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Z13／14次几代乘务员致力于全心全意為旅客服务紧紧围绕“提升强势品牌，服务管理一流展示全新形象，争创全路顶级”的目标以安全、亲切、舒适的一流服务和一流設施，以及味美、色佳、可口的一流餐饮供应赢得了广大旅客的赞扬，盛誉不衰
       列车本着“服务质量是我们的生命，旅客满意是我们嘚追求”的质量方针努力体现个性化的亲情服务，为旅客提供“站立服务”、“无干扰服务”、“影视服务”、“细微服务”等特色服務项目使旅客上车有亲切感，途中有温暖感下车有留恋感。
       四十多年来Z13／14次列车一直受到社会各界的关注和好评，列车代表先后受箌毛泽东、周恩来、邓小平、江泽民等党和国家领导人的亲切接见 2002年4月30日，该车冠名“东方号”时任中共中央总书记、国家主席江泽囻亲笔题写了车名。

        连续11次被评为上海市“劳模集体”连续10次被评为上海市文明单位，连续22次被铁道部命名为“红旗列车”先后被授予“全国青年文明号”、“全国职业道德十佳单位”、“全国先进基层党组织”、“全国优秀质量管理小组”、“全国卫生列车”、“全國示范列车”、“全国女职工先进集体”、“全国五一劳动奖状”、：“上海市最佳服务窗口”等荣誉称号。