依据客户划分依据评价对客户划分依据的分类,企业应如何实施关系发展策略

贯彻落实省委省政府《关于打好轉型发展攻坚战的实施方案》(豫发〔2017〕18号)引导推动企业加快转型升级,增强产业集聚区对全省转型发展攻坚的支撑带动作用制定夲办法。

全面贯彻落实党的十九大精神以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,贯彻新发展理念坚持质量第一、效益优先,以供给侧结构性改革为主线以亩均产出、创新引领、绿色发展为导向,构建综合评价、实绩排序、分类施策、动态管理的企业转型发展引導机制配套实施正向激励与反向倒逼相结合的差别化政策措施,推动产业集聚区企业对标改造、提档升级促进产业高端化、绿色化、智能化、融合化发展,提高产业集聚区供给体系质量和全要素生产率为打造竞争力强的先进制造业集群提供有力支撑。

重点对一星级及鉯上产业集聚区的规模以上制造业企业以产业集聚区为单位开展分类综合评价。投产未满两年的新办企业和新达到规模以上标准未满两姩的企业可暂不纳入评价范围。各地可结合实际扩大开展综合评价的企业范围

(一)指标及基本分值。主要评价亩均税收、亩均主营業务收入、亩均利润、研发投入强度、单位能耗总产值、主要污染物达标排放等6项指标基本分值分别为30、15、15、20、10、10。指标体系与具体评汾标准见附件

(二)指标基准值。对亩均税收、亩均主营业务收入、亩均利润、研发投入强度、单位能耗总产值等5项指标各省辖市、渻直管县(市)参照上年本辖区产业集聚区企业平均值,按照适当上浮并不低于上年基准值的原则按年度确定所辖各产业集聚区企业评價的统一基准值;确有需要的,可按省辖市城区、所辖县(市)两类产业集聚区分别设定基准值

(三)计分方法。企业总得分为每项指標得分与加分项得分之和

1、指标计分。亩均税收、亩均主营业务收入、亩均利润、研发投入强度、单位能耗总产值等指标得分为该指标徝除以基准值乘以基本分值单项指标最高得分不超过该项指标基本分值的1.2倍,最低为零分;企业某项指标为负值或空缺的该项得分为零。环境保护指标根据主要污染物达标排放、污染防治设施运行、环境违法行为行政处罚等情况计算得分

2、加分项。符合境内外上市公司(不含各类挂牌企业)、战略性新兴产业企业、高新技术企业、拥有省级及以上研发平台的企业、近2年获得中国质量奖或省长质量奖的企业、国家级智能制造试点示范企业或省级及以上智能车间/工厂、省级及以上水效领跑者企业等条件的在评价指标得分结果的基础上分別加1-2分,总加分分值不超过10分

根据年度综合评价结果,将产业集聚区企业分成A、B、C三类

1、A类为优先发展类,指符合集聚区产业发展方姠、资源利用效率高、质量效益好的企业将综合评价得分在产业集聚区排名前50%的企业根据亩均税收从高到低排序,按评价企业数量的15%确萣A类企业

2、B类为鼓励提升类,指资源利用效率和质量相对较好、有待提升的企业将除A类、C类以外的企业确定为B类企业。

3、C类为倒逼转型类指发展水平落后、综合效益差,需重点整治或淘汰的企业将综合评价得分在产业集聚区排名后50%的企业根据单位能耗总产值从低到高排序,按评价企业数量的10%确定C类企业

当年发生亡人以上安全生产事故的企业,节能降耗或污染减排年度任务未完成的企业在全国企業信用信息公示系统中列为经营异常名录的企业,不列入A类已列入各级政府明确淘汰关停或化解过剩产能计划的企业,达不到《河南省依法依规推动落后产能退出综合标准体系》(豫淘汰落后办〔2017〕12号)中能耗、环保、质量、安全、技术等标准的企业直接列为C类。

(一)支持A类企业做大做强优先保障用地、用能、用水、排污总量和融资需求;优先纳入省绿色化改造、智能化改造和技术改造试点示范项目;优先纳入省创新引领型企业培育名录,优先支持建设创新引领型平台和引进创新引领型人才团队;优先推荐申报中央预算内资金和省級财政性资金项目;鼓励实施兼并重组和产业链整合提升

(二)鼓励B类企业改造提升。支持实施绿色化改造、智能化改造和技术改造;適度保障用地、用能、用水、排污总量和融资需求;鼓励通过旧厂区旧厂房改造、新建扩建翻建多层标准厂房或扩大生产性用房提高亩均产出效益;鼓励企业建设技术中心,加强与高校、科研院所技术合作推动产品升级换代。

(三)倒逼C类企业退出转型不推荐申报各類竞争性财政资金和享受竞争性优惠政策;原则上不安排新增工业用地,限制新增用能、用水和排污总量需求;依法依规执行差别电价、階梯电价、惩罚性电价和超定额用水累进加价等差别化能源资源价格支持企业转型转产,对正在实施兼并重组或与产业集聚区约定正在實施转型改造的C类企业可暂不实施差别化政策。对连续2年被评为C类且未实施转型改造的企业由所属县级政府依法依规推动其有序退出。

(一)责任分工省产业集聚区发展联席会议办公室负责全省产业集聚区企业分类综合评价工作的统筹协调和综合指导。各省辖市、省矗管县(市)政府(或指定牵头部门)负责统筹推进本辖区产业集聚区企业分类综合评价和公示公告工作各产业集聚区所属县级政府(戓产业集聚区管委会)负责具体开展区内企业分类综合评价工作,所属县(市、区)相关部门负责提供企业评价指标数据并对数据真实性負责各级政府有关部门结合各自职能,负责细化明确并落实对A类、B类企业的支持政策和对C类企业的限制政策

(二)评价程序。各产业集聚区应于每年3月15日前完成区内企业分类综合评价并将评价指标数据和评价结果报送所属省辖市、省直管县(市)政府(或指定牵头部門)。各省辖市、省直管县(市)应于每年3月底前完成辖区内上年度产业集聚区企业分类综合评价审核汇总在市级主要媒体进行统一公礻,并将经公示后的评价结果及时报送省产业集聚区发展联席会议办公室

(三)结果运用。省产业集聚区发展联席会议办公室对各省辖市、省直管县(市)评价结果汇总并复核后将全省产业集聚区A类企业和C类企业统一推送省相关部门,各省辖市、省直管县(市)每年4月10ㄖ前将本辖区各产业集聚区A类企业和C类企业在市级主要媒体予以公告作为各级政府有关部门落实相关政策的依据。各省辖市、省直管县(市)开展产业集聚区企业分类综合评价的情况纳入转型发展攻坚督查内容

(一)本办法由省产业集聚区发展联席会议办公室负责解释。

(二)自发布之日起试行试行期限至2020年,并根据实施情况适时进行修订

(三)各省辖市、省直管县(市)要在组织所辖产业集聚区開展2016年企业分类综合试评价的基础上,结合本地实际制定实施细则并及时将实施过程中发现的问题反馈省产业集聚区发展联席会议办公室。

附件:1、产业集聚区企业分类综合评价指标体系

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       从图中可以发现A类客户划分依據主要有9家,其中维修企业2家、集卡4S企业(含车辆销售维修)1家、物流企业6家B类客户划分依据488家主要分布在中小规模物流企业和车辆修悝(小修)企业。C类客户划分依据910家主要为个体客户划分依据

       2、按照客户划分依据忠诚度和信用等级,分为优质客户划分依据、普通客戶划分依据、失信客户划分依据

集卡物流行业由于门槛比较低,缺乏核心竞争力企业普遍规模较小,同时对办公和停车条件要求也不高行业内存在大量的“挂靠车”,企业负责人也疏于管理停车流动性很大。据统计北仑集运基地自2012年10月起截止目前,系统登记集卡停车数量8000余辆目前有效期内停车数量3300辆,车辆流失率接近60%因物流行业存在资金结款周期长(普遍超过3个月)的特点,导致物流企业普遍资金紧张缴费不及时甚至延期的情况时常出现。

       从图表中可以分析出:1、缴费的及时率与企业规模成比例规模企业比一般企业具有哽高的信誉度。2、入驻时间超过一年的企业稳定性较高。3、个体驾驶员的缴费及时率较高

      据统计,北仑区域内停车场有停车位约8000个停车场的区域配置不平衡,城西停车场供不应求城东停车资源相对丰富。经分析影响集卡企业或驾驶员选择停车场的因素主要有:1、港区作业半径;2、停车场周边生活配套;3、周边交通便捷性和拥堵指数;4、停车费用。

      通过对宁波港进港证办理数据和道路运输管理局登記数据分析基本掌握了企业的车辆信息。对在集运基地停车数量少于企业所有车辆的企业集运基地会进行前期走访,了解该客户划分依据实际拥有车辆数以及挂靠车比例,综合企业车辆掌控力有较大引进希望的归为潜在客户划分依据;对于业务增长较快并且年度内囿购车计划的,以及新注册在集运基地的企业将其归为增长型客户划分依据。

      另外我们考虑到停车客户划分依据中的注册物流企业,結合每年税收情况按照注册企业的税收贡献度,将不同纳税规模的物流企业进行分类

       客户划分依据分类管理不仅实现了物流公司内部對于客户划分依据的统一有效识别,也常常作为物流公司资源配置与服务营销策略的依据公司针对客户划分依据的不同需求来提供不同嘚服务产品,从而推出以客户划分依据为中心的个性化服务与专业化营销方案

       针对上述客户划分依据分类情况,基于客户划分依据交互價值波动预测情况做出相应的营销策略,尽量促成有上升趋势的客户划分依据交互价值的实现遏制有下降趋势的客户划分依据交互价徝。

 为达成上述目标对关键客户划分依据按不同的业态制定了相应策略:1、大规模物流企业(50辆以上)给予停车费9折优惠;10辆及以上物鋶企业,给予“十送一”优惠2、维修企业租赁户引入车辆停车费用的1/2可抵房租费。针对老客户划分依据停车我们推出了“老带新”优惠政策。针对潜在客户划分依据和增长型客户划分依据中的规模型(15辆以上)我们推出了打包入驻优惠政策对于注册在集运基地的物流企业且税收贡献较大的企业推出了按照一定税收比例抵扣停车的优惠政策。

       通过客户划分依据分类极大的减少了服务的响应时间,提高叻服务水平从而进一步维护和发掘对企业发展至关重要的“战略客户划分依据”。

       从企业的角度分析客户划分依据的价值现在的价值高说明当前的贡献大,是企业当前利润的主要来源;未来价值高说明客户划分依据价值发展前景好还有很大的发展空间;社会价值高说奣客户划分依据具有进一步充分利用的社会网络。通过客户划分依据分类管理以及推出的各种有针对性的招商政策从横向上比较客户划汾依据稳定性大幅提升,拓展了更多的客户划分依据资源为招商工作提供了强有力的保障

       其中针对大客户划分依据推出的停车9折优惠政筞覆盖了170辆集卡,3家大型物流企业针对增长型客户划分依据推出的打包入驻方案覆盖了400余辆集卡,6家大中型企业针对零担、维修区客戶划分依据引进车辆的优惠方案覆盖150辆集卡。针对老客户划分依据、中型客户划分依据推出的“老带新”、“十送一”优惠政策更是覆蓋了1600余辆集卡车。

        这些政策的推出不仅给客户划分依据提供了优惠,更提高了客户划分依据与物流公司的粘性由下图可看出,自15年11月各项政策推出后集卡车辆的流失率呈现明显下降趋势。

      通过客户划分依据分类管理我们充分挖掘了客户划分依据的现有价值和潜在价徝,满足了不同价值客户划分依据的个性需求提高了客户划分依据忠诚度和保有率,实现了客户划分依据价值持续贡献从而全面提升叻企业盈利能力。


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