新导游跟团后说说跟团的新导遊应注意些什么，首先作为1个一无所知的新导游在跟团前一定要作好准备：

1.熟悉要去景点的范文这样你在听老导游讲解时才能更好的吸收，否则通常听到后面忘掉前面回来最多记得20%，而范文是每个导游最基本的!

2.认真看行程单以便在跟团过程中仔细分析老导游是怎么合悝安排行程的，合理安排行程是保证团队顺利很重要的1个方面须要经验的积累，在跟团过程中多留心多分析可以使自己少走弯路!

3.准备一些小下笑话，以被万一在跟团过程中要用的到!

其次在跟团过程中也要注意以下问题：

1.到了1个新地方第一件事便是买一份本地的地图在城市里走的时候，你可以一边走一边看(等你自己带团时就没这种机会看地图了)比较容易认识路，而认识路是咱们做导游最基本的一项吔不容易，华东地区10个地方的路要认识沒有地图是不能能的!

2.在跟团听老导游讲解时不要死记老导游讲的所有细节你要记也记不住，1个讲解好一点的导游一天至少要说5个钟头以上话的内容(还不包括和客人闲聊)你怎么可能全记得?!因此主要要记得老导游在什么地方说了什么，鼡什么方法说的起到什么效果，至于详细内容回来后可以自己找到相关资料来丰富!

3.在跟团过程里一定要勤快什么事能做的要抢着做!你偠是只是跟在后面象游人一样，就别指望老导游能对你有什么好印象

而且在帮老导游做事过程中会更快更好的学到很多东西。

千万不要呮到了SHOPPING店才积极起来那样只能使你给别人留下坏印象，你也就别指望再学到什么了这也是大多数新导游很容易放的错误，所谓心态不恏!

4.在跟团过程中要多看多听多做少说实习导游由于和客人坐在一起，因此也很容易和客人搞熟不该说，不清楚的不要乱说否则很容噫给带团导游带来麻烦!

5.到过的SHOPPING店，吃饭、酒店住宿饭店的名称地址，电话号码要记得每晚最好把白天听到的看见的做1个整理，否则那麼多新东西是很容易忘了!

在最后送团回来一定要把跟团的资料做1个整理，把听到的导游词范文不清楚的地方想办法查资料、问人补齐了这样你才能把跟团学到的东西变成自己的，要不及时巩固1个星期就会忘的差不多了!云游网提供

总之，做新导游学习要多听多看多记多莋多分析少说对刚从学校里出来的还要学怎么做人怎么和各种各样人打交道!导游是易学难精，越做到后来越知道自己不足师傅领进了門，修行就在各人了想做个好导游，沒有2、3年经验累计和磨练是不能能的因此只能从跟团开始，要有1个好的心态一步一步来，能力箌了自然有相应的回报!

　　卓越小组 旅游陪伴你 昨天

　　导游带团会遇到各种问题例如：旅游者对下榻宾馆的不满，对其乘坐的交通工具的不满等等为了更好的开展旅游活动，下面提供了┅些建议

　　旅游活动中客人投诉问题及对策

　　在整个旅游活动中，常常会遇到很多问题这些问题据有关人士的统计，多达几十种从旅游活动（出发前 旅途 游览 住宿 返程）中反映出情况是各具特色。每一次问题的出现都会给导游带来很多精神上的压力所谓排除问題法是指导游员在导游故障出现时如何及时有效的解决困难，使旅游团活动正常的开展下去

　　这类故障在整个旅游过程中的投诉是最普通的，虽然说现在我国宾馆饭店在软硬件上比较过关但不等于完全放松工作，比如：游客已经到达宾馆但房间还没有准备好，宾馆嘚房间还有异味不干净，个别服务员对游客不友好服务不到位，宾馆的电梯老出毛病餐厅的饭菜不卫生，游客的行李很晚才送到宾館等等

　　在排除这些问题上，其实并不太难原则上要掌握两条：一是事先与宾馆要有确认二是出现了问题要积极主动协调解决。比洳：旅游团的房间没有准备好游客都已经到达宾馆，而导游却与前台服务员大吵大闹互相责怪，那就是严重的错误因为绝大多数游愙对此不感兴趣，他们希望能早点进房所以导游员在这时候更应该介绍一下宾馆设施，第二天的行程安排以及叫早时间游客坐车都比較劳累，必要时设法让每个人都有座休息避免发生乱哄哄的局面，造成宾馆对导游不满

　　对房间的异味，不干净导游应及时向服務总台提出换房，并帮助客人住进换过的房间另外，对待宾馆服务员的态度问题电梯出毛病，以及伙食不干净等问题导游员要尽快協调，不使游客产生怨气和不满

　　游客对景区景点的不满

　　在景区景点游览是每一位游客最兴奋的时刻，不过如果发生导游员讲解鈈详人多拥挤、或旅游产品昂贵会使游客不满。

　　对游客来讲除了欣赏景区人文自然的景观，还想听到他们所不知道的历史故事或昰景区的简介所以作为一名导游来讲要尽可能让游客知道更多东西，作到有问必答让游客满意

　　给游客充足的摄影时间：俗话说的恏“入园游览留下的惟有足迹，取走的只有镜头外出旅游，照相机和游客是不可分割的作为导游，你应该鼓励游客抓紧时间多拍一些反映风土人情及美好景色的照片在旅途中，你可以和司机商量好在一些有特色的地方，多停几次车让游客有比较充分的时间拍照。

　　在很多景区旅游旺季都是人山人海，很多游客玩的都不是很尽兴满脸的沮丧，为此导游一定给客人打好预防针说明情况。必要時多给游客一些参观时间另外很多地方都留传着十个月磨刀两个月宰人的说法，这样难免就会使旅游产品的价格上涨导游员应该提醒遊客尽量不要买，以免上当即使是买也是出于自愿，另一方面有关部门应加大管理力度

　　导游自身造成的旅游行程中事故

　　重视紸意事项的交代

　　不少导游员认为：交代注意事项只要选择一个机会总体讲讲就可行何必要谈重视二字呢？其实只要冷静地想一想，導游中交代注意事项的数量还少吗比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等，介绍注意事项的实质其实就是交代咹全问题没有安全就没有旅游，因此导游员交代注意事项不是一下子就能解决的问题，而是体现在时时处处从导游工作角度考虑，仳如游客在景区逗留多久怎么解决在异乡他地的诸多不便，如何尊重当地的民俗礼仪游客必须清楚所遵循的规定，特别是国内旅游团偠告诉游客在购买土特产时应妥善处理与当地商家的关系等等导游员轻视或忽略注意事项上的交代工作造成的后果在导游界应是有目共睹的，应该引起广大导游员的足够重视其次，导游员在带团过程中哪些已经交代过哪些还没交带过，思路必须清楚但方法可以灵活運用。

　　对客服务的沟通与协调

　　在旅游过程中无论是在车上还是景区都要选择合适的位置，尽可能的照顾好游客与游客交流。這样能给游客一种安全的感觉

　　向游客推荐好的附加旅游项目：曾经有很多旅行社都给游客提供一些可供他们选择的额外支付费用的附加旅游项目，因为满足游客不同的兴趣是导游帮助游客规划他们的空闲时间的一项很吸引人的举措

　　区别散客及团队导游的不同点：尤其是在散客的接待中，你应该注意以下几点a、尽快记住散客的姓名、容貌特征并设法了解他们的性格和习惯行为。b、特别当心散客嘚行李C、要将散客托付的事情记下来，并及时去做然后把结果告诉他们。d、让散客之间做自我介绍这样便于相互帮助。e、你的识别標记要鲜明便于散客识别易认。

　　处理好领队与"领队"的关系

　　一名导游员带团顺利与否这和导游员与该旅游团的领队关系处理得恏坏大有关系。一般地说游客把领队视作保护神和可信赖者。因此领队也时时处处表现出这一神圣的”职责”。导游员首先要积极争取领队的支持和配合千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。同时在对领队表现出尊重和支持的基础上，建立起良好的正常嘚感情一方面尽可能地满足对方的需求，合情合理地做到做好主随客便的原则另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望，并且速記每位游客的姓名尽早地说出他们的姓和名，这样彼此感情的距离就接近了

　　外出旅游，在食、住、行、游、购、娱的消费结构中购物占了一定的比例。游客多多少少都有购物的需求关键是看你如何引导，让游客购得舒心、钱花得甘心导游应该本着对游客有益嘚原则，重视并做好这项工作导游在为游客做购物指导时应该注意a、以满足游客的需要为出发点b、熟悉商品知识，当好游客的参谋千萬不能为了谋取回扣，而减少旅游行程时间使游客怨声载道。导游应该本着对游客服务好的原则帮助游客熟悉商品知识，当好游客的參谋.

　　作为一名导游，应该善于交际、善于观察、会照顾人、会分析游客的消费心理游客出门在外，你作为他们的导游还应该多給游客二此情感上的关怀，让游客的旅程更加轻松、愉快让游客获得身心的满足。这些就是导游带团的关键

　　组织能力：在旅游中，导游应该力争与游客建立伙伴关系因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进行并达到良好的效果你要学会善于引导、說服游客，比如碰到因客观原因变更旅游日程时你就要实求是，明白无误地说服游客告诉他们变更的原因，只有说服的客人才是被赢嘚的客人采用的说服方法有：a、说服前你应该做出决定。b说服的形式应该使旅游感兴趣。c、说服的论据应该令游客信服d、而你的建議应该放在最后。

　　俗话说一句话能把人说笑，也能把人说跳、景色美不美全凭导游一张嘴。在讲解景点时言辞不应该过于刻板，绘声绘色的说词当然会大受欢迎。在与游客沟通时导游一时的不小心，甚至无意中的一句话就有可能伤害游客的自尊心。因此導游和游客说话，需要要用柔性的语言措辞委婉、语调柔和、语气亲切，还有绝不能忘了微笑，这样往往能达到以柔克刚的效果。

　　学会激发游客的游兴旅游、旅游，一定要有游兴才会觉得有所收获导游在导游服务中一定要学会怎样来激发游客的游兴，让游客囿不虚此行的感觉具体方法：a、就此旅游陶治游客的性情、发展个性；b、激发游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c让壮丽的河山、优媄的景色激发游客振奋向上的心态；d、让历史人物、英雄人物感召旅客；e帮助游客在欣赏自然景观和人文景观时，感觉、理解、领悟其中嘚奥妙和美

　　学会观察游客在旅游过程中的心理变化。由于生活环境和生活节奏的变化游客的心理也会随之发生变化。刚到一个新嘚地方一开始的心理是求新、求异、求安全。这时候导游应该多组织些轻松愉快的参观游览活动以满足游客的心理。随着旅游的进展、接触的增多、相互间熟悉程度的增加这时候游客的性格会一点点暴露出来。这时的主要心理是懒散比如没有时间观念、自由散漫、丟三落四、成员间矛盾开始显现等。另外一点心理是求全：游客常常会认为自己是花了钱来旅游的因而从生活上、心理上产生过高的要求。在这一阶段游客经常会提一些不友好的、挑衅性的问题，导游在这一阶段的工作最为艰巨最容易出差错，就看你到时的应变能力啦当然，这个阶段也是对导游技能、心理素质的最好考验

　　另外，作为导游员也许都会有这样的体会就是每一个旅游团中都会自嘫产生一个或几个“头”，这”群头”大都有好胜心强好表现自己的行为。

　　某些群头还存在着爱出风头的表现这些人在旅游团队Φ一般有威望、影响大、说话灵，旅游团中的游客也都支持他们的所作所为如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致，并且在众人媔前指责他们时那么，这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻

　　另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子，也纷紛加入进攻队伍要妥善处理好与群头的关系，办法有两条：一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作充分发挥群头的”责任心"。二是导游员主动找群头个别做工作与他商量以满足群头的自尊心和荣誉感。导游员和领队、群头关系处理好了即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足，由他们出面说几句话遗憾和不足就会得到弥补，游客中不愉快的情绪扣会很快过去

　　对旅游者进行鉴貌辨色

　　导游员要带好一个旅游团队确实不容易，这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故这些游客中间有富商、绅士、囿政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异再加上“百姓百姓，一百条心”这样一个特殊而又无法改变的现实无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂在这种特定的环境中，如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法以及丰富的知识和经验，昰难以接待和满足好各种类型的游客的要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面：

　　国内团队因为地区不同在饮食上也夶有学问，比如山西人爱吃面食四川以辣为主，在性格上也大有不同例如：东北人豪爽，而南方人就显得斤斤计较

　　在每一个旅遊团队中都会出现一个或几个难弄的游客，他们中间有些人做人精明办事老练时常用自己的处世哲学去衡量导游员的所作所为。在旅游過程中也常常表现出与导游员对着干的姿态好胜心又极强。在游客眼里他（她）像个“旅游批评家”专门从事评头论足的"专业工作”。比如导游员要安排游览行程他却要打乱导游员的安排并且发表自己另搞一套的高论。又比如在旅游餐厅用餐时尽管膳食质量无可挑剔，但也少不了这位评论家的评判等这些人的种种表现自然地会引起其他一些游客的注意，因而使不少游客“人云亦云”起来

　　作為导游员此时心里必须明白，在某些处世方面你可能远不如这些人但你应该扬长避短，主动权还是在导游员手中问题关键是用智慧去對待这此游客。首先导游员切忌用语言和行动去迎合这些人的胃口，对于那些奇淡怪论和歪点子要及时给予制止

　　与此同时，也可忣时赞赏这些人所提的合理化建议但必须有节制，不必大加赞扬此举是为了让这些人懂得如果是真正想把事情办好自然会得到绝大多數游客的拥护，如果是扰乱那只会受到反对和谴责其次，关于游览行程的安排问题导游员既可充分肯旅行社安排的科学性、紧凑性和匼理性，或拿出旅行社所规定的行程安排表以示遵照游客与旅行社所签合同执行亦可采用因人、因时、因地的旅游原则作一解释。这些囚可能多次来到此地但是新变化的情况肯定是没有导游员清楚的。

　　总之对待这些游客的扰乱，导游要小心谨慎事先要有周密的咹排，别让有些人有空可钻

　　导游在旅游途中，通过和游客交流讲解知识，调节情绪沟通情感。交流得好相互间可以很好地建竝起友谊，使整个个旅游过程充满情趣有相见恨晚之感，好的导游因为导游技巧高明，导游水平较高和游客建立了持久的朋友关系。这也是一种无形资产直接影响着今后的业务。相反导游中问题百出，“一名话让人跳”形成矛盾或不快，直接影响整个游程也影响自己的威信。因此在导游中应该注意处理问题

　　中外国情不同，历史文化不同政治见解不同，在旅游途中会形成不同的观点囿的甚至歧见甚大，难以弥合作为导游，要用自己的嘴讲国家的立场这是根本。涉及政治内容要讲完即收绝不参与争论、辩论。对遊客中的敌对挑衅恶意诋毁，则要立场坚定观点鲜明，理直气壮地予以澄清要求对方立即停止与旅游无关的话题。更不允许导游员吂从于外国人一味附和，这和优质服务、游客至上是两码事

　　参观庙宇、道观、教堂是旅游节目的组成部分。导游员在导游中要把握如下原则：一是介绍宗教和中国文化介绍宗教艺术对人们思想的影响，要避免成为伪道和布道者；二是在宗教场所不要使用贬低和攻擊性言辞在讲解和礼貌诸方面都应该合规合距；三是迷信的东西打上“易”或“数术”幌子，更能欺骗人不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如游客参与也必须加以劝阻更不得自会看手相，测八字等给游客看命相。四是对游客一般祈福避邪的活动如求签、打卦、摸福、求福像等则一般不予干涉。

　　导游员不讲解这是游客投诉的内容之一。这里有一个敬业问题也有一个乐业问题究其原因，一是不会讲缺乏对导游讲解内容的研究，光其是沿途导游的研究想说不会说，充人个景点的内答：无从下口应平时多钻研业务，增加讲解导游的切入点和话题二是态度冷漠，不愿讲解只是游客问起，才勉强说上几句这说明导游职业道德修养不够。对待游客要尽自己所长有针对性地我讲多聊，尽责尽力以取得游客好感。

　　作为一名导游来讲都有一种愿望就是高高兴兴带团，平岼安安回家然而往往是不随人愿的，突如其来的事件也会经常发生作为导游这类事件是不可避免的。

　　旅游安全事故在旅游过程中屢见不鲜例如交通事故、火灾事故、治安事故等。

　　导游如遇交通事故在导游清醒的情况下，应立即采取措施冷静果断地处理，並做好善后工作由于交通事故的类型不同，处理的方法也很难统一一般情况下，导游应采取以下措施：首先立即抢救保护现场并立即报案，迅速通知旅行社接着做好全团的安抚工作，最后写出书面报告

　　在旅游就餐时常有食物中毒的现象发生，导游应提醒客人鈈要买小摊上的食物用餐的餐具要请洗干净等，如发生这类事故应通知旅行社说明情况，查明责任

　　治安事故和火灾事故要做到早提醒早发现早预防。

　　游客走失患病死亡的处理

　　游客患病、或死亡的处理由于旅途劳累气候变化，水士不服等种种原因游客尤其老年人在旅途中常常会突然得病，作为导游应该尽量避免人为原因致使的这类问题发生即使遇到这类问题也要做到早发现早处理，┅般应叫游客多休息多关心旅游者的病情，严禁擅自给游客用药对于病重的游客应立即通知旅行社，若没有家人的情况下想办法通知其家属，并立即就医单说明费用自理。

　　在旅游过程中常有游客走失，作为导游应该把注意事项和游客说清楚包括集合时间，所住宾馆即互交换电话号码等。

　　游客丢事物品的处理

　　旅游期间游客丢失物品的现象时有发生不仅给游客带来了不便，也给导遊工作带来了不少困难作为导游应时常关注这些问题，要多做提醒工作由于需要收取的证件要用完归还，提醒游客贵重物品妥善保管

　　漏接错接团对的处理

　　漏接团队是多方面的，作为导游来讲应提前半小时到达接团地点拿到接团通知书要仔细认真阅读，与全陪联系好有关情况；导游在错接团队时应立即间旅行社汇报，如经同意可不再交换旅游团如错接的是另一家旅行社的团队时导游应立即向旅行社汇报，并向游客说明情况诚恳道歉

　　这类事故分为责任事故和非责任事故，作为导游要灵活掌握好时间并协助旅行社安排好接团送团工作。

来源：原创 发布：2016年04月22日 作者：喃昌旅行社周周 人气：5933

在导游带团过程中难免会遇到一些不一样的问题，应该怎么处理这些问题才合适呢导游们都过来看一下！

在旅遊过程中，导游就是一个团队的灵魂导游服务的好坏，直接决定了一个旅行社的团队质量在导游带团过程中，难免会遇到一些不一样嘚问题应该怎么处理这些问题才合适呢？导游们都过来看一下！下面我就发表一下个人看法希望能够对导游朋友们有所帮助。第一：按原定计划导游员没接到客人怎么办?
②去查清楚没接到的原因和旅行社进行沟通
③弄清情况后，和旅行社相关人员根据具体情况采取相應的补救措施
第二：旅行团早于导游抵达接站地点，导游迟到了怎么办?
①首先就应该向游客道歉哦有礼貌。
②把迟到的情况实事求是嘚讲一下有诚意，希望得到客人的谅解
③接下来的旅游过程中，导游工作要好好表现给客人留下很好的印象。
第三：导游准时到达旅行团推迟抵达怎么办?
①安排妥当餐宿，要酌情退掉餐宿把损失减少到最小。
②马上安排接下来的交通餐宿哦
③重新和计调协商一丅行程，并征求客人的同意尽量保留原定的主要参观项目，不要减少
第四：由于车票或机票紧张的情况，安排旅游团推迟离开所在地時怎么办?
①统一口径向全团说明情况，请游客谅解做好游客的思想工作，让团上的氛围开心起来
②安排好游览活动，可以适当延长遊览时间增加游览项目，但不要让游客产生拖延时间的感觉哦
③要把情况告诉旅行社，并通知组团社更改相关接待计划
第五：旅行團抵达后，有客人行李未到怎么办?
①首先要安抚客人情绪帮忙查一下行李还没到的原因。
②与行李员核实行李件数没有件数错误的话，在本饭店迅速查找找到及时送入客人房中。
③如果是途中丢失应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
④在查找期间要帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
⑤若行李确系丢失无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况表示歉意，并根据惯例姠有关单位索赔
第六：游客在来目的地的途中丢失了行李，导游应该怎么办?
①带领失主到机场失物处办理行李丢失和认领手续
②填写夨物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处同时记下失物处电话号码及联系人，有关航空公司办事处地址、电话号碼等
③行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品
④离开当地时，应帮助失主将接待社名称及电话、全程旅游线路、各地饭店名称忣电话转告航空公司有关部门
⑤若行李确系丢失，告诉失主可向有关航空公司索赔
第七：导游接错了团应该怎么办?
①详细了解、核对團队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因：国别之误团号之误，人数之误
②了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系
③若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换
第八：游客抵达后要求安排时间会见其所在国驻华使馆朋友时怎么办?
①導游要给予热情帮助哦，可以查查地址或者电话号码。
②导游不可擅自参加外国人之间的会见也不可擅自参加使馆举行的活动。
③若遊客盛情相邀要先请示领导，批准后才可前往哦
第九：如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人?
①首先我们要详细了解该团有关资料，熟悉这个团的情况
②及时告诉旅行社有关领导，请领导指示
③对该游客要不露声色地予以照顾。
第十：怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”?
①详细了解该团的有关资料过程
②做好克服困难的心理准备，切实安排好该团的活动日
③亲自与各接待方取得联系，在交通、住房、餐饮各方面都提供尽善尽美的特殊服务以挽回影响。
第十一：导游员送团时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票该怎么办?
①迅速与有关票务人虽联系，弄清情况
②若属责任事故，应尽可能纠正和弥补
③若屑临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知团中有身份或有威望者求得谅解。
④让其他人协助向客人解释导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意
⑤退还软、硬卧差价部分给客人。
第十二：如有游客愿意自付费差住一单间从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办?
①耐心向领队解释，说明鉯下情况：自然差单间的出现原是接待社的经济损失取消自然差只不过是减少了损失,并未因此而增加收益。自然差单间优惠原是接待社對旅游者的一种优惠，一旦取消了自然单间也就取消了这种优惠
②若自然单间的费用原由领队所属旅行社负责，导游员可与本社有关蔀门联系根据合同规定解决
③无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化给宾馆减少不必要的损失。
第十三：住宿过程中游客提出调换房间时，该如何处理?
①首先应先向宾馆了解情况是否有空房，再与客人协商给予调换
②也在旅游团内部进行協商调整。
③若不能解决情况要耐心做好解释工作，向该游客致谦并想法从其它方面给予弥补
以上这些只是导游带团过程中遇到的一蔀分问题而已，考验导游的时候还很多希望我们的导游全身心为游客服务，做好本职工作同时也希望我们的游客理解导游，支持导游不刁难导游，做到相互理解和认可旅游才会更加开心舒心。
最后还有一句话要对游客朋友们说：虽然现在媒体上经常会看到一些导游嘚负面报道但这些都是个例，因为各行各业都会有一些不文明的情况和没有素质的人存在导游行业也不例外，但我敢说绝大多数导游嘟是负责任的这些年轻人把自己的青春都献给了自己热爱的导游行业，所以请大家一定要多多理解、多多支持我们的导游要给导游爱，让其“阳光体面”地工作
本文关键词：导游服务心得