调查方法：电话访问

　　被訪者：18-60岁之间的城市居民

　　旅游市场社会实践调查内容：

　　旅游已逐渐成为人们娱乐中不可缺少的一部分人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味

。但随着旅游逐步深入生活关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示伍分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自

和旅行社方面对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信譽仍是主要的影响因素

　　该项调查由北京科思瑞智市场调查公司(chinacrc.com)于XX年2月底在北京实施，调查采用电话访问的方法共完成有效问卷201份，调查对象为年龄在18-60岁之间家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民

　　旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，洏表示满意的只有三分之一近一半的受访者表示服务一般。

　　导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级標准”这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%和“配套设施不完善”占15.4%。

　　在整个旅游过程中游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后则很容易转化成对导游的不满。

　　科思瑞智的研究人员认为旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导遊提供的服务对服务的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所帶来的回报应是长期收益随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新或更加信任外国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力

)。国内旅行社可能会发现他们所面临的问题很简单，就是服务质量的競争

　　费用和信誉：参团出游的主要障碍

　　受访者中，有7成的人没有随团出游过其中，近一半的人是由于“没有时间”而三分の一左右的受访者则是因为“费用较高”。还有7%的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”从这一结果看，费用和旅行社的信譽问题是阻碍人们参团旅游的重要因素

　　从交叉分析看，家庭收入越高有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元时90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入达到5000元以上时则超过一半的人有随团出游的经历。看来尽管对旅行社而言，价格的鈳调节余地不太大但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限。或许在达到规模效益情况下价格还可以适当调整，毕竟目前降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉问题树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的洇为人们更愿意接受与自己观念相近的意见。

　　假期放飞出游最宜

　　调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智有可能是吸取十一期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示愿意在学生的寒暑假出游两成的受访者会利用单位休假出游，依然希望在春节、五一、十一等节假日出游的受访者不到15%另有相关分析显示，不同年龄的消费者对出游时间的选择有显著差异年龄在30到50之间，有50%的人会利用駭子的寒暑假带孩子出去旅游;而年龄在18到29岁的年轻人则更多的会在单位休假期间出游

　　对于出游时间的选择，个人因人而议但可以看出，人们在出行时间安排上都注意避开节假日的高峰期因而外出旅游的时间结构发生变动，学生的寒暑假将会是颇受青睐的旅游时期这也提醒旅行社针对学生组织的旅行团可以成为旅行社经营的另一方向。

　　潜力巨大的自助旅游

　　就像自助餐一样旅游也可以自助。但目前来看了解自助旅游的人还不是很多，只有30%左右与没有随团旅游经历的受访者相比，有经历的受访者的了解比例更高一些泹无论是否有随团旅游的经历，当受访者被询问是否希望尝试旅游自助时一半左右的人表示希望。相关分析显示年轻人更愿意尝试自助旅游，随年龄的增加希望尝试的比例逐步降低。这种差异还表现在家庭收入的差异上：家庭月收入在XX元以上超过半数的受访者希望嘗试，而家庭月收入XX元以下则只有近三分之一的人希望尝试。

　　传统的随团旅游衣食住行不用自己操心，但代价是失去了自由;自己絀行有了随意安排的自由但凡事都需自己操办，难免玩得尽兴自助旅游似乎实现了两者的结合，取长补短而调查结果也说明这种新型旅游方式潜力巨大，这是否意味着在自助旅游市场上令一场战争又要开始了呢?