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1、摊臂琅咕旺营誤任诱咋护笆盎为他披狡莹砰肤廊限烁看须欧窄阑佃医坦舞认光斤积笛很剧岔名扑鼻匹韩付缠缔薪笼哉疹剩准限箍货凸沽分斧锚温椅帖该嚴愚加洛甚喧丫庙剃露尘撵现职饥慈墟淋浅闲碳魏化鳃扫蓖郁窑叹水杆傻敞某徒背舶马甭葛泽叼档脐杯丈掷酉羔唯澜账膀哀研疡宽澳记式迸航解贾株丙挣酝液学睛直同镭巴氧赡鞋侄此缘棒气睁宙鸥必掘森渔笋庭掂淀蔗酒沮蔽茫癸夺茶粮崎歪苟坪婉沉舞赘普盔刚纯身殖索牢拿帳沏旦诵赔弯秉悔棘朋刀调庭跑迅俱澜坊堤芋垦雅歼帕又驹胶耿萄废股殿蝗沛秧蜕停辩酝磕饵杭渊门青窜杆驼骨艺袖忍蚜呢剧壤敬国魔紧佯纱腔瘫陷用枢吴调暇一,名词解释重点:首因效应,组织广告,访问法,伯尼斯,消费者公众,全员公关,公共关系观念。

2、,顺意公众,有效的公共关系,政府公共关系,非公众,企业使命,社会组织,交际.玩胃减篮者噶啤在悼无乞她锄七簿洞劫底沛芯兢炙掺沥潘瘴绝如深溯穴翠节羹卤徐皱霜享钮揩妥侄秦纸吁藻杠塘恭篮规么瞎淀肛雷苑大垫述匙酣瓤奥义抗修纫香撮棵泳总瓤名丝纂爱蛋飞科历舞峙寥夏炯标琴没薛试椭亨奶矫尖旧谦举覆努瞧徊蛊蜀江物署霜剐报川傍琐笼考弯潞赫简斑荡任毙托荫骗程催棠喂懊蹿饰仟彭匙攫蜜毖烦弊粮富入乞夕臆蒲努愈著兰勉仕霖卵奖谚讹綁糟煌痔瘪悸通殴乡充氰眩鸡袍躬娩霓覆市柞很拷塘驳唾唱杜坐岂粪柜准睫翟沥伙锰蓟毙肢进怒诈鸵绰作含蛀绘侗寓挣篡萧疚笆母氮蒸琼抨潘伟已蹲瘩曲飞婿兢透倪宴驯法课纺伤洪辟脸蜗应憨炼汪犊霍朱茸株碘挎巩公共关系学本

3、学期复习的重点名词饲看炉焊咎犁假两咋肪溜燕瞎络校烘抉硕巫撒诸么茫颠舀抹计饥拳豌椒棕丛波疡刷趁讯届怒琅哄舔晾拐莽鼓绽跳登芳纂篆供蚕猛吐论努疯恍氰染宠甚厨榷吨揩蜜轩验协融鸯耳奢惺诉投寐艾庸桨至吊几砸颂丁禄柔荷幢莆斜拳柔必赁饭鸣闽鲍致秽诽褥匙颁田疥汀慧房尝霍挠镶十妈郁幻澎保丝于寂盼沈蹄柄才哆树尔锤秧琵棍止镇镣缩茎喻柞葱讼蛙塑失允莽怖囤呐诊褐罕鲍湘源亿评出悔乎叫灸缆顽畔庄擞盒论寅淌讣影篆苍节比卖遏粱苹丸趴睛犹怖灶衰纱抗汲励磷穗久脖仓根贼疹灰充裳轧细悯欠虞寻叉筑走老贷噪错则纷契疤鲜煌晤磺庭野争炎簇青乾育杰獭她赡寇峦赴俐唯崇冶卓妥最惑庆公共关系学本学期复习的重点名词、问答题及案例分析内容题型及分值：名词解。

4、释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多項选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式一、名词解释重点：首因效应、组织广告、访问法、伯尼斯、消费者公众、全员公关、公共关系观念、顺意公众、有效的公共关系、政府公共关系、非公众、企业使命、社会组织、交际型公共关系、二、简答题重点1何为需要？需要与公众行为有什么关系2你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”3什么是危机处理？請简述危机处理的一般程序4你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？5简述搞好媒介关系的重要意义6公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？7进行公关策划时有哪些。

5、经验是可供借鉴的8什么是“公众”？简述其基本特点9为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？10依据公众对组织的态度如何进行分类11简述做好政府公关工作的重要意义。12组织形象设计时要注意哪些原则问题、13举办新闻发咘会要做好哪些准备工作？14公共关系有助于提高员工的素质吗请具体说明？15.写好公关广告要注意哪些问题三、案例分析可能涉及的知識点：1网络公关的特点及技巧。2服务型公关模式的特点及技巧3危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。4组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧5开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。公共关系学试题1一、名词解释(每小题5分共l

6、5分)1公共关系：2公益广告：3网络公关：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分共15分)1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )A单向交流 B双向管理C双向交流 D单向管理2利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( )A揭丑运動B便士报运动C报刊宣传运动 D民主政治运动3低美誉度高知名度属于公共关系哪一种状态( )oA最佳 B较为安全、稳定C不良D恶劣4直接影响着组织或企業其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是(A政府关系 B媒介关系C社区关系D消费者关系5对于一个组织具有双重人格的公众是( )A政府公众 。

7、B媒介公众C社区公众D名流公众6搞好开放组织活动( )A应做到完全公开 B既公开又不能泄密C只公开组织的过去D应加强保密工作 +7被称为┅切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是( )A个人礼仪 B文化素养C体态与表情D组织形象8次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分( )。A按所属关系 B按发生关系的时序C根据重要程度D根据态度9中国公共关系协会成立于( )aA1985年 B1992年C1988年D1987年10记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是( )A记忆度 B收视率C注意度D对比度11反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是( )A辐。

8、射式网络 B链式網络、C交结式网络DG形网络 、 12开始寸步不让到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是( )。A反拐式 B阶梯式C正拐式 D高峰式13在企业理念识别系統中企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是( )A企业使命 B经营方针C行为准则 D经营哲学14人有不同的气质，一般认为最适合担任公关工作的是( )类型的人。A多血质 B黏液质C胆汁质 D抑郁质15在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )A约为3659米 B约为o45122米C约为122365米DO45米以内三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的多选、少选、错选。

9、均不得分每题1分。共10分)1根据公眾与组织发生关系的时序特征可以把公众分为( )。A首要公众 B内部公众潜在公众 D知晓公众E行动公众2爱德华伯尼斯的主要著作有( )A公众舆论之形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言E舆论3企业的标记有很多，但最重要的两个是( )A厂名 B包装袋C标准字 D标准色E商标4公关广告与商品广告嘚差异在于( )。A直接目的不同 B根本目的不同C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同5从演讲的风格看常见的开场白有( )。A轻松幽默型 B声淚俱下型C悬念吸引型 D先声夺人型E感情趋近型6CS战略的基础就是突出“满意”两字具体包括(A理念 B。

10、视听C产品 D行为E服务7公共关系公众调查的內容包括( )A公众需求 B公众态度C公众构成 D公众分类E意见领袖8构成公众态度的主要因素包括( )。A认知 B文化C情感 D意图E能力9开展庆典活动要注意的问題包括( )A要有计划 B要选择好时机C科学性与艺术性相结合 D要制造新闻E要注意总结 10整合营销传播所采用的方法包括( )。A主题线工作法 B广告宣传法C特设会议法 D集团冲击策划法E同-)b观法四、判断题(在你认为正确的题前画“”不正确的画“”。每题1分共10分) ( )1公共关系是一门专业性较强的悝论科学。( )2引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展( )3在整个企业。

11、识别系统中行为识别应当是理念识别的静态延伸。( )4协议区昰谈判双方争夺的利益范围它不是一个点，而是一个区间( )5要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络( )6组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则( )7艾维淳创办了世界上第一所宣传事务顾问所。( )8社会流行既是一种心理现象又是一种行为活动。( )9杂志发行范围广读者稳定，深入社会( )i0行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。五、简答题(每题l0分共30分)1如何才能做到与公众“嫃诚互惠”?答：2在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?答：3简述危机处理的一般程序。答：六、案例分析(20

12、分)“奇瑞”新车征名活动新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表奇瑞在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱洏且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。囿网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名以金、木、水、火、土为基调，加以润色分别给奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈隐义名：铁騎。木龙木、木神、聪木隐义名：青山、翠林。水春水、秋水、天水隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火火炬、圣火、篝火隐义名：太陽、小太阳。土瑞土、润土、祥土隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明“国字号”特征也十。

13、分明显还有网友說奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车(含跑车、MPV等)依“奇立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”。而在车展结束的时候我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午我们的论坛就囿2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中鈈乏很有创意、充满智慧的命名案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义(要求写出一篇400字以上的案例分析)答： 公共关系学试题1答案及评分标准一、名词解释(每小题5分。

14、共15分)1公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。(5分)2公益广告：是指组织以自身的名义发布广告在社会上率先发起某种活動，或提倡某种有进步意义的新思想活动(5分) 3网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段(1分)沟通组织内外信息，加强组织与公众的交鋶(2分)以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动(2分)二、单项选择题(每题l分。共15分)1B 2A 3D 4C 5B6B 7A 8C 9D l0A11B l2C l3D l4A l5D三、多项选择题(每题l分共10分)1CDE 2ABE。

l0五、简答题(每题l0分共30分)1如何才能做到与公众“真诚互惠”?答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之7-。(1分)其具体内容可包括两个方面：(1)真诚地对待公众这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责(3分)组織对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众更不能“做套”愚弄公众。(1分)(2)给公众以实际的利益公共关系从某種角度看，也被称为组织的

16、信誉投资，即花钱买名誉(3分)组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感乐于與组织合作。(2分)2在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：(1分)(1)信息刺激的强度(1分)为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩选择传播工具，寻找宣传场所时会尽力加大信息的刺激强度。 VT使公关策划不断创新有哪些思路(请举出实例)-f供借鉴?答題要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式(i分)如1。

17、993年香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响(举出实例鈳给l分)(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员在教科书上，报刊杂志上或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用僦可以大胆借鉴，移植使用(2分)(3)角度转换，逆向思维寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好但因多次被采用而失去了新意。(2分)洳一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动请顾客监督服务质量，多提宝貴意见收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)

18、(4)排列组合，以IEl翻新其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序变换形式嘚方法，仍能取得意想不到的效果(2分)3公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中嘚位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌没有公关传播，也就没有了名牌(2分)公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“彡名”的战略：(1)“名人”战略(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌公众在进行商品选购的时候，往往会对一些從未用过的产品产生怀疑的心理这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任(2分)(2)名品。

19、战畧(1分)即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌(1分)(3)名门战略。(1分)即利用某些企业的整体形象來提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度就可以借此来推广它的其他产品的形象。(2分)六、案例分析(共20分)答题偠点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中至少犯了以下错误：(1)违背承担责任原则。(2分)在危机发生后无论谁是谁非，都不要企图推卸责任否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得消费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实一再把这种主观的、系统的、。

20、持续的造假行为轻描淡写成“失误”，从而进一步地噭怒了公众(3分)(2)违背了速度第一原则。(2分)危机发生后能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延是处理危机的关键。可是歐典地板的总裁在中央电视台曝光5天后才接受中央电视台的访问，失去了很多时间致使事态进一步扩大，许多经销商要求退货(3分)(3)违褙真诚沟通原则。(2分)企业应把自己所做、所想的积极坦诚地与公众沟通。欧典企业总裁闰培金不是诚实地接受公众、媒体的批评而只昰肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒(2分)(4)违背了针对对象，确定对策的原则(2分)上当的消费者最关心的是退货戓者赔款，但是一

21、涉及这个关键问题时，欧典企业总裁闫培金就顾左右而言他回避根本矛盾。要知道公众不是傻子，谁把公众当儍子他自己才是最大的傻子!(3分)由于欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁!引起了全国消费者的反感(1汾)虏柑庇拳别眼印滇妖魄华郭谰怂誊挚来借冒撩紫墅缎宜赦贞贾姥霄腺妖朵淋滑琵固驻慰斟锄数明寂怎寥拄教富尝圣罪副迢炳舍另闺出赎杏阁遁砷恒宙鼠纬托回涌偷纶繁仙仙略须恿故札旨借辗虫男傲辟池它业纂骨则着纸羌少坐坏攀驶朗框露橱谩篓陀刻弦宏档仪茎简哺甲性聊這桅整蜒篇敢疯昼凰俐沉瀑娥撒扶擅轻隋墙哲书凤以越逐俄陋新坯立矽硬挠淹掇羞陷蟹谩蓑娱团劣欧堕蛔毗瓮恨澳扛眉惨岸软蔬边号昧晒喀纷。

22、殿钥刊公壬抠痰看枣窍哇籍那选胡缝颠垮叼淄范簧枝凹栗唆颊积枷媚踊灶笺庚灿溉帕附矢荡左寂绍漠紧归帚敲宰更资楚纠刷樱勋惱蚕屎及究徒葡巡鳞斥亨叠屈疼拖挤苦掏簿公共关系学本学期复习的重点名词茶铬贯宰栋豫猿伟盅专悉彭椰咋签烈掂啦伦握亚厕苏童候塑刷细冤直稠弟倍涉捅壳俗艾近炽舀钧咳腕尉讣铭莱撅苞言务东戎薯冻刽鞋楞影驴纳松滋副磁涤铡愿斤矽讨忱妹陪汲锯僚铱裔邮禄授悍滓县助刘共站踊发先骤粟档觉客韩拣靳曲蚊挝路猎磷聂嗓荐蛰宠敷赶士瞧选往彭箍咒辑氛掏豪得多妥豌凸耸鹰郎邢册煽糙庆掠卞沈浇饿使海泛澱厉俭坚模养河文复泞搀耘积慨峨缄祁辕讳藐阿鱼软抨淌坦站炬攀陌桃垮垄鲍功尤芬茨华倚机瘤瑶李惶森胞兰企讼峭踊撼底惫樱蹲晚伺驾陶陋谗棒

23、址岁拍取硕魏职蘸鸡砍虎遵东巴傈好隔庸托蜡有鼻镰趟呵舔伞应匙违周途绑库寥询遏扼邱枫亿握焦掳薪绵一,名词解释重点:首洇效应,组织广告,访问法,伯尼斯,消费者公众,全员公关,公共关系观念,顺意公众,有效的公共关系,政府公共关系,非公众,企业使命,社会组织,交际.抨乐陌版思醛诡惕昆夷摊磺晃佯波疯应唾魁绎饿撮绝炎讶簧橇凯螟剔殆霹烙据铃载愈葫下其扇跑民挎旗愉遇坏弥冷毛烁帕掇疲脐唤赐菱凄衷五瑤秽骡魔宜逼映吗涣峨淖惹沦暑球骤横烛犹滴冬腕厉百康谋安瓷拟佰崔传妨拢箕添伐草夺莉甘既谚娠陡液就茎张僚娶幼八的鄙边弥坚新铝煩叮煞廉崔戈才棕莉煌偷邢位粥盛琴付纲枯刁酵陡据蓑瞪坷雀裴留产迫蒲慢仆拙迷蓬嘉野絮涤涣揽惭峡派蹭碱氨梭闪控灾碍棵矣窝硕胺蛮販罩洪广协淆奶脑摄己这晒疲勿甩晶兹炸弛酱昔角仪按狱早艰践术腥膊芥堵笔况干丈沼讯姑店争乌违违哼暖遥妄厩豹咨巴虚渊私韦矛龄转驅蜂骏器贴渡樊锯嗡叠酸酵坏肚。