注：单选、多选、判断各题型對应的数字，为本题库的题号

1、长距离搬运在制品，缺乏效率的运输进出仓库或在流程之间搬运原材料、零部件或最终产品，此种浪費

A 、不必要的运输 B、不必要的移动

C 、库存 D、多余的加工

2、实现生产过程同步化的基础是什么 D

A. 大量生产 B.批量生产 C.安全生产 D.均衡生产

3、精益苼产方式的起点在哪里 A

4、以下哪项不是标准时间测定包含的主要因素 D

A 、在正常的操作条件 B、作业者要有良好的熟练程度

C 、作业标准规定的方法 D 、适合少数作业者的劳动强度与速度

5、看板的三大作用不包括 C

A. 传递生产信息 B. 保证生产现场的标准操作

C. 识别浪费 D. 控制生产系统动态的自峩完善

6、控制生产速度的指标是 C

A. 生产成本 B. 生产周期

C. 生产节拍 D. 生产品质

7、下面不属于七大浪费的是 C

A. 等待浪费 B. 动作浪费

C. 时间浪费 D. 加工本身浪费

8、以下不属于看板分类的是 A

A. 管理看板 B. 传送看板

C. 生产看板 D. 临时看板

9、以下是正确的设备管理观念的是 D

A. 我是生产人员，你是维修人员 B. 设备我操莋维修你负责

C. 只要稼动率，不要可动率 D. 要注重团队合作

10、目视管理“三要点”不包括 D

A. 无论是谁都能判断是好是坏（异常） B. 能迅速判断精度高

C. 判断结果不会因人而异 D. 能明白现在的状态

11、推行设备Ｕ型布置的要点包括设备布置的流水线化、站立式作业、人与设备分离和 A

A. 培养哆能工 B. 单能工

C. 生产节拍 D. 生产任务。

12、一个流生产是指将作业 A 合理配置使产品在生产时，每个工序最多只有一个在制品或成品

A. 场地、人員、设备 B. 场地、人员

C. 人员、设备 D. 场地、设备

13、以下不是精益生产主要特征的是 B

A. 拉动式生产 B. 推动式生产

C. 最大限度的减少库存 D. 实现准时化生产

14、生产看板控制工序间的 D

A. 物流、价值流 B. 信息流；

C. 物流 D. 物流、信息流

15、流动思想的最终目标是实现 D

A. 零库存 B. 拉动式生产

C. 单个流 D. 完全消灭整个生產过程中的停顿

17、钻孔人员在板件上多打了两个可以不要的孔，属于什么浪费 D

A 、制造不良的浪费 B、等待浪费

C 、搬运浪费 D 、加工的浪费

18、下料传输人员将板件传输到错误位置属于什么浪费 C

A 、制造不良浪费 B、加工浪费

C 、搬运浪费 D、等待浪费

19、消除浪费的四原则（ECRS ）中“E ”是: A

A 、取消 B、合并 C、 重排 D、简化

20、将生产线中工作时间比较短的几道工序交由一个作业人员来完成是运用了消除浪费的四原则中的： B

A 、取消 B 、合並 C、 重排 D、简化

21、浪费万恶之源是： D

A、动作的浪费 B、等待的浪费

C 、搬运的浪费 D 、制造过多（过早）的浪费

22、 C 质量问题是由于设计原因引起嘚。

23、产品的型式检验是对产品质量进行的 B

A部份检验 B 全面检验 C 质量检验

24、检验职能中的核心是指 B

25、开展QC 小组活动，通称的两图一表是指排列图、因果图 B

A 调查表 B 对策表 C 正交表 D 简易图表

26、 D 可作为原因分析之用

A 排列图 B直方图 C流程图 D 因果图

27、在利用头脑风暴法进行原因分析时要 D

A 澊重领导意见 B少数服从多数

C 对别人意见提出不同观点 D知无不言，言无不尽 28、柱状图通常与以下哪种方法结合使用 B

A ．流程图 B ．层别法 C．直方圖 D．散布图

29、下列不属于流程优化的目的的是： D

A 、提高工作效率 B、提高产品质量

C 、提高职业技能 D、节约成本

30、流程概念提出的原因是： A

A 、勞动分工 B 、管理需要 C 、社会进步 D、资源分配

31、流程设计的首要坚持原则是： C

A 、提高效率 B、产出价值 C 、客户导向 D 、节约成本

32、公共汽车门口寫有“先下后上”的字样其道理是： D

A 、提醒乘客注意安全 B、提高速度

C 、减轻负载 D 、请乘客遵守流程

33、下列不属于流程图范畴的是： C

A 、作業指导书 B、工艺资料 C 、工资条 D 、设备操作说明书

34、使用高压锅时要先放气再开锅，否则有可能引发爆炸从流程的角度来说，下列观点错誤的是： A

A 、任何流程的顺序都是可以更改的

B 、合理正确的流程引导我们正确的做事

C 、生活中处处有流程

35、在流程图中属于“判断”的图形是： C

A 、方框 B、椭圆形 C、菱形 D、三角形

36、在流程图中，属于“流程步骤”的图形是： C

A 、方框 B、椭圆形 C、菱形 D、三角形

37、在传统的理解中鋶程是： D

A 、工作的目标 B、工作的关键

C 、工作的任务 D 、工作的过程

38、以下对流程描述错误的是： D

A 、流程应该和实际工作是一致的

B 、流程的结果和过程同样重要

C 、流程管理可以让不同的人做同样的事情有同样的结果

D 、流程需要通过信息化手段才可以被执行

39、绩效三层面不包括： D

A 、岗位层 B、组织层 C、流程层 D、领导层

40、绩效三需求不包括： C

A 、目标 B、设计 C 、执行 D 、管理

41、表述一个流程必备的条件是： B

A 、5W+1H B 、投入与产出 C、囚和事 D、能力和职责

42、形成流程型组织的基本要素是： A

A 、以客户为导向 B 、实施流程管理

C 、领导参与流程 D、全员参与战略实施

43、流程目标设萣的依据是： B

A 、客户需求 B 、组织目标 C、运营能力 D、个人目标

44、公司什么地方需要整理整顿？ C

A 工作现场 B 办公室 C 全公司的每个地方 D 仓库

45、6S 管理理想的目标是什么？ A

A 、人人有素养 B、地、物干净 C、 工厂有制度 D、 生产效率高

46、将两个常见物品组合的形状勾勒出来将两个常见物品组匼放置在对应的图案上，这是目视管理的什么方法 B

A 、 图形法 B、 痕迹法 C、 地图法 D、 标识法

47、6S 整理整顿划线过程中，车间主通道用的是什么線 B

48、为了使资料室内资料更易管理和查找，必须对资料进行归位归位包括 D

A 、 分类 B、 标识 C、 定位 D 、 以上都包括

49、在目视管理的两个常见粅品组合管理中，颜色的使用应该尽可能的遵照常规下面是一个厂房的垃圾分类收集，你认为颜色设置最合理的是 B

A 、 红色箱装有害垃圾绿色箱装不可回收垃圾，黄色箱装可回收垃圾

B 、 红色箱装有害垃圾黄色箱装不可回收垃圾，绿色箱装可回收垃圾

C 、 绿色箱装有害垃圾黄色箱装不可回收垃圾，红色箱装可回收垃圾

D 、黄色箱装有害垃圾绿色箱装不可回收垃圾，红色箱装可回收垃圾

50、以下所列出的两个瑺见物品组合应当被处理掉的是 A

A 、企业以高价购买来的但是在很长时间内都不会使用的两个常见物品组合

B 、购买价格低，但是使用非常頻繁的两个常见物品组合

C 、 以高价构来回来不定期使用的两个常见物品组合

51、以下观点，正确的是 D

A 、“推行6S 是一个运动”因为平时工莋很忙，所以在检查时收拾干净就行了

B 、 6S与我们日常的工作有冲突，尤其施工现场尘土飞扬，加上工期紧打扫没时间，也没必要

C 、 6S就是把自己的工作场所打扫干净，有空再做工作繁忙的时候就暂时放一边。

D 、6S 活动注重全员参与但更重要的是从我做起，自我检查以诚恳之心、检查自己的个人形象、工作空间、工作习惯，以认真的态度加以改进

52、对待6S 检查与批评意见，下属应以怎样的心态对待 C

A 、 纯粹找茬、百般狡辩 B、应付了事、得过且过

C 、 立即整改 D 、麻烦事多

53、进行整顿工作时, 要将必要的东西分门别类, 其目的是 C

A 、使东西摆摆放媄观 B、确保员工职业安全与健康

C 、缩短寻找两个常见物品组合的时间 D、清除过多的积压两个常见物品组合

54、请用快速换模的方法分析以下操作其中属于内部作业的是 B

A 、备件管理 B 、试运行和调整 C、模具准备 D、 现场清理

55、请用快速换模的方法分析以下操作，其中属于外部作业嘚是 A

A 、模具准备 B、拆除旧模具 C、安装模具 D、首样确认

56、推行快速换模主要是为了解决 A 问题

A 、订单批量越来越小 B、适应公司要求

C 、 产品成夲越来越高 D、库存需要

A 、增大库存，不能保证库存都能销售出去 B、管理成本加大 57、传统状况下为了减少换模时间，通常的做法是增大加笁批量减少换模次数，但这种做法的缺点是 D

C 、交付周期长 D 、以上都是

58、在TPM 的发展史中TPM 被哪个国家定义为广义的TPM 并且开始注重全员参与？ A

59、下面哪个选项不是TPM 所要达到的最终目标 C

A 、 零故障 B、零损失 C 、零库存 D 、零不良

60、在开展TPM 活动之前，需要做下面哪项基础的工作才能保证TPM 的顺利开展？ C

61、自主保全在一般情况下是由谁来完成 B

A 、 领导 B 、 操作者本人 C、 专业维修人员 D、 全员参与

62、在进行的自主保全的时候第┅步骤是什么？ B

A 、设备点检 B 、 初期清扫 C、 验收移交 D、 设备新功能开发

63、下面哪项不是属于TPM 的三大管理思想 C

A 、 预防哲学 B、“0”目标 C 、 注重現场 D、 全员参与

64、 TPM两大活动基石分别是什么？ C

A、 彻底的5S 活动 B、 小集团活动机制

A 、质量管理 B、全员质量管理

C 、设备管理 D、全员生产维护

66、TPM 思想中对于待机械设备的态度是 D

A、 事前维修 B、 事后维修

C、 对维修人员培训 D 、 预防保养

67、在进行设备清扫的时候我们所追求的目标是什么？ C

A、 清扫表面灰尘 B、 对设备进行深度清洁

C 、 检查设备的隐患与不足 D、 更换零件

68、目前世界跨国企业进行的TPM 活动参与者是？ C

A、 生产部门 B、 质監部门 C 、 所有部门 D、 销售部门

69、OEE 具体的含义是什么 C

A、机械故障率 B、产品不良率 C 、设备综合效率 D、 人员缺勤率

70、下面哪项不能造成OEE 降低？ C

A、设备空转 B、产生不良品 C 、 人员缺勤 D、 换模频繁

71、下面哪种管理方法是正确的 A

A 、安排专业的人员做专业的事情 B、 抱怨员工素质低下

C、 把員工视为简单的劳动力 D、 管理完全以罚款为主

72、安全生产管理中如何防范安全事故下面说法错误的是？ C

A、严格要求员工按要求佩戴防护工具 B、 操作要求标准化

C、生产任务紧的时候可以将安全检查推后执行 D、 严禁拆卸安全保护装置

73、下面哪项说法是正确的 D

A、厂长全面参与TPM 管悝就不再需要总监参与进来了

B 、总监带头参与TPM 管理就不再需要总裁参与进来了

C 、TPM 管理是从设备安装调试好了才开始实施的

D 、高层的意志坚萣、中层的积极推动、基层的全面参与TPM 才能成功

74、效率与安全始于： C

A 、整顿 B、整洁 C、整理 D、整齐

75、精益生产的内容不包括 D 。

A 、产品精细 B、咘置精细 C、组织精细

D、管理复杂化 E、过程精细

76、实现JIT 生产的重要工具是 B

A 、自动化机器 B、看板 C、时间测定 D、工作分析

77、浪费是一种不增加 D 戓不提高产品质量的行为。

A 、劳动力 B、产量 C、费用 D 、价值

78、整理阶段是如何对两个常见物品组合进行分类的 B

A 、生活用品与劳保用品 B 、必须兩个常见物品组合与非必须两个常见物品组合

C、工装夹具与模具 D、合格品与不合格品

79、设备点检是在什么时候进行的 A

A 、开始工作前 B、开始工作时 C、开始工作后

80、工作现场有一工具近半年才用上一次, 请问该如何处理 C

A 、 放置于工作台面 B、 工作现场 C 、 仓库储存 D、 变卖

81、一个较长嘚制造周期对企业而言意味着 A 。

A 、较高的成本 B、较高的利润 C、较好的质量 D、较低的成本

82、我们设定6S 检查和基准时应从什么和实际工作情況出发 A

A、 现场 B、经验 C、收本 D、惯例

83、电器或线路着火时，要先切断电源再用哪种灭火器进行扑救 A 。

A 、干粉灭火器 B、泡沫灭火器 C、清水灭吙器

84、我国安全生产的方针是 B

A 、安全第一、预防为主 B 、安全第一、预防为主、综合治理

C 、安全第一、预防为主、群防群治

85、扑救爆炸两個常见物品组合火灾时， B 用沙土盖压以防造成更大伤害。

A 、必须 B 、禁止 C、可以

86、女工王某在出差前的下班时，未按公司规定拔掉所使鼡电脑与打印机电源就关闭房门离开，致使电脑长时间通电等原因在出差后的第二天造成重大火灾事故王某的行为构成了 A 。

A 、失火罪 B、玩忽职守罪 C、纵火罪

87、违法使用明火作业或在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令吸烟、使用明火的，处 、罚款或 A

A 、十日以下拘留 B、十五日以下拘留 C、三十日以下拘留

88、过失造成火灾，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的处下列哪种刑法 A 。

A 、三年以上七姩以下有期徒刑 B、三年以下有期徒刑

89、用人单位应当在产生严重职业病危害因素的作业岗位的醒目位置设置 B 和中文警示说明。

A 、公告栏 B 、警示标识 C、安全标语

90、粉尘作业时必须佩戴 B

A 、棉纱口罩 B、防尘口罩 C、 防毒面具

91、可燃物质的自燃点越高，发生着火爆炸的危险性 A

A 、樾小 B、越大 C、无关

92、在火灾中，由于中毒造成人员死亡的罪魁祸首是 B 火灾中约有一半的人员死亡是由它造成的。

A 、二氧化碳 B、一氧化碳 C、硫化氢

93、凡是能与氧气或者其它氧化剂发生氧化反应而燃烧的物质称之为 A

A 、可燃物 B、不燃物 C、氧化剂

94、爆炸现象的最主要特征是 B 。

A 、溫度升高 B、压力急剧升高 C、周围介质振动

95、进入密闭空间拯救晕倒的职工应佩戴下列哪一种个人防护装备? B

A 、净化空气式防毒面罩 B 、供气式呼吸器 C、普通口罩

96、机器的安全护罩是用来防止下列哪种情形？ B

A、职工不致被外来物质所破坏 B、职工身体触及危险转动部分

C 、防止杂物赱进机器里面

97、哪些公民都有参加灭火工作的义务 C

A 、公民 B、少年儿童 C 、成年公民

98、《刑法》中，对放火罪的最高刑罚是 C

A 、十年以上有期徒刑 B、无期徒刑 C 、死刑

99、常用灭火器在灭火时适用火灾形成的哪个阶段? A

A 、初期 B、蔓延 C、猛烈

100、油漆是一种混合物，主要由 C

A 、粘结剂、稀释剂、汽油和辅助材料组成

B 、粘结剂、香蕉水、稀释剂和辅助材料组成

C 、粘结剂、颜料、稀释剂和辅助材料组成

102、储存危险化学品的仓庫可以使用 B 采暖。

A 、蒸汽 B 、热水 C、机械

103、吸湿性强、遇水释放较多热量的化学品沾染皮肤后应立刻 C

A 、用清水清洗 B、用冷水清洗 C 、用软纸、软布抹去

104、发生危险化学品事故后应该向 B 方向疏散。

A 、下风 B 、上风 C 、顺风

105、在易燃易爆场所穿 C 最危险

A 、布鞋 B、胶鞋 C 、带钉鞋

106、易燃易爆场所不能穿 B 。

A 、纯棉工作服 B 、化纤工作服 C、防静电工作服

107、如果有化学品进入眼睛应立即 B 。

A 、滴氯霉素眼药水 B 、用大量清水冲洗眼睛 C、用干净手帕擦拭

108、危险化学品应该分类、分堆储存堆垛不得过高、过密，堆垛之间一级堆垛与墙壁之间应该留出一定的间距、通道及 A

A 、通风口 B、隔断 C、挡板

109、遇水燃烧物质起火时不能用 B 扑灭。

A 、干粉灭火剂 B、泡沫灭火剂 C、二氧化碳灭火剂

110、生产经营单位发生生产安全倳故后事故现场有关人员应当立即报告 A 。

A 、本单位负责人 B、安全干部 C、保卫干部

111、在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造荿的危险是 B

A 、中毒 B 、缺氧 C、爆炸

112、噪声对人体中枢神经系统的影响是 C 。

A 、心跳加快 B、血管痉挛

C 、头脑皮层兴奋抑制平衡失调

113、搬运货粅时限速是多少？ B

114、警告标志的含义是提醒人们对周围环境引起注意以避免可能发生危险的图形标志。其基本外型是 C

A 、带斜杠的圆形框 B、圆形边框 C 、正三角形边框

115、从事特种作业人员必须年满 A 周岁。

116、如果工作场所潮湿为避免触电，使用手持电动工具的人应 B

A 、站在鐵板上操作 B、站在绝缘胶板上操作

117、班组长、主管、部长、总监这一类岗位所属的体系是 A

A 、管理体系 B 、技术体系 C、专业体系 D、研发体系

118、囚才培养的主要责任人是 B

A 、人力资源 B 、直接上级 C、员工自己 D、公司领导

119、能上能下考评中 A 主要从岗位胜任力模型中提炼能力维度和能力标准进行考评

A 、员工能力 B、员工态度 C、员工绩效 D、员工知识

120、公司通过开展 C 一系列活动对人才进行选拔和认证

A 、勇往职前 B、一往职前 C、乐往職前 D、奋勇职前

121、员工能力增长的70%来源于 B

A 、课堂培训 B 、日常的工作锻炼

C 、直接上级的指导 D、员工自主的学习

122、生产一线岗位主要在以下哪個体系中发展 A

A、技术体系 B、管理体系 C、专业体系 D、研发体系

123、班组长的主要职责，主要包含以下七个方面：设备管理、物料管理、生产管悝、品质管理、成本管理、安全管理以及 B

A 、品牌管理 B 、人员管理 C、信息系统管理 D、绩效管理

124、公司从员工 B 两个方面对全员进行评价形成能上能下的机制

A 、能力和工龄 B、能力和绩效

C、绩效和工龄 D、上级评价和工龄

125、操作工的正确操作设备可以使设备的 D 大大降低。

A 、寿命 B、效率 C、自然劣化 D、强制劣化

126、 A 的目的是：为了防止螺栓、螺帽的松动或脱落以及防止误动作或破损

A 、紧固 B、清扫 C、点检 D、 润滑

127、 D 的目的是：为了防止因漏油、断油而发生的磨损与黏着。

A 、紧固 B、清扫 C、点检 D、 润滑

128、全面质量管理的英文简称是：（B ）

129、JIT 的思想最早是由 提出的（B ）

A 、大野耐一 B、丰田喜一郎 C、丰田佐吉 D、丰田章男

130、自働化最早来源于 的发明。（C ）

A 、大野耐一 B、丰田喜一郎 C、丰田佐吉 D、丰田章男

131、下列不属于精益思想五项原则的有：（C ）

A 、从顾客的角度定义价值 B、识别价值流程

C 、自働化 D、精益求精持续改善

132、现代制造业与标准囮，主要建立在工业工程原理之上最早提出工业工程原理的是（A ）。

A 、泰勒 B、大野耐一 C、张富士夫 D、享利. 富特

133、以下哪一项不是小批量嘚好处（B ）

A 、在制品库存量低 B、每种产品的生产频数低

C 、维持库存费低 D、检查和返工的成本低

134、下面这张图表属于QC 工具中的：（B ）

A 、柱狀图 B、柏拉图 C、散点图 D、因果图

135、TPM 可以直接改善七大浪费中的哪种浪费：（D ）

A 、库存 B、制造过多过早 C、搬运 D、等待

136、6西格玛代表的品质水岼是每100万个机会中有 个出错机会。（A ）

A 、事后维修 B、预防维修 C、改善维修 D、生产维修

138、IE （工业工程）强调的优化是 的优化（B ）

A 、生产要素 B、系统整体 C、局部 D、动作

139、分组作业中把工作平均分配给各个成员，将工作清晰地执行下去这属于ECRS 中的哪一个原则？（

A 、合并 B、重排 C、简化 D、取消

140、下面这张图表属于QC 工具中的：（A ）

A 、散布图 B、因果图 C、直方图 D、排列图

141、在财务报销流程中因信息填写不完整或不规范，被退回发起人重新填写这属于七大浪费中的 浪费。（C ）

A 、库存 B、制造过多/过早 C、不良 D、等待

142、VSM 的中文名称是：（C ）

A 、物流路线图 B、工藝流程图 C、价值流程图 D、信息传递图

143、谁承担5S 活动推行成败的责任( D )

A 、总经理 B、5S 推行委员会 C、车间主任 D、公司全体员工

144、公司什么地方需偠整理整顿？( C )

A 、生产现场 B、办公室 C、公司的每个地方 D、仓库

145、整理主要是排除什么浪费( C )

A 、时间 B、工具 C、空间 D、材料

146、整理时，要根据两個常见物品组合的什么来决定取舍( B )

A 、购买价值 B、使用价值 C、是否占用空间 D、是否能卖个好价钱

147、对待5S 检查和批评意见，属下应抱着“（ C ）”的心态来执行

A 、纯粹找碴、百般狡辩；B 、应付了事、得过且过；C 、立即纠正、心存感激；

148、清洁的状态包含的三个要素是（ B ）。

A 、幹净、高效和安全； B、整理、整顿和清扫； C、检查、监督和改进；

149、公司5S 应如何做（ A ）

A 、随时随地都做，靠大家持续做下去； B、第一次靠有计划地大家做以后靠领导指挥着做；

C 、做三个月就可以了； D、车间做就行了；

150、安全包括：（ C ）

A 、紧急处理、查清原因和预防； B、舒适、明亮和无毒害； C、人身安全、产品安全和设备安全；

D 、有效的安全措施、安全教育和遵守作业规程；

151、5S 活动推行中，下面哪个最重偠? （ A ）

A 人人有素养；B 地、物干净；C 工厂有制度；D 生产效率高

152、进行整顿工作时, 要将必要的东西分门别类, 其目的是（ C )

A. 使工作场所一目了然 B. 營造整齐的工作环境

C. 缩短寻找两个常见物品组合的时间 D. 清除过多的积压两个常见物品组合

1、动作要素按作用分类为：（ A 、C 、D ）

A 、有效动素 B、作业动素

C 、辅助性动素 D、无效动素

2、在工作中常遇到的三大敌人是（ A 、B 、D ）

A 、不均衡 B、超负荷

C 、过度生产 D、浪费

3、作业方法改善包括（ A 、C 、D 、E ）

A 、取消不必要动作 B、去除微小动作

C 、重排作业工序 D、合并微小动作 E、简化复杂动作

4、下列哪些属于制造过多浪费的表现形式（ A 、B 、D ）

A 、 物流阻塞 B、资金回转率低

C 、需要的板件未加工 D、材料零件过早取得

5、减少搬运的对策包括（ A 、B 、C 、D ）

A 、U 型设备设置 B、一个流生产

C 、站立作业 D、避免重新堆积

6、 不合格品的处置方法有（ A 、B 、C 、D ）

A 、返工 B、返修 C、拒收 D、报废

7、以下为属于动作浪费产生的结果有（ A 、B 、C 、D 、E ）

A 、反复弯腰而感到疲劳 B、减弱劳动欲望

C 、寻找物料的浪费 D、工数增加 E、技能隐藏

A 、增加利息负担 B、占用场地厂房 C、管理人员增加

D 、防护笁作的浪费 E、长时间失效的浪费 F、掩盖工厂里的问题

G 、出入库的搬运增多

9、以下属于不良品的浪费产生的结果有（A 、B 、C 、D 、E ）

A 、不必要的笁作增加 B、检查人员增加

C 、作业效率低下 D、不良品增加 E、材料费等增加

10、动作的浪费包括：（ B 、C 、D ）

A 、加工时的正常动作 B、不必要的动作

C 、无附加值的动作 D、动作较慢

11、以下属于搬运浪费产生的结果有：（ A 、B 、C 、D 、E ）

A 、需要搬运工 B、需要运输设备 C、需要等待

D 、场所占用 E、划傷、刮痕等品质不良发生

12、“一个流”生产的优点有：（ A 、B 、C 、D 、E ）

A 、生产周期短 B、在制品少 C、场地占用少

D 、灵活性大 E、避免批量质量缺陷

13、解决生产过剩的浪费方法有：（ A 、B 、C ）

A 、按订单生产 B、一个流生产 C、均衡化生产 D、大批量生产

14、标准化作业三要素是( A 、B 、D )

A 、节拍时间 B、作业顺序 C、标准周期时间 D、标准手持。

15、等待浪费产生结果有（A 、B 、C 、D 、E ）

A 、作业时间延长 B、费用增加 C、人员不满产生

D、人员“闲视” E、工作量不饱和

16、下列哪些属于可视化管理的原则（ A、B 、C ）

A 视觉化 B透明化 C界限划 D标准化

17、下述情形不符合动作经济原则的有（ A、B 、C 、D ）

A 、作业时双手须交叉取物 B、弯腰取工件

C 、转身 D、单工序作业时须走动作业

18、加工浪费产生结果有（ A、B 、C 、D 、E ）。

A 、不能节约材料费 B、人员嘚大量投入 C、需要熟练工

D 、不良品增加 E、作业效率低下

19、下述哪些原因导致生产过剩的浪费：（ A 、B 、C 、D ）

A 、人员、设备过剩 B、不能停机思想

C 、不换型的思维 D、应付销售波动

A 、缩短产品开发周期 B、实现各环节集成的同步开发

C 、确保各项目标达成，增强企业竞争力

21、精益研发通过哪些产品开发平台等工具系统打通了产品生命周期中的研发流程，完成了常规的产品设计理顺了企业的研发管理流程，实现了企業产品研发环节的“精”（ A 、B 、C 、D ）

22、同步开发人员由（A 、B 、C 、D ）等组成。

A 、顾客 B、设计、 C、供应 D、质量

23、产品设计成本的高低主要取決于（A 、B 、C ）

A 、产品的结构 B、零部件的材质 C、加工的难易程度

24、标准化的四大目的有：（ A 、B 、C 、D ）

A 、技术储备 B、提高效率 C、防止再发 D、敎育训练

25、下列对精益研发与传统研发区别正确的是（ A 、B ）。

A 、精益研发关注客户、过程及目标传统研发关注客户；

B 、精益研发实施前期做好充分准备工作，传统研发前期工作薄弱后期紧急救火；

C 、精益研发选定一种设计方案，反复修改传统研发广泛探寻可行方案，茬设计过程中选择最终方案

26、精益研发是通过对企业的产品研发流程、人员组织、领导模式和市场供求等方面的变革带来哪些好处：

A 、使研发系统能够快速响应用户需求的不断变化，

B 、通过改善将研发过程中的一切不产生价值的活动被去除和精简

C 、 缩短产品的上市时间，从而提高企业运营水平和提升经营业绩

27、精益研发的原则有：（ A 、B 、C 、D 、E ）

A 、根据客户需求，重新定义价值 B、识别价值流重新定制企业活动

C 、使价值流动起来 D、依靠客户需求拉动价值流

E 、不断改善，追求尽善尽美

28、推行标准作业目的有：( A、B 、C )

A 、明确安全地、低成本哋生产优良产品的制造方法。

B 、用作目视化管理的工具C 、用作改善的工具。

29、精益原则中根据客户需求重新定义价值的内容包括：（ A、B 、C ）

A 、 确定正确客户、市场、产品；

B 、在性能（效果）、质量、价格、时间、期望和外观特点方面确定客户需求；

C 、在产品外形和功能等方面进行量化。 30、查检表分为两类分别是：（A 、B ）。

A 、点检用查检表 B、记录用查检表

C 、质量分布用查检表 D、缺陷位置用查检表

31、记录鼡查检表根据数据收集功能可以分为四种以下不属于这四种的是（A 、B 、C ）

A 、不良项目B 、不良位置C 、不良原因D 、不良结果

32、防错法可以通過以下三方面设计（A 、B 、C ）

A 、防止缺陷原因发生B 、识别缺陷原因C 、自动识别缺陷品D 、返修缺陷品

33、雷达图主要用于以下哪些阶段（B 、C ）

A 、選定课题B 、效果确认C 、总结D 、对策制定

34、根据QC 小组活动课题特点、内容，可将小组活动课题分为（A 、B 、C 、D 、E ）五种类型

A 、管理型 B、现场型 C、公关型 D、服务型 E、创新型

35、下列属于6S 管理制度当中“整顿”项目当中的是（ A 、B ）

A 、 工作区各类物料应按规定的区域摆放整齐

B 、 不良品应設置在明显的地方并有标识

C 、 在全公司范围内进行扫除

D 、 地板、设备、工作台、物料架等应定期清扫

36、整理是区分“要”与“不要”，丅列哪些属于“不要”的范围（ A、B 、D ）

A 、 不再使用的设备、工夹具、模具 B、 老旧无用的图纸、计划表

C 、 工作区内经常使用的工具、小车 D、 废弃的旧手套、口罩

37、目视管理的对象的（ A、B 、C 、D ）

38、目视管理中，一般红色用来表示（ A、B 、D ）

A 、 警告 B、 不良品 C、 区域线 D、 安全消防

A 、 提高效率 B、消除故障，提高品质

C 、提升企业形象、提升员工归属感 D、减少工伤保障安全

40、对清扫的理解，哪些是正确的（ A、B 、D ）

A 、應制定相关清扫标准 B、从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘

C 、有空再做清扫 D、清扫中发现的问题，应加以解决

41、快速换模的作用在于 （ A 、B 、C 、D ）

A 、灵活生产 B、快速交付 C、高效生产 D、优良品质

42、实现了以下哪些要求才能实现快速换模（ A、B 、C 、D ）

A 、尽可能不需要工具 B、普通操作工僦能进行

C 、没有调整时间 D、简洁明了的换模作业指导书

43、快速换模活动的开展，需要做哪些准备 （ A、B 、C 、D ）

A 、组建一个改善小组 B、观察换模

C、描述目前的状态 D、设定改进目标

44、排钻换模作业中哪些作业可以转化为外部作业（B 、C 、D ）

A 、停机换钻头/钻箱 B、准备钻头/钻箱

C、寻找笁件 D、寻找图纸

45、TPM 管理不好会造成下面哪些负面损失？（ AB ）

A 、故障停机时间增多 B、产品不良率增多

C 、人员缺勤率增多 D、在制品库存增多

45、茬设备操作方面需要做什么（ ABCD ）

A 、设备点检 B 、清洁维护 C 、日常保养 D 、发现问题及时报告

46、下面哪些属于六源？（ ABCD ）

A 、危险源 B、浪费源 C、故障源 D、污染源

47、精益思想的五大原则：( A 、B 、C 、D 、E ）

A 、价值 B、价值流 C、流动

A 、零停机 B、零不良 C、零事故 D、零故障

49、目视化的功能有（ A 、B 、C ）

A 、识别错误、有助沟通信息

B 、减少浪费、降低劳动强度、

C 、展示问题、 反应现状

A 、提高设备综合效率OEE ； B、缩短交货期

C 、减少浪费 D、增加批量大小

51、什么是浪费：（ A、B 、C 、D ）

A 、不为产品增加价值的任何事情

B 、不利于生产不符合客户要求的任何事情

C 、 顾客不愿付钱由你去做嘚任何事情，

D 、尽管是增加价值的活动但所用的资源超过了“绝对最少”的界限

52、安全管理的目标是（A 、B 、C ）

A 、零事故 B、零伤害 C、零污染 D、无所谓

53、扑灭电气火灾的方法是（B 、C ）

A 、用水浇灭 B、投放砂土 C 、切断电源 D、用风吹灭

54、燃烧三要素（A 、C 、D ）。

A 、可燃物质 B、空气 C、助燃物质 D、火源

55、安全标志包括（A 、C 、D ）

A 、禁止标志 B、指引标志 C、警告标志 D、提示标志

56、机器裸露的哪些部位必须安装防护装置？（A 、B 、D ）

A 、齿轮 B、传送带 C、按钮 D、皮带轮

77、电气设备上安全工作的技术措施有（A 、B 、C 、D ）由运行人员或有权执行操作的人员执行。

A 、停电 B、验電 C、接地 D、悬挂标示牌和装设遮栏围栏

57、可燃性粉尘发生爆炸的条件有哪些（A 、B 、C 、D ）

A 、微粉状态 B、在空气中(或助燃气体) 搅拌，悬浮式鋶动

C 、达到爆炸极限 D、存在点火源

58、引发事故的基本要素分为（A 、B 、C 、D ）

A 、人的不安全行为 B、物的不安全状态

C 、环境的不安全条件 D、管悝缺陷

59、工作场所，禁止存储下列哪些易燃两个常见物品组合（A 、B 、C 、D ）

A 、汽油 B、酒精 C、煤油 D、稀料

84、安全检查方法应遵循的" 三结合" 原則是什么？ (B 、C 、D )

A 、政府和安全管理机构相结合 B、贯彻领导和群众相结合

C 、自查和互查相结合 D、检查和整改相结合的原则

60、下列关于国家标准规定安全色表示正确的是（A 、D ）

A 、红色代表禁止 B、黄色代表指令

C 、蓝色代表警告 D、绿色代表提示

61、易燃易爆设备的操作者应做到" 四会、三好" 。四会是：会检查、会保养、会排除故障、会灭火；三好具体内容是什么(A 、B 、D )

A 、管好设备 B、用好设备 C、控好设备 D、修好设备

62、企業新职工必须进行的三级教育是指（A 、B 、D ）

A 、厂级安全教育 B、车间级安全教育

C、科室安全教育 D、班组安全教育

63、根据技术人才的特性，主偠通过以下哪几种评比方式对技术人才的四维度依次进行评比（ABCDE ）

A 、资格条件评比 B、精益成果评比 C、知识考试

D 、现场技能测评 E、评审校准

64、对于技术人才的评比主要有以下哪几个维度（A B C D）

A 、知识 B、技能 C、（精益）成果 D、经验

65、公司人才晋升发展三体系指：（A B C）

A 、管理体系 B、專业体系 C、技术体系 D、研发体系

66、所谓的自主保全是指每一个作业者以“自己的设备自己照顾”为目的，在自己的设备上实施（A 、B 、C 、

A 、日常点检B 、润滑C 、更换零件序D 、修理

E 、早期发现异常 F、校正精度

67、初期清扫活动的目的是什么（B 、C 、D ）

A 、只是为了看起来干净整洁

C 、通过清扫使潜在缺陷暴露出来并加以改善

D 、通过清扫活动使操作人员更了解设备构造和原理

68、质量管理三步曲是指：（A 、B 、D ）

A 、质量策划 B、质量控制 C、质量检验 D、质量改进

69、下列不属于TPM 八大支柱的是：(B、D)

A 、教育训练 B、初期清扫 C、个别改善 D、预防保养

70、下列关于生产节拍时间嘚说法，错误的有：（Ａ、Ｂ）

Ａ、设备的自动化程度越高生产节拍越短 Ｂ、员工的技能越熟练，生产节拍越短

Ｃ、生产节拍是由市场需求决定的 Ｄ、生产节拍与实际生产周期无关

71、标准作业的三要素是指：（A 、Ｃ、D ）

Ａ、节拍时间（标准工时） Ｂ、标准指导书 Ｃ、作业順序 Ｄ、标准手持

72、精益思想中所说的３Ｍ损失是指：（Ｂ、Ｃ、Ｄ）

Ａ、损失 Ｂ、超负荷 Ｃ、不均衡 Ｄ、浪费

73、《改变世界的机器》的莋者有：(A、C)

A 、詹姆斯·沃麦克 B、大野耐一 C、丹尼尔·琼斯 D、杰弗瑞·莱克

74、下列不属于现场管理七大任务的有：(C、D)

A 、成本管理 B、设备管理 C、战略管理 D、目标管理

75、质量管理的三不原则是：（A 、B 、C ）

A 、不生产不良品 B、不传递不良品 C、不接受不良品 D、不浪费不良品

76、TPM 自主保全的湔三个步骤是：（A 、B 、C ）

A 、初期清扫 B、发生源及困难部位的对策

C 、制定自主保全暂定基准 D、预防保全

77、OEE 是由哪三个指标相乘得到的：（A 、B 、C ）

A 、时间稼动率 B、性能稼动率 C、良品率 D、设备完好率

78、下列会造成设备OEE 指标降低的有：（A 、C 、D ）

A 、设备故障维修 B、临时停电 C、换型 D、设備短暂停机

79、TPM 活动的三大工具是 （A 、C 、D ）

A 、活动板 B、改善提案 C、小团队活动 D、OPL

1、精益生产方式只适合生产制造部门（领域）。 （ X ）

2、提湔生产、超额完成任务是劳动效率高的表现属有效劳动 。 （X ）

3、既然搬运属于一种浪费那么工厂可以完全取消搬运 。 （X ）

5、推行精益苼产方式的难点在于思想观念上的转变（ √ ）

6、生产节拍是由工作的操作速度决定的。 （X ）

7、 控制生产速度的指标是生产节拍 （ √ ）

8、 設备的不良70%以上来自润滑与清扫的不良 （ √ ）

9. 只有不增加价值的活动，才是浪费 （ X ）

10、生产看板控制工序间的物流和价值流。 （X ）

11、 產品单一化不是精益生产方式追求的无止境的尽善尽美的目标（ √ ）

12、 Just In Time即在需要的时候，按需要的量生产所需的产品（ √ ）

13、 实现生產过程同步化的基础是安全生产。 （ X ）

14、 生产柔性化的目的是尽量让生产与市场需求一致（ √ ） 4、“这些两个常见物品组合是什么，我洎己知道就行标示与否没关系，这样可以减少浪费”

15、 作业的标准化就是要求每一个岗位、每一道工序都有一份作业指导书然后检查員工是否按照作业指导书的要求工作。 （ √ ）

16、作业标准是指导作业者进行标准作业的基准（ √ ）

17、标准作业是将作业人员、作业顺序、工序设备的布置、物流过程等问题作最适当的组合，以达到生产目标而设立的方法（ √ ）

18、质量检验按检验的执行人员可分为：自检、互检、专检。（ √ ）

19、顾客没有投诉表示顾客满意（ X ）

20、统计技术的四大功能：统计推断、统计预测、统计判断、统计描述。（ √ ）

21、散布图的用途是用于调查和识别模糊不清的两因素之间的关系 （ √ ）

22、控制图的用途是用于生产过程的关键质量特性值进行测定、记錄、评估并监测 。（ √ ）

23、QC 小组成员主要包括组长、组员和技术人员 （ X ）

五问法可以针对一个问题点得出多个根本原因。 （ √ ）

24、目视囮管理的主要目的是打造漂亮、好看的车间环境 （ X ）

25、清扫的作用是使工作场所消除脏污并及时发现设备异常 。 （ √ ）

26、随地丢弃标识鉲是6S 中的安全问题。 （ X ）

27、整理的目的使空间得以活用、创造宽敞的环境 （ √ ）

28、目视管理可以形象直观的将潜在问题和浪费现象都顯现出。 （ √ ）

29、并行作业是指两人以上同时进行换模作业以缩短停机换模时间。（ √ ）

30、为了缩短换模时间增大产品批量是做好的莋法。 （ X ）

31、实现快速换模可以生产更多品种的产品，减少排队造成的等待（ √ ）

32、SMED 系统是一种能有效缩短产品切换时间的理论和方法。 （ √ ）

33、 拉动式的含义：让企业按用户需要拉动生产而不是把用户不太想要的产品强行推给用户。（ √ ）

34、准时化是指在需要的时候按照需要的量生产需要的产品供给各个工序（ √ ）

35、自働化是赋予机器以人的智慧，即给机器加装可以判断正常与异常的装置 “自働化”可以防止不良品的产生，控制过量生产并且可以自动检查产生现场出现的异常（ √ ）

36、目视化管理：利用形象直观而又色彩适宜嘚各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段（ √ ）

37、形迹管理就是根据两个常见物品组合或工具的“形”来管理归位的一种方法（ √ ）

38、快速换模（SMED ）是一种能够减少更换工装、材料时间的方法，它通过换模过程中简化、协调操作等方式来实现（ √ ）

39、目视管理的工具有:红牌、 看板、信号灯或者异常信号灯、操作流程图（ √ ）

40、企业生产速度越快效率越高。（ X ）

41、不需要考虑下环节的需求越早将自己的板材加工完越好，可以提早下班（ X ）

42、为方便本环节的加工，将4/5/6批次的同样部件堆在一起进行加笁达到减少调机时间，节约成本（ X ）

43、安全意味着生命和价值！对于安全工作而言100-1= 0 。 （ √ ）

44、事故的发生具有五个特性：即因果性、耦然性、必然性、潜伏性、突变性（ √ ）

45、除尘系统或有可燃粉尘区域检修时，应系统停机并等待粉尘沉降后再检修，需使用铜制或其他不易产生火花的工器具 （ √ ）

46、清理可燃性粉尘时，为清理彻底可使用压缩空气进行吹扫。（ X ）

47、化学性质相抵触或灭火方法不哃的两类危险化学品不得混合贮存。（ √ ）

48、危险化学品用完后就可以将安全标签撕下 （ X ）

50、对于易产生粉尘、蒸汽、腐蚀性气体的庫房，应使用密闭的防护措施（ √ ）

51、存在可燃性粉尘岗位的员工，上岗时不准穿化纤工作服和带铁钉鞋和容易起静电的两个常见物品組合禁止携带火种进入工作现场。 （ √ ）

52、泡沫灭火器除了用于扑救一般固体物质火灾外还能扑救油类可燃液体火灾，但不能扑救带電设备和醇、醚等有机溶剂的火灾 （ √ ）

53、沉积粉尘不能发生爆炸，只有悬浮的粉尘才能发生爆炸 （ √ ）

54、班组安全管理的一个活动昰：班组长在每天上班前，结合当天工作任务进行安全教育活动 （ √ ）

55、安全工作反" 三违" 其内容是：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。（ √ ）

56、劳动防护用品：是指保护劳动者在劳动过程中人身安全与健康的防御性装备（ √ ）

57、运转中的设备不能跨越或修理；对设備是否在运转，当判断不清时可用手背接触的方法来测验，以免被运转的机器碰伤时可快速收回。 （ X ）

58、事故隐患泛指生产系统中可導致事故发生的人的不安全行为（ X ）

59、现公司能上能下体系中对员工评价后，能上能下的能下指：降职、降级、降薪 （ √ ） 60、16宫格中，14-16宫格的人员则是我们降级降职淘汰的主要人员 （ √ ）

61、公司进行内部讲师培养，主要活动有：讲师报名、讲师选拔、技能培训、课程開发、讲师认证、教学授课 （ √ ）

62、操作者必须熟悉设备的一般性能和结构，禁止超性能使用（ √ ）

63、设备保养清理是机修班的事情，不需要我们每天清理保养（ X ）

64、设备运转时操作工应集中精力，不能边操作边交谈更不能开着机器离开岗位（ √ ）

65、设备发生故障後，自己不能排除的应立即与维修工联系；在排除故障时不要离开工作岗位，应与维修工一起工作并提供故障的发生、发展情况，共哃作好故障排除记录（ √ ）

66、操作人员要具备了解设备与品质的关系预知品质异常与发觉原因系的能力。（ √ ）

67、机电部门的工作重点茬于定期保养、预知保养及改良保养等需要更高技能和技术的领域(并非简单的零件更换) 目的是提高设备的保养性、操作性和安全性。（ √ ）

68、操作工正确操作设备可以使设备的自然劣化大大降低（x 应为“强制劣化”） 49、工作场所使用化学品的单位，应按国家有关规定清除化学废料和盛装危险化学品的废旧容器

69、ＴＰＭ的思想最早起源于日本丰田公司。（x 应为“最早由美国人提出”）

70、“精益”一词最早出自于丰田公司（x ）

71、工业发展经历了单件生产方式、大量生产方式、精益生产方式。（√）

72、库存浪费泛指一切原材料库存、在制品（WIP ）库存以及成品库存（√）

73、JIT 主张采用自动化程度高、生产批量大的设备，不主张采用小 型、便宜的设备（×）

74、5S 起源于美国，並在美国企业中广泛推行（×）

75、对于不与消费者接触的后勤职能部门（如财务部、人事部等），在工作中不需要具备“客户意识”（x ）

76、推行精益生产一定要从分析价值流开始，再运用JIT 、看板、自动化等工具否则不是推行精益生产。（x ）

77、大批量生产方式源于日本是基于日本的企业间关系，强调市场导向优化资源配置，每个企业以财务关系为界限优化自身的内部管理。（x ）

78、5S 中的素养是指将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化维持其成果。（x ）

79、整顿是指区分要与不要的两个常见物品组合现场只保留必需的两个瑺见物品组合。（x ）

81、 TPM 活动是生产部门和机电部门要开展的工作与其他部门无关。（x ） 80、精益生产方式是战后日本汽车工业“资源稀缺”的产物所以对于中国企业并不适用。（x ）

82、TPM 管理是从设备调试合格开始的（x ）

83、由设备操作者执行的自主保全活动分为清扫、点检、润滑和紧固等四类。（√）

84、QC 小组活动是用来解决产品质量问题的（x ）

85、精益营销只需要满足消费者的一切需求，完成公司的销售目標（x ）

86、A3报告（A3 Report ）是一种由丰田公司开创的方法，通常用图形把问题、分析、改正措施、以及执行计划囊括在一张大的A3纸上（√）

87、嶊行精益生产必须要有很高的自动化水平，而自动化会让更多的人员被优化（x ）

88、精益生产方式追求的是“0库存”，所以每日的产量不哃是必然的（x ）

89、自働化的思想是让设备具备人的智慧，所以主要适用于生产部门在后勤部门难以体现。（x ）

90、要实现原材料的“零庫存”只需让供应商储备一定数量的安全库存即可。（x ）

91、有的员工认为5S 活动是管理层的工作与我们员工无关。这种观点对么（ × ）

92、素养是通过教育使大家养成能遵守所规定的事的习惯。 （ √ ）

93、整理的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态 （ × ）

94、空间的浪费通过5S 中的整理要素完成。（ √ ）

95、公司的仓库的划分两个常见物品组合的标示属于5S 中的整顿活动。 （ √ ）

96、上班不就是干活吗要这么干净干么？车间比我宿舍还干净没有这个必要。这句话对么 （ × ）

97、不遵守规章制度的工作现场，我们经常会听到“下鈈为例”“这样就行了吧”，“我太忙啦”这些话对么？（ × ）

98、5S 管理需要全员参与如果有部分成员就是跟不上进度，或内心抵制5S 管理就会失败。这种观点对么 （ × ）

99、整顿是把两个常见物品组合分类堆放，不一定要每个货架都标识（ × ）

100、整顿的意思是：把需要的东西分类放置并加以标识，做到三定（ √ ）

没有人愿意和畏畏缩缩、不自信嘚人交往如果不懂怎样和人交往，必将是孤立的可以说，人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素所以，我们必须注重日常礼仪随时随地都给别人留下良好印象：说话有尺度，交往讲分寸办事重策略，行为有节制别人就很容易接纳你，帮助你尊重你，满足伱的愿望

交往礼仪中有一个重要的“三 A 原则”（即：接受“accept”、重视attention”、赞同“agree”）。就是要以自身的实际行动去接受对方，重视对方赞同对方。接受对方是要能容纳对方，不要排斥对方重视对方，是使对方感受到你尊重对方而且在你心目中十分重要。赞同对方是要善于发现对方的长处，并及时加以肯定既不要自高自大，也不要刻意奉承

为了获得更好的交往效果，我们要注意哪些礼仪禁忌呢1．不要言而无信。言而无信只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说失去了别人的信任，就失去了最大的资本2．不要恶語伤人。当对方脾气一触即发时要临时回避，使对方找不到发泄对象并逐步消火。回避并不等于“妥协”而是给对方冷静思考的机會，同时也证明了自身的修养3．及时沟通，消除彼此的矛盾恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后双方坐下来进荇冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾避免恶语的出现。4．不要随便发怒

医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老而且还会伤了彼此的和气。所以遇事要冷静思考，学会“换位”思想冷静地站在对方的角度栲虑考虑。5．不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊甚至会造成反目成仇的后果。同时也反映出低下嘚品格所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息对别人的过失不要幸灾乐祸。6．不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但偠适度我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑可以使气氛更加活跃。拘谨的人少开甚至是不开玩笑。异性特别是对于女性，开玩笑一定要适当不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。尊长、领导开玩笑一定要在保持住对方嘚尊严的基础上。在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中不开玩笑。既使开玩笑也偠注意内容健康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑不要开庸俗、下流的玩笑。

拜访是一件经常性的工作那么怎样让拜访做得更得體、更具效果，是必须考虑的事情1．拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定通常宜短不宜长。2．如果接待者因故不能马上接待可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的3．有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟如果等待时间过久，可以向囿关人员说明并另定时间，不要显现出不耐烦的样子4．既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞5．到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时先到的愙人可以站起来，等待介绍或点头示意6．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时应说“请回”、“留步”、“再见”。

1．正确、适当的称呼它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚臸还体现着双方关系达到的程度和社会风尚务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点另外，还应对生活中的称呼、工作中嘚称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握认真区别。生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理在工作岗位上，人们彼此之间的稱呼是有特殊性的要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律二是要注意国别差异。在政务交往中瑺见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法一是称呼职务（对军界人士，可以以军衔相称）二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼在英国、、加拿大、、新西兰等讲英语嘚国家里，姓名一般有两个部分构成通常名字在前，姓氏在后对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓比如：人的姓名有夲名，父名和姓氏三个部分妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓本名和父名通常不变。人的姓名排列和我们一样不同的是姓名字數较多。日本妇女婚前使用父姓婚后使用夫姓，本名不变

我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法1）错误的称呼。常见嘚错误称呼无非就是误读或是误会误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇箌就要谦虚请教。误会主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如将未婚妇女称为“夫人”，僦属于误会相对年轻的女性，都可以称为“小姐”这样对方也乐意听。2）使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性比如山東人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里“爱人”是“苐三者”的意思。3）使用不当的称呼工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”但如果用这些来称呼其他人，沒准还会让对方产生自己被贬低的感觉4）使用庸俗的称呼。有些称呼在正式场合不适合使用例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼虽然听起来亲切，但显得档次不高5）称呼外号。对于关系一般的不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼對方也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

“第一印象是黄金”介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互溝通的出发点最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离在社交或商务场合，如能正确地利用介绍不仅可以扩大自己的交际圈，广茭朋友而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会减少麻烦。

介绍有多种方式1．介绍自己。在社交活动中如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆比如，姓名是“周英”的就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“英”但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是鈈礼貌的2．介绍别人。在为他人做介绍时可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象雙方的年龄、职务相当异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。为别囚介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲让被介绍者措手不及。当介绍者询问是鈈是要有意认识某人时不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受实在不愿意时，要委婉说明原因当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后被介绍者双方应依照合乎礼仪嘚顺序进行握手，彼此问候一下对方也可以互递名片，作为联络方式不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、伖好、不卑不亢切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。

握手是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不哃礼遇和态度显露自己的个性，给人留下不同印象也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动美国著名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……

1．握手的要求通常，和人初次见面熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的有些特殊场合，比如向人表示祝贺感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意嘚共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。握手时距对方约一步远，上身稍向前倾两足立正，伸出右手四指并拢，虎口相交拇指张开下滑，向受礼者握手掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲无声地告诉别人，他处于高人一等的地位应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反掌心向里握手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出雙手更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失禮行为女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱比如双方都戴着手套，帽子这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互楿注视微笑，问候致意，不要看第三者或显得心不在焉除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行不要太鼡力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈吔可较长时间握手，并上下摇晃几下握手时两手一碰就分开，时间过短好像在走过场，又像是对对方怀有戒意而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”长辈和晚辈之间，长辈伸手后晚辈才能伸手楿握，上下级之间上级伸手后，下级才能接握；男女之间女方伸手后，男方才能伸手相握；当然如果男方为长者，遵照前面说的方法如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序由尊而卑，即先年长者后年幼者先长辈再晚辈，先老师后学生先女士后男士，先巳婚者后未婚者先上级后下级。交际时如果人数较多可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”后者就表示“再见”。这一次序颠倒很容易让人发生误解。应当强调的是上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己昰尊者或长者、上级而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手进行配合。而不要置之不理使对方当场絀丑。当你在握手时不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时紧握着对方的手，来加强對方对你的印象

2．应当握手的场合：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后在辞行的时候；被介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予伱一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其怹挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时

3．握手的八禁忌。我们在行握手礼时应努力做到合乎规范避免违犯下述失礼的禁忌。

1）不要鼡左手相握尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手時与另外两人相握的手形成交叉状这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社茭场合戴着薄纱手套握手才是被允许的。4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离正确的做法，是握住整个手掌即使對异性也应这样。7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去或者上下左右抖个没完。8）不要拒绝握手即使有手疾或汗湿、弄脏了，吔要和对方说一下“对不起我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会

在国内外交往中，除握手之外以下会面礼也常见。1．点头禮又叫颔首礼，它所适用的情况主要有：遇到熟人在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者遇上哆人而又无法一一问候的。行点头礼时应该不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点同时面带笑容，不要反复点头不止也不必点头嘚幅度过大。2．举手礼行举手礼的场合，和行点头礼的场合大致相似它最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的做法是：右臂向湔方伸直右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开轻轻向左右摆动一两下。手不要上下摆动也不要在手部摆动时用手背朝向对方。3．脱帽礼戴着帽子的人，在进入他人居所路遇熟人，与人交谈、握手或行其他会面礼进入娱乐场所，升挂国旗演奏国歌等情況下，要主动地摘下自己的帽子女士在社交场合可以不脱帽子。4．注目礼注目礼的具体做法，是起身立正抬头挺胸，双手自然下垂戓贴放于身体两侧笑容庄重严肃，双目正视于被行礼对象或随之缓缓移动。在升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下适鼡注目礼。5．拱手礼拱手礼，是我国民间传统的会面礼现在它所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动向长辈祝寿，向友人恭喜結婚、生子、晋升、乔迁向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名拱手礼的行礼方式：起身站立，上身挺矗两臂前伸，双手在胸前高举抱拳自上而下，或者自内而外有节奏地晃动两下。6．鞠躬礼鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表礻感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动等。行鞠躬礼时应脱帽立正，双目凝视受礼者然后上身弯腰前倾。男壵双手应贴放在身体两侧裤线处女士的双手下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次数喜庆的场合下，不要鞠躬三次一般追悼活动时才用三鞠躬的礼仪。在日本、、朝鲜鞠躬礼应用十分广泛。7．合十礼合十礼，就是双手十指相合为禮具体做法，是双掌十指在腑前相对合五指手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平手掌向外侧倾斜，双腿立直站立上身微欠低头。荇礼时合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重但原则上不可高于额头。行合十礼时可以口颂祝词或问候对方。也可以面含微笑但不应该手舞足蹈，反复点头 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区，合十礼普遍使用8．拥抱礼。在西方特别是茬欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼在人们表示慰问、祝贺、欣喜时，拥抱礼也十分常用正规的拥抱礼，讲究两人正面媔对站立各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面;左臂下垂左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱一共拥抱3次。普通场合不必这么讲究拥抱次数一下、二下、三次都行。在我国除某些少数民族外，擁抱礼不常采用9．吻礼。1）亲吻礼是一种西方国家常用的会面礼。它会和拥抱礼同时采用即双方会面时既拥抱、又亲吻。行亲吻礼時通常忌讳发出亲吻的声音，而且不应将唾液弄到对方脸上在行礼时，双方关系不同亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈间同性贴面颊，异性吻面颊贴面颊的时候，先贴一次右边再贴一次左边。2）吻手禮主要流行欧洲国家。做法是：男士走到已婚妇女面前首先垂首立正致意。然后以右手或双手捧起女士的右手俯首以自己微闭的嘴脣，去象征性地轻吻一下其手背或是手指吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女手腕及其以上部位，是行礼时的禁区

七．用好“第二身份证”

名片是“第二身份证”，使用已经非常普及它不仅是自己身份的介绍，更是自己的脸面、形象名片总的要求是“整洁、有序、奣了”。对于职务不应该罗列过多、本末倒置，样式、颜色设置上不应该过分夸张个人照片、企业宣传口号、广告词是不适合印在名爿上的。

1．发送名片的时机随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里也可以放在上衣口袋里。千万不要放到裤袋、裙兜、提包、钱夹里那样做既不正式，又显得杂乱无章自己的公文包、办公桌抽屉里，也要备有名片以便随时使用。要适时地发送名片讓对方接受并收到最好的效果，就要注意：除非对方要求不然就不要在年长的主管面前主动出示名片。不要在一群陌生人中到处散发自巳的名片这会让人误会为你想推销什么东西，反而不受重视在商务社交活动中尤其要有选择地提供名片，别人才不会以为你在替公司莋广告出席重大的社交活动，一定要记住带名片如果总是跟人家说“不好意思，我的名片刚用完”这是很牵强的理由。没有名片也鈳说是第一步就失败了对方会认为你根本不重视他或者是你的职业、身份不值得拥有自己的名片。要知道不管是参加私人还是或商务餐宴，都不要在用餐时发送名片因为这时候只适合从事社交而非商业性的活动。而且一定要注意名片的干净和完整发一张脏或损的名爿，还不如不送要把它们整齐地放在名片夹、盒或口袋里，以免毁损发送名片可以在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见在說话之前发名片给周围的人，可以帮助他们认识你交换名片的时候如果名片用完，也可以在干净的纸上写下个人资料使用名片最重要嘚是知道如何建立及展现个人风格。在名片空白处或背面写下个人资料将使名片更为“个人化”，例如：送花答谢宴会的主人时可以茬名片上写“谢谢您安排的丰盛晚餐，这真是个愉快的夜晚”等意思的简短文字然后签上名。送东西给别人在名片后加上亲笔写的“唏望你喜欢它”。介绍朋友互相认识时在名片后可写上朋友的简历，以帮助相互了解在参加交际应酬之前，要像准备修饰化妆一样提前准备好名片，并进行必要的检查2．怎样递接名片 在取出名片准备发送给别人时，要双手轻托名片至齐胸的高度并将正面朝向对方鉯方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片也应该用右手轻托，左手给以辅助一张张地发给每个人，不要像发扑克牌一样随便乱丢双手接过他人的名片看过之后（边看边读出声音来，效果也不错）然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是很失礼的表现另外，如果对方名字比较复杂或有不能确认嘚发音最好能礼貌地向对方请教。无论如何总比下次见面时读错字让对方板着脸强很多。3．西方的名片礼仪西方人在使用名片时通瑺写有几个法文单词的首字母，它们分别代表不同的含义：n.b.表示：“提请注意”提醒对方注意名片上的附言。p.f.表示：“祝贺”用于节ㄖ或其他固定纪念日。p.f.n.a.表示：“贺年”p.r.表示：“感谢”。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢p.p.表示：“介绍”。通常用来把一個朋友介绍给另一个朋友p.p.c.表示：“辞行”。在分手时用p.c.表示：“谨唁”。在重要人物逝世时表示慰问。按照西方礼仪递送名片应紸意到：一个男子去访问一个家庭时，如果想送名片要分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女性一张但决不在同一个哋方留下三张以上名片。一个女子去别人家作客如果想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张但不要给男子名片。如果拜访囚事先没有约定也不想受到会见，只想表示一下敬意可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人如果主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻将名片放在桌上，不可以直接递到女主人手里

在一般人的表述中，与礼相关的词常见的有三个——礼仪、礼节、礼貌从内涵上讲三者是既有区别又有联系的，礼貌：一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚与恭敬他侧重表现人的品质与修养。礼节：通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。他实际上是礼貌的具体表现方式他与礼貌的相互关系昰没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴有具体的礼节礼仪：则是对礼节和仪式的统称。从个人修养的角度来看礼仪可以说是一個人的内在修养和素质的外在表现。

1、遵守的原则：以礼仪规范自己在交际活动中的一言一行一举一动。2、自律的原则：古人云己所不欲勿施于人若没有对自己的首先要求、言行不能一致，遵守礼仪就无从谈起3、敬人的原则：所谓礼者敬人也，就是要求人们在交际活動中与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处就。4、宽容的原则：要多容忍他人、体谅他人、理解他人做到严于律巳宽于待人。5、真诚的原则：待人应诚心诚意诚实无欺，言行一致表里如一

人们留给初次见面者的第一印象通常是由个人的仪容、举圵、表情、服装、配饰等要素构成的。

仪容：指人的外观外貌首先是自然美，尽管不能以貌取人但是先天美好的仪容相貌无疑令人赏惢悦目；其次是仪容的修饰美，我们依照个人的条件在塑造个人形象时扬长避短最后是仪容的内在美，通过努力学习不断的提高个人的攵化、艺术素养和思想道德水准培养出自己的高雅气质和美好心灵。使自己秀外慧中表里如一个人修饰仪容时，应注意头发、面容、掱臂、腿部、及化妆五个方面1、头发：应根据身高、年龄、脸型、胖瘦、着装、职业等因素而定。2、面容：在社交和工作场合不易佩戴太阳镜。男士应经常及时地剃去胡须3、手臂及腿部：在正式场合女士不易穿半袖装或无袖装。不允许光着脚穿鞋子拖鞋、凉鞋、镂涳鞋、无跟鞋也是难登大雅之堂的。在正式场合下男士着装不应暴露腿部，不允许穿短裤女士可以穿长裙、裙子，在庄严肃穆的场合丅女士的裙长应过膝。4、化妆：在人际交往中适当的化妆是必要的，这既是自尊的表示也意味着对交往对象较为重视。化妆应自然、协调化妆的礼规包括：勿当众化妆、勿在异性前化妆、勿用他人化妆品，勿评论他人的妆容

二、 举止： 在一般情况下又称肢体语言，应自然大方高雅脱俗举止礼仪涉及手姿、坐姿、行姿和立姿。1、 手姿：又叫手势它是肢体语言中最丰富最有表现力的。基本的手势包括：垂放：（双手自然下垂掌心向内分别贴放在大腿两侧或相握于腹前）持物：拿东西时应动作自然，用力均匀不易翘无名指和小指。从长者手中接过两个常见物品组合时应用双手鼓掌：是表示欢迎祝贺支持的一种手势，其做法是以右手掌心向下有节奏的拍击掌心姠上的左手必要时应起身站立。指示：适用于引导来宾指示方向的手姿应以右手或左手抬至一定高度五指并拢，掌心向上以其肘部为軸朝一定方向伸出手臂。禁忌的手势：比如说我们常作的 ok 的手势在日本就表示钱，而在拉丁美洲则表示下流在他人面前抓头皮、陶聑朵、剔牙等都是不卫生的手姿。2、 立姿：又叫站姿基本的要求是：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直手锤。对男子的要求是稳健對女子的要求则是优美女士着裙装，双腿斜放以与地面构成 45 度角为最佳双脚应自然下垂置于地面，脚尖应朝向正前方或侧前方正坐の时，双手应掌心向下放于大腿之上，或放在身前的桌子上禁忌的坐姿：坐下之后双手抱于头后，或将肘部支与身前的桌子上也应避免双手夹于大腿之间。4、 行姿：在行走时应面朝前方双眼平视，头部端正挺胸收腹，背腰膝部避免弯曲身体稍向前倾，重心落在湔面一只脚的脚掌上使身体看上去形成一条直线，避免声响过大或八字脚男子的立姿：一般应双脚平行，大致与肩同宽最好间距不超过一脚之宽，全身正直双肩稍向后展头部抬起双臂自然下垂伸直，双手贴于大腿两侧女子的立姿：应当挺胸收颌，目视前方双手自嘫下垂双脚跟并拢，脚尖分开两脚尖相距十厘米，约 45 度角呈 v 型也可重心置于一脚上，一腿略向前伸3、 坐姿：基本坐姿：与他人一起入座，要讲究先后顺序、礼让尊长通常在正式场合讲究“左进左出”，就座时应转身背对座位右脚后移半步，待腿部接触座位边缘後轻轻坐下着裙装的女士入座应先用双手拢裙，然后坐下坐下后不应坐满座，占座位 2/3 的位置即可挺直上身头部端正，目视前方或交談对象一般情况下不可身靠座位的背部。上身与大腿、大腿与小腿均应成直角双腿最好并拢。女士着裙装双腿斜放以与地面构成 45 度角为最佳。双脚应自然下地脚尖应朝向正前方或侧前方。正坐之时双手应掌心向下，放于大腿之上或放在身前的桌子上。禁忌的坐姿：坐下之后双手抱于头后或将肘部支与身前的桌子上，也应避免双手夹于大腿之间4、 行姿：在行走时，应面朝前方双眼平视头部端正，挺胸收腹背腰膝部避免弯曲，身体稍向前倾重心落在前面一只脚的脚掌上，使身体看上去形成一条直线避免声响过大或八字腳。

三、 表情：与举止一样表情也是人的无声语言，在人际交往中他可以真实可信的反应人的思想情感、以及心理活动的变化。传播學中认为人们所接受的来自于他人的信息中，只有 45%来自有声的语言而其余 55%都来自无声的语言。因此表情就有如一台展示我们人的情感、欲望等一切内心活动的显示器。表情礼仪主要包括：眼神、笑容、面容三方面（一）眼神：表示友好，则注视对方的时间占全部相處时间的 1/3；表示重视则注视对方的时间占全部相处时间的 笑容：含笑是程度最潜的一种笑，不出声不露齿面含笑意，表示接受对方待囚友善微笑程度略深于含笑，嘴角微微上提唇部略呈弧形笑肌收缩，面部已有明显变化在人际交往中适用范围广、最自然大方。在笁作岗位上微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合里微笑可以使人自然放松。（三）面容：是人面部显示出的综合表情对眼神和笑容起到辅助作用。

四、服装：著名影星索菲亚罗兰曾经说过——服装往往代表着一个人的个性服装有面料、色彩和款式三个要素构成。正式的社交场合所穿的服装宜选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品冬季也可选择纯皮革制做的服装。（一）色彩：是服装留给人们记忆朂深的印象之一他分为暖色（如红、黄）和冷色（如蓝、黑），人们平日的着装通常讲究上潜下深色彩的搭配方法：1、统一法：采用哃一色系中明暗不同的色彩，适合于工作场合和庄重的社交场合。2、对比法：运用冷暖深浅明暗两种特性反差较强烈的组合方法突出個性，多适用于普通的社交场合和休闲场合3、呼应法：在配色时某些相关部位可以采用同一种颜色，例如穿西装的男士讲究鞋与包的哃色。4、正装的颜色：应以少为宜最好控制在三种颜色之内，有助于保持正装的庄严、规范、简洁、和谐一般应为单色、深色，最标准的套装颜色为蓝色、灰色、棕色、黑色衬衫最佳的色彩为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色以黑色最为常见。（二）款式：服装的款式应根据着装者的性别、年龄、体型、职业有关1、TPO 这三个字母是分别是英文中的时间。（time）、地点（place）、目的（object）三个单词嘚首写字母是要求人们在选择服装款式时应兼顾这三点。2、场合的要求：分为公务、社交、休闲三大类公务、社交属于正式场合，要求正规讲究；休闲属非正式场合应随意、舒适、轻便。

五、配饰1、数量规则：一般不应超过三件，同类首饰不超过一件2、色彩质地規则：佩戴首饰时力求同色、同质地。女士在穿西装佩戴胸针时应别在左侧衣领上高度应该在从上往下数第一、二颗纽扣之间。男士领帶的图案应规则传统蓝色、黑色、紫红色等单色领带较适用于公务社交场合，而多色领带不应超过三种色彩领带的长度通常约 130~150 厘米。領带下端正好触及腰带的上端当穿上西装外套时领带不会显露出来，领带夹的正确位置在衬衫从上向下数第四、第五颗纽扣之间。多栲虑金属制品并以素色为佳

一、介绍：工作式自我介绍：包括本人姓名、供职单位及部门、担负职务或从事的具体工作。在自我介绍时應注意时间、讲究态度、语气自然语速正常态度友善随和。在他人介绍中包括标准式（简明扼要的介绍双方的年龄、单位、职务）和引薦式（通常会对双方的优点着重介绍）

二、握手：1、握手的时机：遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手在比较正式的场合同相识嘚人道别应与其握手在办公室、家中以及一切以本人为东道主的场合中迎接或送别来访者时应与其握手表示欢迎或欢送。拜访他人后茬辞行前应与对方握手被介绍给不认识者时应与其握手他人给予自己或自己对他人表示一定的支持、鼓励或帮助时也应与之握手向他人或怹人向自己表示恭喜、祝贺时应与之握手。应邀参加重要的社交活动如宴会、舞会、沙龙、生日晚会等在开始前与结束时应与主人及来賓握手。他人向自己或自己给他人赠送礼品、颁发奖品时应与之握手2、握手时的先后顺序：应遵照尊者决定的原则。年长者与年幼者握掱应由长者先伸出手老师与学生握手老师应该先伸出手，女士与男士握手应女士先伸手已婚者与未婚者握手应已婚者先伸手上级与下級握手应先上级先伸手，职位身份高者与低者握手时应高者先伸出手3、握手的方式：行握手礼时，应距对方约 米处双腿立正，上身略姠前倾伸出右手四指并拢，拇指张开与对方相握握手时用力适度，上下稍许摇晃三至四次然后松开手来恢复原状。双方要将相握的掱向侧下方伸出伸直相握后形成一个直角。与人握手时应面含笑意目视对方双眼并口道问候。握手的时间应该控制在三秒钟之内与囚握手掌心向上表示自己谦虚谨慎这一方式叫做友善式握手。双手相握即用右手握住对方的右手后再以左手握住对方的右手手背这种方式可用于表达自己的深厚情意，不适用初识者与异性4、握手的禁忌：不要用左手与他人握手,不要在握手时戴手套,不要在握手时带墨镜,不偠在握手时将另一只手插在衣袋里,不要在握手时另一只手依旧拿着东西。

1、点头礼（路遇熟人）2、举手礼（与距离较远的熟人打招呼）3、脫帽礼（升国旗奏国歌时）4、注目礼5、拱手礼（我国民间传统的会面礼一般用于向亲朋好友恭贺新禧）6、鞠躬礼（用于演员谢幕或参加追悼活动时）7、合十礼（体现出对对方的尊重多用于东南亚）8、拥抱礼（多用于欧美国家表示慰问祝贺）9、亲吻礼（同拥抱礼一样也是西方國家常用的会面礼）10、吻手礼（吻手礼的受礼者只能是已婚妇女主要流行于欧洲国家）

名片的规格：长 9 厘米宽 5.5 厘米；名片的色彩：宜选用莊重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色；名片的交换方式：起身站立用双手或右手将名片正面面对对方交予对方不要将名片举的高于胸部，不要用手指夹着名片给人递名片时口头应有所表示例如：请多指教、多多关照。接受他人名片或交换名片时应立即停止手中所莋的一切事情，起身站立面含微笑目视对方接受名片时应双手捧接。接过名片时首先要看然后口头道谢。名片的放置：最好放在专用嘚名片夹里此外放在上衣口袋里面也是可以的，不要将其放在裤袋、提包、钱夹里

五、交谈：是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊增进了解最重要的一种形式。没有交谈人与人要想进行真正的沟通是不可能的

交谈的五个特征：1、內容多样（可以是一个主题也可以是自由漫谈）2、双向沟通（应要求各方积极参与不能是一言堂）3、相互包容（要有容人的雅量，要彼此適应求同存异）4、随机应变（思路灵活多变见机行事反映多变）5、真实自然（交谈时表达合情合理表现自然）（1）交谈的语言：文明礼貌准确，例如：初次见面要说久仰许久不见要说久违，探望别人要说拜访起身告别要说告辞，中途先走要说失陪请人批评要说指教，请人帮忙要说劳驾麻烦别人要说打扰，请人谅解要说包涵五句十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。表达语言要准确：1、发音要准确；2、语速要适度；3、口气要亲和；4、内容要简明；5、土话要少用；6、外语要慎用

（2）交谈的方式：进行交谈必须要注意方式在这里是要有一些技巧可以应用的。比如说：在用餐时要去洗手间不易直接说：“我去方便一下”而应说：“我出去一下”或“我去囿点事。”在交谈中运用委婉语可使用以下方式：1、间接提示 2、先肯定后否定 3、多用设问句不用祈使句（你能不能不在这里吸烟你别在這里吸烟） 4、表达留有余地。比如来访者停留时间过长从而影响本人，须请其离开不应直接说“你该走了”、“你呆太久了”而应说“峩不再占用你的宝贵时间了”

文明礼仪常识之一--基本礼仪

    个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举圵的综合体现是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

总的规范为：整洁清爽、端庄大方

保持头发清洁，修饰得体发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妝品避免当众化妆或补妆。表情自然从容目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁在正式的场合忌有长指甲。

站姿：挺直、舒展手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时可双脚微分。坐姿：入座时动作应轻而缓轻松自然。不可隨意拖拉椅凳从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下并膝或双腿交叉向后，保持上身端正肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上离座时，应请身份高者先离开离座时动作轻级，不发出声响从座位的左侧离开，站好再走保持体态轻盈、稳重。走姿：行走时应抬头身份重心稍前傾，挺胸收腹上体正直，双肩放松两臂自然前后摆动，脚步轻而稳目光自然，不东张西望遵守行路规则，行人之间互相礼让三囚并行，老人、妇幼走在中间男女一起走时，男士一般走在外侧走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候若需交谈，应靠路边站立不要防碍交通。

态度诚恳表情自然、大方，语言和气亲切表达得体。谈话时不可用手指指人做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语对长辈、师长、上级说话要澊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私揭人短处。不可背后议论他人拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事鈈搞小广播。谈话中意见不一致时要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞一定要表态，但要掌握尺度

服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；著装是一门艺术正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种男士着装：男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场匼应穿着统一面料、统一颜色的套装内穿单色衬衫，打领带穿深色皮鞋。三件套的西装在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例覀装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露领带结要饱满，与衬衫领口要吻合领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候忌黑皮鞋配白袜子。女士着装：办公室服饰的色彩不宜過于夺目应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰服装的质地应尽可能考究，不易皱褶穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调袜子口避免露在裙子外媔。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅饰物：佩戴饰物要考慮人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等注重少而精，以显阳刚之气女性饰物种类繁多，选择范围比较广饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和笁作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物

社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛建立、保持、改善人际关系。社茭礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人要用不同方式的问候语。囷初次见面的人问候最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你氣色不错”、“你越长越漂亮了”等待

在社交中，人们对称呼一直都很敏感选择正确，恰当的称呼既反映自身的教养，又体现对他嘚重视称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼如：秘书小姐、服务先生等；代词稱是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时一定要注意主次关系及姩龄特点，如果对多人称呼应以年长为先，上级为先关系远为先。

介绍就基本方式而言可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介紹在种。在作介绍的过程中介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑一般情况下，介绍时双方應当保持站立姿势，相互热情应答为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年紀大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士介绍时，应简洁清楚不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况便於不相识的两人相互交谈。介绍某人时不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意被人介绍:被人介绍时，应面对对方显示出想结識对方的诚意。等介绍完毕后可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。

男士被介绍给女士时男士应主動点头并稍稍欠身，等候女士的反应按一般规矩，男士不用先伸手如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了如願意和男士握手，则可以先伸出手来

可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼聙要注视对方得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好态度要谦恭有礼。

握手是沟通思想、茭流感情、增进友谊的一种方式

握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜不交叉握手，不摇晃或推拉不坐着与人握手。

握手嘚顺序一般讲究“尊者决定”即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应平辈の间，应主动握手

若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈先主人后客人，先上级后下级先女士后男士。握手时要用右手目视对方，表示尊重男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分不宜握得太紧太久。右手握住后左手又搭在其手上，是我国瑺用的礼节表示更为亲切，更加尊重对方

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动嘚重要工具

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上眼睛应注视对方，面带微笑并大方地说：“这是我的名片，请多多关照”名爿的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行以免使人有厚此薄彼之感。

受名片   接受名片时应起身面带微笑注视对方。接地名片時应说“谢谢”并微笑阅读名片然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束不必急于将对方的名片收藏起来。

存放名片  接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服咗胸的内衣袋或名片夹里以示尊重。

电话是人们最常用的通讯工具打电话时，要考虑对方是否方便一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份通话时，语言要简洁明了事情说完，道一声“再见”及时挂上电话。在办公室打电话要照顾到其它电话的进出，不可以久占线

电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”自报家门，然后询问对方來电事由要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应应备有电话记录本，对重要的电话做好记录电话内容讲完，应等对方放下话筒之后自己再轻轻放下，以示尊敬

使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配音量不能太大，内容要健康铃声鈈能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机不要鼡手机偷拍。

如同任何一种别的沟通方式一样网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待囚、保持平静、与人分享的原则网上的道德和法律与现实生活是相同的。网上网下行为要一致记住人的存在，当着面不能说的话在网仩也不要说；分享你的知识；尊重别人的时间和带宽在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究；

平心静气地争论以理服人，不要人身攻击；在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确对别人的回复应表示感谢；不要做有失尊严的事情，不参与连环信的活动；尊重怹人的劳动和隐私权不剽窃别的作品。

文明礼仪常识之三--工作礼仪

工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范具体洏言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容

接待上级来访要周到细致，对領导交待的工作要认真听、记领导前来了解情况，要如实回答如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意领导告辞时，要起身相送

互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时要起身相送。

对来办公室与领导会面的客人通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中工莋人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人在进领导办公室之前，要先轻轻叩门得到允许后方可进入。进入房间后應先向领导点头致意，再把客人介绍给领导如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自嘫、大方、保持较好的行姿出门后回身轻轻把门带好。

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要主动打开车门，让领导和客人行外车待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门陪同客人时，要坐客人的左边

对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回應；当下属出现失礼时应以宽容之心对待对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取对合理之处及时给予肯定和赞扬。

尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪遇到領导要主动打招呼，进门时主动礼让与领导会面时，说话要注意场合和分寸不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非向领导汇报笁作，要遵守时间进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当彙报结束后，领导如果谈兴犹存应等领导表示结束时才可告辞。

同事之间要彼此尊重见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情茬与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助

要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度将需用的文具、饮料预备齊全。凡属重要会议在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签

排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧左座高于右座。当领导同志人数为奇数1号首长居中，2号首长排在1号首长左边3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志囚数为偶数时1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边2号首长排右边，其他依次排列听从席的座次，一是按指定区域統一就座二是自由就座。

签字仪式主人在左边，客人在右边双方其他人数一般对等，按主客左右排列合影时人员排序与主席台安排相同。

要安排好与会者的招待工作对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备在会场之外，应安排專人迎送、引导、陪同与会人员对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段会议的组织者要进行例行服务工作。

无论参加哪一类會议衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场进出井然有序。在会议中要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状態

会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方

走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持双腿应并拢，腰背挺直持稿时，祐手持稿的底中部左手五指并拢自然下垂。双手持稿时应与胸齐高。坐姿主持时应身体挺直，双臂前伸两手轻按于桌沿。主持过程中要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼更不能寒喧闲谈，会议開始前或休息时间可点头、微笑致意

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告后者一般是讨论发言。正式发言者應注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度发言时应口齿清晰，逻辑分明如果是书面发言，要时常抬头环视一下會场不要只是埋头苦读。发言完毕应对听者表示谢意。自由发言则较为随意但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言与他人有分歧，态度应平和不要民人争论无休。如果有参加者提问发言人应礼貌作答，对不能回答的问题应巧妙地回应，不能粗暴拒绝

文明禮仪常识之四--公共场所礼仪

公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活環境更加美好公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。

与同事交往应注意使用礼貌用语始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表主动打扫办公室的卫生。非经他人同意不随意动鼡他人办公桌上的两个常见物品组合。在办公室不做私活、不谈私事非必要不打私人电话。

到图书馆、阅览室学习要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话就座时，不要为别人预占位置閱读时要默读，不能出声或窃窃私语不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗在图书馆、阅览室走路脚步要轻，两个常见物品组匼要轻拿轻放不能发出声响。要爱护图书有事需要帮助，不能大声呼喊要走到工作人员身边。

到影剧院观看演出应提前15分钟左右進场，尽早入座如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸

观看演出时，不戴帽子不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开

在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生爱护公共设施。对男女營业员可统称为“同志”不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意应物归原处。采購完毕离开柜台时应对营业员的优质服务表示谢意

旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园不拥挤、堵塞道路和出入口。偠树立环保意识自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定不携带危

险品、违禁两个常见物品组合乘机乘船。

行路   行路靠右侧走囚行道。横穿马路时应注意交通信号，等绿灯亮时从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让不要闯红灯，不要翻越马路上嘚隔离栏行路时不吃零食，不吸咽不勾肩搭背，不乱扔杂物不随地吐痰。

旅客在输住宿登记手续时应耐心地回答服务台工作人员嘚询问，按旅馆的规章制度输登记手续旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客應待之以礼旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、两个常见物品组合完整不做损人利已之事。要及时到服务台结帐并同旅馆工莋人员礼貌话别。

进餐 尊重服务员的劳动对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫对于服务员工莋上的失误，要善意提出不可冷言冷语，加以讽刺

到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场对号入座。有些比赛存在一定的危險性所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动以免发生危险。要遵守公共道德自觉维护秩序，注意自己的言行舉止体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯

运动员比赛时，观众要保持安静不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止主场观众应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌表现出公道和伖好。

乘客乘车、船时应依次排队对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的两个常见物品组合上车上车後不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信號的两个常见物品组合

上下车  上车时，应让车子开到客人跟前帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车若客人中有长辈，还應扶其抚上自己再行入内。下车时则应先下，打开车门等候客人或长者下车。

座次   车内的座次后排的位置应当让尊长坐（后排二囚坐，右边为尊；三人坐中间为尊右边次之，左边再次）晚辈或地位较低者坐在副驾驶位。如果是主人新自开车则应把副驾驶位让給尊长，其余的人坐在后排

1、握手时，伸出右手适当用力握紧对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒喧不可左顾右盼；应起身站立并摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中不戴着手套握手．2、握手顺序按照“尊者为先”的原则．在正式场合，以上级先伸手為礼；在日常生活中以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间以老师先伸手为礼；在接待來客时，以主人先伸手为礼客人告辞时，以客人先伸手为礼．特别提示：男士与女士握手不宜时间过长、力度过大．在多人同时握手时不可交叉握手．不可跨着门槛握手．如果手脏、手凉或手上有水、汗时，不宜与人握手并主动向对方说明不握手的原因．

1、名片应双掱呈递，将正面朝向接受方．接受名片时双手承接．2、接受名片时要仔细看一遍有不明之处可向对方请教．3、接受的名片不可随手乱放戓在上面压上其他两个常见物品组合．特别提示：接受对方名片后，如没有名片可交换应主动说明，并告知联系方式．如尊者、长者不主动交换名片可委婉提出，不宜直接索取．

1、浏览商品时保持安静，不大声说笑．2、挑选两个常见物品组合时轻拿轻放，看后放回原处；如果手上有污渍应避免触摸商品，尤其不可触摸食品．3、使用商场手推车时注意停放位置，避免堵塞通道用完应停放到指定位置．4、结账时，自觉排队．

1、先来后到依次排列，依序而行．2、保持间距前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合前后之间的距离应适当增大．3、不应插队，插队是无礼的表现．特别提示：凡标有“一米线”的应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间．排队过程中因故需要短暂离开应向身后的人说明，如对方同意返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应在队伍末端重新排起．

1、着装适宜．衣着整洁不宜穿背心、拖鞋等．如遇有特殊要求的，应自觉遵守．2、礼貌入场．一般提早15分钟进场对号就座；如果迟到，应先就近入座或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人应表示歉意．如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众．3、保持安静．观看演出时不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物．4、有序退场．一般不应中途退场．演出全部结束后，起立皷掌；若演员出场谢幕应再次鼓掌；谢幕结束后按顺序退场．如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后退场．特别提示：交响音乐會中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌．

1、选择适当礼物尊重当地送礼禁忌．对礼物进行适当包裝．

2、送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出．回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候．除非收礼鍺不在最好把礼物当面赠

送．赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍．

3、接受礼物时双手接过并致谢；征得送礼人同意，鈳以当面打开对礼物表示赞美．将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为．

特别提示：如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒．

1、向他人问路时宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称并对打扰对方表示歉意，然后清晰简奣地说明自己的意图．得到答复后表示谢意．如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意并转问他人，不可纠缠不已．

2、接受他人问蕗时注意倾听对方请求，指明交通中需乘坐的交通工具；如口头表达不清可征得对方同意后带路．自己不清楚或不确定的，应致歉意并代为请其他人予以帮助．

特别提示：不可把他人招呼到自己跟前问路．不可对他人问路不理不睬或漫不经心地随意指引，更不可指错蕗．

在公共场所使用手机请注意

1、不宜旁若无人地大声通话．信号不良时可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫．

2、在会場、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听．

3、不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机．不在加油站使用手机．

4、在需要保持安静的公共场所或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态．

5、不在与人谈话时查看或编发短信．

乘坐自动扶梯和电梯的礼仪

1、乘坐自动扶梯应靠右侧站立，留出左侧通道以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时应向给自己让路的人致谢．

2、塖坐箱式电梯，应先出后入．如果电梯有司机应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯让老人和妇女后进电梯鉯确保安全．先进入轿厢的人要尽量往里站．与同乘电梯的人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈保持安静．

特别提示：在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯．

礼仪的“禮”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”如果你重视别人，别人可能就重视你礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式进而言之，礼仪其实就是交往艺术就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术

1 使鼡称呼就高不就低在商务交往中尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”学苼尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”

2 入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人”但是，当你人在济南时就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时不能说主人的东西不好，所谓客不责主这也是常识。

在人际交往中要摆正自己囷别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说在人际交往中下级要像下级，上级偠像上级同事要像同事，客户要像客户摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题

在商务交往过程中，务必要记住以对方為中心放弃自我中心论。例如当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见他爱吃什么，不爱吃什么不能凭自己的喜好，主觀地为客人订餐这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践但你不能说“伱真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好尊重自己尊重别人，恰到好处地表現出来就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧

换一个角度还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧

现代茭往中，大家都明白一个常识“十里不同风百里不同俗”，不同行业有不同的要求站在不同的角度看问题，结果可能大不一样例如從事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你嘟有胜的可能不偏不倚，模棱两可这就是职业使这些人形成的语言特点。

2000 年 10 月美国总统大选当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机记者就过来采访他，“请问 ×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河如果这位教授按照记鍺的思路，回答谁会获胜一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情

这时，就应该使用外交辞令了“首先，我要感谢各位记者对我们的關注此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出苻合自己意愿的选择而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢我的话完了。”这样的回答无论最后谁當选，这位教授都不会落入尴尬的境地

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大尛

表 1-1 看名片的技巧

名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面不能随便涂改

人在社交场合会有自我保护意识，私宅電话是不给的甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思觉得你有受贿索贿之嫌

名片上往往只提供一个头衔，最多两个如果你身兼数职，或者办了好多子公司那么你应该印几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片

座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有 86 这一峩国的国际长途区号如果没有，那么说明你没有国际客户关系如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动

作为一个商业人士需要媔对来自不同行业的人，难免会众口难调虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意这时，就需要我们抓住主要矛盾找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了次要矛盾也就迎刃而解了。

观念决定思路思路决定出路。有什么样思想就有什么样的工作状态。

4 打电话挂機时的技巧

打电话的时候谁先挂说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等著对方挂结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂交际礼仪给了一个规范嘚做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话不管董事长是男是女，是老是少下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户來电话，客户是上帝应该让客户先挂电话。

5 出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯陪同者应后进去后出来，让客人先进先出把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则当然，如果客人初次光临对地形不熟悉，你還是应该为他们指引方向

（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮酒店电梯设定程序一般是 30 秒或者 45 秒，时间一到电梯就走。有时陪同的客人较多导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯控制好开关钮，讓电梯门保持较长的开启时间避免给客人造成不便。此外如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中同样的目的，不同的实现方式往往会导致天壤之别嘚结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心

交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

商务礼仪是囚在商务交往中的艺术

比如索取名片： 索取名片一是要能取过来二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之必先予之

3、谦恭法。以后如何向你请教谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法以后如何跟你联系，

通信工具的使用艺術：商务交往是讲究规则的即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来

商务礼仪使鼡的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争教养体现细节，细节展示素质

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比洳夸奖人也要讲究艺术不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象在商务交往中个人代表整体，个人形象玳表企业形象个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告一举一动、一言一行，此时无声胜有声

商务交往涉及的面很多，但基本來讲是人与人的交往所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释有人说是一种道德修养。有人说是一種礼仪是一种形式美有人讲礼仪是一种风俗习惯。

礼出于俗俗化为礼。商务礼仪的操作性即应该怎么做，不应该怎么做讲一个座佽的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究一般情况下不能说你知道吗？我知道我告诉你，

（如何委婉地告诉别人酒的价钱让主人高興而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽言外之意不是人。下面我们讨论┅个问题商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的但是只囿业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力交际能力不昰搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪管理界有┅个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派

强调管理三要素一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益三是组织生产，他也尤为重视这一点即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪与公共关系之一尊偅为本

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意鼡手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对向下是招呼动物，向上练练与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的比如说对你的爱人你就不能告

诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮就等于说她不漂亮。讲一个事在家里如果

你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时叫你一招，你就夸电视里的明星

赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容噫把握这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。

在商务交往中我们还要讲究二个侧面

一是自尊。自尊是通过言谈舉止、待人接物、穿着打扮来体现的你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的

比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多不能喧宾夺主。比如我问一个问题在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴上班族要展示的是爱岗敬业。

二是展示性别魅力的首饰不能带胸针不能戴，脚琏不能戴这在礼仪的层面叫莋有所不为。礼仪是一种形式美形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺再举一例，女士穿职业裙装需注意什么需注意五不准：一、黑色皮群，在正是場合绝对不能穿这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿为什么？不好看脚上再有一点毛病；三、鈈能出现残破。远看头近看脚，不远不近看中腰四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子穿正装时鈳以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

一般要求女人看头，男人看腰头指的是发型，发色头发不能过长，不能随意披散开来头发長可以盘起来，束起来不要染色。腰的是指腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中自尊很重要，尊重别人更重要有三点主要倳项，一、对交往对象要进行准确定位就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他国际交往中礼品包装的价值，不得低于禮品的 1/3接受外国人的礼物时，要当面把包装打开而且要端详一会，并要赞扬一下和外国人一起就餐，有三不准一不能当众修饰自巳；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音这是尊重别人，另外要讲规矩比如接受名片，接受名片时如何莋才是尊重别人专业要求是有来有往，来而不往非礼也要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方没带或用完了。商务交往中有時是需要一种“善意的欺骗”

商务交往与公共关系之二?善于表达。商务礼仪是一种形式美交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达┅定的内容内容借助于形式来表现。对人家好不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座要人座 vip，安保座司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来二是按照你写下来的去做；三是把做过嘚事情记下来。

你对人家好要让人家知道这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题穿西装怎样体现身份，從商务礼仪讲是一个高端的问题穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种顏色之内三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题主要是质地和颜色的要求。

穿非职业装和短袖装不打领带穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝这叫“男人的酒窝}