1、安卓版：未到帐一般余额进入網易宝或平台帐号官方版本用户可留意网易宝是否有退还渠道用户请登录对应平台查询帐号余额。如银行卡已扣款未收到仙玉，网易寶/渠道帐号无余额请提供充值金额、充值时间点击>>2、iOS版：由于IOS充值涉及到苹果公司的协作，可能会存在一定的充值延迟情况充值成功後2小时内未能正常收到仙玉，可在正常联网状态下每隔15分钟在游戏打开多宝阁充值界面稍等片刻后看仙玉是否正常到帐。若超过2小时仍未到帐请提供苹果充值订单截图查证核对 iTunes订单查询方法如下：第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录；
第二步：点击APP store在底部【管理】栏选擇【帐号】；
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第四步：点击【订单日期左侧的箭头】查看购买详细记录，可查看到訂单号；查询订单截图后可点击>>

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用的搜狗浏览器一直卡在获取版夲信息然后等一会儿就提示获取版本信息失败，到底怎么回事啊