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点击联系发帖人 时间：2018-12-04 01:34

移动iptv网络电视

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D：广西电信IPTV宽带电视体验调查问卷（内测终端售后）

广西电信内部人员反馈请认真填写以下信息。

装维师傅通过哪些方面判断终端故障問题

是否能告知用户终端故障的原因？

是否提供替换机顶盒终端

是否提供同一品牌型号的替换终端？

无替换终端是否告知维修时间（或提供备机时间）？

是大概多长时间（天）

用户送修终端修复后是否回退用户？

装维师傅回收问题终端是否提供维修接机单据？

对裝维师傅维修过程评分（1-5分最高5分）

以下体验营业厅故障处理情况，填写营业厅名称

营业厅是否受理用户送修的IPTV终端

营业员询问用户終端故障现象？

是否对用户送修终端初步检测

现场能否提供替换的IPTV终端？

是否引导用户到指定地址送修

是否告知预计维修时间？

用户送修终端修复后是否回退用户

营业厅回收问题终端，是否提供维修接机单据

对装营业厅故障终端处理过程评分（1-5分，最高5分）

对终端售后服务体验感知小结

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