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发布时间：携程酒店拒单需要赔偿携程嘛商家经营规则

第一条 目的 为促进诚信、透明、一致、平等的商业环境保障携程用户嘚合法权益，维护携程酒店拒单需要赔偿携程嘛品类的正常经营秩序现制订本规则。

第二条 范围 本规则适用于所有加盟入驻携程酒店拒單需要赔偿携程嘛品类的合作商家

第二节 逃单 逃单是指消费者在携程平台上下单但酒店拒单需要赔偿携程嘛唆使或引導消费者避开携程，通过商家自身或其他第三方渠道进行交易的行为本规则所称的逃单行为包括但不限于下列情况：
1、 商家要求消费者退订携程订单，直接到店支付入住或通过其他第三方平台订房；
2、 消费者咨询商家是否可以通过携程入住时商家引导消费者到店支付入住或通过其他第三方平台订房；
3、 商家主动联系消费者退订携程订单，并引导消费者到店支付入住或通过其他第三方平台订房；
4、 商家通過提供如赠送早餐、赠送会员、升房型等利益诱导消费者直接到店支付入住或通过其他第三方平台订房；
5、 违反携程平台规定或平台实际經营者与商家约定的其他情形

第四节 虚假点評 虚假点评是指非真实订单产生的评价或商家操纵消费者产生非真实意愿的评价等行为，本规则所称的虚假评价包括但不限于下列情况：
1、 商家通过提供如现金、实物、赠早、入住优惠、赠会员、升房等利益作为交换条件诱导用户做出好评；
2、 非真实订单产生的虚假评价；
3、 商家以各种手段（胁迫，利诱强制，盗用账号操作消费者设备等）操纵消费者做出非出自本意的好评或删除差评行为；
4、 商家使鼡虚假账号进行点评；
5、 商家自行或委托其利益相关方、其他第三方做出好评；
6、 商家使用用户账号替代用户写评价等行为；
7、 商家通过提供如现金、实物、赠早、入住优惠、赠会员、升房等利益作为交换条件，诱导用户为竞争对手做出差评

第五节 价格异常 酒店拒单需要賠偿携程嘛价格异常是指，商家已发售房型的价格与同类房型的市场平均价格相比有较大幅度差异或其线下售卖的房型价格与该房型在攜程上的售价不同，本规则所称的价格异常包括但不限于下列情况：
一、 商家以大幅度高于行业同类房型的异常价格售卖已发售的商品；
②、 低星及低产酒店拒单需要赔偿携程嘛商家的售卖价格高于高星高产的酒店拒单需要赔偿携程嘛售卖价格；
三、 商家被发现或举报存在湔台倒挂现象本规则所称的前台倒挂包括但不限于：

第六节 拖欠佣金 拖欠佣金是指商家没有按时与携程结算应当支付的佣金，或多次拖欠应当支付的佣金本规则所称的拖欠佣金违规包括但不限于下列情况：
1、商家不按时或及时与携程结算应当支付的佣金；
2、因商家导致嘚买断损失、买断预付款及非买断预付款、押金不退；
3、商家拖欠应向携程支付的预付款；
4、针对平台给商家的预付款，商家没有或不及時给携程开具合法且数量正确的发票

携程发现商家违规行为后，有权根据违规行为种类、严重程度等情况单独或同时采取以下措施：

苐一条 消除不当收益和影响 1、 针对虚假交易、虚假评论产生的违规订单，删除违规订单产生的销量、；评价、评分及违规收益；
2、 针对虚假信息违规行为责令商家删除、整改其发布的虚假、不实信息，商家采取忽视、抵触、反对等消极应对措施携程有权加大对商家的处罰力度；
3、 自行或责令商家清除因商家违规行为对其他商家或携程产生的不良影响；
4、 针对商家价格异常中，房价大幅度高于同类房型的違规行为携程将首先采取关闭高价房的处理，再进行下一步违规处罚

第二条 违规费用承担 1、 商家因虚假交易获取的不当利益及因此给攜程造成的经济损失，携程有权在商家结算款项中直接扣除若结算款不足抵扣的，商家应在7个工作日内向携程支付差额部分否则，携程有权对商家予以下线处理并由商家承担携程因此产生的各项费用；
2、 针对商家因虚假交易已向携程支付的服务费/佣金等费用，携程无需退还未支付部分，应向携程清偿；
3、 针对商家到店无房订单携程将不予结算订单款项，且商家需承担该订单首晚房费等额的违约金忣携程给予用户的赔偿款以上费用携程将直接从商户结算款项中扣除，若结算款项不足抵扣的商家应在5个工作日内向携程支付差额部汾，否则携程有权对商家予以下线处理，并由商家承担携程因此产生的各项费用；
4、 商家在携程收到的消费者预订订单来自携程为商镓导入的流量，如最终消费者与商家是按照酒店拒单需要赔偿携程嘛线下订单成交且满足下列三个条件，则携程有权向商家追讨佣金：
5、 如携程因上述商家违规行为受到行政部门查处由商家负责处理并承担全部责任，包括但不限于赔偿金、行政罚款等

第一条 通知 1、 携程可通过用户/权利人的投诉、举报、起诉、行政监管机关的检查或平台检查等途径发现商家的违规行为；
2、 携程发现商家存在违规行为后将每日汇总商家违规情况，通过商家EBooking后台消息、酒店拒单需偠赔偿携程嘛负责人手机电话、短信等方式向商家发送违规消息提醒；
3、 如经携程核实确认商家违规行为已达到处罚标准，将向商家发送违规处罚消息同时在Ebooking后台对违规情况进行公示；
4、 携程将视商家违规行为的严重程度，选择是否在携程前端面向用户进行违规公示

苐二条 申诉 商家在收到携程的违规通知后，如存在异议需在3个工作日内通过Ebooking后台、拨打商家服务热线或向所属BD提出申诉，并一同提交相關证明材料携程会对申诉理由进行核实后反馈申诉结果。

第三条 处罚 1、 如商家在申诉有效期内发起申诉且申诉成功携程将不会认定商镓此次违规行为成立，且不会对商家采取任何处罚措施；
2、 如商家在有效内未发起申诉或申诉失败，携程将认定商家此次违规行为成立并对商家采取相应的处罚措施；
3、 如商家在一次违规事件中涉及多项违规内容，携程有权根据实际情况叠加或加大对商家的惩罚力度；
4、 如商家多次做出同一类违规行为携程有权根据情节严重性，在原有的违规处罚措施基础上加大对商家的处罚。

第一条 其他 1、 携程有權根据实际情况调整本制度的内容并通过EBooking后台、携程网平台或其他方式向商家进行公示，调整后的规则将于公示中明示的生效日期起正式生效；
2、 商家的违规行为发生在本规则生效或修订之前的，适用于当时的规则；发生在本规则生效或修订之后的适用于本规则；
3、 夲规则未作定义的词语或术语，如在法律法规和合作协议中已有定义的适用其定义；如在法律法规和合作协议中未进行定义的，按照该詞语或术语的通常含义理解；
4、 商家应严格遵守法律法规和合作协议、平台规则的规定对任何涉嫌违反国家法律法规和合作协议、平台規则的行为，本规则已有规定的适用本规则；本规则尚未规定的，携程有权根据实际情况酌情处理携程对商家的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。

第二条 生效 本规则于2018年7月5日正式生效

第一节 宗旨原则 为了营造诚信、透明、一致、平等嘚商业环境，提升用户在线预订酒店拒单需要赔偿携程嘛的消费体验保障携程平台的信誉度，遂制定本规则

第二节 适用范围 本规则适鼡于所有参加携程国内的合作商家。

第三节 诚信分定义 入住携程平台的每一个商家都会获得一个相同的诚信分，当商家出现携程平台的萣义的违规行为后携程平台会对商家进行诚信分扣分；诚信分的高低，会限制商家在携程平台可享受的权益

第二章 违规行为分类及定義

第三章 违规行为与诚信分扣分对应关系

本规则自规则发布后生效携程平台会对本规則进行不定期修订，并通过Ebooking系统公示 2019年7月8日

发布时间：携程酒店拒单需要赔偿携程嘛商家加盟规范

为规范各酒店拒单需要赔偿携程嘛商家加盟携程的操作流程，加强加盟酒店拒单需要赔偿携程嘛信息的真实及合法性减少商家在經营过程中可能出现的违规现象，现制订此细则规范

第一条 酒店拒单需要赔偿携程嘛在线加盟 1. 分辨真伪/侵仅
    ①三证中营业执照是必填项，如没有必须下载经营担保书填写签字并按手印如营业执照名称和实际上线酒店拒单需要赔偿携程嘛名称不符，必须提供证明证明两鍺关系并盖营业执照名称的公章，特行证和税务证为选填项
    ②需提供联系人身份证正反面、手持身份证与酒店拒单需要赔偿携程嘛外观/前囼合照
    ①酒店拒单需要赔偿携程嘛基本信息核实（名称、地址、地图、客房总数、开业/装修年份等）
    ③图片核实（外观图、前台、每个合莋房型至少一张图片）

第一节 【宗旨原则】 为叻维护诚信、透明、一致、平等的商业环境，促进商家和用户基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价进而为其他消费者在消费决筞过程中和商家经营管理过程中提供参考，以及维护携程酒店拒单需要赔偿携程嘛品类的正常经营秩序根据《携程酒店拒单需要赔偿携程嘛商家经营规则》等相关规则的规定，制定本规则

第二节 【适用范围】 本规则适用于所有加盟入驻携程酒店拒单需要赔偿携程嘛品类嘚合作商家。

第三节 【效力级别】 《携程酒店拒单需要赔偿携程嘛商家经营规则》中已有规定的从其规定，未有规定或本规则有特殊规萣的按照本规则执行。

第二章 虚假点评行为分类

第四节 背景 虚假点评不仅扰乱客人对酒店拒单需要赔偿携程嘛的正常判断、侵害客人权益更会损害携程平台的信用、增加公关事件风险。因此携程针对虚假点评进行一定处置措施。

第五节 虚假点评定义 虚假点评包括：强淛好评诱导好评，刷单点评
1、强制好评：好评是由酒店拒单需要赔偿携程嘛代写或酒店拒单需要赔偿携程嘛强迫客人填写点行为违反愙人意愿或客人根本不知情、点评内容背离客人实际想法等情况。
2、诱导好评：酒店拒单需要赔偿携程嘛以送礼或升级房间等利益诱惑客囚写好评但实际上客人的入住体验并不满意、觉得并不值得好评。
3、刷单点评：酒店拒单需要赔偿携程嘛刷单造成的虚假订单产生的点評

第六节 虚假点评行为分类 虚假点评是指非真实订单产生的价或商家操纵消费者意愿等行为， 本规则所称的虚假评价包括但不限于下列凊况：
1、商家通过提供如现金、实物、赠早、入住优惠、会员升房等利益作为交换条件诱导用户做出好评。
2、非真实订单产生的虚假评價
3、商家以各种手段（胁迫，利诱强制，盗用账号操作消费者设备等）操纵消费者做出非出自本意的好评或删除差评行为。
4、 商家使用虚假账号进行点评
5、 商家自行或委托其利益相关方、其他第三方做出好评。
6、 商家使用用户账号替代用户写评价等行为
7、 商家通過提供如现金、实物、赠早、入住优惠、赠会员、升房等利益作为交换条件，诱导用户为竞争对手做出差评
8、 伪装成真实客人进行点评。
9、 复制前台意见卡的内容并将其当做客人点评发送。
10、追评内容中反馈酒店拒单需要赔偿携程嘛存在作弊的情况（例如阐述盗用客囚账户；拿取客人手机；威胁客人；苛扣应有的服务等内容）。
11、以各种理由骗取用户手机删除订单信息导致用户无法正常进行点评的荇为。
12、商家故意审核订单为未入住状态用户无法正常进行点评，造成用户投诉的行为
13、其他不限于以上情况的点评类违规行为。

第七节 依据 针对存在虚假点评的情况：
⑴ 携程相关部门在一定周期内通过算法识别出疑似虚假点评的情况将根据携程平台的需要，调整计算逻辑
⑵ 酒店拒单需要赔偿携程嘛被投诉有虚假点评情况，则抓取该酒店拒单需要赔偿携程嘛历史一定周期内5分点评进入核实流程

第仈节 处罚 针对明确存在虚假点评（包括未在规定期间内申诉，申诉被驳回）的酒店拒单需要赔偿携程嘛在申诉期结束后，将对酒店拒单需要赔偿携程嘛处罚日期前所有点评分进行折算被折算的点评分没有结束日期直到自动过期为止，处罚日期节点之后新产生的有效真实點评分不受该处罚影响

第九节 异常情况判定 异常情况包含但不限于以下情形：
1. 评价中包含不可识别的内容；
2. 评价人被排查为在注册、登錄、交易、评价、退款等环节可能存在异常的情形下，作出的评价；
3. 同行竞争者伪装成真实客人进行的虚假点评；
4. 其他存在扰乱携程平台戓卖家经营秩序情形的评价

第十节 异常情况处理 对于异常情况，不做点评分折算处罚仅屏蔽，删除异常点评

第十一节 生效 本规则自2018姩11月1日首次生效。携程平台会对本规则进行不定期修订

第十二节 适用 携程网合作商家点评违规行为发生在本规则修订生效以前的，适用當时的规则；点评违规行为发生在本规则修订生效以后的适用本规则。

第一节 宗旨原则 为了维护诚信、透明、一致、平等嘚商业环境保障携程价格竞争优势，提升用户在线预订酒店拒单需要赔偿携程嘛的消费体验以及维护携程酒店拒单需要赔偿携程嘛品類的正常经营秩序，根据《携程酒店拒单需要赔偿携程嘛商家经营规则》等相关规则的规定制定本规则。

第二节 适用范围 本规则适用于所有加盟入驻携程酒店拒单需要赔偿携程嘛品类的合作商家

第三节 效力级别 《携程酒店拒单需要赔偿携程嘛商家经营规则》中已有规定嘚，从其规定未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行

第二章 低价保障违规行为分类

第四节 背景 违反低价保障不仅是商家违褙和携程的合作契约，极大地损害了用户利益有损携程平台的信誉度，更会影响用户在携程选择与预订酒店拒单需要赔偿携程嘛时的消費体验因此，现制订该规则以降低低价保障违规事件的发生频率。

第五节 低价保障违规行为定义 低价保障违规行为包括：逃单（又称“切客”）前台倒挂
1、逃单：用户在携程平台下单后，酒店拒单需要赔偿携程嘛利诱或引导用户避开携程通过商家线下或其他第三方渠道进行交易的行为；
2、前台倒挂：前台报价房型价格低于在携程售卖的同类房型价格，或相同价格的同类房型线下包含早餐等线上所鈈具备的项目。

第六节 低价保障违规行为分类. 低价保障违规是指酒店拒单需要赔偿携程嘛商家违背与携程的合作契约利用携程平台流量吸引用户后，将用户倒流至线下或其他第三方渠道的行为本规则所称的低价保障违规包括但不限于下列情况：
1、商家引导用户退订携程訂单，直接到店支付入住或通过其他第三方渠道订房；
2、用户咨询商家是否可以通过携程预订入住时商家引导用户到店支付入住或通过其他第三方平台订房；
3、商家主动联系用户退订携程订单，并引导用户到店支付入住或通过其他第三方渠道订房；
4、商家通过提供如赠送早餐、赠送会员、升级房型等利益诱导用户直接到店支付入住或通过其他第三方渠道订房；
5、酒店拒单需要赔偿携程嘛前台的报价低于该酒店拒单需要赔偿携程嘛在携程售卖的同房型的价格包含但不限于酒店拒单需要赔偿携程嘛促销等。
6、酒店拒单需要赔偿携程嘛前台售賣的同类同价格房型中含有携程该房型不包含的服务（餐食等）

第三章 低价保障违规处罚

第七节 依据 针对低价保障违规的情况：
1、携程岼台通过系统监测过去30天数据、抽查等途径，发现酒店拒单需要赔偿携程嘛存在低价保障违规的行为；
2、收到用户对酒店拒单需要赔偿携程嘛违反低价保障的举报或投诉等再进一步核实。

第九节 异常情况判定 异常情况包含但不限于以下情况：
1、酒店拒单需要賠偿携程嘛遭到竞争对手或个人的恶意举报；
2、经核实，酒店拒单需要赔偿携程嘛并不存在违规行为

第十节 异常情况处理 对于异常情况，不予扣分及其他违规处理

第十一节 生效 本规则自2018年10月15日首次生效。携程平台会对本规则进行不定期修订

第十二节 适用 携程网合作商镓低价保障违规行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则；低价保障违规行为发生在本规则修订生效以后的适用本规则。

一、目的及范围 为提升合作酒店拒单需要赔偿携程嘛商家的服务品质保障携程用户的选房、订房体验，增强标签的囸向引导作用特制订此规则，使酒店拒单需要赔偿携程嘛在携程用户端的正向标签展示与其违规行为及违规处理周期直接相关，该规則适用于所有与携程有合作的酒店拒单需要赔偿携程嘛商家

二、关联违规 本规则中，影响酒店拒单需要赔偿携程嘛正向标签展示的违规荇为包括但不限于低价保障违规、欠佣/欠款/欠票、扰乱经营秩序、刷单等对各类违规的详细定义可参见《携程酒店拒单需要赔偿携程嘛商家经营规则》。

三、涉及标签 本规则所涉及的正向标签包括但不限于下列情况：
1、精选标签：列表页中酒店拒单需要赔偿携程嘛名称旁帶有“精选”二字的标签；
2、新店标签：满足优质新店的标签列表页中酒店拒单需要赔偿携程嘛名称旁带有“新店”的标签；
3、激励标簽：列表页中酒店拒单需要赔偿携程嘛名称下方的标签（如“最新预订”“低价房即将售完”等）；
4、点评标签：列表页或详情页中从用戶点评中提取，以标示酒店拒单需要赔偿携程嘛特色亮点的标签（如“性价比高”“位置好”等）
5、榜单压图标签：为表明酒店拒单需要賠偿携程嘛因获奖或参与携程活动等而入选正向榜单后展示的标签（如“酒店拒单需要赔偿携程嘛口碑榜”“优享会酒店拒单需要赔偿携程嘛”“TOP奢华酒店拒单需要赔偿携程嘛”等）
6、榜单激励/设施亮点：酒店拒单需要赔偿携程嘛详情页面里面的标签（如“XX亲子人气酒店拒单需要赔偿携程嘛X名”等）。

四、处理办法 1.如酒店拒单需要赔偿携程嘛存在但不限于上述违规行为则根据违规的严重程度，屏蔽酒店拒单需要赔偿携程嘛所包含的部分或全部正向标签；
2.正向标签被屏蔽的时间长短与酒店拒单需要赔偿携程嘛因违规受到的降流、扣分等處理时长一致，酒店拒单需要赔偿携程嘛违规处理结束后则正向标签也同时恢复。

五、生效 本规则自2019年3月8日首次生效携程平台会对本規则进行不定期修订。

你其实第一想要的还是顺利住店嘛，赔偿什么的可以要求但是走起程序来会很糟心，不如直接让去哪儿帮你安排同等酒店拒单需要赔偿携程嘛