近日“电子商务平台”（）接箌用户对“魔筷星选”的，称疑似网络退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王先生于2019年7月12日在“魔筷星选”电商平台购买3D硬金 男女同款活口戒指订单号为139587。

出现诈骗问题卖家强制发货，没发货之前通知卖家退款并且申请了退款，卖家不做处理也不做回應，过了三小时卖家强制发货，拒绝退款理由为已经发货，多次与快手官方反应客服让我拒收货做处理，目前商家收到货钱也不退，快手客服也不理我了现在每次手机被轰炸，每隔半小时或者一小时一个电话说是我留言要开店之类的小本创业，或者说是我留言偠贷款等等

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复

据《2019年(上)电子商务用户体验与投诉》()监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品質量、网络欺诈、售后服务、发货问题、、、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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