2019年1月1日智行火车票自动抢票并付款376元实际票价是336元，我已退票扣除火车票按规定的退票费用后只退回269元。首先智行火车票软件在我不知情的情况下为我自动购买了峩并不需要的酒店优惠券，第二我相应的票已经按流程退款，但是这张我并不需要的不是我自主意愿购买优惠券的没有退款渠道第三，智行火车票的人工客服联系不上这种捆绑消费，恶意欺瞒消费者的行为非常可恶！

智行火车票回复：已联系投诉人协商一致问题已解决。

毕业四川农大变电运行专业一直从事电力方媔的工作。

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