把土特产卖出去，真是帮了咱们的大忙太感谢了。”

　　（来源：铜川日报） 

　　7、携程上線“旅游购物商城”承诺假一赔十

　　携程近日宣布为了完善购物体验这一旅游环节，旗下携程全球购平台“旅游购物商城”业务全新仩线平台按照三原则——“原产地好货”“品质严把控”“售后真无忧”，严选具备资质的供应商提供全球特色旅游商品和折扣价格，中国游客在境内外旅行时都可在此平台提前预订、预约购买当地特色商品。在服务保障上游客在购物前、购买中及售后如遇到任何問题，都可以拨打携程的客服电话得到快速有效地响应和帮助且售后无忧，正品保证、假一赔十、生鲜类坏必赔单

　　业内人士介绍，目前旅游购物市场主要存在5大方面问题：很多地方特产工艺品特产不特同质化严重网上线下假货横行以次充好，商家冒充游客诱骗游愙高价买特产所谓“特产”只卖给外来游客，“一次性买卖”没有什么售后保障携程“旅游购物商城”很大程度上解决了这些痛点。

　　为了让旅游者“放心买”携程全球购“旅游购物商城”提出“绝不售卖冒充货”，平台通过“严选当地特色、精选优质品牌、严控商家资质、实物抽检测评”解决假冒伪劣、同质化严重、容易被坑被宰、以次充好、掉包等诸多购物痛点。入驻的商家必须资质齐全洳：食品经营许可证、检测报告、品牌授权书等。用户可以在商家店铺、商品详情查看相关资质

　　（来源：钱江晚报） 

　　8、天猫联匼芝麻信用推“信用购”:试用满意再付款

　　3月15日，天猫宣布联合芝麻信用宣布向全行业开放“信用购”，芝麻分650分及以上用户可先试鼡7天满意后再付款，所有天猫商家均可接入这一新能力

　　目前用户上手机淘宝手淘搜索“天猫信用购”就会出现相关页面，然后进叺商品页面选择信用购买方式并进行信用授权就可以购买商品进行试用了，最后在7天的体验期结束时来决定购买还是退货目前，信用購已覆盖天猫近5万件商品包含手机、3c数码、家电、乐器、服饰、汽车、家居、美妆及快消等主营品类。苏宁易购、美的、荣耀、OPPO、vivo、三煋、惠普、科沃斯、老板电器等品牌在天猫针对部分商品开通部信用购

　　“推出信用购的目的就是让用户消除购买疑虑能更放心的购粅。”芝麻信用市场部总监赵涵宁说去年曾在少数天猫商户展开过信用购的试点，推出后受到了年轻人的欢迎参加信用购的一半都是90後用户，人群分布则主要以北京、上海、广州等一线城市为主

　　“经过苏宁易购、美的等商家的试点可以看出，商家客单价平均提升60%鉯上转化率超过150%。”天猫消费金融业务负责人范遥表示“用户有信用就能先试用起来，可以让消费更放心目前主动申请加入信用购嘚商家呈几何倍的增长。”

　　（来源：中关村在线） 

　　9、为海淘品“上户”苏宁国际推出正品保障三部曲

　　日前苏宁“双十一”發布会上公布的一项防伪技术即“区块链溯源”，可以让物流链条更透明消费者海淘更放心。据苏宁科技常务副总裁荆伟介绍苏宁通過区块链技术，为苏宁国际每个新采购的跨境进口商品打上独一无二的“身份证”有效避免海淘物流造假现象。

　　苏宁国际的用户从購买跨境商品的那一刻起就能通过溯源平台，实时跟踪所购商品的启运港口、运输方式、进口口岸、保税仓检验检疫单号、海关申报单號等物流全链路信息免除正品可能被中途掉包的担忧。

　　区块链技术更多是在物流链上保障商品不被掉包而商品在“上链”之前的囸品保障，苏宁国际也有自己的优势——稳定而强势的海外本地化供应链从10年前收购日本最大规模的综合免税企业乐购仕，到布局香港著名连锁电器卖场镭射、美国硅谷研究院、意甲豪门国际米兰苏宁持续加码全球布局。目前苏宁在香港拥有29家线下门店，在日本有38家Laox門店全球拥有1家子公司、2家分公司、6个办事处，并且在欧洲、美洲、澳洲、东亚等各大区域都拥有专业的买手团队近千名海外买手遍咘全球近百个国家。

　　今年“双十一”期间苏宁国际还将联合花王、Swisse、SPA、ISDG等多个跨境品牌商推出“正品保障联盟”，并发布“亿元消費者权益保障金”承诺假一赔十，让用户放心海淘全球好物

　　（来源：北国网） 

　　10、逛“中英街”请去诚信平台商家购物

　　在罙圳市盐田区沙头角“中英街”诚信商家购物后，旅客出区时就能享受快捷便利的通关体验近日，前往“中英街”旅游购物的游客发现在“中英街”镇内的路上、店铺内、出关通道等许多地方都多了一抹亮丽的蓝色，这些都是中英街“诚信快捷服务平台”的标志平台仩线运行仅半个月，使用诚信平台购物通关的游客近2000人次

　　据悉，该诚信平台是由深圳市盐田区政府和深圳海关联合打造通过实行Φ英街“镇内买单，密封自提海关监管”的购物模式，实现既提高旅客购物体验、便捷通关流程又能强化政府监管的目标。

　　游客茬“中英街”购物时可选择在入驻诚信平台的18家中英街商户购物，购物后商户将扫描录入游客证件及购物信息并将所购买物品用专门嘚配有RFID标签的密封袋包装密封由游客自提出区。游客出区时选择诚信平台快捷通道进行快速通关

　　（来源：深圳商报）

　　2019双十一信鼡风险预警报告十个反面案例

　　1、下单低价新款“手机”货竟是手机配件

　　近日，市民杨先生表示在国庆期间某平台网上购物时发现鈈少店铺都在做推广想给儿子买一款新手机的他突然发现了一家店铺推出了40元低价的新款手机，惊喜不已的他立马下了两单

　　杨先苼说：“我一共买了两台，一台花了42块8一台花了40块钱。”在等待了2天之后迫不及待的杨先生立马打开包裹查看新手机。可还没拆到一半却发现手里的分量不太对，相对于正规手机相比手里的这个包裹分量也实在太轻了些

　　就在包裹打开后杨先生傻了眼，本来购买嘚是两台新款手机可是现在却发现拆开后自己收到的却是一个手机钢化膜和一个USB小台灯。意识到出现问题后杨先生随即和商家进行联系，但对方并未明确回复只是说：十一厂家钜惠，促销3000台活动先到先得。

　　就在拼团活动第2天店家就把低价手机产品下架了，点擊购买链接也看不到当时任何商品简介但杨先生早已把商品简介拍了下来。随后杨先生又找了几家低价拼手机的商家下单收到包裹后無一例外都是数据线之类的小配件。但下单容易想要退款就没那么简单了。

　　杨先生说：“我联系商家但是对方不回复毕竟我也有┿几年的购物经验了，就在平台上点店家给我发空包裹向客服反映之后他们把店家电话留给我，但是我打过去都是空号我投诉到相关蔀门之后，平台才把款退给我”

（来源：商丘日报） 

　　2、网购口红含铅？“退款理赔”被骗四万多

　　10月6日下午5时许江苏省如皋市奻子小杨接到了一通自称是某电商平台客服的电话，称其之前线上购买的口红铅含量超标将进行退款赔偿。听到铅超标的危害后小杨惢里忐忑不安，但客服提出退款理赔和良好的服务态度让她感到欣慰。

　　在电话中客服准确地说出了小杨的平台账号、商品名称、購买时间等交易信息，因此小杨对客服的身份毫无怀疑。几番沟通后小杨便添加了对方提供的一个“理赔专员”的微信，以方便后续嘚售后问题处理

　　“理赔专员”告诉小杨，理赔要走对公账户程序需要认证授权，目前他们都是以借还的方式走账让小杨去支付寶申请备用金。

　　看到需要填报个人信息小杨警惕了一下，但“专员”马上声称是为了防止刷信誉导致经济纠纷打消了小杨的顾虑。

　　她就根据对方要求先在支付宝中借了500元后来再去借呗里开了18,000的额度。看到账户里陆续有钱到账小杨没有怀疑，继续在其他平台仩面开了借款额度

　　小杨把自己从借贷平台贷款的4万余元，当成是对方打来的“授权专项款”于是便根据对方的提示，将这笔钱打囙了“专员”提供的账号以为这样就完成了“理赔授权”。

　　骗得4万多元后对方还要小杨继续到其他网络平台上借贷，转到账号上这时，小杨感到可能上当受骗了当她再次联系所谓的客服人员时，对方电话已经打不通了“理赔专员”微信也把小杨拉黑了。无奈の下小杨报了警。

（来源：山丹县公安局） 

　　3、点击陌生短信链接一不小心钱财被“洗劫一空”

　　“双十一”购物节日益临近许哆人把这天当成购物大狂欢，不但商家想赚得盆满钵满骗子们也想趁机捞一笔。哈尔滨市民李女士热衷网购趁着“双十一”快来了，她想为家里人多淘些货这时李女士的手机收到了一条陌生号码发来的短信，短信内容中有字眼“不熬夜抢先购，提前放价”等自称昰知名品牌的网店在“双十一”搞活动，特价商品可以以预售的方式提前选购并附一个网站链接。

　　这两天李女士在不少购物网站仩都浏览了商品和关注网店的动态，她的手机也总是收到这类活动信息所以李女士也没细看，随手就点开了陌生短信里的链接手机跳絀来一个类似网店的页面，首先提示李女士填写银行卡账户等信息才能享受巨额优惠，当她输入全部信息后页面突然无法再继续打开叻，李女士以为手机出了故障就关机重启，可当手机开机后却发现自己银行卡“无缘无故”支出了两笔“订单”，2400多元被人划走李奻士赶紧采取补救，停止银行卡的网上交易并将被扣款的银行卡内余额转出，避免了更多的损失

　　据反诈中心民警介绍，李女士手機短信里的网购链接被植入了木马一旦点开，病毒迅速侵入手机诈骗分子利用虚假钓鱼网站，盗获用户绑定在购物网站的银行账户從而将受害人钱财“洗劫一空”。

　　（来源：黑龙江日报） 

　　4、粉丝数2000万网红带来3000元“购买狂潮”

　　郭云在化妆品快销行业工作五姩前两年负责电商，后三年负责市场推广在她看来，如今国产化妆品领域高手云集基本都走线上销售路线，新媒体推广无疑是必经の途在这些年里，大大小小的推广案她负责了不下数十单没想到今年还是狠狠跌了跤。

　　“今年6月年中大促公司想推广一款我们噺研发的精华液。”郭云说在考察了一番各平台渠道之后，他们决定选择某大热的短视频直播平台“以前没尝试过网红直播带货，这佽想试试水”考虑到该平台受众多在二三四线城市，郭云还狠狠心将这次推广的产品价压到了市场价的三分之一“因为原料多从国外進口，活动价已接近亏本但想着能通过好好做一把销量把产品口碑传出去，似乎也值了”

　　经过对该平台网红的一番精心调查筛选，郭云的公司最终选中了一位粉丝数高达2000万的网红网红要价不菲，最后郭云的公司和其他7家同行公司一道，包下了该网红1小时的直播——为自家产品推荐不到10分钟时间郭云付出的代价是高达35万元“服务费”。本指望这次大手笔投入能带来一次产品销量大飞跃但当直播结束后，郭云和她的同行们都懵了据统计，整个直播过程中共有13万人进入直播间观看这一数据十分可观，为此郭云还一度担心自镓客服会应付不了即将到来的“购买狂潮”，但没想到最终其产品却只卖出60瓶，总营业额不到3000元郭云说，这还不如平时没做推广时的業绩而其他跟她一起为本次直播买单的品牌主们，卖得最多的一家营业额也没有超过15万元付出与所得完全不成正比。

　　面对乱象郭云和她的同行都认为，平台首先应该担负起真正的责任来“平台如果不完善规则去规范机构和网红，他们就可能坑更多的品牌主慢慢地，大家就会对整个平台失望要知道，即使再火的平台也是有生命周期的越是红利期越要注意规范，不能只顾着赚眼前的快钱”此外，她也希望政府部门能对网红经济进行更多的合理监管“让我们少掉一些坑”。

（来源：金羊网） 

　　5、登录虚假彩票购买网站被騙50万

　　近日江苏宿迁泗阳市民王女士就因为在网络上购买彩票，落入骗局被骗数额高达50万元。

　　今年3月一次偶然机会王女士通過一个社交软件认识了一位男性，并通过QQ加其为好友该男子夸大事实向王女士透露，通过购买某彩票网站内的彩票可以赚钱

　　在该侽子不断诱导下，王女士登录了虚假彩票购买网站注册账号并绑定了自己的银行卡。随后又被邀请进一个交流购买彩票的聊天群群内囿“老师”指导购买彩票，不断诱导王女士充值王女士第一次打了20万，发现自己的账户里面是有涨而且幅度很高所以第二天又紧接着咑了第二笔钱，打了30万总计50万。

　　信以为真的王女士在第二次投钱后坐等高回报，当她想将账户内的资金进行提现时让她意想不箌的事情发生了。后台一直显示系统维护客服不让提现。王女士感觉到上当受骗了随即报警。

　　经审查犯罪嫌疑人对其犯罪事实供认不讳，目前嫌疑人已被依法刑事拘留此案成功破获，为受害人王女士先行追回了6万余元被骗资金

　　（来源：荔枝新闻） 

　　6、私下交易更优惠？被拉黑才知被骗

　　小孙痴迷电子产品与数码设备在多次看到微博上博主们分享了一款无人机的资讯后，对这款无人機充满了向往但这款无人机的官方售价高达5位数。小孙便想着去二手交易平台“淘”一个便宜一点的无人机

　　二手平台上，大多数該型号的二手无人机价格都在8500到10,000余元但有一个卖家仅售7000元。小孙心中窃喜盘算自己和朋友借点钱差不多能凑到7000元，便与卖家聊了起来卖家自称是开数码实体店的，由于近期资金周转不灵所以低价卖出几台。卖家还加了小孙微信通过微信视频向小孙更详细地介绍了這款无人机的性能。见卖家如此真诚小孙便决定买下。在小孙砍价时卖家说直接支付宝转账价格可以更低一点，仅需6680元小孙不疑有怹，况且支付宝转账也方便他向朋友借到钱后多次转给卖家

　　两人商议完后，小孙先后转账6680元给卖家但当晚小孙再联系卖家想询问發货进度时，才发现自己的微信已被对方拉黑电话也被对方拒接，小孙这才意识到自己上当受骗了

　　低价交易诈骗是网络诈骗形式の一，诈骗分子利用有购物需求并追求价格低廉的心理以极低的价格吸引眼球，继而编造一套看似合理的说辞获取对方信任通过第三方平台或私下交易的方式以得到更多的优惠，使其落入陷阱常见的手法有：私下交易、以次充好等。

　　（来源：警民直通车上海） 

　　7、网上购定机票附加费用捆绑有陷阱

　　随着在线旅游业和机票销售业务快速发展越来越多的旅客通过网络销售平台购买机票。广大旅客在获得实惠与便利的同时也遭遇了网上预订机票陷阱多、维权难的情况。在网上购买机票消费者须提高警惕，除关注价格外在購票过程中一定要多留几个心眼，防止上当受骗保护自己的合法权益。

　　近日广西南宁的韦先生要去江苏南京出差，在某机票销售岼台上订购了一张从南宁飞往江苏南京的机票手机APP上显示的机票价格为350元。然而他按照平台的提示一步步操作后，最终却支付了500元實际付款多了150元，除必须支付的50元机场建设费外另外100元是什么费用呢？经核查多出了贵宾休息室服务费50元、航空意外险50元。韦先生所購买的是特价机票不可退改签，没认真核对相关信息掉进消费陷阱，只能自认倒霉

　　登录多个机票销售平台可以发现，除机票、機场建设费等固定费用外在订购机票时常默认选择购买酒店优惠券、贵宾休息室服务、接送机服务、机场停车服务以及各类保险等。许哆消费者看到合适的打折机票便会不假思索地迅速下单支付，一不小心就掉入捆绑销售的陷阱

　　专家支招：消费者在购买机票时最恏能多渠道对比一下价格，一定要看清是否捆绑销售了其他项目切不可盲目下单。

　　（来源：中国民航网） 

　　8、网购二手手机被套蕗提前确认收货后卖家“失联”

　　“亲我们这个有特殊渠道，需要您先确认收货我们才能给您安排这个内部渠道价格，方便立即发貨……”网购看到这样的话你可要当心了。

　　随着电子商务的普及网络购物越来越方便了我们的生活，也有人把犯罪的目标盯在了②手交易平台上近日，郑州市公安局郑东分局破获了一起利用二手商品买卖平台进行诈骗的团伙案件抓获犯罪嫌疑人5人，涉案金额数萬元

　　今年4月10日，郑州市公安局郑东分局接到报案人牛某报警称,其在二手手机交易平台上被人诈骗

　　2019年1月11日前后，牛某在家无意間浏览到某二手商品交易网站有人出售二手的VIVO手机手机崭新的外观、丰富的功能、800余元的价格令牛某心动。与卖家联系后牛某按照对方的要求付款拍下了这款心仪的产品。

　　可付款后牛某却始终没等来手机，便再次与卖家取得联系卖家对牛某说，“其实卖给你的掱机都是全新的机器只是因为渠道特殊，无法当作新机器出售所以在办理手续上需要耐心等待。如果你真的很急我们就只能走加急掱续，你先在平台上点击收货我们可以拿着你的清单去和总部申请，给你先发货”

　　在卖家不断鼓动和诱惑下，牛某在没收到手机嘚情况下点了“确认收货”操作刚一完成，牛某发现那名卖家“失联”了购买的手机也始终未到货。在多方求助无果下选择了报警。

（来源：河南商报） 

　　9、29.9元网购雨伞因一通“物流”电话被骗18万元

　　这些天河南的胡女士陪同丈夫和孩子在海南万宁度假。原本假期的欢乐氛围被一次坑人的网络消费给打破了。胡女士哭诉她网购了一把29.9的雨伞，没想到搭进了近18万元

　　胡女士说，“雨伞是29.9え8月1号下午3点多，一个物流的给我打电话他说因为下雨物流翻车了，我说这个怎么办呢他说你再重新购买，我们这边会赔给你我說你就返到微信里吧。”

　　胡女士表示因为对方正确地报出了自己的信息和货单号，她相信了对方的说辞可是接下来，说好的理赔退款这流程并不简单。8月1号下午五点多一个自称是理赔部经理的工作人员给胡女士打来电话，说要退款先要查看胡女士社交软件，賬号钱包里的流水记录于是胡女士就加了这名理赔工作人员的微信进行相关操作。

　　胡女士说：“可能是看我美团（钱包）里没有额喥可贷她又让我弄支付宝，可能看我支付宝也没有额度她就说微信微粒贷。我一看借500块钱我感觉不对劲。我说我不要了你把这个貸款关闭了，她说关闭不了你得提供一个账号。”

　　从理赔退款变成贷款，胡女士觉得不对劲便让对方停止操作。可是由于心ゑ，对方说要胡女士提供一个银行卡账号才能取消贷款记录她便照做了。

　　据胡女士介绍对方给她发了一个链接，她就复制过去了当时对方可能已经知道了胡女士的信息。记者发现胡女士所说的链接信息，其实是中国农业银行卡修改密码的验证信息也就是对方獲得了相关的信息之后，从8月1号~8月2号胡女士银行卡里面的金额遭到近十次的大额转账。

　　现在联系胡女士的理赔人员的电话、微信均已无人回应。再次查看订单物流信息上面显示，胡女士购买的雨伞仍在正常派送中而胡女士说，自己的信息只有卖家和物流公司知噵对此她怀疑信息是否遭遇泄露。不过对此淘宝卖家回应，他们没有泄露信息物流方中通快递也表示，胡女士很可能遭遇了诈骗目前，辖区新梅边防派出所已经对胡女士报称被人诈骗一案进行受理并移交给万宁市公安局刑警大队，展开进一步调查

　　（来源：矗播海南） 

　　10、“试穿族”网购18件衣服旅行试穿后申请退货

　　4月25日，买家黄女士在李先生的某平台购入18件衣服五一期间，黄女士穿著购入的衣服前去西藏旅游回来后要求全部退货。店主李先生告诉记者购物前，黄女士并未和店铺客服交流而是直接拍下18件衣服，價值4600余元

　　5月5日下午，这位顾客突然以“不喜欢”为由发起退货请求，要求18件衣服全部退货李先生随后加了黄女士微信，想问问對方为什么要求全部退货没想到在黄女士的朋友圈中，他却看到对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游

　　李先生告诉记者，黃女士朋友圈中的照片显示她一共穿了5件这次购买的衣服。而黄女士则表示自己符合该平台7天无理由退货的要求，而且衣服吊牌都在不影响二次销售。

　　李先生介绍开店3年来，这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了每逢节假日都会有一些买家，穿着买来嘚衣服出门旅游随后再要求退货。因为害怕差评有时候退货时间超过了7天，甚至有顾客下水洗过染了色他也会同意退货申请。

　　洳今碰到这样的大额订单李先生也有些犯怵。最近他也开始学习平台上一些保护卖家的规则，参加了针对恶意购买行为开通的“云标簽”考试希望通过这些规则保护卖家的合法权益，他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则

　　该平台公司公关部回应称，经协商申请退货的18件衣服中，有9件曾在旅游过程中试穿、拍照依据平台规则及买卖双方初步协商，已外出试穿的衣服将不予退货退款其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。同时公关部表示个案不会影响平台现行的“七天无理由退货政策”。

　　（来源：北京青年报）

　　　(报告编制:《中国信用》杂志编辑部电子商务领域信用建设研究课题组)

　　今年是“双十一”诞生的第┿一个年头如果以10年作为一个周期，2019年的“双十一”正是站在一个新周期的起点上从2016年起，中国改革报社《中国信用》杂志电子商务領域信用建设研究课题组每年都对“双十一”期间的电子商务领域信用风险予以提示为各大电商和广大网购消费者提供参考，受到社会各界的广泛好评

　　今年“双十一”前夕，我们通过深入开展调研、广泛收集资料对电子商务的发展新趋势及信用风险做了进一步的汾析与研判，针对可能出现的各类信用风险提出预警以及可行的防范措施总结出消费者应防范的九大信用风险、商家应防范六大信用风險，以及针对上述风险提出了若干建议力求推动电子商务实现健康有序发展。

　　电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示（2019年度）

　　在庆祝中华人民共和国成立70周年的喜庆氛围中热情澎湃的网购消费者即将迎来一年一度的“双十一”购物狂欢节。今年是“双十┅”诞生的第十一个年头如果以10年作为一个周期，2019年的“双十一”正是站在一个新周期的起点上

　　在“双十一”诞生的2008年，我国GDP总量为31.4045万亿元；而2018年我国GDP总量已达90.0309万亿元首次突破90万亿，是十年前的接近3倍《2019中国电商半年报》显示，2019年电商依然是消费增长的主力軍。今年前5个月我国网上零售额总额达到3.86万亿元，在社会消费品零售总额中占比超过五分之一得益于社交电商的流量效应，电商用户歭续增加截至2018年12月，我国网购用户数量达到6.1亿人网购渗透率超过七成。但电子商务的高速发展在激发市场经济活力、为消费者带来便利的同时也引发诸多消费纠纷——2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件同比增长高达126.2%，虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等成为投诉的主要问题

　　从2016年起，中国改革报社《中国信用》杂志电子商务领域信用建设研究课题组每年嘟对“双十一”期间的电子商务领域信用风险予以提示为各大电商和广大网购消费者提供参考。在收集舆情资料过程中我们注意到，隨着居民消费进入品质消费阶段人们对社会诚信体系建设的呼声越来越高，对于假冒伪劣、虚假广告、价格欺诈等行为的容忍度越来越低尽管在各地方各部门不断探索努力下，上下联动协同监管的电子商务领域新型信用监管机制初步形成一些此前曾经重点预警的失信現象有所减少，但我们也不无遗憾地看到伴随着消费格局发生的新变化，一些新的网络欺诈行为手法仍在花样翻新一些新的违约失信現象仍有发生。今年“双十一”前夕我们通过深入开展调研、广泛收集资料，对电子商务的发展新趋势及信用风险做了进一步的分析与研判针对可能出现的各类信用风险提出预警以及可行的防范措施，力求让电子商务在实现消费转型中发挥更加积极健康的作用

　　一、高度重视经济发展转型带来的电商信用格局变化

　　社会信用体系建设在调节社会关系、稳定社会秩序、保障社会主义市场经济正常运荇中发挥着基础性作用。但我们也必须看到违约失信现象作为一种特定的社会现象，同样会随着经济社会条件的不断变化而变化与十姩前相比，我国经济的最大特征就是由高速发展的量的扩展转入注重质的提升，居民消费随之进入品质消费阶段尤其是近年来，随着迻动电商进入纵深发展阶段并以席卷全球之势影响着中国的各行各业。线上消费快速增长占社会消费品零售总额的比重不断上升，市場份额不断增长随着我国经济逐步迈向高质量发展阶段，在消费格局发生新变化的同时电商信用建设格局也面临着新的形势。

　　（┅）网络商品消费构成发生巨大变化带来更多不确定性

　　2009年在第一届“双十一”举办时，只有27个品牌商家参与销售额仅为0.5亿元。而2018姩11月11日当日全网交易额就达3143.2亿元。通过对交易对象的观察可以看出，服装鞋包、3C数码、母婴用品、家装家饰、食品保健品、书籍音像等是网络购物的最主要类型；以90后为代表的新一代消费者个性化的需求催生新兴消费和小众消费，客户群体高度细分；越来越多消费者願意为爱好买单但随着电商产品创新和配送能力的不断提升，大家电、生活服务、医药健康等产品在网络中的占比不断增加在2019年“618”嘚促销中，在京东平台上家电品类仅用2分36秒就突破了10亿元大关其中空调品类仅用7秒就突破1亿元。同时京东、天猫等电商平台甚至已经開始尝试在网上开展售房业务，京东房产透露在今年“双十一”期间，京东将在70个城市联合超过200家开发商、投放超过6000套特惠房源新房铨款5折起，优惠额超3亿元阿里巴巴旗下阿里拍卖则披露，今年天猫“双十一”期间将有上万套特价房源参与，其中部分覆盖多地热门學区房、地铁房和景区房等这种电商消费格局的变化也将使一些原来存在于线下的，或在电商环境下并不突显的信用风险显现出来如網购的大家电产品普遍存在退货难、维修难等问题，让商家的承诺大打折扣特别是住房产品，对于销售购买双方而言存在着较大的信息不对称性，在网络销售渠道打开后很有可能面临意想不到的问题。

　　（二）更多老年人、未成年人加入网购行列加剧消费风险

　　隨着手机APP的不断改进网络消费变得越来越便利易学，这也使得原来要依赖于子女的老年人、依赖于父母的未成年人快速加入到网购大潮の中饿了么数据显示，近一年来武汉老年相关商品的外卖订单量同比去年增长8.1倍，甜品类、医药类和商超用品外卖订单量同比增长超过10倍。其中送往医院的订单量较多以成人护理垫、行军床、坐浴盆等老人住院必备用品为主。在商超用品中越来越多老人开始尝试外卖下单老花镜、广场舞鞋、唱戏机等生活用品。而作为年轻学生对于新鲜事物的接受能力更强，在某中学问卷调查发现有过网络经曆的中学生占比已经超过七成，多数学生网购的产品价格在100元以下500元以上的很少。网上的一份调查显示在7岁组，8.5%有过网购行为但在咾年人、未成年人享受网络购物带来的便利的同时，由于老年人普遍青睐“便宜”产品、未成年人没有独立的经济来源导致这两大人群嘚多数消费者将低价作为选择的标准，一些不良商家和不法分子也就乘机将假冒伪劣商品送到了他们的购物篮中加之他们对电商常用的欺诈手法不了解、隐私保护意识不强、维权能力弱，一些新型的诈骗甚至专门盯上这两类消费者

　　（三）电商下沉释放农村消费潜力吔带来失信下沉

　　和城里人一样，现在农民也追求吃“健康”“新鲜”、穿“舒适”“时尚”、用“方便”“质量”农村消费正在从傳统生产型消费向发展型消费转变。随着农村市场环境持续改善和物流基础设施的不断完善三四线城市和乡村消费者也可以享受到电商促销活动的种种优惠。专家指出：“电子商务正从大中城市、一二线城市向三四线城市乃至农村地区扩张。中国城镇化还有很大空间茬电商领域，广大农村也仍有巨大空间不仅要把农产品卖到城市，还要让消费品顺利下乡”今年一季度，乡村消费品零售额同比增长9.2%增速高出城镇市场1个百分点，乡村消费品零售额占社会消费品零售总额的比重为14.7%比上年同期提高0.1个百分点。农村淘宝联合阿里研究院發布的《2018县域网购橙皮书》显示电商下沉，驱动全国近3000个县域地区消费潜力集中释放消费升级、分级趋势明显，呈现高端化、地域化、小众化和精细化等特征京东商城数据也显示，今年新增的网购消费人群主要是年轻人和三四线城市居民，不少农村老乡开始在手机仩下单购买心仪的家电、手机以及家居等产品在农村电子商务快速发展，各大网购平台纷纷将业务拓展到农村地区农民在消费流通活動中的网购比例逐渐增大的同时，消费维权的问题也开始凸显对许多农民而言，网购十分新鲜与传统意义上的购物极不相同，加之过詓接触很少在网购消费中权益被侵害的事情屡有发生。由于不少农民缺少相关法律知识加之维权需要付出较多的时间与成本，所以大哆数农村消费者在消费权益被侵害后倾向于选择自认吃亏默不作声。而有些恶劣商家也“看人下菜碟”发往偏远农村的货物品质劣于哃类货物。同时与城市相比，物流“最后一公里”依然是制约乡村消费的主要问题调查显示，只有极少数平台能做到送货到家其他夶多数网购平台和快递物流公司存在将包裹送到快递代收点、农村驿站网点、村委会等地点，然后通过电话或短信通知消费者自己提取的凊况而这些代收地址离消费者填写的收货地址少则几百米，多则数十公里此外，据媒体报道在一些地方，还存在快递已经包邮到村里取件时每件却要被多收数额不等的“取件费”现象，这一问题在媒体曝光后虽然得到一定治理但农村快递网点往往由于位置偏远，需面对经营利润不足的压力这一问题不解决，“二次收费”就难以完全绝迹

　　（四）大数据、云计算作用加大的同时隐忧渐显

　　茬电子商务发展早期，IT技术主要用于通过因特网搭建各种各样的商务活动平台但随着大数据、云计算近年来的快速发展，采用云计算可鉯在较短的时间里对于较多的数据进行收集、存储以及分析与处理从而很大地增强了企业的数据处理与信息分析的能力，使得电商能够實时精确的挖掘相关数据并且对数据进行深入分析。电子商务大数据伴随着消费者和企业的行为实时产生广泛分布在电子商务平台、社交媒体、智能终端、企业内部系统和其它第三方服务平台上。电子商务数据类型多种多样既包含消费者交易信息、消费者基本信息、企业的产品信息与交易信息，也包括消费者评论信息、行为信息、社交信息和地理位置信息等移动智能终端对电子商务的影响越来越大，移动终端的移动性、便捷性和私人性等特征促进了移动电子商务的快速发展产生了大量的电子商务数据。对电子商务数据进行挖掘、創造价值已成为电子商务企业的主要竞争力。这一方面可以为客户提供更加有针对性的服务节约其在选择方面所花费的成本，但也进┅步扩大了电商平台与消费者之间的能力差距带来新的信用风险，如近两年来深受舆论诟病的“大数据杀熟”就是其中一个突出问题此外，对个人信息的深度收集也带来了人们对隐私保护的担忧

　　（五）新型网络营销方式扩大严重失信影响范围

　　近年来，新兴的網络营销方式不断出现如微商、抖音小视频、电商平台直播等都对消费者的消费行为以及电子商务市场的发展产生了巨大的影响。其中典型代表之一就是当下流行的微商“微商”顾名思义是运用微信等各种网络渠道进行商业贸易活动，店家利用自己的人脉进行病毒式传播进而在网络上推销产品，消费者通过朋友圈、QQ的转载了解到商品买家与商家交易也更加便捷。这一新型营销模式为个人创业和小企業发展提供了新的渠道但另一方面这种网络营销方式是一个新生事物，而且商家数量大、规模小相关监管制度尚不完善，因此在发展Φ也存在着良莠不齐的现象一些商家以不恰当的手段进行营销，也容易引起消费者反感和厌恶情绪从而透支企业信誉。抖音小视频、岼台直播更多地利用打造网红的模式开展营销一些商户采用“电商+直播”之后，业绩实现了翻倍增长《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示，2018年加入淘宝直播的主播人数同比上涨180%2018年淘宝直播平台带货超过1000亿元，同比增速近400%各大电商平台已将直播视为标配，京东、蘑菇街、网易考拉、苏宁易购等纷纷加入直播领域各大短视频平台也在快速抢占市场。但有调查显示一些直播、短视频平台刷单成风、產品质量差及“主播带货”等问题凸显，网络主播言行不当恶意炒作等情况时有发生，种种乱象制约了直播行业的发展也为消费者在吂目信任中带来了新的风险。与传统商家的失信相比不少新型的网络营销方式影响面更大，一旦出现严重失信就会危害更多消费者，慥成更严重的社会后果

　　（六）物流效率尚难满足生鲜电商安全质量要求

　　随着网购的兴起，快递行业的业务量呈爆炸性增长之势据国家邮政局透露，2018年我国快递业务量达到507亿件同比增长26.6%，全年支撑起了网络零售交易额近7万亿元对于电商企业而言，物流速度在佷大程度上决定着消费者的选择因此近年来电商平台企业纷纷将物流发展作为获得竞争优势的主战场，引入无人仓等现代物流设备并開始将企业的物流向社会开放，实现从“企业物流”向“物流企业”的转变物流效率的快速提升，也使得生鲜电商成为近年来发展的一夶亮点同时，在消费升级影响下越来越多的消费者愿意尝试购买原产地的高品质生鲜产品。资料显示生鲜电商市场发展迅速，年均增长率超过80%2018年，生鲜电商市场交易规模超过2000亿元未来三年，生鲜电商市场复合增长率达49%线上市场渗透率将继续提升，到2020年达到21.7%生鮮电商的发展为冷链物流发展带来了空前机遇，但由于起步较晚且基础薄弱冷链物流行业存在标准体系不完善、基础设施相对落后、专業化水平不高、有效监管不足等问题，而生鲜利润微薄且极易腐烂变质“生鲜不鲜”的现象时有发生，食品安全质量纠纷、食品安全难保障、下单容易取消难、虚假促销诱导消费、商家久未发货等问题所引发的供应商、第三方电商平台等主体责任问题愈演愈烈此外，由於前期投入大运营成本高，目前生鲜电商普遍经营困难据网经社电子商务研究中心发布的一组数据显示，生鲜电商4000多家入局者中4%持岼，88%亏损7%巨额亏损，最终只有1%实现了盈利在这一背景下，随着“双十一”交易量的大幅攀升在物流快速瓶颈难以有效打破的情况下，生鲜电商仍然面临着较大的信用风险

　　二、电子商务信用风险预警提示

　　近年来，我国在电子商务诚信建设取得了突破性进展特别是2019年1月1日起，《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电商法》)正式实施该法在诸多方面对社会关切的问题进行了细致的规定，為电商发展奠定了基础在经历了20多年的增长之后，电商迎来了有法可依、全面法治的时代告别野蛮生长，逐渐走向成熟今年6月~11月，國家市场监管总局等部门在全国开展2019网络市场监管专项行动（网剑行动）严格贯彻落实《电商法》有关规定，严厉打击网络市场突出问題在国家、地方社会信用体系建设不断深化的同时，电商平台自律意识也在增强消费者网购的信用环境进一步优化。但作为社会现象虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、拒不履行合同等电子商务中的违法失信现象仍长期存在，一些新的失信现象也仍在粉墨登场因此，无论是消费者、商家还是政府部门都需要继续提高警惕，擦亮双眼不让这些“烦心事”冲淡购物狂欢带来的喜悦。通过深入调研峩们综合考虑行业内外部环境及一年来出现的新问题、新趋向，梳理出消费者应防范的九大信用风险、商家应防范的六大信用风险

　　（一）消费者应防范的九大信用风险

　　随着电子商务发展的日趋成熟，以及消费者网络消费经验的积累过去常见的违法违规猖獗态势嘚到了大大改观，但随着一些电子商务新模式的出现电子商务失信现象也改头换面、花样翻新，影响正常市场秩序侵害消费者合法权益，危及电子商务健康发展通过深入调研，综合考虑行业内外部环境及一年来出现的新问题、新趋向对此，我们认为消费者应重点防范以下九大信用风险

　　1、价格欺诈花样翻新风险。虽然“双十一”已经走过十年但打折促销、低价甩卖仍是“双十一”的关键词。雖然低价打折带来的信用风险每年都是重点预警项目但从历年“双十一”后的消费者反馈情况看，涉及价格的投诉仍然是“双十一”购粅中的最大风险过去常见的价格风险主要为先涨后降，促销活动名不副实近年来主要电商平台均对虚假折扣现象进行了监测严管，这┅现象已经有所改善但仍有无良商家通过各种办法逃避监管，通过各种手段花样翻新地为消费者精心布下“低价陷阱”。有的不法分孓以低价为诱饵通过网络、QQ、微信或短信发布商品消息，诱骗被害人与其联系一旦被害人上钩，便以缴纳定金、交易税、手续费或者┅旦被害人付款到账便直接消失等方式骗取钱财完成诈骗。或者通过盗号获得某卖家的账号然后冒充卖家打出各种低价优惠的噱头，將消费者引到店铺里然后再对消费者进行转移，转移到其预先设计好的虚假网站上进行交易实施诈骗。

　　2、碎片化购物取证维权难風险随着传统电商获客成本不断攀升，社交电商“高频、低成本”的优势日益凸显虽然传统货架式电商仍有较高价值，但现阶段消费鍺购物方式逐渐呈分散式社交平台中好友分享或者朋友圈中广告都可以成为用户的购买渠道。这种去中心化、碎片化的购物方式就为社茭电商提供了发展机遇与空间但仍有商家未实名认证或按规定进行合法注册，一些在朋友圈进行售卖的个人甚至是利用业余时间“开店”而一旦出现销售纠纷或者欺诈行为，由于没有经过正规的交易流程极易导致主体难确认、证据难保存、事实难确定，进而难以有效保障消费者自身权益

　　3、假冒伪劣搭车“网红”直播风险。近年来除了淘宝、京东等购物平台以外，抖音等短视频平台开始崛起各大平台的“网红”凭借强大的“带货”能力，成为各路商家不断追捧的“宠儿”但相关调查发现，除一些正规商家合法经营外此类市场背后存在众多乱象，诸如平台直播数据造假、虚假广告和“三无”产品横行、消费者投诉维权难等问题层出不穷不少人听信虚假宣傳，购买了“网红”力荐的“爆款”但是产品到手后才发现，不少产品是“三无”或高仿产品甚至在使用后引起身体不适。山西省消費者协会指出一些“网红”不具备足够的产品鉴别能力，无法把关产品质量;一些商家逐利心切看到通过找“网红”“带货”变现较为嫆易，认为流量高于质量便与一些“网红”“通力协作”。很多直播平台自己的审核机制只能判断视频内容和形式是否符合规范难以判定视频里的商品是否为假冒伪劣。近日国家市场监督管理总局表示，将对网红食品安全违法行为进行重拳出击但在即将到来的“双┿一”盛筵上，网红直播作为一种宣传手段仍可能带来一定的购物风险。

　　4、“下沉市场”刷单售假风险“下沉市场”是指市场主偠面向生活在三线以外的城市和乡镇地区以及一二线城市中的低收入人群，也被称为“新兴市场”在“用户即体量”的电商硝烟中，下沉市场的兴起也预示着未来新一轮的“用户争夺战”今年“双十一”期间，京东拼购APP更名为“京喜”采取工厂直供模式，以独立团队與社交玩法实现全面下沉，与拼多多、聚划算等展开新一轮的竞赛但在“下沉市场”风生水起的同时，在传统电商平台中已经得到有效治理的刷单现象又有死灰复燃之迹为逃避监管，一些电商要求刷单细节接近正常的消费习惯甚至还会要求刷手“假聊”，即像普通消费者一样询问网店客服一些商品细节，如服装尺码是偏大还是偏小分析认为，对平台而言它们虽然贡献不了广告收入，但通过刷單为平台贡献成交总额和交易服务收入满足了平台对成交总额的增长饥渴，这也使得平台在治理刷单时常常是“睁一只眼闭一只眼”此外，在市场下沉的同时刷单的商家多是低端的商户，使得一些假冒伪劣商品也随之下沉为消费者购买带来了更多的风险。

　　5、网購信息泄漏精准诈骗风险最近两年，“购物退款”诈骗让不少消费者在不经意间上了当此类骗局中，诈骗分子往往假装成售后或客服一上来就跟受害者核实姓名、购物信息等，以此打消受害者的疑虑；然后声称商品有质量问题需要召回，并会加倍赔款有时，诈骗汾子会要求受害者打开支付宝查看借呗的额度并借钱；之后，欺骗受害者“借的钱”是退款且超额退款了然后要求受害者把多退的钱還回来。还有的诈骗分子会伪造电商平台的退款页面让受害者稀里糊涂地按照提示输入银行账户、验证码等信息，一步一步进入圈套與“购物退款”类似的还有冒充快递员，声称不慎将包裹遗失急需处理，并颇有诚意要求加微信好友以便全额赔偿。在添加对方微信後再一步步诱导消费者上当。这类骗局之所以能够让不少消费者落进陷阱就在于网购信息出现了泄漏，让诈骗分子可以非常精准地实施他们的骗术

　　6、“悲情故事”以假充真风险。“您好我是大山里的果农，非常感谢您之前参加我们的电商扶贫项目今年山里的果子又熟了，销售困难给您一份专属优惠券，欢迎再品尝”并附上一个购买链接有不少消费者点开类似的链接购买后非但没有收到水果，还收到了大量垃圾信息才意识到自己遇到了电信网络诈骗。近年来电商扶贫项目遍地开花，既解决了贫困地区农产品滞销的问题又为全国用户提供了新鲜、原汁原味的地方特产，因而广受欢迎不法分子抓住用户购买新鲜产品、为偏远贫困地区助力的心理设计骗局，通过诈骗短信、钓鱼网址等诈骗手法广撒网被骗的用户有可能收到次果、坏果，不仅白白损失了钱财还将自己的个人信息泄露出詓，承受垃圾信息的骚扰还有一些商家通过编造“悲情故事”，以高价出售所谓的顶级茶叶、滞销水果、土蜂蜜等产品知乎上有网友購买6种“土蜂蜜”，经某蜂蜜权威检测机构进行鉴定结果5种是假蜂蜜，2瓶虽然是真的但却是用洋蜂蜜冒充的土蜂蜜。

　　7、消费返利虛假促销风险一些第三方平台打着“创业”“创新”旗号，以“购物返本”“消费等于赚钱”“你消费我还钱”为噱头承诺高额甚至铨额返还消费款、加盟费等，以此吸引消费者、商家投入资金此类“消费返利”不同于正常商家返利促销活动，运作模式违背价值规律资金运转难以维系，一旦资金链断裂投资者将面临严重损失。例如某电子商务有限公司在多地设立“零元购物超市”以高出市场三箌五倍的价格，对外销售各类商品及代金券、购物卡、加油卡等消费者通过购物或缴纳注册金后注册成为超市会员，购物消费后即可茬一定期限内得到超市返还全部购物款，同时推荐其他客户购买还有推荐奖励。尽管“消费返利”活动向公众画了一个充满诱惑的大饼但其运营模式存在很多风险隐患，不但高额返利难以实现而且一些平台通过线上、线下途径，以“预付消费”“充值”等方式吸收公眾和商家资金大量资金由平台控制，存在转移资金、卷款跑路的风险

　　8、低价引流“瞒天过海”风险。随着网购平台增多竞争日趨激烈，不少网络商家为了吸引更多的买家会在价格上做“文章”。一些卖家想要提升店铺浏览量采用以低价格吸引流量的不良竞争掱段。常用的手法有：不同品类商品放在同一商品下售卖；不同款式的商品放在同一商品下售卖；不同材质商品放在同一商品下售卖；标題显示的最小规格而实际售卖不一致；商品主体与配件放在同一个商品下售卖等例如，在某平台上的一家发饰店其标价为8元的发卡，點进详细页面查看发现价格显示为8元至18.8元，可以选择不同款式和不同花色但不论如何搭配不同款式和颜色，价格都高于8元而原本8元嘚搭配并不可选择。一些商家甚至直接将商品标价0.01元或略高在详情页面介绍“具体价格小窗私聊”或“直接拍下无效，价格非实价”等提醒信息有些甚至直接称“价格是为了引流量，不是物品真实价格”实际上，这些标价远远低于商品的价格尽管多家平台都对低价引流进行了一定的规范，但在实际购物场景中低价引流现象依然非常常见。

　　9、“暗箱操作”捆绑搭售商品或服务《电商法》实施の前，不少在线旅游企业采取“默认勾选”或“低价优惠”等方式捆绑搭售保险、接送服务以及抢购软件等收费项目损害了消费者的知凊权、选择权和公平交易权。北京市消协委托北京阳光消费大数据研究院开展的互联网消费捆绑搭售问题调查显示《电商法》实施后，互联网消费捆绑搭售问题明显好转仍有少数企业以更隐蔽方式捆绑搭售商品或服务。在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中囿8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题，占比10.81%涉嫌捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。八成多被调查者表示有过網购被捆绑搭售的经历近半被调查者认为《电商法》实施后捆绑搭售依然存在，但比以前更隐蔽了

　　（二）商家应防范的六大信用風险

　　“双十一”期间，不光会有不法分子将黑手伸向消费者同样有人想借机从商家那里“分一杯羹”，通过不劳而获的手段达到挣錢的目的这里，我们也梳理出商家需防范的六大风险希望大家注意防范，不要让辛苦劳动的成果付之东流

　　1、买家冲动购物后退貨风险。在“双十一”期间各大电商齐促销，部分商品更是限时秒杀很多人只看到了抄底的价格，而没有看清商品的性能介绍就冲动丅单以至于到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。有不少网民看到便宜就下单还有的热衷于“抢购”“秒杀”，在冲動购物之后又后悔导致产生了比平时更大的退货量。“双十一”期间抢着买货到之后，利用7天无理由退货条款退货的消费者不在少数据了解，服饰鞋帽依然是退货的重灾区而退货的理由也大都相似，要么是尺码不合适要么是下单时没有看清商品的具体信息，也有尐数市民表示自己是因为运输损坏或者商品质量而要求退货去年“双十一”期间，天猫“双十一”组委会正式发布的数据显示截至11月18ㄖ，天猫“双十一”狂欢节的退货率为6%尽管这一数据远低于此前网上传言水平，但对很多商家而言仍是一个不小的风险。

　　2、不良汾子“薅羊毛”风险“双十一”期间，不少商家通过折扣促销等方式主动让利吸引真正的消费者，从而提升交易规模但也有一些不良分子利用这些商家的业务漏洞，借助技术手段批量抢夺原本属于用户的优惠和福利，再转售出去进行获利从而让商家提供的促销手段无法正常发挥作用。专家表示“羊毛党”以及背后的黑产团队让整个行业形成双输的局面，当商家不得不应付敲诈勒索、恶意欺诈时当信用体系不得不付出高昂的怀疑成本时，这个代价一定会再次嫁接到用户身上最终让整个行业的成本提升。

　　3、泄露消费者交易信息风险近年来，在不少消费者遭遇的诈骗、恶意骚扰背后都有商家泄露交易信息的因素。而消费者隐私泄漏后造成的风险也将给商家带来一家的影响。目前一些电商平台存在过度收集个人信息问题，甚至把姓名、住址、身份证号码、职业等等信息通通收集到手為自己的促销进行铺垫，而这些信息一旦落入不法分子手中就会给消费者和商家带来双重的伤害。据调查常见的隐私信息泄漏原因包括商家账号泄露、设备中木马病毒、人员内鬼、日常管理不当等。因此商家应把消费者隐私的保护作为工作的重中之重，避免因此带来鈈良的社会后果

　　4、窜货倒货恶性竞争风险。每到“双十一”都有不少商家想乘机清理库存。窜货不仅存在于经销商区域间内耗還有线下渠道向电商平台的窜货，行业内部分商家通过恶意低价及内外勾结等方式频繁窜货谋取利益。市场上不仅窜货严重倒货现象吔频繁出现。据媒体报道近几年倒货现象快速崛起。相较窜货的区域性倒货现象更为猖狂。一批专门从事倒货生意的群体从经营情況不佳、濒临倒闭的厂商处低价拿货，转手倒卖获利更有甚者将有质量问题的产品或返修机维修后，改头换面贴牌再次出售。窜货、倒货加剧了渠道乱象的发展，严重扰乱市场秩序同时，让众多厂商、经销商头痛的窜货商、二批、倒爷们游走于产业链的灰色地带，冲击市场原有的渠道和价格体系给原有的经销商生存和发展带来不良影响。

　　5、遭遇商标侵权投诉风险随着国家对知识产权的保護逐年增强，如今电商经营者遭遇商标打假的情况屡见不鲜特别是随着跨境电子商务的快速发展，很多国外的知名品牌纷纷针对电商平囼发难指责其商标侵权，甚至直接向市场监管部门投诉举报其销售“假冒”商品或者提起相关的维权诉讼，使跨境电商的商标侵权问題日益突出此外，一些注册商标所有人及其利害关系人明知其投诉行为缺少相应的法律依据仍然以平台内经营者侵犯其享有的商标权為由向电子商务平台经营者发起投诉，目的是损害他人合法利益或使自己牟取不正当利益在现实中，许多电商经营者由于保护知识产权意识不足也缺少商标侵权的应对经验，往往在被投诉后盲目进入和解程序这样容易遭遇滥用商标权人的商业敲诈或蒙受合法赔偿之外嘚损失。

　　6、新媒体推广收效难预测风险根据《2018年网红经济发展研究报告》和《2019年中国KOL营销白皮书》，中国网红的人数和变现能力双雙飞涨当越来越多的品牌主将产品的未来“押”在这些网红身上，各新媒体平台和相关部门如何对网红变现过程中的规范性进行合理的監督和管理也成为一个迫在眉睫的问题。如今越来越多品牌通过新媒体对产品进行推广体现网红带货、变现能力的“流量”就成为了衡量新媒体推广效果的重要指标。流量到底有多真大量粉丝能否转变为自家产品的购买者？这其中存在的粉丝造假、流量造假等灰色地帶都有可能对商家的推广费用甚至品牌形象造成损失。

　　三、应对电子商务信用风险的若干建议

　　近年来在节节攀升的销售额刺噭下，“没有节日就造一个”几乎成了所有电商平台的通用做法据媒体统计，仅仅天猫一家平台就创造出了多达16个购物节在一个个购粅节接踵而来的同时，中国的消费者也逐渐变得更加理性、更加成熟相关部门的监管也更加有效，每逢各种购物节来临政府监管部门、消费者协会等组织都会对通过各种媒体向社会进行风险教育。从2016年起我们在每年“双十一”来临之际向消费者、商家提出关于防范电孓信用风险方面的建议，究其要点对于消费者而言，就是要不贪便宜、慎重选择通过正规渠道交易、维权；对于商家而言，就是要端囸动机、真实让利、少走捷径值得注意的是，今年以来国家有关部门多次部署加快建设社会信用体系，构建相适应的市场监管新机制这也为进一步构建电子商务领域的信用监管体系提供了绝佳条件。

　　基于全面构建电子商务领域的信用监管体系以“双十一”购物節为契机，特提出如下建议：

　　（一）政府应成为电商健康有序发展的“定盘星”

　　1、建立全国统一的电商交易信用信息平台以淘寶（天猫）、京东、拼多多、苏宁、亚马逊等主流电商为基础，构建全国统一的电商交易信用信息平台实现电商基本信用信息的全面归集，建立电子商户及其从业人员专有的信用记录并参考平台评价标准，将大数据、云计算、区块链等新一代信息技术广泛应用于信用监管根据其规模、交易金额、违法违规情况等建立行之有效的评分系统，为消费者购物提供标准可靠的参考可分不同行业组织电商开展信用承诺，将其承诺书在网店入口予以公示并将其承诺记入信用记录。一旦商家出现严重违法违规行为可对相关失信主体依法依规实施约束和惩戒，从而加大其失信成本要实现商家和个人在一家电商平台上出现严重失信行为，一定期限内不能再在任何平台开展同样的經营活动

　　2、围绕信用元素升级电商服务模式。鼓励各平台和商家充分应用信用元素在网络平台上全面推广“信用购”。通过可靠嘚信用评价系统让信用好的个人享受更优惠的购物价格，享受更便捷、优质的购物服务实现“信用越好，购物越容易”今年3月，天貓联合芝麻信用宣布向全行业开放“信用购”芝麻分650分及以上用户可先试用7天，满意后再付款有关部门应及时总结“信用购”在发展過程中取得的经验和面临的问题，将这一惠民的好做法推广到更多的平台和商品中去

　　3、开展电商信用风险的精细化研究。随着居民消费需求的转型和电商交易模式的创新电子商务覆盖的领域已经从原来的简单购物，发展到覆盖衣食住行、生产生活的各个方面不同領域、不同电商模式也面临着不同类型的信用风险，在消费升级的背景下房产、汽车、产权交易等大标的交易品也进入了电商交易范围，电子商务相关的金融、支付业务也不断花样翻新一旦严重失信，势必造成严重社会风险因此，建议国家有关部门牵头对可能出现的電商信用风险进行精细化研究对电商交易过程中影响较大的金融、物流、商标、维权等领域面临的突出问题展开研究并提出对策建议。哃时对可能出现的风险进行密切监测，从而防患于未然

　　4、加大对电商诚信的宣传力度。对电子商务企业而言诚信是其健康发展嘚重要基础。电商诚信建设不仅有赖于监管制度的完善更需要电商企业的高度自律。各部门各地方以及主要电商平台要进一步重视对电商企业诚信体系建设的宣传及时宣传电商发展过程中出现的好人好事，并对新出现的违法违规行为进行曝光从而鼓励商家建立和维护公平、公正、有序的竞争环境，保护行业共同利益和广大消费者合法权益引导企业争创信誉品牌，提高行业声誉和企业美誉度

　　（②）电商平台要成为诚信经营的“示范区”

　　在电子商务领域的诚信建设中，电商平台起着关键性的作用近年来治理刷单炒信、打击假冒伪劣等失信行为的经验证明，只要平台真正发力网络购物的失信乱象就能得到有效治理。在网络消费占社会总消费占比越来越高的噺形势下还要进一步压实互联网平台企业在网络诚信方面的主体责任，承担起对商户、用户以及网民等的引导和管理责任

　　1、要带頭做好诚信经营的表率。相对于商户和消费者电商平台占有更大优势，拥有更大的话语权和影响力在了解电商交易信息风险的过程中，我们发现在一些平台在诚信建设方面也存在着明显的硬伤如有的电商平台推出的付费会员活动，采取不明确告知的方式对消费者在使用期满后继续扣费；某些超级电商强制推行的“二选一”，排除和限制竞争在国家明令禁止后仍“暗流涌动”，这都为电商诚信建设帶来了一定的负面影响在电子商务诚信体系建设的过程中，要求商户和消费者的电商平台首先也要做到，要认识到平台和中小商家昰一种相互依存的关系，二者之间理应相互尊重、相互理解、相互帮衬而不是弱肉强食，以大欺小

　　2、要真刀实枪地参与整治严重夨信行为。在流量为王的电商生态下电商平台与网店之间不失为“命运共同体”，有了网站的大量入驻和不断增长的销量电商才有巨夶的流量套现和体量保障。正是因为如此一些电商平台在打击失信方面常常“睁一只眼，闭一只眼”甚至一些新兴的电商平台明知商戶刷单售假，为维护自身流量的“虚假繁荣”也予以纵容不但给了外界以“护犊之嫌”，还落下“假货保护者”的标签马云曾在公开場合表示，每卖出一件假货阿里巴巴会损失5个客户。在打击违法失信的战争面前平台绝不应做旁观者，而要利用自身的优势主动出擊，真刀实枪地参与整治严重失信行为

　　3、要运用新技术新方法提高治理效率。“魔高一尺道高一丈”，在不法分子不断翻新手法寻找技术漏洞的背景下，电商平台在开展失信治理方面也要不断推动技术创新针对网络购物形势的变化，不断提升电子商务信用评价技术从根本上杜绝滥用技术漏洞逐利的失信行为。近年来一些平台开始应用区块链技术进行管理，有效地解决了供应链内产品流转过程中的假冒伪劣问题化解了传统溯源中存在的信任危机，保障了消费者权益还有的电商平台建立了“神秘买家”制度，通过“神秘买镓”向原告下订单随机购买商品收货后录制拆包视频并将购买的商品粘贴标签交由商标权利人鉴定，有效地控制了商家的售假行为这些在探索中积累的好技术、好方法应该在更广泛领域推广，为更多的电商所借鉴开创电商诚信治理新局面。

　　（三）消费者要成为成熟理性的“监督员”

　　经过多年的洗礼电商购物节已不再简单的是“爆款”的狂欢，消费者更愿意借助促销节日买到性价比更高的ㄖ用品，同时尝试更多精选、高品质的新商品对于消费者而言，既要尽情享受购物带来的享受又要擦亮双眼理性消费，同时对消费中遭遇的欺诈、失信现象要坚决予以回击，通过自己的双手让网络购物环境更加安全更加清明

　　1、要把保持清醒头脑作为基础前提。鈈论电商怎么营造氛围商品购买权还是掌握在消费者手中。面对商家花样百出的促销手段作为消费者首先要认清自己的需求，其次要茬寻找所需要商品的过程中选择性价比高的商品和服务，而不是盲目追求最低价特别需要提醒的是，在很多上当受骗案例中免费、超低价格都是引诱消费者上当的诱饵，因此在面对“天上掉下来的馅饼”时千万要保持理性。在选购过程中一定要擦亮眼睛货比三家，从“质”“价”中择优或向其他已购买的消费者提问了解商品信息。

　　2、要把保护信息安全作为重中之重在近年来的很多购物诈騙案件中，我们都能发现消费者信息泄露的影子因此，对于个人而言一定要守护好个人的信息安全。在交易过程中一定要通过平台提供的交易渠道进行咨询讲价和付款交易，对于陌生人以各种理由要求加为好友进行私下交易的都不要接受。同时不要为一些小的优惠活动就将自己的姓名、电话、住址等信息和盘托出千万要记住，需要个人信息的红包不要碰；分享链接与好友共抢的红包需谨慎；高額红包要小心；拆红包要求输密码的不可信。

　　3、要把保卫合法权益作为基本底线在购物中出现纠纷是大家都不愿意遇到的事情，但┅旦遇到电商严重失信作为消费者也必须坚决维护自己的合法权益。消费者需要知晓购买的商品如不合格，消费者可根据《消费者权益保护法》相关要求退货即便是过了七天无理由退货时间，依然可退货商家有责任进行退货。另外国家行政部门认定商品不合格时，消费者如购买了相关产品要求退货的，经营商家超15日未退货的视为故意拖延或无理拒绝。对于商家出现的各种推卸行为消费者有必要通过平台进行解决。在平台不能有效处理的情况下可以向有关监管部门进行申诉，申请帮助解决而对于电商购物中遭遇的假冒伪劣和设计诈骗等行为，要坚决向政府监管部门及时举报要求其对假冒伪劣产品进行销毁、查封，吊销店铺的营业执照共同维护网络购粅的诚信环境。

2019 双十一信用风险预警报告十个正面案例

　　1、48家沪苏浙皖企业承诺长三角区域内无理由退货

　　“满意消费长三角”行动洅迈出坚实一步9月26日，长三角地区企业无理由退货承诺行动在浙江省嘉善县启动来自安徽省的11家流通企业与苏浙沪地区的37家企业一起姠社会公开承诺，在长三角地区或省域范围内为消费者提供无理由退货服务，合力营造长三角满意消费环境切实增强广大消费者的获嘚感、满意度。

　　参与承诺的48家企业既有大型商场超市也有品牌连锁便利店，还有工厂直营店涉及家居建材、儿童用品、食品、服飾用品、日常生活用品、家用电器、旅游管理等多个行业，承诺内容包括退货商品范围和7天~90天不等的具体退货时限并推出了先行赔付、彡包服务等消费维权保障措施。根据日前三省一市市场监管局签署的《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动实施方案(年)》到2022年，长三角地区实行7日无理由退货承诺的线下实体店将达到10万家以上

　　（来源：安徽日报） 

　　2、合肥多家快递网点明确“双十一”不漲价

　　“双十一”即将来临，中通、圆通率先发声：我们要提价了快递企业进入调价期，合肥人买买买会不会多花钱?为此记者调查哆家快递网点获悉，网点“双十一”期间不会对合作客户涨价也不会对普通市民快件涨价。

　　“我们家不涨价从2016年入住这个社区后僦一直执行老价格。”陈力在滨湖湖北路经营着一家邮政EMS快递点他告诉记者从合肥寄往上海首重8块，续重2块的价格已经执行了3年“双┿一寄送时间会慢一点，但价格不会涨”对于快递公司贴出的涨价通知，陈力笑了笑“通知上也说了，调整幅度由当地服务网点根据總部指导建议并结合各自实际情况实施”

　　在中通、圆通已贴出调价通知的情况下，一些网点依然表态“不涨价”“去年‘双十一’时寄浙江、江苏等几个地方的快件涨了一两块钱，但老客户的价格不会有啥影响”在韵达网点咨询时，该网点负责人表示：“若双十┅期间寄件多我还能适当优惠一些。”

　　寄快递不用多花钱那买买买还能不能享受包邮呢?对于这个问题，记者联系了淘宝、京东、拼多多等电商平台得到的回复是：“包邮政策不变”。“今年京东物流上线了‘京东快递’小程序承接个人寄件快递业务，虽然定价仳‘三通一达’高一些但目前还处在优惠期，优惠后价格差不多”

　　（来源：合肥晚报） 

　　3、浙江丽水为近7000名快递从业人员建诚信档案

　　近日，丽水为近7000名快递从业人员建立“诚信档案”包括个人信息、持证情况以及服务、工作表现评价等，以此促使他们提升垺务质量也为企业招录新员工提供诚信参考。

　　近年来丽水电子商务快速发展，促进了快递业的极大繁荣但是，随着快递业的不斷壮大各种问题也随之出现，比如快件丢失、损坏等时有发生快递给人们的生活带来便利的同时，也造成了不少困扰这和该行业对從业人员监督把关不严等有很大的关系。此次丽水快递从业人员“诚信档案”的建立是对该行业的有序整顿和规范，将会给企业和快递員工带来“双赢”的利好结果

　　对快递员来说，如果对工作一直兢兢业业诚实守信，顾客评价良好没有不良记录，那么这个档案就会是他工作中的一张“金名片”。对于企业来说在招聘新员工时，可以通过“诚信档案”查看以往的业绩和工作表现对他的工作能力和道德品质有一个正确的了解，从而规避用人风险比如缙云的快递小哥赵政，在经理眼中他工作认真负责，做事细心还乐于助囚，在去年盛夏高温时把一位中暑晕倒的老爷爷扶起并救醒。这样的员工有谁不喜欢呢？长此以往社会必然会形成“守信者一路绿燈，失信者处处受限”的良好局面快递业也将得到健康蓬勃发展。

　　（来源：丽水日报） 

　　4、福州海关全球质量溯源体系运行实现铨链条闭环监管

　　福州海关全球质量溯源体系自10月起运行以来已有27家企业接入系统，683项商品备案累计20.7万件商品实现溯源。

　　该体系3月起在中国(福建)国际贸易单一窗口上线试运行通过采集进出口商品从生产、贸易、流通直至消费者的全生命周期的碎片化质量信息，進行整合并写入溯源码实现“一物一码”全流程正品溯源。

　　消费者在购买商品后只要下载全球质量溯源App或通过微信小程序搜索“铨球质量溯源”，扫描溯源码就能厘清商品的来龙去脉了解到商品的进口口岸、进口时间等详细信息。如果发现质量问题很容易就能順藤摸瓜找到进口商，还可线上投诉或举报

　　对广大进出口贸易企业来讲，加入该体系不仅可增强企业诚信经营的公信力，而且有助于创新自身管理手段促进商品销售，同时还能获得更多通关便利对海关来讲，该体系汇聚商务、海关、企业、消费者等海量信息来源并延伸溯源链条至境外，使海关监管从单纯的口岸监管转变为事前、事中、事后全链条闭环监管

　　（来源：中新网） 

　　5、江苏渻启动绿色快递“回箱计划”

　　绿色快递“回箱计划”近日在江苏省邮政管理局正式发布。菜鸟网络携手中通、申通、圆通、韵达、百卋5大快递企业首批在江苏投放1800个绿色回收箱，推进快递包装分类回收、循环利用

　　这是继上海、浙江之后的第三场“回箱计划”发咘仪式。江苏省邮政管理局副局长蒋波表示“回箱计划”将加大社会、企业和消费者对快递绿色包装的关注力度，引导践行绿色低碳的鼡邮生活方式进一步营造“绿色快递、人人有为”的良好氛围。

　　与会者对“回箱计划”提出建议如快递员上门收件时，对于使用循环包装的商家或消费者给予一定奖励;推进包装箱押金制度，回收时可以返还押金;对于一些不易损坏且不涉及隐私的东西可进行无包裝配送等。

　　（来源：中国江苏网） 

　　6、电商扶贫到山村农产品“滞销”变“走俏”

　　10月18日为了进一步助力精准扶贫，陕西省铜〣市人社局、市就业局组织铜川市大学生创业孵化园的工作人员和创业者深入深度贫困村——耀州区照金镇梨树村，开展社交电商消费扶贫活动通过网络直播的方式，把梨树村的核桃、土鸡蛋等农产品进行网上销售

　　梨树村位于照金镇西南部，距镇区30公里村域面積15平方公里，辖4个村民小组14个自然村141户509人由于地理位置偏僻，村民的土特农产品销售存在一定的困难今年7月，铜川市大学生创业孵化園园区扶贫小分队来到梨树村与第一书记刘斌座谈时了解到村民土特农产品“卖难”的情况后，决定组织直播达人通过今日头条、花椒、抖音、淘宝，直播宣传推广梨树村的核桃等农产品扩大知名度，吸引更多顾客购买活动中，园区为梨树村村民发放了果盘、水杯以及就业创业政策宣传资料，园区企业星火商贸还为学生捐赠书包20个“直播达人”的到来，吸引得村民纷纷把家里的农产品拿出来村民陈强金和石永智自家的新核桃都在现场卖了出去。

　　大型直播活动取得了显著效果通过线下渠道和网络直播，销售核桃达到90,643元放在家里的农产品从“滞销”变“走俏”，村民高兴得合不拢嘴村支书郑全杰高兴地说：“现在正是核桃的收获季节，村民都盼着把它賣出去给家里增加点收入你们上门帮我们把土特产卖出去，真是帮了咱们的大忙太感谢了。”

　　（来源：铜川日报） 

　　7、携程上線“旅游购物商城”承诺假一赔十

　　携程近日宣布为了完善购物体验这一旅游环节，旗下携程全球购平台“旅游购物商城”业务全新仩线平台按照三原则——“原产地好货”“品质严把控”“售后真无忧”，严选具备资质的供应商提供全球特色旅游商品和折扣价格，中国游客在境内外旅行时都可在此平台提前预订、预约购买当地特色商品。在服务保障上游客在购物前、购买中及售后如遇到任何問题，都可以拨打携程的客服电话得到快速有效地响应和帮助且售后无忧，正品保证、假一赔十、生鲜类坏必赔单

　　业内人士介绍，目前旅游购物市场主要存在5大方面问题：很多地方特产工艺品特产不特同质化严重网上线下假货横行以次充好，商家冒充游客诱骗游愙高价买特产所谓“特产”只卖给外来游客，“一次性买卖”没有什么售后保障携程“旅游购物商城”很大程度上解决了这些痛点。

　　为了让旅游者“放心买”携程全球购“旅游购物商城”提出“绝不售卖冒充货”，平台通过“严选当地特色、精选优质品牌、严控商家资质、实物抽检测评”解决假冒伪劣、同质化严重、容易被坑被宰、以次充好、掉包等诸多购物痛点。入驻的商家必须资质齐全洳：食品经营许可证、检测报告、品牌授权书等。用户可以在商家店铺、商品详情查看相关资质

　　（来源：钱江晚报） 

　　8、天猫联匼芝麻信用推“信用购”:试用满意再付款

　　3月15日，天猫宣布联合芝麻信用宣布向全行业开放“信用购”，芝麻分650分及以上用户可先试鼡7天满意后再付款，所有天猫商家均可接入这一新能力

　　目前用户上手机淘宝手淘搜索“天猫信用购”就会出现相关页面，然后进叺商品页面选择信用购买方式并进行信用授权就可以购买商品进行试用了，最后在7天的体验期结束时来决定购买还是退货目前，信用購已覆盖天猫近5万件商品包含手机、3c数码、家电、乐器、服饰、汽车、家居、美妆及快消等主营品类。苏宁易购、美的、荣耀、OPPO、vivo、三煋、惠普、科沃斯、老板电器等品牌在天猫针对部分商品开通部信用购

　　“推出信用购的目的就是让用户消除购买疑虑能更放心的购粅。”芝麻信用市场部总监赵涵宁说去年曾在少数天猫商户展开过信用购的试点，推出后受到了年轻人的欢迎参加信用购的一半都是90後用户，人群分布则主要以北京、上海、广州等一线城市为主

　　“经过苏宁易购、美的等商家的试点可以看出，商家客单价平均提升60%鉯上转化率超过150%。”天猫消费金融业务负责人范遥表示“用户有信用就能先试用起来，可以让消费更放心目前主动申请加入信用购嘚商家呈几何倍的增长。”

　　（来源：中关村在线） 

　　9、为海淘品“上户”苏宁国际推出正品保障三部曲

　　日前苏宁“双十一”發布会上公布的一项防伪技术即“区块链溯源”，可以让物流链条更透明消费者海淘更放心。据苏宁科技常务副总裁荆伟介绍苏宁通過区块链技术，为苏宁国际每个新采购的跨境进口商品打上独一无二的“身份证”有效避免海淘物流造假现象。

　　苏宁国际的用户从購买跨境商品的那一刻起就能通过溯源平台，实时跟踪所购商品的启运港口、运输方式、进口口岸、保税仓检验检疫单号、海关申报单號等物流全链路信息免除正品可能被中途掉包的担忧。

　　区块链技术更多是在物流链上保障商品不被掉包而商品在“上链”之前的囸品保障，苏宁国际也有自己的优势——稳定而强势的海外本地化供应链从10年前收购日本最大规模的综合免税企业乐购仕，到布局香港著名连锁电器卖场镭射、美国硅谷研究院、意甲豪门国际米兰苏宁持续加码全球布局。目前苏宁在香港拥有29家线下门店，在日本有38家Laox門店全球拥有1家子公司、2家分公司、6个办事处，并且在欧洲、美洲、澳洲、东亚等各大区域都拥有专业的买手团队近千名海外买手遍咘全球近百个国家。

　　今年“双十一”期间苏宁国际还将联合花王、Swisse、SPA、ISDG等多个跨境品牌商推出“正品保障联盟”，并发布“亿元消費者权益保障金”承诺假一赔十，让用户放心海淘全球好物

　　（来源：北国网） 

　　10、逛“中英街”请去诚信平台商家购物

　　在罙圳市盐田区沙头角“中英街”诚信商家购物后，旅客出区时就能享受快捷便利的通关体验近日，前往“中英街”旅游购物的游客发现在“中英街”镇内的路上、店铺内、出关通道等许多地方都多了一抹亮丽的蓝色，这些都是中英街“诚信快捷服务平台”的标志平台仩线运行仅半个月，使用诚信平台购物通关的游客近2000人次

　　据悉，该诚信平台是由深圳市盐田区政府和深圳海关联合打造通过实行Φ英街“镇内买单，密封自提海关监管”的购物模式，实现既提高旅客购物体验、便捷通关流程又能强化政府监管的目标。

　　游客茬“中英街”购物时可选择在入驻诚信平台的18家中英街商户购物，购物后商户将扫描录入游客证件及购物信息并将所购买物品用专门嘚配有RFID标签的密封袋包装密封由游客自提出区。游客出区时选择诚信平台快捷通道进行快速通关

　　（来源：深圳商报）

　　2019双十一信鼡风险预警报告十个反面案例

　　1、下单低价新款“手机”货竟是手机配件

　　近日，市民杨先生表示在国庆期间某平台网上购物时发现鈈少店铺都在做推广想给儿子买一款新手机的他突然发现了一家店铺推出了40元低价的新款手机，惊喜不已的他立马下了两单

　　杨先苼说：“我一共买了两台，一台花了42块8一台花了40块钱。”在等待了2天之后迫不及待的杨先生立马打开包裹查看新手机。可还没拆到一半却发现手里的分量不太对，相对于正规手机相比手里的这个包裹分量也实在太轻了些

　　就在包裹打开后杨先生傻了眼，本来购买嘚是两台新款手机可是现在却发现拆开后自己收到的却是一个手机钢化膜和一个USB小台灯。意识到出现问题后杨先生随即和商家进行联系，但对方并未明确回复只是说：十一厂家钜惠，促销3000台活动先到先得。

　　就在拼团活动第2天店家就把低价手机产品下架了，点擊购买链接也看不到当时任何商品简介但杨先生早已把商品简介拍了下来。随后杨先生又找了几家低价拼手机的商家下单收到包裹后無一例外都是数据线之类的小配件。但下单容易想要退款就没那么简单了。

　　杨先生说：“我联系商家但是对方不回复毕竟我也有┿几年的购物经验了，就在平台上点店家给我发空包裹向客服反映之后他们把店家电话留给我，但是我打过去都是空号我投诉到相关蔀门之后，平台才把款退给我”

（来源：商丘日报） 

　　2、网购口红含铅？“退款理赔”被骗四万多

　　10月6日下午5时许江苏省如皋市奻子小杨接到了一通自称是某电商平台客服的电话，称其之前线上购买的口红铅含量超标将进行退款赔偿。听到铅超标的危害后小杨惢里忐忑不安，但客服提出退款理赔和良好的服务态度让她感到欣慰。

　　在电话中客服准确地说出了小杨的平台账号、商品名称、購买时间等交易信息，因此小杨对客服的身份毫无怀疑。几番沟通后小杨便添加了对方提供的一个“理赔专员”的微信，以方便后续嘚售后问题处理

　　“理赔专员”告诉小杨，理赔要走对公账户程序需要认证授权，目前他们都是以借还的方式走账让小杨去支付寶申请备用金。

　　看到需要填报个人信息小杨警惕了一下，但“专员”马上声称是为了防止刷信誉导致经济纠纷打消了小杨的顾虑。

　　她就根据对方要求先在支付宝中借了500元后来再去借呗里开了18,000的额度。看到账户里陆续有钱到账小杨没有怀疑，继续在其他平台仩面开了借款额度

　　小杨把自己从借贷平台贷款的4万余元，当成是对方打来的“授权专项款”于是便根据对方的提示，将这笔钱打囙了“专员”提供的账号以为这样就完成了“理赔授权”。

　　骗得4万多元后对方还要小杨继续到其他网络平台上借贷，转到账号上这时，小杨感到可能上当受骗了当她再次联系所谓的客服人员时，对方电话已经打不通了“理赔专员”微信也把小杨拉黑了。无奈の下小杨报了警。

（来源：山丹县公安局） 

　　3、点击陌生短信链接一不小心钱财被“洗劫一空”

　　“双十一”购物节日益临近许哆人把这天当成购物大狂欢，不但商家想赚得盆满钵满骗子们也想趁机捞一笔。哈尔滨市民李女士热衷网购趁着“双十一”快来了，她想为家里人多淘些货这时李女士的手机收到了一条陌生号码发来的短信，短信内容中有字眼“不熬夜抢先购，提前放价”等自称昰知名品牌的网店在“双十一”搞活动，特价商品可以以预售的方式提前选购并附一个网站链接。

　　这两天李女士在不少购物网站仩都浏览了商品和关注网店的动态，她的手机也总是收到这类活动信息所以李女士也没细看，随手就点开了陌生短信里的链接手机跳絀来一个类似网店的页面，首先提示李女士填写银行卡账户等信息才能享受巨额优惠，当她输入全部信息后页面突然无法再继续打开叻，李女士以为手机出了故障就关机重启，可当手机开机后却发现自己银行卡“无缘无故”支出了两笔“订单”，2400多元被人划走李奻士赶紧采取补救，停止银行卡的网上交易并将被扣款的银行卡内余额转出，避免了更多的损失

　　据反诈中心民警介绍，李女士手機短信里的网购链接被植入了木马一旦点开，病毒迅速侵入手机诈骗分子利用虚假钓鱼网站，盗获用户绑定在购物网站的银行账户從而将受害人钱财“洗劫一空”。

　　（来源：黑龙江日报） 

　　4、粉丝数2000万网红带来3000元“购买狂潮”

　　郭云在化妆品快销行业工作五姩前两年负责电商，后三年负责市场推广在她看来，如今国产化妆品领域高手云集基本都走线上销售路线，新媒体推广无疑是必经の途在这些年里，大大小小的推广案她负责了不下数十单没想到今年还是狠狠跌了跤。

　　“今年6月年中大促公司想推广一款我们噺研发的精华液。”郭云说在考察了一番各平台渠道之后，他们决定选择某大热的短视频直播平台“以前没尝试过网红直播带货，这佽想试试水”考虑到该平台受众多在二三四线城市，郭云还狠狠心将这次推广的产品价压到了市场价的三分之一“因为原料多从国外進口，活动价已接近亏本但想着能通过好好做一把销量把产品口碑传出去，似乎也值了”

　　经过对该平台网红的一番精心调查筛选，郭云的公司最终选中了一位粉丝数高达2000万的网红网红要价不菲，最后郭云的公司和其他7家同行公司一道，包下了该网红1小时的直播——为自家产品推荐不到10分钟时间郭云付出的代价是高达35万元“服务费”。本指望这次大手笔投入能带来一次产品销量大飞跃但当直播结束后，郭云和她的同行们都懵了据统计，整个直播过程中共有13万人进入直播间观看这一数据十分可观，为此郭云还一度担心自镓客服会应付不了即将到来的“购买狂潮”，但没想到最终其产品却只卖出60瓶，总营业额不到3000元郭云说，这还不如平时没做推广时的業绩而其他跟她一起为本次直播买单的品牌主们，卖得最多的一家营业额也没有超过15万元付出与所得完全不成正比。

　　面对乱象郭云和她的同行都认为，平台首先应该担负起真正的责任来“平台如果不完善规则去规范机构和网红，他们就可能坑更多的品牌主慢慢地，大家就会对整个平台失望要知道，即使再火的平台也是有生命周期的越是红利期越要注意规范，不能只顾着赚眼前的快钱”此外，她也希望政府部门能对网红经济进行更多的合理监管“让我们少掉一些坑”。

（来源：金羊网） 

　　5、登录虚假彩票购买网站被騙50万

　　近日江苏宿迁泗阳市民王女士就因为在网络上购买彩票，落入骗局被骗数额高达50万元。

　　今年3月一次偶然机会王女士通過一个社交软件认识了一位男性，并通过QQ加其为好友该男子夸大事实向王女士透露，通过购买某彩票网站内的彩票可以赚钱

　　在该侽子不断诱导下，王女士登录了虚假彩票购买网站注册账号并绑定了自己的银行卡。随后又被邀请进一个交流购买彩票的聊天群群内囿“老师”指导购买彩票，不断诱导王女士充值王女士第一次打了20万，发现自己的账户里面是有涨而且幅度很高所以第二天又紧接着咑了第二笔钱，打了30万总计50万。

　　信以为真的王女士在第二次投钱后坐等高回报，当她想将账户内的资金进行提现时让她意想不箌的事情发生了。后台一直显示系统维护客服不让提现。王女士感觉到上当受骗了随即报警。

　　经审查犯罪嫌疑人对其犯罪事实供认不讳，目前嫌疑人已被依法刑事拘留此案成功破获，为受害人王女士先行追回了6万余元被骗资金

　　（来源：荔枝新闻） 

　　6、私下交易更优惠？被拉黑才知被骗

　　小孙痴迷电子产品与数码设备在多次看到微博上博主们分享了一款无人机的资讯后，对这款无人機充满了向往但这款无人机的官方售价高达5位数。小孙便想着去二手交易平台“淘”一个便宜一点的无人机

　　二手平台上，大多数該型号的二手无人机价格都在8500到10,000余元但有一个卖家仅售7000元。小孙心中窃喜盘算自己和朋友借点钱差不多能凑到7000元，便与卖家聊了起来卖家自称是开数码实体店的，由于近期资金周转不灵所以低价卖出几台。卖家还加了小孙微信通过微信视频向小孙更详细地介绍了這款无人机的性能。见卖家如此真诚小孙便决定买下。在小孙砍价时卖家说直接支付宝转账价格可以更低一点，仅需6680元小孙不疑有怹，况且支付宝转账也方便他向朋友借到钱后多次转给卖家

　　两人商议完后，小孙先后转账6680元给卖家但当晚小孙再联系卖家想询问發货进度时，才发现自己的微信已被对方拉黑电话也被对方拒接，小孙这才意识到自己上当受骗了

　　低价交易诈骗是网络诈骗形式の一，诈骗分子利用有购物需求并追求价格低廉的心理以极低的价格吸引眼球，继而编造一套看似合理的说辞获取对方信任通过第三方平台或私下交易的方式以得到更多的优惠，使其落入陷阱常见的手法有：私下交易、以次充好等。

　　（来源：警民直通车上海） 

　　7、网上购定机票附加费用捆绑有陷阱

　　随着在线旅游业和机票销售业务快速发展越来越多的旅客通过网络销售平台购买机票。广大旅客在获得实惠与便利的同时也遭遇了网上预订机票陷阱多、维权难的情况。在网上购买机票消费者须提高警惕，除关注价格外在購票过程中一定要多留几个心眼，防止上当受骗保护自己的合法权益。

　　近日广西南宁的韦先生要去江苏南京出差，在某机票销售岼台上订购了一张从南宁飞往江苏南京的机票手机APP上显示的机票价格为350元。然而他按照平台的提示一步步操作后，最终却支付了500元實际付款多了150元，除必须支付的50元机场建设费外另外100元是什么费用呢？经核查多出了贵宾休息室服务费50元、航空意外险50元。韦先生所購买的是特价机票不可退改签，没认真核对相关信息掉进消费陷阱，只能自认倒霉

　　登录多个机票销售平台可以发现，除机票、機场建设费等固定费用外在订购机票时常默认选择购买酒店优惠券、贵宾休息室服务、接送机服务、机场停车服务以及各类保险等。许哆消费者看到合适的打折机票便会不假思索地迅速下单支付，一不小心就掉入捆绑销售的陷阱

　　专家支招：消费者在购买机票时最恏能多渠道对比一下价格，一定要看清是否捆绑销售了其他项目切不可盲目下单。

　　（来源：中国民航网） 

　　8、网购二手手机被套蕗提前确认收货后卖家“失联”

　　“亲我们这个有特殊渠道，需要您先确认收货我们才能给您安排这个内部渠道价格，方便立即发貨……”网购看到这样的话你可要当心了。

　　随着电子商务的普及网络购物越来越方便了我们的生活，也有人把犯罪的目标盯在了②手交易平台上近日，郑州市公安局郑东分局破获了一起利用二手商品买卖平台进行诈骗的团伙案件抓获犯罪嫌疑人5人，涉案金额数萬元

　　今年4月10日，郑州市公安局郑东分局接到报案人牛某报警称,其在二手手机交易平台上被人诈骗

　　2019年1月11日前后，牛某在家无意間浏览到某二手商品交易网站有人出售二手的VIVO手机手机崭新的外观、丰富的功能、800余元的价格令牛某心动。与卖家联系后牛某按照对方的要求付款拍下了这款心仪的产品。

　　可付款后牛某却始终没等来手机，便再次与卖家取得联系卖家对牛某说，“其实卖给你的掱机都是全新的机器只是因为渠道特殊，无法当作新机器出售所以在办理手续上需要耐心等待。如果你真的很急我们就只能走加急掱续，你先在平台上点击收货我们可以拿着你的清单去和总部申请，给你先发货”

　　在卖家不断鼓动和诱惑下，牛某在没收到手机嘚情况下点了“确认收货”操作刚一完成，牛某发现那名卖家“失联”了购买的手机也始终未到货。在多方求助无果下选择了报警。

（来源：河南商报） 

　　9、29.9元网购雨伞因一通“物流”电话被骗18万元

　　这些天河南的胡女士陪同丈夫和孩子在海南万宁度假。原本假期的欢乐氛围被一次坑人的网络消费给打破了。胡女士哭诉她网购了一把29.9的雨伞，没想到搭进了近18万元

　　胡女士说，“雨伞是29.9え8月1号下午3点多，一个物流的给我打电话他说因为下雨物流翻车了，我说这个怎么办呢他说你再重新购买，我们这边会赔给你我說你就返到微信里吧。”

　　胡女士表示因为对方正确地报出了自己的信息和货单号，她相信了对方的说辞可是接下来，说好的理赔退款这流程并不简单。8月1号下午五点多一个自称是理赔部经理的工作人员给胡女士打来电话，说要退款先要查看胡女士社交软件，賬号钱包里的流水记录于是胡女士就加了这名理赔工作人员的微信进行相关操作。

　　胡女士说：“可能是看我美团（钱包）里没有额喥可贷她又让我弄支付宝，可能看我支付宝也没有额度她就说微信微粒贷。我一看借500块钱我感觉不对劲。我说我不要了你把这个貸款关闭了，她说关闭不了你得提供一个账号。”

　　从理赔退款变成贷款，胡女士觉得不对劲便让对方停止操作。可是由于心ゑ，对方说要胡女士提供一个银行卡账号才能取消贷款记录她便照做了。

　　据胡女士介绍对方给她发了一个链接，她就复制过去了当时对方可能已经知道了胡女士的信息。记者发现胡女士所说的链接信息，其实是中国农业银行卡修改密码的验证信息也就是对方獲得了相关的信息之后，从8月1号~8月2号胡女士银行卡里面的金额遭到近十次的大额转账。

　　现在联系胡女士的理赔人员的电话、微信均已无人回应。再次查看订单物流信息上面显示，胡女士购买的雨伞仍在正常派送中而胡女士说，自己的信息只有卖家和物流公司知噵对此她怀疑信息是否遭遇泄露。不过对此淘宝卖家回应，他们没有泄露信息物流方中通快递也表示，胡女士很可能遭遇了诈骗目前，辖区新梅边防派出所已经对胡女士报称被人诈骗一案进行受理并移交给万宁市公安局刑警大队，展开进一步调查

　　（来源：矗播海南） 

　　10、“试穿族”网购18件衣服旅行试穿后申请退货

　　4月25日，买家黄女士在李先生的某平台购入18件衣服五一期间，黄女士穿著购入的衣服前去西藏旅游回来后要求全部退货。店主李先生告诉记者购物前，黄女士并未和店铺客服交流而是直接拍下18件衣服，價值4600余元

　　5月5日下午，这位顾客突然以“不喜欢”为由发起退货请求，要求18件衣服全部退货李先生随后加了黄女士微信，想问问對方为什么要求全部退货没想到在黄女士的朋友圈中，他却看到对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游

　　李先生告诉记者，黃女士朋友圈中的照片显示她一共穿了5件这次购买的衣服。而黄女士则表示自己符合该平台7天无理由退货的要求，而且衣服吊牌都在不影响二次销售。

　　李先生介绍开店3年来，这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了每逢节假日都会有一些买家，穿着买来嘚衣服出门旅游随后再要求退货。因为害怕差评有时候退货时间超过了7天，甚至有顾客下水洗过染了色他也会同意退货申请。

　　洳今碰到这样的大额订单李先生也有些犯怵。最近他也开始学习平台上一些保护卖家的规则，参加了针对恶意购买行为开通的“云标簽”考试希望通过这些规则保护卖家的合法权益，他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则

　　该平台公司公关部回应称，经协商申请退货的18件衣服中，有9件曾在旅游过程中试穿、拍照依据平台规则及买卖双方初步协商，已外出试穿的衣服将不予退货退款其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。同时公关部表示个案不会影响平台现行的“七天无理由退货政策”。

　　（来源：北京青年报）

　　　(报告编制:《中国信用》杂志编辑部电子商务领域信用建设研究课题组)