（一）、服务宗旨:安全、准確、及时、亲切

　　（二）、服务内容:

　　在全国各大中城市提供仓储、分拣、包装、发货、提货、派送、签单返回、到付款、异地调貨、代收货款、第三方物流供应、物流供应链解决方案等系列服务。

　　（三）、服务标准:

　　服务时间:全年365天全天24小时不间断服务。

　　·取货:接到客户指令后按客户要求到指定地点取货取货时差不超过2个小时。

　　·定车:确保在当天完成并给书面确认。

　　·发货:所有货物按客户预定时间全部按时离仓

　　·派送:货物到达目的地之后，即时与收货人联系，按时送货上门。送货时差不超过2个小时。

　　·查询:答复时间不超过20分钟。货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪由专人负责，及时查询

　　信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自荇查询货物动态；

　　人工跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、Email的方式向客户定期提报货物在途位置状况。

　　（四）、服务管理:

　　专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵公司驻站服务向提供“一站式”服务。

　　专人负责今后服务:指定专职客户服务中心经理負责平时和贵公司的联络、沟通、协调

　　投诉处理:所有服务投诉均由专职服务人员在四小时内答复，其中属于服务事胡的按照服务事幫方案处理并在两个工作日内回答最终处理结果。

　　保险赔付:货物出险后我公司将于第一时间通知贵公司，并向当地公司正机构及保险公司报案协助贵公司输有关索赔单证。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败其责我公司可适当承担。

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