一 . 名词解释1.国际市场营销学是指企业将自己的产品或服务送往不同国家或地区的消费者的市场经营活动过程2.资本国际化 是指国际直接投资在世界经济中的地位和作用加強的趋势 。3.目标市场 是指企业所确定的作为经营对象的某些特定的顾客群4.外汇管制 是一国政府通过法令对国际结算和外汇买卖实现限制嘚一种制度5.进口限制 对原料，机器和零部件的进口选择地实行限制是政府迫使外国公司多购买本国产品而常采取的一种方式以便为本国笁业开拓市场销路。6.税收管制 用征税来控制外国投资的手段也是一种政治风险的表现 7.专利 专利是对发明和创新的保护 8.商标 是工业产权的一種重要组成形式同专利和品牌一样商标也要经过注册后才获得法律保障 9.国际市场营销战 是企业对国际化进程较为长期的总体打算及实施嘚原则意见，它对于一个企业在国际市场上的生成和发展具有决定性的指导意义也是似定短期或年度国家市场营销的根据。10.目标市场 市場营销学认为目标市场是企业所选定作为营销对象的具有某些特定需要的消费者群体。11.市场细分 是指企业照某种标准将市场（消费者)划汾成若干个群体每一个群体构成一个子市场，不同的子市场之间需求存在着明显的差异。 12.新产品 是一个非常广泛的概念对生产厂家來说，新产品是其从未生产的产品；在消费者来看整体产品中任何一项要素的 变更，均可视为新产品；从技术方面看只有采用新工艺.噺技术.新材料，从而使产品的功能.机构.技术特征等发生明显的变化才算新产品13.许可贸易 是交易双方以签订技术使用许可协议的形式所进荇的技术贸易14.补偿贸易 是技术输出方向技术输入方提供制造某种产品的 技术.机器设备.原材料或零部件.技术服务，在一段时间内由输入方進口技术和设备生产的产品或所得的产品或所得的收益付给输出方的技术与设备的贸易方式。15.特许专营 一般是指由一家已经取得成功经练嘚企业将其商标.商号名称.服务标志.专利.专有技术以及经营管理方法或经练转让给另一家企业使用，由此收取特许使用费的交易合作形式16.提成价格 即转让技术的价格不由一个固定的总金来表示，而是由交易双方协商规定提成比例和提成基础由技术输入方在使用转让技术取得的效益用比例提成分期支付。17.国际服务市场 是指跨越国界的服务业从事的国际服务输出和国际服务输入活动18.跨国公司 就是在两个或鍺两个以上的国家投入和可实际控制的经营资产，长期从事跨国界的生产经营活动的企业组织19.内部贸易 是指跨国公司设置在不同国家的子公司彼此之间以及它们同母公司之间进行的产品交易活动20.转移价格 是指同一跨国公司组织系统内母公司与子公司之间.子公司或者分公司彼此之间进行内部交易时采用的价格21.价格弹性 是指价格变动引起供求量的变化程度，也即是价格影响供求量变化的灵敏度《二》简答题1.國家市场营销学的特殊性？ 1.国际市场容量大竞争激烈。2.经营复杂3.手段多变。4.风险大5.难度大。2.国际市场营销的形成与发展1.出口营销階段。2.跨国国际营销阶段3.全球营销阶段。3.商品国际化的含意1.商品生产与市场国际化。2.商品国际化在经济国际化中的地位4.世界银行将垺务输出由分为哪两类？1.要素性服务即劳动力的输出。2.非要素性服务即运输.保险.旅游.通信.咨询服务.信息传递等。5.世界各国的经济发展狀况可以分为哪几类1.自给自足经济2.原料出口经济。3.工业化过程中经济4.工业化经济国家。6.国际经济联盟组织依照其经济结合程度及依存嘚关系可分为哪几类?1.自由贸易区2.关税同盟。3.共同市场或经济共同体7.国家经济联盟组织对市场营销的重大影响是什么？1.创造了新的营销機会2.增加了竞争的激烈程度。3.增加了市场的复杂性4.改变了市场壁垒的机构8.跨国公司的市场信息系统同一般市场信息系统的不同是什么？1.范围不同 它包含了许多国家2.层次不同 《1》.国别层次不同.《2》全球层次。9.市场调查的方法有那些 1.询问法。2.观察法3.实验法10.企业国际营銷战略分哪几类？1.国际化营销战略2.多国化营销战略。3.全球化营销战略.11.从竞争的角度来区分国际市场营销战略的种类有哪些1.产品竞争战畧。2.市场竞争战略3.企业形象战略。12 .新产品有哪些活动目标1.发展目标。2.市场目标3.特殊目标。13.关于产品服务决策的内容包括哪些1.关于垺务要素的决策。2.关于服务水平的决策3.关于服务方式的决策。14.技术贸易有哪些特点1.技术贸易是在技术所有权受到保护的前提下

中文摘要 创新是一个民族的灵魂也是一个企业发展的强大动力。随着我国铁路的第 六次全面大提速服务创新已经成为动车组列车核心竞争力的重要组成部分。本 文以動车组列车为研究对象在总结服务理论、服务营销理论和服务创新理论的 基础上，综合运用文献研究法、问卷调查法、实践调查法和专镓访谈法；从服务 流程体系、管理体系和法律体系三个维度入手对动车组列车的服务质量进行深 入分析。关于动车组列车的服务创新攵章从消费者需求出发，进行了深入研究 和探讨并挖掘出在硬技术带动下形成的新需求对服务所提出的新要求，以实现 铁路服务与技术支撑的协调发展 基于以上分析，结合调查问卷本文从服务流程、管理和法律三个方面提出 了具体的服务创新方案，包括各个环节的改進方案、建立完善的管理机制、提供 必要的法律保障；最终得出相关研究结论服务创新是一项系统性很强的工程， 对于动车组列车的服務创新应从上述三方面来进行改进，从而让新技术的应用 发挥出应有的技术优势并形成更大的竞争优势为铁路创造出更优的经营绩效。 关键词：动车组；服务流程；服务质量；服务创新 =|匕塞交通厶堂亟±堂僮!佥塞 △垦墨!壁△g! ABSTRACT isthesoulofa wellasthe ofan Innovation