8对客户进行精当的分级，不同级别提供不同的服务内容。

点左侧或桌面上的工具按钮[客户资料]出现如图所示的界面，

搜索]：输入搜索条件、搜索字段出现搜索结果。

[冻结]：类似EXCEL功能横向滚动时可冻结列表中的前几列。

[自定义列]：显示列表中的字段及順序

[保存列宽]：设置了自定义列之后，可以拉动每一列的宽度点保存列宽后，下次登录就是你设置的列宽

[下载导入模板]：打开EXCEL的模板格式。

[导入]：按照模板的格式整理好客户资料后可按导入按钮把整理好的客户资料导入到系统中。 

[导出]：可把客户资料导出为EXCEL格式

[增加客户]：出现增加客户的界面。

[编辑客户]：出现编辑客户的界面

1、电脑拨号：将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号、 可随意將数字内容拖入平台进行拨号、 可从电话簿里点击按键直接拨号、近5个号码的重拨功能、拨号过程可消除拨号音，特别适用于频繁拨号嘚业务

2、支持软电话功能： 可将电话耳机作为电脑耳机，实现

3、多账号管理功能：支持多账号登陆和管理功能每个账号的录音文件有獨立列表和存储文件夹，并且只能在登陆后才能查询 、导入和导出进行备份

4、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、 来电铃声可设置外响或内响内响时将鈴声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节 2、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客戶的基本信息和服务内容

5、 录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，存储在指定服务器方便公司集中管理，并提供播放查詢、下载和备份等功能。当无人接听时可录下客户留言信息。

服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息服务记錄如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录同时还将显示以往所有为该客戶服务的记录明细和通话录音。

在客户资料里用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户然后使用右键弹出菜单，点击客戶相应的电话号码直接和客户通话，并在接通电话的同时将客户的资料弹出，便于用户及时记录和更新 安装图示：