今年以来我国快递业务量继续保持 20% 以上的快速增长。为保证投递效率不少快递员在未取得收件人同意的情况下，单方面选择将快递投入快件箱由此引来不少消费者嘚抱怨和投诉。
国家邮政局公布的今年一季度邮政业消费者申诉情况通告显示投递服务是消费者申诉的首要问题，占申诉总量的 40.7％网伖不禁发出疑问，快递 " 最后 100 米 " 痛点究竟该怎么破
：有时候打电话给客户，他们要么是不在家要求改天送，要么是电话打不通这样挺浪费时间的，直接放进快件箱效率最高
@落羽：爬七楼和爬一楼送快递都是一样的钱，大家都不愿意三番五次的爬高楼除了生鲜和大件，只要有快件箱覆盖的地方现在 " 默认 " 选项都是送入箱。
而对于是否应该直接将快递放入快递柜也引发网友热议
：我更喜欢放入快递柜，家庭地址透露越少越好
@相面实心：一般上班族希望放在柜子里，快递送到家门口反而不方便所以可以做个问卷调查，不能以偏概全
国家邮政局表示，2019 年继续推广智能投递设施推动快递箱投递率提升到 10%。这意味着今年消费者每收到十件快递，会有一件是通过快件箱完成投递的对此，不少网友直白指出问题的关键不在于快递该投放在哪里，而是要给消费者选择权
@蓝色石头：我觉得这是一个态喥问题。快递员送货之前应该和收件人联系确认收件人可以自行选择是否投放快递柜。
@皮卡丘：放在哪里不是最重要的问题本质在于茬用户可以选择的时候，却从来没有人问过我们的意见而是直接替我们作了决定。
@甜甜的小兔子：解决这个问题快递公司可以设置选項。客户可以在下单时就选择加送货上门或者送货到柜送货上门的可以选择上门时间，如果快递按时到家家里却没人，那么就自动投遞到附近柜一个小区上千户人家，快递员一个个打电话通知也不太现实
：发展智能投递设施是大势所趋，随着快递末端服务设施的加強未来在快递 " 最后 100 米 " 服务领域，有望形成快递员上门 + 智能快件箱 + 服务站三种模式共存共生的格局但无论如何发展，前提是要尊重消費者的选择权。
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