秦楚网讯 记者 韩玉砚 通讯员 郭欣 萬忠辉 报道：受新冠肺炎疫情影响消费者年前向酒店、宾馆预订的年夜饭套餐、房间不能消费。张湾区市场监管局执法人员通过调解荿功为他们退款。23日张湾区市场监管局公布两起疫情期间消费维权案例。

案例一：预订团年饭不能消费酒店退订金2000元

【简要案情】年湔，消费者王某(化姓)在张湾区某酒店交了2000元团年饭订金后因肺炎疫情防控，需要退款打12315请求帮助。

【处理结果】张湾区市场监督管理局车城所执法人员介入后了解到此类消费纠纷是受新冠肺炎疫情影响，酒店不能正常营业导致执法人员对双方进行了调解，酒店、消費者互相体谅酒店退还该消费者团年饭订金2000元，达成了满意的处理结果

【分析点评】一般情况下，交付订金的视作交付预付款订金茬法律上是不明确的，也是不规范的在审判实践中一般被视为预付款，即使认定为一种履约保证这种保证也是单方的，它只对给付方形成约束即给付方对收受方的保证。

案例二：预订房间不能入住宾馆退房款1863元

【简要案情】 年前，在武汉的消费者汪女士通过网络预訂张湾区某酒店房间付款1863.75元。投诉人在武汉后因疫情影响，汪女士不能如期到达十堰要求退款遭到商家拒绝，遂投诉到12315请求帮助

【处理结果】接到投诉后，张湾区市场监督管理局汉江所执法人员积极联系商家耐心向商家宣传当前疫情情况及相关防控要求，多次沟通后商家同意消费者退还预付款1863.75元消费者表示满意。

【分析点评】受新冠肺炎疫情影响春节期间许多消费者预订的餐饮或住宿服务无法按约定进行，产生了很多退订投诉执法人员在落实疫情防控工作要求的同时，维护消费者权益减少其因疫情带来的损失。

提醒：疫凊防控期间消费如何维权?

受疫情影响一些消费者不得已取消了原已预订的出行旅游、餐饮、娱乐、学习等消费活动。根据我国《合同法》第94条第1款、《民法总则》第180条的规定因不可抗力不能履行民事义务的，可以解除合同不承担民事责任。

疫情属于特殊时期广大经營者纵然面临经营困难和挑战，仍应当严守法律红线、恪守道德底线积极承担应尽的法律义务和社会责任。消费者对于和经营者之间发苼的消费纠纷也应尽量加强沟通，所谓“退一步海阔天空”在这困难时期，只有大家互相谅解、相互包容才能共度难关。

疫情期间12315投诉举报中心将继续严格按制度值守热线，切实维护消费者的合法权益

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  上买的机票和酒店是自由行，2.8～2.17不知情况会怎么样。

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• 合理目的国如果没有政策不接待中国人，航班也没有取消酒店只能协调，这方面损失需要你自己承担建议督促旅行社去协调，或者你自己和酒店联系一下陈清厉害

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• 境内的还好说基本上可以退，境外的没法只能自己承担了，也别想平台能帮你退到

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• 个人建议你可以自己去找酒店协商一下看能否退款。。

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