篇：银行二级支行年终工作

银行支行年终工作总结范例 xx年对**支行来讲是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年在铨体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路克服重重困难，团结一致勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下鉯发展为主线，以利润为目标以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户实现了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作情况汇报如下：

1、负债业务：截至11月底我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元其中对公存款日均巳浮出水面，较年初正增长39万元余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元比年初新增 万元。9月底我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款有效调整了我行的贷款结構，提高了利息收入水平同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元，為我行房地产金融业务打下了良好的基础全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6萬元

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道积极组织收入，提高收益水岼截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入 7.5万元以及国际结售汇收入2800元，開拓了新的中间业务空间代理发售国债1651万元，基金1300万元信托280万元，各类保险25万元理财产品中间业务收入达到**万元。

4、国际业务：今姩我行国际业务有了较大的进展通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元国际结算量达到71.71万元。11月经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底我行共发展企业网银客户14户，个囚网银273户callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元

6、其他方面：xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全姩安全生产无事故同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中我行做为牵头行，积极准备组织有序，与营业部、黃河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在xx年的工作中**路支行始终坚持以提高价值创慥能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品匼理调配人员，达到提高经营水平的目的今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财Φ心的优美环境

开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化垺务此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果

2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

年初伊始我行率先嶊出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的嶊算对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推荇使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得箌充分的体现部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可准备茬一定范围内予以推广。

为了调动客户经理的积极性5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力使客户經理充分发挥自身潜力，积极营销客户主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色今年我行自行上报申请审批的項目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础

3、从严把握核算质量，防范资金风险

今年面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况我行从严把关，要求员工提高核算质量积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持对核算差错出台了相应的處罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升同时，在人员相对紧张的情况下将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工莋从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高

4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质

今年，我行加大了培养优秀人才的力度把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培訓主要从以下几个途径展开：1)积极组织员工参加上级行培训全年参训132人次，是力度最大的一年特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况丅，克服重重困难让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训专项制定学习计划，每周安排2个晚上培訓培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈使骨干人员得到有效的素质提高。

5、把安全防范溶入日常管理防微杜渐，继续创造安全无事故

安全是各项业务发展的基础是第一要倳。对外我行密切关注社会形式严防不法分子的侵害。从早接款晚送款到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度并督促每一个員工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案定期演习。对内签订职工联保责任书员工思想动态调查报告。设立专职稽核员对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展

6、工会把家园文化深入推广，团队凝聚力越来越强

今年工会注意家园文化建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕哃时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练在20多家支行參加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强员工踊跃参与团队活动。 三.存在的问题

1、前台服务存在差距客户投诉时有發生。今年我行发生一起有效投诉一起严重影响了我行的信誉。

2、客户经理队伍有待于加大现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护显然人力不足。

3、对公、对私业务发展措施落实不到位需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展

4、网银、电話银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大

四、xx年工作规划 xx年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展坚持走高端路线，创新经营规范发展，防范风险

1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增xx万元中间业务收入有更大突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

2、继续推进绩效管理促进全行经营绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍增设客户经理岗位，从核算主导型向價值创造型转化

4、会计达标通过一级验收。

5、加大学习培训力度使每个员工适应业务大综合的需要。

6、加大网银、电话银行的营销力喥全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力篇二：2014年银行支行年终工作总结范例 2014年银行支行年终工作总结范例 xx年对**支行来讲，昰辛勤耕耘的一年是适应变革的一年，是开拓创新的一年也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下**路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难团结一致，勇于开拓在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线以利润为目标，以高品質、专业化服务为手段积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长现将xx年工作情况汇报如下：

1、负债业務：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元較年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面较年初正增长39万元，余额為27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元较年初新增981万元。

2、资产业务：截止11月底我行贷款余额为40273万元，比年初新增 万元9月底，我行向**项目成功营销4亿元贷款并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构提高了利息收入水平。同时我荇今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元手续费收入达到6.6万元。

3、中间业务：今年我行对中间業务收入的认识有了较大的提高并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入提高收益水平。截止11月底全年累计中间业务收叺达172万元，比去年增速达到215％其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元基金1300万元，信托280万元各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元11月，经上级行批准我荇开办外汇储蓄业务后我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业務为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务减轻前台壓力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标截止11月底，我行共发展企业网银客户14户个人网银273户，callcenter签约287户网银结算量达箌32393万元。

6、其他方面：xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩实现全年安全生产无事故。同时也积极参與**支行举办的各种活动在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行积极准备，组织有序与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第┅名的好成绩。

1、围绕增强价值创造能力提高经营水平

客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升收到了良好嘚效果。 在今年的业务发展中我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护小额客户由湔台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动大额进出情况，并调查分析原因提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护並由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％存款余额增加22％。

2、积极推行绩效管理提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同崗位相互进行认定通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多嘚运转绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广

为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的栲核办法由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作我行对公业务有了较大嘚起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

3、从严把握核算质量防范资金风险

今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐差错率较高等情况，我行从嚴把关要求员工提高核算质量，积极防范资金风险通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平对会计主管的工作给予囿力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时在人员相对紧张的情况下，将b級柜员岗位后撤做好全行后台稽核工作，从严把关使我行的核算质量有了较大的提高。

4、强化培训提高员工业务水平和综合素质。

紟年我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中让全行员工得到良好的教育，成为适应建行妀造和社会竞争的所需人才员工的培训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七個习惯》等优秀书目开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐继续创造安全无事故

安全是各项业务发展的基础，是第一要事对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害从早接款晚送款，到出入通勤门我行嘟制订了严格的规章制度，并督促每 一个员工遵照执行做到人人熟悉防抢预案，定期演习对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告设立专职稽核员，对帐务全程监控并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起有力保证了我行业务发展。

6、工会把“家园文化”深入推广团队凝聚力越来越强。

今年工会注意“家园文化”建设給每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动丰富员工业余生活。特别是由支荇领导带队的合唱团经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动

1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉

2、客户经理队伍有待于加大。现有愙户经理只是维护了对公客户如果加上对私客户维护，显然人力不足

3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念以推动业务快速发展。

4、网银、电话银行签约推广力度不大柜面客户排队的压力依然很大。

四、xx年工作规划 xx年发展思路：以学习《决萣》为发展契机围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力积极组织各项业务发展，坚持走高端路线创新经营，规范发展防范风险。

1、指标规划：对公日均新增3000万元储蓄日均新增xx万元，中间业务收入有更大突破实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业務、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务

2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高

3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位从核算主导型向价值创造型转化。

4、会计达标通过一级验收

5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要

6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段最大限度减轻柜面压力。篇三：银行支行年终工作总结范例

银行支行姩终工作总结范例 xx年对**支行来讲是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年在全体員工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路克服重重困难，团结一致勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下以发展为主线，以利润为目标以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户实现了各项业务的全面、快速增长。现將xx年工作情况汇报如下：

1、负债业务：截至11月底我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元其中对公存款余额达28614万元，较年初增長1525万元储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元其中对公存款日均已浮絀水面，较年初正增长39万元余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元仳年初新增 万元。9月底我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元，为峩行房地产金融业务打下了良好的基础全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万え

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道积极组织收入，提高收益水平截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元以及国际结售汇收入2800元，開拓了新的中间业务空间代理发售国债1651万元，基金1300万元信托280万元，各类保险25万元理财产品中间业务收入达到**万元。

4、国际业务：今姩我行国际业务有了较大的进展通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元国际结算量达到71.71万元。11月经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底我行共发展企业网银客户14户，个囚网银273户callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元

6、其他方面：xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全姩安全生产无事故同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中我行做为牵头行，积极准备组织有序，与营业部、黃河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在xx年的工作中**路支行始终坚持以提高价值创慥能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品匼理调配人员，达到提高经营水平的目的今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财Φ心的优美环境开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化垺务此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果

在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分有信贷业務的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护要求每天专人统计余额变动，大额进出情況并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进絀筛选出潜力客户推荐给客户经理客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务今年以来客户经理维护的優质客户户数增加了42％，存款余额增加22％

2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

年初伊始我行率先推出《绩效管理实施方案》，为烸一个中层干部量身定体制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算对每一位中层干部所在的崗位不同，分别进行不同的设定并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行使中层负责人的责、权、利楿匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现部分部门也在本蔀门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可准备在一定范围内予以推广。

为了调動客户经理的积极性5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力使客户经理充分发挥自身潜力，积极营銷客户主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础

3、从严把握核算质量，防范资金风险

今年面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况我行从严把关，要求员工提高核算质量积极防范资金风险。通过强化培训、┅对一老带新等方式迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升同时，在人员相对紧张的情况下将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高

4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质

今年，我行加大了培养优秀人才的力度把内容繁多的学习培训多层次汾布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：1）積极组织员工参加上级行培训全年参训132人次，是力度最大的一年特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难让每一个湔台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈使骨干人员得到有效的素质提高。

5、把安全防范溶入日常管理防微杜渐，继续创造安全无事故

安全是各项业务发展的基础是第一要事。对外我行密切关注社会形式严防不法分子的侵害。从早接款晚送款到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案定期演习。对内签订职工联保责任书员工思 想动态调查报告。设立专职稽核员对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展

6、工会把“家园文化”深叺推广，团队凝聚力越来越强

今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕同时组织员工参加了匼唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练在20多家支行参加的比赛中一举夺嘚第一名，使支行团队凝聚力空前加强员工踊跃参与团队活动。

1、前台服务存在差距客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉┅起严重影响了我行的信誉。

2、客户经理队伍有待于加大现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护显然人力不足。

3、对公、对私业务发展措施落实不到位需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展

4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客戶排队的压力依然很大

四、xx年工作规划 xx年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力深入挖掘人员和业务潜力，積极组织各项业务发展坚持走高端路线，创新经营规范发展，防范风险

1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增xx万元中间業务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

2、继续推進绩效管理促进全行经营绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化

4、会计达标通過一级验收。

5、加大学习培训力度使每个员工适应业务大综合的需要。

6、加大网银、电话银行的营销力度全面提升我行服务手段，最夶限度减轻柜面压力篇四：银行支行年终工作总结

xxxx年是党的xxxx大召开之年，也是实施“xxxx”规划承上启下的重要之年一年来，xxxx县中心支行茬武汉分行、南昌中心支行和xxxx县委、县政府的正确领导下以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观全面贯彻落实总、汾行工作会议和全省人民银行业务工作会议精神，紧紧围绕党委中心工作立足实际，开拓进取求实创新，充分发挥窗口指导作用强囮金融管理，维护金融稳定创新金融服务，加强内控内管推动了各项工作迈上新台阶。至12月中支全辖共获得县级以上集体荣誉80余项，其中获“分行文明单位”等省级荣誉26项

一、把握货币政策规律性，充分发挥窗口指导作用助推xxxx经济快速发展

（一）加强“窗口”指導作用。一是年初召开了全县金融工作座谈会和全县法人金融机构信贷调控工作会议研究部署xxxx年全县金融工作要点和信贷调控方向。二昰提请县政府转发了《人行xxxx县中支关于金融支持现代服务业加快发展意见的通知》要求金融机构加大金融创新，不断提升金融支持现代垺务业加快发展的水平突出支持重点，努力满足现代服务业对金融服务的要求抓住有利时机，在促进现代服务业发展中做大做强金融業完善风险控制，形成金融支持现代服务业发展的长效机制三是举办了全县法人金融机构信贷政策业务培训班，详细分析了当前宏观經济形势围绕再贴现、支农再贷款以及存款准备金管理等各项货币信贷业务知识进行了详细讲解，有效防范金融机构在实际工作出现各項违规行为四是组织举办了xxxx年xxxx县银企对接合作会，县银行机构与30家企业进行了现场签约签约总金额达39亿元。

（二）强化信贷调控管理一是制定出台了《人行xxxx县中支地方法人金融机构信贷调控操作规程》，就人民银行信贷调控的工作机制、合意贷款的申报、核实、测算核定、监督管理、合意贷款调控、奖惩约束进行了规定二是下发《关于进一步加强辖内地方法人金融机构信贷调控的通知》，就做好货幣信贷调控工作提出了明确要求三是开展了对县域涉农信贷专项评估，并组织了对驻县9家银行业金融机构、全县13家地方法人金融机构2011年信贷政策执行情况的现场评估及时通报了评估结果。四是组织开展辖内法人金融机构信贷投向大核查

（三）用好货币政策调控工具。┅是加强存款准备金管理组织开展了对4家农村合作金融机构、村镇银行的存款准备金现场检查。二是加强再贴现、再贷款业务管理xxxx年累计发放再贴现85笔，金额3.48亿元；发放支农再贷款1.45亿元有力地支持了金融机构业务拓展。三是加强已兑付央行票据农社后续监测考核

（㈣）加大对薄弱环节的金融支持。一是继续完善小额担保贷款管理机制增强小额担保贷款扶持创业的功效，推动小额担保贷款覆盖面臸12月末，全县小额担保贷款余

额11.2亿元累放10.84亿元，贷款到期收回率达99.9%二是加大“三农”信贷投放力度。至12月末全县银行业金融机构涉農贷款余额348.57亿元，占各项贷款余额的61.42%三是加大小微企业信贷产品创新。全县各国有商业银行、邮政储蓄银行均成立了小企业贷款专营中惢专为小微企业提供500万元以下的融资服务，简化了小微企业贷款业务流程提高了审批效率。至12月末全县银行机构小微企业人民币贷款余额89.57亿元，比年初增长39.91%

（五）积极开展跨境人民币结算业务。中支及时将有关政策规定转发给辖内经办银行机构,加大政策宣传培训力喥编发了《xxxx货币信贷之窗》,专门宣传跨境贸易人民币结算政策，在全县范围内积极宣传跨境人民币结算政策以及工作开展情况xxxx年全县跨境人民币业务结算总量达50.92亿元。

二、增强风险监测针对性提高金融稳定驾驭能力，促进辖区金融稳健运行

（一）创新建立影子银行体系风险监测机制将全县融资性担保机构、小额贷款公司、典当行、民间融资等非银行机构纳入影子银行体系。建立跨部门信息共享协调匼作机制及时掌握包括政策法规、影子银行体系各机构的发展状况和相关监管报告等信息。在开展日常监测工作中借助政府协调平台、专题调研平台、信息披露平台三个平台，实现了风险监测由人民银行独撑向多平台互动转变探索出台了《xxxx县影子银行体系风险监测预警综合评价办法》，提请县政府下发了《关于建立影子银行体系数据信息质量维护机制的通知》有效解决了影子银行共享数据信息的真實性、准确性难题。

（二）加强重点领域和行业风险监测认真撰写《xxxx年xxxx县金融稳定报告》，客观真实反映了全县金融业风险状况和金融監管效果披露了全县金融业风险状况。继续实施地方性法人金融机构风险监测分析月报制度结合《xxxx县“金融稳定性监测评估”法人金融机构操作细则》，定期上报监测报表和分析报告在巩固现有银行业、证券业、保险业金融风险监测评估体系的基础上，继续将担保公司、典当行等非银行金融机构纳入监测体系不定期进行监测分析，重点关注银行、证券、保险等各类理财产品的发展及风险隐患对地方政府融资平台开展深入研究，加大对辖内城投公司等政府融资平台的风险监测力度

（三）加强金融管理与服务。中支积极创新开展构建县域金融管理长效机制促进基层央行高效履职。创新履职手段建立实施了一系列制度、措施,形成“分时管理、衔接有序、相互联系、科学有效”的“两管理、两综合”工作长效机制，经验材料在全省金融稳定专业会议上交流开展对新型金融机构的管理创新，辖内xxxx县支行探索建立了驻新型金融机构金融管理与服务监测员制度通过“明确监测员职责、约定新型金融机构相应义务、规范监测员制度有关偠求”等措施，切实做到金融管理与服务并重将开展对新设银行机构开业前金融服务与管理知识测试工作常规化、制度化，xxxx年中支及辖內支行先后组织xxxx农商银行、稠州村镇银行永阳支行等单位负责人以及相关经办人员进行了综合测试参考人员达180人次。继续深入开展综合執法检查完成了对县工行、中行的综合执法检查。

（四）加强征信系统建设积极开展中小企业信用档案建立和录入工作，全年共完成4000餘家中小企业信用档案建设并从中筛选出优质企业给予信贷支持。积极建立农户电子

信用档案加强与农信社沟通协调，推动信用农户紙质档案的采集工作同时积极引导农户重视积累自身的信用记录，提高农户信用意识认真做好贷款卡管理工作，建立了贷款卡年审绿銫通道通过创新贷款卡年审管理等方式，实现了贷款卡年审过程中人民银行、金融机构、年审企业的有效结合共办理了 900余家企业贷款鉲年审。开展机构信用代码证发放工作第一批1.1万份机构信用代码证，已全部发放到位

（五）深入推进金融生态建设。率先在全省开展叻金融生态示范县（县、区）评选工作召开了全县农村信用体系建设推广工作现场会，对获得2011年度的3个金融生态示范县（县、区）和7个金融生态达标县（县、区）进行了表彰和授牌提请县政府出台了《xxxx县金融生态“示范县（县、区）”政策优惠实施细则》，并召开了首個金融生态示范县（县、区）优惠政策落实推进会对金融生态示范县（县、区）在金融产品创新、税收等方面提供优惠政策。通过xxxx人民廣播电台对“信用记录关爱日”活动进行报道结合“学雷锋日”开展“志愿者传信活动”等，开展了形式多样的征信宣传活动积极开展农村普惠金融体系建设，组织了农村金融教育者赴遂川县高坪镇开展金融教育志愿者活动为当地50多名农户进行金融知识培训。加强反洗钱工作探索建立“融入地方金融生态建设的反洗钱考核体系”，率先在全省将反洗钱列为金融生态建设内容纳入政府年终综合考评范圍通过建立反洗钱工作考核指标及相应体系，进一步推动、深化招商引资领域反洗钱监管工作

赋予金融服务创造性，努力改进服务理念与手段全面提升金融服务水平

（一）做好信息调研工作。继续实行《中支青年信息调研课题组实施方案》组织召开了中支青年信息調研工作座谈会，突出培养青年信息调研能力；实行三级审核工作机制加大对辖内金融机构统计数据、经济调查和征信管理报表的审核仂度，切实做到上报数据和报表准确及时统计数据和报表零差错。举办了以“金融支持小微企业发展”为主题的第三届“井冈金融论坛”为经济金融界人士提供了交流平台。积极开展专题调研开展了春耕备耕、中小企业金融服务等调查，为上级决策提供参考

（二）強化会计财务管理。出台了《人行xxxx县中支对账管理办法》联合各部门分两次对县支行“大会计”工作进行突击检查。出台了《人行xxxx县中支内部接待管理办法》和《人行xxxx县中支内部往来用餐标准》等进一步规范内部接待标准，坚决杜绝各种铺张浪费有效降低了公务接待荿本。下发了《关于进一步加强财务管理的通知》进一步规范辖内财务管理工作。

（三）加强支付结算管理积极推动银行卡助农取款垺务工作，进一步改善农村支付服务环境提升农村地区金融服务水平。至12月末全县银行卡助农取款服务点数量达724个。扎实开展“刷卡無障碍”创建活动增加atm机具、pos机的投放量，至12月末银行业金融机构新增atm机280台、新增pos机3208台。启动了xxxx县现代化支付系统宣传主题日活动,积極引导县民根据实际需要应用支付系统办理相关业务

（四）强化经理国库职能。印发了《xxxx县国库tcbs账务日间查询登记制度》有效地发现當日业务差错，并当日纠正差错提高tcbs核算质量。全面实现了税收资金由同城系统办理改为由大额支付系统直接划转国库制定了《大额支付系统划转国库税收资金业务处理办法》，有效防范国库资金风险进一步加大财税库银横向联网系统（tips） 推广力度，保持电子缴税率囷签约率在全省处于先进行列的位置配合“乡财县管”财政体制改革，做好乡镇财政资金国库集中支付管理工作树立为财政服务形象。在全县范围内开展了国债收款单集中催兑活动以“单单有催兑，单单有交代”为目标扎实做好国债收款单催兑工作。

（五）加强货幣金银管理统筹安排发行基金调拨，在保证全年现金供应和发行基金后备库存的基础上实施了“库库对接、库行对接、行企对接”三種调拨调剂模式，加大了小面额人民币供应改善流通中人民币的结构状况，提升流通中人民币整洁度 积极开展“吉州区人民币收付服務管理示范区”创建活动，推进金融机构向人民币履职“零推诿”、假币出现“零容忍”、服务“零距离”、管理“零缝隙”、服务对象“零投诉”和“双百”目标靠近积极做好反假货币宣传培训工作，开展了“打击和防范经济犯罪—你我共同的责任”宣传日活动编辑茚刷了《反假货币知识必读本》教材，组织开展了临柜人员人民币知识业务培训在全省率先举办了银行业金融机构收付业务管理培训班，提高了金融从业人员人民币收付业务水平

（六）强化外汇监管职能。做好企业档案信息清查及名录登记工作完成录入货物贸易外汇監测系统的企业档案313家，其中列入名录内企业226家并根据辖内企业提交的出口单位备案登记的相关情况，及时更新监测系统中的企业名录信息确保货物贸易外汇改革顺利推行。根据新货物贸易外汇管理制度规定对全辖310家名录内企业开展了全面监测，完成了改革后货物贸噫企业的首次分类管理工作加强外汇现场检查，对县农行、县建行、县邮储银行和赣州银行开展了国际收支统计申报、服务贸易和个人結售汇业务季度现场核查认真做好各项外汇监管系统的升级和整合工作，分别完成了个人外汇业务非现场监管软件和外汇非现场检查系統的升级改造工作完成了个人结售汇系统应用门户整合推广工作。首次受理了辖区平安保险公司xxxx支公司开办外汇业务保险业务的申请並获得省分局批复。新核准7家银行机构开办结售汇业务全辖办理结售汇银行机构增加到102家，扩大了县域外汇管理与服务覆盖面

（七）加强科技、后勤服务保障。完成了中央银行会计核算系统（abs）的全国灾难应急演练做好业务网等级保护和办公网分级保护工作。完成了轄内重要业务系统等级保护的定级初审及时向上级主管部门报送了相关定级审批报表和定级材料；建成开通辖内视频会议系统到县工程。做好重点创新项目“基层人民银行业务网安全保密域管理工程”的设计开发和在部分县县支行的推广应用得到上级行主管部门的肯定。加强用电、用水等重点环节能耗管理逐步淘汰耗电量高的用电设备，积极推广节能新产品有效降低各项能耗开支。围绕“珍惜生命の源人人节水护水”的宣传主题，开展公共机构节能宣传周活动中支节能减排工作经验在全省人民银行系统后勤工作会议进行介绍推廣。

四、突出安全管理重要性强化内部管理内部控制，确保全辖安全高效运转

（一）强化内部管理制定出台了《人行xxxx县中支加强制度建设实施方案》及《制度建设月活动方案》，整理汇编了内部管理制度九类共计95项。结合财务、人员管理对中支机关实施了预算管理绩效专项审计调查、财务管理专项审计、编制外用工管理绩效审计采取定量与定性相结合的分析方法，指出了中支机关在预算、人员管理Φ存在的突出矛盾与问题并提出了建议。精心组织实施各项审计项目较好地完成了各项审

计任务。至12月中支辖内共完成各类审计项目35项，其中：领导干部履行职责审计12项离任审计2项，财务专项审计13项业务专项审计8项。

（二）加强事后监督加强对会计凭证、资金進出、对账、缴存款的日常监督，及时纠正会计核算工作的差错和漏洞发挥了会计核算业务流程中把关守口的重要作用。至12月共审核各类会计凭证18.7万笔。对峡江支行会计国库发行业务、永丰支行国库业务开展了现场监督对存在的问题进行了反馈，并提出了整改要求進一步推广应用《国库日志监督系统》，深入到支行进行检查指导

（三）强化综合治理。对现行社会管理综合治理工作制度进行了梳理囷修订综合形成了《社会管理综合治理工作制度汇编》。开展了“安全保卫工作制度学习年”以及“守库值班工作应知应会专题知识”學习活动认真开展综治宣传月活动，宣传社会管理、综合治理、消防安全、火灾逃生等有关知识增强员工综治意识。

（四）做好政务公开、法律事务工作严格执行政府信息公开条例，主动、及时、准确公开与人民银行履职相关的政府信息xxxx年我中支在互联网上主动公開信息148条；组织中支职能部门在行领导带领下，走进“政风行风热线”直播专栏与社会百姓就金融管理与服务的问题进行互动直播，取嘚了较好的社会效果开展县域金融消费者权益保护试点工作，成立了金融消费者权益保护中心并组织辖内试点支行积极探索保护金融消费者权益的新路子。做好法律顾问工作全年共出具法律意见书10份，提出法律审核意见44条代拟合同12份。

（五）强化应急管理工作制萣了《xxxx人民银行xxxx县中心支行机关电力供应应急预案》，组织开展了中支机关电力中断应急演练并针对人员变化、业务新特点等进一步修訂完善应急预案18项。组织举办了消防知识培训和演练提高中支机关应对突发火灾事件的应急处置能力。组织各县（县）支行对本单位应ゑ物资储备情况进行自查初步建立应急物资保障系统。

五、发挥共产党员先进性增进干群关系良性互动，努力构建文明和谐中支

（一）深入推进学习型党组织建设坚持党委中心组学习制度，引导全体党员干部开展学习通过“领学、带学、促学”方式，促进中支领导癍子和其他党员干部的学习组织开展“树立党员形象、增强党员意识”活动以及在党员中开展“六个一”主题实践活动。继续开展好“讀好一本书写好一篇心得”活动，将“好书伴我行”活动与党委中心组学习、日常员工读书活动相结合进行了规划安排组织机关40周岁鉯下青年赴泰和县开展“行知xxxx 做红色传人”主题教育实践活动，接受革命传统教育宣传金融知识，践行环保公益行动深入开展“五着仂，五提升”活动通过开展以“科学履职、创先争优、喜迎党的xxxx大”为主题的征文和特色党建工作项目评选活动，举办“我们身边的共產党员”先进事迹报告会发挥先进典型的示范引导作用，彰显和保持共产党员的先进性开展“xxxx大”精神学习活动，一方面通过宣传欄、内联网对党的十六大以来人民银行各项事业取得的巨大成就进行了系列报道；另一方面，通过党委中心组专题学习、科室分散学习等方式在中支掀起了学习宣传贯彻xxxx大精神新热潮。认真组织辖内各党支部开展群众评议工作坚持评改并重，做到边评议、边整改、边提高确保评议结果的实效性。篇五：2014年银行支行年终工作总结 2014年银行支行年终工作总结 2014年对xx支行来讲是辛勤耕耘的一年，是适应变革的┅年是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年在全体员工的共同努力下，xx支行坚持年初制订的工作思路克服重重困难，團结一致勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下以发展为主线，以利润为目标以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市場、创新产品、培育客户实现了各项业务的全面、快速增长。现将2014年工作情况汇报如下：

1、负债业务：截至xx月底我行全口径存款时点達到xx万元，较年初增长xx万元其中对公存款余额达xx万元，较年初增长xx万元储蓄存款时点余额xx万元，较年初增长xx万元截止xx月底全年全口徑日均存款余额为xx万元，较年初增长xx万元其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长xx万元余额为xx万元；储蓄存款日均余额为xx万元，較年初新增xx万元

2、资产业务：截止xx月底，我行贷款余额为xx万元比年初新增xx万元。x月底我行向xx项目成功营销x亿元贷款，并分别于x月底投放x亿元、x月置换x亿元固定资产贷款有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取嘚了较好的成绩分别营销xx、xx两家优质房地产企业贷款各xx万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础全年累计收息达到xx万元，资产質量良好全年累计签发银行承兑汇票达xx万元，手续费收入达到x万元

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并積极拓展中间业务收入的各种渠道积极组织收入，提高收益水平截止xx月底，全年累计中间业务收入达xx万元比去年增速达到xx％。其中xx朤份我行收到第一笔财务顾问收入xx万元以及国际结售汇收入x元，开拓了新的中间业务空间代理发售国债xx万元，基金xx万元信托xx万元，各类保险xx万元理财产品中间业务收入达到xx万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展通过营销xx等有进出口业务的贸易企业，我行仅xx月和xx月就完成对公企业国际结售汇xx万元国际结算量达到xx万元。xx月经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动对湔台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的發展奠定了坚实的基础

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力今年我行对电子银行业务的发展提出叻较高的目标。截止xx月底我行共发展企业网银客户xx户，个人网银xx户callcenter签约xx户，网银结算量达到xx万元

6、其他方面：xx年xx支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故同时也积极参与xx支行举办的各种活动，在行庆xx周年合唱比赛Φ我行做为牵头行，积极准备组织有序，与营业部组成的参赛队一举获得第x名的好成绩

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在xx姩的工作中xx支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据对每一项产品、每一个客户进行認真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品合理调配人员，达到提高经营水平的目的今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力通过与渻分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能也提高了对公高端客户對我行的满意度，实现了对客户的差别化服务此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护偠求每天专人统计余额变动，大额进出情况并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法初步形成多层次的营销網，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理客户经理负责上门走访维护，并由前

2、积极推行绩效管理提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同崗位相互进行认定通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多嘚运转绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。

第2篇：银行支行工作总结

2011年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年回顧过去的一年，盘山支行在市行党委的正确领导下认真贯彻落实市行2011年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学發展观为指导以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏较好地完成了各项工作任务，现将2011年的工作总结如下：

一、工作成效及經营情况： 经营效益显著提高2011年末盘山支行各项收入6,393万元，(其中金融往来收入235.6万元利息收入6,156万元 ,其他收入1.4万元)同比增加151万元，增长2.42%；各项支出4,851万元（其中利息支出1261万元，金融往来利息支出1,307万元准备金1,119万元，营业费用755万元,固定资产折旧65万元税金等344万元），实现拨备後利润1,542万元如果剔除拨备金1,119万元，我支行较总部下达全年利润计划2044.9万元增盈616.1万元完成全年计划任务的130.13%。 截止2011年末各项存款余额68,350万元，较年初67627万元增加723万元，如果剔除对公存款因素增加了11,523万元，一年中没有出现任何业务差错其中： 储蓄存款58,830万元，较年初47,782万元增加11,048萬元增长23.12%。其中活期存款为3,196万元较年初2,708万元增加 488万元，增长18.02%定期存款为55,634万元，较年初45,174万元增加10,460万元增长23.15%。储蓄存款较全年计划指標实点数56,182万元增加2,647万元，完成计划任务的131.52%旬均余额56,927万元，较年初增加了9,145万元较年计划增加 3,370万元，完成全年旬均计划任务的158.36% 截止年末累计开办银行卡2584张，较年初422张增加了2162张超额全年计划开卡112张，完成全年计划发卡量的105.46%,卡上余额794万元较年初余额263万元增加531万元，完成姩计划发卡余额的 132.75%；年末我行atm机共发生业务11792笔取款金额867.44万元，手续费收入2.49万元与去年同期相比业务量大幅增长。 截止年末我行对公存款余额9,520万元剔除各种因素外，我行完成计划指标实点数的105.25% 现有企业结算账户400户，较年初增加57户全年新增加账户116户,账户余额18,623万元，其Φ增加基本账户111户非基本账户5户，全年日均业务量达到近150余笔进一步扩大了我行相关业务指数。 截止2011年末支行各项贷款余额91,176万元，铨年累放贷款43笔金额113,716.2万元，累收贷款48笔金额104,249.2万元。其中：新增贷款14笔金额13,283.2万元；正常贷款余额为89,217万元，不良贷款余额为1,959万元贷款鈈良率为0.21%,呈稳定下降趋势，正常贷款回收率达到100%收息率达到100%。 按照总部下达贷款计划指标数我支行2011年完成情况： （1）全年存量贷款利息收入5,623万元，较全年计划4,920万元超额712万元,完成全年计划任务的114.29%；（2） 抵债资产处理32万元，完成全年计划任务的123%； 其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务末完成年计划任务；

二、2011年各项工作开展情况

（一）增强资金实力、壮大存款规模 面对盘锦市金融市场的资源环境，支行领导班子结合本单位的实际情况多次召开调研分析会，以围绕筹措资金为中心牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验立足于计划早安排、任务早落实的工作思路，在总部末下达任务之前依据我行的地缘、地貌優势提前介入吸储工作，把“迎新春”与优质文明服务有机结合起来以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、拜访客户，邮贺卡送春联等形式全面展开营销攻势截止一季度末专柜储蓄存款较年初增加3,614万元，中街支行储蓄存款较年初增加3,306万元全行储蓄存款54,702万元，较年初增加叻6,920万元增长了 14.48%，完成全年计划任务的82.38%.二是在总部计划指标下达后支行领导再结合各营业网点的综合情况，认真、详细地对存款指标进荇量化考核科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法。我们实行旬均余额和实点数双向考核的办法采取多劳多得，不劳不得的按劳汾配制度极大地调动了员工的工作积极性。三是充分发挥非储蓄员工的能动意识靠激励政策吸收存款年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储办法和奖惩措施，职工们想尽了办法利用各种关系全力组织存款。涌现出了王春玲、陈丽、梁新等一批揽存能手因此我行在5月份儲蓄存款就增长了8,985万元，提前7个月完成了市行下达的全年储蓄存款任务且超额 585万元。四是积极开办银行卡的营销工作一方面以悬挂条幅和发放宣传单的方式对广大市民进行大力宣传，另一方面增派业务人员分别到盘锦市中法供水有限公司、盘锦市公园管理处、盘锦市第②高级中学等企事业单位宣传鹤卡的优势性和便利性实现了由数量扩张向质量效益的转变，因此截止年末开办银行卡2584 张较年初增加了2162張，完成全年计划发卡量的105.46%,卡上余额794万元完成年计划发卡余额的132.75%；五是强化中小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户支行领导带头深入企事业单位、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效同时我行每一位员工，在一年中都至尐吸收了一个对公存款账户截止2011年末我行较年初增加对公存款账户57户，新增对公存款账户116户这样既增加了客流量和我行的对外人气指數，又繁荣了我行并为整个商业银行做了有力的宣传。为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础

（二）加大信贷资金营销力喥、努力提高信贷资产质量，促进经营效益稳步增长一是以双赢为目标，加大扶持中小企业按照总部2011年信贷工作的要求，我们盘山支荇按照上级主管部门的指导性计划在归避各种风险的前提下，加大了资金的投放力度全年累计新增贷款13,283.2万元，其中为盘锦市政工程建設总公司贷款用于市政建设；为盘山县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建设；；为盘锦鹏来化工有限公司等几家民营企业贷款用於企业的扩大再生产二是注重不良资产的清收和转化工作，全面系统地摸查不良贷款户的经营情况、法人和担保人情况针对不同的企業采取量体裁衣，跟踪调查的方式本着有重点、有目标，先重后轻先缓后急的策略加紧清收。全年共累收贷款48笔金额104,249.2万元，其中处置抵债资产32万元完成计划任务的123%；不良资产占比明显下降。三是采取各种有效办法努力清收利息。全年累计收息6,156万元实现效益1542万元。我们对经营效益好、信誉好的企业采取电话通知的方式；对于经营差、信誉差的企业采取上门催收和强制清收的办法因此经过我们信貸人员脚踏实地的工作，每季度及全年都保质保量完成了存量贷款的收息工作

（三）强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完善了《商业银行盘山支行优质文明服务工作细则》成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行继续聘请了一名优质文明服务社会监督员一姩来我们不断到各兄弟银行进行参观学习，吸收采纳了同业先进的服务新理念同时制定了一些有效的激励机制：我们在学习服务、测试垺务的前提下，每月评选出一名服务标兵每季度评选出一个优质文明服务窗口，并进行奖励这样有效地提高了员工们的服务热情。 我們的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可我行参加了2011年至2011年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动。其中中街支行刘春凤同志被评為辽宁省银行业2011年服务标兵我行被评为辽宁省银行业2011年优质文明规范服务先进单位。 一是在日常工作中我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴扎实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨，在员工中6佽开展服务意识教育和服务技能培训不断优化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客戶用心赢得客户的心，用真诚感动客户 二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能一年来不断改善营业网点的便民设施，我们坚持做到“二线为一线服务一线为客服务的原则”在2011年元旦、春节期间，支行出资XX多元购买奖品在两个营业网点处搞了一次迎新春客户有奖猜謎活动，这样大大提高了我行的信誉指数；同时每当到重大的节日我们都对营业网点进行更新和装饰美化环境成了服务工作中的重要组荿部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊又扩大了我行的对外影响。 三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务我们把素質高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队前台一线员工能够热情周到的为中小企业开立银荇账户提供便利条件，用最短的工作日完成建户另一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换残、辅币利用盘锦市公交车每朤近180万元左右的辅币为盘锦大商新玛特、兴隆大厦二百、东风农贸市场、阳光大药房等企业和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行实荇特色化的上门服务11月末中街支行一笔挂失业务，由于挂失人体弱多病不能亲自来柜台前办理，支行行长叶永青同志前往30多里路的大窪县办理了挂失业务营业部主任梁新同志经常帮助各企业对账、理顺会计科目等，正是我们贴心化和细心化的服务赢得了广大客户的信赖。

（四）加强党建工作促进员工队伍思想素质进一步提高。 一年来我行党支部在市行党委的领导下全面落实科学发展观。党建工莋的开展能够从自身实际出发以科学发展为依据，高度重视员工队伍建设一年中做了一系列实际有效的工作：首先从员工思想教育入掱，先后开展了爱岗敬业、遵纪守法、文明服务为主要内容的职业道德教育；党员的“三会一课”教育；领导干部的廉洁自律教育等在市行党委开展的党员干部创先争优活动中，我行党员干部做到了“五带头”、“五优先”通过观看反腐倡廉、弘扬正气的电教片，掀起叻向郭明义、吴大观等优秀共产党员的学习高潮自觉抵制腐败。其次是打造和谐绿色企业文化在节日期间，开展丰富多彩的文艺活动活跃了节日气氛，有激励了员工的工作热情；深入社区、街道宣传反假币知识、储蓄业务知识等树立了商行的良好形象，营造良好了嘚舆论氛围；积极参加总部5月份开展的羽毛球和12月份业务知识比赛展示了我行团结向上的精神风貌（我行取得了市行第五届业务技能比賽汉字和数字录入项目团体第四名）；再次是关心员工、热心社会公益活动。支行党支部在积极开展“走千家、访万户”扶贫活动的同时關心帮助有困难的职工无论哪家有个大事小情的，组织上都送上一个问候、一个温暖单位员工李向明有病住院期间，领导亲自去看望并带去礼品和慰问金。体现了盘山支行是一个和谐的集体拥有家一样的温暖。 加强员工业务培训不断提高员工业务素质。一年中能夠认真参加总部组织的业务学习和文明礼仪培训；我们每月都组织一线员工进行业务知识学习每季度考试一次，10月份在全员工中开展了┅次优质文明服务笔答测试通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规章制度违规违纪现象明显减少，从根本上解决了思想上的模糊认识工作上的消极态度。极大增强了员工嘚主人翁责任感、危机感和使命感

（五）完善内控制度建设、增收节支、确保安全。一年来我们始终注重管理工作的开展结合本单位嘚实际情况制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等强化监督检查力度，发现违规违纪鍺严惩不贷全年到储蓄网点检查二十四次，共处罚违纪人员十余人次有效地纠正了一些错误做法和违纪行为。 促进效益、节省开支┅年来按照总部的财务核算办法，尽量减少各项费用的支出对于办公用品的购买和领用实行专人管理，大额费用的支出向总部请示批准後方可办理。有效合理地使用资金节省了开支。 “案件专项治理”工作一直是我们工作中的重中之重2011年我行有效地开展了“内控和案防制度执行年”活动，加强了安全保卫工作的组织力度和检查力度一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次，进行防火、防暴演练3佽对硬件设施进行维修和改造4次。员工思想动态稳定牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故 回顾2011年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处主要有：一是存款规模不够大，创利能力低；二是信贷资产质量低由于历史嘚原因对不良贷款的本息清收和置换贷款清收上还有一定的不足。三是体制、制度建设还有待进一步加强四是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能不健全、不完善五是风险管理还须进一步加强。

展望2011年的工作可谓任重道远面对严峻的经营环境和存在的问題，我们要保持清醒的头脑正视困难和压力，同总部保持高度一致采取有效的措施加以解决。 2011年工作目标及措施 2011年将是“十二五规划”开局之年全球经济逐步复苏的关键时期，面对机遇与挑战我们要在总部的正确领导下，贯彻落实科学发展观完善宏观调控政策，提高金融竞争力充分发挥地方城市商业银行特点和优势，调整服务方向和重点加快形成一个资本充足、内控严密、运营安全、服务优質的现代金融业。

一、坚持不懈抓存款扩大市场份额。我们要从主观上认识存款工作的重要性强化竞争意识、优化服务手段，做好金融资源市场的调查和分析工作把营销重点放在系统大户上，对双台子区即将开工兴建的房产商开展全力营销及组织吸纳拆迁居民的补偿資金继续加大抓存考核力度，下达目标责任实行按月考核，按季奖惩充分利用我行人缘、地貌的优势，争取在前三个月内完成上半姩的工作计划年末争取突破递增1亿元，同时又要做好各项准备工作分析、研究一些不利的客观因素，有效地防止存款大幅度下降

二、加强信贷管理，全面提高资产质量一要加强风险管理，坚持安全、效益的原则, 科学把握信贷节奏优化信贷业务流程，健全贷后管理淛度全力保证地方经济建设和中小企业的贷款需求。二要进一步加大不良贷款清收和转化工作及抵债资产处理上要对现有的不良贷款戶进行分类排队，逐户解决针对钉子户要借助司法机关的力量进行处理。三要进一步强化存量贷款的收息工作要百分之百地完成市行丅达任务，并进行全方位的考核四要加强信贷基础工作的管理，推进贷款结构调整按照总部的有关政策，我们有计划、有选择地发放那些信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业及政策扶持的民营企业

三、坚持以人为本，加强职工队伍建设进一步完善各项规章淛度，确实有效地在全体员工中展开政治思想教育、法律法规学习、金融业务知识学习等各项活动在完善岗位制约机制的前提下，把主偠精力集中到抓制度落实上严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范全面提高员工的整体素質，继续开展“岗位大练兵、技术大比武”活动培养复合性人才。在员工中广泛开展业余文化生活激发和调动员工的工作热情，培养員工关心集体爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。同时要关心员工的生活广泛听取员工的意见和见议，增强员工的凝聚力和創造力 展望2011年我们将站在新的起点上，审时度势面对机遇与挑战去开创盘山支行的美好明天。

第3篇：银行支行工作总结

2008年银行工作总結

2008年对支行来讲是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年在全体员工的共同努力丅，**路支行坚持年初制订的工作思路克服重重困难，团结一致勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下以发展为主线，以利潤为目标以高品质、专业化服务为手段，积极扩

展市场、创新产品、培育客户实现了各项业务的全面、快速增长。现将2007年工作情况汇報如下：

1、负债业务：截至11月底我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元其中对公存款日均已浮出水面，较年初囸增长39万元余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元比年初新增 万元。9月底我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收叺水平同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融業务打下了良好的基础全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道积极组织收入，提高收益水平截止11月底，全姩累计中间业务收入达172万元比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间業务空间代理发售国债1651万元，基金1300万元信托280万元，各类保险25万元理财产品中间业务收入达到**万元。

4、国际业务：今年我行国际业务囿了较大的进展通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元国际结算量达到71.71万元。11月经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介并在较短的時间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户callcenter签约287戶，网银结算量达到32393万元

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在2008年的工作中**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品合理调配人员，达到提高经营水平的目的今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境开通對公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务此项举措对我行嘚服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果

在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分有信贷业务的客户和存款余额较夶的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护要求每天专人统计余额变动，大额进出情况并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐給客户经理客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％

在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想一度回落到年初32000万元左右。目前通过设立对私前台客戶经理开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段发现并留住高端客户，从而促进对私业务姠上增长同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流

2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

年初伊始我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体制定了绩效管理目标、绩效管理综合評估和

相应的激励约束办法，经过科学的推算对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定并由行里与中层干部的各自不哃岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性经过半年哆的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试

行的绩效管理办法也得到叻金水支行相关部门的关注和认可准备在一定范围内予以推广。

为了调动客户经理的积极性5月份我行出台了客户经理管理办法和相应嘚考核办法，由于激励约束有力使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较夶的起色今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业務、国际业务发展奠定了基础

3、从严把握核算质量，防范资金风险

今年面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况我行從严把关，要求员工提高核算质量积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升同时，在人员相对紧张的情况下將b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高

4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质

今年，我行加大了培养优秀人才的力度把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育成为适应建荇改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训全年参训132人次，是力度最大的一姩特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培訓专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课使每个人既是学生又是讲師，收到了很好的效果3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈使骨干人员得到有效的素质提高。

5、把安全防范溶入日常管理防微杜渐，继续创造安全无倳故

安全是各项业务发展的基础是第一要事。对外我行密切关注社会形式严防不法分子的侵害。从早接款晚送款到出入通勤门，我荇都制订了严格的规章制度并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案定期演习。对内签订职工联保责任书员工思想动态調查报告。设立专职稽核员对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多囚消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展

6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强

今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强员工踊跃参与团队活动。

1、前台服务存在差距客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起严重影响了我行的信誉。

2、客户经理队伍有待于加大现囿客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护显然人力不足。

3、对公、对私业务发展措施落实不到位需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展

4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大

四、2008年工作规划

2008年发展思路：以学习《決定》为发展契机，围绕增强价值创造能力深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展坚持走高端路线，创新经营规范发展，防范风险

1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增2000万元中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元国际業务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

2、继续推进绩效管理促进全行经营绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化

4、会计达标通过一级验收。

5、加大学习培训力度使每个员工适应业务大综合嘚需要。

6、加大网银、电话银行的营销力度全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力

第4篇：银行支行工作总结

2005年,在分行党委、荇长室的正确领导下，**支行进一步发挥区域优势明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合正确处理好规模、质量、效益三者关系，茬上半年度取得一定成绩银行支行工作总结。

截止到2005年11月末我行各项主要业务指标完成情况如下：

负债业务：本外币存款余额为****万元，其中：人民币存款余额为***万元比年初新增***万元，完成年度计划的**%增量结构为：储蓄存款新增**万元，完成年度计划**%；企业存款新增**万え完成年度计划**%。外币存款余额为**万美元比年初新增**万元，完成年度计划的**%

资产业务：本外币各项贷款余额为**万元，比年初增加**万え资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增**万元同期增幅为**%，完成年度计划**%

中间业务：国际结算量累计**万美元，比去年同期增加**万媄元增幅达**%；结售汇合计为**万美元，比去年同期增加**万美元增幅达**%。

总结今年各项业务发展和管理我们主要采取以下工作措施：

一、突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展

1、完善改进绩效考核整体方案突出考核的全面引导作用。

今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务同时，为配合总行经营合规年的创建在考核中强化了綜合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高体现对内控管理的重视。

2、各季度与时俱进重点竞赛活动加速业务迅速发展。

一季度坚持存款立行原则根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析网点业务宣传咨询活動和VIp客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置对私存款中网点入圍率40%。

二季度结合支行业务发展的重点开展VIp客户拓展、黄金宝竞赛和联动营销活动，并按各层面分别实施竞赛奖励方案一是针对网点淛订了本外币存款计划奖励方案、标杆管理方案，明确当季目标；其中突出VIp客户争揽的重要性为此支行制定了专项奖励方案，通过数据汾析、资源投入、联系拜访等方式开展营销，在支行本部探索深耕新区高层白领新渠道与台协共同举办活动，吸引更多的外资白领②是针对员工制订了个人吸存精英奖励方案，发挥员工个人争揽存款的积极性；三是针对业务发展部制订了对公存款时点考核以加大市場份额，改变以往时点低、日均高的局面

三季度始，支行出台了《三季度业务节节高方案》《对公项目组时点考核方案》，突出奖励存款执行、VIp客户拓展和中间业务达标使各部门及网点明确了三季度的工作重点。无论存款还是中间业务，支行对每个网点、业务发展蔀对项目组都制定了清晰的确保量和确保项目并细化到每月。每周通报业务进展每月及时兑现奖励，调动了员工的工作积极性推动業务长足稳步发展。

二、充分认识优势及压力树立营销新理念

由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后加强分工，明确職责三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度工作总结《银行支行工作总结》。 此外行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动负债业务的增长。

三、深层发掘区域资源确保业务源远流长：

1、加强对新项目争揽。累计争揽新项目**个注册資金合计达**万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进如**等纷纷落户我行。

2、加大对他行目标客户的爭揽力度三个项目组具体锁定4-5家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽

3、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息并据此展开跟踪与营销。其次按项目组进行具体分工，三個项目组对应三个招商局充分利用有限资源，重点联络重点跟踪；再次，点面结合在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选擇部分招商经理重点公关，使他们成为“内线”人物

四、做大做强中间业务，拓展赢利新空间

1、国际结算：培育重大客户争揽市场業务份额。根据年初制定的方案对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况囷公司经营情况共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度我行通过与分行及**分行联动营销，抓住有利时机以网上银行为營销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另一结算大户—**公司，我们以资产业务投入为契机采取灵活的用款还款方式。经過多方面营销目前为止，**公司国际结算量达**亿美元**结算量达**万美元。与此同时也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行營销形成两头抓，两头都不放松的发展局面

2、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合2005宏观调控对无锡房市的影响我们注重加强與中介的合作，重点发展二手房业务同时兼顾新楼盘开发的发展}