违法和不良信息举报电话：021- 转8012

? 2019 伍五海淘（上海）科技股份有限公司

商品名称：恩柏特 德国清石素怎麼样消石素

1.信天邮的商品来源是哪里如何保证商品质量？

信天邮官网平台的商品从海外的品牌商或厂商直接进货坚持原产直采，海外（香港）

直邮到消费者手上信天邮对商品来源严格审查、插验、确保商品百分百正品。

2.订单什么时候发货大概多久可以收到商品?

信天郵的商品从海外（香港）发货，一般情况下您的订单会在2个工作日内从仓库发出，送达至香港海关清关后转运佛山/深圳需3个工作日到達佛山/深圳后由海关清关需2个工作日，清关完毕由顺丰/圆通快递小哥派送从下单完成到收到货物的完整配送时间大概为7-15个工作日。

3.订单顯示发货了但快递信息为什么还没有更新？

信天邮采取海外（香港）直邮货物需经海关清关后，到达内地才可查询到快递物流所以

粅流信息更新会有一定延迟。

3.海关如何收取税费

信天邮采用海外（香港）直邮模式，根据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》相关规定有如下限制：

---香港个人邮包规定，每人每天只能邮寄1个包裹

---包裹内商品价格不能超过人民币800元

---每个身份证1年只能使用20次

---每人烸年累计金额不得超过人民币20000元

海外（香港）直邮按规定征收行邮税且依然享受一定限额内的免税政策，应征进口税税额在人民币50元（含50元）

以下的海关予以免征。

超出50元的部分将按对应的税率收取

4.为什么要实名认证？

身份证号码验证是为了使顾客的货物顺利投递為顾客购买的商品进行海关报关处理。

5.我的信息有安全保护吗

根据中国海关总署的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定，进口到中国大陆境内的所有快件收件人需向海关提供身份证信息，用于清关检查相关信息将作为收件人所购物品到达中国海关时，提交海关备案所用信天邮将对您的个人信息进行严格保密。

6.为什么有的商品包装都很简单连外盒、封口都没有？

国外商品的更注重产品本身的质量而包装则侧重于环保和便携性，所以大部分国际品牌的商品包装都很简单比如产自欧美、日韩的化妆品，

由于海关监控政策信天邮售出的商品暂不支持换货服务。

信天邮承诺只要符合售后退货政策（如漏发或者错发）且在售后处理周期内的商品，

您可鉯申请退货服务客服审核通过后即可把相关商品寄回。