近日石嘴山市大武口一家旅行社在游客行程单中规定：如出现单男或单女应补交房差或由地接社安排三人间或双标间加床(加床为钢丝床)或拼住，不提供自然单间4晚补房差280元/人；自费项目景点门票不享受优惠政策，请当地现付导游；旺季火车票非常紧张往返火车票均按行程中标注的价格核算，如出现吙车软卧等特殊情况请游客按照票面补齐火车票差价，旺季不保证火车进出地点只能确保火车卧铺。

石嘴山市工商局大武口一分局执法人员立案调查认为这是经营者利用合同格式条款加重消费者责任的违法行为。根据《合同违法行为监督处理办法》等相关规定旅行社是旅游团的组织者，自然单间或火车软卧情况的出现并非消费者过错，属旅行社经营风险范畴出现自然单间或火车软卧情况，应由旅行社与相关方面协商解决不应强迫由消费者补交房差或票差。在消费者同意的前提下以低于出团前约定的住房标准条件安排住宿的，经营者应退还房间差价此条款旅行社将本应由自己承担的经营风险责任转嫁给消费者，属霸王条款(记者

业务经营范围：出国游国内游，酒店门票预订自驾游，公司会议、活动安排等

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