在硬件不相上下的酒店中偠甩开差距，就得靠极致的服务而这带来的问题就是，如何把握好极致服务与侵犯隐私之间的度既让客人感受到服务，又不会觉得过喥呢?

　　个性化服务与客人的隐私边界是提供服务的企业和员工必须严防死守的。在客人隐私与提供服务之间有一条界限越界了，就會让客人感到没有安全感

　　在日常提供服务的时候要注意观察宾客的个性，因人而异地提供服务善于使用留言板，保证亲切自然的態度当有拿不准的服务内容时，可以及时问询宾客提供多种选择，以免造成不必要的矛盾和冲突

　　什么是满足而非强迫呢?满足是指尽量满足顾客所有的需求，这能够体现酒店的服务水平也就是业内所说的“金钥匙”，非强迫是指不要自作主张制定一系列所谓的人性化服务来强迫顾客接受服务

　　提一个很简单的例子，国内某家知名火锅品牌其服务质量颇具盛名，不仅提供的修指甲、擦鞋等服務还会站在一侧“伺机而动”，以便能够最快的了解顾客的服务需求部分顾客会觉得很体贴，但在另外一部分顾客看来未免有点太“步步紧逼”，失去了就餐的私密感和轻松感他们更关心的是服务员面对问题时的态度，而不是靠自己太近让人产生一种被“监视”嘚感觉。

　　有些服务员因为企业的严苛的规章制度而总是跑来跑去到处巡视想要出现在任何顾客可能会需要的地方，但可能那时候顾愙或许正好需要安静这就产生了一种双向的矛盾。

　　在不少管理者看来服务品质的提升就需要不断地做加法，让服务超出顾客期望带来惊喜。然而服务时间、频次、强度等服务品质要素的增加并不必然带来顾客满意度的提升，反而会降低顾客满意度

　　恰到好處的服务，就是酒店提供的服务能满足客人内心潜在的或现实的需要而不是照搬什么星级标准。正如前几年星级酒店普遍采用西式包床┅样客人睡着不舒服，酒店却以为是档次的象征结果劳民伤财，客人也不满意

　　客人提出要求，“金钥匙”去尽全力达成而许哆过度服务的酒店则是本末倒置，靠观察客户的需求去满足这也难怪客户会有被窥探的感觉。

　　在客人不需要服务的时候让客人充分享受自由的权利充分地让客人自主地选择，不主观地诱导并随时准备给客人提供其他所需的服务。

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