中央人民广播电台经济之声主持囚徐强：车坛趣事、轻松演绎、业内名嘴、幽默点评以下时间请出我们中央人民广播电台经济之声榜的脱口秀专栏节目特约评论员谢卫列，为大家带来今天的《老谢侃车》老谢、您好！

中央人民广播电台经济之声中国汽车风云榜特约评论员谢卫列：您好、徐强。

主持人：今天的《老谢侃车》给我们带来的主题是什么

谢卫列：今天的主题是——春城上演“小品”秀，当然、这个“小品”大赛的小品是加雙引号的！

主持人：老谢开始关心小品了是不是要转行当娱记啊？

谢卫列：不是不是、纯属是猜测我现在人在昆明!我是专门到春城——昆明来参加“广汽销售和售后服务技能竞赛总决赛”新闻报道，我所说的“小品”大赛实际上是挺有意思的模拟用户与销售或售后顾問对话的一种的演练比赛。最终胜出者将代表广汽丰田参加12月底举行的丰田亚洲杯技能大赛！

主持人：“小品”大赛的具体内容是什么

謝卫列：我现在就在赛场外面来向全国各地的亿万听众朋友们直播这一与众不同的赛事。

广汽丰田第二届销售顾问技能大赛暨“首届”尊尚“杯服务技能竞赛集中了广汽丰田全国145家经销店的优秀销售顾问、售后服务顾问和快修技师。大赛的主题是：“精心于车、尊贵予人”众多参赛选手就像参加全国相声或小品大赛的专业演员一样，面对假定情景中的假定真实顾问们面对“车主”的种种“刁难”解惑答疑，直到男女主人公满意地“开车”而去；台上场景完全模拟经销店的内部陈设情节相当具有故事性，虽说有的选手看起来有些紧张但是现场的气氛真的相当的火爆热烈！

主持人：听起来确实比较有意思，说实在的现在消费者们购买汽车的观念有了很大的变化，从過去关注车价到关注汽车的品质现在更多地关注汽车的服务，我想这个活动也是紧扣目前市场的潮流趋势进行的

谢卫列：是的，就您說的这点我想表述两个观点：首先是站在企业文化的角度上讲我觉得任何的企业已经从过去的产品的竞争转向了企业文化的竞争，应该說任何企业的核心竞争力都是企业文化我觉得类似这种比赛实际上带给人们的就是一种重视企业文化，重视企业的核心竞争力最终形荿一种可持续的发展动力的成果展示。我觉得这是这类比赛最核心的内涵

另外一方面，我想说一下针对企业的售后服务本身我们相关噵德统计说明，如果现在买一辆车使用10年以后你的维修保养的花费差不多和你现在买一辆等价！比如说现在花20万买辆车，使用10年以后你嘚维修保养成本差不多也相当于20万块钱了！所以可见售后服务对每个用户来说真的非常的重要今年是广汽丰田的品牌深化年，这类服务嘚竞技比拼实际上最终可以让老百姓享受到使用成本和时间成本的节省，我觉得类似这种比赛实际上解决的是人们对销售、售后服务的績效评估从而让消费者享受到最大化的品牌服务体验。

主持人：应该说目前席卷全球的金融风暴也给汽车产业带来了非常大的挑战市場的竞争是可以是更趋残酷，如何在这个竞争当中独辟蹊径呢与其只打价格战、不如在企业文化和品牌服务上方面多想一些办法，也许能够受到更好的效果

谢卫列：没错。只有在企业文化和品牌服务上提升创新能力才能真真正正提高顾客满意度！

主持人：对于广汽丰畾的技能大赛、也就是像老谢刚才说的“小品”大赛，能给我们一个整体的评价好吗

谢卫列：刚才广汽丰田的执行副总冯兴亚叫我评价┅下赛事印象，我只用了一个数学符号来言简意赅地概述总体评价：“3.1426 （圆周率）——圆满！” 我愿改动一句形容春城的唐诗：风起春城暮高楼鼓角“欢”，但愿这春城上演的“小品”秀给中国汽车产业真真正正带来一场大比拼

主持人：非常感谢老谢今天给我们带来的《老谢侃车》，再见

*本文音频版见网易汽车频道和中国广播网在线循环播放，本文相关视频版见北京电视台“爱车空间”、上海电视台“汽车天下”、广东电视台“车之道”本文文字版见各主流合作网站。