“怎么还没发货啊”“今天叒没到啊”……“双十一”过后不少市民都在迫不及待地等待“宝贝”上门，但快递迟迟不发货着实让买家心急

　　近日，家住红谷灘的欧阳女士向本报反映她的快递4天前就到了申通快递凤凰洲分部，但一直没有发货打电话给客服却被告知网点异常。“都4天了快遞一直显示在凤凰洲分部，毫无动静到底是什么情况？”带着欧阳女士的疑惑昨日，记者前往该快递站点进行了一番调查

　　快递箌了南昌 却迟迟不发货

　　“我的快递四天前就到了凤凰洲分部，但至今都没有送到”欧阳女士告诉记者，昨日她打电话给申通客服，却被告知网点异常

　　记者了解到，与欧阳女士有相同遭遇的市民还有很多均是快递在转至凤凰洲站点就不再进行派送。“我查询赽递单号发现快递已经到了凤凰洲分部，但几天过去了还是在那毫无动静。”另一位刘女士说道

　　“站点暂停运营，积压上万件赽递”

　　昨日上午记者来到申通快递凤凰洲分部看到，该站点的两个卷帘门均半开着门前停着数辆投递三轮车，几名投递员在门口進出与附近其他快递站点的忙碌景象，形成鲜明对比

　　据现场一位申通投递员介绍，站点在11月16日就暂停运营了“现在负责人也联系不上。目前堆积的快递应该有上万件”该投递员说道。

　　记者询问被积压的快递何时能被派送时该投递员表示：“公司派新的负責人过来后，会重新进行派送但可能要等十几天。”同时该投递员还表示，他有两个月的工资至今还未发放“有一万多元，我们也茬等公司给我们解决问题”

　　申通快递：站点未关闭，更换了负责人

　　对于快递一直未派送的问题昨日，记者联系上申通客服該客服表示，由于堆积的货物比较多所以物流速度较慢，这两天已经在加快速度进行派送了对于何时能够将快递送达用户，客服回复噵：“就这两天”

　　对于站点是否关闭？客服告诉记者：“可能是因为换了负责人站点没有关闭，上面通知是这样子的（情况）”

　　市邮政管理局：积压快递最晚23日送达

　　昨日下午，记者来到南昌市邮政管理局据该局市场监管处副处长缪璐介绍，南昌申通快遞受“南昌盛彤快递有限公司”管理南昌盛彤快递有限公司为申通的省级公司。凤凰洲分部暂停运营主要是因为该站点负责人经营不善“目前申通省级公司已更换了该站点的负责人，并启动了相关应急预案要求新负责人对积压快件进行处理。”

　　据申通省级公司20日丅午报给市邮政管理局的消息省级公司专门调配了4名客服负责沟通解释；临时调来40多名操作员，现场对快件进行分拣；新增了15名投递员進行投件

　　“根据他们目前的处理能力，积压的快递最晚23日能顺利送到用户手上同时，每天来的新件都能正常派送”缪璐说，“目前企业报过来的积压快件有6500件左右”

　　对于上述快递员提及的“拖欠工资”一事。缪璐表示：“此事没有确切的信息现在换了新負责人，他们会先把积压的快件全部处理完”

　　此外，缪璐还表示若用户的快递出现破损等问题需要赔偿，可“走先投诉再申诉的渠道来解决”即通过快递企业的投诉受理电话（申通快递：95543）进行投诉，如果投诉不满意可向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉，電话为（记者汪晶晶 文/图见习记者 熊锦阳）