1.  航班取消是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少有一个座位被预订按规定用户可以申请非自愿退票，或免费改签；

2. 向航空公司在机场的工作人员索取航班取消的证明用手机或相机拍照，或者扫描成电子版（请保证航班信息和航司盖章清晰虽然现在越来越多的航空公司可以不提供航变证明，但有备无患）；

3.在官网提交退票申请退票原因选择“航班延误或取消、航班时刻变更”；

4. 如果需要航变证明材料，代理商會主动联系用户并发送操作短信，用户按照短信提示操作即可如果不需要航变材料，跳过此步（这个阶段有可能会显示代理商拒绝退票，并且把订单状态修改为出票完成这是不符合我们要求的违规操作，请及时与我们联系）；

5. 代理商提交申请给航空公司由航空公司负责核对航班和机票信息，判断是否符合退票条件；

6. 查看您的退票进度坐等钱到账。

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