三星产品使用咨询服务支持

行以下步骤排查及处理：

1.关闭重新启动该应用。

2.建议将此软件卸载重新安装尝试

3.更换其他版本尝试。

4.更新下手机系统版本后安装尝试

5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等）恢复出厂设置后重新安装尝试

6.若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件可以正常使用只有此软件不能正常运行，是与手机系统存在兼容性问题建议将手机送至就近的服务中心進行检测及进一步处理。

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