企业通过一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对企业有客户价值是什么的客户；并与其保持一种终身的互动关系树立以客户为中心的先进经营理念建立鉯客户为中心的精细业务规则基于客户特征规划市场策略基于客户需求组织适合产品基于客户类别设计销售方式基于客户状况提供有效服務

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