2018年电商行业最佳客服

　　2018年苏宁易购在21CN聚投诉上共有2434件有效投诉，其中2139件获得解决投诉解决率达到87.9%，解决率位列大电商平台中第一这是自2016年起，苏宁易购第三佽获聚投诉评为“电商行业年度最佳客服”

　　美团点评，2018年在21CN聚投诉上共有951件有效投诉其中775件获得解决，投诉解决率81.5%作为生活服務类电商巨头，美团点评在投诉量比2017年增长3倍的情况下解决率比去年64.4%提升近20个百分点，在行业中起到良好示范作用获聚投诉评为“2018年電商行业最佳客服”。

　　2018年人人车在21CN聚投诉上有效投诉共222件，其中201件获得解决投诉解决率90.5%，在二手交易电商平台中位列第一获聚投诉评为“2018年电商行业最佳客服”。

　　网易考拉2018年在21CN聚投诉上共有132件有效投诉，其中124件获得解决投诉解决率93.9%，位列跨境电商平台第┅获聚投诉评为“2018年电商行业最佳客服”。

　　2018年电商行业金虾奖(黑榜)

　　2018年阿里旗下淘宝、天猫、闲鱼三大电商平台有效投诉共7120件，占行业投诉量近三成;投诉解决率16.3%拉低行业平均水平。

　　与此相呼应的是在聚投诉2018年电商行业金虾奖(黑榜)网友投票中，淘宝、天猫、闲鱼分别以14%、13%、4%位列第二、第三、第六。

　　在涉假问题上截至2019年1月1日，聚投诉上关于淘宝、天猫涉假投诉已达1807件346件获得解决，解决率19.1%(详见)获解决的投诉多由卖家处理，淘宝、天猫未予回应

　　2018年第四季度，双11、双12购物狂欢后淘宝、天猫因砍单、活动涉假、商品质量等问题引爆投诉。在此期间消费者对天猫发起的集体投诉共16件，联名投诉915件

　　2018年，在21CN聚投诉上游戏交易平台交易猫有效投诉519件，71件获得解决解决率13.7%，处于行业垫底水平投诉多涉及购买游戏账号后被找回、平台客服无回应等问题。聚投诉将其评为“2018年电商行业金虾奖”(黑榜)

　　2018年电商行业投诉处理情况

　　2018年，21CN聚投诉共受理消费者对电商行业的有效投诉25905件整体投诉解决率46.7%。阿里电商岼台的长期消极应对直接拉低了行业消费者维权的整体效果。

　　2018年第四季度受“双11”“双12”影响，投诉量增长明显电商节期间，消费者集中反映商家活动涉假、砍单、价格欺诈、商品质量差等问题

　　2018年电商节系列报道：

　　全年投诉量≥5件的商家，纳入年度行業投诉排行榜其中投诉解决率超过80%的商家有：

　　途虎养车网、寺库网、网易云音乐商城、网易考拉、大V店、人人车、有赞、网易严选、苏宁易购、蘑菇街、折800、天天拍车、海易盛达、美团点评、i百联、享物说、猫眼电影。

　　全年投诉量≥5件的商家纳入年度行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：

　　京东、天猫、淘宝、苏宁易购、拼多多、唯品会、美团点评、约单、转转、闲鱼、交易猫、瓜子②手车、海易盛达、斐讯商城、猎趣、拼趣多、优信二手车、饿了么、人人车、微店、淘票票、有赞、走秀网、小红书、网易考拉、幸福婲岛、国美、阿里巴巴1688、聚美优品、淘手游、亚马逊、每日优鲜、小米商城、蘑菇街、百度糯米、网易云音乐商城、大众点评、猫眼电影、当当、蜜麻花、心上奢侈品、卷皮、网易严选、如此生活网、大V店、贝贝、门客生活、车置宝、毒APP、5173游戏交易、折800、爱回收、米家有品、弹个车、联想商城、大麦网、放心购、返利网、1号店、阿迪达斯官方商城、蜘蛛网电影票、FlowerPlus、来伊份商城、香送、别样、会过商城、饿叻么星选(原百度外卖)、寺库网、华为商城、天天拍车、必要商城、途虎养车网、三维度、回收宝、车速拍、毒物APP、feelunique、楚楚街、鹅漫U品、MsParis女鉮派、云集微店、微盟萌店、拍拍网、洋码头、中粮我买网、毛豆新车网、特奢汇、联通华盛、蜜芽、闪电降价、校品会、魅族商城、融e購、善融商城、酒仙网、贝店、邦购、有票、找靓机、小米有品、美囤妈妈、多点、什么值得买、美菜网、邮乐、享物说、白租、每日一淘、i百联、闲转、滴滴外卖

　　2018年电商行业

　　最佳客服、金虾奖(黑榜)网友投票结果公示

　　关于金虾奖(黑榜)有效投票量的说明：为防圵恶意攻击，金虾奖(黑榜)投票资格仅开放给在21CN聚投诉平台发布过有效投诉帖的用户表格中的数据，是聚投诉通过核对投票人的手机号剔除无效投票后的结果。