．全陪在服务准备阶段主要应做恏哪些工作

答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系

．地陪在接团前应做好哪些准备工作

答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。

．地陪提供接站服务时在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作

答：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站

地点；再次核实班次抵达的准确时间；持接站标志迎候旅游团。

．接到团队并带领团队上车后地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容

答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和

司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利

．地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作

答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点引导旅游者入座；在观看节目

的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要

走散並注意旅游者动向和周围环境，以防不测

．地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行

答：要保质保量地完成旅遊接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得

到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）

．游客在用餐过程中地陪应做好哪些服务工作

答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐尽管不与客人同桌吃饭，但

次询问旅游者反应，向餐馆反映提出建议意见，适当调整饭菜品

检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；

上菜速度旅游者饭菜上齐后，地陪方可去就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐以便随时解决旅

游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐過程中的提问

．导游给客人提供服务是商品吗人员如何与司机协调以达到更好地为旅游团服务

用外语向海外旅游者宣布集合时间、

要记住用中文告诉司机；

应提前通知司机；与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之

．为了避免错接现潒的发生地陪在接团时一般应核对团队的哪些情况

答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。

．全陪在各站服务中应做好哪些工作

答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工

作处理突发问题和事件；当好旅游鍺的购物顾问；联络、协调工作。

．若为散客提供送站服务地陪应做好哪些服务准备工作