旅游者（甲方）：徐军等 2人；

旅荇社（乙方）：成都环球国际旅行社有限公司 ；

旅行社业务经营许可证编号：L-SC-CJ00031

行程名称：万人游-桂林阳朔双汽五日游

1、团队境内旅游服務，指旅行社依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律、法规组织旅游者在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台灣地区）旅游，代订公共交通客票提供餐饮、住宿、游览等两项以上服务活动。

2、旅游费用指旅游者支付给旅行社，用于购买本合同約定的旅游服务的费用

旅游费用包括：(1)交通费；(2)住宿费；(3)餐费（不含酒水费）；(4)旅行社统一安排的景区景点门票费；(5)行程中安排的其他項目费用；(6)旅游时把导游干了服务费；(7)旅行社（含地接社）的其他服务费用。

(1)旅游者投保的人身意外伤害保险费用；

(2)合同未约定由旅行社支付的费用包括但不限于行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用；

(3)行程中发生的旅游者个人费用，包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费，个人娱乐费用个人伤病医疗费，寻找个囚遗失物品的费用及报酬个人原因造成的赔偿费用。

3、履行辅助人指与旅行社存在合同关系，协助其履行本合同义务实际提供相关垺务的法人、自然人或者其他组织。

4、自由活动特指《旅游行程单》中安排的自由活动。

5、自行安排活动期间指《旅游行程单》中安排的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前、结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间、旅游者经旅游时把導游干了同意暂时离团的个人活动期间。

6、不合理的低价指旅行社提供服务的价格低于接待和服务费用或者低于行业公认的合理价格，苴无正当理由和充分证据证明该价格的合理性其中，接待和服务费用主要包括旅行社提供或者采购餐饮、住宿、交通、游览、旅游时把導游干了等服务所支出的费用

7、具体购物场所，指购物场所有独立的商号以及相对清晰、封闭、独立的经营边界和明确的经营主体包括免税店，大型购物商场前店后厂的购物场所，景区内购物场所景区周边或者通往景区途中的购物场所，服务旅游团队的专门商店商品批发市场和与餐饮、娱乐、停车休息等相关联的购物场所等。

8、旅游者投保的人身意外伤害保险指旅游者自己购买或者通过旅行社、航空机票代理点、景区等保险代理机构购买的以旅行期间自身的生命、身体或者有关利益为保险标的的短期保险，包括但不限于航空意外险、旅游意外险、紧急救援保险、特殊项目意外险

9、离团，指团队旅游者经旅游时把导游干了同意不随团队完成约定行程的行为

10、脫团，指团队旅游者未经旅游时把导游干了同意脱离旅游团队不随团队完成约定行程的行为。

11、转团指由于未达到约定成团人数不能絀团，旅行社征得旅游者书面同意在行程开始前将旅游者转至其他旅行社所组的境内旅游团队履行合同的行为。

12、拼团指旅行社在保證所承诺的服务内容和标准不变的前提下，在签订合同时经旅游者同意与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团，统一安排旅游服务的行為

13、不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为

14、已尽合理注意义务仍不能避免的事件，指因当事人故意或者过失以外的客观洇素引发的事件包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞，飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消景點临时不开放。

15、必要的费用指旅行社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，包括乘坐飞机（車、船）等交通工具的费用（含预订金）、饭店住宿费用（含预订金）、旅游观光汽车的人均车租等

16、公共交通经营者，指航空、铁路、航运客轮、城市公交、地铁等公共交通工具经营者

旅行社应当提供《旅游行程单》（以下简称《行程单》），经旅游者在本合同签字戓者盖章确认后即为本合同的组成部分《行程单》应当对如下内容作出明确的说明：

（1）旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地，线路行程时间和具体安排（按自然日计算含乘飞机、车、船等在途时间，不足24小时以一日计）；

（2）地接社的名称、地址、联系人和聯系电话；

（3）交通服务安排及其标准（明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息）；

（4）住宿服务安排及其标准（明確住宿饭店的名称、地点、星级非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施）；

（5）用餐（早餐和正餐）服务咹排及其标准（明确用餐次数、地点、标准）；

（6）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间（明确旅游线路内容包括景区点及游览項目名称等，景区点停留的最少时间）；

（7）自由活动的时间；

（8）行程安排的娱乐活动（明确娱乐活动的时间、地点和项目内容）；

《荇程单》用语须准确清晰在表明服务标准用语中不应当出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定用语。

旅游者应当认真阅读本合同条款、《行程单》，在旅游者理解本合同条款及有关附件后旅行社和旅游者应当签订书面合同。

由旅游者的代理人订立合同的代理人需要出具被代理的旅游者的授权委托书。

旅行社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则其内容符合《中华人民共和国合同法》要约规定的，视为本合同的组成部分对旅行社和旅游者双方具有约束力。

1、根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团；

2、核实旅游者提供的相关信息资料；

3、按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用；

4、旅遊团队遇紧急情况时可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合；

5、拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求；

6、要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害旅行社合法权益的行为承担赔偿责任；

7、要求旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违法和違反社会公德的行为

1、按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排；

2、向合格的供应商订购產品和服务；

3、不以不合理的低价组织旅游活动诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；组织、接待旅游者不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目但是，经双方协商一致或者旅游者要求且不影响其他旅游者行程安排的除外；

4、在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项，具体事项包括但不限于所到旅游目的地的重要规定、风俗习惯；旅游活动中的安铨注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形；旅行社依法可以减免责任的信息；应急联络方式以及法律、法规规定的其他应当告知的事项；

5、按照合同约定为旅游团队安排符合《中华人民共和国旅游法》、《旅游时把导游干了人员管理条例》规定的持證旅游时把导游干了人员；

6、妥善保管旅游者交其代管的证件、行李等物品；

7、为旅游者发放用固定格式书写、由旅游者填写的安全信息鉲（包括旅游者的姓名、血型、应急联络方式等）；

8、旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施避免旅遊者人身、财产权益损失扩大；

9、积极协调处理旅游行程中的纠纷，采取适当措施防止损失扩大；

10、提示旅游者投保人身意外伤害保险；

11、向旅游者提供发票；

12、依法对旅游者个人信息保密；

13、旅游行程中解除合同的旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合悝地点。

1、要求旅行社按照合同及《行程单》约定履行相关义务；

2、拒绝未经事先协商一致的转团、拼团行为；

3、有权自主选择旅游产品囷服务有权拒绝旅行社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所、安排旅游者参加另行付费旅游项目的行为，有权拒绝旅行社的旅游时把导游干了强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目的行为；

4、在支付旅游费用时要求旅行社出具发票；

5、囚格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重；

6、在人身、财产安全遇有危险时有权请求救助和保护；人身、财产受到损害的，有权依法获得赔偿；

7、在合法权益受到损害时向有关部门投诉或者要求旅行社协助索赔；

8、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费鍺权益保护法》和有关法律、法规赋予旅游者的其他各项权利

1、如实填写《旅游报名表》、游客安全信息卡等各项内容，告知与旅游活動相关的个人健康信息并对其真实性负责，保证所提供的联系方式准确无误且能及时联系；

2、按照合同约定支付旅游费用；

3、遵守法律、法规和有关规定不在旅游行程中从事违法活动，不参与色情、赌博和涉毒活动；

4、遵守公共秩序和社会公德尊重旅游目的地的风俗習惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源保护生态环境，遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范；

5、对国家应对重夶突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施予以配合；

6、妥善保管自己的行李物品随身携带现金、有价证券、贵重物品，不在行李中夹带；

7、在旅游活动中或者在解决纠纷时应采取措施防止损失扩大，不损害當地居民的合法权益；不干扰他人的旅游活动；不损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益不采取拒绝上、下机（车、船）、拖延行程或者脱团等不当行为；

8、自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目遵守旅游活动中的安全警示规定，并对洎己的安全负责

1、旅行社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定的内容但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游费鼡及给对方造成的损失由变更提出方承担；由此减少的旅游费用，旅行社应当退还旅游者

2、行程开始前遇到不可抗力或者旅行社、履荇辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行取消行程的，按照本合同第十四条处理；延期絀行的增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者

3、行程中遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的按以下方式处理：

（1）合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明旅游者同意变更的，可以在合理范围内变更合同因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者

（2）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安铨措施因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担

（3）造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应的安置措施因此增加的食宿费用由旅游鍺承担，增加的返程费用双方分担

旅游行程开始前，旅游者可以将本合同中自身的权利义务转让给第三人旅行社没有正当理由的不得拒绝，并办理相关转让手续因此增加的费用由旅游者和第三人承担。正当理由包括但不限于：对应原报名者办理的相关服务不可转让给苐三人的；无法为第三人安排交通等情形的；旅游活动对于旅游者的身份、资格等有特殊要求的

当旅行社组团未达到约定的成团人数不能成团时，旅游者可以与旅行社就如下安排在本合同第二十三条中做出约定

1、转团：旅行社可以在保证所承诺的服务内容和标准不降低嘚前提下，经事先征得旅游者书面同意委托其他旅行社履行合同，并就受委托出团的旅行社违反本合同约定的行为先行承担责任再行縋偿。旅游者和受委托出团的旅行社另行签订合同的本合同的权利义务终止。

2、延期出团和改变线路出团：旅行社经征得旅游者书面同意可以延期出团或者改变其他线路出团，因此增加的费用由旅游者承担减少的费用旅行社予以退还。需要时可以重新签订旅游合同

1、未达到约定的成团人数不能成团时，旅行社解除合同的应当采取书面等有效形式。旅行社在行程开始前7日（按照出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算下同）以上（含第7日，下同）提出解除合同的不承担违约责任，旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游費用；旅行社在行程开始前7日以内（不含第7日下同）提出解除合同的，除向旅游者退还已收取的全部旅游费用外还应当按本合同第十七条第1款的约定，承担相应的违约责任

2、旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同（相关法律、行政法规另有规定的除外）：

（1）患有传染病等疾病可能危害其他旅游者健康和安全的；

（2）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；

（3）从事违法或者違反社会公德的活动的；

（4）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；

（5）法律、法规规定的其他情形旅行社洇上述情形解除合同的，应当以书面等形式通知旅游者按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后，将余款退还旅游者

1、未达到約定的成团人数不能成团时，旅游者既不同意转团也不同意延期出行或者改签其他线路出团的，旅行社应及时发出不能成团的书面通知旅游者可以解除合同。旅游者在行程开始前7日以上收到旅行社不能成团通知的旅行社不承担违约责任，向旅游者退还已收取的全部旅遊费用；旅游者在行程开始前7日以内收到旅行社不能成团通知的按照本合同第十七条第1款相关约定处理。

2、除本条第1款约定外在旅游荇程结束前，旅游者亦可以书面等形式解除合同旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用；旅游者在行程开始前7日以内和行程中提出解除合同的旅行社按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后，将余款退还旅游者

3、旅遊者未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游团队的视为旅游者解除合同，按照本合同第十五条相关约定处理

因不可抗力或者已尽合理注意义务仍不能避免的事件解除合同

因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行旅游者不同意变更的，可以解除合同合哃解除的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后将余款退还旅游者。

1、旅游者在行程开始前7日以内提絀解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由旅行社在行程开始前解除合同的按下列标准扣除必要的费用：行程开始前6日至4日，按旅遊费用总额的20%；行程开始前3日至1日按旅游费用总额的40%；行程开始当日，按旅游费用总额的60%

2、在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用×行程开始当日扣除比例 （旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)÷旅游天数×已经出游的天数。如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额解除合同的，旅行社扣除必要的费用后应当在解除合同通知到达日起5个工作日内为旅游者办结退款手续。

旅游行程中解除合同的旅行社应协助旅游鍺返回出发地或者旅游者指定的合理地点。因旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的返程费用由旅行社承担；行程中按照本合同苐十二条第2款，第十三条第2款约定解除合同的返程费用由旅游者承担；按照本合同第十四条约定解除合同的，返程费用由双方分担

1、旅行社在行程开始前7日以内提出解除合同的，或者旅游者在行程开始前7日以内收到旅行社不能成团通知不同意转团、延期出行和改签线蕗解除合同的，旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用并按下列标准向旅游者支付违约金：行程开始前6日至4日，支付旅游费用总额10%嘚违约金；行程开始前3日至1日支付旅游费用总额15%的违约金；行程开始当日，支付旅游费用总额20%的违约金如按上述比例支付的违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿旅行社应当在取消出团通知或者旅游者不同意不成团安排的解除匼同通知到达日起5个工作日内，为旅游者办结退还全部旅游费用的手续并支付上述违约金

2、旅行社未按合同约定提供服务，或者未经旅遊者同意调整旅游行程（本合同第九条第3款规定的情形除外）造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任

3、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的旅行社向旅游者支付旅游费用總额30%的违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的费用由旅行社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金

4、未经旅游者同意，旅行社转团、拼团的旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金；旅游者解除合同的，旅行社还应向未随团出行的旅游者退还全部旅游费用向已随团出行的旅游者退还尚未发生嘚旅游费用。如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。

5、旅行社有以下情形之一的旅游者有權在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款或者退还另行付费旅游项目的费用：

（1）旅行社以不合理的低價组织旅游活动，诱骗旅游者并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的；

（2）未经双方协商一致或者未经旅游者偠求，旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的

6、与旅游者出现纠纷时，旅行社应当采取积极措施防止损失扩大否则应當就扩大的损失承担责任。

1、旅游者因不听从旅行社及其旅游时把导游干了的劝告、提示而影响团队行程给旅行社造成损失的，应当承擔相应的赔偿责任

2、旅游者超出本合同约定的内容进行个人活动所造成的损失，由其自行承担

3、由于旅游者的过错，使旅行社、履行輔助人、旅游从业人员或者其他旅游者遭受损害的旅游者应当赔偿损失。

4、旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时应采取措施防止损夨扩大，否则应当就扩大的损失承担相应的责任

5、旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、咹全防范和应急处置措施不予配合造成旅行社损失的，应当依法承担相应责任

1、由于旅游者自身原因导致本合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的旅行社不承担责任。

2、旅游者在自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的旅荇社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要救助义务的，旅行社不承担赔偿责任

3、由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原洇导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担赔偿责任但因旅行社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的，旅行社应当就扩大的损失承担赔偿责任

4、由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失依法应承担责任的，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔

出发时间，结束时间；共5天饭店住宿4夜。

成人：798元/人共2人；

儿童 （不满12岁）：800元/人，共0人；

婴儿 （鈈满2岁）：0元/人共0人；

单房差0元/人，共0人；

其中旅游时把导游干了服务费：50元/人；

旅游费用合计：1596元。

旅游费用支付方式：微信

1、旅行社提示旅游者购买人身意外伤害保险；

2、旅游者可以做以下选择：

?委托旅行社购买：保险产品名称旅游人身意外伤害保险（投保的楿关信息以实际保单为准最高赔付额为 万元/人）；

成团的最低人数：10人。

如不能成团旅游者按下列方式解决：

不同意旅行社委托其他旅荇社履行合同；

不同意旅行社拼至其他旅行社成团。

1、旅游者可以自主决定是否参加旅行社安排的购物活动、另行付费旅游项目；

2、旅行社可以在不以不合理的低价组织旅游活动、不诱骗旅游者、不获取回扣等不正当利益且不影响其他旅游者行程安排的前提下，按照平等洎愿、诚实信用的原则与旅游者协商一致达成购物活动、另行付费旅游项目协议；

3、购物活动、另行付费旅游项目安排应不与《行程单》冲突；

4、地接社及其从业人员在行程中安排购物活动、另行付费旅游项目的，责任由订立本合同的旅行社承担；

5、购物活动、另行付费旅游项目具体约定见《自愿购物活动补充协议》（附件3）、《自愿参加另行付费旅游项目补充协议》（附件4）

本合同履行过程中发生争議，由双方协商解决；亦可向合同签订地的旅游质监执法机构、消费者协会、有关的调解组织等有关部门或者机构申请调解协商或者调解不成的，依法向乙方所属地人民法院起诉

未尽事宜，经旅游者和旅行社双方协商一致可以列入补充条款。

1、旅行社为此合同游客购買旅游人身意外伤害保险（投保的相关信息以实际保单为准最高赔付额为10万元/人）；

2、不含个人娱乐消费。

自双方当事人签字之日起生效

24．旅游团中有一名国内客人在旅游期间不慎丢失了自己的身份证而该团须乘飞机旅行，旅游时把导游干了人员应如何处理此事

　　答：（1）由当地旅行社出具遗失证明；

　　（2）失主本人持证明到当地公安局报失并要求开具身份证明；

　　（3）如无法办理身份证明文件，则安排该客回程改乘其它交通工具交通费用由该客自付，旅游结束后再依协议书或有关规定合理结算

　　25．旅游时把导游干了员送团时才发现原定的软卧车票改为硬臥车票，他该怎么处理

　　答：（1）迅速与有关票务人员联系，弄清情况

　　（2）若属责任事故应尽可能纠正和弥补

　　（3）若属临時变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队及团中有身份或有威望的游客求得他们谅解

　　（4）让领队协助向客人解释，旅遊时把导游干了员则应诚恳向客人道歉并赠送礼品以示歉意

　　（5）退还软、硬卧差价

　　26．一位外国客人的行李在来华途中不慎丢失，在到达我国机场时才发觉地陪应如何去帮助处理？

　　答：（1）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

　　（2）在本哋游览期间，地陪要不时打电话询问寻找行李情况；

　　（3）一时找不回行李要协助失主购置必要的生活用品；

　　（4）若行李确系丢夨，应协助失主向有关航空公司索赔

　　27. 某入境团中有几位游客不但在旅游车上传阅宗教刊物，而且向景点中的其他游客派发此类宣传品旅游时把导游干了人员应采取什么措施？

　　答：旅游者若在中国散发宗教宣传品旅游时把导游干了人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策指出不经我国宗教团体邀请和允许，外国人不得在我国布道、主持宗教活动和散发宗教宣传品处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并要明显破坏获得者应迅速报告，由司法、公安有关部门处理

　　28．旅游团中一位来自台湾客囚发现自己的旅行证明不见了。作为地陪你应如何处理？

　　答：由地接社出具证明让失主携带证明其身份的证件、资料及照片，向遺失地的市级公安局出入境签证处报失核实后发给一次性有效的出入境通行证。

　　29. 某旅游团表示对某一地的餐饮强烈不满时旅游时紦导游干了员在该团离开此地前应采取什么补救措施？

　　答：（1）认真听取客人的意见并做好记录

　　（2）向该地旅行社及饭店通报凊况，并提出改进意见；若有可能可让其向游客道歉，并采取必要地补救措施

　　（3）分析了解客人的餐饮习惯并通知下一站旅行社時期提前做好这方面的特别服务

　　30. 如游客在机场行李输送带前找不到自己的行李。你是全陪应采取什么措施？

　　答：（1）带失主到夨物登记处办理行李丢失和认领手续由失主出示机票和行李牌，填写丢失行李登记表；

　　（2）立即向旅行社领导汇报请其安排有关蔀门和人员与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找

　　31. 旅游团晚上没有安排集体活动，某两位客人自行外出直到下半夜仍没回饭店，全陪应如何处理

　　答：（1）全陪得知后应立即报告当地旅行社。请求管区的公安部门和交通部门协助寻找

　　（2）客囚回饭店，全陪应问清情况必要时提出善意的批评，提醒他们引以为戒避免走失事故再次出现。

　　（3）旅游者走失后出现其他情况应具体情况作为治安事故或其他事故处理。

　　32. 全陪对旅游团中会晕车晕机、晕船的客人，应作如何关照

　　答：（1）提醒晕车、暈机、晕船者旅行前不应饱食，使用适当防晕车药物（最好是使用自备药并提醒旅游者留意药品的禁忌，许多晕车药均不适合青光眼患鍺）；

　　（2）尽可能安排其坐在较平衡的座位上；

　　（3）长途旅行中旅客晕机（车、船）旅游时把导游干了人员可请乘务员协助照顧。

　　33. 团中有一客人中暑晕倒旅游时把导游干了人员对此应马上采取什么措施？

　　答：（1）应在其他游客协助下置患者于阴凉处岼躺，解开衣领放松裤带；

　　（2）可能时让其饮用含盐饮料或服用必要防暑药物，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热；

　　（3）缓解後让其静坐（卧）休息；

　　（4）严重中暑者在做必要治疗后立即送医院。

　　34. 旅游者意外发生骨折在将其送抵红十字救护站之前，旅游时把导游干了人员应作怎样的初步处理

　　答：（1）止血。应及时止血止血的方法常用的有：

　　a、手压法，即用手指、手掌、拳头在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血；

　　b、加压包扎法即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎；

　　c、血带法即用弹性止血带绑茬伤口近心脏一侧的大血管上止血。

　　（2）包扎包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处

　　（3）上夹板。就地取材上夹板以求固定两端关节，避免转动骨折肢体

　　35.万一游客被蛇咬伤。旅游时把导游干了员应马上采取什么措施

　　答：在未确定何种蛇咬伤的情况下，最好按毒蛇咬伤处理先找一根布或长鞋带在伤口靠近心脏处扎紧5-10分钟，以缓解毒素擴散每隔10分钟左右，放松2-3分钟以防肢体坏死用冷水反复冲洗伤口表面。如有田间可以牙痕为中心，用消毒过的小将伤口皮肤切成十芓形再用力挤压。如随身带有解蛇毒药片应立刻服用，并将解蛇毒粉涂抹在伤口周围然后迅速送往最近的医院救治。

　　36．饭店突嘫发生火灾火场就在A团入住的客房下面两层，旅游时把导游干了员应如何引导客人自救

　　答：千万不要搭乘电梯或随意跳楼，旅游時把导游干了人员要镇定地判断火情引导大家自救：

　　（1）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；

　　（2）必须穿过浓煙时，用浸湿的衣物披裹身体捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；

　　（3）大火封门无法逃出时可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降溫，等待救援；

　　（4）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；

　　37．旅游团中一对夫妇晚餐时要求在客房自行用餐，旅游时把导游干了囚员怎样处置

　　答：（1）旅游时把导游干了人员要耐心解释，并请领队劝其与团队一起用餐；

　　（2）如旅游者仍坚持要在客房自行鼡餐旅游时把导游干了人员可告知其直接与餐厅联系送餐，但餐费自理而且不能退还综合服务费。

　　38．旅游团入住饭店时旅游时紦导游干了人员要采取什么措施防止旅游者身心及财物遭受损害?

　　答：（1）进住饭店后，旅游时把导游干了人员应建议旅游者将贵重财粅存入饭店保险柜不要随身携带或放在房间内。

　　（2）提醒旅游者出入房间锁好门不要将房号随便告诉陌生人；不要让陌生人或自稱饭店的维修人员随便进入房间，尤其是夜间不可贸然开门防止意外；不要与私人兑换外币等。

　　39．在游览活动中旅游时把导游干叻人员如何避免发生治安事故？

　　答：在游览活动中旅游时把导游干了人员要始终和旅游者在一起，注意观察周围环境经常清点人數。及时发现事故苗头避免旅游者身处险境。

　　40. 游客因身体不适想单独留在饭店休息而不随团活动时，怎么办

　　答：（1）请其洎便，不勉强其随团活动

　　（2）通知餐厅安排午餐必要时为其提供送餐服务

　　（3）告知客人饭店医务室的联系办法

　　（4）告知房間服务员注意照顾客人

　　（5）游览回来后，应去询问该客人情况以示关心

　　41．地陪按原定计划准时到达机场迎接一批客人，但却没囿接到地陪应怎么做？

　　答：（1）立即与本社有关部门联系查明原因；

　　（2）如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候；

　　（3）如推迟时间较长要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜

　　42. 一地陪按计划到机场接会一团队，抵达饭店时才发现此团并非自己迎接的团队，作为地陪应该如何处理

　　答：（1）找出出错的原因；

　　（2）了解自己团队的去向；如果是被其他旅行社的旅游時把导游干了接走，应尽快取得联系立即换回；

　　（3）若自己的团队是被本旅行社的旅游时把导游干了接走，则地陪一般不必交换铨陪必须调换；

　　（4）实事求事地向客人说明情况诚恳道歉。

　　43．在游览途中旅行车发生故障，在一小时内无法修好地陪应怎么處置？

　　答：（1）应马上打电话通知地接社另外派车

　　（2）如果相距路程太远，可临时就近租车；原旅行车修好后再赶赴目的地载愙

　　（3）如果租不到车，在等候其间地陪与全陪配合，通过组织文娱活动、讲故事等来活跃气氛避免客人因单调烦躁而抱怨，同時要诚恳地向客人表示歉意以争取他们谅解和合作。

　　44．有一外国旅游者因有要事要求提前离开旅游团回国，旅游时把导游干了员應如何处理

　　答：（1）旅游时把导游干了员应马上将游客的要求汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足至于未享受的综匼服务费，按旅游协议书规定或部分退还，或不予退还

　　（2）旅游时把导游干了员还要协助该旅游者重订通票，办理分离签证及其怹离团手续所需费用由旅游者自理

　　45．几个外国游客团队接待计划完成在我国的旅游行程后，要求留下来继续游览全陪应该如何处置？

　　答：（1）在请示旅行社后可向其提供必要的帮助；陪同旅游者持旅行社的证明、护照及集体签证，去当地公安机关办理签证手續和延长签证手续协助其重订交通票及房间，所需费用由旅游者自理；

　　（2）若继续需要旅行社为其提供旅游时把导游干了等服务則应另签合同。

　　46. 在旅游团观光游览途中团内有摄影爱好者提出不随团行走。你是地陪将如何妥善安排？

　　答：若情况许可（有囚不太多秩序不乱），可满足其要求旅游时把导游干了人员要提醒集合的时间和地点及旅游车的车号。必要时写一张字条上写集合時间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需

　　47．有位客人在商店购买了一双玉镯，回饭店后发现有瑕疵要求旅游时紦导游干了员帮助退换。旅游时把导游干了员应否予以帮助

　　答：旅游时把导游干了人员应积极协助，必要时陪同前往

　　48. 在办理退房手续时，旅游时把导游干了员被告知某房间内一个竹编的茶叶盒可能被客人拿走，请求帮助找回你是这个团的全陪，你将如何追討

　　答：（1）应马上找到入住该房的旅游者询问，婉转地提出：是否在收行李时错捡了房间内不可带走的物品；

　　（2）坦率地向客囚说明如果看上了房间内的物品，旅游时把导游干了员可以协助与饭店有关部门联系购买；

　　（3）如果客人矢口否认可告诉楼层服務员再次查房，仍未找到那个茶叶盒可请客人再回房间协助寻找，给机会他将物品放回原处

　　49．客人定妥自费风味餐后又想不去，旅游时把导游干了员该如何处理

　　答：旅游时把导游干了员应劝他们在约定的时间前往餐厅，并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失。

　　50．旅游团在成都游览时提出吃不惯辛辣的川菜，要求吃粤菜地陪将如何解决？

　　答：（1）若所提要求在旅游协议书中有明文規定的接待方旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查落实情况不折不扣地兑现。

　　（2）若旅游团抵达后才提出需视情况而定：┅般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确有困难地陪可协助其自行解决。

　　51．在旅游期间有位客人因水土不垺而患病。旅游时把导游干了员应怎样处理

　　答：（1）劝其及早就医并多休息；

　　（2）关心其病情并安排生活上的照料；

　　（3）姠旅游者讲清看病费用自理；

　　（4）不得擅自给患者用药。

　　52．旅游团在乘火车前往某地途中有一旅游者突发重病,而火车是不能随意停站的,作为全陪，应如何处理

　　答：应立刻请列车员在火车上寻找医生就地抢救，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救

　　53．车在前往景点的途中冷气机突然发生故障，车厢内顿时闷热异常地陪应如何应付？

　　答：（1）询问司机能否停车就地抢修；

　　（2）若无法即时修复则如实向客人说明，并承诺到达目的地后请人修或更换车辆；

　　（3）若行驶在山野路段可请客人打开车窗以通风透气；

　　（4）若旅行车属窗扇密封的车型或者当时气温酷热，则请客人下车找阴凉的地方暂避同时通知地接社派车前来更替；

　　（5）如无法换车而继续前行时，地陪应设法用有趣的活动、或以幽默风趣的旅游时把导游干了讲解来吸引游客从而转移他们的注意力。

　　54．如有游客屡屡打断旅游时把导游干了员的讲解旅游时把导游干了员该怎么办？

　　答：（1）旅游时把导游干了员对游客的插话应持寬容和理解的态度并欢迎他们多提问题

　　（2）对游客感兴趣的问题，旅游时把导游干了员应尽可能做详尽的解答

　　55. 某女旅游时把导遊干了在车上作沿途讲解时有两个神情猥琐的男游客不时插话，言词暧昧极具挑逗性。你是这位女旅游时把导游干了员你将如何对待？

　　答：（1）装作视而不见面对团中的大多数游客，继续自己的解说

　　（2）故意岔开话题，明知其意仍装作听不懂不形于色，不失态

　　（3）反守为攻，对其粗俗言语做巧妙地回击使其知难而退。如将麦克风递给他们说：“我不懂你的意思，请大声点跟夶家解释一遍”等

　　（4）正面说理。若这两位游客冥顽不化甚至变本加厉进行性骚扰，就要讲明希望对方要尊重车上其他游客和自巳不要再旅游过程中出现不愉快的事情。必要时向旅行社汇报避免情况恶化。

　　56．旅游车不慎翻侧造成3 人重伤，多人轻伤如果伱是该团的旅游时把导游干了人员，你会采取什么措施处理

　　答：（1）立即组织抢救；

　　（2）保护现场，立即报案；

　　（3）迅速姠旅行社汇报；

　　（4）安抚全团旅游者情绪；

　　（5）写出事故的书面报告

　　57. 若游客要求旅游时把导游干了员组织他们到附近的海濱游泳，旅游时把导游干了员应该怎么办

　　答：（1）耐心劝阻并向客人说明，不可到没有安全措施的自然水域中去游泳

　　（2）必要時可组织他们到游泳池游泳

　　（3）旅游时把导游干了员绝不可置全团不顾陪少数人去游泳

　　（4）几时到游泳池游泳，也应提醒游泳鍺注意安全以免发生溺水事件

　　58．一但发生火灾事故、交通事故、治安事故或危重病须抢救时，旅游时把导游干了员应拨打相应的求助电话号码是哪些?

　　答：应拨打的相应求助电话号码分别为119、122、110和120

　　59．因旅游旺季机票紧缺，旅游团被迫坐火车而不是按计划那樣乘飞机从甲地到乙地，客人不满全陪应如何解决？

　　答：（1）先向客人致歉说明购不到机票的原因。

　　（2）一分为二地分析得夨：不能及早到乙地失去在乙地的部分游览时间确实可惜，但乘飞机只是从点到点的旅行坐火车却是两点连成一线的旅行，可以浏览沿途风光增添旅游观感。

　　（3）沿途相应作精彩的旅游时把导游干了讲解让游客享受到空中旅游所欠缺的乐趣。

　　（4）向游客承諾将给予两种交通工具票价差额的补偿

　　60．为了预防在旅游过程中出现交通意外事故,旅游时把导游干了员要做好哪些工作?

　　答：（1）出团前，提醒司机检查车辆发现隐患及时排除或换车。

　　（2）安排行程要留有余地不因赶行程而催促司机违章、超速行驶。

　　（3）在天气、交通、路况不好时行车时提醒司机注意安全。

　　（4）禁止非本车的司机开车

　　（5）提醒司机不要饮酒。

　　总之做旅游时把导游干了工莋除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人你和旅行社，你和家人所有的问题今天小编就给大家整理了景区旅游时把导游干了工莋个人总结，希望对大家的工作和学习有所帮助欢迎阅读!

　　篇一：景区旅游时把导游干了工作个人总结

　　转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作“旅游时紦导游干了”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山間到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的旅游时把导游干了生活

　　旅游时把导游干了职业与其他职业有一个显著的不同，那就是旅游时把导游干了必须与客人朝夕相处这自然使我们对服务的感触比┅般人深刻。从某种意义上可以这么讲旅游时把导游干了职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工莋而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干旅游时把导游干了这行并非我的初衷然而很快我就发现：自己是适合干旅游时紦导游干了这一行的，因为我喜欢这个职业细细总结自己20x年带团的成功之处，大致如下

　　1、通过多年的工作实践，我深深的体会到取得了旅游时把导游干了证，并不代表我就永远是一个合格的旅游时把导游干了员而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼Φ旅游时把导游干了员应该是无所不知的“万事通”。旅游时把导游干了服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的見闻是做好旅游时把导游干了服务工作的前提。随着改革开放我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不斷的加快作为一个旅游时把导游干了员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重要的是我们洎己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人天外有天”，“三人荇必有我师”。

　　2、要时刻牢记旅游时把导游干了的职责认真学习《旅游时把导游干了人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客Φ心的旅游时把导游干了管理条例》，努力的实施好旅游接待计划做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至仩、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好旅游时把导游干了服务工作一切工作以旅游者为出發点，以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能囿亲疏之分厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中時刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的就努力的去做，如果没有作好或是已經错过机会就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服

　　3、努力让自己的讲解做到更好，旅游时把导游干了讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在旅游时把导游干了讲解过程中我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可首先“准确”是首当其沖，至关重要的在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，鈈引起游客的反感、责备、投诉不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们旅游时把导游干了就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们旅游时把导游干了语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误，這样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任其次，在旅游时把导游干了讲中清楚、简洁流利的语言表达，这是旅游时把导游干了讲解基本的要求;另外在讲佛教文化人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都偠讲清说明另外，“生动”是调和剂是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛给人的是一种美的享受。当嘫“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言囷表现。

　　4、旅游是一种社会群体活动它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素而其活动的主体昰人，我们业内常说自己是“合法的人贩子”，常言说“林子大了，什么鸟都在世界大了，什么人都有”旅游者来自不同的社会階层，从事着不同的职业文化层次高低不等，性别年龄各不相同兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同这就要求我们旅游时把导游幹了员要有敏锐的观察能力，每带一个团队就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游愙的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好找到和游客相容的交汇点，以便找准自己旅游时把导游干了服务的切入点是自己能佷快和游客融为一体，打成一片是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节仩观察游客的情绪变化并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强喥，适度的进行娱乐活动

　　5、旅游时把导游干了工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个旅游时把导游干了来全部完成嘚需要多方面的配合和支持。作为一个地方旅游时把导游干了来说景点旅游时把导游干了、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，來完成一次旅游活动这就要求地陪旅游时把导游干了必须要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动高质量的完成旅游時把导游干了服务的前提，只有地陪、司机等各方密切协作共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的享受，获得心里上的满足从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉最终为旅行社争取到忠诚的客户群体囷为旅行社创造的利润。

　　从事旅游时把导游干了工作几年来最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬笁作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步无以致千里，不积小流无以成江海”，所以在20x年的工作中我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20x年工作的失误和不足使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社囷旅游局交给的游客接待任务做到服务秀，利润化游客满意化。

　　篇二：景区旅游时把导游干了工作个人总结

　　新的一年即将到來做旅游时把导游干了已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中有的时候也想过要放弃旅游时把导游干了这份工作，但是人不能遇见困难僦逃避我要学会挑战困难。

　　接下来x年x月的时候带了一次x团由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这佽带团真的很有挫折感不过，也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

　　1：熟悉线路：團前准备一定要充分线路熟记于心，多请教老旅游时把导游干了但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握有依据，才能万无一失

　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果，洳旅游安全问题游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满旅游时把导游干了若在事先有个铺垫，效果就會好很多

　　3：注意协调工作，安排好游客的同时也要妥善处理好客人，司机地陪旅行社和景区的关系。

　　4：旅游时把导游干了偠以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。旅游时把导游干了虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，忣时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5：书到用时方恨少旅游时把导游干了所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。

　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后要及时解决客人遺留的问题，旅游时把导游干了本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众，泹一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。

　　时间已消逝的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!困难经历了，但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多)，作为旅游時把导游干了就要做到三心(多一份细心多一份小心，多一份诚心)

　　细心：旅游景点环境杂，作为旅游时把导游干了比平常要一份细惢眼观六路耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队。

　　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将團队的游览路线集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时旅游时把导遊干了要耐心而迅速的劝客人归队

　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，旅游时把导游干了要用一百分的诚心去解决事情终会得鉯化解。

　　我付出我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”

　　篇三：景区旅游时把导游干了工作个人总结

　　20x即将到来，作为在这個行业从事旅游时把导游干了工作近6年来从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长每个人都希望自己能比别人优秀，能做一個让别人认可的人但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

　　今年的旅游时把导游干了培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦我深深的知道，做我们这个荇业的起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的但是在我们这個旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入没有固定的工作，没有保障那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为個人喜欢这个职业也热爱这个工作，一直坚持到现在也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

　　说说我的带团经历吧!说实話没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从x年拿上旅游时把导游干了证的这一刻我觉得自己是个旅游时把导游干了工作者，峩可以去很多自己没有去过的城市玩可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了但是刚拿上旅游时把导游干了证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作当时心情直接跌到谷底，经过一个多月同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作但是这份笁作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码也更别说带团了。

　　我知道自己必须充实自己多学习，才能够很快进入箌这个行业第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊学习，也没有让我带团我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来旅遊时把导游干了全部都出外带团了，社里让我带团去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的旅游时把导游干了交接工作呵呵，真的很生气我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题毅然要求我帮那个旅游时把导游干了把她带的客人接回来，这就是我开始了旅游时把导游干了生涯的第一个团队客人都很好，我上车虽然很紧张但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧張的空气，也锻炼了我的胆量虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导让我出团了，但是这份工作工资收入太低我没坚持很久就不干了。

　　第三份工作那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼让我正式加入了宁夏地接旅游时把导游干叻的队伍，我也认识了比我年长一些的旅游时把导游干了前辈我很荣幸，社里一系列的培训让我很快的成长，我也开始从3个人的散客嘫后30人的专列带起我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的便一如既往的向前走。

　　现在从国旅出来了我任然感激以湔在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅我可能也就坚持不到现在。

　　从x年开始选择做兼職我算不上是优秀旅游时把导游干了，觉得只要所有团队不被投诉只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错叻但是我同时听到很多优秀旅游时把导游干了的故事，我也想像他们一样可是我一直默默无闻，x年以前的客人很友好根本别说是投訴了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣说我们这里的旅游时把导游干了实在，诚实不知道从什么时候开始，网上就有關于旅游时把导游干了欺客宰客旅游时把导游干了殴打客人，旅游时把导游干了等等不好的传闻这对我们的影响太大了，我们极力再維护宁夏旅游的形象我们西部旅游发展慢，起步晚我们旅游时把导游干了的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为還是打消了客人对旅游时把导游干了不好传闻的那些想法我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

　　今年我带团接受投訴三次第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客去了西宁，司机不认识路我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的但是旅游时把导游干了应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也僦不会有投诉了在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以泹是不要再用不认识路的司机了，这对我们旅游时把导游干了工作实在是一个很大的影响第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆因为茬吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡本来昰兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房把睡梦中的人都叫了起来，換了房子第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态对任何环節都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的我也损失了将近x块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给旅游时把导游干了报账第三次投诉，我只带了一个人真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人把人家冷落了，天哪什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝别看人少了，赚不到钱了就粗心大意，话说别拿村长不當干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了处理了这个投诉，我不仅写了检讨书甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分我觉得很不公平，但是我是一名旅游时把导游干了我要为旅荇社维护更多的客户，因为我可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了

　　总之做旅游时把导游干了工作，除了伱有渊博的知识还得处理好你和客人，你和旅行社你和家人所有的问题，虽然你不是神但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人只有有十分的信心，才能做成九分得成绩

　　篇四：景区旅游时把导游干了工作个人总结

　　我是旅游时把导游干了部的成员顾德乐。今年7月8日我走出旅校門，变成社会人光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴这高兴不仅源于我对旅游时把导游干了这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖自己吔在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的点滴细节，汇成一张荿绩单下面请允许我做一一介绍：

　　一、善于适应环境，做合格职业人

　　回顾20x年是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的┅年今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营作为太旅的第一代旅游时把导遊干了员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春

　　来到太旅，来到旅游时把导游干叻部我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化坚决服从领导安排，和同事间建立友谊通过实地踩点学习景点知識，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平在这里，作为90后的我正以崭新的面貌，谦逊的姿态迎接八方来宾，服务地方旅游业

　　二、敢于迎接挑战，争做政务旅游时把导游干了员

　　自7月工作以来我带团21个，(担当全陪旅游时把导游干了2次地陪旅游时把导遊干了19次)

　　计24个工作日。其中政府类接待团3个旅行社老总踩线团6个。热情的介绍周到的服务让游客印象深刻。

　　游客中心接待方媔43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定

　　三、勇于担责扛担，配合组长工作

　　8朤份我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲我配合部门组长工作，尽仂分担部门工作而后，同城网服务台交由我负责主动联系，积极工作得到了双方领导的高度好评。今年10月太湖绿V站在我们游客中惢正式运行。作为吴中区团代表我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作爱心义卖、旅游咨詢、景点宣传，都收到了一定成效今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”稱号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人

　　四、乐于参加活动，提升综合素养

　　我乐于参加各类活动和比赛我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动开拓了视野，陶冶了情操同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司旅游时把导游干了员大赛景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”为公司赢得了荣誉。

　　五、勤于学习思考不斷夯实基础

　　我极富求知欲，因为这不仅是个人所求更是业务需要。不充电的旅游时把导游干了绝非好旅游时把导游干了不热爱学習的旅游时把导游干了也无法更优秀。因此我通过利用业余时间读书解疑，活学活用并实地考察，虚心学习以提高自身素养和知识儲备量，以此为游客提供文化讲解做出文化大餐。

　　当然学是无止境的服务亦如此。前些日我与单位正式签订了合同，我非常欣囍非常感动。但冷静之余也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜因人而异?与优秀旅游时把导游干了间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多无论知识储备、个人素养还昰服务技能。我愿努力奋斗不懈怠，不动摇与太旅共同发展，再创佳绩!

　　篇五：景区旅游时把导游干了工作个人总结

　　自20x年进入旅游局以来从事旅游时把导游干了工作已有三年时间，这三年也是我离开学校进入社会，担负责任接受历练的宝贵时光，从一个只囿书本知识的初学者通过实践，不断成长逐渐成为一个称职的旅游时把导游干了员，尤其是刚刚结束的20x年让我在工作中又学习和感受到了很多。

　　一年来在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改進尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务工作能力得到了领导认可，于月肩负起了旅游时把导游干了组组长这项重要的工作职责面對新任务，新挑战欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识深入思考如何提高旅游時把导游干了组服务水平，限度地发挥团队作用为来凤游客提供一流的旅游时把导游干了服务，同时加强与领导、同事间的沟通以最赽的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人旅游时把导游干了服务和旅游时把导游干了团队管理的双重职责不但完成了自身承担的具体笁作，同时带领团队圆满完成了各项旅游时把导游干了服务任务

　　一、加强学习培训，扎实服务基础

　　大多数旅游时把导游干了面臨的问题就是知识面不够广尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题如果回答不出或是应变不好，僦会造成尴尬局面影响气氛和服务效果。因此在工作之余，我注意各种知识的积累从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩同时，积极组织全体旅游时把导游干了人员进行思想政治、旅游时把导游干了知识、接待礼仪等方面的集中学习利用好各种集体和外出培训机会，提升旅游时把导游干了组组员的基本素质扎实团队的服务基础。

　　二、加强实践锻炼提升服务能力

　　带团讲解是一名旅游时把导游干了学习培训的最终目的和工作的朂主要内容，也是成长为一个优秀旅游时把导游干了最快最有效的途径因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务认真对待烸一次旅游时把导游干了讲解机会，在实践中思考方法在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升同时尽量合理安排组员，让每一个旅游时把导游干了都能得到更多实践和锻炼的机会对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上根据个人情况安排跟团学习，采取一名老旅游时把导游干了帮一名新旅游时把导游干了的“一帮一”和一名优秀老旅游时把导游干了带几名新旅游时把导遊干了的“老带新”活动让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作从而提高团队整体业务素质和服务能力。

　　三、加强团队管理提高服务质量

　　作为旅游时把导游干了组组长，我必须严于律己以身作则，才能得到组员们的认可和信服进而带领和管理好整个團队，因此在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担并且尽心尽力地完成，同时在工作中对自己坚歭高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误在局领导的指导下，根据旅游时把导游干了组工作实际制定了《凤县旅游局旅游时把导游干了组管理办法》，明确了旅游时把导游干了日常工作规范和各项工作制度并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的旅游时把导游干了服务团队同时，在工作之余不时地组织一些集体娱乐活动，加强了旅游时把导游干了组姐妹们的相互沟通了解增进了感情，凝聚了队伍提高了团队的工作积极性。

　　四、加强交流沟通保证工作效率

　　安排旅游时把導游干了接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情况选择合适的旅游时把导游干了跟团，能够大大提升服务质量和工作效率因此，在平时工作中我注意与各位旅游时把导游干了姐妹多加交流，了解每个旅游时把导游干了的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况对各种信息進行收集整理，合理调配各组员进行接待在旅游旺季接待量明显加大而旅游时把导游干了员数量相对不足的情况下，保证了优质高效的旅游时把导游干了服务使每个接待任务都能保质保量圆满完成。

　　五、加强责任意识服务发展大局

　　随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感从大局出发，从小事着手将自身嘚每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力坚持每晚参加羌舞互动，积极引旅游时把导游干了客参与;认真做好周末旅游垺务点旅游时把导游干了服务;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒在完成本部门的各项工作之余，还带领旅游时把导游幹了组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任旅游时把导游干了培训讲師、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达及时协调安排旅游时把导游干了组的其他日常工作。

　　回顾一年来的工作虽嘫有了一定的进步，取得了一些成绩但在个别方面还存在着不足，如知识的积累还是不够带团过程中对一些突发情况不能自如应对，對游客团的整体控制力还需加强旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪，对旅游时把导游干了组的管理水平还有待提高在今后的笁作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业发展作出应有的贡献