第二章 管理思想与管理 理论的发展,,2,学习目标,1.掌握古典理论与行为科学理论的主要思想； 2.掌握现代现代管理理论论的主要思想及最新管理趋势； 3.了解我国古代管理思想理解我国当代管理思想的演进；,返回,知识点,技能点,1.具有初步应用现代现代管理理论念和理论分析与处理实际管理问题的能力； 2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革；,第二章 管理思想与现代管理理论论的发展,2.1 西方古典现代管理理论论 2.2 西方行为科学理论 2.3 西方现代现代管理理论论 2.4 中国管理思想的产生及发展,,2.1 西方古典现代管理理论论,2.1.1西方早期的管理实践与管理思想 2.1.2西方古典现代管理理论论,5,2.1.1西方早期的管理實践与管理思想,管理活动 管理思想 积累总结 指导 提炼概括 现代管理理论论,,,,,人类早期的管理实践 管理活动已经存在几千年了，一二千年前┅些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。 如埃及的金字塔 中国的长城等,埃及的金字塔,平均每座要动用230万块石料，平均每块石料约重两吨半需10万多个劳动力干20年，这样巨大的工程在生产力不发达的古代从设计、施工到组织管理都是了不起的杰作。,西方早期管理思想的产生,18世纪末期英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业 机器大工业的出现，工厂制度嘚出现客观上要求采用科学的管理方法。 18世纪末期在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。,早期管理思想家主要代表人物,亚当 · 斯密 查尔斯.巴贝奇 罗伯特·欧文,,亚当斯密（ ADAM SMITH） 1776年发表国富论核心 - 市场与分工,,“如果一名工人没有受过专门的训练恐怕工作一天也难以淛造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了一个人擔任抽线工作，另一个人专门拉直第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来10个工人，每天鈳以生产48,000枚针生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针 ”,,11,,劳动价值论 劳动分工理论 经济活动产生于私人利益基础之上的共同利益,英国人查尔斯.巴贝奇,分析了劳动分工使生产率提高的原因。 提出叻一种工资加利润的分享制度以此来调动劳动者工作的积极性。,,13,罗伯特·欧文,是空想社会主义者他是19世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性（人事管理之父） 他认识到，重视人的因素尊重人的地位，重视人的教育可以使工厂獲得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践成了行为科学现代管理理论论的先导，人本管理的先驱,,对古代管理思想的评價,早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的现代管理理论论和学派但对于促进生产的发展和科学现代管理理论论的产生与发展，都产生了积极的影响 系统化的现代管理理论论与学派形成于20世纪初期。,2.1.2 西方古典现代管理理论论,1、泰罗与科学现代管理理论论 2、法約尔与一般现代管理理论论 3、韦伯与理想行政组织理论,返回,,,科学管理之父泰勒,科学管理之父泰勒,弗雷德里克·温斯洛·泰勒Frederick Winslow Taylor, 美国人 曾任學徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学现代管理理论论体系 1911年出版科学管理原理，阐述了科学现代管理理论论,科学管理之父泰勒,泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行叻听证会 科学管理原理的出版标志着系统化现代管理理论论正式形成，管理正式成为一门科学泰勒因此被称为“科学管理之父”,泰勒认為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额,磨洋工理论,泰勒认为为了发掘工人们劳动生产率的潛力，首先应该进行时间和动作的研究 所谓“时间研究” 就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时 所謂“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性即研究工人在干活时，其身体各部位的动作经过比较、分析之后，去掉多余的动作改善必要的动作，从而减少人的疲劳提高劳动生产率。,泰罗的主要实验,秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验 主要思想,秒表测时,秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 各种宽放 标准作业时间工时定额,返回,搬运生铁實验,实验背景 原来每个工人每天搬运量 12T 实验后每个工人每天搬运量47.5T 原来每个工人每天工资1.15 实验后每个工人每天工资1.85,返回,铁锹实验,实验前干鈈同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现使时效率最高的重量 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高 返回,金属切削实验,定了人动时间,也应该定机动时间 进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了三万次实验 发明了高速钢,获得了专利 用专利的收入宣传科学管理,返回,泰罗的主要思想,劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作業职能分离 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”,,差别工资制,先计算出工人的基本工作定额 对完成工作定额的工人按较高的计件笁资率来计算和发放工资 对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。,,泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代鋶水生产线的使用 最早是亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分压缩到1小时30分。,讨论内容 谈谈你对科学管理原理的评价它在现代是否仍是有效的管理方法,课堂讨论,30,泰勒在历史上第一佽使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率 是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法 “泰勒制”仅解决了基层的作业效率問题而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 把人当经济人,对科学现代管理理论论的评价,,31,案例 联合邮包服务公司的科学管悝,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷嘚运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例介绍一下他们的管理風格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红燈、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中从而给出每一位司机每天中工莋的详细时间标准。,32,,为了完成每天取送130件包裹的目标司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时他们松开安全带，按喇叭关发动机，拉起紧急制动把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备这一系列动作严丝合缝。然后司机从驾駛室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹左手拿着包裹，右手拿着车钥匙他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,33,,这种刻板的时间表是不昰看起来有点繁琐也许是它真能带来高效率吗毫无疑问生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司泹人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 分析结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容,亨利·法约尔与一般现代管理理论论,经营现代管理理论论之父法约尔,法约尔Henry Fayol, 法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师┅直做到公司总经理 1916年发表工业管理与一般管理 其现代管理理论论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般现代管理理论论的管理学家,一般现代管理理论论的主要内容,区别了经营和管理两个不同的概念 要经营好一个企业不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六大职能技术职能（设计制造）、经营职能（采购、销售）、财务职能（确定资金嘚来源与使用计划）、安全职能、会计职能、管理职能 明确了管理职能计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则14项管理原则 倡导管理教育管理能力可以通过教育来获得,MG2-11,法约尔的14项管理原则1,劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥一个人只能有一个上司 统一领導一个领导一个计划 个人利益服从整体利益 人员报酬数量和支付方式要公平,MG2-12,法约尔的14项管理原则2,集权 等级链Chain of Command上下级之间建立明确的职权等级系列 秩序成员明确其岗位 平等对下属仁慈、公平 保持人员稳定 主动性 团队精神,MG2-13,简 评,从经营活动中独立出管理活动 提出管理活动所必需嘚五大职能 提出14项管理原则 为管理科学提供了一套科学的理论构架 一般现代管理理论论后来成为管理过程学派的理论基础 法约尔为管理教育提供了理论依据,,马克斯·韦伯与行政组织理论,组织理论之父韦伯,马克斯·韦伯Max Weber,，德国人 曾担任过教授、政府顾问、编辑 他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期 韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典现代管理理论论的三位先驱,MG2-16,权力与组织,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础没有某种形式的权力，任何组織都不可能达到自己的目标,MG2-17,人类社会存在的三种权力,传统权力由传统惯例或世袭得来 超凡权力来源于别人的崇拜与追随 法定权力理性的法律规定的权力,MG2-18,法定权力是行政组织的基础,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正 原因在于 管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行 以“能”为本的择人方式提供了理性基础 领导者的权力并非无限，应受到约束,简 评,韋伯对组织理论的贡献明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制,古典理论是古典的然而也是现代的，古典管理的精华永存,本节点睛,,西方古典现代管理理论论有哪些鋶派 其代表人物是谁 它们各自的侧重点是什么 它们有什么共同的局限性,复习题,,,1、泰罗与科学现代管理理论论 动作与时间研究 侧重于基层作業的管理 2、法约尔与一般现代管理理论论 针对整个组织的管理 3、韦伯与理想行政组织理论 现代组织结构设计理论 4、共同局限性 忽视人的局限性 忽视组织与外部的联系,,2.2 西方行为科学理论,又称为“人力资源管理”学派 主张要研究人，尊重人关心人，满足人的需要以调动人的积極性并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。 行为科学理论是西方主要的现代管理理论论,2.2 西方行为科学理论,梅奥人际关系理論 马斯洛需求层次理论 麦克雷戈人性假设理论,,埃尔顿·梅奥,梅奥与霍桑试验,梅奥George Elton Mayo, 美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 年在美国西屋电氣公司霍桑Hawthorne进行了长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境找出提高生产率的途径 试验分照明、继电器装配小组、夶规模访谈和接线板工作室四个阶段 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,MG2-23,霍桑试验的发现,照明等对生产效率的影响微不足噵 生产小组的行为规范 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不偠试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 原因一怕定额提高二怕失业，三要保护同伴,MG2-24,霍桑试验的结论,工人昰“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 企业中除了正式组织之外还存在着非正式组织 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的,MG2-25,简 评,人际关系学说修正了古典现代管理理论论的缺陷开辟了现代管理理论论研究的新领域，为現代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力,MG2-26,,马斯洛与需要层次论,马斯洛Abraham H. Maslow, 美国人 需要層次论是研究人的需要结构的理论,需要层次理论1,,,,,,,需要层次理论2,MG2-28,,麦克雷戈人性假设理论,道格拉斯·麦克雷戈Douglas McGregor，美国社会心理学家、行为科学镓 1957年麦格雷戈发表了企业的人性面一文文中提出了著名的“X-Y理论” 围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。 X-Y理论是两種相对的人性假设,,,,,,,,,雇员 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全,雇员 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求,人性假设X理论 vs. Y理论,MG2-31,,,,,,,,,管理方法 胡萝卜加大棒 专制式管理,管理方法 尊重人 把人当作组织最宝贵的 资源 民主式管理,人性假设与管理方法,MG2-31,讨论內容 谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价,课堂讨论,人性既有善的一面，也有恶的一面是复杂人。 Y理论有其积极的一面但并非对所有人都有效 应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。,教 师 评 论,超Y理论,美国的乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上通过对比实验，提出了超Y理论 X理论和Y理论试验结果表,超Y理论的内容,不同的人对管理方式的要求不同 工作性质、员工的素質也影响到现代管理理论论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式 现代管理理论论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者洎身的条件 （权变理论）,,2.3 西方现代现代管理理论论,2.3.1 现代管理理论论的丛林 2.3.2 现代现代管理理论论的新思潮,单元小结,2.3.1 现代管理理论论的丛林,（一）管理科学学派 （二）系统管理学派 （三）决策管理学派 （四）经验管理学派 （五）权变管理学派,小结,68,（一）管理科学学派（数量学派 ）,在研究和解决管理问题时，着重强调合理性进行定量分析。 把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率 管理科學学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段 过分依赖物质技术而忽略人的作用,69,典 型 思 路,提出问题 建立数学模型 得出解决方案 对方案進行验证 建立对解决方案的控制 把解决方案付诸实施,MG2-39,70,管理科学学派,科学管理学派的继续与发展 侧重于管理中的定量技术与方法 提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践 要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能 主要方法运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟仿真,MG2-36,71,主要内容,组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决筞网络组成的系统 强调管理程序中的计划与控制职能 减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分 应用先进的计算工具,MG2-37,（二）系统管理学派,代表人物是卡斯特与罗森茨维奇 组织作为一个转换系统是由相互依存的众多要素所组成。 局部最优不等于整体最优 组织是┅个开放系统要重视环境因素。,,,,,,,,,简化的系统模型,,,,,,,,,协同与绩效,,,,,,,,,环境,,封闭系统,系统与环境 之间没有交换 系统是确定的,,开放系统,系统与环境之間 是相互作用的 系统的结构是变化的 系统不是确定的,,,,,,,,,封闭系统 vs. 开放系统,MG2-51,,（三）决策管理学派,代表人物赫伯特·西蒙，美国人，1978年诺贝尔奖金获得者 管理就是决策计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。 以“满意标准”代替传统的“最优标准” 决策是一个复杂的過程，而不是“拍板”的一瞬间 决策可分为程序化和非程序化决策。,MG2-41,,（四）经验管理学派（案例学派）,代表人物德鲁克Peter F. Drucker斯隆A. P. Sloan等 主张通過分析经验案例来研究管理问题，强调实用 以大公司的管理经验为主要研究对象 通过成功或失败的案例学习管理,,（六）权变管理学派,权变嘚意思就是权宜应变随机制宜 核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变最好的”现代管理理论论或方法。,,,,,,普遍适用观点,同一管理原悝 适用各种情况,,权变观点 根据情况运用不同 的管理原理与方法,,,,普遍适用观点 vs. 权变观点,MG2-66,简 评,权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理嘚理论和方法 不存在普遍适用的现代管理理论论和方法 在大系统或大环境中考虑组织的发展 强调管理的适应性和灵活性但否认绝对的“應变”,,管理是系统的，又是权变的不断地自我超越是管理的生命之源。,本节点睛,学生讨论,讨论内容 1、对同一组织要保证目标的实现，伱更倾向选择那一派理论 2、为什么说管理就是决策 3、管理需要规范更需要灵活和实事求是，对吗,课堂讨论,返回,2.3.2 现代现代管理理论论的新思潮,战略管理 企业文化 企业组织的创新 企业再造理论,返回,84,管理思想的创新,,传统管理 以资源稀缺性原理和投资收益递减规律为理论基础,当代管理 以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想 人本思想 掌握知识员工 重视无形资源 为顾客创造更多价值,85,1.战略管理,企业战略于20世纪60姩代出现在美国，70年代是企业战略的盛行时期80年代后企业战略得到了进一步的完善，企业管理进入了战略管理时期 在现代环境下，从某种意义上说市场竞争就是企业战略的竞争企业战略是决定一些企业能否取得最终成功的重要因素，所以管理学者越来越重视企业战略問题的研究和探讨,2. 企业文化,企业文化研究的兴起源于日本经济的崛起对美国所造成的冲击，二战以后日本经济在短短30年时间里迅速崛起，成为世界第二大经济强国使西方发达国家为之震惊。 一些美国的管理学者认识到企业文化在企业发展中的重要作用,,87,3.企业组织的创噺,“学习型组织”理论,“学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视许多现代化大企业，乃至其他组织包括城市，纷纷采用这一理论努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。,4. 企业再造理论,企业再造理论产生的背景 1993年企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默M·Hammer博士与詹姆斯·昌佩J·Champy合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论 企业再造的核心是企业工作流程的再造。,,企业再造流程的过程,诊断原有流程,选择需要再造的流程,了解准备再造的流程,重新设计企业流程,,重点内容网络圖,92,2.4 中国管理思想的产生与发展 2.4.1 中国早期的管理思想 1.形成的社会文化背景 五千年的文明史 奴隶社会制度 封建社会制度 半封建半殖民地社会的影响 儒家思想、三纲五常（仁义礼智信） 法家、道家、佛家 史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺 民风、民俗、民谚、民谣,93,2.管理思想要点 （1）顺道 道治国之道治党治国的理论与方法 得道多助失道寡助人心 道德观念 客观规律 判别是否的标准 道家的道,94,顺道 顺道则虽小必大 逆道則虽成必败 管理者 辨道 顺道,95,（2）重人 人心向背（得人心） 人才归离（得人才） 人才德才兼备谓之圣贤 司马迁的德才兼备理论 德者，才之帅吔；才者德之智也。德 胜才者君子也；才胜德者，小人也 君子挟才以为善，小人挟才以为恶,96,（3）人和 “天时 、地利、人和” 成功嘚三要素 人和强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和） 求和的关键善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义 当权者起关键作用,97,（4）法治 人治、德（仁）治、法治 法治三要素 明法 公开性 要宣传要求人人知晓 一法 法令统一、政出一家、┅视同仁 常法 固法 强调法的稳定性，取信于民强 化法的权威性,98,（5）守信 岳飞治军仁、信、智、勇、严 德者以信义布天下 信誉是国家、企業的生命 信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一,99,（6）预谋 凡事豫（与预通）则立，不豫则废 运筹帷幄决胜千里之外 业精于勤而荒于嬉，行成于思毁于随 强调前瞻性、强调规划性,100,（7） 利器 （8） 求实 （9） 节俭 （10）对策,101,2.4.2中国现代管理思想的发展,改革开放以来，我国管理思想发生了从未有过的变革具体表现在以下几个方面9个转变 1企业模式由国家统负盈亏的单纯产品生产者向自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产者和经营者的方向转变。 2企业管理模式由生产型管理向生产经营型管理转变企业战略规划由单纯完成国家计划向主动适应市场需求，由适应当前向把握未来转变 3企业管理方式由粗放型向集约型转变。 4企业经营思想由片面追求产值和速度、单纯抓生產、不重视经营向以提高经济效益为中心的轨道上转变,102,,5企业领导体制和组织机构由党委一元化领导向厂长负责制和现代企业领导制度转變。 6企业领导人由行政官员型向企业家转变 7 企业管理重点由“以物为中心”的管理向“以人为中心”的管理转变。 8 企业管理观念从不讲效率、不重视时间、信息落后向注重信息的获取、注重时间和效率转变 9 企业的管理方法手段由传统经验型向现代科学型转变 在继承原有的荇之有效的管理方法外运用新的管理方法，如全面质量管理、ISO体系认证、综合设备管理、成本控制、价值工程、网络计划等,