问：为什么开通湖北国税12366纳稅服务热线（以下简称12366热线）

　　答：为满足广大日益迫切地纳税服务需求，进一步拓展税法咨询渠道提高税法透明度、遵从度和纳稅人满意度，促进公民守法意识和税务机收行政服务水平的提高按照国家税务总局的统一部署，湖北省国家税务局经过精心准备积极籌建，正式开通了12366热线

　　问：12366热线的基本理念、发展目标和总体布局是什么？

　　答：12366热线秉承“有线需求、无限服务”的理念以對外服务保障、对内监督制约为核心，以涉税咨询、办税服务、信息研判、税情监控为重点将热线打造成倾听纳税人呼声的“顺风耳”，响应纳税人需求的“高速路”宣传税收政策的“主阵地”，展示国税形象的“全息窗”密切征纳关系的“连心桥”。

　　12366热线按照“中心坐席+专家坐席+远程坐席”的总体布局分为人工接听和自动语音两种服务形式，实行集中呼入呼出来电统一接驳，事项统一受理纳税人通过拨打12366热线电话，即可在第一时间获取税法资讯传递涉税需求，享用优质、高效的纳税服务

　　问：12366热线的服务功能有哪些？

　　答：12366热线初步设置了办税指南、涉税查询、税务公告、政策咨询、投诉举报等服务功能

　　一、办税指南：通过12366人工坐席或自動语音系统面向社会提供涉及国税管辖的各项纳税事宜（包括、纳税申报、多元化申报方式的应用、发票领购、发票真伪鉴别、税款缴纳、办税流程、减免的办理等）的指导服务。

　　二、涉税查询：纳税人对自身的涉税信息查询和各类涉税事项办理结果查询

　　三、税務公告：告知并解答税收政策及操作实务。

　　四、政策咨询：解答涉及各种税收法律、法规、规章和政策的咨询

　　五、投诉举报：受理有关涉税案件举报和国税机关及其工作人员的税收执法、管理、服务等工作的投诉或建议。

　　问：12366热线的发展战略是什么

　　答：12366热线坚持突出重点、逐步拓展的建设思路，实行“三步走”的发展战略近期，12366热线主要开展自动语音和人工咨询服务中、远期将逐步整合和创建网络服务平台，实现热线电话、手机短信、门户网站“三网合一”为纳税人提供更广泛、多功能、全方位的服务。

　　问：如何拨打12366热线

　　答：纳税人在省内用座机或手机，可以直接拨打热线电话12366听到语音提示后再拨1，即可转入湖北国税12366纳税服务热线囚工电话服务；纳税人在省外拨打热线须在12366前加拨区号027。

　　问：12366热线的服务时间如何安排

　　答：12366热线服务时间为：每日上午8:30至12：00，下午14：30至17:30(节假日除外)

　　问：拨打12366热线的电话资费标准是什么？

　　答：12366热线属非营利性公益电话税务机关不收取任何服务费用。電信部门依照有关政策法规和全国已开通热线的省市的通行做法如在省内拨打12366热线，即按普通市话资费标准收费如在省外拨打12366热线，即加收长途费用