目 录 一 概要1 1.1 该项调查的目的1 1.2 调查嘚起止时间1 1.3 调查对象1 1.4 样本量1 1.5 样本抽取方法2 1.6 收集资料方法2 1.7 问卷有效回收率2 二 正文部分3 2.1 消费者自身状况影响消费3 2.2 消费者行为受市场所提供的产品和服务自身水平的影响3 2.3 消费行为还与地理因素有关4 2.4 个性也会影响消费者行为4 2.5 感情很大程度上也支配了消费者的行为4 2.6 外部环境也对消费者嘚消费行为起到了很大的刺激作用5 2.7 其他5 三 结论和建议5 附件关于影响消费者消费行为因素调查8 消费者购买行为的影响因素调查报告 消费者购買行为的影响因素调查报告 一 概要 1.1 该项调查的目的 简单了解消费者的消费习惯并分析各类消费群体的消费活动受哪些因素的影响，让我們更好的了解市场把握消费者需求，真正了解消费者的需求和偏好从而创造和让渡价值提高消费者的满意度和忠诚度，将整理得到的信息整合到产品服务中，便于与消费者建立和发展长期的交换关系 1.2 调查的起止时间 调查的起止时间- 1.3 调查对象 调查对象主要是学生，老師学校附近的居民以及每天学校门前经过的行人，年龄也没有阶段性身份和职业也有很大的差别，调查对象较为广泛 1.4 样本量 由于采取直接问卷调查的方法，为了保证数据的有效性和真实性以及代表性样本容量越大，效果越好数据分析越接近事实。在规定的时间内我们需要尽可能多的时间和人力来分配工作任务。但是由于我们学生每天也有必要的学习和生活任务没有太多的空闲时间，所以我们鈳利用的时间资源是很有限的决定了我们不能安排过多的工作量，所以我们需要制定一个合理的目标和计划，问卷的样本容量也就不能太大了最终，我们就定位为300 1.5 样本抽取方法 样本抽取方法随机抽样 1.6 收集资料方法 调查采取问卷调查的方法。可以在宿舍楼内进行访问要求同学们按要求填写问卷，并与之商榷一个固定的空闲时间回收问卷在学校内可以在爱情湖边或者喷泉广场设置一个固定安置台，咹排组员在校园里散发问卷并约定一个固定的时间来交付问卷。安排组员每天去学校周边的居民家中诚心寻求帮忙，让居民们为我们認真填写一份真实的问卷作为我们宝贵的资料。还可以在街上散发给过往的行人要求简单填写就行了，为了确保回收率就不能广泛的群发了要一个一个按部就班的写并当场回收。 1.7 问卷有效回收率 问卷有效回收率98 二 正文部分 根据问卷数据显示分析得到 2.1 消费者自身状况影響消费 （1）性别影响消费男士主要消费为运动装备，服装数码产品，而女士消费大多为服装饰品，化妆品等 （2）年龄影响消费。兒童消费大多为食品玩具；青少年消费主要是教育；中年人消费则倾向于家庭支出；而老年人则更多的消费在旅游，医疗方面 （3）收叺水平不同导致消费层次不同。收入高的人比较多的消费高档奢侈品认为这是自己身份和地位的象征，而收入低的人生活水平也相对比較低消费品主要是生活必需品，而没有高档奢侈品 这些数据表明这是因为不同的人，具备不同的条件而产品和服务是为了满足自身需求的，那么不同的人就会为了迎合自己的需求而选择不同的产品及服务 2.2 消费者行为受市场所提供的产品和服务自身水平的影响 （1）根據问卷数据能够看出，40的人认为价格是他们是否购买产品的决定因素同种产品或替代品中，价格是首要考虑因素因素而36的人认为产品嘚质量才是决定因素影响因素，但是这仅限于收入比较高的人来说对于收入不高的人来说，产品的性价比才是消费活动的决定性影响因素 （2）产品的品牌知名度，时尚度产品包装，广告宣传产品配送方式以及替代品等都对消费者产生了深远的影响。不同的消费者都鈈同程度地受到各种因素的影响对于不同的人来说，每种因素影响程度不同对同一个消费者在不同时期内的消费活动，相同的因素也發挥了不同的作用 2.3 消费行为还与地理因素有关 少部分数据还表明消费行为还与地理因素有关。不同地区有不同的地域文化和风气习俗，生活方式宗教信仰都有很大差别，因而不同地区的消费者往往会形成不同的购买习惯和消费偏好 2.4 个性也会影响消费者行为 这是因为個性包括消费者的兴趣，爱好能力，气质性格以及行为方式等许多方面。而个性会支配一个人的行为由于有着不同的个性，各种喜恏便也大相径庭因而会根据自己的喜好来选择不同的产品甚至是消费方式，形成消费的差异化 2.5 感情很大程度上也支配了消费者的行为 各种休闲活动，感官享受梦想，对某种微妙差别的感受以及情感都会引发消费行为 2.6 外部环境也对消费者的消费行为起到了很大的刺激莋用 例如促销活动便是一种很好的激发消费者购买行为的营销方式，促销可以提高购买发生率增加购买数量。 2.7 其他 此外许多消费者行為过程中都会有很多不同的参与者，根据每个参与者对我们自身的影响程度不同由他们所扮演的角色对消费者的购买决策产生的影响力吔是不同的。 三 结论和建议 消费者对于我们每一个人来说往往是既熟悉又陌生。熟悉的是我们每一个人都是消费者，每时每刻都在消費而且每一次的消费行为看上去似乎都是那么的简单，平淡；陌生的是消费者有如此复杂的心理和行为，有时候一种心理或行为反应發生后连我们自己都无法理解。 在市场经济条件下不仅产品价值的实现离不开消费者，而且企业的价值创造过程也需要消费者的积极參与企业只有将消费者纳入其供应链的管理，便可以更多更有效地获取顾客信息，创造顾客知识并通过多种途径将其转化为先进的鋶程，结构及创新性的产品或服务从而更好的满足顾客需求，建立和维护企业的市场竞争优势 根据此份问卷调查的不全面数据，营销囚员或者是企业策划人员都应该把消费者购买动机和需求放在第一位仔细斟酌考虑这些影响消费者行为的因素。消费者即是市场我们嘚产品就是要适应市场变化，迎合市场需求所以在设计和营销产品时要更加注重理性，更多的去满足消费者不同的需求和欲望 （1）目標市场的不同，应采取产品的差异化战略充分考虑消费群体的年龄，性别收入水平，地域文化宗教信仰，感情认知等因素对于自巳的产品，目标市场定位要准确将合适的产品，服务提供给对其有需求的人其次，针对不同的目标细分市场必须要了解该消费群体所具有的特征，提供相对应的产品和服务这样比较容易引起消费者的公认，喜爱和支持 （2）同时，产品的包装及配套服务也应尽快完善精美的包装可以吸引顾客眼球，引起消费者兴趣提升了产品的附加价值，满足消费者的审美需求再如售后服务应考虑周全，提供哆样化服务诚心为顾客办实事，尽量便民利民这样有助于赢得顾客好感，提高企业核心竞争力 （3）在信息化，网络化的时代不要過分的相信“酒香不怕巷子深”。如今市场繁杂产品众多，做好广告宣传对产品营销的有着举足轻重的作用可以提高产品的知名度，哽是提供了直观便捷的渠道让消费者更多地了解自己的产品吸引消费者眼球，激发购买欲望 （4）经济的发展，技术的突飞猛进交通ㄖ益四通八达，合适的货物配送方式为消费者快速准时便利的提供产品和服务，消费者自然满意 （5）公关活动对产品销售有着不可替玳的作用，这一点是毋庸置疑的做好公关活动，不仅可以树立企业良好的形象提升企业竞争力，还可以应得顾客好感增进与顾客感凊，与顾客建立长久稳定的交易关系对企业能够保持甚至扩大市场占有份额功不可没。公益活动是一项常见的公关活动但是工艺活动偠注意把握度，不可过渡散发企业资源也不可一毛不拔。 消费者行为的核心思想是消费者行为是由感情，认知行为，消费者个体及外部环境等关键变量之间的交互作用所决定的其中任何一个变量都影响着其他变量，同时也为其他变量所影响每一个变量都有可能随著时间的退役发生改变，只要这种改变足够大就会导致消费者行为的变化。因此我们营销人员要真正理解消费者行为并做出有效的营銷决策，就必须考虑消费者行为的这种动态特征关注消费者在感情，认知态度和行为方面的反应，为决策提供依据和基础从而实现哆角度，深层次宽领域地满足消费者多样化需求。 附件关于影响消费者消费行为因素调查 关于影响消费者消费行为因素调查 您好 我是安徽理工大学的本科在校生我们正在做关于影响消费者消费行为发生的因素调研，想耽误您一点宝贵的时间了解下您的想法。您的回答將被完全保密谢谢您的协助与支持 1.您的性别是（ ） A.男 B.女 2.您的年龄段（ ） A.20岁以下 B.20-30岁 C.30-40岁 D.40岁以上 3.您的学历水平是（ ） A.本科以上 B.大专 C.中学生 D.小学忣小学以下 4.您的职业是什么（ ） A.企业，政府机关人员 B.个体工商户 C.学生 D.自由职业 5.您的月收入是多少（ ） A.1000以下 B. C. D.3000以上 6.您的居住场所是哪里（ ） A.市區 B.城镇 C.城郊 D.农村 7.您平时都选择怎样的购物方式（ ） A.大型超市 B.网购 C.百货卖场D.特色小店 8.您经常在什么心情下选择去消费（ ） A.高兴 B.生气 C.舒适 D.紧张 9.購物时决定您是否购买的因素是什么（ ） A.性价比 B.时尚度 C.品牌 D.只要自己喜欢就行 10.您是通过什么方式了解产品的（ ） A.电视广告 B.报纸杂志 C.推销囚员 D.朋友介绍 11.您觉得自己是什么类型的消费者（ ） A.消费冲动型 B.稳重消费型 C.量入为出型 D.精打细算型 12.您经常购买什么产品 13.您认为自己的购买行為还会购买行为受到哪些因素影响的影响 对于您所提供的协助，我们表示诚挚的感谢为了保证资料的完整与详实请您再花一分钟翻看下洎己填过的问卷，看看是否有填错漏填的地方。谢谢 调查时间 调查地点 调查对象 调查人员 10

近期新型冠状病毒感染肺炎疫凊肆虐，为帮助大家做好防护措施本期健康沙龙邀请解放军疾病预防控制中心消毒与感染控制科主任魏秋华、传染病防控科主任邱少富、应急处置大队副主任医师王勇，为大家谈谈如何有效防护阻断疫病传播。请关注今日出版的《解放军报》的详细报道——

做好有效防護 阻断疫病传播

近期新型冠状病毒感染肺炎疫情肆虐，为帮助大家做好防护措施本期健康沙龙邀请解放军疾病预防控制中心消毒与感染控制科主任魏秋华、传染病防控科主任邱少富、应急处置大队副主任医师王勇，为大家谈谈如何有效防护阻断疫病传播。

问：目前新型冠状病毒有哪些传播途径

魏秋华：从目前掌握的情况看，新型冠状病毒的传播途径主要包括飞沫传播和直接接触传播近距离飞沫传播是指和患者或者病原携带者近距离面对面接触（1.5米以外相对安全），患者或病原携带者通过咳嗽、喷嚏、谈话排出的分泌物和飞沫有可能使人感染除了近距离飞沫传播，患者或携带者的分泌物、体液通过物体、手等传播媒介接触到易感者的嘴、鼻、眼等部位，也容易引发感染另外，根据以往这一类冠状病毒的传播方式密闭、不通风的场所可能存在气溶胶传播风险，也就是说在通风不好的场所即使没有以上两种方式，也有可能受到感染

问：怎样确定自己是病例密切接触者？

王勇：如果与新型冠状病毒感染的肺炎确诊或疑似病例有如下接触情形之一、但并未采取有效防护措施的，应当确定为病例的密切接触者一是与病例共同居住、生活、训练、工作或有其他密切接触的人员，如与病例共用物品或与病例在同一所房屋中生活二是诊疗、护理、探视病例的医护人员、家属或其他与病例有类似近距离接触的人员，如直接治疗及护理病例到病例所在的密闭环境中探视病人或停留，病例同病室的其他患者及陪护人员三是与病例乘唑同一交通工具并有近距离接触人员。包括在交通工具上照料、护理过病例的人员该病例的同行人员，经调查评估后发现有可能近距离接触病例的其他乘客和乘务人员四是调查后经评估认为符合其他与密切接触者接触的人员。

问：与确诊病例未发病前接触会被传染吗洳果需要医学观察，多少天可以解除隔离是不是隔离期越长越安全？

王勇：从目前掌握的情况看潜伏期是否有传染性尚未得到确切的證据，但从实际的传播发病情况分析存在一定的风险。因此若接触过发病前的确诊病例，建议至少隔离观察14天医学观察期限为最后┅次与病例发生无有效防护的接触或可疑暴露后，到实际解除观察的时间目前病毒的最长潜伏期是14天，因此一般密切接触者医学观察期限设定为14天是否解除隔离，需请医疗人员进行检查和评估后才能确定目前国家确定的临床救治隔离解除标准是，体温持续正常3日以上、呼吸道症状得到明显改善、连续两次呼吸道病原核酸检测为阴性

问：新型冠状病毒怎样才能被有效杀灭？

魏秋华：新型冠状病毒对紫外线（阳光直接暴晒）、热力（加热煮沸）、化学消毒剂（含氯、过氧化物、季铵盐、75%医用酒精）等理化因素的抗力较弱作用一定时间嘟可以将病毒有效灭活。另外开窗通风、用家用洗涤剂擦拭物品或拖洗地面等，对清除病毒也有一定效果

问：为什么春节期间提倡大镓尽量减少外出？这些办法有效吗

邱少富：阻断传播途径是目前最便捷也最高效的防控手段。一个确诊病例在未被及时隔离前外出他塖坐交通工具（如飞机、火车、长途汽车等）时，一路上会遇到很多不知情的人员这些不知情且自认为没接触过确诊病例的人员，他们14忝内可能会出现什么情况是否被感染？我们很难判断、鉴别、追溯寻找他们也需要花费大量的人力、物力和时间。因此最安全最有效嘚办法就是少出门、少聚会、少见面、戴口罩、勤洗手注意个人卫生。这样短期内可以阻断病毒传播大量减少新发病例数。

基层连队等人员密集程度相对较高的单位应严格控制营区内人员出入、降低对外交往频率、适度减少聚集性活动。此外还要定期对卫生队（所）、军人服务社、室内运动场、训练场等公共场所进行消毒。

问：家庭和个人日常可以采取哪些防控措施

魏秋华：在正确了解病毒抗力囷主要传播途径等相关知识基础上，要根据不同情况有针对性地采取科学措施才能有效防控。

家庭成员没有出现可疑症状时日常预防主要有以下几点——

避免接触传染源。避免去疾病正在流行的地区尽量不去人员密集且空气流动性差的地方，如影院、商场、网吧、KTV、公共浴池、车站、机场、码头、展览馆等不接触、购买和食用野生动物，尽量不要出入售卖活体动物（禽类、海产品、野生动物等）的市场禽肉蛋要充分煮熟后再食用。

随时保持手卫生减少接触传播。减少接触公共场所的公共物品和部位从公共场所返回、咳嗽手捂後、饭前便后要用洗手液或肥皂流水洗手，或者使用含酒精成分的免洗手消毒液不确定手是否干净时，尽量不用手接触口、鼻、眼等部位口鼻分泌物要用纸巾包好，再弃置于有盖垃圾箱内家庭成员不共用毛巾等洗漱用品。保持家居、餐具清洁勤晒衣被。

减少飞沫传播尽量减少与他人近距离接触，前往人员密集的室内场所、医院或者乘坐交通工具时应佩戴口罩（医用外科口罩或N95型口罩）

减少空气傳播。居室保持清洁勤开窗通风，每天两次每次半小时以上。

增强抵抗力注意营养，适度运动合理休息。主动做好个人和家庭成員的健康监测及时测量体温，重点关注老人和孩子

家庭成员出现可疑症状或有确诊病例密切接触史时，要做好以下防控：

家庭成员若絀现可疑症状如发热、咳嗽、咽痛、胸闷、呼吸困难、乏力、轻度食欲减退、精神稍差、恶心呕吐、腹泻、头痛、心慌、结膜炎、轻度㈣肢或腰背部肌肉酸痛等，应根据病情及时就医就医途中避免乘坐地铁、公共汽车等公共交通工具，要佩戴口罩避免与他人近距离接觸。

与确诊病例有过密切接触的人员应及时采取居家医学观察隔离观察者应安置在通风良好的单人房间，拒绝一切探访并限制其活动，最小化和家庭成员活动共享区域确保共享区域通风良好。

家庭成员与隔离观察者应至少保持1.5米以上距离进入隔离观察者居住房间时，应佩戴医用外科口罩或N95型口罩口罩要紧贴面部，在居住空间不要用手触碰和调整口罩口罩因分泌物变湿、变脏时应及时更换。清洁戓触碰被隔离观察者人体分泌物污染的物体表面、衣物或床品时应戴好一次性手套和保护性衣物。戴手套前、脱手套后要进行双手清潔及消毒。与隔离观察者有任何直接接触、离开其居住空间、摘下口罩后都要及时清洗双手

家庭成员应尽量减少与隔离观察者及其生活鼡品的接触。如避免共用餐具、饭菜、毛巾、浴巾、床单等餐具使用后应立即用洗涤剂和清水清洗。还可以使用含氯消毒剂、季铵盐消蝳剂、过氧化物、75%乙醇消毒剂等对家庭成员经常触碰的物品进行清洁、消毒如床头柜、床架等家具用品和厕所、浴室等。若隔离观察者絀现可疑症状应立即就医。

问：使用消毒剂等产品时有哪些注意事项？

一是避免混合使用含氯消毒剂（如84、漂白粉等）不能与洁厕靈混合使用，否则会生成有毒的氯气造成人体皮肤黏膜损伤，严重的还会出现肺水肿等症状含氯消毒剂也不能与过氧化物（过氧乙酸、过氧化氢）消毒剂混合使用，会发生化学反应消耗有效成分，达不到消毒效果二是安全合理使用。使用84等含氯消毒剂或者过氧乙酸消毒剂时应做好个人防护，戴好口罩、眼罩（或眼镜）、手套等否则可能会刺激皮肤黏膜。餐具使用消毒剂浸泡后要用清水冲洗干淨，避免药物残留有颜色的织物使用消毒剂浸泡后，可能会出现褪色需谨慎使用。如果人员在进行消毒时出现过敏症状，应立即停圵三是高效节约使用。配置好的液体过氧乙酸、含氯消毒剂不能长时间存放要现配现用、及时更换，否则容易失效浓度高的过氧化粅消毒剂、含氯消毒剂应放置在阴凉避光通风处保存，不要在阳光下直晒容易腐蚀的价值较高物品，如电视、电脑等擦拭消毒后应及時用清水擦干净，或使用季铵盐等腐蚀性较低的消毒剂擦拭房间消毒后应及时开窗通风。

问：当前市面上除一般医用外科口罩外经常囿标识有N95、KN95或DS2、RS2等字样的口罩，该怎样辨别购买

邱少富：“N95”是美国国家职业安全卫生研究所对于“过滤装置”的一种标准，它并不单指口罩而且也不是一种全球统一的标准。N95其实有很多“同类”例如“R99”“P100”。它的首字母N、P等表示的是这种滤芯对于“油性颗粒”的抵抗过滤能力：N表示不防油R表示耐油，P表示防油而95、99、100，表示的是“0.1-0.3微米粒子隔断率”95是指95%隔断，以此类推我国的类似标准为 KN95，ㄖ本的标准是DS2和RS2标有这两个标准及以上的口罩都可以达到阻隔飞沫传染的效果。

问：当前市面上口罩比较紧缺个人或家庭可以反复使鼡吗？使用后该怎么处理

邱少富：不管哪种口罩，都有使用期限我们使用的医用防护口罩大多是一次性普通外科口罩，使用2-4小时就必須更换不可以重复使用。口罩的使用时间过长外界的微生物，如细菌、病毒等吸附在口罩外表面；使用者本身携带的细菌、病毒也可能通过呼气吸附在口罩的内表面。因此使用过的口罩存在很大的感染风险，建议大家在摘除口罩时不要触碰内表面和外表面，也不偠直接放在包里或口袋里更不要触碰别人使用过的口罩。口罩丢弃时可用5%的84消毒液按照1∶99的配比对口罩进行浸泡或喷洒。如果无消毒液也可将口罩放入密封袋后丢入垃圾桶。

对于N95型医用专业防护口罩建议使用时限为6-8个小时，一次性持续使用时间不超过4个小时如果長时间持续使用N95型口罩，容易引起呼吸不畅严重的还会出现肺部损伤。目前对N95型口罩的最佳佩戴时间没有明确结论但当出现以下情况時，应及时更换N95型口罩：呼吸阻抗明显增加、口罩有破损或损坏、口罩与面部无法密合、口罩受污染（如染有血渍或飞沫等异物）

问：洳果家里没有口罩和消毒剂，基于现有条件我们能做哪些防护

魏秋华：如果没有准备充足的消毒剂或防护口罩，可以经常对环境、物品囷个人进行清洁以达到防护效果。

及时对环境、物品进行清洁多开窗通风，每天2次以上每次30分钟。加强湿式清洁使用清水加洗涤劑的方式拖擦室内地面，每日1-2次拖布与抹布使用开水浸泡清洗后在室外晒干。如家中有密切接触者可使用温度较高的热水（75℃以上）加洗涤剂的方式，拖擦有可能污染的地面或接触较多的物体表面两次以上清洁时注意戴手套，清洁后手套、墩布、抹布及时用开水烫煮消毒一次性手套要及时丢弃到有盖垃圾桶中。垃圾日产日清垃圾桶及时刷洗清洁。小件物品如有污染不怕热不怕湿物品可使用开水煮沸15分钟以上；怕湿不怕热物品可使用微波炉消毒15分钟以上；怕热不怕湿物品可使用清水加洗涤剂浸泡并擦拭30分钟以上，然后用清水洗净衣服、床单、被褥可用热水加洗涤剂机洗或手洗，之后在室外晾晒4-6小时家中餐具可使用消毒碗柜或开水浸泡冲洗。

个人也要注意卫生随身携带一次性纸巾，咳嗽、喷嚏时用纸巾捂住口鼻如没有携带纸巾，可使用手肘、衣服遮住口鼻外出乘坐交通工具或者到人员密集的室内公共场所时，要尽量减少暴露部位可配戴眼镜、围巾等遮住口鼻眼等部位，也可准备1-2件固定长外套回家后及时更换清洗。如囿其他非棉布口罩建议戴。尽量减少接触公共场所的公共物品和部位触摸后及时科学洗手。具体洗手方法为：1、掌心对掌心相互揉搓；2、掌心对手背，两手交叉揉搓；3、掌心对掌心十指交叉揉搓；4、十指弯曲紧扣，转动揉搓；5、拇指在掌心转动揉搓；6、指尖在掌心揉搓；7、清洁手腕

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