“匿名”投诉“山东航空”要求快速处理,退款，其中涉诉金额870元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在2月12日向黑猫投诉平台反映：“响应国家疫情期间不外出1月23日下午在携程机票疫情免费退网退掉往返哈尔滨-海口的南航和山航一行2人的机票，南航已经全额退回山东航空回复我是23日退票，说没有相关政策所以要收取手续费。我希望山东航空响应国家民航局规定及时快速的给我们解决问题！”

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“匿名”投诉“首都航空”要求快速处理,退款,退费，其中涉诉金额2571元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在1月30日向黑猫投诉平台反映：“本人通过携程机票疫情免费退購买了1月30日杭州至海口2月4日海口至杭州的机票(三大一儿童)，原本打算寒假带孩子出去旅游的可因考虑疫情事态的严重，响应国家号召不乱跑，不给国家添乱的原则在23号晚上退了所有机票，可后来通告出来24号凌晨退票的可免手续费我的理解认为2020年1月24日前购买的机票洇疫情都可全额退票，而不是24号后办理退票可全额退款同一航班一部分可退一部分不能退太不公平，提前退票的我们恰恰是为了不让疫凊扩散而选择退票的可这一举动确要我们承担高额的退票手续费，这是绝对不公平的我认为提前退票和零点退票本质上根本没区别，唍全符合新政策精神同时我也了解到现在很多航空公司对于我这样的情况都已做出退还补偿，所以我希望携程机票疫情免费退和首都航涳能尽快执行新政策对我进行不退被扣手续费。”

消费者“匿名”在1月30日向黑猫投诉平台再次反映：“不好意思最后一句有个错别字，是要求退还被扣手续费”

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