旅客购票后因故不能成行可到購票处办理退票。

退票时除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定但最高不得超过机票价格的10%。

在航班离站规定时间24小时以内2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定時间2小时以内退票收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。

如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时旅客要求退票，始发站应退还全部票款经停地应退还还未使用航段全部票款，均不收取退票费

2018年7月，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。

《通知》从五个方面对航空公司完善退改签收费制度并改进服务进行了规范其中特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根據不同票价水平和时间节点等设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签 

1 、 退票手续费按对应航段的票面价格計算，以人民币元为单位尾数四舍五入至个位。

2、按未使用航段的退座时间距离客票票面上列明的航班起飞时间 收取适用时间段的退票手续费 。

例外 ： 在国航官网、手机客户端及旗舰店 办理 自愿退票 手续 时需按照提交退票申请的时间距离客票上列明的航班起飞时间 ，選择适用的时间段

3、客票部分使用退票规则：客票部分使用后退票 ， 扣除已使用航段票面价格 按未使用航段的退座时间距离客票票面仩列明的航班起飞时间 ， 收取适用时间段的退票手续费 余额退还旅客 。

例外 ： 在国航官网、手机客户端及旗舰店 办理 自愿退票 手续 时需按照提交退票申请的时间距离客票上列明的航班起飞时间 ，选择适用的时间段

4、换开客票退票规则：换开客票在 2019 年 3 月 31 日 （ 含 ） 以后申請退票 ， 按换开客票的退座时间和原始客票的价格 、 舱位及收费标准收取退票手续费 , 如有补收的票价差额则 差额 全 部 退还 ， 已收取的变哽手续费不退  

即：按照换开客票未使用航段的退座时间距离换开客票票面上列明的航班起飞时间 ， 选择适用的时间段 按照原始客票 （ 即第一张客票 ） 对应航段和舱位的退票手续费标准和票面价格计算退票手续费 ； 全部退还换开客票时补收的未使用航段的票价差额 ； 已收取的变更手续费不退 。

例外 ： 在国航官网、手机客户端及旗舰店 办理 自愿退票 手续 时需按照提交退票申请的时间距离客票上列明的航班起飞时间 ，选择适用的时间段

5 、特殊产品及特殊运价的退改签规则按具体产品规定执行。

6 、依据《国航旅客、行李国内运输总条件》中嘚规定退票须在客票有效期内办理。

7 、 旅客在客票有效期内办理退票时未使用的机场建设费和燃油附加一并退还。

（二）来回程一体運价的退票规则

来回程一体运价（指来回程票价低于单程票价的两倍）客票部分使用后申请退票扣除票面价格的 1/2 来回程一体运价，余额按相应舱位的退票规则办理

（三）自愿签转到外航的客票如申请退票，按照签转前国航航班的退票规则收取退票手续费如收取过票价差额，则差额全部退还已收取的变更手续费不退。

　　微信订购机票确实极大地方便了乘客的出行，但值得注意的是如果退票同样会产生高额的手续费。

　　购票不到两分钟就轻松搞定

　　记者在微信通过搜索“临沂机场”并添加关注，关注后点击“在线订票”通过手机号码和身份证号成功注册。随后打开该软件购买了临沂飞往北京的机票从“低价日历”中可以看到3个月内的机票价格。

　　购票日期选择一个月后的4月15日窗口显示有东方航空公司航班和联合航空公司航班的机票，价格分别为3.1折220元和4.9折358元

　　记者选择价格较为便宜的220元的机票，加上机建、燃油费50元航班延误险20元，航班意外险40元后共计330元

　　填写姓名、身份证号后，便可提交订单通过对比发现，通过微信订票和网络、电话订票价格基本一样

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