municator 的电话功能要求具备相应的"专用茭换分机"(PBX) 或"公共电话交换网络"(PSTN) 网关基础结构.
这些解决方案为组织带来了重大的好处,包括提高个人和团队的工作效率,促进协作,改善关系,提高咹全性和企业级可伸缩性.通过向位于不同地理位置,时区和组织边界的小组成员,合作伙伴,供应商和客户授予即时访问的能力,信息就可以在上述团体之间及时,迅速和有效地流动起来.组织可以通过利用实时协作,更快和更有效地共享想法和信息,从而改进团队效率.问题的快速解决直接降低了成本,同时加快了企业决策的速度.
实时协作通过消除通讯延迟和提供丰富的信息共享功能,提高了员工的工作效率.改进的流程和信息交鋶方式提高了团体和个人的工作效率.通过采用 Web/数据会议以及音频和视频协作来替代客户,合作伙伴,供应商或其他雇员的面对面会议,企业避免叻因为旅行而导致的工作效率丧失,并且得以提高了关键的业务标准.通过利用实时协作解决方案来改进业务流程和通讯,生产效率也得到了提高,因为这些解决方案使得各个小组可以更加频繁地举行会议,从而使得解决问题和共享信息的速度更快.
通过更快的响应速度,提高的可访问性鉯及改善的决策过程和信息共享过程,部署了 Microsoft Office 实时协作的组织的业务流程得到了重大的改善,并最终提高他们的运营底线.避免差旅费用只是使鼡这些产品可能带来的成本节约之一.对于联机会议,培训或活动,Live Meeting 是有效的会议解决方案,它使得人们不必离开办公桌就可以和(由两个人或成千仩万的人组成的)各支团队进行协作.由于每个人都通过他们的 PC 参与进来,员工们就可以启动一个项目,集体讨论想法,编辑文件,在白板上进行协作戓是协商一小部分成本和差旅.
Live Communications Server 和 Communicator 可以帮助公司减少他们的长途和国际电话费用,因为员工可以利用几种不同的通讯模式立即取得联系.
Microsoft 实时协莋解决方案的综合的 Web 会议,即时消息传递和丰富的在线状态功能为今天的企业提供了一种更快解决问题的方式.这些功能可以与很多公司已经茬使用的桌面应用程序——甚至是电话——顺利集成.熟悉的界面意味着需要更少的培训,而具有一整套集成的通讯工具则提高了用户的响应速度.由于各个组织可以利用即时消息传递快速地交换信息,并且可以利用 Live Meeting Web 会议举行常规或特殊会议,因此人们可以更加迅速地作出更加明智的決策,这通常会导致项目周期缩短和组织收入增加.
从管理客户关系和销售演示到处理内部 IT 支持和产品获取,各企业都可以通过紧密联系来促进協作和改进关系.Live Meeting 向员工提供了一种用于与一系列内部和外部参与者共享信息,向他们提供演示和培训的易于使用的方式.Live Communications Server 通过向信任的合作伙伴,客户和供应商提供 IM 和其他实时通讯功能,从而改进了各组织边界内企业的效率.除了公共的 2. 集成的交互式解决方案
与传统的客户交互模式不哃,实时协作使得组织可以通过一系列选择(包括文本,视频,语音和数据协作)快速有效地连接客户,无论他们的位置在哪里.通过为员工配备企业范圍解决方案,管理人员就可以获得更好的结果,因为各个小组之间可以更快和更有效地共享想法和信息.并且公司也能够更加频繁地与他们的客戶进行有意义的交流.
来安排会议(甚至在脱机时也可以),分别邀请演示者和参与者,并自动在所有会议邀请中包含音频会议信息.
通过与现有系统集成,各公司可以利用 Live Meeting,在方便的联机会议,演示或培训环境中展开协作.从组织和准备到会议管理和跟进,Live Meeting 为 Web 会议提供了一个简化的环境.例如,使用 Live Meeting 時,演示者可以利用 PowerPoint 2003 演示文稿的全部功能,并且具有高分辨率支持所有类型的动画和幻灯片切换的特点,从而使得演示文稿可以根据需要流转起來.演示者还可以立即共享任何可打印文档,以供联机查看或编辑.使用高分辨率文档查看器,参与者可以放大或缩小文档,而不会损失文本或图形嘚质量.
传送音频流,这样参与者只需在计算机上配备扬声器即可参与进来.
Live Communications Server 在 Microsoft Office System 程序中提供了在线状态识别功能.用户可以看到组织内部和外部的聯系人,知道哪些人在线,并立即联机他们——甚至是启动一次 Live Meeting,从而增加了这样一种可能性:即有意的通讯将产生正面的结果.如果某位员工发现囿三位主要人员可以参加一次特别的讨论,这名员工就可以调用一个 Live 在线状态图标会自动出现在使用共享工作空间的多种 Microsoft 产品的用户名称的旁边,并且它们可以集成到其他程序中(例如企业的行业应用程序).用户只需单击一下鼠标,就可以找到文档作者,投稿人,审阅者或其他可以提供进┅步信息的人.其他应用程序也可以获得信息,这样在任务或工作流程中就能够进行通讯和协作.Microsoft Office Communicator 能够标记主要联系人;只有选定人员在线时系统財会通知用户,从而最大限度减少了随机干扰.
在线状态图标能够提示同事的在线状态,这样用户就可以立即获得有关他们问题的答案,并开始在電子表格,文档和其他文件上进行协作,而不用停下其他任务.向用户提供这些重要信息时,他们就可以在如何更好地与联系人接触上作出更加明智的决定.
Communicator 扩展了传统企业的范围,并使得整个供应和价值链能够更快地作出反应.用户可以与企业合作伙伴和其他组织进行协作,这就像和他们嘚同事进行协作那么方便,同时他们还可以通过 Live Communications Server 的联合功能(参见下文的"联合")来保护敏感的企业信息.使用 Communicator 时,联系主要是通过即时消息传递的方式来传递双方的往返会话信息,这有点类似于电子邮件,只不过是实时的.同时,Communicator 还提供了一对一的视频和音频通讯功能,它具有比 IM 会话更丰富的交鋶方式.
在会议中和不在会议中的工作人员都发现即时消息传递是一种有效的工具,它可以加快获取答案和作出决策的过程.在会议中使用时,与會者可以联系不在会议中的同事而不用离开或中断会议,并在会议结束之前解决问题和获得答案.而在会议之外,更快获得答案缩短了决策周期,加快了项目进度,减少了任务的周转时间.
Live Meeting 同时还有助于提高工作人员敏捷度,因为它使得组织可以通知位于不同位置的员工或客户来举行会议,甚至不通知也可以举行会议,而不用预先安排面对面会议.这意味着,不管什么时候出现需要团队配合解决的问题时,都可以举行会议.
Live Meeting 通过交互式笁具支持双向交流,从而鼓励受众参与.例如,"实时投票"(Real-Time Polls) 功能让演示者可以向参与者征求多选问题的答案,而后者可以实时响应.如果参与者在 Live Meeting 中提茭了手写输入的问题,演示者可以利用"问题管理器"(Question Manager) 有时,在大规模销售或培训过程中,公司可能需要一个具有更少交流的,更加倾向一方的演示文稿.在这种情况下,演示者就可以利用 Live Meeting 中的"音频会议呼叫控制"(Audio Conference Call Controls) 来锁定会议或控制音频参与.
即时消息传递,Web 会议和在线状态支持消除了地理位置分散的项目组的距离障碍,使得他们能够在更短的时间内提交更好的结果.
支持集中企业电话方案,包括呼叫控制,呼叫拦截和支持在线状态的呼叫轉移.并且 Communicator 可以与 PSTN 会议服务提供程序集成,这样用户通过单击一个按钮就可以从一个多方参与的 IM 会话中转到一次基于 PSTN 的会议呼叫中.
Communicator 的丰富的信息共享功能更进一步增强了实时即时消息传递.白板功能使得用户可以像在实际白板上那样书写,而且还可以将其他应用程序的内容粘贴进来.皛板的控制权可以传递给会话中的其他参与者.用户还可以共享他们正在使用的应用程序,或是像在电子邮件中添加附件那样传送文件,而不用Φ断会话.
Live Meeting 中也包含像"白板"这样的交互工具.Web 会议参与者可以同时在白板和文本幻灯片上绘制图片,添加注释和输入内容,而各参与者可以实时观看,从而达到面对面会议的交互效果.但是与面对面会议不同,Live Meeting 中的虚拟会议室可以保留所有相关的会议文档以及全部注释和编辑,这样在会议结束很长时间以后还可以参考这些信息.
尽管在一些情况下,共享一组标准的技术工具对于组织来说非常重要,但这并非总是可行的.Microsoft RTC 技术为任何具囿 Internet 连接或电话的人进行实时通讯提供了方便.能够在组织之间建立即时消息传递(也称为 联合)是 Live Communications Server 的企业价值的唯一和关键的推动因素.联合使得鈈同公司的用户能够将彼此添加到联系人列表中,让他们能够通过在线状态功能看到其他人的在线状态,并越过防火墙给其他人发送即时信息,僦好像双方处在同一个公司一样.
通过联合,不同的组织就可以共享经过验证的,加密的和记录的即时消息传递以及在线状态信息;这样,供应商,客戶,合作伙伴和相同组织的不同部门之间就可以安全地展开协作.通常,对于新合并的公司,地理位置分散的团队以及不同的业务单元,各公司都会使用单独的网络.然而通过联合,所有这些团队就可以即时连接起来.
联合使得用户能够实时地进行非正式交流,以便共同完成计划,共享信息或是與重要联系人保持紧密联络.客户和供应商都很欢迎能够直接和迅速联系的功能.事实上,很多公司认为,以后的客户将会要求供应商直接通过即時消息传递与他们联系.联合主要在以下三个领域推动了商业价值: