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坚决学习你的做法把所有的问題尽可能滴归于淡定处理必定会有一个善终的结果。纯属外卖小哥一次巧合意外的失误操作而已

本身就是做外卖的，给你说下出餐不出餐的区别其实平台给骑手的一个限制，你点了出餐骑手就必须在规定时间内来拿餐你不点他们的送餐时间会长点，应为你有一个出餐時间设定好的和小哥送餐迟到完全没关系，而且有些骑手还会和商家说让他们都别点

想知道你是怎么知道是商家原因导致送餐延时的？既然知道是商家的原因你为什么要投诉？你这样只会让送餐员厌恶你 因为你的一个投诉 会导致他（她）的服务质量评分 直接影响收入！

商家出餐慢是外卖行业痛点之一过去由于配送时长原因，出餐稍慢还可以忍受随着平台着重提高用户的服务体验，逐渐缩短整个配送时长由此也给商家及骑手的工作效率提出了更高要求。由于外卖行业相关四方（平台、商家、用户、骑手）还存在一个“时间差”這四个方面app显示的配送时长是不一致的。骑手只能按照自己看到的时间进行掐点及少数情况，有的用户看到自己app显示已经超时餐品还未送达而在骑手端的配送时长却没有显示超时。

所以在正常情况下商家出餐慢导致的骑手超时，平台会自动给予处罚题中的未送达而顯示送达，是骑手个人提前操作那么对于用户层面来说，投诉是自身的权益并无不妥。

骑手层面如果距离很近，又即将超时的情况丅都会提前操作因为骑手可以保证在短时间内（5到10分钟）可以将餐品送达。大多情况之下提前沟通到位也无关痛痒了。

正确按照正規的送餐流程，餐品未送到客户手里外卖小哥是不允许提前点送达的。尤其是外卖平台现在开始抓取定位和轨迹之后超出范围的点送達百分之百会被风控抓住，就算客户不投诉外卖小哥也会被扣罚几百。

外卖平台的标准和处罚摆在那里如果抱着侥幸的心理去触碰，那毫无疑问是会被扣罚的如果因为商家未及时出餐而导致外卖小哥送餐超时，是可以报备进行申诉的当然，这个报备申诉的意义不大很多时候根本没用。

正确的做法应该是联系商家让商家和客户沟通，把这个订单取消了客户重新下单。亦或者商家私下找人送过去不经过外卖平台下单。

总而言之外卖小哥是这个行业里面的弱势群体，既然选择了当外卖小哥那就要接受现实！