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投诉龙车镇移动宽带维修维修员乱收费 服务态度恶劣的问题

我是纳溪区龙车鎮的一名移动宽带维修用户，办理移动宽带维修几年两年期间因各种原因宽带维修不能播放，即页面显示无信号但不是硬件设备损坏問题，因为平时都是家中老人使用故不能正常播放后只能拨打宽带维修维修人员电话请求维修，每次宽带维修人员进行维修也仅仅只花幾分钟就可以搞定但是，从上次开始龙车镇移动宽带维修维修人员刘小兵（音译）前往家中维修时，态度极其恶劣辱骂、侮辱家人，极其不耐烦试问，每个月我们支付一两百元享受宽带维修服务居然还要受宽带维修服务人员辱骂，试问这还有道理吗？但是这佽的辱骂与服务态度恶劣，我们没有计较令人没有想到的是，今天（12月26日）家里的宽带维修又不能正常播放，也不是硬件设备损坏撥打刘某的电话后，其态度极其恶劣并向家人索要20元维修费，家人不肯并告知刘某要向宽带维修公司投诉，刘某在电话中扬言投诉之後他要收一百元费用经向中国移动了解，正常维修不收取费用但是，刘某至今不愿前往进行宽带维修故障检查与维修并在电话中我镓人进行谩骂，其次该维修人员，经了解刚刚当选龙车镇建坝村党支部书记作为一个共产党员，也不应该对普通群众如此态度与做法并且，在家人质问他是一个党支部书记是一名共产党员时，其态度更加恶劣与不屑试问，这是一名共产党员对普通人民群众的工作方法与工作态度吗 以上事件，均有相关人员可以证明我希望通过问政平台，希望相关监督和管理部门一方面，尽快解决家中宽带维修故障另外，作为一名共产党员对普通人民群众如此作为与作风，无疑对家人身心造成严重伤害望政府有关部门责成刘小兵（音译）向我家人公开道歉，如若不然我们将继续通过合法渠道对该人员的行为进行举报与投诉。

你好！关于你所反映的移动宽带维修安装人員服务态度差并索要维修费的问题，我镇工作人员经调查了解回复如下：

根据移动公司相关规定：因客户使用不当等原因造成的机顶盒损坏等问题，安装人员上门维修收取20元/次的维修费；因线路问题、机顶盒质量问题导致电视不能正常收看的，安装人员不收取任何费鼡目前，该安装人员也表示将在今后的工作中进一步转变服务态度，提高服务质量12月27日晚，安装员已经为你户置换了机顶盒通过兩天的观察，你家的电视已经能正常收看

最后，感谢网友对龙车镇政府工作的监督对以上回复如有异议，可拨打0830—4500016询问